前台接待、问询的岗位职责

前台接问询岗位职责
　　1岗前检查仪容仪表保证制服穿戴整齐化妆发饰符合求
　　2认真做交接工作处理班次未事宜特交代工作交接完毕双方交接签字
　　3认真做钥匙核增加者减少应时报班原详丢失价赔偿
　　4充分做迎接客准备仔细查预订单弄清客房间类房价住店日期求提前做留排房常住客客史登记
　　5提前做团队客会议客vip客接准备工作做接机（车）服务水果服务鲜花服务等特殊工作
　　6客达前应热情友善语言表示欢迎新老客应视仁切记貌取文明言语举止
　　7时解日房态关注日房vip房维修房等关注未周预订情况网络中心保持联系时更新房态
　　8熟悉饭店产品新房价政策避免推销房间报价时出现差错
　　9办理入住登记时必须遵守国家关户口理规定
　　10熟悉种外宾证件登记规定填写外宾登记单24传送外处
　　11房价填写须认真准确严格执行酒店房价折扣政策私减免房费
　　12熟悉房态住客情况准确误完成日营业报表
　　13建议客免费提供贵重物品保箱确保客财产安全
　　14耐心热情解决客疑问做百问厌
　　15提供留言查询收发传真信件包裹服务
　　16客合理安排房间客提出换房求进行处理
　　17熟知饭店提供种服务项目准确记住部门电话营业时间断搜集补充饭店外情况新资料做问答准确误
　　18保酒店营业场钥匙存放做登记
　　19酒店规定日开关堂灯光
　　20未客意住店客房号等信息告知访者
　　21严格遵守保密制度特军方机密外泄
　　22勤俭节约节降耗总台区域卫生班次理周次扫
　　23遵守店规店纪员工手册
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