判断题
1 网点储蓄应定期网点持零售银行业务操作权限柜员尾箱进行抽查月抽查少三次次覆盖少30现金尾箱储蓄根工作重点增加核查频次增加核查行决定核查方法( 错)
2 发生已法弥补损失短款已法清退长款时应填制式两联错款审批报告表根错款金额审批处理权限逐级报审批错款审批报告表联审批部门留存联现金差错网点作销账单附件( )
3 长款侵吞短款补报长补短办员发现现金出现长短款应立储蓄支行分行长汇报采取措施组织查找处理( )
4尾箱现金库存前日日终尾箱持非次接收柜员求必须尾箱中现金进行清点接收柜员前日日终尾箱持核点数(需抽点细数)（ 错 ）
5现金尾箱指柜员存放现金贵金属价单证营业重物品箱包储蓄尾箱指零售银行柜员现金尾箱（ ）
6查实确属现金长款根查实情况差错网点办理销账长款退回处理已法清退长款根审批意见差错网点列营业外收入( )
7余额零现金尾箱需查库核查时遇情况核查员应印尾箱库存信息需签字次查库查库情况表保备查( 错 )
8财富账户币种存款账户投资账户合综合理财账户集定活期存款智资金调拨第三方存基金外汇实盘受托理财国债等项投资功体()
9财富账户账户类业务包括财富账户开户客户信息补录财富账户关户财富账户重开户()
10财富账户账户类业务受理范围：全行网点（开户客户信息补录重开户关户） ()
11财富账户账户号9位数字前3位城市代码6位客户行选择客户选择财富账户账号必须系统中没开户效代理行提出财富账户转出交易发生退单支付系统电子汇兑系统等渠道提回财富账户转账交易时均9位账户号码()
12财富账户重开户指客户关闭财富账户原身份证件资料重新开立财富账户重开财富账户号码改变免收重开月账户理费(错)
13财富账户关户月允许重开 (错)
14财富账户客户行账户月日均总资产达全折民币5万元（含）行系统动免收月财富账户理费()
15财富账户重置密码采验证授权码方式客户通柜台取授权码通移动数字证书核实授权码重置密码授权码72时效客户务必72时登录财富账户专业版提示输入授权码重新设定财富账户交易密码授权码错误输入3次作废(错)
16密码取款方式户口全行范围办理业务限制印鉴取款方式户口开户行办理业务()
17客户存款挂失前挂失失效领行需承担责()
18口头挂失影响存单系统动转存()
19书面挂失申请指定领行解挂卡通解挂时间7天(错)
20口头挂失转书面挂失需做口头挂失解挂直接办理书面挂失()
21卡折单代办办理书面挂失申请时检查支取方式默认否验证支取方式会动生成事核查记录()
22解挂额提取现金等异常情况必须储蓄审核处理必时时级部门领导报告()
23废原预设密码客户密码挂失申请时设置预设密码立动失效()
24卡折实时更换领支持领象预制卡存折()
25支持VISAMaserCard卡片（行国际卡涵盖证种类）重写磁支持芯片卡芯片重写(错)
26员工作岗位发生变动时应严格办理账款价单证重空白证印章等岗位工作全部交接手续网点分行长负责监交 （错）
27员工作岗位发生变动时应严格办理账款价单证重空白证印章等岗位工作全部交接手续交接手续已实现系统记录须登记工作交接登记簿（）
28网点事监督业务部门部门办理传票证业务单等质量记录交接均应登记招商银行业务证交接登记簿（）
29设备通讯障操作员操作错误客户予确认存取业务导致错账应规定审批办理正电脑产生正证注明正原储蓄分行长签字确认（错）
30通知存款教育储蓄通存通兑范围全行意网点（错）
31十周岁未成年精神病患者应法定代理代办理相关业务（）
32柜员日结需重新办理业务储蓄审核解柜员日结封锁（）
33特殊情况柜员法正常完成柜员日结储蓄确认原柜员代理日结功代该柜员进行柜员日结（错）
34客户需开通助缴费功通柜台助渠道办理缴费（）
35单笔日累计等值5000美元外币现钞存入境境外 均效身份证件海关签章中华民国海关进境旅客行李物品申报单原存款银行外币现钞提取单办理业务允许代办（错）
36外汇局开具提取外币现钞备案表签发日起30天次效逾期作废（）
37外币存款办理部分提前支取动转存存款期期部分存款期间支取日挂牌活期利率计算（）
38外汇储蓄账户外汇结算账户间资金划转外汇储蓄账户外汇结算账户划款限划款日外支付划转结汇（）
39外汇账户交易性质划分外汇储蓄账户外汇结算账户外汇资项目账户（）
40外汇储蓄账户间境划转业务仅限转转直系亲属()
41办员发生结售汇账产生汇兑收入损失金额民币5000元（含）须分行零售部分总理审批操作(错)
42境外指持护港澳居民通行证台湾居民陆通行证开户外国公民（包括国籍）港澳台胞（）
433G系统线预制卡存折存单开户取消3002带密码信封卡片代办开户（）
44国际卡销户30天新增销户申请失败国际卡结算户关户功（）
45等效匹配客户指系统做标准化检查条件证件国区证件号码证件类型三素完全致客户姓名相客户（错）
46某客户存ABC三客户号AB先合DCD合E（DE系统新产生客户号）合前效客户号E（）
4716周岁必须监护代办开户系统检查仅证件类型居民身份证证件类型效证件类型效（）
48 批量激活激活卡片取款密码原证件六位连续序数字组成动转变原证件六位连续逆序数字构成原系统设置证件六位密码123456批量激活取款密码转变客户身份证六位数字（错）
49 批量激活：目前批量激活仅支持**住房公积金卡参数配置证法批量激活（）
50 日日终第二工作日储蓄指定员集体开户申请书系统印集体开户确认书开立卡折单报表进行核核完毕报表签章确认储蓄指定员需审核集体开户申请书填写完整性开户申请书抽查系统录入客户资料否完整正确批次少抽查3开户资料（错）
51异领卡支持领卡程中步存现领卡完成协助客户进行现金存入指导客户通行助渠道进行存现（）
52客户身份证明姓名繁体字行电脑系统体现简体字时求电脑系统中址资料栏位进行批注说明（）
53行存款受理范围：存现：全行网点取现：卡通：全行通存通兑存折：支取方式密码交易密码开户证件交易全行通存通兑支取方式图章印鉴交易需支取通兑 （）
54等值100万元（含）300万元民币额现金支取业务需网点储蓄审批 （）
55超等值300万元民币（含）额现金支取业务需支行分行长审批 （）
56民币活期存款1元起存外币活期存款起存金额低l美元等值外币 ()
57通知存款取消约定指：客户行约定通知存款支取金额支取日期取消约定客户办理约定支取约定支取日期（含）前日期均取消约定支取取消约定办理日期距离原定支取日通知类型期限（1天7天）取消扣罚息 （错）
58智通知存款协议开通代办关闭代办 （）
59通知存款存入业务存入金额必须等起存金额资金源现金卡通活期户民币结算存折涉异选择二资金源时选择两活期户作资金源时选择两存折作资金源 ()
60银联柜面通查询代办 （错）
61银联柜面通取款代办 （）
62柜面通5303操作行转账通5307界面查询支持印（）
63智通知存款协议签订全行网点（错）
643G线未满约定存期办理全额提前支取部分提前支取代办（错）
65印允许通存通兑加盖通兑字样特种定期存单原允许跨网点支取网点轮休客户求跨网点支取时须请客户存单背面空白处填写申请通兑支付承担责字样客户（代办）签字确认()
66整存整取扣划导致账户余额起存金额时期动转存支持手工补转存()
67通知存款果户口冻结通知存款账户冻结金额冻结均允许办理约定（错）
68存单方式通知存款必须约定支取日柜台支取系统提供动转活期处理系统遇解冻前已约定支取日期情况法卡通方式分段计息逾期支取规定客户计付活期利息()
69通知存款业务支持全行办理资金源支持异（错）
70笔通知存款存笔效约定时直接关户必须约定金额逐笔支取笔支取时余额系统动关户()
71跨行网银转账查询时支持回单印助转账手机号转账仅支持查询支持回单印()
72存款撤销卡办理（错）
73整存整取存单通知存款存单差错处理时支持直接回收签发存单(错)
74助渠道发起系统外转账代理行未反馈零售转账系统轧差回执情况进行撤销允许修改重提（错）
75卡通通知存款开户支取助查询终端机办理（）
76避免客户受利息损失办员储蓄意支取前办理约定支取差错调整支取日约定支取日（）
77财富账户发起转账仅支持查询支持回单印（）
78储蓄业务差错调整必须交储蓄审批方办理储蓄电脑印差错调整单批注意进行差错调整补入账X年X月X日已进行差错调整账补入账等字样签字确认（错）
793G线储蓄业务差错调整城意网点处理（错）
80隔日发生错账处理必须办员写出书面说明（）
81 整存整取补转存支持次操作未转存记录全部转存（）
82行转账选择分单印选项印两张存取款条张业务种类显示取出产生手续费张回单中显示张业务种类显示存入两张回单均印交易手信息()
83银联柜面通业务中行发行卡通通代理行柜台办理存款业务高限额单笔民币200万元（含）日累计金额限（错）
84业务种类分普通汇兑慈善捐款公益输入收款户口系统中慈善捐款列表匹配时收取手续费（）
85差错调整业务原求原办员处理特殊情况需换处理储蓄应原始条批注原具体处理员签字（）
86确认现金长短款客户场情况请客户配合进行反操作（）
87撤销业务账户交易信息中时满足笔非撤销交易柜面业务三条件交易进行撤销操作时动转存等非柜面业务进行撤消处理（错）
88收取支付客户外币需外币尾零折算成民币找付支付客户时直接现金收付界面通尾零动结汇实现 （）
89存取息指事先约定存期金次存入期支取息种存款品种(错)
90普通整存整取民币：50元 港币：100元 日元：1000元外币：原币种10元 （错）
91通知存款约定支取金额必须时满足条件 约定金额>5万约定金额<联机余额效约定金额5万约定支取金额联机余额效约定金额 ()
92额支付系统（金额5万元交易）工作日830－1659额支付系统（金额5万元（含）交易）7×24时运行遇民银行公告系统时关闭特殊情况期间提交普通转账汇款交易延系统重开处理
()
93柜面存取业务办理完成客户签字确认前求取消业务建议客户确认该次业务进行次反操作客户意应尊重客户意见取消该次业务办理正 （）
94柜员日结需重新办理业务应审核解柜员日结封锁业务处理完成该柜员需次日结解封锁需柜员解锁办理业务进行审核（）
95销户支持老卡全行网点销（错）
96销完成隔日更新客户等级销补制新卡动调换卡申请（错）
97卡销户分行长审批（错）
98柜员1月1日维护客户职业日未印维护回单柜员迟应1月4日（含）前系统中补笔维护回单（ 错 ）
9916周岁必须监护代办开户系统检查仅证件类型户口簿证件类型效证件类型效（错）
