保洁员培训提纲
位保洁员项服务工作中减少事提高工效胜岗位确保服务质量成名合格保洁员学会掌握技求：
熟悉公司项规章制度
1清洁员行准求考核办法规 2员工奖惩制度 3绩效考核实施方案4考勤制度 5员工服装理规定 6员工购买社保规定 7员工顶岗补助规定8相关制度
二常清洁剂性作
1碱性全清洁剂 2绿水（中性清洁剂） 3酸性清洁剂 4玻璃清洁剂 5锈钢光亮剂 6洁厕剂 7静电牵尘剂 8空气清新剂 9化泡剂10浴室清洁剂 11强力外墙清洁剂 12毯起渍剂 13高（干）泡毯水14低泡毯清洁剂 15铝品光亮剂 16洗石水 17洁尔亮 18碧丽珠19柠檬家私蜡 20洗手液 21起蜡水 22油剂 23封底蜡24高速磨光面蜡 25清洁磨光蜡（喷磨蜡） 26特光超级蜡水（全免抛面蜡）27固体蜡 28石博士 29晶面处理剂 30杀菌味剂 31天水32漂白水 33垢清洁剂 34专项清洁剂
三常清洁设备结构作
1功刷机 2吸尘吸水机 3吹风机 4高速抛光机 5高压水枪 6毯抽吸机 7蒸汽机 8全动洗机 9专设备
四常清洁辅助工具品
1百洁布 2抹布 3涂水器（毛头） 4玻璃刮 5玻璃铲刀 6板铲刀7尘推 8蜡拖（拖） 9扫帚 10垃圾铲 11伸缩杆 12老虎夹13榨水桶 14清洁手推车 15钢丝棉
16喷壶 17手刷（厕刷）
18毯吸水扒 19推水刮 20板刷 213M百洁垫 22钻石翻新碟
23洗刷 24毯刷 25告示牌 26鸡毛掸 27工具篮 28双格桶29胶手套 30高空作设施（安全绳工作绳安全带V形环锁器安全帽等）31安全梯（高架台铝合金梯子） 32针座 33专项辅助设施
五保洁员应基掌握操作技
1玻璃清洁 2锈钢（金属类）清洁 3毯清洗 4板清洗 5木板清洗保养6皮沙发清洗 7家私清洁（光保养） 8卫生间清洗方法 9墙面清洁
10灯饰清洁 11板蜡抛光 12晶面处理 13石材旧面翻新 14抽油烟机清洗15家空调清洗 16蓄水池清洗 17布艺制品清洗 18家电器清洁保养
19高空作业清洗 20消杀四害 21特殊污渍处理专项保洁
六保洁员应知应会项工作流程
1卫生间清洗流程 2厨房清洁流程 3卧室清洁流程 4书房清洁流程
5客厅（会议室）清洁流程 6办公室清洁流程 7电梯清洁流程
8垃圾筒（箱）清理流程 9物品申领流程 10外出派工流程 11服务前检查流程 12专项工作流程
七保洁员常语言行求
1常礼貌语言：您请谢谢起麻烦扰客气阿姨叔先生女士姐弟妹爷妈等尊称语词
2行举止：说脏话边走路边吃东西行走工作中闹喧哗做怪异动作行走中做
二成行三成队工作中轻轻放（轻手轻脚）力求做站松坐钟行风做私盗取等良行
3仪容仪表：留长发蓄胡须修边幅散发披肩戴手饰耳环涂口红（指甲油）穿奇装异服着装整洁服装统
八保洁员应会工作技巧
1电话技巧 2咨询问候技巧 3客户服务技巧 4级领导反映问题技巧 5事合作沟通技巧 6事发生处理技巧 7学完善技巧
九保洁员品德思想求
1爱岗敬业乐奉献 2吃苦耐劳敢挑困难 3认真执著勤学 4正直诚实谦虚礼貌 5说谎话做假事 6严律已坚守原
7团结事互帮互助 8客户服务先 9工作细致热情
10窃拾遗缴 11遵守公德服分配
注：针保洁员业中需项求必须进行岗前培训岗实实期满作定级考核考核合格予继续实工作淘汰处理考核合格根岗位遇分制订初级保洁员中级保洁员高级保洁员级工资标准级保洁员工资标准根公司相关规定
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保洁员培训提纲
