住户违章处理标准作业规程
目
规范住户违章处理工作维护数住户利益保持区良环境秩序
二 适范围
适物业理处辖范围住户违章事件处理
三 职责
１ 理处理负责住户重违章事件处理
２ 服务中心负责住户般违章事件处理
３ 服务中心理员协助进行住户违章事件处理荛
４ 部门员工负责住户类违章行规劝工作
四 程序点
１ 违章处理原
（１） 劝导教育原
（２） 慎处罚原
（３） 取业委员会支持进行处罚原
（４） 实施处罚赢数住户认原
（５） 批评规劝重处罚轻原
（６） 处理量伤气事动缓关系原
２ 常见住户违章现象
（１） 违反装修理规定现象：
a 擅改变房屋建筑设施设备结构外观（含外墙外门窗阳台等部位设施颜色形状规格）设计途功布局
b 房屋外承重墙柱梁板进行违章凿拆搭建
c 擅拆改造供电供水供气通讯排水排污消防等公设施
d 擅门窗安装网罩牌破坏房屋整体外观
e 擅拆漏盖漏倾倒杂物
f 违反装修理规定行
（２） 违反消防理规定现象：
a 堵塞消防通道
b 损坏消防设备器材动损坏楼梯走道出口类消防标识报警装置灭火设施
c 超负荷电器乱拉乱接电线造成火灾隐患
d 公场烧香火纸张织物纤维塑料制品木制品废弃物
e 营业场规定配置灭器材
f 违反消防理规定行
（３） 违反环境卫生理规定现象：
a 乱丢垃圾果皮纸屑烟头等杂物吐痰便
b 破坏卫生设施设备
c 公志私堆放吊挂杂物乱搭乱建乱张贴涂写
d 高空抛物倒污水
e 播放高音喇叭制造超量噪音
f 践踏草坪攀摘花树占绿化损坏涂画园林建筑品
g 违返环境卫生美化行
（４） 违反治安理规定现象：
a 违章停车
b 违反规定存放排放易燃易爆剧毒放射性等物品
c 聚众赌博架斗殴
d 违反治安理行
（５） 特殊原拒交关理服务费行
（６） 采取损害住户利益影响区安全行
（７） 违反理规定未造成区住户利益理处济受损区公安全造成威胁视般违章违规均视重违章
３ 违章处理方法
（１） 时劝导教育适般违章事件
（２） 限期整改适违反规程2条关款项区公利益造成较济损失违章事件
（３） 停水停电：适严重拖欠拒交理服务费违章事件
（４） 通报批评：适接受违章处理意见住户
（５） 提起诉讼：适区造成较济损失拒赔偿严重拖欠拒交关理服务费业委员会调解效违章事件
４ 违章处理程序
（１） 理处区域工作员发现住户违章行时应立采取规劝教育方式进行处理劝导住户停止违章行事置理应时情况反馈服务中心处理
（２） 服务中心接住户违章信息住户违章事件记录表登记然规定进行处理：
a 属重违规事件报理处理处理
b 属般违规事件事件报服务中心处理服务中心亲指定理员现场予劝导教育
（３） 理处理接重违章事件信息根情况住户违章区造成济损失决定予赔偿济损失停水停电处理意见
（４） 住户漠视理处予处理意见配合区正常理工作应通业委员会协调解决必时征求业委员支持予通报批评
（５） 区造成较济损失拒赔偿严重拖欠拒交关理费业委员会调解效采取停掉住户水电处罚方法（须提前3天书面通知住户）必时法司法机关提起诉讼
（６） 赔偿济损失停水停电通报批评提起诉讼处理措施定特慎重处理完毕服务中心应动事沟通缓双方关系
（７） 违章处理意见理处理签署生效服务中心执行涉住户收取关费服务中心月月底住户违章记录表复印分保存原件报财务部统扣款
（８） 违规住户处罚工作理处理服务中心规程处理员工进行劝导教育严禁进行越权处罚
（９） 资料保存：住户违章记录表理处统档般违章事件资料保存期年重违章事件资料保存期5年
五 记录
住户违章记录表
六 相关支持文件
1住户手册
2装修理标准作业规程
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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规范住户违章处理工作维护数住户利益保持区良环境秩序
