银行营业部工作人员心得体会

 
纪念币兑换体验
银行营业部门作扇银行外窗口起着银行客户间纽带桥梁作客户提供高效便捷服务时面突发状况处置否显尤重着羊年生肖纪念币兑换契机分走访体验浙商银行**银行体验程中发现银行通微信兑换羊年纪念币消息进行发布利微信银行传播速度快宣传范围广等特点进行传播年需兑换纪念币客户数远超年情况体验两家银行未预计
早九点没浙商银行营业厅已百余排队等候兑换纪念币时前兑换纪念币客户络绎绝营业理发现情况巧妙吩咐员应纪念币数量印制兑换号码牌次分发已排队客户分发完毕告知未领兑换号码牌客户纪念币数量限已申领殆时应措施避免兑换数造成必混乱纪念币兑换时发现该兑换窗口已提前准备充足零钱兑换时够快速客户进行兑换整兑换程中发现存问题排队等兑换纪念币时堂保安行员加入中造成堂秩序较混乱**银行体验发现里秩序井然营运工作员保安均未参纪念币兑换堂协助堂理疏导客户维持秩序微信银行宣传位年相年兑换数众超出想象未提前作充分准备工作未浙商银行样提前客户分发兑换申领号码牌造成面已排队未兑换纪念币客户满影响客户该银行印象
通次兑换纪念币体验结合行身发现银行够通保安进行简单柜面知识培训合理利保安资源协助堂理客户进行引导面突发情况时相应配合堂理起保证柜面业务合理序开展
 


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