京台路**服务区商品部规范化理考评细
项
目
序
号
考核容
扣分标准
应岗位
服
务
质
量
1
超市服务员统着装持证岗姿态端庄方
服务员未统着装持证岗扣5分员工工装明显污渍破损扣2分未佩戴工牌扣2分员工染怪发男员工留长发长胡须留长指甲项扣1分女员工长发束起化浓妆项扣1分站姿规范倚墙物插兜抱肩拢袖站位正确次扣1分超市安全员岗未佩戴臂章次扣1分销售包装食品时未佩戴手套口罩等防护品次扣2分
营业员班长理员
2
服务员三声服务普通话接顾客咨询耐心投诉
员工接顾客访检查员领导时未动问候次扣3分未服务语扣1分顾客提出疑问态度生硬 冷眼相推诿回避次扣5分顾客理投诉扣5分
营业员班长理员
3
遵章守纪严格考勤交接班制度
迟早退次扣5分请假条旷工处理次扣40分交接班记录扣2分时填写相关业资料项扣1分脱岗串岗聚堆聊天玩手机工作相干行次扣2分
营业员班长理员
4
销售员需销售商品类产价格保质期等信息掌握
销售员解商品信息次扣1分
营业员班长理员
日
常
理
日
常
理
1
卖场环境整洁货架商品丰满整齐美观类清晰
环境卫生发现整洁处扣2分货架商品陈列整齐规范项扣2分未时补货理货扣2分
营业员班长理员
2
卖场营商品明码标价标示价签摆放整齐序
营商品标价扣2分价签摆放混乱扣1分
营业员班长理员
3
商品符合商超理中心陈列规范期变质三商品
商品陈列商超理中心规定摆放扣1 分变质损坏商品时架扣2 分陈列期商品件扣1 分超市商品标价标识全种扣1 分发现三产品种扣1 分商品架陈列遵循先进先出原发现单品扣05 分
营业员班长理员
4
超市进出口畅通物品摆放整齐序
进出口垃圾废弃物次扣1 分灭蝇工具清洁工具物品等未放置指定点项扣1分
营业员班长理员
5
设备设施正常运行
消防器材时检查填写检查记录次扣3分消防通道畅通杂物妨碍次扣3分应急灯未周填写记录次扣2分应急灯亮扣2分种物品电器标示电线线路保护插座插排损坏未时报维修更换次扣2分营设备设施运行良未报扣2分
营业员班长理员
6
落实促销计划组织盘点工作保证时准确
未时完成盘点盘亏率超规定项扣5分促销计划未落实促销商品位促销结果未总结项扣2分
营业员班长理员
仓
库
理
1
严格执行系统订单审核流程
未执行订单审核流程造成期退货商品成价5000 元扣3 分增加1000 元扣1 分扣完止
保员
2
严格超市商品出入库制度
验收商品程中未时发现问题商品次扣2分时做系统出入库单次扣1 分系统出入库数准确单全次扣1 分
保员
3
严格执行赠品理流程赠品全部入库
搭赠商品没全部入库发现种扣2 分赠品发放记录扣2 分
保员班长
4
严格仓库理
时放置防鼠板次扣1分仓库商品未分类存放整零未分开项扣2分仓库账实符扣2分时处理期变质破损鼠咬商品次扣2 分
保员
核
算
收银理
银
1
收银员熟练掌握操作技术做出顾客快速准确货款结算装袋服务
客户结算时未唱收唱付提供票客户索发票项扣2分
收银员班长核算员
2
妥善保营业款配合核算员做日结清账工作
营业账款未日清日结交接班时账款符次项扣2分
收银员班长核算员
3
妥善保类单做关信息收集工作
折商品信息登记齐全关单丢失项次扣2分
收银员班长核算员
4
做营业前项准备收银结束清理工作
零钱准备充分影响营业次扣1分
收银员班长核算员
5
做商品出入库核算流程做系统数备份保证系统正常运行
报表传时数误项扣1分入库单审核严格次扣2分客户档案票单证保齐全项扣2分未定期检查网络否畅通发现网络障未时报项扣1分未定期进行全面病毒检测未检测出病毒作记录项扣1分
核算员理员
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项
