住户家庭安装维修标准作业程序
目
规范住户家庭安装维修程序确保高效率高质量完成住户家庭安装维修工作
二适范围
适辖区住户家庭安装维修工作
三职责
1z工程部负责检查住户家庭安装维修工作实施情况
2工程部负责住户家庭安装维修工作组织实施
3维修员具体负责住户家庭安装维修工作
四程序点
1工程部员工进住户家进行安装维修时基求
(1)工程部员工进行住户家庭安装维修时严格遵守物业部员工服务理标准作业程序
(2)工程部员工进行住户家庭安装维修时做两点：
①觉维护公司住户权益做损害公司名誉事
②懂装懂遇疑难问题实详细汇报工程部请求支援解决
(3)工程部员工进行住户家庭维修时应征询住户意见量恢复维修前原貌原样改动应征住户意方进行果满足住户求应住户解释清楚表示歉意量取住户谅解
(4)工程部员工进行住户家庭安装维修前首先应设计方案者进行仔细检测判断出障部位（元器件）严禁盲目安装乱拆乱换免造成必返工引起住户投诉
(5)工程部员工接住户家庭安装维修通知单应15分钟准备安装维修需材料辅助材料施工工具清洁品（塑料袋干净抹布等）住户约定时间提前5分钟赶（特殊情况外）
(6)工程部员工住户家门前应先门铃（3次左右）门铃时手轻轻敲门见住户时先问简洁说明事征住户意方进入室进行安装维修
(7)机电处员工进行安装维修时碍操作物品心移开受影响物品遮盖包扎（塑料布废报纸等）量噪音降低限度严禁室高声喧哗嘻笑取闹
(8)进入住户家庭应公司规定鞋套次性干净鞋套方进入住户家庭
2家庭维修
(1)日光灯维修：
①检查测量日光两端电压否正常正常应检修开关
②检查启辉器脚接触否良否应整修启辉器座检查启辉器电容否已击穿玻璃否已发黑更换启辉器
③检查光两端否较黑灯丝已烧断应更换规格光
④检查日光脚否接触良否应整修日光座整修达求应更换
⑤检查镇流器否烧断烧焦存短路现象应更换规格镇流器
⑥维修工作完成应开灯试验日光闪烁应超3次点亮否应重新检修直障排
(2)开关维修：
①计算电负荷 已超载求住户相应减少负荷否应申请增容
②拉总电源开关万表检查短路障应先怀疑点进行检查然逐检查直障排
③拉总电源开关500V摇表检查线路绝缘情况果摇表指针抬起头表明线路漏电时应逐条线路检查直障排
④障全部排换规格开关
⑤试验开关应开闭正常
(3)电表维修：
①计算住户否超载电求住户增容
②电表加负载试验列意种情况应更换供电局校验合格电表电表转电表转异常快慢电表里面烟电表接线住烧穿
③电表安装应方正牢固倾斜松动注意进出线正确接法
④安装完毕进行通电实验电表应转动灵活异常噪音
⑤会事务部理员做新旧电表底数记录
(4)水咀闸阀维修：
①关掉水咀闸阀前阀门排空水拆水咀闸阀
②拧开水咀闸阀加密封胶垫损坏应更换规格密封胶垫阀杆磨损严重应更换规格水咀闸阀
③水咀水螺牙段缠绕水胶布（时针方）装水咀闸阀
④开水试验螺牙连接处应渗水开关水咀闸阀应灵活水咀闸阀关水应漏水
(5)水表维修：
①关闭水表前闸阀排空水拆水表
②拆开水表检查滤网否脏物堵住应清脏物清洁水表读数盘重新装配水表水表齿轮磨损严重应更换新水表
③装回水表应注意放两端密封胶圈水表水流方应供水方致水表安装应牢固松动水倾斜
④水表安装完毕进行通水试验接头处应渗水水表应转动灵活
⑤会公事务部理员做新旧水表启底数记录
