物业公司保洁员培训方案
公司概况
二公司理念
三 企业精神
四 理模式
五 质量目标
1公司新接物业两年达省级城市物业理优秀厦标准省级文明厦标准
2辖区重安全责事区治安案件年发率占总口02重火灾刑事交事
3业厦物业理服务满意率达95效投诉处理率100
4房屋公设施完率达98
5厦卫生消杀环境绿化达市级精品工程标准
6员工岗前培训合格率达100
六物业理者职业道德基容
职业道德指事定职业职业活动整程中必须秉承遵循职业思想行规范行准
良职业道德基素包括职业认识职业感情职业意志职业信念职业行惯五方面：断提高职业认识基础逐步加深职业感情磨炼职业意志进坚定职业信念养成良职业行惯
物业理者职业道德基容包括：物业理者职业思想行规范行准
1物业理者职业思想
职业思想指引着职业活动中言行深刻认识职业特性特点求断实践磨炼形成正确职业思想日常工作中件事做资深物业理者总结物业理者职业思想十分丰富点关键：
(1)业观
物业理公司受业聘请担物业理工作物业理公司切努力工作满足业需物业理者摆正业关系真正做业尊业物业理者应该明白业理公司提供工作机会业满意工作方目标种履行合承诺理服务板收少理费做少事收费少做事甚冷眼(恶言辱骂)业行异砸理公司牌子丢饭碗
(2)理服务观
物业理兴起改变房体制老爷作风受欢迎物业理质提供服务受传统思想影响物业理者物业理特性尚缺乏认识总事便业想服务
理服务观理程中切服务业出发日常工作成服务服务成满足便直接面业岗位机房控制室工作质量坏业服务联系起理质量业提供安全舒适高效生活工作环境
(3)技术服务观
物业理岗位理门技术工程门技术服务讲技术着现代物业理发展物业科技含量越越高物业运作程序更加复杂业理服务求更加样化求物业理者理服务技术更加专门更加博杂间断学物业理专业知识断提高业务水更高更新水业提供更满意服务
(4)忠诚服务观
方面物业理者忠业业利益高切严格履行理合努力维护业利益受损失方面着委托理模式推行越越物业理公司托理公司负业托总选派优秀理者担某物业理员尤高级理员物业理者必须忠理公司合求维护理公司声誉利益切顾业方利益损害理公司利益更正违规言行损害理公司形象声誉
许物业理公司职业思想具体化条理化易操作广州世界贸易中心厦理限公司职业思想(道德)求包括敬业爱岗遵守纪律认真学公私分明勤俭节约团结合作严守秘密等
2物业理者行规范行准
行规范行准根职业思想求制订约束员工言行基准求物业理者行规范行准般包括仪表仪容言行举止电访投诉处理等广州世界贸易中心厦理限公司求员工处理投诉时必须做：①员工必须牢记业帝工作必须业中心员工必须高度重视业投诉②细心耐心聆听业投诉业畅欲言③认真书面形式记录业投诉容作业投诉处理第责迅速妥善解决业投诉问题转报关部门④投诉事项中涉作业行隐瞒更伪造⑤业投诉调查属实作员工奖励处罚⑥投诉业应表示感谢理服务周业造成便损失表示歉意处理完投诉应动报告业解业满意程度
(二)物业理者职业道德修养
建设部颁布全国优秀理住宅区标准第15条规定区理员遵守职业道德规范着物业理发展业员增加预计政府关部门行业协会制定全面行物业理道德规范进步约束规范物业理者行整体提高物业理者职业道德水物业理员断提高职业道德修养适应断发展物业理业新求
修养指生目标思想品质知识技等方面长期目锻炼培养达定水逐渐养成接物方面正确态度
物业理职业道德修养指理者物业理服务程中坚定职业选择断加深物业理行业特性准认识树立忠诚意识服务意识质量意识利意识指导规范升华言行达理公司满意业满意理者满意理想境界
