**服务区2015年工作总结
年工作中**服务区全体员工认真贯彻落实服务区理限公司枣路分公司项工作目标领导班子员干部带领全体员工努力针**服务区工作特点科学组织精心策划积极帷幄目标明确思想统方努力**服务区安全生产理文明服务水环境卫生面貌职工队伍素质等方面工作开展声色顾客满意率逐步提高服务区项工作提升公司级领导关心指导**服务区四级检查制度准绳标准化建设线造达标服务区抓手构建安全流团结务实规范高效服务区目标积极创新努力进取取定成绩现2015年工作情况汇报：
营理方面：
**服务区直致力全面贯彻落实公司标准化精细化理方针政策营服务理服务顾客中心细化理根降增效原改革创新手段采取抓成控制抓现场理抓
商品质量抓品种更新抓优质服务抓环境美化抓顾客意见反馈等措施采取效方法确保工作标准降质量减项工作断梳理整合年新增汽修厂服务通外承包增加超市餐饮服务改进节约水电等项措施起做降增效科学发展
年着岚曹高速**服务区知名度断扩带许客源限商机鉴服务区适时调整营策略根营需求顾客需求原基础服务区整体环境进行美化改进新增餐饮服务商品营品种进行增补员工工作标准进行提升通采取系列理创新方法极提升服务区济效益社会效益
截11月31日2015年**服务区加油站柴油累计销售59755吨降低3704汽油累计销售83633吨增长4104油品收入10723万元降低22超市收入2339215元降低415
二日常理方面：
**服务区直致力寻求高效创新理方法2015年项理工作中采取抓安全理抓制度落实抓检查考核抓整改完善工作方法项规章制度起点定期踪检查方法奖惩考核手段时整改措施工作策略断加强理力度提高工作标准强化意识确保工作序开展尤
坚持四级检查制度工作前推进步通四级检查制度作服务区理者基已掌握基层部门工作情况熟知解部门工作利弊通次检查结果情况反馈整改措施时规范部门工作情况合格合理违规操作违反制度规定等现象时消灭萌牙状态效保证项工作高质量运行2015年**服务区服务区进行绿化养护改造进行部分工程项目维修改造清洁源换天然气召开服务区全体员会议3次开展工作例会24次安全综合检查40余次部门骨干员工开展思想交流沟通十余起时掌握分析排解决员工思想情绪矛盾工作难点问题起踪检查工作中检查出部门现场理规范服务台帐报表环境卫生设施设备安全操作等问题百处部门发放整改通知书140份整改合格率达100员工创造良沟通台
三安全理方面：
**服务区始终安全工作作重点工作抓根公司2015年安全工作会议精神服务区部门员工签订安全生产责书部门负责签订安全生产责目标分解书明确年安全生产务进步安全生产责分解部门落实真正做岗位明确责安全理形成安全工作抓良氛围
1消防设施理：
**服务区年消防设施安全理方面进行规范服务区消防器材重新统计检查贴消防安全标签消防说明部门月消防器材进行例行检查服务区定期消防器材进行抽检确保消防设施时刻处安全稳定状态
2安全保卫理：
**服务区进步规范保安巡查制度加强夜间安全保卫工作防止偷盗现象出现整理明确巡查点求保安做时岗位重点部位时巡查次做记录值班理总值班负责定时抽查保安巡查工作工作纪律坚决杜绝保安夜间睡岗巡查时情况次密集检查整改保安项工作提升基达公司求现
**服务区员工安全思想意识正逐步提高全区安全治安状况普遍良安全保卫工作井然序
3员安全理：
员安全理通组织员工学安全法律法规公司相关安全文件通知增强员工安全意识二组织员工进行项安全预案培训演练员工具应突发事件力三组织员工学项规章制度提高员工安全理水通 活动员工知晓区安全工作重点部位重设备安全环节注意事项员工增强服务区安全工作责感
4设备安全理：
设备安全理**服务区突出抓专业员业务培训设备日常维护定期相关员学相关设备说明书常见障排方法解种设备构造运行参数加强设备理服务区详细统计服务区固定资产制定固定资产表类设备维护责
