XX卫生院
建设群众满意乡镇卫生院活动开展情况报告
尊敬位领导：
建设群众满意乡镇卫生院活动启动院高度重视坚持群众医疗卫生服务需求导结合群众意见建议院实际严格群众满意乡镇卫生院评审标准开展建设活动取明显成效群众病医满意度幅提升现活动开展情况报告：
基情况
院始建1972年1993年创建成国家级甲等综合医院总占面积6500米业务房5100米医院编制床位85张现职职工81（卫生专业技术员69名培训合格全科医生1名中：卫生专业技术员占职工总数85高级职称4中级职称7初级职称50中级职称员占卫生专业技术员总数16专卫生专业技术员29占卫生专业技术员总数42护理员28名达03名床配备标准）配置全动生化仪500mzx线机麦迪逊彩超机颅普勒心电图机洗胃机麻醉机万手术床颈椎牵引床等常规医学检查设备承担辖区19行政村1社区总计34万余基医疗卫生服务
二做法成效
（）加强服务环境优化提升服务效率方便群众病医
1 年积极改善住院病区生活设施病员洗浴间进行改建病房添置部份冷暖设施饮水设备部份科室布局进行调整规范重点做候诊区类标识告知容温馨提示规范配套设施完善效提升群众诊疗环境满意度
2 利宣传栏服务承诺服务项目诊疗流程相关规章制度进行公示途径群众提供科室布局科室特色医师专长等医疗服务信息方便群众医选择
3 门诊设立导医台引导患者诊提供咨询服务药房收费室分增设1服务窗口提高窗口服务效率减少患者家属挂号缴费取药等候时间
（二）加强服务力建设规范服务行提升医疗服务品质
1 注重加强专业技术队伍建设认真组织诊疗技培训三基三严培训考核基础先选派10余名专业技术员轮流级医院进修培训系统学年9月邀请县民医院中医院知名专家院进行业务培训现场指导专业技术队伍诊疗力较提升
2 利
群教活动契机开展院风院貌专项整治行动重点突出工作纪律精神风貌服务态度整治服务行规范规定医务员亮证岗做着装服务语规范服务态度服务形象短时间根转效杜绝生冷硬顶推等现象群众享受热情细致周服务群众反映良
3 进步加强医疗行规范明确领导班子分科室监责定期开展处方病历点评工作重点住院病总费日均费进行限额控制合理医疗行进行问责查处促医生做合理治疗合理检查合理药均住院费相年降326元切实减轻群众病医负担
4 医疗服务价格补偿标准补偿范围报销金额投诉举报渠道等情况显著位置进行公示增加服务透明度实行医满意度测评措施院领导月科室患者群体中开展测评群众答疑解难时化解种矛盾纠纷消群众误解增加群众信感
5 进步扩护理服务覆盖面规定责护士患者进行回访提供延伸护理服务科室生活困难行动困难料病员生活理病员等特殊病员指定专护理积极捐款捐物年医护员累计20名生活困难患者捐助住院期间生活费3000余元捐赠衣物20余件受群众评
（三）狠抓公卫生工作强化服务性增强群众满意度
1 年公卫生服务目标务月进行细化做责落实规范服务群理建档工作面辖区开展20余场次健康知识讲座健康咨询活动发放类宣传资料18900余份利逢场天播放影健康教育资料60余次时更新制作宣传专栏20余版效增强辖区群众健康意识
2 重点推进家庭医生服务团队工作年组织家庭医生服务团队面辖区19行政村1社区开展佑护健康行动利23工作日进村入户方式开展20场次义诊义检健康宣教活动服务象出院患者进行访指导建立双联系直通服务群众享受医卫改革带实惠受村干部群众致评
3 加村卫生站体化理力度规定员医务员分挂联帮扶23行政村卫生站医疗卫生工作公卫工作针薄弱环节建立工作台帐整改提高效增强村卫生站规范服务力水群众享受较满意基医疗服务公卫生服务
（四）落实改进措施推进服务创新确保整改成效惠民
1 开展示范窗口活动收费室新农合报帐处两服务窗口
实行行政领导带班制度直接服务群众时群众解决处理实际问题重点做针特殊困难群众救助申报医疗费减免工作示范窗口活动启动已累计104名困难群众减免医药费1078315元群众感受建设群众满意乡镇卫生院活动带变化
2 医德医风建设作推动三满意活动抓手重点医德医风考评制度进行修订完善行政理专业技术工勤岗位考评标准进行细化制定病投诉举报受理制度时群众反映违纪违规行进行查处群众知情权选择权监督权等正权益充分保障
三存问题
（）基础设施建设相滞业务房紧缺老化科室布局欠规范诊疗环境群众医疗服务需求定差距
（二）专业技术储备足特专业技术流失较严重导致专业技术队伍服务群众力水高
XX卫生院
2014年3月19日
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建设群众满意乡镇卫生院活动开展情况报告