物业理者样加强职业道德修养呢？
1加深行业认识
物业理目业创造整洁舒适安全宁静幽雅工作生活环境基准着社会断进步逐步拓展提升生活水改善生活容充实丰富物质精神离开工作生活环境优美高质量物业理仅仅单纯技术性保养事务性理基础业创造种物质精神具现代城市风貌具性特色工作生活环境形成物业中心微型社会充分发挥物业功充分保障业合法权利时增加业睦邻意识创造相互尊重处群居关系物业理者充分认识物业理城市功完善城市精神文明建设重性明确城市建设发展中担重角色觉工作美生活环境联系起视作美生活创造者维护者
2树立服务意识
物业理中国陆新兴行业生机勃勃前景美面验足完善面惟完善物业理业充满机会充满挑战物业理者切工作服务切努力服务树立起新型现代服务观动创造性开展服务工作成熟物业理者总会觉业提供优质服务作职业追求获职业满足感说否树立服务意识物业理者职业道德修养容
3提高文化素质
刻苦学断提高文化素质物业理者提高职业道德修养途径没较高文化素养良服务意识法贯彻具体服务行中作服务者法服务精神提升更高更完美境界理者必须广泛涉猎种文化知识汲取优秀类文化成果丰富精神世界职业思想记住：没高素质没修养便没理更没服务
员工行准
1觉遵守公司员工守甲方理规责
2迟早退遇风雨天气提前半时岗
3公司入室清洁私传带文件
4爱护工具节约物料私藏客品
5服安排包括甲方理员争议安排先服申报擅离岗
6班准吸烟酗酒会客客户公司聊天
7捡拾物品规定交私分占
8工服整齐吃异味食品怪味化妆品
9礼貌热情帮助需帮助客户份热情
10厦部形理方式客户电话名称外传
11遇突发事件慌乱注意安全保证身安全客户安全程序处理
12精神振作举止端正工作态度卑亢
13倚墙物袖手背手插手
仪 表 仪 容
A头发整洁留长头发头饰许
B服装衬衫常换保持干净整洁
C准纹身留胡须留指甲染指甲
D皮鞋干净光亮常油
E准带BP机手机岗（理员外）
F准备带余手饰（结婚戒指外）
G准留怪发式染黑色外头发
H准岗时间吃异味食品喷怪味香水
着 装
A清洁员岗必须规定着工装岗保持整齐
B衣扣子扣挽袖衣带外露胸牌端正
C脚穿黑色布鞋皮鞋穿白袜肉色丝袜
D外围员工统着装穿着服装
E环境较差场工作许裸露（男许光背女许裸露四肢）
礼 貌 语
A您请起谢谢先生女士姐没关系客气扰
B交谈先说您
C求方时应先说请结束问话时说谢谢失误时定说起
D方添麻烦时说起
E公司领导天第次见面称您早前面加XXX理XXX
F遇总理副理时身边客招呼停留原等领导干工作
工作中五样
岗岗样
时假日样 检查检查样
白班夜班样 领导样环境卫生理标准
保洁绿化标准
正门广场
1． 绿化带花草盆：垃圾脏杂物花草叶枯萎明显积尘花草盆侧面槽边污迹积尘积水异味花草修剪整齐摆放美观
2． 区域道路面：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物表苔
3． 阶梯：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物
4． 扶手：污迹水迹
5． 墙面：污迹乱张贴物
6． 门户：污迹积尘乱张贴物
7． 指示牌（包括厦招牌）：污迹积尘
8． 消防栓：污迹积尘
9． 出入口栏杆：污物阻塞
二 洗手间
1． 面：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物
2． 墙面：污迹乱张贴物
3． 天花：污迹积尘蜘蛛网霉迹
4． 光罩：污迹积尘蜘蛛网霉迹
5． 窗户：污迹积尘乱张贴物