100批量开户身会触发协议检查单位团体未行签订协议支持批量开户（错）
101未行签订代发代扣业务协议直接办理批量开户业务单位需集体开户申请书加盖单位公章财务章（错）
102开户证件港澳居民通行证客户业务系统中客户国应中国（错）
103开户证件台湾居民陆通行证客户业务系统中客户国应中国台湾（）
单选题
1 柜员休假（ 天（含）含正常轮休周休日）理尾箱接应尾箱中现金贵金属价单证重空白证等调剂缴柜员（C）
A5B10C3
2 零售柜员休假超 工作日（含包括双休日节假日）持零售柜面业务章接应离岗前印章交分行长指定专保(A)
A10B15C5
3 销户支持老卡 销销完成实时更新客户等级销补制新卡动调换卡申请（A）
A全行网点B全城网点C开户网点
4 等效匹配客户指系统做标准化检查条件 属等效证件证件相客户（D）
A证件国B证件号码C客户姓名D证件类型
5 疑似匹配客户指系统做标准化检查 完全客户（C）
A证件国B证件号码C客户姓名D证件类型
6 老客户明确客户资料未发生变化条件申请开立卡折单仅申请书填写名字手机号码 签名受理开户（D）
A家庭电话B家庭址C公司电话D勾选开立账户类型
7 16周岁必须监护代办开户系统检查仅证件类型 证件类型效证件类型效（A）
A居民身份证B户口簿C户口簿+出生证
8 等值100万元（含）300万元民币额现金支取业务需 审批（B）
A分行长B储蓄C复核员
9 分行行开办礼仪存单 范围支取（系统控制）（A）
A级分行B全行网点C开户网点
10 存单户口开户证件维护业务受理范围 （C）
A开户网点B城网点C全行网点
11 财富账户关户受理范围（ B ）
A全行网点 B开户行网点 C开户行
12 财富账户关户前账户信息交易记录重开旧效通
查询 （A）
A柜台 B电话银行 C网银众版
13 财富账户客户行账户月日均总资产达全折民币 行系统动免收月财富账户理费（D）
A10000元 B10000元（含） C50000元 D50000元（含）
14 财富账户重开户必须（ A ）办理
A财富账户原开户分行网点 B财富账户原开户行 C全行网点
15 客户申请银行卡理财专户资产（包括基金资金）交易功迁移财富账户（ A ）办理
A柜台 B网银专业版 C网银众版
16 柜台印（ B ）财富账户账单
A3月 B12月 C13月 D6月
17 财富账户密码重置（ A ）办理
A开户分行网点 B开户网点 C全行
18 办理理财专户资产迁移银行卡必须（ A ）
A客户身份证件银行卡
B移动数字证书关联卡 C意卡通
19 财富账户密码重置渠道（ C ）
A网银专业版 B网银众版 C柜台 D电话银行
20 重置密码采验证授权码方式授权码（ C ）效
A30天 B24时 C72时 D48时
21 客户申请关闭财富账户时列说法错误（ C ）
A财富账户类投资功必须已关闭
B财富账户中受托理财份额
C财富账户中资金余额1万
D关闭财富账户移动数字证书然效
22 财富账户功申请类业务包括设置协议账户列说法错误（ C ）
A协议账户转账受转账限额控制
B客户新增取消协议账户
C客户设置协议账户银行账户
D客户设置协议账户银行账户
23 项业务代办（ D ）
A财富账户开户 B客户信息补录 C财富账户关户D维护证件效期
24 关财富账户关联信卡动款列说法错误（ B ）
A信卡卡客户申请限名财富账户进行关联
B客户必须卡通财富账户分设置信卡民币款账户美元款账户
C信卡系统定期财富账户扣款时实际扣款金额财富账户活期余额限
25 财富账户关户（ C ）允许重开
A日 B周 C月 D三工作日
26 代发代扣密钥密钥旦设立原允许取消特殊情况需加密电子数代发模式改清单代发模式委托单位需出具加盖公章书面申请（ B ）批准方办理
A储蓄 B支行分行长（含）级员 C授权权限员
27 现金单挂账单代发时现金单挂账单必须注明（ C ）错误
A代发单位名称 B资金途 C代发金额 D现金单注明资金源
28 代发协议素录入误等涉账处理业务应（ A ）审批进行处理
A储蓄 B授权权限员 C分行长级
29 关代发数误导致误存列说法错误（ C ）
A网点应积极协助代发单位进行处理量代发单位受损失
B协助代发单位误存款项进行冻结时应注意代发单位起做客户保密工作
C代发单位法签字公函支行分行长批准误存款项作行户口冻结
D代发单位需行提交书面申请列明代发单位处理错账流程保障行陷入纠纷条款
30 关代发代扣业务说法错误（ B ）
A代发代扣网点应通电话门核实等方式严格审核代发代扣申请单位真实性申请事真实性提供资料真实准确核实员职调查表签署核实意见
B代发代扣单位提供清单电子数误网点分行长签批意代单位客户账户款项扣回
C节假日办理代发代扣业务
D代发代扣业协议签订变更须网点分行长（含）级员签订双方签字加盖单位公章生效确实法公章合专章代
31 明确核点数统(A )标准
A民币核万位外币核等值美元千位
B民币外币均核点细数
32 现金尾箱指柜员存放现金贵金属（D ）营业重物品箱包
A卡 B折 C存单 D价单证
33 单柜员工作日出现长短款总金额达民币3000元（C）审批
A储蓄 B分行长 C分行零售银行部 D支行零售部
34 网点储蓄应定期网点持零售银行业务操作权限柜员尾箱进行抽查月抽查少（C）次次覆盖少（）现金尾箱
A三 40 B四 20 C三 20 D四 40
35 总分行零售条线核查支行分行长会计（A）亲参网点现金进行核查时需出具查库通知书
A 储蓄 B 会计柜员 C 支行柜面部
36 信卡IC卡：目前信卡中心发行银联标识信卡IC卡普卡BIN号（ ）金卡BIN号（A ）
A625802 625803 B625801 625802 C622578 6222609 D621409 621403
37 财富账户账户号（B）位数字
A8 B9 C10 D12
38 财富账户重开户必须财富账户(A)办理
A原开户分行网点 B全行意网点 C开户网点
39 财富账户月账户理费月（A）
A月月初动收取 B月月末收取C月月中收取
40 财富账户功申请类业务包括（D）
A通知功申请 B通知功修改 C设置信卡动款 D通知功取消
41 客户设置协议账户 (A)
A银行账户客户新增取消协议账户协议账户转账受转账限额控制
B银行账户客户新增取消协议账户协议账户转账受转账限额控制
C银行账户客户新增取消协议账户协议账户转账受转账限额控制
42 重置密码采验证授权码方式客户通柜台取授权码通移动数字证书核实授权码重置密码授权码（A）时效
A72 B24 C48
43 证禁状态禁止证办理（C）外业务
A修改密码 B证实时领卡 C证挂失申请撤销
44 财富账户总资产折合民币（A）财富账户开户分行营网点办理重置手续
A20万元 B20万元 C没金额求
45 面情况需事核查（B）
A办理书面挂失时账户资产（包括活动期基金理财账户）总额1万元
B办理书面挂失时时办理密码挂失业务
C撤销口头挂失业务
46 卡通存折通(柜台)电话银行网银行众版专业版办理口头挂失(C)非托证式国债通柜面办理口头挂失
A手机银行存单 B手机银行保单 C柜台存单 D柜台保单
47 挂失申请时应动核实客户相关信息（A）等必时求客户提供资料信息维护历史交易等
A存款姓名开户时间存款种类金额户口号住址
B存款资金出入明细账明细
C存款姓名开户时间
D存款存款种类金额户口号住址
48 书面挂失申请指定领行解挂卡通解挂时间证网点时间准设置固定解挂期限存折存单非托证式国债制证周期(B)予办理解挂
A证网点时间 B七天 C实时领证
49 证挂失解挂必须验证取款方式客户忘记取款密码必须先办理（D）业务
A密码挂失预设密码 B密码挂失紧急重设
C密码挂失网点解挂 D
50 紧急重设需满足条件：办理必须验磁户口余额（包括户口活期定期）金额（D）民币2万
A B等 C D等
51 重写磁(A)受理
A全行网点 B分行范围网点 C开户行
52 尚未申领居民身份证军武警等效证件（C）
A户口簿
B时居民身份证
C军事院校学员证
D社保卡
53 台湾居民办理民币单笔5万元（含）现金存取款业务需核效证件（C）
A护
B港澳台居民通行证
C效旅游证件
D身份证
54 错账正业务须（A）电脑产生正证注明正原
A储蓄
B办员
C分行长
D会计
55 列币种通存通兑（B）
A新加坡元
B马克
C瑞士法郎
D英镑
56 已满十六周岁满十八周岁申请受理业务（B）
A受托理财
B第三方存
C财富账户
D黄金业务
57 遇特殊情况文件未作明确规定应（C ）审批处理
A支行行长
B储蓄
C分行长
D柜面部
58 列证属专证 （A）
A特殊业务申请书
B现金单
C挂账单
D存取款条
59 列证属基证（D）
A特殊业务申请书
B现金单
C挂账单
D存取款条
60 居住境16周岁中国公民效证件（A）
A户口簿
B时身份证
C护
D出生证
61 列证件属辅助效证件（B）
A机动车驾驶证
B通行证
C介绍信
D社保卡
62 中国国籍华侨效证件（A）
A中国护
B居民身份证
C护外国永久居留证
D通行证
63 等值100万元（含）300万元民币额现金支取业务需（A）审批
A储蓄
B分行长
C支行行长
D分行行长
64 列项单需留保 （A）
A040
B030
C035
D015
65 非资金业务单装订保期限（D）
A5年
B10年
C15年
D永久
66 列级分行范围通存通兑业务（B）
A卡通通知存款
B卡通教育储蓄
C支取方式密码交易密码开户证件交易存折
D卡通存取现
67 全行范围通存通兑业务（A）
A支取方式密码交易密码开户证件交易存折
B支取方式图章印鉴交易需支取存折
C支取方式图章印鉴交易需支取定期存单
68 客户2013年7月10日办理笔七天通知存款时约定支取日期约定支取日期效（B ）
A2013年7月16日 B2014年7月1日 C2013年7月11日
69 现金缴款交易（B）错误交易直接进行补账处理
A隔天
B天
70 信卡交易业务查询（C）
A6016存款历史交易查询
B6015前请款交易查询
C6017请款历史交易查询
71 针日超( B ) 信卡外币现金存款行客户信卡账单效身份证件办理
A1000美元
B5000美元
C10000美元
72 信卡欠款存款扣收业务受理范围（A）
A开户网点
B全行网点
73 说法错误（B）
A客户办理民币单笔5万元（含）者外币等值1万美元（含）现金存取业务时必须核客户效身份证件者身份证明文件
