深化便民服务建设力度
进步提升服务水
（四家子镇便民服务验交流材料）
天够里家探讨交流村级便民服务工作做法验感十分荣幸面四镇村级便民服务工作做法取成效位领导作简汇报
做法
镇政府县里试点先行全面铺开求2014年4月村建立便民服务工作站采取四种工作模式：
镇便民中心+村便民服务站+便民联络员：三节点保证全覆盖群众生产生活密切相关行政社会理职部门计划生育民政合作医疗等统进入便民服务中心办公做应进必进村委会设立便民服务站村安排名便民联络员定时定点受理群众委托代办事项广泛发动代表职员老干部等员担信息员确保村民组少1名信息员群众需办急办事项信息时收集保证村民需求村回应形成层级相连联动县镇村三级公服务体系
二定点代办+门代办+流动代办：三种方式保证全天候根农民群众生产生活特点采取灵活样代办方式限度方便群众办事定点代办镇便民服务中心工作员全天值守村便民服务站村干部联络员轮流坐班逢赶集日加派员值班定点受理村民事务
二门代办行动便老年残疾重病患者等特殊群办事时需电话联系联络员联络员门受理事务夕明村村民刘某患癌症行动便便民联络员动门收集资料帮申请4000元病医疗救助金三流动代办镇里抽调计生农事五站等部门工作员组成服务组定期村组开展流动代办服务已开展服务10余场次办结事务20件
三限时承诺+踪卡片+实名投诉： 三项制度保证高质量实行限时办结承诺制度联络员承办事项时委托代办群众作出限时办结承诺镇里够办理事项24时必须办结回复需县城办理事项3天必须办结回复实行卡片踪理制度镇里统制作民代办服务踪卡实登记承办姓名代办姓名联系方式代办事项容办理时限办结情况办结时委托签字确认存档保存实行实名投诉制度逾期未办结联络员服务满意村民镇政府投诉查实情节轻重追究责限期整改
四理台账+民评议+量化考核：三项措施保证长效化建立村民事务代办理台帐月进行登记年底代办事务件数质量投入等情况进行统计排名张榜公布建立民评议制度年底邀请全体员村民代表联络员服务态度办事效率效果进行集中评议建立量化考核制度出台联络员量化考核办法联络员进行百分制考核符合条件受理办理时等行予教育批评处分成效明显群众反映进行表彰奖励
二初步成效
（）效化解农村矛盾纠纷促进信访稳定镇便民服务工作成效
四家子镇村便民服务工作室成立村便民联络员仅做服务工作时工作中做点：群众宣传员做群众思想教育工作宣传路线方针政策法律法规信访举报关知识教育引导群众法访年环境整治全镇工作重点工作初群众理解配合联络员王瑞江村民讲环境整治处讲污染危害做环境整治子孙代造福项利民工程等等群众发搞起屋前屋卫生短时间里整治收效明显二访户消防员群众迫切访时解反映问题具体情况做解释说服工作安抚访情绪问题化解萌芽状态镇西水库承包农户承包方间水库水淹农田问题直存争议群众情况反映联络员郑健时村书记做汇报镇里综治信访副书记司法长等相关领导做汇报涉农户水库承包方部门约起研究解决办法调解终水库承包方年亩750元价格承包水淹耕纠纷圆满解决三群众矛盾调解员群众间矛盾纠纷进行调查解认定事实基础公公正予处理解决四做信访动态预报员
时解掌握群众信访动态发现苗头性倾性突发性群体性问题时乡镇综治办进行报告定期稳定素进行排查准确掌握群众思想动态村干部廉洁律作风效等问题信访工作延伸基层矛盾真正化解萌芽阶段预防减少越级访集体访发生真正实现信访举报工作关口前移重心移统计年全镇联络员排查化解妥善处理信访矛盾隐患128起乡镇纪委报告信访问题28起效确保社会谐稳定两年访员降促进谐稳定保方安做出应贡献
（二）强化服务宗旨推行便民服务工作建立方便群众办事服务网络通便民利民绿色通道变群众跑干部跑变次办次办群众跑路干部跑群众办事干部办根解决群众办事难办事慢办事方便问题真正实现理服务服务促发展根性转变
（三）方便群众办事推行便民服务工作服务员工作职责联系电话办事流程明明白白公开群众办事该找谁该办目然跑冤枉路找错办错事耽误时间提高办事效率
（四）密切干群关系推行便民服务工作仅改变部分干部高高衙门作风门难进难找脸难事难办问题彻底解决拉干部群众距离干部群众心目中位置提高良形象威信进步树立
位领导建设理便民服务站项便民惠民民心工程县委县政府坚强领导全面贯彻落实十八届三中四中全会精神步工作中继续强化教育培训提高工作员素质继续加强项制度落实确保工作规范化制度化便民服务工作水断提高真正便民服务站建设成员干部常受教育群众长期实惠场建设成委政府联系群众桥梁反映村情民意窗口仅便民服务站建群众家门口努力提速服务效公里变零距离
中四家子镇委委员会
二O五年十月二十四日
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进步提升服务水
