理处部理标准作业规程
目
规范理处部理工作确保部门部理高效序
二 适范围
适理处部门部理工作
三 职责
1 总理负责审批理处年度工作计划组织监控理处总体工作质量
2 理处理负责组织理处年度工作计划制定实施控制年度工作进行总结
3 部门负责部门年度工作计划月度工作计划制定实施控制年度月度工作进行总结
4 部门班组长员工负责规程计划实施工作
四 程序点
1 工作职责：详见部门标准作业规程
2 工作计划制定
（１） 年度工作计划：
a 年12月15日前部门应根公司总体工作计划结合部门区工作实际特点编制出年度工作计划
b 年度工作计划应局面格式12月20日前报理处理进行审核理处理应12月25日前组织理处工作会议进行专项讨通部门计划汇总12月25日前报公司总理修订批准
c 批准年度工作计划理处理布置部门具体实施计划完成情况作理处理部门绩效考评指标
d 年度工作计划容应包括部分
——年度工作目标
——工作实施说明
——保证措施
——工作计划完成时间表
——费预算
（２） 月度工作计划：
a 月月底前部门应根公司批准年度工作计划公司新求区实际工作情况具体编制出月度工作计划
b 月度工作计划月27日前报理处理审批部门计划汇总月28日前报办公室备案
c 理处批准部门月工作计划部门具体组织实施监控计划实施完成情况作部门绩效考评
d 月度工作计划容应包括部分：
——月度工作计划
——工作实施说明
——工作计划完成时间表
——费预算
3 工作总结制定
（１） 年度工作总结：
a 年12月31日前部门应年度工作计划工作记录档案编制出年度工作总结报告书报理处理理处理召开理处工作会议讨通通部门年度工作总结汇总报公司总理室
b 总理应次年1月15日前召开公司理办公会议理处年度工作总结进行审议作出审议结
c 审议结作理处理部门绩效考评
d 审议结合年度理评起进行
e 年度工作总结容求包括：
——计划目标逐项完成情况完成数
——工作措施实施情况
——员工绩效考评结果
——费成支出情况
——附录种原始证
（２） 月度工作结：
a 月27日前部门应月度工作计划工作记录档案月工作进行结
b 工作结应书面形式报理处理进行审核理处理应月28日前部门月度工作结汇总报办公室备案
c 理处理工作结审核结果作部门月度绩效考评
d 月度工作结容包括：
——工作计划完成情况（附统计数）
——员工绩效考评结果
——附录原始证
4 日常工作组织布置实施
（１） 工作例会专项会议协调会议：
a 理处理部门周定期召开工作例会工作例会日常工作安排工作协调工作结会议求召开：
——通报方面班组工作实施情况
——布置周项工作
——总结周工作实施情况
——部门绩效考评实施标准作业规程行政奖罚标准作业规程奖优罚劣
b 专项工作会议理处理部门时组织召开解决某专项工作会议会议应求召开：
——明确解决问题目标
——事先书面通知形式知会相关员
——相关员发言记录
——结果
c 协调会议理处理部门协调部门班组间工作召开联席会议会议应求召开：
——书面通知
——相关员发言摘
——结果
d 类会议均应详细会议纪
（２） 工作组织实施：理处理部门应严格理处标准作业规程公司相关标准作业规程组织实施专项工作
5 工作日常检查监控
（１） 理处理部门班组长应相关标准作业规程属工作进行日常例行检查
（２） 检查频次检查：
a 理处理天应辖区工作状况属表现进行少1次工作检查结果记录日工作日记中
b 部门天应辖区工作状况属表现进行少2次工作检查结果记录日工作日记中
c 部门班组长天班应辖区工作状况员工表现进行少4次工作检查检查情况记录天工作日记中
d 遇特殊原完成规定次数检查应工作日记中加注明
（３） 检查方式：
a 检查采抽检方式班组长天少应次合检查
b 检查原：
——重点部位重工作重点重复检查
——会议列出问题重点检查
——工作执行结果重点检查
——检查时注意原始证保留
c 检查纠正违规提高工作水准目检查出违规现象时应场予纠正示范指导严禁查帮行
6 绩效考评
（１） 理处理部门班组长应日工作日记属员工进行绩效考评中日检周检月检
（２） 绩效考评求详见物业理处部门绩效考评实施标准作业规程
7 员工培训
理处应定期定期组织种部培训参加公司相关知识技培训
8 记录理
（１） 审核批准年度工作计划工作总结公司档长期保存
（２） 月度工作计划工作结理处办公室档保存保存期5年
（３） 部门种会议纪部门档保存保存期2年
（４） 工作日记半年档理处办公室保存保存期5年班组长工作日记半年档部门保存保存期两年
日检周检月检统月26日前交理助理处审核交办公室档长期保存
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目