6． 镜台：污迹积尘乱张贴物
7． 洗手盆：表面光洁污迹
8． 镜面：污迹积尘乱张贴物
9． 排气口：污迹积尘蜘蛛网霉迹
10． 尿槽：表面光洁尿迹污迹水锈迹烟头杂物异味
11． 厕座：厕盖厕体外表面光洁尿迹污迹水锈迹阻塞
12． 厕纸箱：污迹积尘蜘蛛网霉迹
13． 手纸箱：污迹积尘蜘蛛网霉迹
14． 门户：污迹积尘乱张贴物
15． 漏水沟：污物积聚堵塞
三 茶水间
1． 面：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物
2． 墙面：污迹乱张贴物
3． 天花：污迹积尘蜘蛛网霉迹
4． 光罩：污迹积尘蜘蛛网霉迹
5． 洗手盆：污迹茶叶杂物
6． 垃圾桶：垃圾超桶盖
7． 漏水沟：污物积聚堵塞
四 电梯走廊
1． 面：脚印污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物垃圾
2． 天花：污迹积尘蜘蛛网霉迹
3． 光罩：污迹积尘蜘蛛网霉迹
4． 墙面：污迹乱张贴物
5． 铜牌：污迹积尘铜油迹
6． 水牌指示牌：污迹积尘乱张贴物
7． 门户（井门隔烟门厕门）：污迹积尘乱张贴物
8． 垃圾桶：桶体光洁污迹痰迹烟灰缸盖烟头杂物桶垃圾超桶口
9． 消防栓：污迹积尘乱张贴物
五 露台（包括天台台阳台）
1． 消防栓：污迹积尘乱张贴物
2． 漏水沟：污物积聚堵塞
3． 面：堆放杂物垃圾污迹
六 垃圾房 堆积垃圾垃圾做日产日清做垃圾袋装化垃圾集中堆放堆放点做合理卫生四周散放垃圾做废品回收垃圾行放置垃圾间保持清洁异味常喷洒药水防止发生虫害
七 消杀 蝇少蚊少虫
八 灭鼠灭蟑螂
保洁理规范
值领班交接班制度
值领班应提前10分钟岗做保洁员交接班前准备工作
二认真填写交接班登记填写容：
1员工岗情况：应数实数缺勤原
2班工作容
3须交班继续完成工作容
4存问题
三仔细阅读交接班记录分类安排落实
工具交接制度
保洁部工具理发放仓员登记造册统理
二岗位工具岗位领班负责工具落实
三仓员周清点抽查次岗位工具
四丢失造成工具损坏责价赔偿查出直接责值领班仓员承担
保洁物品申购领制度
仓员月制定出月保洁物品消耗量报部门审批部门送行政事部采购
二申购物品时间月两次具体月截止：10号25号
三领物品时间周二五仓员填写领料单部门审核行政事部发放
四价值超100元高值物品领（含租）必须部门意方办理
五设备前解设备性特点
六操作前先清理场防止接线板电机进水电线卷入设备中损坏设备
七高压水枪脱水情况操作
八设备时发生障强行继续操作违着罚款
保洁理
安全操作规程
牢固树立安全第思想确保安全操作
二超2米高处操作时必须双脚踏凳子单脚踏凳子免摔伤
三机器时湿手接触电源插座免触电
四私拨动机器设备开关免发生障
五会机器时私开动机器免发生意外事
六应严格遵守防火制度动明火免发生火灾
七操作安全发生矛盾时应先服安全安全重
八室外员推垃圾车垃圾时应心操作免伤身体
保洁员理规范
遵纪守法遵守员工手册公司项规章制度
二遵守部门考勤制度保洁操作程序
三履行职责时班迟早退旷工离岗做职工作关事
四班穿工服戴工号牌仪表整洁精神饱满
五文明服务礼貌
六服务态度端正较强奉献精神
七工作时间准脱岗串岗声喧哗等
八未许擅入住户家中
九做损公司形象事收取住户业钱物
十绝服级领导团结事互相帮助
十爱护公物损坏遗失工具价陪偿
十二爱岗敬业规定时间保质保量完成务
十三做日工做记录
保洁员岗位职责
