半年总结半年工作算
年xxx办全面贯彻省市加强xx服务实施意见等文件精神认真落实综合改革工作务全面深化市区（园区）镇(街)三级政务服务体系市区两级统规范公资源交易台建设xx服务信息化标准通省级验收项工作取明显进展突破力保障全市济社会持续健康发展半年（截6月18日）中心办理类事项xxx万件次完成公资源交易金额xxx亿元群众满意率保持xxxxxxxxx接通呼电xxx万次接通率xxx
全力深化改革提升审批服务效率
托政务服务信息化优势加快推进审批方式改革突破口优化造审批服务流程形成集中式受理协化办理智化运行智慧政务工作新特色断促进审批服务提速增效承诺件均办理时间2014年xxxx天降2015年半年xxxx天效率提升xxxx全面深度公开审批服务信息全面公开申报材料结果样填报须知受理标准申报材料源渠道增加结果样等更加贴群众需求信息线测评互动确保权力底数清源明受监督二造优化审批服务流程企业设立证联办工作实现全市覆盖运行受理企业设立申请xxx件企业注册资总量xxx亿元市级办理时限xxx天区（园区）办理时限xxx天贯彻落实项目联审批实施方案明确联审批协责提高投资项目审批效率推动项目审批体化步化开启重项目审批网绿色通道常规事项相办件增速4068效保障项目早落早建设三实时监督审批服务质量建立运覆盖市区两级政务服务综合理系统实时记载集部理服务规范信息公开事项理
服务评价服务质量等xx类xx方面业务数动进行绩效考核排序政府绩效理机关作风建设等挂钩效规范政府部门服务行提升服务质量四健全完善审批服务工作体制落实市委市政府审批服务三集中三位工作求确保处级首席代表进驻分领导定期现场办公组织市级政务服务窗口实行日常理服务规范运行机制监督考核四统理规定定期开展电子巡查现场抽查促进窗口服务水步提升努力更企业群众享受优质服务
二实行集中统交易规范资源交易台
积极造集成化公资源交易中心整体推进推进公资源交易项目统进场集中交易进步扩展公资源交易市场化配置范围元月1日市公资源交易中心试运行发布公告xxx组织开标xx次评标xx次交易量达 xxx亿元造全新电子交易系统建设研发应产权交易系统统数字证书推动类进场交易项目全程电子化网络化市场体提供更加便捷更加安全交易环境制定公资源交易信息十公开规定涵盖公开交易目录交易流程等30项容限度保证交易方交易信息知情权参权监督权
二实行交易服务分类理会行业部门交易监部门准确界定进场项目交易类重新梳理类交易活动流程制定交易分类操作规程建立健全统进场交易统台运行统信息发布统专家理统费收取统监监控新六统理机制三站式服务模式日臻完善实行窗口受理分类办理统分配相应业务部进行交易交易事通xxx登录台进行网便捷报件备案交费等事务四严格中介机构监加中介机构库理系统研发力度预选入库专业分类竞争择优动态评价原建立交易市场中介机构库设置价格员状况信评级等竞争性素实行网竞价动态评价定期淘汰
三突出诉求办理提升热线服务水
积极做xxxx台建设督查督办优化考评宣传培训等确保接通率办结率满意率三率稳定造智化热线系统试运行集业务办理监督理绩效考核统计分析等功体业务综合理系统构建覆盖全市级承办网络确保诉求办理智化考评网运行缝接促进群众诉求办理质量提升二健全优化知识库知识库组织结构采基库民生库应急库相结合信息（脚）成员单位行维护理紧急突发事件设专门信息报送通道便相关单位第时间出响应时安抚市民集中热点问题话务员时相关单位索脚推行诉求话务员单位部门三方通话模式直接线解答普通诉求快速通话形式加解决
三加督查督办力度围绕等市委市政府重点工作群众反映疑难复杂问题积极开展现场督办联合会办协调帮办半年累计办理领导信箱交办件14件开展现场督察11次
四加考核力度窗口服务优质高效
提高服务质量效率重点加考核力度创新理体制规范中心运行努力群众提供优质便捷高效服务半年办理群众举报投诉xx件次时办结率达xxx起重复投诉件构建科学考评制度体系修订市政务服务中心考评细评优方案促进考评工作更加科学合理客观公正务实立足考评系统完善加强考评载体标准化建设市中心系统进行全方位调整步梳理新开发历史遗留系统问题踪完善二注重实时性监察运政务服务综合理系统加强服务评价满意信息公开完善事项办理超时限违反程序等异常情况网监察力度级转办现场投诉等实行网登记办理做件件落实事事回音坚持提醒先监督前实时开展网电子巡查落实市级政务服务窗口日常理服务规范运行机制监督考核四统理时查纠窗口服务规范行组织处级首席代表进驻分领导现场办公进行日常考核严格落实三集中三位工作求三严格责追究强化政务服务考评结果运政府绩效理机关作风评议法行政考核等效接考评督查促服务创优理创新超期办件进行严肃处理起处理教育片良效果
五坚持文化引领队伍素质整体提升