B客户办理民币单笔5万元（含）者外币等值1万美元（含）现金存取业务时必须核客户效身份证件者身份证明文件
C客户办理民币单笔5万元（含）者外币等值1万美元（含）现金存取业务时必须核客户效身份证件者身份证明文件
D客户办理民币单笔5万元（含）者外币等值1万美元（含）现金存取业务时必须核客户效身份证件者身份证明文件
74 办员发生结售汇账产生汇兑收入损失金额民币（C）元须分行零售部分总理审批操作 （）（含）元支行分行长审批操作
A2000 B 3000 C 5000 D 10000
75 携出金额（C）应银行申领携带证
A 2000 B 3000 C 8000 D 20000
76 针收款境金额等值（ A ）美元（含）汇入汇款收款需行填写涉外收入申报单
A3000 B5000 C10000 D20000
77 储蓄定期组织参网点持零售银行业务操作权限柜员柜员证库查库月少( B ) 次重空白证柜员抽查面低( )
A次20 B二次20
C二次30 D次30
78 原兑换水单兑回效期兑换日起( B )月
A12 B24 C36 D48
79 符外汇理政策办员操作失误客户身原等导致结售汇账产生汇兑收入损失金额民币( B )（含）元( ) 审批操作
A3000分行长 B5000分行长
C5000分行零售部 D3000储蓄
80 外汇期权合约买卖开通时（ C ）代办关闭时（ ）代办
A B
C D
81 额外币存款指（ C ）万美元（日汇率中间价格折算等值外币）（含）整存整取定期存款
A100 B200 C300 D500
82 针收款境金额等值（ B ）美元（含）汇入汇款收款需行填写涉外收入申报单
A2000 B3000 C5000
83 涉外收入申报单银行联行保备查保存期限少( C )月保存期满行销毁
A6 B12 C24
84 支行分行长须定期组织机构持零售银行业务操作权限柜员证库查库重空白证柜员覆盖面达100核查少（ C ）次
A月 B2月 C半年
85 储蓄定期组织参网点持零售银行业务操作权限柜员柜员证库查库（ ）少（ ）次次重空白证柜员抽查面低( )(A)
A 月 二 20 B月三30 C月 二30
86 3G系统线相2G系统定制卡领卡业务中增加嵌入（B）
A联网核查 B证件影扫描
87 客户号行系统行发生业务关系客户建立唯客户识标识码客户号10位阿拉伯数字构成系统（C）保存
A10年 B100年 C永久
88 系统做标准化检查条件证件国区证件号码客户姓名三素完全致证件类型属等效证件证件相客户指（C）
A 完全匹配客户 B 疑似匹配客户 C 等效匹配客户
89 客户号项允许存（A）类型实名制证件证件类型仅允许存效实名制证件
A B4 C3 D超3
90 客户仅持存折存单客户等级（B）
A金卡 Ｂ普卡 Ｃ金额少分客户等级
91 批量开户受理网点（B）
A分行网点 B全行网点 C总行
92 未行签订代发代扣业务协议直接办理批量开户业务单位需集体开户申请书加盖（C）
A柜面业务章 B财务章 Ｃ单位公章
93 批量激活激活卡片取款密码原证件六位连续序数字组成动转变（Ａ）
Ａ原证件六位连续逆序数字构成 Ｂ123456 C111111
94 达标金葵花卡申请（B）零售银行部国际记卡业务理岗审批
A总行 B分行 C总分行
95 定制卡开户申请撤销受理网点（C）
A原业务受理行 Ｂ级分行网点 Ｃ全行网点
96 异领卡（A）领卡程中步存现
A支持 B支持
97 储蓄指定员应核查开户申请书中客户填写信息否正确完整录入系统核查率（A）
A100 B50 C30
98 理财账户属卡通存折I理财币种钞汇类型分开立单卡折I理财户口项开立（A）理财账户
A19 B C5
99 理财账户（C）结息利息计入理财账户
A月 B日 C季
100 理财账户关户时币种钞汇理财账户应计利息计入理财账户连理财账户原资金转应（Ｂ）
A理财专户 Ｂ活期账户
101 国际记卡境外（A）客户领卡时办员必须督促客户卡片背面签名条签名客户申请开通境外消费功时应告知客户境外交易规
A 签名 B密码 Ｃ签名密码
102 四询问指否知道警方防范电讯宣传否认识方方关系转账方 （A）
A 否转安全账户 B 汇款象收款途否相吻合 C 汇款金额汇款途相
103 银联柜面通开通（A ）业务
A民币 B美金 C港币
104 行发行卡通通代理行柜台办理取款业务高限额日累计民币（A ）
A 5万元（含） B20万元（含） C20万元（含）
105 签订智通知存款协议卡通必须存效第三方存协议时卡通民币活期余额等（A）元
A1000
B10000
106 面业务专业版办理？ （B）
A卡通通知存款开户
B存单通知存款开户
C通知存款取消约定支取
D通知存款约定支取查询
选题
1 换卡成功新卡承接旧卡第三方存业务外业务账户资料项功包括（ABCDEF ）
A代发代扣 B代缴费 C银证转账 D银基通 E银保通 F信卡关联
2 支持书面挂失申请实时领解挂方式( BCD )
A 卡通（分行城预制卡） B 存折 C存单 D非托证式国债
3 密码挂失申请支持解挂方式（ ABC ）
A 紧急重设 B 预设密码 C 网点解挂 D提前解挂
4 关财户账户密码重置规定正确（ CD ）
A 财富账户总资产折合民币20万元（含）须财富账户开户网点办理
B 授权码48时效
C 重置密码采验证授权码方式客户通柜台取授权码通移动数字证书核实授权码重置密码
D 柜员须注意受理客户资料修改申请时需审核客户证件真实性通核客户身份证件片电话号码等方式判断否办理
5 代发代扣理求正确（ABCD ）
A代发代扣业务必须指定专办理
B 原节假日办理代发代扣业务特殊情况需节假日办理代发代扣业务应分行例外审批
C 审慎办理现金单代发业务必须现金单进行代发应视现金业务进行理
D高度重视代发代扣单位职调查工作反洗钱规定做资金源调查额疑交易分析报送工作防止法份子利代发代扣功实施洗钱等违法活动
6 国家外汇理局规定客户户口境外动提款机提现银行柜台提现额度标准( ABCD )
A 日累计提现超等值1000美元
B 然月累计提现超等值5000美元
C六月累计提现超等值10000美元
D 年累计提现超等值20000美元
7 尾箱日初出库柜员应核尾箱（ABC）
A现金 B贵金属 C价单证等 D重空白证
8 日初尾箱现金库存接收柜员前日日终尾箱持日初核点形式（AC）
A核点数
B必须核战细数
C成现金（包括币外币）少抽点现钞细数
D成现金（包括币外币）需核点现钞细数
9 网点储蓄应定期网点持零售银行业务操作权限柜员尾箱进行抽查月抽查（AD）现金尾箱储蓄根工作重点增加核查频次增加核查行决定核查方法
A少三次
B少二次
C次覆盖少30
D次覆盖少20
10 现金核查容包括：（ABCD）
A库存现金价单证否账实相符
B现金调剂手续否完备流程否合规
C储蓄柜员职责履行情况
D查网点身现金核查工作执行否位
11 零售银行业务核算基规定？（ABCDEF）
A双岗互相监督
B操作定型收付序
C专章日终入库
D工作调动办理交接
E日清日结积压
F严格领账实核
12 信卡预现金受理渠道（ABC）
A柜台
B循环机
C取款机
13 尚未申领居民身份证军武警效身份证件？(ACDEF)
A军武装警察身份证件
B职荣誉证
C军官退休证
D军事院校学员证
E文职干部退休证
F离休荣誉证
14 柜员日结需印日结单？（ABCD）
A现金日结单
B未计入库存作废证清单
C证日结单
D柜员单检查日结单
15 通存通兑币种？（ ABCDEFHGI）
A港币
B澳元
C美元
D欧元
E加元
F英镑
G日元
H新加坡元
I瑞士法郎
16 范围满足通存通兑业务？（ AD）
A通知存款
B支取方式图章印鉴交易需支取定期存单
C支取方式图章印鉴交易需支取存折
D密码交易密码开户证件交易存折
17 效身份证明？（ABCD ）
A户口簿
B军官退休证
C中国护
D港澳居民通行证
18 说法正确 （ACD）
A十周岁未成年精神病患者应法定代理代办理相关业务
B十周岁未满十六周岁未成年办理书面挂失客户资料修改等业务
C十周岁未满十六周岁未成年行办理口头挂失业务
D已满十六周岁满十八周岁未成年行办理开户挂失客户资料修改业务
19 说法正确（ AC）
A等值100万元（含）300万元民币额现金支取业务需网点储蓄审批
B等值100万元（含）300万元民币额现金支取业务需网点储蓄审批
C超等值300万元民币（含）额现金支取业务需支行分行长审批
D超等值300万元民币（含）额现金支取业务需支行分行长审批
20 柜员日结需业务进行核？（ABCDEF ）
A资金交易账务衡检查
B交易完成情况检查
C现金日结
D证日结
E实物贵金属日结
F单检查
21 说法错误？（AB）
A明确工作调动办理交接时通系统交接须手工登记工作交接登记簿
B挂失业务需填写挂失换卡申请书
C分行长审批职责储蓄外级（含）员履行
D存单存折销户销户存折存单加盖作废戳
22 全行通存通兑业务？（BCD）
A教育储蓄
B通知存款
C活期
D整存整取
23 申请撤销交易账户基金账户销户前提条件 （ ABC ）
A基金账户号没未完成交易
B天行系统中没发生该基金账户号关交易委托（含账户类交易类资产迁移等）
C该基金账户号基金份额零
D天行系统中该账户没发生基金业务
E行系统中客户该账户名没基金账户号
24 信卡缴款币种(AD)
A美元
B港币
C欧元
D民币
25 信卡动款协议代办（ABC）
A申请
B变更
C删
26 信卡扣款账户（ABCD）
A卡通账户民币活期账户
B财富账户美元活期现钞账户
C卡通账户美元活期现钞账户
D财富账户美元活期现汇账户
27 查询信卡客户资料需授权：(AB)
A手输卡号
B客户证件方式
C刷信卡
28 客户提供信卡卡号求办理柜台转账缴款时必须填写招商银行存取款条背面客户填写栏包括( ABCD )
A收方卡号
B户名
C金额汇款途
D联系电话
29 柜面业务差错调整（ABC）
A6001信卡预现金账
B6021信卡款卡天账
C6022信卡款卡补账
30 信卡卡片激活渠道（AC）
A电话
B柜台
C众版
D专业版
31 外汇储蓄账户境划转包括(ABC)
A 名外汇储蓄账户间
B直系亲属外汇储蓄账户间
C外汇储蓄账户外汇结算账户间
32 原兑换未完民币指()结汇未完民币(ABD)
