xx乡卫生院
建设群众满意乡镇卫生院
申 请
尊敬位领导：
建设群众满意乡镇卫生院活动启动院高度重视坚持群众医疗卫生服务需求导结合群众意见建议院实际严格群众满意乡镇卫生院评审标准开展建设活动取明显成效群众病医满意度幅提升现活动开展情况报告：
基情况
xx乡卫生院成立XX年距离县城XX公里卫生院占XXXX方米现职工XX床位XXX张（中编制员XXX编制床位XXX张）卫生院现业务房XXXXX方米建XXX年（中XXX年建XXX方米投资XXX元XXX年建XXX方米投资XXX元）建设投资XXX元（中中央财政补助投资XX元）200mA光机B超心电图心电监护仪动洗胃机等医疗设备全院固定资产总值XXX元卫生院服务XXX村口XXX
二业务发展状况
医院常规设立医院办公室财务科医务科药剂科合科公卫生科计划生育服务科总务科等8职科科外科科妇产科病房理疗科中医综合服务区五官科皮肤科手术室急诊科辅检等医技床科室医院编制床位数XX张
着诊疗设备量投入医疗技术断提高医院服务功逐步增强医疗业务迅猛发展开展常见病发病部分疑难病症诊断治疗外科开展
中腹种手术胆囊切扁桃体摘胃部切肠吻合阑尾炎肠梗阻等妇产科开展剖宫产术子宫全切术宫外孕手术子宫肌瘤手术卵巢囊肿切等手术科开展心衰呼衰脑血意外流脑乙脑机磷农药中毒等急危病症诊治抢救工作
着新型合作医疗工作逐步推进老百姓逐渐结束病拖病扛历史院病诊次逐年攀升2014年院总诊疗次达 余万次急诊 次 住院次 住院病治愈率 转率 医德医风工作院常抓懈新业务新技术新设备投入逐年增加医疗质量稳步提高已连续 年医疗事发生
三做法成效
（）加强服务环境优化提升服务效率方便群众病医
1 年积极改善住院病区生活设施病区均卫生洗浴间病房添置空调电视等设施饮水设备部份科室布局进行调整规范重点做候诊区类标识告知容温馨提示规范配套设施完善效提升群众诊疗环境满意度
2 利宣传栏服务承诺服务项目诊疗流程相关规章制度进行公示途径群众提供科室布局科室特色医师专长等医疗服务信息方便群众医选择
3 门诊设立导医台引导患者诊提供咨询服务药房收费室分增设1服务窗口提高窗口服务效率减少患者家属挂号缴费取药等候时间
（二）加强服务力建设规范服务行提升医疗服务品质
1 注重加强专业技术队伍建设认真组织诊疗技培训三基三严培训考核基础先选派名专业技术员轮流级医院进修培训系统学2014年先次邀请XXXXXXX医院XXXXX医药知名专家院进行业务培训现场指导专业技术队伍诊疗力较提升
2 群众教育活动契机开展院风院貌专项整治行动重点突出工作纪律精神风貌服务态度医德医风整治服务行规范规定医务员亮证岗做着装服务语规范服务态度服务形象短时间根转效杜绝生冷硬顶推等现象群众享受热情细致周服务群众反映良
3 进步加强医疗行规范明确领导班子分科室监责定期开展处方病历质控点评工作重点住院病总费例均费进行限额控制合理医疗行进行问责查处促医生做合理检查合理药合理治疗均住院费相年降切实减轻群众病医负担
4 医疗服务价格补偿标准补偿范围报销金额投诉举报渠道等情况显著位置进行公示增加服务透明度实行医满意度测评措施院领导月科室患者群体中开展测评群众答疑解难时化解种矛盾纠纷消群众误解增加群众信感
5 进步扩护理服务覆盖面规定责护士患者进行回访提供延伸护理服务科室生活困难行动困难料病员生活理病员等特殊病员指定专护理积极捐款捐物年医护员累计XXX名生活困难患者捐助住院期间生活费XXXX余元捐赠衣物XXX余件受群众评
（三）狠抓公卫生工作强化服务性增强群众满意度