负责园区楼道梯级车棚（库）马路公区域清扫保洁
二负责楼道扶手门窗电表箱信报箱楼道开关灯具擦抹
三负责楼道杂物清理
四负责垃圾收集转运集中
五负责垃圾桶清洗工作
六负责垃圾中转房卫生消杀工作
七园区发生违章现象进行劝阻时汇报
八负责员工活动室更衣室清洁
九负责工具设备清洁保养工作
十完成领导时交办务
绿化员岗位职责
负责园区花草树木杂草拔
二负责园区花草树木松土浇水施肥工作
三负责园区花草树木修剪枯病枝伤害枝等修理
四负责园区花草树木病虫害防治工作
五园区发生违章现象进行劝阻时汇报
六负责绿清洁卫生工作
七负责工具设备清洁保养工作
八负责员工活动室更衣室清洁
九完成领导时交办务
仓库理员岗位职责
负责日常工具品收发工作
二负责部门月物料采购计划
三负责入库工具品验收登记工作
四负责部门物料月定期盘点工作时结出月末库存数消耗数量
五负责部门工具报损（废）核实工作
六负责办理工具品租工作
七负责工具定期检修修缮工作
八负责仓库安全清洁工作
九完成领导时交办务
保洁领班岗位职责
负责监督执行公司部门项规章制度
二负责检查保洁员仪容仪表岗情况作考核评估记录
三根日工作务负责日工作分配指派
四负责检查辖范围责区清洁卫生状况
五负责时检查保洁员工作状况时调整种工具力配置
六负责保洁员工作态度工作质量作出恰批评纠正指导作出正确评估
七负责清洁工具设备维护进行指导
八负责检查设备工具清洁保养工作
九协助处理涉外纠纷投诉
十负责日工作记录填写交接班工作
十完成领导交办务
绿化领班岗位职责
负责监督执行公司部门项规章制度
二负责检查绿化员仪容仪表岗情况作考核评估记录
三根日工作务负责日工作分配指派
四负责检查辖范围责区绿化养护状况
五负责时检查绿化员工作状况时调整种工具力配置
六负责绿化员工作态度工作质量作出恰批评纠正指导作出正确评估
七负责绿化工具设备维护进行指导
八负责检查设备工具清洁保养工作
九协助处理涉外纠纷投诉
十负责日工作记录填写交接班工作
十完成领导交办务
保洁职责
负责监督执行公司项规章制度制定部门规定
二负责制定园区清扫理绿化养护理实施方案
三负责制定园区清洁项目绿化养护实施执行标准
四负责编制员计划安排
五负责制定消杀服务实施方案
六负责核实工具品申购计划
七定期巡查园区检查保洁绿化务完成情况
八专设备进行指导
九负责处理涉外纠纷投诉
十负责种清洁绿化业务接洽
十负责员工进行业务培训考核工作
十二完成领导交办务
保洁部考勤规定
日常考勤：
1严格执行部门作息时间表现行：
午7：30—11：30午 14：00—17：00
2员工班规定签卡须提前10分钟部门列队点名出席班前例会
3员工应亲签卡委托代签代代签代擅涂改情况发生均关规定处罚
4员工规定班迟早退迟早退均员工手册关规定执行
5员工请假（包括病事婚伤丧产假等）均员工手册关规定执行
6员工应服级安排加班否视旷工
二 公休：
1员工采轮休制周工作六天日期月固定
2员工休息日属部门月安排
3部门月底前月排休表书面形式报物处行政事部出表示众
4员工须换休时指定范围找象提前填写换休单双方签名交部门批准方换休
5未部门批准加班攒公休愿加班义务考虑
三班次：
1员工班次采轮换制
2员工换班原换休做法相
四节假日：
1逢政府规定节假日时原赶工休休息未赶工休补休否排开工作准
2节假日补休审批手续提前填写书面补休申请部门审批
3休假手续均员工手册关规定执行