目
序
号
考核容
扣分标准
应岗位
服
务
质
量
1
超市服务员统着装持证岗姿态端庄方
服务员未统着装持证岗扣5分员工工装明显污渍破损扣2分未佩戴工牌扣2分员工染怪发男员工留长发长胡须留长指甲项扣1分女员工长发束起化浓妆项扣1分站姿规范倚墙物插兜抱肩拢袖站位正确次扣1分超市安全员岗未佩戴臂章次扣1分销售包装食品时未佩戴手套口罩等防护品次扣2分
营业员班长理员
2
服务员三声服务普通话接顾客咨询耐心投诉
员工接顾客访检查员领导时未动问候次扣3分未服务语扣1分顾客提出疑问态度生硬 冷眼相推诿回避次扣5分顾客理投诉扣5分
营业员班长理员
3
遵章守纪严格考勤交接班制度
迟早退次扣5分请假条旷工处理次扣40分交接班记录扣2分时填写相关业资料项扣1分脱岗串岗聚堆聊天玩手机工作相干行次扣2分
营业员班长理员
4
销售员需销售商品类产价格保质期等信息掌握
销售员解商品信息次扣1分
营业员班长理员
日
常
理
日
常
理
1
卖场环境整洁货架商品丰满整齐美观类清晰
环境卫生发现整洁处扣2分货架商品陈列整齐规范项扣2分未时补货理货扣2分
营业员班长理员
2
卖场营商品明码标价标示价签摆放整齐序
营商品标价扣2分价签摆放混乱扣1分
营业员班长理员
3
商品符合商超理中心陈列规范期变质三商品
商品陈列商超理中心规定摆放扣1 分变质损坏商品时架扣2 分陈列期商品件扣1 分超市商品标价标识全种扣1 分发现三产品种扣1 分商品架陈列遵循先进先出原发现单品扣05 分
营业员班长理员
4
超市进出口畅通物品摆放整齐序
进出口垃圾废弃物次扣1 分灭蝇工具清洁工具物品等未放置指定点项扣1分
营业员班长理员
5
设备设施正常运行
消防器材时检查填写检查记录次扣3分消防通道畅通杂物妨碍次扣3分应急灯未周填写记录次扣2分应急灯亮扣2分种物品电器标示电线线路保护插座插排损坏未时报维修更换次扣2分营设备设施运行良未报扣2分
营业员班长理员
6
落实促销计划组织盘点工作保证时准确
未时完成盘点盘亏率超规定项扣5分促销计划未落实促销商品位促销结果未总结项扣2分
营业员班长理员
仓
库
理
1
严格执行系统订单审核流程
未执行订单审核流程造成期退货商品成价5000 元扣3 分增加1000 元扣1 分扣完止
保员
2
严格超市商品出入库制度
验收商品程中未时发现问题商品次扣2分时做系统出入库单次扣1 分系统出入库数准确单全次扣1 分
保员
3
严格执行赠品理流程赠品全部入库
搭赠商品没全部入库发现种扣2 分赠品发放记录扣2 分
保员班长
4
严格仓库理
时放置防鼠板次扣1分仓库商品未分类存放整零未分开项扣2分仓库账实符扣2分时处理期变质破损鼠咬商品次扣2 分
保员
核
算
收银理
银
1
收银员熟练掌握操作技术做出顾客快速准确货款结算装袋服务
客户结算时未唱收唱付提供票客户索发票项扣2分
收银员班长核算员
2
妥善保营业款配合核算员做日结清账工作
营业账款未日清日结交接班时账款符次项扣2分
收银员班长核算员
3
妥善保类单做关信息收集工作
折商品信息登记齐全关单丢失项次扣2分
收银员班长核算员
4
做营业前项准备收银结束清理工作
零钱准备充分影响营业次扣1分
收银员班长核算员
5
做商品出入库核算流程做系统数备份保证系统正常运行
报表传时数误项扣1分入库单审核严格次扣2分客户档案票单证保齐全项扣2分未定期检查网络否畅通发现网络障未时报项扣1分未定期进行全面病毒检测未检测出病毒作记录项扣1分
核算员理员
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