全面加强组织建设全力调动激发全体工作员工作热情动力着力促进干部队伍政治素质文化水业务力等方面提升优化积极造支心中装群众服务领政务服务队伍进步加强组织建设驰息纠正四风优良风凝聚心民心带动政务服务新风开展员进社区四解四促等活动加强建单位联系帮带力促作风建设工作新发展办审批服务理处唐世中志评全市作风建设先进定期开展中心组学形成班子成员带动般干部强化学良氛围二进步提升工作员整体素质发挥网学阵作抓十八届三中四中全会精神三严三实教育学贯彻深入抓总书记系列讲话精神学培训拓展学路径进步兴起学贯彻热潮持续推进学型团队建设营造勤思善学良氛围三造全市政务服务窗口第品牌充分发挥工会团委作开展拓展培训xxxx优秀员务工作者评选基层组织统活动日等种健康活动创成省级工先锋号营造争创流优质高效政务服务环境
半年市政务办深入贯彻市委市政府关政务服务项工作部署着力抓五项重点工作：
强化三级政务服务体系建设完善级政务服务机构设置提高服务覆盖面巩固完善行政审批集中办理实行窗口外服务机制重点目前服务目录实际进驻项目进行梳理特承接市级放关事项强化窗口工作员培训考核综合理系统运推行规范化服务中心成质量目标致职责分工合理运转协调畅机系统
二协调推进审批制度改革推进三证合工作区（园区）全面实行企业设立证联办基础根全省统部署求全市推行三证合工作做三证号积极创新服务方式结合首问责制实施探索推广联审批效方式做基层便民服务中心规范建设
三深化公资源交易台整合政府导办分离集中交易规范运行部门监行政监察求启动区（园区）交易台集中统建立区级集中规范交易台拓展延伸网交易台逐步原老五县区进行拓展延伸进步规范类交易活动全市范围建成规统公开透明服务高效规范监督两级交易体系
四优化改进政务服务热线工作全面落实热线理制度督促基层细化单位热线工作环节工作细岗位职责分工加强热线工作网格化扁化理形成制度规办理考核工作局面建设理热线办理系统运知识库模块促进话务员快速解决群众般性诉求加强热点难点群众诉求整理分析时呈报委政府参阅发挥民决策
信息源作
五严格实施监督监察绩效考核万评议机关政府绩效理求加服务规范等制度落实检查力度现场评价制度基础邀请代表政协委员专家学者服务象采取信函质询网络投票电话调查问卷调查等方式窗口部门服务意识服务力服务效率服务成效提出意见建议变动监督动服务促进窗口行规范服务高效真正企业群众放心满意
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年xxx办全面贯彻省市加强xx服务实施意见等文件精神认真落实综合改革工作务全面深化市区（园区）镇(街)三级政务服务体系市区两级统规范公资源交易台建设xx服务信息化标准通省级验收项工作取明显进展突破力保障全市济社会持续健康发展半年（截6月18日）中心办理类事项xxx万件次完成公资源交易金额xxx亿元群众满意率保持xxxxxxxxx接通呼电xxx万次接通率xxx
全力深化改革提升审批服务效率
托政务服务信息化优势加快推进审批方式改革突破口优化造审批服务流程形成集中式受理协化办理智化运行智慧政务工作新特色断促进审批服务提速增效承诺件均办理时间2014年xxxx天降2015年半年xxxx天效率提升xxxx全面深度公开审批服务信息全面公开申报材料结果样填报须知受理标准申报材料源渠道增加结果样等更加贴群众需求信息线测评互动确保权力底数清源明受监督二造优化审批服务流程企业设立证联办工作实现全市覆盖运行受理企业设立申请xxx件企业注册资总量xxx亿元市级办理时限xxx天区（园区）办理时限xxx天贯彻落实项目联审批实施方案明确联审批协责提高投资项目审批效率推动项目审批体化步化开启重项目审批网绿色通道常规事项相办件增速4068效保障项目早落早建设三实时监督审批服务质量建立运覆盖市区两级政务服务综合理系统实时记载集部理服务规范信息公开事项理
服务评价服务质量等xx类xx方面业务数动进行绩效考核排序政府绩效理机关作风建设等挂钩效规范政府部门服务行提升服务质量四健全完善审批服务工作体制落实市委市政府审批服务三集中三位工作求确保处级首席代表进驻分领导定期现场办公组织市级政务服务窗口实行日常理服务规范运行机制监督考核四统理规定定期开展电子巡查现场抽查促进窗口服务水步提升努力更企业群众享受优质服务
二实行集中统交易规范资源交易台
积极造集成化公资源交易中心整体推进推进公资源交易项目统进场集中交易进步扩展公资源交易市场化配置范围元月1日市公资源交易中心试运行发布公告xxx组织开标xx次评标xx次交易量达 xxx亿元造全新电子交易系统建设研发应产权交易系统统数字证书推动类进场交易项目全程电子化网络化市场体提供更加便捷更加安全交易环境制定公资源交易信息十公开规定涵盖公开交易目录交易流程等30项容限度保证交易方交易信息知情权参权监督权