A 外币现钞 B 信卡 C原外币现钞账户 D 旅行支票
33 属分拆结售汇行（ABCD）
A 境外机构日隔日连续日外汇汇境5（含）收款分结汇
B 5日隔日连续日分购汇外汇汇境外机构
C 5日隔日连续日分结汇民币资金存入汇入机构民币账户
D7日外汇储蓄账户5次（含）提取接等值1万美元外币现钞者5日银行网点办理接等值5000美元现钞结汇
34 原兑换未完民币兑回外汇指外币形式 (ABC)
A现钞 B信卡 C 旅行支票结汇未完民币
35 行办理结售汇业务应纳入结售汇系统情况外( ABCDE)
A通外币代兑点发生结售汇
B 通银行柜台尾零结汇转利息结汇等等值100美元（含100美元）结汇
C 外币卡境消费结汇
D 境外卡通助银行设备提取民币现钞
E 境卡境外购汇款
36 针单笔汇出等值5万美元需税务机关申领备案表情况汇款申报款项性质属（ ABC ）途汇款须提供备案表
A留学 B旅游 C探亲
37 原兑换未完民币指( ABC )结汇未完民币
A信卡 B旅行支票 C外币现钞 D卡通
38 助存取款循环机（CRS）：提供( ABCD )等服务
A 民币活期存取款 B民币整存整取开户存款 C 零存整取开户存款 D 民币活期账户余额查询修改取款密码助转账
39 3G线助查询终端取消定期存款相关功（ ABCD ）
A零存整取开户 B零存整取续存 C教育储蓄续存 D通知存款通知取消 E整存整取开户
40 理财账户关户条件（ABC）理财账户状态正常
A份额 B功协议 C未确认委托未完成交易途交易
41 理财账户属(ABD) 币种钞汇类型分开立单卡折I理财户口项开立19理财账户
A 卡通 B存折 C存单 DI理财
42 关客户号合说法正确：（BC）
A指两客户行系统中存三客户号合客户号操作
B指客户行系统中存客户号合客户号操作
C客户号合仅支持客户号两两合
43 关闭理财账户渠道（AB）
A 网点柜台 B网银 C95555客服
44 开户程中功整合已涵盖功包括：（ABCDEFGH）
A POS消费限额 BATM取款限额 C 专业版申请 D 网银行手机银行 E 短信通知 F 协议转账 G 助设备转账 H信卡动款 I查询密码设置
45 3G系统线系统取消行户口提供支取方式供客户选择（BCD）
A密码交易 B 密码开户证件支取 C图章印鉴支取 D 支取
46 关银联金葵花卡换卡业务说法正确：（ABC）
A银联金葵花卡降级银联金卡银联普卡银联金葵花卡升级钻石卡私银行卡银联金葵花卡级更换国际金葵花卡
B 银联普卡银联金卡升级银联金葵花卡钻石卡私银行卡降级银联金葵花卡国际金葵花卡级更换银联金葵花卡
C
银联金葵花卡国际金葵花卡样设置三年效期卡片期时应办理期换卡期换卡申请领卡流程现行国际金葵花卡
47 选项？ (ABCD)
A 教育储蓄级分行范围支取方式非密码存单开户网点支取
B证种类非1501存单级分行办理
C 已加盖通兑戳记定期存单通兑（需手工控制）
D 卡通额外币定期开户级分行范围
48 存单通知存款规定？ (ABCD)
A 支取方式非密码存单开户网点支取
B 证种类非1501存单级分行办理
C 分行行开办礼仪存单级分行范围支取（系统控制）已加盖通兑戳记定期存单通兑
D 通知存款定期存单全行通存通兑
49 智通知存款业务受理范围？ （ ABC）
A协议签订：开户分行城网点
B协议关闭：全行网点
C 协议查询：全行网点
50 通知存款动转存规？ (ABCD)
A卡通通知存款：约定支取日日初行该笔通知存款息合计动转入卡通活期账户卡通户口冻结通知存款账户冻结动转存通知存款账户存金额冻结时约定支取金额等余额满足约定办理支取规动转存
B 通知存款定期存单：动转存
C 卡通通知存款动转存时需满足约定办理支取规转存时系统应转存未转存约定（包括约定期逾期）支取日期约定序逐笔检查通转存
D户口账户额度冻结预留预期期间约定金额期时动转存柜台支取
51 通知存款支取需时满足条件？ (ABCD)
A 支取金额该笔约定支取金额
B 支取金额<余额户口账户活动状态
C支取金额<联机余额5万支取金额联机余额
D 效约定金额（含笔通知）<联机余额5万效约定金额（含笔通知）联机余额
52 银联柜面通业务处理流程正确序？（ABCDE）
A 办员审核客户提供资料正确
B 登录招商银行业务台
C 中间业务——银联柜面通——取款菜单
D取款交易成功系统提示印招商银行存取款条
E 条交客户核签字确认签名栏方留联系电话——确认误现金卡片回单交客户
53 汇出查询（5294）查询范围？（ ABCDEF ）
A财富账户转账 B 通柜面汇出（5291）菜单进行转账汇款
C助终端系统外转账转行公 D 众版专业版转账
E 渠道助转账快易理财时支持回单印
F财富账户发起转账仅支持查询支持回单印
54 卡通通知存款通渠道办理？（ABCDEG）
A柜台 B专业版 C众版 D手机银行 E远程银行 FATM G助终端
55 账户转账5303接收方(ABCDE )
A卡通 B存折 C信卡 D财富账户 E挂账单 F现金单
56 账模式分(AC)
A普通 B实时 C快速
57 汇出（5291）菜单进行转账汇款支持回单印：(ABC)
A助终端系统外转账
B转行公众版专业版转账
C渠道助转账快易理财时支持回单印
58 办员误操作发生存入客户账户资金入错账时差错处理流程：(AB)
A涉错款账户进行行额度冻结处理
B 立客户联系必时动门客户联系根情况处理：
C涉错款账户进行户口冻结处理
59 助查询终端机办理（AB）
A卡通整存整取开户
B卡通整存整取全额支取
C卡通整存整取部分提前支取
D卡通零存整取续存
60 列说法正确（ABCD）
A整存整取起存金额50元
B零存整取起存金额5元
C整存零取起存金额l000元
D存取息起存金额5000元
61 列描述正确（ABCD）
A普通整存整取期日日终转存
B零存整取期日日初转存
C定期账户扣划时存取息账户必须全额扣划
D笔通知存款存笔效约定时直接关户必须约定金额逐笔支取笔支取时余额0系统动关户
62 办员误操作发生存入客户账户资金入错账时差错处理流程（ABC）
A涉错款账户进行行额度冻结处理
B立客户联系必时动门客户联系
C客户意退款：办理错账调整手续客户意退款：明确告知客户银行（误）入账户款项利银行权收回权采取司法措施时请求客户配合行错款进行更正
D暂时法联系客户时办员行垫款客户取联系进行错账调整处理
63 关差错调整说法正确（ABCD）
A业务补入：漏做交易进行补入业务补入包括开户补入关户补入部分支取补入续存补入支取补入
B账户交易信息中时满足笔非撤销交易柜面业务三条件交易进行撤销操作动转存等非柜面业务进行撤消处理
C正常状态账户业务进行差错调整
D定期账务差错处理中允许账务处理中户口出现透支（账务系统允许透支外）
64 办理零存整取教育储蓄开户补入业务资金源活期户种情况会导致开户补入失败（ ABC ）
A补入起息日办日间调整利息税
B补入相应定期已逾期
C资金源活期户起息日积数出现负数
D卡通已效期
65 1749转账交易查询界面查询（ AB ）转账交易记录
A跨行网银转账查询时支持回单印
B助转账手机号转账仅支持查询支持回单印
C柜面5303操作行转账
D助转账手机号转账时支持回单印
66 回单补印分种（ BC ）
A户口查询回单 B代码查询回单
C日结号查询回单 D回单种类查询回单
67 卡通定期开户资金源组合正确（ ABCD）
A现金+卡通
B现金+结算存折
C卡通+结算存折
D卡通+卡通
68 说法正确（ BC ）
A校学四年级（含）学生办理教育储蓄开户
B教育储蓄月约定低起存金额50元金合计高限额2万元
C教育储蓄部分提前支取全额支取
69 会动转存业务包括（ABCD）
A存取息
B整存零取
C定活两便
D教育储蓄
70 说法正确（ABCD ）
A通知存款计息办法较储种复杂客户易受利息损失应提示客户办理约定约**期支取约定金额方享受通知存款利息否未通知支取已通知提前逾期支取均计活期息
B通知存款业务支持全行办理资金源均支持异
C通知存款存入支取收费计算原手续费收取方式定期存款通知存款约定支取查询收取手续费
D卡通存入笔通知存款存单存入笔通知存款
71 说法正确（ABD ）
A汇出查询（5294）查询助终端系统外转账转行公众版专业版转账渠道助转账快易理财时支持回单印
B互转查询（5307）查询通柜面行转账（5303）操作行转账时支持回单印
C协议转账交易查询（1749）跨行网银转账查询支持回单印
D客户日需转账汇款业务回单办员通汇出查询互转查询协议转账交易查询户口查询回单代码查询回单务实例号查询回单户口批量印回单功菜单印已完成状态交易印
72 客户日需转账汇款业务回单办员通(ABCDEFG )功菜单印
A汇出查询 B互转查询 C协议转账交易查询 D户口查询回单 E代码查询回单 F 务实例号查询回单 G户口批量印回单
73 证调剂调出单证证员（柜员）根申请系统进行证调剂操作调入证柜员核实证种类数量起止号码系统数相符时系统做接收确认处理（ABD）
A证种类B证数量C证号码D证起止号码
74 通账户开户效身份证件法核实客户身份求客户提供辅助证件辅助核实客户身份辅助证件（ABCDEFGHIJ）
A学生证B居民户口簿C护D证件E工作证F机动车驾驶证G社会保障卡H公事业账单I介绍信J外国居留证外国时居留证
75 遇联网核查法判证件真伪应视情况采取项项措施进步核实客户身份：（ABCDE）
A第二代身份证阅读机具进行识B老客户时通核查客户留存行电子纸质资料进行甄C请客户提供辅助证件辅助核实客户身份真实性D居民身份证件查询键通软件作辅助核实E必时发证部门核实
76 销户卡片存情况禁止结算户关户（ABCD）
A书面挂失B密码挂失C防伪换卡D损坏换卡申请
77 户名字换必须规范正确否行执行实名制效果产生影响容易导致客户开立客户号问题开立 办员需 拼音旁汉字注明签章证明（AB）
A存单B存折C卡通D金葵花卡
78 存折支取方式 时支持全行通兑（AB）
A密码交易B密码开户证件交易C 图章印鉴交易D需支取
79 针单笔日累计等值10000美元外币现钞提取办员须外汇理局签章提取外币现钞备案表签注（ BCD ）留存原件作取款条附件
A资金途
B办网点名称
C取款金额
D取款日期
E客户姓名
文香网httpwwwxiangdangnet