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公司概况
二公司理念
三 企业精神
四 理模式
五 质量目标
1公司新接物业两年达省级城市物业理优秀厦标准省级文明厦标准
2辖区重安全责事区治安案件年发率占总口02重火灾刑事交事
3业厦物业理服务满意率达95效投诉处理率100
4房屋公设施完率达98
5厦卫生消杀环境绿化达市级精品工程标准
6员工岗前培训合格率达100
六物业理者职业道德基容
职业道德指事定职业职业活动整程中必须秉承遵循职业思想行规范行准
良职业道德基素包括职业认识职业感情职业意志职业信念职业行惯五方面：断提高职业认识基础逐步加深职业感情磨炼职业意志进坚定职业信念养成良职业行惯
物业理者职业道德基容包括：物业理者职业思想行规范行准
1物业理者职业思想
职业思想指引着职业活动中言行深刻认识职业特性特点求断实践磨炼形成正确职业思想日常工作中件事做资深物业理者总结物业理者职业思想十分丰富点关键：
(1)业观
物业理公司受业聘请担物业理工作物业理公司切努力工作满足业需物业理者摆正业关系真正做业尊业物业理者应该明白业理公司提供工作机会业满意工作方目标种履行合承诺理服务板收少理费做少事收费少做事甚冷眼(恶言辱骂)业行异砸理公司牌子丢饭碗
(2)理服务观
物业理兴起改变房体制老爷作风受欢迎物业理质提供服务受传统思想影响物业理者物业理特性尚缺乏认识总事便业想服务
理服务观理程中切服务业出发日常工作成服务服务成满足便直接面业岗位机房控制室工作质量坏业服务联系起理质量业提供安全舒适高效生活工作环境
(3)技术服务观
物业理岗位理门技术工程门技术服务讲技术着现代物业理发展物业科技含量越越高物业运作程序更加复杂业理服务求更加样化求物业理者理服务技术更加专门更加博杂间断学物业理专业知识断提高业务水更高更新水业提供更满意服务
(4)忠诚服务观
方面物业理者忠业业利益高切严格履行理合努力维护业利益受损失方面着委托理模式推行越越物业理公司托理公司负业托总选派优秀理者担某物业理员尤高级理员物业理者必须忠理公司合求维护理公司声誉利益切顾业方利益损害理公司利益更正违规言行损害理公司形象声誉
许物业理公司职业思想具体化条理化易操作广州世界贸易中心厦理限公司职业思想(道德)求包括敬业爱岗遵守纪律认真学公私分明勤俭节约团结合作严守秘密等
2物业理者行规范行准
行规范行准根职业思想求制订约束员工言行基准求物业理者行规范行准般包括仪表仪容言行举止电访投诉处理等广州世界贸易中心厦理限公司求员工处理投诉时必须做：①员工必须牢记业帝工作必须业中心员工必须高度重视业投诉②细心耐心聆听业投诉业畅欲言③认真书面形式记录业投诉容作业投诉处理第责迅速妥善解决业投诉问题转报关部门④投诉事项中涉作业行隐瞒更伪造⑤业投诉调查属实作员工奖励处罚⑥投诉业应表示感谢理服务周业造成便损失表示歉意处理完投诉应动报告业解业满意程度
(二)物业理者职业道德修养
建设部颁布全国优秀理住宅区标准第15条规定区理员遵守职业道德规范着物业理发展业员增加预计政府关部门行业协会制定全面行物业理道德规范进步约束规范物业理者行整体提高物业理者职业道德水物业理员断提高职业道德修养适应断发展物业理业新求
修养指生目标思想品质知识技等方面长期目锻炼培养达定水逐渐养成接物方面正确态度
物业理职业道德修养指理者物业理服务程中坚定职业选择断加深物业理行业特性准认识树立忠诚意识服务意识质量意识利意识指导规范升华言行达理公司满意业满意理者满意理想境界