1 年公卫生服务目标务月进行细化做责落实规范服务群理建档工作面辖区开展XXX余场次健康知识讲座健康咨询活动发放类宣传资料XXX余份时更新制作宣传专栏XXX余版效增强辖区群众健康意识
2 重点推进家庭医生服务团队工作年组织家庭医生服务团队面辖区XXX行政村XXX社区开展佑护健康行动利XXX工作日进村入户方式开展XXX场次义诊义检健康宣教活动服务象出院患者进行访指导建立双转诊直通服务群众享受医疗卫生体制改革带实惠受村干部群众致评
3 加村卫生室体化理力度作挂联帮扶村卫生室医疗卫生工作公卫工作针薄弱环节建立工作台帐整改提高效增强村卫生室规范服务力水群众享受较满意基医疗服务公卫生服务
（四）落实改进措施推进服务创新确保整改成效惠民
1 开展示范窗口活动收费室新农合报帐处两服务窗口实行行政领导带班制度直接服务群众时群众解决处理实际问题重点做针特殊困难群众救助申报医疗费减免工作示范窗口活动启动已累计XXX余名困难群众减免医药费XXX元群众感受建设群众满意乡镇卫生院活动带变化
2 医德医风建设作推动三满意活动抓手重点医德医风考评制度进行修订完善行政理专业技术工勤岗位考评标准进行细化制定病投诉举报受理制度时群众反映违纪违规行进行查处群众知情权选择权监督权等正权益充分保障
四存问题
（）医院服务环境局限渴进行整体迁建基础设施建部分业务房紧缺老化科室布局欠规范诊疗环境群众医疗服务需求定差距
（二）专业技术储备足特专业技术流失较严重导致专业技术队伍服务群众力水高
XXXX乡卫生院
2015年10月20日
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建设群众满意乡镇卫生院
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尊敬位领导：
建设群众满意乡镇卫生院活动启动院高度重视坚持群众医疗卫生服务需求导结合群众意见建议院实际严格群众满意乡镇卫生院评审标准开展建设活动取明显成效群众病医满意度幅提升现活动开展情况报告：
基情况
xx乡卫生院成立XX年距离县城XX公里卫生院占XXXX方米现职工XX床位XXX张（中编制员XXX编制床位XXX张）卫生院现业务房XXXXX方米建XXX年（中XXX年建XXX方米投资XXX元XXX年建XXX方米投资XXX元）建设投资XXX元（中中央财政补助投资XX元）200mA光机B超心电图心电监护仪动洗胃机等医疗设备全院固定资产总值XXX元卫生院服务XXX村口XXX
二业务发展状况
医院常规设立医院办公室财务科医务科药剂科合科公卫生科计划生育服务科总务科等8职科科外科科妇产科病房理疗科中医综合服务区五官科皮肤科手术室急诊科辅检等医技床科室医院编制床位数XX张
着诊疗设备量投入医疗技术断提高医院服务功逐步增强医疗业务迅猛发展开展常见病发病部分疑难病症诊断治疗外科开展
中腹种手术胆囊切扁桃体摘胃部切肠吻合阑尾炎肠梗阻等妇产科开展剖宫产术子宫全切术宫外孕手术子宫肌瘤手术卵巢囊肿切等手术科开展心衰呼衰脑血意外流脑乙脑机磷农药中毒等急危病症诊治抢救工作
着新型合作医疗工作逐步推进老百姓逐渐结束病拖病扛历史院病诊次逐年攀升2014年院总诊疗次达 余万次急诊 次 住院次 住院病治愈率 转率 医德医风工作院常抓懈新业务新技术新设备投入逐年增加医疗质量稳步提高已连续 年医疗事发生
三做法成效
（）加强服务环境优化提升服务效率方便群众病医