明确维护保养周期求部门维护保养情况进行检查督促服务区营工作提供设备保障
5车辆理：
车辆理**服务区坚持车专专车制度严格执行派车单制度时定期组织驾驶员进行安全学教育驾驶员遵守交通规严禁酒驾车公车私进杜绝行车安全事发生
6危化品理：
2015年全国危化品理频发事天津港8·12特重火灾爆炸事中央国务院高度重视全国深入开展安全生产检查期间山东省接连发生**润**工科技公司8·22爆炸着火事**山东滨源化学公司8·31爆燃事**山东天宝化工公司10·21爆炸事**山东盛矿业10·22井泥沙透出事损失影响教训十分深刻**服务区组织全体员工认真学爆事验教训组织开展次教育培训应急演练服务区加油站液化气房等重点部分逐检查确保安全隐患制定定期检查计划专落实力争危险消灭源头确保安全生产差错
针服务区危化品车辆较情况制定危化品车辆理制度严格落实危化品车辆登记理制度危化品车辆必须停放危化品车辆停车位停放时间超规定时间定期保安员进行安全培训学掌握熟知危化品车辆理规定类消防器材方法危化品泄露应急预案通危化品车辆严格理**服务区2015年安全理工作提供坚实保障
四员工培训队伍建设方面
做项理工作时**服务区2015年培训计划开展项培训工作文明语仪容仪表应急预案业务技安全生产等方面入手提高员工服务认识深入解掌握树立切顾客服务理念断加强员工职业道德教育全面提高员工思想素质计开展项培训12次开展演练活动6次效率合格率达95服务区通培训细化考核标准进步加强部门工作考核日常检查年终员工考核评优工作创造利条件坚实基础
取成绩时**服务区工作面着系列问题问题严重制约着**服务区进步发展现问题总结：
业员素质提高服务理念需进步加强**服务区新建服务区服务理念尚未完全形成工作积极性动性高着营理工作逐步开展服务区应掌握理动权认真做员工职业素质培训服务技培训严格日常规范理
二社会关注度断增强文明服务推进需进步加强目前区运营中加油站家营单位存加油站员服务素质参差齐服务效果起伏定文明语时局面求工作中进步加文明服务推进力度加强业员素质培训深化服务涵持恒司提供更加优质高效服务
三服务区基础设施完善公卫生间感应器设备稳定造成保洁难度增加区水量二供水道工程质量问题常损坏导致服务区供水存隐患服务区日常工作带极困难
四服务区理工作难做常态化然目前岗位分工较明确制度较完善具体工作落实方面未做工作常态化
五目前服务区超市餐饮汽修厂进行外包承包商进行效理制约服务区营理安全理难题
六**服务区绿化存量缺失损毁情况处绿化带裸露土层极美观目前绿化养工作方面原困难重重**服务区形象带极影响
针2015年**服务区工作总结存问题制定2016年项工作计划：
1转变观念认清形势
目前势需求服务区求员工认清形势转变观念工作中必须破安现状思进取消极思想时刻建立起紧迫感危机意识期工作中断立足职提高认识实事求勤俭创业思想行动公司保持致充分发挥工作中观动性做真抓实干英雄做先锋榜样带头
2逐步健全完善监机制
继续坚持完善四级检查制度员工服务态度服务质量安全生产环境卫生实行24时监督定期稽查发现问题时通报整改继续加强危化品理力度增巡查检查力度发现问题时处理力争问题消灭萌芽状态确保危化品理意外
3逐步完善标准化理体系
服务区理限公司求标准化运转考核体系进行健全完善运行中发现纠正合理适制度进行修订推进工作流程推广应固化理程序服务区理逐步走规范化精细化标准化道路
工作中继续参分公司标准断开拓思想解决问题项工作常抓懈确保安全生产优质服务位勤保障力运转科学高效顾客创建安全谐环境枣路分公司树立良企业形象造安全舒适文明畅通高速安道
**服务区
二〇五年十二月
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**服务区2015年工作总结