物业理者样加强职业道德修养呢？
1加深行业认识
物业理目业创造整洁舒适安全宁静幽雅工作生活环境基准着社会断进步逐步拓展提升生活水改善生活容充实丰富物质精神离开工作生活环境优美高质量物业理仅仅单纯技术性保养事务性理基础业创造种物质精神具现代城市风貌具性特色工作生活环境形成物业中心微型社会充分发挥物业功充分保障业合法权利时增加业睦邻意识创造相互尊重处群居关系物业理者充分认识物业理城市功完善城市精神文明建设重性明确城市建设发展中担重角色觉工作美生活环境联系起视作美生活创造者维护者
2树立服务意识
物业理中国陆新兴行业生机勃勃前景美面验足完善面惟完善物业理业充满机会充满挑战物业理者切工作服务切努力服务树立起新型现代服务观动创造性开展服务工作成熟物业理者总会觉业提供优质服务作职业追求获职业满足感说否树立服务意识物业理者职业道德修养容
3提高文化素质
刻苦学断提高文化素质物业理者提高职业道德修养途径没较高文化素养良服务意识法贯彻具体服务行中作服务者法服务精神提升更高更完美境界理者必须广泛涉猎种文化知识汲取优秀类文化成果丰富精神世界职业思想记住：没高素质没修养便没理更没服务
员工行准
1觉遵守公司员工守甲方理规责
2迟早退遇风雨天气提前半时岗
3公司入室清洁私传带文件
4爱护工具节约物料私藏客品
5服安排包括甲方理员争议安排先服申报擅离岗
6班准吸烟酗酒会客客户公司聊天
7捡拾物品规定交私分占
8工服整齐吃异味食品怪味化妆品
9礼貌热情帮助需帮助客户份热情
10厦部形理方式客户电话名称外传
11遇突发事件慌乱注意安全保证身安全客户安全程序处理
12精神振作举止端正工作态度卑亢
13倚墙物袖手背手插手
仪 表 仪 容
A头发整洁留长头发头饰许
B服装衬衫常换保持干净整洁
C准纹身留胡须留指甲染指甲
D皮鞋干净光亮常油
E准带BP机手机岗（理员外）
F准备带余手饰（结婚戒指外）
G准留怪发式染黑色外头发
H准岗时间吃异味食品喷怪味香水
着 装
A清洁员岗必须规定着工装岗保持整齐
B衣扣子扣挽袖衣带外露胸牌端正
C脚穿黑色布鞋皮鞋穿白袜肉色丝袜
D外围员工统着装穿着服装
E环境较差场工作许裸露（男许光背女许裸露四肢）
礼 貌 语
A您请起谢谢先生女士姐没关系客气扰
B交谈先说您
C求方时应先说请结束问话时说谢谢失误时定说起
D方添麻烦时说起
E公司领导天第次见面称您早前面加XXX理XXX
F遇总理副理时身边客招呼停留原等领导干工作
工作中五样
岗岗样
时假日样 检查检查样
白班夜班样 领导样环境卫生理标准
保洁绿化标准
正门广场
1． 绿化带花草盆：垃圾脏杂物花草叶枯萎明显积尘花草盆侧面槽边污迹积尘积水异味花草修剪整齐摆放美观
2． 区域道路面：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物表苔
3． 阶梯：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物
4． 扶手：污迹水迹
5． 墙面：污迹乱张贴物
6． 门户：污迹积尘乱张贴物
7． 指示牌（包括厦招牌）：污迹积尘
8． 消防栓：污迹积尘
9． 出入口栏杆：污物阻塞
二 洗手间
1． 面：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物
2． 墙面：污迹乱张贴物
3． 天花：污迹积尘蜘蛛网霉迹
4． 光罩：污迹积尘蜘蛛网霉迹
