20＊＊年员工优质服务提升工程工作计划

20**年员工优质服务提升工程
工作计划

根郑州黄河生态旅游风景区20**年度提升工程（郑黄发[20**]7号）通知中第7项员工优质服务提升工程工作求结合景区理工作实际特制定20**年工作计划
理服务标准培训效果进行考核评估
（）三四月份试卷现场提问等形式前进行理服务标准培训效果进行考核评估
（二）五月份组织部门单位推荐员开展景区理标准体系知识竞赛
（三）六十二月份落实提升期考核中发现问题进行整改结合质量理监督检查机制推进项理标准服务规范等落实提升情况进行检查

二持续开展项理服务标准修订培训工作
（）五月份结合三标体认证年审邀请专家全区审员相关理员进行标准培训
（二）六十二月份根前进行理服务标准培训效果考核情况督促部门单位查漏补缺积极开展学组织学
（三）十十二月份部门单位现种工作标准服务规范进行意见收集实际操作执行中需补充服务标准完善服务标准
国家标准旅游服务行业标准进行完善新增加补充标准进行宣贯培训
（四）定期邀请相关专家老师开展服务技提升培训

三服务质量监督检查
景区服务质量服务水提升持续断程需网格化理载体绩效考核手段实行优质服务全覆盖结合网格化理绩效考核质量理长效机制全方位持续性开展监督检查工作切实提高员工优质服务水
（）两周次名委会领导带队绩效办安全生产质量理办公室检部门员参工作理标准执行情况服务质量进行检查
（二）两周次检查情况整改结果进行书面通报检查结果作绩效日常考核绩效工资挂钩



20**年3月13日

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