(6)煤气热水器维修：
①开机时着火：
——检查电池电压否足够果够应更换规格电池
——果开机够听吱吱火声说明火部分正常否应更换电子火总成
——检查气路部分：种情况检查煤气瓶否煤气煤气阀门否拧开第二种情况检查煤气电磁阀否卡住应拆开电磁阀检修（擦脏物加润滑油）
②开机时嘭爆炸声：
——先关闭煤气瓶阀门
——电风筒吹干高压火线
——调整点火间隙
——开机时听清脆电磁阀动作声响表明电磁阀工作正常否应拧开电磁阀修理（加润滑油擦脏物）
——开煤气瓶阀门开机点火正常反复试3~5次
③燃烧火焰红色应清空气进气门脏物
④先导阀门控制煤气热火器维修：
——开机时先导阀处未点火时应修理先导阀
——开机电先导阀处点火电磁阀开正常点火时应拆修电磁阀（活动阀芯次清污物）
(7)煤气灶维修：
①开机着火：
——开机时点火电机火花说明压电陶瓷损坏时应更换点火器总成
——清空气进气门脏物
②燃烧火焰红色：
——清洁炉头路炉头脏物
——清空气进气门脏物
③漏煤气：
——软接头处漏气应整改处理接头处
——点火器总成漏煤气应拆换点火器总成
(8)坐厕水箱维修：
①水箱浮球阀漏水：
——手轻轻抬高浮球阀杆止漏应高速浮球阀杆阴位螺钉
——手轻轻抬高浮球阀杆止漏应修整浮球阀封水位置整修漏水应更换换水箱配件总成
②水箱出水胶塞漏水：
——调整胶塞位置
——胶塞已老化变形应更换胶塞
(9)电热水器维修：
①开关跳制：
——电热棒生锈老化导致漏电时应更换规格电热棒
——开关身质量问题应更换规格开关
②电热水器热水查电热棒烧断时应更换根规格电热棒
(10)抽油烟机维修：
①检查电容否变形膨胀爆裂时应更换统规格电容
②检查电动机否漏电时应更换型号规格电动机
③检查电动机轴否阻滞难转动应波丝加润滑油
④检查电动机温度保护器否烧坏烧坏直接短接温度保护器
(11)空调器维修：
①询问住户关空调器障情况
②检查空调器异常声响异常气味应查找处具体障部位进行相应整改
③观察电器元件接线头烧焦松脱应进行相应整改
④观察路接头处油污说明部位泄漏时应接头宁紧
⑤手摸吸气果感觉吸气温度环境温度差说明空调器制冷剂够时应查找出制冷剂泄漏部位排然充注制冷剂
⑥观察毛细出口蒸发器入口部分结霜部位少量凝露干燥露表明空调器制冷剂够系统泄漏时应查找泄漏部位排
⑦手摸干燥滤器正常适应环境温度稍高果手摸干燥滤器发凉感觉说明干燥滤器脏堵时应更换干燥滤器
⑧复合压力表测量空调器高低压力果低压低04Mpa说明空调器泄漏时应查找出障部位排空调器正常时高低压（30℃时）：低压049~054 Mpa高压117~137 Mpa
⑨钳形表测量运转电流较测量值额定值否较偏差应分析产生原排障
⑩全部工作完成启动空调器试运转障应继续查找原直障排
3空调器安装
(1)窗式空调器安装：
①窗口墙壁开孔（果预留孔重开）孔空调器外形尺寸决定
②根空调器外形尺寸40×40mm铝角钢制作支撑架
③根支撑架螺栓孔位置击钻墙壁钻孔膨胀螺栓固定支撑架
④窗式空调器安装支撑架务必窗式空调器外壳室侧室外高5~10mm
⑤窗式空调器室外部分面应装块倾斜遮阳板伸出窗式空调器约20mm
⑥软泡硬泡绝缘材料塞住空调器四周空隙四周玻璃胶
⑦试运转窗式空调器确认切正常
(2)分体式空调器安装：