年工作中**服务区全体员工认真贯彻落实服务区理限公司枣路分公司项工作目标领导班子员干部带领全体员工努力针**服务区工作特点科学组织精心策划积极帷幄目标明确思想统方努力**服务区安全生产理文明服务水环境卫生面貌职工队伍素质等方面工作开展声色顾客满意率逐步提高服务区项工作提升公司级领导关心指导**服务区四级检查制度准绳标准化建设线造达标服务区抓手构建安全流团结务实规范高效服务区目标积极创新努力进取取定成绩现2015年工作情况汇报：
营理方面：
**服务区直致力全面贯彻落实公司标准化精细化理方针政策营服务理服务顾客中心细化理根降增效原改革创新手段采取抓成控制抓现场理抓
商品质量抓品种更新抓优质服务抓环境美化抓顾客意见反馈等措施采取效方法确保工作标准降质量减项工作断梳理整合年新增汽修厂服务通外承包增加超市餐饮服务改进节约水电等项措施起做降增效科学发展
年着岚曹高速**服务区知名度断扩带许客源限商机鉴服务区适时调整营策略根营需求顾客需求原基础服务区整体环境进行美化改进新增餐饮服务商品营品种进行增补员工工作标准进行提升通采取系列理创新方法极提升服务区济效益社会效益
截11月31日2015年**服务区加油站柴油累计销售59755吨降低3704汽油累计销售83633吨增长4104油品收入10723万元降低22超市收入2339215元降低415
二日常理方面：
**服务区直致力寻求高效创新理方法2015年项理工作中采取抓安全理抓制度落实抓检查考核抓整改完善工作方法项规章制度起点定期踪检查方法奖惩考核手段时整改措施工作策略断加强理力度提高工作标准强化意识确保工作序开展尤
坚持四级检查制度工作前推进步通四级检查制度作服务区理者基已掌握基层部门工作情况熟知解部门工作利弊通次检查结果情况反馈整改措施时规范部门工作情况合格合理违规操作违反制度规定等现象时消灭萌牙状态效保证项工作高质量运行2015年**服务区服务区进行绿化养护改造进行部分工程项目维修改造清洁源换天然气召开服务区全体员会议3次开展工作例会24次安全综合检查40余次部门骨干员工开展思想交流沟通十余起时掌握分析排解决员工思想情绪矛盾工作难点问题起踪检查工作中检查出部门现场理规范服务台帐报表环境卫生设施设备安全操作等问题百处部门发放整改通知书140份整改合格率达100员工创造良沟通台
三安全理方面：
**服务区始终安全工作作重点工作抓根公司2015年安全工作会议精神服务区部门员工签订安全生产责书部门负责签订安全生产责目标分解书明确年安全生产务进步安全生产责分解部门落实真正做岗位明确责安全理形成安全工作抓良氛围
1消防设施理：
**服务区年消防设施安全理方面进行规范服务区消防器材重新统计检查贴消防安全标签消防说明部门月消防器材进行例行检查服务区定期消防器材进行抽检确保消防设施时刻处安全稳定状态
2安全保卫理：
**服务区进步规范保安巡查制度加强夜间安全保卫工作防止偷盗现象出现整理明确巡查点求保安做时岗位重点部位时巡查次做记录值班理总值班负责定时抽查保安巡查工作工作纪律坚决杜绝保安夜间睡岗巡查时情况次密集检查整改保安项工作提升基达公司求现
**服务区员工安全思想意识正逐步提高全区安全治安状况普遍良安全保卫工作井然序
3员安全理：
员安全理通组织员工学安全法律法规公司相关安全文件通知增强员工安全意识二组织员工进行项安全预案培训演练员工具应突发事件力三组织员工学项规章制度提高员工安全理水通 活动员工知晓区安全工作重点部位重设备安全环节注意事项员工增强服务区安全工作责感
4设备安全理：
设备安全理**服务区突出抓专业员业务培训设备日常维护定期相关员学相关设备说明书常见障排方法解种设备构造运行参数加强设备理服务区详细统计服务区固定资产制定固定资产表类设备维护责