规范理处部理工作确保部门部理高效序
二 适范围
适理处部门部理工作
三 职责
1 总理负责审批理处年度工作计划组织监控理处总体工作质量
2 理处理负责组织理处年度工作计划制定实施控制年度工作进行总结
3 部门负责部门年度工作计划月度工作计划制定实施控制年度月度工作进行总结
4 部门班组长员工负责规程计划实施工作
四 程序点
1 工作职责：详见部门标准作业规程
2 工作计划制定
（１） 年度工作计划：
a 年12月15日前部门应根公司总体工作计划结合部门区工作实际特点编制出年度工作计划
b 年度工作计划应局面格式12月20日前报理处理进行审核理处理应12月25日前组织理处工作会议进行专项讨通部门计划汇总12月25日前报公司总理修订批准
c 批准年度工作计划理处理布置部门具体实施计划完成情况作理处理部门绩效考评指标
d 年度工作计划容应包括部分
——年度工作目标
——工作实施说明
——保证措施
——工作计划完成时间表
——费预算
（２） 月度工作计划：
a 月月底前部门应根公司批准年度工作计划公司新求区实际工作情况具体编制出月度工作计划
b 月度工作计划月27日前报理处理审批部门计划汇总月28日前报办公室备案
c 理处批准部门月工作计划部门具体组织实施监控计划实施完成情况作部门绩效考评
d 月度工作计划容应包括部分：
——月度工作计划
——工作实施说明
——工作计划完成时间表
——费预算
3 工作总结制定
（１） 年度工作总结：
a 年12月31日前部门应年度工作计划工作记录档案编制出年度工作总结报告书报理处理理处理召开理处工作会议讨通通部门年度工作总结汇总报公司总理室
b 总理应次年1月15日前召开公司理办公会议理处年度工作总结进行审议作出审议结
c 审议结作理处理部门绩效考评
d 审议结合年度理评起进行
e 年度工作总结容求包括：
——计划目标逐项完成情况完成数
——工作措施实施情况
——员工绩效考评结果
——费成支出情况
——附录种原始证
（２） 月度工作结：
a 月27日前部门应月度工作计划工作记录档案月工作进行结
b 工作结应书面形式报理处理进行审核理处理应月28日前部门月度工作结汇总报办公室备案
c 理处理工作结审核结果作部门月度绩效考评
d 月度工作结容包括：
——工作计划完成情况（附统计数）
——员工绩效考评结果
——附录原始证
4 日常工作组织布置实施
（１） 工作例会专项会议协调会议：
a 理处理部门周定期召开工作例会工作例会日常工作安排工作协调工作结会议求召开：
——通报方面班组工作实施情况
——布置周项工作
——总结周工作实施情况
——部门绩效考评实施标准作业规程行政奖罚标准作业规程奖优罚劣
b 专项工作会议理处理部门时组织召开解决某专项工作会议会议应求召开：
——明确解决问题目标
——事先书面通知形式知会相关员
——相关员发言记录
——结果
c 协调会议理处理部门协调部门班组间工作召开联席会议会议应求召开：
——书面通知
——相关员发言摘
——结果
d 类会议均应详细会议纪
（２） 工作组织实施：理处理部门应严格理处标准作业规程公司相关标准作业规程组织实施专项工作
5 工作日常检查监控
（１） 理处理部门班组长应相关标准作业规程属工作进行日常例行检查
（２） 检查频次检查：
a 理处理天应辖区工作状况属表现进行少1次工作检查结果记录日工作日记中
b 部门天应辖区工作状况属表现进行少2次工作检查结果记录日工作日记中
c 部门班组长天班应辖区工作状况员工表现进行少4次工作检查检查情况记录天工作日记中
d 遇特殊原完成规定次数检查应工作日记中加注明
（３） 检查方式：
a 检查采抽检方式班组长天少应次合检查
b 检查原：
——重点部位重工作重点重复检查
——会议列出问题重点检查
——工作执行结果重点检查
——检查时注意原始证保留
c 检查纠正违规提高工作水准目检查出违规现象时应场予纠正示范指导严禁查帮行
6 绩效考评
（１） 理处理部门班组长应日工作日记属员工进行绩效考评中日检周检月检
（２） 绩效考评求详见物业理处部门绩效考评实施标准作业规程
7 员工培训
理处应定期定期组织种部培训参加公司相关知识技培训
8 记录理
（１） 审核批准年度工作计划工作总结公司档长期保存
（２） 月度工作计划工作结理处办公室档保存保存期5年
（３） 部门种会议纪部门档保存保存期2年
（４） 工作日记半年档理处办公室保存保存期5年班组长工作日记半年档部门保存保存期两年
日检周检月检统月26日前交理助理处审核交办公室档长期保存
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