贝索斯致股东信 （1998）
致股东户员工
3 年半令兴奋已累计服务 620 万户1998 年收入达 10 亿美元美国推出音乐视频礼品商店Amazon 开始英国德国落刚刚推出拍卖服务(Amazoncom Auctions)
预测 3 年半更加令兴奋致力建立方里数千万 计户发现找想通线买东西现确实 Internet Day 1 果商业模式执行现 Amazoncom Day1发生难想 象前面机会风险已历必须做出许意识 深思熟虑选择中会胆包天非传统期中决策会导致成功样确定中会导致错误
回顾 1998
聚焦客户 1998 年取长足进步
l 销售额 1997 年 148 亿美元增长 61 亿美元 —— 313增长
l 累计户数 1997 年底 150 万增长 1998 年底 620 万 ——超 300增长
l 新增户强劲增长AmazonCom 重复购买率 1997 年四季度 58增长 1998 年期 64
l 首品类扩张Amazon 音乐商店第季度成线领导音乐零售商
l Amazon 品牌技术 10 月份推出英国德国第四季度销售总额第三季度翻两番建立AmazonUk AmazonDe 作线书店销售市场领导者位
l 增加音乐外 11 月份增加视频礼物 6 周成领先线视频零售商
l 1998 年第四季度 25销售 AmazonCoukAmazonde 提供音乐视频礼品销售非常新业务
l 显著改善户体验创新 1 键购物点击礼物全网站销售排名时建议
1998 年收入户数增长 1999 年持续增长结果取决基础设施扩张点
l 1998 年员工 600 增加 2100 加强理团队
l 英国德国开启配送中心户服务中心 1999 年早期宣布租赁高度机械化配送中心约 32300 方英尺 Fernley华达州新增加加倍配送中心容量允许进步户改善 timetomailbox
l 库存费年初 900 万美元增长年末 3000 万美元求户改善产品 达性通制造商直接购买改善产品成
l 1998 年 5 月份提供高债券收益 1999 年早期转换债券现现金投资余额 15 亿美元提供持续资实力战略灵活性
幸运青睐现金流资效率商业模式中受益需建立实体 商店库存商店中心化配送模型允许建立 10 亿美元量级业务规模 通仅仅 3000 万美元库存费 3000 万美元净厂房设备 1998 年产生 3100 万美元营现金流固定资产折旧净增加 2800 万美元
户
愿意建立世界户中心公司认公理户感知 聪明品牌形象实际中相反户告诉选择 Amazoncom告 诉朋友选择 Amzoncom选择易低价提供服务
没疲倦总提醒员工保持敬畏天噩梦中惊醒 竞争手户户构筑现业务产生联系 负伟义务群认忠诚非提供更服务
必须致力持续改进初识状态进行实践创新愿意成先锋 公司 DNA件事情需成功开拓精神已建立 特色豪通持续创新限聚焦户体验相信 1998 年新产品 音乐视频UK 德国商店美国书店样品种
努力工作快乐工作创造历史
没杰出动荡 Internet 环境中取成果致力创造许历 史件容易事情样正寻找应该成历史性事件事情现
拥支 2100 位聪明勤奋充满激情组成队伍信奉客户招 聘时设置足够高门槛已继续Amazon 走成功唯重素
面试中做出决定前问侯选问题
会敬仰
果想生命中敬仰生榜样导 师言常喜欢敬仰起努力工作鼓励里达 求生短暂做件事
会提升加入团队均效率水
想抗击熵门槛定会持续升高问想象公司 5 年倾点中环视四周然说 标准现高—哥高兴时加入
什维度超级明星
许突出技兴趣视角丰富 工作环境常事情工作关 1998 年全国拼字 赛冠军怀疑帮助日常工作确实工作变更加趣果 厅里快速挑战onomatopoeia
1999 年目标
展未相信电子商务机会巨1999 年会重年 Amazoncom 已建立强力领导位置确定竞争会持续加速计划 规模投资数十亿美元收入公司建立基础服务千万量级户卓越运营高效率 接投资量级耗费巨带许风险相信会提供 端端户体验实际投资者言提供风险获取长期价值创造方法
希 1999 计划没感惊讶
配送力——致力建立型配送基础设施保证够支持销 售户需求快速访问深度产品库存
系统容量——扩展系统容量支持类似增长水系统光荣 务扩满足短期增长数十亿美元数千万户建构系统构建新举措新 特性系统创新增加卓越运营效率保证 10 亿美元 800 万户线 24*7 基础
思维方式思考必须成股东 认投资哲学正确果清晰现做事方式迷失
基础回顾 1997 进步展未
户
开始聚焦客户创造引注目价值意识Web 然 World Wide Wait客户提供方简便服务提供 书籍开始实体书店更选择书籍书籍展示方便易搜索 易浏览商店里365 天24 时持续聚焦提升购物体验 1997 年增强 商店提供户礼物卡1Click 键购物更评容购买选择建 议特性价格极低增加户价值口碑然强客户吸引力工具 户信感骄傲重复购买率口碑 Amazoncom 变成线书籍市场领导 者
许方面Amazoncom 1997 年取长足进步
l 销售额 1996 年 1570 万美元增长 1478 亿美元——增长 838
l 累计户 18 万增长 151 万 ——增长 738
l 重复购买率 1996 年四季度 46增长 1997 年 58