二 适范围
适物业理处辖范围住户违章事件处理
三 职责
１ 理处理负责住户重违章事件处理
２ 服务中心负责住户般违章事件处理
３ 服务中心理员协助进行住户违章事件处理荛
４ 部门员工负责住户类违章行规劝工作
四 程序点
１ 违章处理原
（１） 劝导教育原
（２） 慎处罚原
（３） 取业委员会支持进行处罚原
（４） 实施处罚赢数住户认原
（５） 批评规劝重处罚轻原
（６） 处理量伤气事动缓关系原
２ 常见住户违章现象
（１） 违反装修理规定现象：
a 擅改变房屋建筑设施设备结构外观（含外墙外门窗阳台等部位设施颜色形状规格）设计途功布局
b 房屋外承重墙柱梁板进行违章凿拆搭建
c 擅拆改造供电供水供气通讯排水排污消防等公设施
d 擅门窗安装网罩牌破坏房屋整体外观
e 擅拆漏盖漏倾倒杂物
f 违反装修理规定行
（２） 违反消防理规定现象：
a 堵塞消防通道
b 损坏消防设备器材动损坏楼梯走道出口类消防标识报警装置灭火设施
c 超负荷电器乱拉乱接电线造成火灾隐患
d 公场烧香火纸张织物纤维塑料制品木制品废弃物
e 营业场规定配置灭器材
f 违反消防理规定行
（３） 违反环境卫生理规定现象：
a 乱丢垃圾果皮纸屑烟头等杂物吐痰便
b 破坏卫生设施设备
c 公志私堆放吊挂杂物乱搭乱建乱张贴涂写
d 高空抛物倒污水
e 播放高音喇叭制造超量噪音
f 践踏草坪攀摘花树占绿化损坏涂画园林建筑品
g 违返环境卫生美化行
（４） 违反治安理规定现象：
a 违章停车
b 违反规定存放排放易燃易爆剧毒放射性等物品
c 聚众赌博架斗殴
d 违反治安理行
（５） 特殊原拒交关理服务费行
（６） 采取损害住户利益影响区安全行
（７） 违反理规定未造成区住户利益理处济受损区公安全造成威胁视般违章违规均视重违章
３ 违章处理方法
（１） 时劝导教育适般违章事件
（２） 限期整改适违反规程2条关款项区公利益造成较济损失违章事件
（３） 停水停电：适严重拖欠拒交理服务费违章事件
（４） 通报批评：适接受违章处理意见住户
（５） 提起诉讼：适区造成较济损失拒赔偿严重拖欠拒交关理服务费业委员会调解效违章事件
４ 违章处理程序
（１） 理处区域工作员发现住户违章行时应立采取规劝教育方式进行处理劝导住户停止违章行事置理应时情况反馈服务中心处理
（２） 服务中心接住户违章信息住户违章事件记录表登记然规定进行处理：
a 属重违规事件报理处理处理
b 属般违规事件事件报服务中心处理服务中心亲指定理员现场予劝导教育
（３） 理处理接重违章事件信息根情况住户违章区造成济损失决定予赔偿济损失停水停电处理意见
（４） 住户漠视理处予处理意见配合区正常理工作应通业委员会协调解决必时征求业委员支持予通报批评
（５） 区造成较济损失拒赔偿严重拖欠拒交关理费业委员会调解效采取停掉住户水电处罚方法（须提前3天书面通知住户）必时法司法机关提起诉讼
（６） 赔偿济损失停水停电通报批评提起诉讼处理措施定特慎重处理完毕服务中心应动事沟通缓双方关系
（７） 违章处理意见理处理签署生效服务中心执行涉住户收取关费服务中心月月底住户违章记录表复印分保存原件报财务部统扣款
（８） 违规住户处罚工作理处理服务中心规程处理员工进行劝导教育严禁进行越权处罚
（９） 资料保存：住户违章记录表理处统档般违章事件资料保存期年重违章事件资料保存期5年
五 记录
住户违章记录表
六 相关支持文件
1住户手册
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