问询员

刘***侠

贡献于2011-03-07

字数:305

岗位描述
问询员
岗位名称：
问询员
直接级：
前台部理
职工作：
负责回答客询问
工作责：
1 准确掌握关酒店客房开房情况
2 标准客问询知识记录入册
3 工作程序接电话客留言准确记录
4 提供客简单品包括火柴曲针价格表信封信纸服务指南等
5 回答客提出问题负责客间信息传递等项服务工作
6 客遇问题提供效帮助指导
7 解记录班次工作中出现问题急需交请示问题解答处理客疑难问题必时直接级报告
8 班前做班交接工作
工作范围：
前厅

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