二实行交易服务分类理会行业部门交易监部门准确界定进场项目交易类重新梳理类交易活动流程制定交易分类操作规程建立健全统进场交易统台运行统信息发布统专家理统费收取统监监控新六统理机制三站式服务模式日臻完善实行窗口受理分类办理统分配相应业务部进行交易交易事通xxx登录台进行网便捷报件备案交费等事务四严格中介机构监加中介机构库理系统研发力度预选入库专业分类竞争择优动态评价原建立交易市场中介机构库设置价格员状况信评级等竞争性素实行网竞价动态评价定期淘汰
三突出诉求办理提升热线服务水
积极做xxxx台建设督查督办优化考评宣传培训等确保接通率办结率满意率三率稳定造智化热线系统试运行集业务办理监督理绩效考核统计分析等功体业务综合理系统构建覆盖全市级承办网络确保诉求办理智化考评网运行缝接促进群众诉求办理质量提升二健全优化知识库知识库组织结构采基库民生库应急库相结合信息（脚）成员单位行维护理紧急突发事件设专门信息报送通道便相关单位第时间出响应时安抚市民集中热点问题话务员时相关单位索脚推行诉求话务员单位部门三方通话模式直接线解答普通诉求快速通话形式加解决
三加督查督办力度围绕等市委市政府重点工作群众反映疑难复杂问题积极开展现场督办联合会办协调帮办半年累计办理领导信箱交办件14件开展现场督察11次
四加考核力度窗口服务优质高效
提高服务质量效率重点加考核力度创新理体制规范中心运行努力群众提供优质便捷高效服务半年办理群众举报投诉xx件次时办结率达xxx起重复投诉件构建科学考评制度体系修订市政务服务中心考评细评优方案促进考评工作更加科学合理客观公正务实立足考评系统完善加强考评载体标准化建设市中心系统进行全方位调整步梳理新开发历史遗留系统问题踪完善二注重实时性监察运政务服务综合理系统加强服务评价满意信息公开完善事项办理超时限违反程序等异常情况网监察力度级转办现场投诉等实行网登记办理做件件落实事事回音坚持提醒先监督前实时开展网电子巡查落实市级政务服务窗口日常理服务规范运行机制监督考核四统理时查纠窗口服务规范行组织处级首席代表进驻分领导现场办公进行日常考核严格落实三集中三位工作求三严格责追究强化政务服务考评结果运政府绩效理机关作风评议法行政考核等效接考评督查促服务创优理创新超期办件进行严肃处理起处理教育片良效果
五坚持文化引领队伍素质整体提升
全面加强组织建设全力调动激发全体工作员工作热情动力着力促进干部队伍政治素质文化水业务力等方面提升优化积极造支心中装群众服务领政务服务队伍进步加强组织建设驰息纠正四风优良风凝聚心民心带动政务服务新风开展员进社区四解四促等活动加强建单位联系帮带力促作风建设工作新发展办审批服务理处唐世中志评全市作风建设先进定期开展中心组学形成班子成员带动般干部强化学良氛围二进步提升工作员整体素质发挥网学阵作抓十八届三中四中全会精神三严三实教育学贯彻深入抓总书记系列讲话精神学培训拓展学路径进步兴起学贯彻热潮持续推进学型团队建设营造勤思善学良氛围三造全市政务服务窗口第品牌充分发挥工会团委作开展拓展培训xxxx优秀员务工作者评选基层组织统活动日等种健康活动创成省级工先锋号营造争创流优质高效政务服务环境
半年市政务办深入贯彻市委市政府关政务服务项工作部署着力抓五项重点工作：
强化三级政务服务体系建设完善级政务服务机构设置提高服务覆盖面巩固完善行政审批集中办理实行窗口外服务机制重点目前服务目录实际进驻项目进行梳理特承接市级放关事项强化窗口工作员培训考核综合理系统运推行规范化服务中心成质量目标致职责分工合理运转协调畅机系统
二协调推进审批制度改革推进三证合工作区（园区）全面实行企业设立证联办基础根全省统部署求全市推行三证合工作做三证号积极创新服务方式结合首问责制实施探索推广联审批效方式做基层便民服务中心规范建设
三深化公资源交易台整合政府导办分离集中交易规范运行部门监行政监察求启动区（园区）交易台集中统建立区级集中规范交易台拓展延伸网交易台逐步原老五县区进行拓展延伸进步规范类交易活动全市范围建成规统公开透明服务高效规范监督两级交易体系
四优化改进政务服务热线工作全面落实热线理制度督促基层细化单位热线工作环节工作细岗位职责分工加强热线工作网格化扁化理形成制度规办理考核工作局面建设理热线办理系统运知识库模块促进话务员快速解决群众般性诉求加强热点难点群众诉求整理分析时呈报委政府参阅发挥民决策
信息源作
五严格实施监督监察绩效考核万评议机关政府绩效理求加服务规范等制度落实检查力度现场评价制度基础邀请代表政协委员专家学者服务象采取信函质询网络投票电话调查问卷调查等方式窗口部门服务意识服务力服务效率服务成效提出意见建议变动监督动服务促进窗口行规范服务高效真正企业群众放心满意
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