①根室外机外形尺寸40×40mm铝角钢制作支撑架（应考虑室外机距 墙250mm宜）
②墙洞墙洞穿连接护原墙洞应室外侧倾斜
③室机组安装：
——水仪测量挂板否直直根挂板固定螺栓孔位置墙作出相应记号
——根记号墙击钻钻孔孔装入胶粒
——重新水仪测定挂板否直直螺栓固定挂板
——挂室机组务必室机组直牢固
④室外机安装：
——根支撑螺栓孔位置外墙水泥支撑板击钻钻孔
——膨胀螺栓固定支撑架
——室外机组安装支撑架
⑤室外机组路连接：
——喇叭口连接时定交两心正然手螺母套入板手紧固紧固时应扳手固定扳手旋转紧固时应注意力力度（φ16mm铜果20cm扳手腕力基足够φ10mm铜果20cm扳手臂力基足够）
——路转弯处允许死弯路弯曲半径少外径3倍凹扁等变形应量减少路弯曲次数
——路连接必须外部加保温塑胶带包严
⑥排空气：
——扳手卸液体气体阀堵帽时松开气体连接螺母
——液体阀阀杆反时针转14圈手握住气体连接螺母果手感凉爽时应迅速拧紧气体连接螺母
——全部开液体气体阀然液体阀气体阀3圈装回液体阀堵帽
⑦系统检漏：肥皂水检查螺母连接处否气泡出气泡出应拧紧螺母直气泡止
⑧路（包括排水）整理墙孔橡皮泥堵住
⑨试运转：开机试验3~5分钟应凉风吹应异常声响种显示指示正常否应查明原排障牵涉产品质量问题应时请示退货
4水安装
(1)根现场情况确定佳路走（综合考虑素：住户求美观效果省材料省力）
(2)安装水前准备工作：
①根住户家庭安装维修通知单领取需材料（水直通弯头三通闸阀水龙头活接等）
②辅助材料（水胶带白色油漆材料码胶粒等）
③需公工具（三轮车开牙机等）
(3)水安装领：
①整水路安装允许活接头量留接驳进水口处
②水应量贴阴角阳角墙壁
③水米垂直偏差应<2mm横偏差应<1mm（吊线尺量）
④冷热水安装求：冷热水等安装时热水必须冷水面冷热水垂直安装时热水应冷水面左侧
⑤水两米拐弯处应加码固定
⑥刷白色油漆白色涂料（住户需话）
⑦试水时应整路没处渗漏水
5安装维修工作完成维修员工应时清扫工作场：工作垃圾装入塑料袋工作垃圾（泥沙砖头纸箱）搬附垃圾桶（箱）边干净抹布擦拭弄脏部位（桌椅墙壁面等）恢复物品原状态（位置）
6全部工作完成工程部员工实验安装维修效果住户实验次数少3次时住户讲解应注意事项果住户满意方（合理求）应时进行整改直住户满意止
7确认切正常机电处员工应礼貌请住户住户家庭安装维修通知单签名确认果住户次安装维修收费异议维修员工应根工程维修制作维修项目收费规定住户作出详解释消住户必疑虑
8工程部员工离开住户家时应礼貌住户道谢谢住户支持配合谅解
9工程部员工回工程部时住户家庭安装维修通知单做维修记录记录容包括：维修容材料施工工时等然签水电维修员姓名备日查询
10机电维修部做住户家庭安装维修通知单登记工作
11公场收楼遗留水电安装维修项目述程序点实施完工机电处员工做维修整改工作单公设备设施维修（制作）通知单记录仓员做维修整改工作单登记表公设备设施维修（制作）通知单登记表
五记录
1住户家庭安装维修通知登记单
2公设备设施维修（制作）通知单登记表
3维修整改工作单登记表
六相关支持文件
理处员工服务理标准作业程序
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目
