CTI测试模块

CTI测试模块
呼入：
功
模块
测试路径
问题描述
测试员
测试时间
呼入
通道设置
否进行通道设置
测试正常
梁彦荣
201541
ACD排队
ACD方式否实现
测试正常
梁彦荣
 
IVR导航
电话呼入否听见预期语音导航
测试正常
梁彦荣
 
电弹屏
坐席电话否振铃坐席软件否弹屏
 
 
 
电显示
否电显示显示号码否完整
 
 
 
软件摘挂机
坐席摘机否通话
 
 
 
通道状态
坐席振铃通话外线挂机外线通道资源否释放（日志中没have busy tone）
 
 
 
通道状态
坐席振铃接听外线挂机外线资源否释放
 
 
 
录音理
通话否录音产生否听取
 
 
 
IVR留言
果IVR留言节点否产生留言录音
 
 
 
坐席未登陆
坐席软件登陆否播放坐席全忙班时间语音提示
 
 
 
示忙功
示忙电话否呼入
 
 
 
示闲功
示闲电话否呼入
 
 
 
ACD设置
安全ACD功否
 
 
 
示忙功
坐席软件登陆点示忙否播放坐席全忙语音提示
 
 
 
示忙变示闲
坐席点示忙电话入点示闲坐席电话否会振铃
 
 
 
 
系统设置
TrunkTalkTimeout关闭否实现正常通话作
 
 
 
电号码否正常传输坐席电话
 
 
 
呼出电话否计算排队数量
 
 
 
服务端否正常提出某全部坐席员
 
 
 
支持bpo角色业务
 
 
 
否支持留言发送短信
 
 
 
否支持电话转接发送短信
 
 
 
否支持挂机发送短信
 
 
 
黑名单否设置成功
 
 
 
VIP电话否设置成功
 
 
 
否播放合成语音工号
 
 
 
呼出：
功
模块
测试路径
否定义致
问题描述
备注
呼出
 
软件否外拨
 
 
 
 
外拨外线振铃接听双方否通话
 
 
 
 
外拨外线通话挂机外线先挂机外线通道资源否释放（日志中否have busy tone）
 
 
 
 
外拨外线通话挂机线先挂机外线通道资源否释放
 
 
 
 
三方通话否实现
 
 
 
 
保持否实现
 
 
 
 
监听否实现
 
 
 
 
强拆否实现
 
 
 
 
 
 
 


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