l 户搜索方面网站排名第 90 升第 20
l 已许重合作伙伴建立长期关系包括 America
l OnlineYahooExciteNetscapeGeoCitiesAltaVista@Homeand Prodigy
基础设施
1997 年努力工作扩展商业基础设施支持迅速增长物流销 售额服务水
l Amazoncom 员工 158 增加 614显著增强理团队
l 配送中心容量 50000 285000 方英尺包括 70扩张西雅图设施 11 月份 发布第二配送中心达华州
l 年底库存增长 200000 类更改进户达性
l 1997 年 5 月份 IPO 7500 万美元贷款现金投资余额年底 125 亿美元更持续战略弹性
员工
年成功天聪明努力工作团队结果做团队员非常 豪Amazon 成功唯首素现继续招募标准设置足够高
里工作容易(面试时告诉长期勤奋聪明工作 Amazoncom 两)建立重事物客户重事情 子孙说事情事情容易拥高素质员工感 思议幸运优异表现激情建立 Amazoncom
1998 年目标
然处早期阶段然学通 Internet 商业营销户创造新价 值目标继续扩展品牌户基数求持续系统投入基础设施 支持杰出客户舒适度选择服务计划增加音乐产品谨慎增加品类
相信服务海外户着显著机会提供更客户体验减少交付时间更 定制客户体验确定部分挑战投资优先级找新方式 拓展业务
电子商务解 Amazon 刚建立时许东西学 乐观必须保持警惕高度紧迫感面 Amazon 长期发展 重挑战难题咄咄逼力资金雄厚竞争者预见增长挑战执行 风险品类理扩张风险长期量投资捕捉更商业机会需求 次说线书籍销售线商务会证明巨市场公司会获 巨利润做事情感觉良做事情更加兴奋
1997 年确实难置信年Amazoncom 感谢户信感谢位员工勤奋 工作感谢股东支持鼓励
Jeffrey Bezos
Amazoncom 创始 CEO
胡道远译
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致股东户员工
3 年半令兴奋已累计服务 620 万户1998 年收入达 10 亿美元美国推出音乐视频礼品商店Amazon 开始英国德国落刚刚推出拍卖服务(Amazoncom Auctions)
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l 销售额 1997 年 148 亿美元增长 61 亿美元 —— 313增长
l 累计户数 1997 年底 150 万增长 1998 年底 620 万 ——超 300增长
l 新增户强劲增长AmazonCom 重复购买率 1997 年四季度 58增长 1998 年期 64
l 首品类扩张Amazon 音乐商店第季度成线领导音乐零售商
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1998 年收入户数增长 1999 年持续增长结果取决基础设施扩张点
l 1998 年员工 600 增加 2100 加强理团队
l 英国德国开启配送中心户服务中心 1999 年早期宣布租赁高度机械化配送中心约 32300 方英尺 Fernley华达州新增加加倍配送中心容量允许进步户改善 timetomailbox
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思维方式思考必须成股东 认投资哲学正确果清晰现做事方式迷失
基础回顾 1997 进步展未
户
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基础设施
1997 年努力工作扩展商业基础设施支持迅速增长物流销 售额服务水
l Amazoncom 员工 158 增加 614显著增强理团队
l 配送中心容量 50000 285000 方英尺包括 70扩张西雅图设施 11 月份 发布第二配送中心达华州
l 年底库存增长 200000 类更改进户达性
l 1997 年 5 月份 IPO 7500 万美元贷款现金投资余额年底 125 亿美元更持续战略弹性
员工
年成功天聪明努力工作团队结果做团队员非常 豪Amazon 成功唯首素现继续招募标准设置足够高
里工作容易(面试时告诉长期勤奋聪明工作 Amazoncom 两)建立重事物客户重事情 子孙说事情事情容易拥高素质员工感 思议幸运优异表现激情建立 Amazoncom
1998 年目标
然处早期阶段然学通 Internet 商业营销户创造新价 值目标继续扩展品牌户基数求持续系统投入基础设施 支持杰出客户舒适度选择服务计划增加音乐产品谨慎增加品类
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1997 年确实难置信年Amazoncom 感谢户信感谢位员工勤奋 工作感谢股东支持鼓励
Jeffrey Bezos
Amazoncom 创始 CEO
胡道远译
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