规范住户家庭安装维修程序确保高效率高质量完成住户家庭安装维修工作
二适范围
适辖区住户家庭安装维修工作
三职责
1z工程部负责检查住户家庭安装维修工作实施情况
2工程部负责住户家庭安装维修工作组织实施
3维修员具体负责住户家庭安装维修工作
四程序点
1工程部员工进住户家进行安装维修时基求
(1)工程部员工进行住户家庭安装维修时严格遵守物业部员工服务理标准作业程序
(2)工程部员工进行住户家庭安装维修时做两点：
①觉维护公司住户权益做损害公司名誉事
②懂装懂遇疑难问题实详细汇报工程部请求支援解决
(3)工程部员工进行住户家庭维修时应征询住户意见量恢复维修前原貌原样改动应征住户意方进行果满足住户求应住户解释清楚表示歉意量取住户谅解
(4)工程部员工进行住户家庭安装维修前首先应设计方案者进行仔细检测判断出障部位（元器件）严禁盲目安装乱拆乱换免造成必返工引起住户投诉
(5)工程部员工接住户家庭安装维修通知单应15分钟准备安装维修需材料辅助材料施工工具清洁品（塑料袋干净抹布等）住户约定时间提前5分钟赶（特殊情况外）
(6)工程部员工住户家门前应先门铃（3次左右）门铃时手轻轻敲门见住户时先问简洁说明事征住户意方进入室进行安装维修
(7)机电处员工进行安装维修时碍操作物品心移开受影响物品遮盖包扎（塑料布废报纸等）量噪音降低限度严禁室高声喧哗嘻笑取闹
(8)进入住户家庭应公司规定鞋套次性干净鞋套方进入住户家庭
2家庭维修
(1)日光灯维修：
①检查测量日光两端电压否正常正常应检修开关
②检查启辉器脚接触否良否应整修启辉器座检查启辉器电容否已击穿玻璃否已发黑更换启辉器
③检查光两端否较黑灯丝已烧断应更换规格光
④检查日光脚否接触良否应整修日光座整修达求应更换
⑤检查镇流器否烧断烧焦存短路现象应更换规格镇流器
⑥维修工作完成应开灯试验日光闪烁应超3次点亮否应重新检修直障排
(2)开关维修：
①计算电负荷 已超载求住户相应减少负荷否应申请增容
②拉总电源开关万表检查短路障应先怀疑点进行检查然逐检查直障排
③拉总电源开关500V摇表检查线路绝缘情况果摇表指针抬起头表明线路漏电时应逐条线路检查直障排
④障全部排换规格开关
⑤试验开关应开闭正常
(3)电表维修：
①计算住户否超载电求住户增容
②电表加负载试验列意种情况应更换供电局校验合格电表电表转电表转异常快慢电表里面烟电表接线住烧穿
③电表安装应方正牢固倾斜松动注意进出线正确接法
④安装完毕进行通电实验电表应转动灵活异常噪音
⑤会事务部理员做新旧电表底数记录
(4)水咀闸阀维修：
①关掉水咀闸阀前阀门排空水拆水咀闸阀
②拧开水咀闸阀加密封胶垫损坏应更换规格密封胶垫阀杆磨损严重应更换规格水咀闸阀
③水咀水螺牙段缠绕水胶布（时针方）装水咀闸阀
④开水试验螺牙连接处应渗水开关水咀闸阀应灵活水咀闸阀关水应漏水
(5)水表维修：
①关闭水表前闸阀排空水拆水表
②拆开水表检查滤网否脏物堵住应清脏物清洁水表读数盘重新装配水表水表齿轮磨损严重应更换新水表
③装回水表应注意放两端密封胶圈水表水流方应供水方致水表安装应牢固松动水倾斜
④水表安装完毕进行通水试验接头处应渗水水表应转动灵活