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1 网点储蓄应定期网点持零售银行业务操作权限柜员尾箱进行抽查月抽查少三次次覆盖少30现金尾箱储蓄根工作重点增加核查频次增加核查行决定核查方法( 错)
2 发生已法弥补损失短款已法清退长款时应填制式两联错款审批报告表根错款金额审批处理权限逐级报审批错款审批报告表联审批部门留存联现金差错网点作销账单附件( )
3 长款侵吞短款补报长补短办员发现现金出现长短款应立储蓄支行分行长汇报采取措施组织查找处理( )
4尾箱现金库存前日日终尾箱持非次接收柜员求必须尾箱中现金进行清点接收柜员前日日终尾箱持核点数(需抽点细数)（ 错 ）
5现金尾箱指柜员存放现金贵金属价单证营业重物品箱包储蓄尾箱指零售银行柜员现金尾箱（ ）
6查实确属现金长款根查实情况差错网点办理销账长款退回处理已法清退长款根审批意见差错网点列营业外收入( )
7余额零现金尾箱需查库核查时遇情况核查员应印尾箱库存信息需签字次查库查库情况表保备查( 错 )
8财富账户币种存款账户投资账户合综合理财账户集定活期存款智资金调拨第三方存基金外汇实盘受托理财国债等项投资功体()
9财富账户账户类业务包括财富账户开户客户信息补录财富账户关户财富账户重开户()
10财富账户账户类业务受理范围：全行网点（开户客户信息补录重开户关户） ()
11财富账户账户号9位数字前3位城市代码6位客户行选择客户选择财富账户账号必须系统中没开户效代理行提出财富账户转出交易发生退单支付系统电子汇兑系统等渠道提回财富账户转账交易时均9位账户号码()
12财富账户重开户指客户关闭财富账户原身份证件资料重新开立财富账户重开财富账户号码改变免收重开月账户理费(错)
13财富账户关户月允许重开 (错)
14财富账户客户行账户月日均总资产达全折民币5万元（含）行系统动免收月财富账户理费()
15财富账户重置密码采验证授权码方式客户通柜台取授权码通移动数字证书核实授权码重置密码授权码72时效客户务必72时登录财富账户专业版提示输入授权码重新设定财富账户交易密码授权码错误输入3次作废(错)
16密码取款方式户口全行范围办理业务限制印鉴取款方式户口开户行办理业务()
17客户存款挂失前挂失失效领行需承担责()
18口头挂失影响存单系统动转存()
19书面挂失申请指定领行解挂卡通解挂时间7天(错)
20口头挂失转书面挂失需做口头挂失解挂直接办理书面挂失()
21卡折单代办办理书面挂失申请时检查支取方式默认否验证支取方式会动生成事核查记录()
22解挂额提取现金等异常情况必须储蓄审核处理必时时级部门领导报告()
23废原预设密码客户密码挂失申请时设置预设密码立动失效()
24卡折实时更换领支持领象预制卡存折()
25支持VISAMaserCard卡片（行国际卡涵盖证种类）重写磁支持芯片卡芯片重写(错)
26员工作岗位发生变动时应严格办理账款价单证重空白证印章等岗位工作全部交接手续网点分行长负责监交 （错）
27员工作岗位发生变动时应严格办理账款价单证重空白证印章等岗位工作全部交接手续交接手续已实现系统记录须登记工作交接登记簿（）
28网点事监督业务部门部门办理传票证业务单等质量记录交接均应登记招商银行业务证交接登记簿（）
29设备通讯障操作员操作错误客户予确认存取业务导致错账应规定审批办理正电脑产生正证注明正原储蓄分行长签字确认（错）
30通知存款教育储蓄通存通兑范围全行意网点（错）
31十周岁未成年精神病患者应法定代理代办理相关业务（）
32柜员日结需重新办理业务储蓄审核解柜员日结封锁（）
33特殊情况柜员法正常完成柜员日结储蓄确认原柜员代理日结功代该柜员进行柜员日结（错）
34客户需开通助缴费功通柜台助渠道办理缴费（）
35单笔日累计等值5000美元外币现钞存入境境外 均效身份证件海关签章中华民国海关进境旅客行李物品申报单原存款银行外币现钞提取单办理业务允许代办（错）
36外汇局开具提取外币现钞备案表签发日起30天次效逾期作废（）
37外币存款办理部分提前支取动转存存款期期部分存款期间支取日挂牌活期利率计算（）
38外汇储蓄账户外汇结算账户间资金划转外汇储蓄账户外汇结算账户划款限划款日外支付划转结汇（）
39外汇账户交易性质划分外汇储蓄账户外汇结算账户外汇资项目账户（）
40外汇储蓄账户间境划转业务仅限转转直系亲属()
41办员发生结售汇账产生汇兑收入损失金额民币5000元（含）须分行零售部分总理审批操作(错)
42境外指持护港澳居民通行证台湾居民陆通行证开户外国公民（包括国籍）港澳台胞（）
433G系统线预制卡存折存单开户取消3002带密码信封卡片代办开户（）
44国际卡销户30天新增销户申请失败国际卡结算户关户功（）
45等效匹配客户指系统做标准化检查条件证件国区证件号码证件类型三素完全致客户姓名相客户（错）
46某客户存ABC三客户号AB先合DCD合E（DE系统新产生客户号）合前效客户号E（）
4716周岁必须监护代办开户系统检查仅证件类型居民身份证证件类型效证件类型效（）
48 批量激活激活卡片取款密码原证件六位连续序数字组成动转变原证件六位连续逆序数字构成原系统设置证件六位密码123456批量激活取款密码转变客户身份证六位数字（错）
49 批量激活：目前批量激活仅支持**住房公积金卡参数配置证法批量激活（）
50 日日终第二工作日储蓄指定员集体开户申请书系统印集体开户确认书开立卡折单报表进行核核完毕报表签章确认储蓄指定员需审核集体开户申请书填写完整性开户申请书抽查系统录入客户资料否完整正确批次少抽查3开户资料（错）
51异领卡支持领卡程中步存现领卡完成协助客户进行现金存入指导客户通行助渠道进行存现（）
52客户身份证明姓名繁体字行电脑系统体现简体字时求电脑系统中址资料栏位进行批注说明（）
53行存款受理范围：存现：全行网点取现：卡通：全行通存通兑存折：支取方式密码交易密码开户证件交易全行通存通兑支取方式图章印鉴交易需支取通兑 （）
54等值100万元（含）300万元民币额现金支取业务需网点储蓄审批 （）
55超等值300万元民币（含）额现金支取业务需支行分行长审批 （）
56民币活期存款1元起存外币活期存款起存金额低l美元等值外币 ()
57通知存款取消约定指：客户行约定通知存款支取金额支取日期取消约定客户办理约定支取约定支取日期（含）前日期均取消约定支取取消约定办理日期距离原定支取日通知类型期限（1天7天）取消扣罚息 （错）
58智通知存款协议开通代办关闭代办 （）
59通知存款存入业务存入金额必须等起存金额资金源现金卡通活期户民币结算存折涉异选择二资金源时选择两活期户作资金源时选择两存折作资金源 ()
60银联柜面通查询代办 （错）
61银联柜面通取款代办 （）
62柜面通5303操作行转账通5307界面查询支持印（）
63智通知存款协议签订全行网点（错）
643G线未满约定存期办理全额提前支取部分提前支取代办（错）
65印允许通存通兑加盖通兑字样特种定期存单原允许跨网点支取网点轮休客户求跨网点支取时须请客户存单背面空白处填写申请通兑支付承担责字样客户（代办）签字确认()
66整存整取扣划导致账户余额起存金额时期动转存支持手工补转存()
67通知存款果户口冻结通知存款账户冻结金额冻结均允许办理约定（错）
68存单方式通知存款必须约定支取日柜台支取系统提供动转活期处理系统遇解冻前已约定支取日期情况法卡通方式分段计息逾期支取规定客户计付活期利息()
69通知存款业务支持全行办理资金源支持异（错）
70笔通知存款存笔效约定时直接关户必须约定金额逐笔支取笔支取时余额系统动关户()
71跨行网银转账查询时支持回单印助转账手机号转账仅支持查询支持回单印()
72存款撤销卡办理（错）
73整存整取存单通知存款存单差错处理时支持直接回收签发存单(错)
74助渠道发起系统外转账代理行未反馈零售转账系统轧差回执情况进行撤销允许修改重提（错）
75卡通通知存款开户支取助查询终端机办理（）
76避免客户受利息损失办员储蓄意支取前办理约定支取差错调整支取日约定支取日（）
77财富账户发起转账仅支持查询支持回单印（）
78储蓄业务差错调整必须交储蓄审批方办理储蓄电脑印差错调整单批注意进行差错调整补入账X年X月X日已进行差错调整账补入账等字样签字确认（错）
793G线储蓄业务差错调整城意网点处理（错）
80隔日发生错账处理必须办员写出书面说明（）
81 整存整取补转存支持次操作未转存记录全部转存（）
82行转账选择分单印选项印两张存取款条张业务种类显示取出产生手续费张回单中显示张业务种类显示存入两张回单均印交易手信息()
83银联柜面通业务中行发行卡通通代理行柜台办理存款业务高限额单笔民币200万元（含）日累计金额限（错）
84业务种类分普通汇兑慈善捐款公益输入收款户口系统中慈善捐款列表匹配时收取手续费（）
85差错调整业务原求原办员处理特殊情况需换处理储蓄应原始条批注原具体处理员签字（）
86确认现金长短款客户场情况请客户配合进行反操作（）
87撤销业务账户交易信息中时满足笔非撤销交易柜面业务三条件交易进行撤销操作时动转存等非柜面业务进行撤消处理（错）
88收取支付客户外币需外币尾零折算成民币找付支付客户时直接现金收付界面通尾零动结汇实现 （）
89存取息指事先约定存期金次存入期支取息种存款品种(错)
90普通整存整取民币：50元 港币：100元 日元：1000元外币：原币种10元 （错）
91通知存款约定支取金额必须时满足条件 约定金额>5万约定金额<联机余额效约定金额5万约定支取金额联机余额效约定金额 ()
92额支付系统（金额5万元交易）工作日830－1659额支付系统（金额5万元（含）交易）7×24时运行遇民银行公告系统时关闭特殊情况期间提交普通转账汇款交易延系统重开处理
()
93柜面存取业务办理完成客户签字确认前求取消业务建议客户确认该次业务进行次反操作客户意应尊重客户意见取消该次业务办理正 （）
94柜员日结需重新办理业务应审核解柜员日结封锁业务处理完成该柜员需次日结解封锁需柜员解锁办理业务进行审核（）
95销户支持老卡全行网点销（错）
96销完成隔日更新客户等级销补制新卡动调换卡申请（错）
97卡销户分行长审批（错）
98柜员1月1日维护客户职业日未印维护回单柜员迟应1月4日（含）前系统中补笔维护回单（ 错 ）
9916周岁必须监护代办开户系统检查仅证件类型户口簿证件类型效证件类型效（错）