1 年积极改善住院病区生活设施病区均卫生洗浴间病房添置空调电视等设施饮水设备部份科室布局进行调整规范重点做候诊区类标识告知容温馨提示规范配套设施完善效提升群众诊疗环境满意度
2 利宣传栏服务承诺服务项目诊疗流程相关规章制度进行公示途径群众提供科室布局科室特色医师专长等医疗服务信息方便群众医选择
3 门诊设立导医台引导患者诊提供咨询服务药房收费室分增设1服务窗口提高窗口服务效率减少患者家属挂号缴费取药等候时间
（二）加强服务力建设规范服务行提升医疗服务品质
1 注重加强专业技术队伍建设认真组织诊疗技培训三基三严培训考核基础先选派名专业技术员轮流级医院进修培训系统学2014年先次邀请XXXXXXX医院XXXXX医药知名专家院进行业务培训现场指导专业技术队伍诊疗力较提升
2 群众教育活动契机开展院风院貌专项整治行动重点突出工作纪律精神风貌服务态度医德医风整治服务行规范规定医务员亮证岗做着装服务语规范服务态度服务形象短时间根转效杜绝生冷硬顶推等现象群众享受热情细致周服务群众反映良
3 进步加强医疗行规范明确领导班子分科室监责定期开展处方病历质控点评工作重点住院病总费例均费进行限额控制合理医疗行进行问责查处促医生做合理检查合理药合理治疗均住院费相年降切实减轻群众病医负担
4 医疗服务价格补偿标准补偿范围报销金额投诉举报渠道等情况显著位置进行公示增加服务透明度实行医满意度测评措施院领导月科室患者群体中开展测评群众答疑解难时化解种矛盾纠纷消群众误解增加群众信感
5 进步扩护理服务覆盖面规定责护士患者进行回访提供延伸护理服务科室生活困难行动困难料病员生活理病员等特殊病员指定专护理积极捐款捐物年医护员累计XXX名生活困难患者捐助住院期间生活费XXXX余元捐赠衣物XXX余件受群众评
（三）狠抓公卫生工作强化服务性增强群众满意度
1 年公卫生服务目标务月进行细化做责落实规范服务群理建档工作面辖区开展XXX余场次健康知识讲座健康咨询活动发放类宣传资料XXX余份时更新制作宣传专栏XXX余版效增强辖区群众健康意识
2 重点推进家庭医生服务团队工作年组织家庭医生服务团队面辖区XXX行政村XXX社区开展佑护健康行动利XXX工作日进村入户方式开展XXX场次义诊义检健康宣教活动服务象出院患者进行访指导建立双转诊直通服务群众享受医疗卫生体制改革带实惠受村干部群众致评
3 加村卫生室体化理力度作挂联帮扶村卫生室医疗卫生工作公卫工作针薄弱环节建立工作台帐整改提高效增强村卫生室规范服务力水群众享受较满意基医疗服务公卫生服务
（四）落实改进措施推进服务创新确保整改成效惠民
1 开展示范窗口活动收费室新农合报帐处两服务窗口实行行政领导带班制度直接服务群众时群众解决处理实际问题重点做针特殊困难群众救助申报医疗费减免工作示范窗口活动启动已累计XXX余名困难群众减免医药费XXX元群众感受建设群众满意乡镇卫生院活动带变化
2 医德医风建设作推动三满意活动抓手重点医德医风考评制度进行修订完善行政理专业技术工勤岗位考评标准进行细化制定病投诉举报受理制度时群众反映违纪违规行进行查处群众知情权选择权监督权等正权益充分保障
四存问题
（）医院服务环境局限渴进行整体迁建基础设施建部分业务房紧缺老化科室布局欠规范诊疗环境群众医疗服务需求定差距
（二）专业技术储备足特专业技术流失较严重导致专业技术队伍服务群众力水高
XXXX乡卫生院
2015年10月20日
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