5． 窗户：污迹积尘乱张贴物
6． 镜台：污迹积尘乱张贴物
7． 洗手盆：表面光洁污迹
8． 镜面：污迹积尘乱张贴物
9． 排气口：污迹积尘蜘蛛网霉迹
10． 尿槽：表面光洁尿迹污迹水锈迹烟头杂物异味
11． 厕座：厕盖厕体外表面光洁尿迹污迹水锈迹阻塞
12． 厕纸箱：污迹积尘蜘蛛网霉迹
13． 手纸箱：污迹积尘蜘蛛网霉迹
14． 门户：污迹积尘乱张贴物
15． 漏水沟：污物积聚堵塞
三 茶水间
1． 面：污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物
2． 墙面：污迹乱张贴物
3． 天花：污迹积尘蜘蛛网霉迹
4． 光罩：污迹积尘蜘蛛网霉迹
5． 洗手盆：污迹茶叶杂物
6． 垃圾桶：垃圾超桶盖
7． 漏水沟：污物积聚堵塞
四 电梯走廊
1． 面：脚印污迹水泥迹口香糖胶迹积水堆放杂物垃圾
2． 天花：污迹积尘蜘蛛网霉迹
3． 光罩：污迹积尘蜘蛛网霉迹
4． 墙面：污迹乱张贴物
5． 铜牌：污迹积尘铜油迹
6． 水牌指示牌：污迹积尘乱张贴物
7． 门户（井门隔烟门厕门）：污迹积尘乱张贴物
8． 垃圾桶：桶体光洁污迹痰迹烟灰缸盖烟头杂物桶垃圾超桶口
9． 消防栓：污迹积尘乱张贴物
五 露台（包括天台台阳台）
1． 消防栓：污迹积尘乱张贴物
2． 漏水沟：污物积聚堵塞
3． 面：堆放杂物垃圾污迹
六 垃圾房 堆积垃圾垃圾做日产日清做垃圾袋装化垃圾集中堆放堆放点做合理卫生四周散放垃圾做废品回收垃圾行放置垃圾间保持清洁异味常喷洒药水防止发生虫害
七 消杀 蝇少蚊少虫
八 灭鼠灭蟑螂
保洁理规范
值领班交接班制度
值领班应提前10分钟岗做保洁员交接班前准备工作
二认真填写交接班登记填写容：
1员工岗情况：应数实数缺勤原
2班工作容
3须交班继续完成工作容
4存问题
三仔细阅读交接班记录分类安排落实
工具交接制度
保洁部工具理发放仓员登记造册统理
二岗位工具岗位领班负责工具落实
三仓员周清点抽查次岗位工具
四丢失造成工具损坏责价赔偿查出直接责值领班仓员承担
保洁物品申购领制度
仓员月制定出月保洁物品消耗量报部门审批部门送行政事部采购
二申购物品时间月两次具体月截止：10号25号
三领物品时间周二五仓员填写领料单部门审核行政事部发放
四价值超100元高值物品领（含租）必须部门意方办理
五设备前解设备性特点
六操作前先清理场防止接线板电机进水电线卷入设备中损坏设备
七高压水枪脱水情况操作
八设备时发生障强行继续操作违着罚款
保洁理
安全操作规程
牢固树立安全第思想确保安全操作
二超2米高处操作时必须双脚踏凳子单脚踏凳子免摔伤
三机器时湿手接触电源插座免触电
四私拨动机器设备开关免发生障
五会机器时私开动机器免发生意外事
六应严格遵守防火制度动明火免发生火灾
七操作安全发生矛盾时应先服安全安全重
八室外员推垃圾车垃圾时应心操作免伤身体
保洁员理规范
遵纪守法遵守员工手册公司项规章制度
二遵守部门考勤制度保洁操作程序
三履行职责时班迟早退旷工离岗做职工作关事
四班穿工服戴工号牌仪表整洁精神饱满
五文明服务礼貌
六服务态度端正较强奉献精神
七工作时间准脱岗串岗声喧哗等
八未许擅入住户家中
九做损公司形象事收取住户业钱物
十绝服级领导团结事互相帮助
十爱护公物损坏遗失工具价陪偿
十二爱岗敬业规定时间保质保量完成务
十三做日工做记录
保洁员岗位职责
负责园区楼道梯级车棚（库）马路公区域清扫保洁