（四家子镇便民服务验交流材料）
天够里家探讨交流村级便民服务工作做法验感十分荣幸面四镇村级便民服务工作做法取成效位领导作简汇报
做法
镇政府县里试点先行全面铺开求2014年4月村建立便民服务工作站采取四种工作模式：
镇便民中心+村便民服务站+便民联络员：三节点保证全覆盖群众生产生活密切相关行政社会理职部门计划生育民政合作医疗等统进入便民服务中心办公做应进必进村委会设立便民服务站村安排名便民联络员定时定点受理群众委托代办事项广泛发动代表职员老干部等员担信息员确保村民组少1名信息员群众需办急办事项信息时收集保证村民需求村回应形成层级相连联动县镇村三级公服务体系
二定点代办+门代办+流动代办：三种方式保证全天候根农民群众生产生活特点采取灵活样代办方式限度方便群众办事定点代办镇便民服务中心工作员全天值守村便民服务站村干部联络员轮流坐班逢赶集日加派员值班定点受理村民事务
二门代办行动便老年残疾重病患者等特殊群办事时需电话联系联络员联络员门受理事务夕明村村民刘某患癌症行动便便民联络员动门收集资料帮申请4000元病医疗救助金三流动代办镇里抽调计生农事五站等部门工作员组成服务组定期村组开展流动代办服务已开展服务10余场次办结事务20件
三限时承诺+踪卡片+实名投诉： 三项制度保证高质量实行限时办结承诺制度联络员承办事项时委托代办群众作出限时办结承诺镇里够办理事项24时必须办结回复需县城办理事项3天必须办结回复实行卡片踪理制度镇里统制作民代办服务踪卡实登记承办姓名代办姓名联系方式代办事项容办理时限办结情况办结时委托签字确认存档保存实行实名投诉制度逾期未办结联络员服务满意村民镇政府投诉查实情节轻重追究责限期整改
四理台账+民评议+量化考核：三项措施保证长效化建立村民事务代办理台帐月进行登记年底代办事务件数质量投入等情况进行统计排名张榜公布建立民评议制度年底邀请全体员村民代表联络员服务态度办事效率效果进行集中评议建立量化考核制度出台联络员量化考核办法联络员进行百分制考核符合条件受理办理时等行予教育批评处分成效明显群众反映进行表彰奖励
二初步成效
（）效化解农村矛盾纠纷促进信访稳定镇便民服务工作成效
四家子镇村便民服务工作室成立村便民联络员仅做服务工作时工作中做点：群众宣传员做群众思想教育工作宣传路线方针政策法律法规信访举报关知识教育引导群众法访年环境整治全镇工作重点工作初群众理解配合联络员王瑞江村民讲环境整治处讲污染危害做环境整治子孙代造福项利民工程等等群众发搞起屋前屋卫生短时间里整治收效明显二访户消防员群众迫切访时解反映问题具体情况做解释说服工作安抚访情绪问题化解萌芽状态镇西水库承包农户承包方间水库水淹农田问题直存争议群众情况反映联络员郑健时村书记做汇报镇里综治信访副书记司法长等相关领导做汇报涉农户水库承包方部门约起研究解决办法调解终水库承包方年亩750元价格承包水淹耕纠纷圆满解决三群众矛盾调解员群众间矛盾纠纷进行调查解认定事实基础公公正予处理解决四做信访动态预报员
时解掌握群众信访动态发现苗头性倾性突发性群体性问题时乡镇综治办进行报告定期稳定素进行排查准确掌握群众思想动态村干部廉洁律作风效等问题信访工作延伸基层矛盾真正化解萌芽阶段预防减少越级访集体访发生真正实现信访举报工作关口前移重心移统计年全镇联络员排查化解妥善处理信访矛盾隐患128起乡镇纪委报告信访问题28起效确保社会谐稳定两年访员降促进谐稳定保方安做出应贡献
（二）强化服务宗旨推行便民服务工作建立方便群众办事服务网络通便民利民绿色通道变群众跑干部跑变次办次办群众跑路干部跑群众办事干部办根解决群众办事难办事慢办事方便问题真正实现理服务服务促发展根性转变
（三）方便群众办事推行便民服务工作服务员工作职责联系电话办事流程明明白白公开群众办事该找谁该办目然跑冤枉路找错办错事耽误时间提高办事效率
（四）密切干群关系推行便民服务工作仅改变部分干部高高衙门作风门难进难找脸难事难办问题彻底解决拉干部群众距离干部群众心目中位置提高良形象威信进步树立
位领导建设理便民服务站项便民惠民民心工程县委县政府坚强领导全面贯彻落实十八届三中四中全会精神步工作中继续强化教育培训提高工作员素质继续加强项制度落实确保工作规范化制度化便民服务工作水断提高真正便民服务站建设成员干部常受教育群众长期实惠场建设成委政府联系群众桥梁反映村情民意窗口仅便民服务站建群众家门口努力提速服务效公里变零距离
中四家子镇委委员会
二O五年十月二十四日
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