位保洁员项服务工作中减少事提高工效胜岗位确保服务质量成名合格保洁员学会掌握技求：
熟悉公司项规章制度
1清洁员行准求考核办法规 2员工奖惩制度 3绩效考核实施方案4考勤制度 5员工服装理规定 6员工购买社保规定 7员工顶岗补助规定8相关制度
二常清洁剂性作
1碱性全清洁剂 2绿水（中性清洁剂） 3酸性清洁剂 4玻璃清洁剂 5锈钢光亮剂 6洁厕剂 7静电牵尘剂 8空气清新剂 9化泡剂10浴室清洁剂 11强力外墙清洁剂 12毯起渍剂 13高（干）泡毯水14低泡毯清洁剂 15铝品光亮剂 16洗石水 17洁尔亮 18碧丽珠19柠檬家私蜡 20洗手液 21起蜡水 22油剂 23封底蜡24高速磨光面蜡 25清洁磨光蜡（喷磨蜡） 26特光超级蜡水（全免抛面蜡）27固体蜡 28石博士 29晶面处理剂 30杀菌味剂 31天水32漂白水 33垢清洁剂 34专项清洁剂
三常清洁设备结构作
1功刷机 2吸尘吸水机 3吹风机 4高速抛光机 5高压水枪 6毯抽吸机 7蒸汽机 8全动洗机 9专设备
四常清洁辅助工具品
1百洁布 2抹布 3涂水器（毛头） 4玻璃刮 5玻璃铲刀 6板铲刀7尘推 8蜡拖（拖） 9扫帚 10垃圾铲 11伸缩杆 12老虎夹13榨水桶 14清洁手推车 15钢丝棉
16喷壶 17手刷（厕刷）
18毯吸水扒 19推水刮 20板刷 213M百洁垫 22钻石翻新碟
23洗刷 24毯刷 25告示牌 26鸡毛掸 27工具篮 28双格桶29胶手套 30高空作设施（安全绳工作绳安全带V形环锁器安全帽等）31安全梯（高架台铝合金梯子） 32针座 33专项辅助设施
五保洁员应基掌握操作技
1玻璃清洁 2锈钢（金属类）清洁 3毯清洗 4板清洗 5木板清洗保养6皮沙发清洗 7家私清洁（光保养） 8卫生间清洗方法 9墙面清洁
10灯饰清洁 11板蜡抛光 12晶面处理 13石材旧面翻新 14抽油烟机清洗15家空调清洗 16蓄水池清洗 17布艺制品清洗 18家电器清洁保养
19高空作业清洗 20消杀四害 21特殊污渍处理专项保洁
六保洁员应知应会项工作流程
1卫生间清洗流程 2厨房清洁流程 3卧室清洁流程 4书房清洁流程
5客厅（会议室）清洁流程 6办公室清洁流程 7电梯清洁流程
8垃圾筒（箱）清理流程 9物品申领流程 10外出派工流程 11服务前检查流程 12专项工作流程
七保洁员常语言行求
1常礼貌语言：您请谢谢起麻烦扰客气阿姨叔先生女士姐弟妹爷妈等尊称语词
2行举止：说脏话边走路边吃东西行走工作中闹喧哗做怪异动作行走中做
二成行三成队工作中轻轻放（轻手轻脚）力求做站松坐钟行风做私盗取等良行
3仪容仪表：留长发蓄胡须修边幅散发披肩戴手饰耳环涂口红（指甲油）穿奇装异服着装整洁服装统
八保洁员应会工作技巧
1电话技巧 2咨询问候技巧 3客户服务技巧 4级领导反映问题技巧 5事合作沟通技巧 6事发生处理技巧 7学完善技巧
九保洁员品德思想求
1爱岗敬业乐奉献 2吃苦耐劳敢挑困难 3认真执著勤学 4正直诚实谦虚礼貌 5说谎话做假事 6严律已坚守原
7团结事互帮互助 8客户服务先 9工作细致热情
10窃拾遗缴 11遵守公德服分配
注：针保洁员业中需项求必须进行岗前培训岗实实期满作定级考核考核合格予继续实工作淘汰处理考核合格根岗位遇分制订初级保洁员中级保洁员高级保洁员级工资标准级保洁员工资标准根公司相关规定
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