⑤会公事务部理员做新旧水表启底数记录
(6)煤气热水器维修：
①开机时着火：
——检查电池电压否足够果够应更换规格电池
——果开机够听吱吱火声说明火部分正常否应更换电子火总成
——检查气路部分：种情况检查煤气瓶否煤气煤气阀门否拧开第二种情况检查煤气电磁阀否卡住应拆开电磁阀检修（擦脏物加润滑油）
②开机时嘭爆炸声：
——先关闭煤气瓶阀门
——电风筒吹干高压火线
——调整点火间隙
——开机时听清脆电磁阀动作声响表明电磁阀工作正常否应拧开电磁阀修理（加润滑油擦脏物）
——开煤气瓶阀门开机点火正常反复试3~5次
③燃烧火焰红色应清空气进气门脏物
④先导阀门控制煤气热火器维修：
——开机时先导阀处未点火时应修理先导阀
——开机电先导阀处点火电磁阀开正常点火时应拆修电磁阀（活动阀芯次清污物）
(7)煤气灶维修：
①开机着火：
——开机时点火电机火花说明压电陶瓷损坏时应更换点火器总成
——清空气进气门脏物
②燃烧火焰红色：
——清洁炉头路炉头脏物
——清空气进气门脏物
③漏煤气：
——软接头处漏气应整改处理接头处
——点火器总成漏煤气应拆换点火器总成
(8)坐厕水箱维修：
①水箱浮球阀漏水：
——手轻轻抬高浮球阀杆止漏应高速浮球阀杆阴位螺钉
——手轻轻抬高浮球阀杆止漏应修整浮球阀封水位置整修漏水应更换换水箱配件总成
②水箱出水胶塞漏水：
——调整胶塞位置
——胶塞已老化变形应更换胶塞
(9)电热水器维修：
①开关跳制：
——电热棒生锈老化导致漏电时应更换规格电热棒
——开关身质量问题应更换规格开关
②电热水器热水查电热棒烧断时应更换根规格电热棒
(10)抽油烟机维修：
①检查电容否变形膨胀爆裂时应更换统规格电容
②检查电动机否漏电时应更换型号规格电动机
③检查电动机轴否阻滞难转动应波丝加润滑油
④检查电动机温度保护器否烧坏烧坏直接短接温度保护器
(11)空调器维修：
①询问住户关空调器障情况
②检查空调器异常声响异常气味应查找处具体障部位进行相应整改
③观察电器元件接线头烧焦松脱应进行相应整改
④观察路接头处油污说明部位泄漏时应接头宁紧
⑤手摸吸气果感觉吸气温度环境温度差说明空调器制冷剂够时应查找出制冷剂泄漏部位排然充注制冷剂
⑥观察毛细出口蒸发器入口部分结霜部位少量凝露干燥露表明空调器制冷剂够系统泄漏时应查找泄漏部位排
⑦手摸干燥滤器正常适应环境温度稍高果手摸干燥滤器发凉感觉说明干燥滤器脏堵时应更换干燥滤器
⑧复合压力表测量空调器高低压力果低压低04Mpa说明空调器泄漏时应查找出障部位排空调器正常时高低压（30℃时）：低压049~054 Mpa高压117~137 Mpa
⑨钳形表测量运转电流较测量值额定值否较偏差应分析产生原排障
⑩全部工作完成启动空调器试运转障应继续查找原直障排
3空调器安装
(1)窗式空调器安装：
①窗口墙壁开孔（果预留孔重开）孔空调器外形尺寸决定
②根空调器外形尺寸40×40mm铝角钢制作支撑架
③根支撑架螺栓孔位置击钻墙壁钻孔膨胀螺栓固定支撑架
④窗式空调器安装支撑架务必窗式空调器外壳室侧室外高5~10mm
⑤窗式空调器室外部分面应装块倾斜遮阳板伸出窗式空调器约20mm
⑥软泡硬泡绝缘材料塞住空调器四周空隙四周玻璃胶
⑦试运转窗式空调器确认切正常
