银行营业部会议讲话

银行营业部会议讲话
　　位事：
　　营业部持工作第二次第次xx年然时间年家留深刻印象通家努力年终评先进集体次工作需次回营业部家起事想家会样支持配合样满腔热情岗位兢兢业业工作样关心营业部发展营业部家关心问题工作中应进步提高问题家进行探讨
　　第关业绩分配问题
　　目前家关心问题认业绩分配问题问题家保证：第支行文件规定外会分钱第二分配着业绩走宗旨变会根支行文件精神调整分配方法第三营业部年初工作思路容变增加业务量工作风险度服务满意度考核
　　第二关搞团结问题
　　希家搞团结团结力量颠破真理认搞团结利家心情舒畅放开工作心理需设防利身心健康二事业利发挥积极性事业发展时注重间志间志间团结起工作作种缘分珍惜搞团结克服切困难做营业部工作
　　熟话说家丑外杨营业部发生事情室回报外评
价笑话家做事做事会错事情做越发生性越家感忙发生差错希家事情发生帮助想解决办法说三道四处吹牛该说该反映室商量决定反映时事方面说谈说说目心思全部工作问题直接行长室反映
　　第三关服务工作
　　1服务工作理解着济发展民群众生活质量提高客户单纯追求物质满足趋物质精神双重满足金融服务业已进入位客户选择挑剔时代工作中应付辞甚嗟食生硬冷漠勉强会服务南辕北辙适反日趋激烈业竞争服务永远竞争题
　　2做服务工作营业部着关重意义第营业部全行服务窗口特客户理服务业务占全行80柜面服务坏直接影响营业部声誉影响全行声誉第二营业部服务质量现状令满意行业中行营业部相行楼层中心相差距第三服务工作营业部带直接利益观占重季度支行分配营业部业绩收入xxx元中客户理服务金额达xxx元占全部金额xx说二季度占季度高年四季度业绩分配时服务满意度扣xx营业部造成xx元损失均达元见客户理服务重性
　　3关服务技方面问题
　　第顾客帝会议次谈需求强调起效果理想原帝离
太远太现实天换种提法号召家思想换全新理念：顾客成亲戚朋友亲戚朋友会露出会心微笑会高兴站起动迎会热情招呼会座端茶水……会办理业务怨悔心力会急急想想办成业务会耐心解释高兴满意样服务起种温馨然种情味种亲感增加亲力三尺柜台作客户服务阵柜面服务入手必需开展假名客户题讨探寻客户心理家觉换位思考解客户心理根客户提出相应报务做文明礼貌服务入微杯茶支烟句问候语开始客户享受家温暖
　　第二提高服务速度功夫铁先身硬没硬业务技术优质服务沙滩建房问题想快进行劳动组合现位置中挤出两交叉学业务家做专时提高操作技减少客户等时间
　　4关服务制度执行关系问题
　　第关规章制度执行业务发展求中存偏差问题应明确点制度发展服务制度服务发展时钱帐分复核制度老银行执行十年铁制度加强外服务提高服务效率减员增效增强业竞争新求推行综合柜员制等传统制度执行提出新求天制度允许制度相抵触现象隔段时间许会调整断调整制度执行业务发展中偏差工商银行断发展断强
　　第二应反两种倾性错误首先应反片面强调制度忽视发展立足发展正确面业务发展产生制度抵触矛盾正确态度回避矛盾寻找制度服务
结合点制度服务发展次应反面强调发展视制度根制度动摇应分清准确握切忌擅作武断根制度根制度断发展路客户理开拓市场拱手相行
　　志：营业部行长室正确领导志力协助努力工作信心决心家起创辉煌
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