100批量开户身会触发协议检查单位团体未行签订协议支持批量开户（错）
101未行签订代发代扣业务协议直接办理批量开户业务单位需集体开户申请书加盖单位公章财务章（错）
102开户证件港澳居民通行证客户业务系统中客户国应中国（错）
103开户证件台湾居民陆通行证客户业务系统中客户国应中国台湾（）
单选题
1 柜员休假（ 天（含）含正常轮休周休日）理尾箱接应尾箱中现金贵金属价单证重空白证等调剂缴柜员（C）
A5B10C3
2 零售柜员休假超 工作日（含包括双休日节假日）持零售柜面业务章接应离岗前印章交分行长指定专保(A)
A10B15C5
3 销户支持老卡 销销完成实时更新客户等级销补制新卡动调换卡申请（A）
A全行网点B全城网点C开户网点
4 等效匹配客户指系统做标准化检查条件 属等效证件证件相客户（D）
A证件国B证件号码C客户姓名D证件类型
5 疑似匹配客户指系统做标准化检查 完全客户（C）
A证件国B证件号码C客户姓名D证件类型
6 老客户明确客户资料未发生变化条件申请开立卡折单仅申请书填写名字手机号码 签名受理开户（D）
A家庭电话B家庭址C公司电话D勾选开立账户类型
7 16周岁必须监护代办开户系统检查仅证件类型 证件类型效证件类型效（A）
A居民身份证B户口簿C户口簿+出生证
8 等值100万元（含）300万元民币额现金支取业务需 审批（B）
A分行长B储蓄C复核员
9 分行行开办礼仪存单 范围支取（系统控制）（A）
A级分行B全行网点C开户网点
10 存单户口开户证件维护业务受理范围 （C）
A开户网点B城网点C全行网点
11 财富账户关户受理范围（ B ）
A全行网点 B开户行网点 C开户行
12 财富账户关户前账户信息交易记录重开旧效通
查询 （A）
A柜台 B电话银行 C网银众版
13 财富账户客户行账户月日均总资产达全折民币 行系统动免收月财富账户理费（D）
A10000元 B10000元（含） C50000元 D50000元（含）
14 财富账户重开户必须（ A ）办理
A财富账户原开户分行网点 B财富账户原开户行 C全行网点
15 客户申请银行卡理财专户资产（包括基金资金）交易功迁移财富账户（ A ）办理
A柜台 B网银专业版 C网银众版
16 柜台印（ B ）财富账户账单
A3月 B12月 C13月 D6月
17 财富账户密码重置（ A ）办理
A开户分行网点 B开户网点 C全行
18 办理理财专户资产迁移银行卡必须（ A ）
A客户身份证件银行卡
B移动数字证书关联卡 C意卡通
19 财富账户密码重置渠道（ C ）
A网银专业版 B网银众版 C柜台 D电话银行
20 重置密码采验证授权码方式授权码（ C ）效
A30天 B24时 C72时 D48时
21 客户申请关闭财富账户时列说法错误（ C ）
A财富账户类投资功必须已关闭
B财富账户中受托理财份额
C财富账户中资金余额1万
D关闭财富账户移动数字证书然效
22 财富账户功申请类业务包括设置协议账户列说法错误（ C ）
A协议账户转账受转账限额控制
B客户新增取消协议账户
C客户设置协议账户银行账户
D客户设置协议账户银行账户
23 项业务代办（ D ）
A财富账户开户 B客户信息补录 C财富账户关户D维护证件效期
24 关财富账户关联信卡动款列说法错误（ B ）
A信卡卡客户申请限名财富账户进行关联
B客户必须卡通财富账户分设置信卡民币款账户美元款账户
C信卡系统定期财富账户扣款时实际扣款金额财富账户活期余额限
25 财富账户关户（ C ）允许重开
A日 B周 C月 D三工作日
26 代发代扣密钥密钥旦设立原允许取消特殊情况需加密电子数代发模式改清单代发模式委托单位需出具加盖公章书面申请（ B ）批准方办理
A储蓄 B支行分行长（含）级员 C授权权限员
27 现金单挂账单代发时现金单挂账单必须注明（ C ）错误
A代发单位名称 B资金途 C代发金额 D现金单注明资金源
28 代发协议素录入误等涉账处理业务应（ A ）审批进行处理
A储蓄 B授权权限员 C分行长级
29 关代发数误导致误存列说法错误（ C ）
A网点应积极协助代发单位进行处理量代发单位受损失
B协助代发单位误存款项进行冻结时应注意代发单位起做客户保密工作
C代发单位法签字公函支行分行长批准误存款项作行户口冻结
D代发单位需行提交书面申请列明代发单位处理错账流程保障行陷入纠纷条款
30 关代发代扣业务说法错误（ B ）
A代发代扣网点应通电话门核实等方式严格审核代发代扣申请单位真实性申请事真实性提供资料真实准确核实员职调查表签署核实意见
B代发代扣单位提供清单电子数误网点分行长签批意代单位客户账户款项扣回
C节假日办理代发代扣业务
D代发代扣业协议签订变更须网点分行长（含）级员签订双方签字加盖单位公章生效确实法公章合专章代
31 明确核点数统(A )标准
A民币核万位外币核等值美元千位
B民币外币均核点细数
32 现金尾箱指柜员存放现金贵金属（D ）营业重物品箱包
A卡 B折 C存单 D价单证
33 单柜员工作日出现长短款总金额达民币3000元（C）审批
A储蓄 B分行长 C分行零售银行部 D支行零售部
34 网点储蓄应定期网点持零售银行业务操作权限柜员尾箱进行抽查月抽查少（C）次次覆盖少（）现金尾箱
A三 40 B四 20 C三 20 D四 40
35 总分行零售条线核查支行分行长会计（A）亲参网点现金进行核查时需出具查库通知书
A 储蓄 B 会计柜员 C 支行柜面部
36 信卡IC卡：目前信卡中心发行银联标识信卡IC卡普卡BIN号（ ）金卡BIN号（A ）
A625802 625803 B625801 625802 C622578 6222609 D621409 621403
37 财富账户账户号（B）位数字
A8 B9 C10 D12
38 财富账户重开户必须财富账户(A)办理
A原开户分行网点 B全行意网点 C开户网点
39 财富账户月账户理费月（A）
A月月初动收取 B月月末收取C月月中收取
40 财富账户功申请类业务包括（D）
A通知功申请 B通知功修改 C设置信卡动款 D通知功取消
41 客户设置协议账户 (A)
A银行账户客户新增取消协议账户协议账户转账受转账限额控制
B银行账户客户新增取消协议账户协议账户转账受转账限额控制
C银行账户客户新增取消协议账户协议账户转账受转账限额控制
42 重置密码采验证授权码方式客户通柜台取授权码通移动数字证书核实授权码重置密码授权码（A）时效
A72 B24 C48
43 证禁状态禁止证办理（C）外业务
A修改密码 B证实时领卡 C证挂失申请撤销
44 财富账户总资产折合民币（A）财富账户开户分行营网点办理重置手续
A20万元 B20万元 C没金额求
45 面情况需事核查（B）
A办理书面挂失时账户资产（包括活动期基金理财账户）总额1万元
B办理书面挂失时时办理密码挂失业务
C撤销口头挂失业务
46 卡通存折通(柜台)电话银行网银行众版专业版办理口头挂失(C)非托证式国债通柜面办理口头挂失
A手机银行存单 B手机银行保单 C柜台存单 D柜台保单
47 挂失申请时应动核实客户相关信息（A）等必时求客户提供资料信息维护历史交易等
A存款姓名开户时间存款种类金额户口号住址
B存款资金出入明细账明细
C存款姓名开户时间
D存款存款种类金额户口号住址
48 书面挂失申请指定领行解挂卡通解挂时间证网点时间准设置固定解挂期限存折存单非托证式国债制证周期(B)予办理解挂
A证网点时间 B七天 C实时领证
49 证挂失解挂必须验证取款方式客户忘记取款密码必须先办理（D）业务
A密码挂失预设密码 B密码挂失紧急重设
C密码挂失网点解挂 D
50 紧急重设需满足条件：办理必须验磁户口余额（包括户口活期定期）金额（D）民币2万
A B等 C D等
51 重写磁(A)受理
A全行网点 B分行范围网点 C开户行
52 尚未申领居民身份证军武警等效证件（C）
A户口簿
B时居民身份证
C军事院校学员证
D社保卡
53 台湾居民办理民币单笔5万元（含）现金存取款业务需核效证件（C）
A护
B港澳台居民通行证
C效旅游证件
D身份证
54 错账正业务须（A）电脑产生正证注明正原
A储蓄
B办员
C分行长
D会计
55 列币种通存通兑（B）
A新加坡元
B马克
C瑞士法郎
D英镑
56 已满十六周岁满十八周岁申请受理业务（B）
A受托理财
B第三方存
C财富账户
D黄金业务
57 遇特殊情况文件未作明确规定应（C ）审批处理
A支行行长
B储蓄
C分行长
D柜面部
58 列证属专证 （A）
A特殊业务申请书
B现金单
C挂账单
D存取款条
59 列证属基证（D）
A特殊业务申请书
B现金单
C挂账单
D存取款条
60 居住境16周岁中国公民效证件（A）
A户口簿
B时身份证
C护
D出生证
61 列证件属辅助效证件（B）
A机动车驾驶证
B通行证
C介绍信
D社保卡
62 中国国籍华侨效证件（A）
A中国护
B居民身份证
C护外国永久居留证
D通行证
63 等值100万元（含）300万元民币额现金支取业务需（A）审批
A储蓄
B分行长
C支行行长
D分行行长
64 列项单需留保 （A）
A040
B030
C035
D015
65 非资金业务单装订保期限（D）
A5年
B10年
C15年
D永久
66 列级分行范围通存通兑业务（B）
A卡通通知存款
B卡通教育储蓄
C支取方式密码交易密码开户证件交易存折
D卡通存取现
67 全行范围通存通兑业务（A）
A支取方式密码交易密码开户证件交易存折
B支取方式图章印鉴交易需支取存折
C支取方式图章印鉴交易需支取定期存单
68 客户2013年7月10日办理笔七天通知存款时约定支取日期约定支取日期效（B ）
A2013年7月16日 B2014年7月1日 C2013年7月11日
69 现金缴款交易（B）错误交易直接进行补账处理
A隔天
B天
70 信卡交易业务查询（C）
A6016存款历史交易查询
B6015前请款交易查询
C6017请款历史交易查询
71 针日超( B ) 信卡外币现金存款行客户信卡账单效身份证件办理
A1000美元
B5000美元
C10000美元
72 信卡欠款存款扣收业务受理范围（A）
A开户网点
B全行网点
73 说法错误（B）