尊敬位领导：
建设群众满意乡镇卫生院活动启动院高度重视坚持群众医疗卫生服务需求导结合群众意见建议院实际严格群众满意乡镇卫生院评审标准开展建设活动取明显成效群众病医满意度幅提升现活动开展情况报告：
基情况
院始建1972年1993年创建成国家级甲等综合医院总占面积6500米业务房5100米医院编制床位85张现职职工81（卫生专业技术员69名培训合格全科医生1名中：卫生专业技术员占职工总数85高级职称4中级职称7初级职称50中级职称员占卫生专业技术员总数16专卫生专业技术员29占卫生专业技术员总数42护理员28名达03名床配备标准）配置全动生化仪500mzx线机麦迪逊彩超机颅普勒心电图机洗胃机麻醉机万手术床颈椎牵引床等常规医学检查设备承担辖区19行政村1社区总计34万余基医疗卫生服务
二做法成效
（）加强服务环境优化提升服务效率方便群众病医
1 年积极改善住院病区生活设施病员洗浴间进行改建病房添置部份冷暖设施饮水设备部份科室布局进行调整规范重点做候诊区类标识告知容温馨提示规范配套设施完善效提升群众诊疗环境满意度
2 利宣传栏服务承诺服务项目诊疗流程相关规章制度进行公示途径群众提供科室布局科室特色医师专长等医疗服务信息方便群众医选择
3 门诊设立导医台引导患者诊提供咨询服务药房收费室分增设1服务窗口提高窗口服务效率减少患者家属挂号缴费取药等候时间
（二）加强服务力建设规范服务行提升医疗服务品质
1 注重加强专业技术队伍建设认真组织诊疗技培训三基三严培训考核基础先选派10余名专业技术员轮流级医院进修培训系统学年9月邀请县民医院中医院知名专家院进行业务培训现场指导专业技术队伍诊疗力较提升
2 利
群教活动契机开展院风院貌专项整治行动重点突出工作纪律精神风貌服务态度整治服务行规范规定医务员亮证岗做着装服务语规范服务态度服务形象短时间根转效杜绝生冷硬顶推等现象群众享受热情细致周服务群众反映良
3 进步加强医疗行规范明确领导班子分科室监责定期开展处方病历点评工作重点住院病总费日均费进行限额控制合理医疗行进行问责查处促医生做合理治疗合理检查合理药均住院费相年降326元切实减轻群众病医负担
4 医疗服务价格补偿标准补偿范围报销金额投诉举报渠道等情况显著位置进行公示增加服务透明度实行医满意度测评措施院领导月科室患者群体中开展测评群众答疑解难时化解种矛盾纠纷消群众误解增加群众信感
5 进步扩护理服务覆盖面规定责护士患者进行回访提供延伸护理服务科室生活困难行动困难料病员生活理病员等特殊病员指定专护理积极捐款捐物年医护员累计20名生活困难患者捐助住院期间生活费3000余元捐赠衣物20余件受群众评
（三）狠抓公卫生工作强化服务性增强群众满意度
1 年公卫生服务目标务月进行细化做责落实规范服务群理建档工作面辖区开展20余场次健康知识讲座健康咨询活动发放类宣传资料18900余份利逢场天播放影健康教育资料60余次时更新制作宣传专栏20余版效增强辖区群众健康意识
2 重点推进家庭医生服务团队工作年组织家庭医生服务团队面辖区19行政村1社区开展佑护健康行动利23工作日进村入户方式开展20场次义诊义检健康宣教活动服务象出院患者进行访指导建立双联系直通服务群众享受医卫改革带实惠受村干部群众致评
3 加村卫生站体化理力度规定员医务员分挂联帮扶23行政村卫生站医疗卫生工作公卫工作针薄弱环节建立工作台帐整改提高效增强村卫生站规范服务力水群众享受较满意基医疗服务公卫生服务
（四）落实改进措施推进服务创新确保整改成效惠民
1 开展示范窗口活动收费室新农合报帐处两服务窗口
实行行政领导带班制度直接服务群众时群众解决处理实际问题重点做针特殊困难群众救助申报医疗费减免工作示范窗口活动启动已累计104名困难群众减免医药费1078315元群众感受建设群众满意乡镇卫生院活动带变化
2 医德医风建设作推动三满意活动抓手重点医德医风考评制度进行修订完善行政理专业技术工勤岗位考评标准进行细化制定病投诉举报受理制度时群众反映违纪违规行进行查处群众知情权选择权监督权等正权益充分保障
三存问题
（）基础设施建设相滞业务房紧缺老化科室布局欠规范诊疗环境群众医疗服务需求定差距
（二）专业技术储备足特专业技术流失较严重导致专业技术队伍服务群众力水高
XX卫生院
2014年3月19日
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