二负责楼道扶手门窗电表箱信报箱楼道开关灯具擦抹
三负责楼道杂物清理
四负责垃圾收集转运集中
五负责垃圾桶清洗工作
六负责垃圾中转房卫生消杀工作
七园区发生违章现象进行劝阻时汇报
八负责员工活动室更衣室清洁
九负责工具设备清洁保养工作
十完成领导时交办务
绿化员岗位职责
负责园区花草树木杂草拔
二负责园区花草树木松土浇水施肥工作
三负责园区花草树木修剪枯病枝伤害枝等修理
四负责园区花草树木病虫害防治工作
五园区发生违章现象进行劝阻时汇报
六负责绿清洁卫生工作
七负责工具设备清洁保养工作
八负责员工活动室更衣室清洁
九完成领导时交办务
仓库理员岗位职责
负责日常工具品收发工作
二负责部门月物料采购计划
三负责入库工具品验收登记工作
四负责部门物料月定期盘点工作时结出月末库存数消耗数量
五负责部门工具报损（废）核实工作
六负责办理工具品租工作
七负责工具定期检修修缮工作
八负责仓库安全清洁工作
九完成领导时交办务
保洁领班岗位职责
负责监督执行公司部门项规章制度
二负责检查保洁员仪容仪表岗情况作考核评估记录
三根日工作务负责日工作分配指派
四负责检查辖范围责区清洁卫生状况
五负责时检查保洁员工作状况时调整种工具力配置
六负责保洁员工作态度工作质量作出恰批评纠正指导作出正确评估
七负责清洁工具设备维护进行指导
八负责检查设备工具清洁保养工作
九协助处理涉外纠纷投诉
十负责日工作记录填写交接班工作
十完成领导交办务
绿化领班岗位职责
负责监督执行公司部门项规章制度
二负责检查绿化员仪容仪表岗情况作考核评估记录
三根日工作务负责日工作分配指派
四负责检查辖范围责区绿化养护状况
五负责时检查绿化员工作状况时调整种工具力配置
六负责绿化员工作态度工作质量作出恰批评纠正指导作出正确评估
七负责绿化工具设备维护进行指导
八负责检查设备工具清洁保养工作
九协助处理涉外纠纷投诉
十负责日工作记录填写交接班工作
十完成领导交办务
保洁职责
负责监督执行公司项规章制度制定部门规定
二负责制定园区清扫理绿化养护理实施方案
三负责制定园区清洁项目绿化养护实施执行标准
四负责编制员计划安排
五负责制定消杀服务实施方案
六负责核实工具品申购计划
七定期巡查园区检查保洁绿化务完成情况
八专设备进行指导
九负责处理涉外纠纷投诉
十负责种清洁绿化业务接洽
十负责员工进行业务培训考核工作
十二完成领导交办务
保洁部考勤规定
日常考勤：
1严格执行部门作息时间表现行：
午7：30—11：30午 14：00—17：00
2员工班规定签卡须提前10分钟部门列队点名出席班前例会
3员工应亲签卡委托代签代代签代擅涂改情况发生均关规定处罚
4员工规定班迟早退迟早退均员工手册关规定执行
5员工请假（包括病事婚伤丧产假等）均员工手册关规定执行
6员工应服级安排加班否视旷工
二 公休：
1员工采轮休制周工作六天日期月固定
2员工休息日属部门月安排
3部门月底前月排休表书面形式报物处行政事部出表示众
4员工须换休时指定范围找象提前填写换休单双方签名交部门批准方换休
5未部门批准加班攒公休愿加班义务考虑
三班次：
1员工班次采轮换制
2员工换班原换休做法相
四节假日：
1逢政府规定节假日时原赶工休休息未赶工休补休否排开工作准
2节假日补休审批手续提前填写书面补休申请部门审批
3休假手续均员工手册关规定执行
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