A客户办理民币单笔5万元（含）者外币等值1万美元（含）现金存取业务时必须核客户效身份证件者身份证明文件
B客户办理民币单笔5万元（含）者外币等值1万美元（含）现金存取业务时必须核客户效身份证件者身份证明文件
C客户办理民币单笔5万元（含）者外币等值1万美元（含）现金存取业务时必须核客户效身份证件者身份证明文件
D客户办理民币单笔5万元（含）者外币等值1万美元（含）现金存取业务时必须核客户效身份证件者身份证明文件
74 办员发生结售汇账产生汇兑收入损失金额民币（C）元须分行零售部分总理审批操作 （）（含）元支行分行长审批操作
A2000 B 3000 C 5000 D 10000
75 携出金额（C）应银行申领携带证
A 2000 B 3000 C 8000 D 20000
76 针收款境金额等值（ A ）美元（含）汇入汇款收款需行填写涉外收入申报单
A3000 B5000 C10000 D20000
77 储蓄定期组织参网点持零售银行业务操作权限柜员柜员证库查库月少( B ) 次重空白证柜员抽查面低( )
A次20 B二次20
C二次30 D次30
78 原兑换水单兑回效期兑换日起( B )月
A12 B24 C36 D48
79 符外汇理政策办员操作失误客户身原等导致结售汇账产生汇兑收入损失金额民币( B )（含）元( ) 审批操作
A3000分行长 B5000分行长
C5000分行零售部 D3000储蓄
80 外汇期权合约买卖开通时（ C ）代办关闭时（ ）代办
A B
C D
81 额外币存款指（ C ）万美元（日汇率中间价格折算等值外币）（含）整存整取定期存款
A100 B200 C300 D500
82 针收款境金额等值（ B ）美元（含）汇入汇款收款需行填写涉外收入申报单
A2000 B3000 C5000
83 涉外收入申报单银行联行保备查保存期限少( C )月保存期满行销毁
A6 B12 C24
84 支行分行长须定期组织机构持零售银行业务操作权限柜员证库查库重空白证柜员覆盖面达100核查少（ C ）次
A月 B2月 C半年
85 储蓄定期组织参网点持零售银行业务操作权限柜员柜员证库查库（ ）少（ ）次次重空白证柜员抽查面低( )(A)
A 月 二 20 B月三30 C月 二30
86 3G系统线相2G系统定制卡领卡业务中增加嵌入（B）
A联网核查 B证件影扫描
87 客户号行系统行发生业务关系客户建立唯客户识标识码客户号10位阿拉伯数字构成系统（C）保存
A10年 B100年 C永久
88 系统做标准化检查条件证件国区证件号码客户姓名三素完全致证件类型属等效证件证件相客户指（C）
A 完全匹配客户 B 疑似匹配客户 C 等效匹配客户
89 客户号项允许存（A）类型实名制证件证件类型仅允许存效实名制证件
A B4 C3 D超3
90 客户仅持存折存单客户等级（B）
A金卡 Ｂ普卡 Ｃ金额少分客户等级
91 批量开户受理网点（B）
A分行网点 B全行网点 C总行
92 未行签订代发代扣业务协议直接办理批量开户业务单位需集体开户申请书加盖（C）
A柜面业务章 B财务章 Ｃ单位公章
93 批量激活激活卡片取款密码原证件六位连续序数字组成动转变（Ａ）
Ａ原证件六位连续逆序数字构成 Ｂ123456 C111111
94 达标金葵花卡申请（B）零售银行部国际记卡业务理岗审批
A总行 B分行 C总分行
95 定制卡开户申请撤销受理网点（C）
A原业务受理行 Ｂ级分行网点 Ｃ全行网点
96 异领卡（A）领卡程中步存现
A支持 B支持
97 储蓄指定员应核查开户申请书中客户填写信息否正确完整录入系统核查率（A）
A100 B50 C30
98 理财账户属卡通存折I理财币种钞汇类型分开立单卡折I理财户口项开立（A）理财账户
A19 B C5
99 理财账户（C）结息利息计入理财账户
A月 B日 C季
100 理财账户关户时币种钞汇理财账户应计利息计入理财账户连理财账户原资金转应（Ｂ）
A理财专户 Ｂ活期账户
101 国际记卡境外（A）客户领卡时办员必须督促客户卡片背面签名条签名客户申请开通境外消费功时应告知客户境外交易规
A 签名 B密码 Ｃ签名密码
102 四询问指否知道警方防范电讯宣传否认识方方关系转账方 （A）
A 否转安全账户 B 汇款象收款途否相吻合 C 汇款金额汇款途相
103 银联柜面通开通（A ）业务
A民币 B美金 C港币
104 行发行卡通通代理行柜台办理取款业务高限额日累计民币（A ）
A 5万元（含） B20万元（含） C20万元（含）
105 签订智通知存款协议卡通必须存效第三方存协议时卡通民币活期余额等（A）元
A1000
B10000
106 面业务专业版办理？ （B）
A卡通通知存款开户
B存单通知存款开户
C通知存款取消约定支取
D通知存款约定支取查询
选题
1 换卡成功新卡承接旧卡第三方存业务外业务账户资料项功包括（ABCDEF ）
A代发代扣 B代缴费 C银证转账 D银基通 E银保通 F信卡关联
2 支持书面挂失申请实时领解挂方式( BCD )
A 卡通（分行城预制卡） B 存折 C存单 D非托证式国债
3 密码挂失申请支持解挂方式（ ABC ）
A 紧急重设 B 预设密码 C 网点解挂 D提前解挂
4 关财户账户密码重置规定正确（ CD ）
A 财富账户总资产折合民币20万元（含）须财富账户开户网点办理
B 授权码48时效
C 重置密码采验证授权码方式客户通柜台取授权码通移动数字证书核实授权码重置密码
D 柜员须注意受理客户资料修改申请时需审核客户证件真实性通核客户身份证件片电话号码等方式判断否办理
5 代发代扣理求正确（ABCD ）
A代发代扣业务必须指定专办理
B 原节假日办理代发代扣业务特殊情况需节假日办理代发代扣业务应分行例外审批
C 审慎办理现金单代发业务必须现金单进行代发应视现金业务进行理
D高度重视代发代扣单位职调查工作反洗钱规定做资金源调查额疑交易分析报送工作防止法份子利代发代扣功实施洗钱等违法活动
6 国家外汇理局规定客户户口境外动提款机提现银行柜台提现额度标准( ABCD )
A 日累计提现超等值1000美元
B 然月累计提现超等值5000美元
C六月累计提现超等值10000美元
D 年累计提现超等值20000美元
7 尾箱日初出库柜员应核尾箱（ABC）
A现金 B贵金属 C价单证等 D重空白证
8 日初尾箱现金库存接收柜员前日日终尾箱持日初核点形式（AC）
A核点数
B必须核战细数
C成现金（包括币外币）少抽点现钞细数
D成现金（包括币外币）需核点现钞细数
9 网点储蓄应定期网点持零售银行业务操作权限柜员尾箱进行抽查月抽查（AD）现金尾箱储蓄根工作重点增加核查频次增加核查行决定核查方法
A少三次
B少二次
C次覆盖少30
D次覆盖少20
10 现金核查容包括：（ABCD）
A库存现金价单证否账实相符
B现金调剂手续否完备流程否合规
C储蓄柜员职责履行情况
D查网点身现金核查工作执行否位
11 零售银行业务核算基规定？（ABCDEF）
A双岗互相监督
B操作定型收付序
C专章日终入库
D工作调动办理交接
E日清日结积压
F严格领账实核
12 信卡预现金受理渠道（ABC）
A柜台
B循环机
C取款机
13 尚未申领居民身份证军武警效身份证件？(ACDEF)
A军武装警察身份证件
B职荣誉证
C军官退休证
D军事院校学员证
E文职干部退休证
F离休荣誉证
14 柜员日结需印日结单？（ABCD）
A现金日结单
B未计入库存作废证清单
C证日结单
D柜员单检查日结单
15 通存通兑币种？（ ABCDEFHGI）
A港币
B澳元
C美元
D欧元
E加元
F英镑
G日元
H新加坡元
I瑞士法郎
16 范围满足通存通兑业务？（ AD）
A通知存款
B支取方式图章印鉴交易需支取定期存单
C支取方式图章印鉴交易需支取存折
D密码交易密码开户证件交易存折
17 效身份证明？（ABCD ）
A户口簿
B军官退休证
C中国护
D港澳居民通行证
18 说法正确 （ACD）
A十周岁未成年精神病患者应法定代理代办理相关业务
B十周岁未满十六周岁未成年办理书面挂失客户资料修改等业务
C十周岁未满十六周岁未成年行办理口头挂失业务
D已满十六周岁满十八周岁未成年行办理开户挂失客户资料修改业务
19 说法正确（ AC）
A等值100万元（含）300万元民币额现金支取业务需网点储蓄审批
B等值100万元（含）300万元民币额现金支取业务需网点储蓄审批
C超等值300万元民币（含）额现金支取业务需支行分行长审批
D超等值300万元民币（含）额现金支取业务需支行分行长审批
20 柜员日结需业务进行核？（ABCDEF ）
A资金交易账务衡检查
B交易完成情况检查
C现金日结
D证日结
E实物贵金属日结
F单检查
21 说法错误？（AB）
A明确工作调动办理交接时通系统交接须手工登记工作交接登记簿
B挂失业务需填写挂失换卡申请书
C分行长审批职责储蓄外级（含）员履行
D存单存折销户销户存折存单加盖作废戳
22 全行通存通兑业务？（BCD）
A教育储蓄
B通知存款
C活期
D整存整取
23 申请撤销交易账户基金账户销户前提条件 （ ABC ）
A基金账户号没未完成交易
B天行系统中没发生该基金账户号关交易委托（含账户类交易类资产迁移等）
C该基金账户号基金份额零
D天行系统中该账户没发生基金业务
E行系统中客户该账户名没基金账户号
24 信卡缴款币种(AD)
A美元
B港币
C欧元
D民币
25 信卡动款协议代办（ABC）
A申请
B变更
C删
26 信卡扣款账户（ABCD）
A卡通账户民币活期账户
B财富账户美元活期现钞账户
C卡通账户美元活期现钞账户
D财富账户美元活期现汇账户
27 查询信卡客户资料需授权：(AB)
A手输卡号
B客户证件方式
C刷信卡
28 客户提供信卡卡号求办理柜台转账缴款时必须填写招商银行存取款条背面客户填写栏包括( ABCD )
A收方卡号
B户名
C金额汇款途
D联系电话
29 柜面业务差错调整（ABC）
A6001信卡预现金账
B6021信卡款卡天账
C6022信卡款卡补账
30 信卡卡片激活渠道（AC）
A电话
B柜台
C众版
D专业版
31 外汇储蓄账户境划转包括(ABC)
A 名外汇储蓄账户间
B直系亲属外汇储蓄账户间
C外汇储蓄账户外汇结算账户间
32 原兑换未完民币指()结汇未完民币(ABD)