(2)分体式空调器安装：
①根室外机外形尺寸40×40mm铝角钢制作支撑架（应考虑室外机距 墙250mm宜）
②墙洞墙洞穿连接护原墙洞应室外侧倾斜
③室机组安装：
——水仪测量挂板否直直根挂板固定螺栓孔位置墙作出相应记号
——根记号墙击钻钻孔孔装入胶粒
——重新水仪测定挂板否直直螺栓固定挂板
——挂室机组务必室机组直牢固
④室外机安装：
——根支撑螺栓孔位置外墙水泥支撑板击钻钻孔
——膨胀螺栓固定支撑架
——室外机组安装支撑架
⑤室外机组路连接：
——喇叭口连接时定交两心正然手螺母套入板手紧固紧固时应扳手固定扳手旋转紧固时应注意力力度（φ16mm铜果20cm扳手腕力基足够φ10mm铜果20cm扳手臂力基足够）
——路转弯处允许死弯路弯曲半径少外径3倍凹扁等变形应量减少路弯曲次数
——路连接必须外部加保温塑胶带包严
⑥排空气：
——扳手卸液体气体阀堵帽时松开气体连接螺母
——液体阀阀杆反时针转14圈手握住气体连接螺母果手感凉爽时应迅速拧紧气体连接螺母
——全部开液体气体阀然液体阀气体阀3圈装回液体阀堵帽
⑦系统检漏：肥皂水检查螺母连接处否气泡出气泡出应拧紧螺母直气泡止
⑧路（包括排水）整理墙孔橡皮泥堵住
⑨试运转：开机试验3~5分钟应凉风吹应异常声响种显示指示正常否应查明原排障牵涉产品质量问题应时请示退货
4水安装
(1)根现场情况确定佳路走（综合考虑素：住户求美观效果省材料省力）
(2)安装水前准备工作：
①根住户家庭安装维修通知单领取需材料（水直通弯头三通闸阀水龙头活接等）
②辅助材料（水胶带白色油漆材料码胶粒等）
③需公工具（三轮车开牙机等）
(3)水安装领：
①整水路安装允许活接头量留接驳进水口处
②水应量贴阴角阳角墙壁
③水米垂直偏差应<2mm横偏差应<1mm（吊线尺量）
④冷热水安装求：冷热水等安装时热水必须冷水面冷热水垂直安装时热水应冷水面左侧
⑤水两米拐弯处应加码固定
⑥刷白色油漆白色涂料（住户需话）
⑦试水时应整路没处渗漏水
5安装维修工作完成维修员工应时清扫工作场：工作垃圾装入塑料袋工作垃圾（泥沙砖头纸箱）搬附垃圾桶（箱）边干净抹布擦拭弄脏部位（桌椅墙壁面等）恢复物品原状态（位置）
6全部工作完成工程部员工实验安装维修效果住户实验次数少3次时住户讲解应注意事项果住户满意方（合理求）应时进行整改直住户满意止
7确认切正常机电处员工应礼貌请住户住户家庭安装维修通知单签名确认果住户次安装维修收费异议维修员工应根工程维修制作维修项目收费规定住户作出详解释消住户必疑虑
8工程部员工离开住户家时应礼貌住户道谢谢住户支持配合谅解
9工程部员工回工程部时住户家庭安装维修通知单做维修记录记录容包括：维修容材料施工工时等然签水电维修员姓名备日查询
10机电维修部做住户家庭安装维修通知单登记工作
11公场收楼遗留水电安装维修项目述程序点实施完工机电处员工做维修整改工作单公设备设施维修（制作）通知单记录仓员做维修整改工作单登记表公设备设施维修（制作）通知单登记表
五记录
1住户家庭安装维修通知登记单
2公设备设施维修（制作）通知单登记表
3维修整改工作单登记表
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