明确维护保养周期求部门维护保养情况进行检查督促服务区营工作提供设备保障
5车辆理：
车辆理**服务区坚持车专专车制度严格执行派车单制度时定期组织驾驶员进行安全学教育驾驶员遵守交通规严禁酒驾车公车私进杜绝行车安全事发生
6危化品理：
2015年全国危化品理频发事天津港8·12特重火灾爆炸事中央国务院高度重视全国深入开展安全生产检查期间山东省接连发生**润**工科技公司8·22爆炸着火事**山东滨源化学公司8·31爆燃事**山东天宝化工公司10·21爆炸事**山东盛矿业10·22井泥沙透出事损失影响教训十分深刻**服务区组织全体员工认真学爆事验教训组织开展次教育培训应急演练服务区加油站液化气房等重点部分逐检查确保安全隐患制定定期检查计划专落实力争危险消灭源头确保安全生产差错
针服务区危化品车辆较情况制定危化品车辆理制度严格落实危化品车辆登记理制度危化品车辆必须停放危化品车辆停车位停放时间超规定时间定期保安员进行安全培训学掌握熟知危化品车辆理规定类消防器材方法危化品泄露应急预案通危化品车辆严格理**服务区2015年安全理工作提供坚实保障
四员工培训队伍建设方面
做项理工作时**服务区2015年培训计划开展项培训工作文明语仪容仪表应急预案业务技安全生产等方面入手提高员工服务认识深入解掌握树立切顾客服务理念断加强员工职业道德教育全面提高员工思想素质计开展项培训12次开展演练活动6次效率合格率达95服务区通培训细化考核标准进步加强部门工作考核日常检查年终员工考核评优工作创造利条件坚实基础
取成绩时**服务区工作面着系列问题问题严重制约着**服务区进步发展现问题总结：
业员素质提高服务理念需进步加强**服务区新建服务区服务理念尚未完全形成工作积极性动性高着营理工作逐步开展服务区应掌握理动权认真做员工职业素质培训服务技培训严格日常规范理
二社会关注度断增强文明服务推进需进步加强目前区运营中加油站家营单位存加油站员服务素质参差齐服务效果起伏定文明语时局面求工作中进步加文明服务推进力度加强业员素质培训深化服务涵持恒司提供更加优质高效服务
三服务区基础设施完善公卫生间感应器设备稳定造成保洁难度增加区水量二供水道工程质量问题常损坏导致服务区供水存隐患服务区日常工作带极困难
四服务区理工作难做常态化然目前岗位分工较明确制度较完善具体工作落实方面未做工作常态化
五目前服务区超市餐饮汽修厂进行外包承包商进行效理制约服务区营理安全理难题
六**服务区绿化存量缺失损毁情况处绿化带裸露土层极美观目前绿化养工作方面原困难重重**服务区形象带极影响
针2015年**服务区工作总结存问题制定2016年项工作计划：
1转变观念认清形势
目前势需求服务区求员工认清形势转变观念工作中必须破安现状思进取消极思想时刻建立起紧迫感危机意识期工作中断立足职提高认识实事求勤俭创业思想行动公司保持致充分发挥工作中观动性做真抓实干英雄做先锋榜样带头
2逐步健全完善监机制
继续坚持完善四级检查制度员工服务态度服务质量安全生产环境卫生实行24时监督定期稽查发现问题时通报整改继续加强危化品理力度增巡查检查力度发现问题时处理力争问题消灭萌芽状态确保危化品理意外
3逐步完善标准化理体系
服务区理限公司求标准化运转考核体系进行健全完善运行中发现纠正合理适制度进行修订推进工作流程推广应固化理程序服务区理逐步走规范化精细化标准化道路
工作中继续参分公司标准断开拓思想解决问题项工作常抓懈确保安全生产优质服务位勤保障力运转科学高效顾客创建安全谐环境枣路分公司树立良企业形象造安全舒适文明畅通高速安道
**服务区
二〇五年十二月
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