A 外币现钞 B 信卡 C原外币现钞账户 D 旅行支票
33 属分拆结售汇行（ABCD）
A 境外机构日隔日连续日外汇汇境5（含）收款分结汇
B 5日隔日连续日分购汇外汇汇境外机构
C 5日隔日连续日分结汇民币资金存入汇入机构民币账户
D7日外汇储蓄账户5次（含）提取接等值1万美元外币现钞者5日银行网点办理接等值5000美元现钞结汇
34 原兑换未完民币兑回外汇指外币形式 (ABC)
A现钞 B信卡 C 旅行支票结汇未完民币
35 行办理结售汇业务应纳入结售汇系统情况外( ABCDE)
A通外币代兑点发生结售汇
B 通银行柜台尾零结汇转利息结汇等等值100美元（含100美元）结汇
C 外币卡境消费结汇
D 境外卡通助银行设备提取民币现钞
E 境卡境外购汇款
36 针单笔汇出等值5万美元需税务机关申领备案表情况汇款申报款项性质属（ ABC ）途汇款须提供备案表
A留学 B旅游 C探亲
37 原兑换未完民币指( ABC )结汇未完民币
A信卡 B旅行支票 C外币现钞 D卡通
38 助存取款循环机（CRS）：提供( ABCD )等服务
A 民币活期存取款 B民币整存整取开户存款 C 零存整取开户存款 D 民币活期账户余额查询修改取款密码助转账
39 3G线助查询终端取消定期存款相关功（ ABCD ）
A零存整取开户 B零存整取续存 C教育储蓄续存 D通知存款通知取消 E整存整取开户
40 理财账户关户条件（ABC）理财账户状态正常
A份额 B功协议 C未确认委托未完成交易途交易
41 理财账户属(ABD) 币种钞汇类型分开立单卡折I理财户口项开立19理财账户
A 卡通 B存折 C存单 DI理财
42 关客户号合说法正确：（BC）
A指两客户行系统中存三客户号合客户号操作
B指客户行系统中存客户号合客户号操作
C客户号合仅支持客户号两两合
43 关闭理财账户渠道（AB）
A 网点柜台 B网银 C95555客服
44 开户程中功整合已涵盖功包括：（ABCDEFGH）
A POS消费限额 BATM取款限额 C 专业版申请 D 网银行手机银行 E 短信通知 F 协议转账 G 助设备转账 H信卡动款 I查询密码设置
45 3G系统线系统取消行户口提供支取方式供客户选择（BCD）
A密码交易 B 密码开户证件支取 C图章印鉴支取 D 支取
46 关银联金葵花卡换卡业务说法正确：（ABC）
A银联金葵花卡降级银联金卡银联普卡银联金葵花卡升级钻石卡私银行卡银联金葵花卡级更换国际金葵花卡
B 银联普卡银联金卡升级银联金葵花卡钻石卡私银行卡降级银联金葵花卡国际金葵花卡级更换银联金葵花卡
C
银联金葵花卡国际金葵花卡样设置三年效期卡片期时应办理期换卡期换卡申请领卡流程现行国际金葵花卡
47 选项？ (ABCD)
A 教育储蓄级分行范围支取方式非密码存单开户网点支取
B证种类非1501存单级分行办理
C 已加盖通兑戳记定期存单通兑（需手工控制）
D 卡通额外币定期开户级分行范围
48 存单通知存款规定？ (ABCD)
A 支取方式非密码存单开户网点支取
B 证种类非1501存单级分行办理
C 分行行开办礼仪存单级分行范围支取（系统控制）已加盖通兑戳记定期存单通兑
D 通知存款定期存单全行通存通兑
49 智通知存款业务受理范围？ （ ABC）
A协议签订：开户分行城网点
B协议关闭：全行网点
C 协议查询：全行网点
50 通知存款动转存规？ (ABCD)
A卡通通知存款：约定支取日日初行该笔通知存款息合计动转入卡通活期账户卡通户口冻结通知存款账户冻结动转存通知存款账户存金额冻结时约定支取金额等余额满足约定办理支取规动转存
B 通知存款定期存单：动转存
C 卡通通知存款动转存时需满足约定办理支取规转存时系统应转存未转存约定（包括约定期逾期）支取日期约定序逐笔检查通转存
D户口账户额度冻结预留预期期间约定金额期时动转存柜台支取
51 通知存款支取需时满足条件？ (ABCD)
A 支取金额该笔约定支取金额
B 支取金额<余额户口账户活动状态
C支取金额<联机余额5万支取金额联机余额
D 效约定金额（含笔通知）<联机余额5万效约定金额（含笔通知）联机余额
52 银联柜面通业务处理流程正确序？（ABCDE）
A 办员审核客户提供资料正确
B 登录招商银行业务台
C 中间业务——银联柜面通——取款菜单
D取款交易成功系统提示印招商银行存取款条
E 条交客户核签字确认签名栏方留联系电话——确认误现金卡片回单交客户
53 汇出查询（5294）查询范围？（ ABCDEF ）
A财富账户转账 B 通柜面汇出（5291）菜单进行转账汇款
C助终端系统外转账转行公 D 众版专业版转账
E 渠道助转账快易理财时支持回单印
F财富账户发起转账仅支持查询支持回单印
54 卡通通知存款通渠道办理？（ABCDEG）
A柜台 B专业版 C众版 D手机银行 E远程银行 FATM G助终端
55 账户转账5303接收方(ABCDE )
A卡通 B存折 C信卡 D财富账户 E挂账单 F现金单
56 账模式分(AC)
A普通 B实时 C快速
57 汇出（5291）菜单进行转账汇款支持回单印：(ABC)
A助终端系统外转账
B转行公众版专业版转账
C渠道助转账快易理财时支持回单印
58 办员误操作发生存入客户账户资金入错账时差错处理流程：(AB)
A涉错款账户进行行额度冻结处理
B 立客户联系必时动门客户联系根情况处理：
C涉错款账户进行户口冻结处理
59 助查询终端机办理（AB）
A卡通整存整取开户
B卡通整存整取全额支取
C卡通整存整取部分提前支取
D卡通零存整取续存
60 列说法正确（ABCD）
A整存整取起存金额50元
B零存整取起存金额5元
C整存零取起存金额l000元
D存取息起存金额5000元
61 列描述正确（ABCD）
A普通整存整取期日日终转存
B零存整取期日日初转存
C定期账户扣划时存取息账户必须全额扣划
D笔通知存款存笔效约定时直接关户必须约定金额逐笔支取笔支取时余额0系统动关户
62 办员误操作发生存入客户账户资金入错账时差错处理流程（ABC）
A涉错款账户进行行额度冻结处理
B立客户联系必时动门客户联系
C客户意退款：办理错账调整手续客户意退款：明确告知客户银行（误）入账户款项利银行权收回权采取司法措施时请求客户配合行错款进行更正
D暂时法联系客户时办员行垫款客户取联系进行错账调整处理
63 关差错调整说法正确（ABCD）
A业务补入：漏做交易进行补入业务补入包括开户补入关户补入部分支取补入续存补入支取补入
B账户交易信息中时满足笔非撤销交易柜面业务三条件交易进行撤销操作动转存等非柜面业务进行撤消处理
C正常状态账户业务进行差错调整
D定期账务差错处理中允许账务处理中户口出现透支（账务系统允许透支外）
64 办理零存整取教育储蓄开户补入业务资金源活期户种情况会导致开户补入失败（ ABC ）
A补入起息日办日间调整利息税
B补入相应定期已逾期
C资金源活期户起息日积数出现负数
D卡通已效期
65 1749转账交易查询界面查询（ AB ）转账交易记录
A跨行网银转账查询时支持回单印
B助转账手机号转账仅支持查询支持回单印
C柜面5303操作行转账
D助转账手机号转账时支持回单印
66 回单补印分种（ BC ）
A户口查询回单 B代码查询回单
C日结号查询回单 D回单种类查询回单
67 卡通定期开户资金源组合正确（ ABCD）
A现金+卡通
B现金+结算存折
C卡通+结算存折
D卡通+卡通
68 说法正确（ BC ）
A校学四年级（含）学生办理教育储蓄开户
B教育储蓄月约定低起存金额50元金合计高限额2万元
C教育储蓄部分提前支取全额支取
69 会动转存业务包括（ABCD）
A存取息
B整存零取
C定活两便
D教育储蓄
70 说法正确（ABCD ）
A通知存款计息办法较储种复杂客户易受利息损失应提示客户办理约定约**期支取约定金额方享受通知存款利息否未通知支取已通知提前逾期支取均计活期息
B通知存款业务支持全行办理资金源均支持异
C通知存款存入支取收费计算原手续费收取方式定期存款通知存款约定支取查询收取手续费
D卡通存入笔通知存款存单存入笔通知存款
71 说法正确（ABD ）
A汇出查询（5294）查询助终端系统外转账转行公众版专业版转账渠道助转账快易理财时支持回单印
B互转查询（5307）查询通柜面行转账（5303）操作行转账时支持回单印
C协议转账交易查询（1749）跨行网银转账查询支持回单印
D客户日需转账汇款业务回单办员通汇出查询互转查询协议转账交易查询户口查询回单代码查询回单务实例号查询回单户口批量印回单功菜单印已完成状态交易印
72 客户日需转账汇款业务回单办员通(ABCDEFG )功菜单印
A汇出查询 B互转查询 C协议转账交易查询 D户口查询回单 E代码查询回单 F 务实例号查询回单 G户口批量印回单
73 证调剂调出单证证员（柜员）根申请系统进行证调剂操作调入证柜员核实证种类数量起止号码系统数相符时系统做接收确认处理（ABD）
A证种类B证数量C证号码D证起止号码
74 通账户开户效身份证件法核实客户身份求客户提供辅助证件辅助核实客户身份辅助证件（ABCDEFGHIJ）
A学生证B居民户口簿C护D证件E工作证F机动车驾驶证G社会保障卡H公事业账单I介绍信J外国居留证外国时居留证
75 遇联网核查法判证件真伪应视情况采取项项措施进步核实客户身份：（ABCDE）
A第二代身份证阅读机具进行识B老客户时通核查客户留存行电子纸质资料进行甄C请客户提供辅助证件辅助核实客户身份真实性D居民身份证件查询键通软件作辅助核实E必时发证部门核实
76 销户卡片存情况禁止结算户关户（ABCD）
A书面挂失B密码挂失C防伪换卡D损坏换卡申请
77 户名字换必须规范正确否行执行实名制效果产生影响容易导致客户开立客户号问题开立 办员需 拼音旁汉字注明签章证明（AB）
A存单B存折C卡通D金葵花卡
78 存折支取方式 时支持全行通兑（AB）
A密码交易B密码开户证件交易C 图章印鉴交易D需支取
79 针单笔日累计等值10000美元外币现钞提取办员须外汇理局签章提取外币现钞备案表签注（ BCD ）留存原件作取款条附件
A资金途
B办网点名称
C取款金额
D取款日期
E客户姓名
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