什理
译者序追智慧
理类生俱行然理真正成门独立学科说新生事物二战彼·德鲁克量调查研究基础完成具里程碑意义著作———理实践理学作门学科正式确立久理学受普遍关注重视逐渐成门显学种著纷纷面世
林林总总理学图书中书说异数
首先许理学著作书非仅仅写职业理者普通作读者象作者追溯理原集中讨理务命抓住理类须臾分离特点提出理概念认理身职业理者专利天生活中面题出发作者讨容仅包括常说企业理包括社会公部门非营利机构理
次书操作性强够读者提供具体指导帮助许理学著作作者认理学门实践性强学科根结底落实实践中根类活动逻辑作者设计执行两层面展开述：抓住现代理学核心概念价值创造商业模式竞争战略组织架构集中介绍理实践中具体操作技巧数字量化评估标准创新风险优化配置力资源等作者简明概括提纲挈领全面系统梳理原庞杂枯燥理学成门指导日常生产生活艺术书然篇幅限撷英集萃囊括现代理学精髓
次许艰涩深奥理学著作书助量典型案例深入浅出展开述通俗易懂读性强作者旁征博引横捭阖引案例涉柯达福特汽车通汽车丰田汽车田汽车通电气戴尔电脑苹果电脑惠普eBay思科沃尔玛麦劳英特尔微软口乐百事乐3M美国陆航空美国西南航空美国捷运公司嘉信理财等公司成功验包括士通凯马特孟山施乐等公司失败教训社会公部门非营利机构涉美国红十字协会美国然保护组织NBA美国航空航天局纽约动物学协会国际居组织美国老年旅店组织纽约市警察局城市年组织等站机构面家耳熟详许著名理者包括乔治·伊斯门萨姆·沃尔顿亨利·福特阿尔弗雷德·斯隆杰克·韦尔奇等说书类现代理思想实践次简总结
身哈佛商业评资深编辑作者良学识修养现代理学新进展全面握易畅达文字表达力书成代理学著作中佼佼者现代理学师彼·德鲁克理学家迈克尔·波特吉姆·柯林斯克莱顿·克里斯登森著名职业理极力推荐书美国商业周刊评2002年度十商业图书翻译程中作者精辟深刻述常常令拊掌赞叹理学类历史伟发现真正进入中国短短20余年时间书时引进出版具特殊意义仅资深理者全面系统简明实培训课程普通读者优秀入门读物起分享追智慧快乐喜悦吧
作者（琼·玛格丽塔）序：商业基原理指南
２０世纪９０年代担哈佛商业评高级战略编辑日常工作中亲眼目睹参时谓前理思想争月作者出版商评家宣称发现具重突破意义新理思想毫疑问众声喧哗年代调构成语言中危险结：追求标新立异时代
应种变化理困难职责充分效应种变化更需准确
握没发生变化东西掌握真正处必须首先明白保持恒定变东西原书讨恒定变历时间检验基理法思想
书开始构思撰写世界发生变化２０世纪９０年代济繁荣高涨令痛苦停滞前济繁荣年代企业领导者似会出错济景气年代谓企业领导者偶纷纷卷入公司丑闻简直连基判断力没企业家失日光环济繁荣时期认绝会出事现等数万亿美元市值化乌明白企业家投资股东会出现问题
短短两三年时间社会公众情绪前新生事物热情转极端冷嘲热讽书提供相中庸观点先现实讨什理接着理想化讨理够应该什重点书讨关理缘方法
１９９９年开始相信撰写样书非常时候清醒认识股票市场非惟历泡沫破灭方理思想市场样存泡沫量资料堆砌理者树木见森林法握理精髓试图样册子中阐述理学科核心思想书出版读者评家称赞关商业运作基原理优秀指南
什需样指南呢？实果予足够时间需外力介入金融市场进行调整摈弃广泛接受错误概念相讲更加困难华实极端调昙花现长时间会认识浏览网站眼球数量评估互联网企业价值长时间会认识非常响亮口号———谓代理国家（Free Agent Nation）概念非解决２１世纪劳动力问题良方热门词汇流行会济价值观生活带破坏
然思想蔓延更具破坏力知觉间理思想实践核心发生扭曲变形理者进行事关局决策造成影响组织机构正确目标应该什？企业客户时企业创造价值？企业机构组织起？运数界定组织机构成功否？组织机构价值定位底什？
里没什抽象学院化探讨理者天面具体问题书中收集市场类组织机构相关理原理角度讲书具永恒意义书撰写２０世纪９０年代济繁荣巅峰时期原理许会读者带迎接次济繁荣期种方法需等长段时间
书精装出版读者称赞时性希指明困扰理思想误解面认家应该纠正错误思想书核心容：
１．２０世纪９０年代济繁荣时期流行热门词语许股东价值理者追逐核心目标公司股东价值（股票价格）评估标准实际创造价值混起迷失方股东价值结果非目选错目标公司误入歧途
２．互联网热中常常商业模式术语糟糕商业思路合理性商业模式词身受株连事实够正常运转组织机构企业政府者非营利机构需坚实稳固商业模式商业模式概念威力强必须审慎严格意滥
３．２０世纪９０年代宣称样竞争战略没消亡没着时代步伐加快者济全球化新现实变关紧竞争战略关彻底改造激进变革关行业中做问题简单说竞争战略解决差异化问题
４．２０世纪９０年代流行说法外部采购兼实际非常危险组织机构言规模采措施会正确理解应该企业必须拥独特战略市场
５．果没恰数字衡量会卓越表现年公司丑闻已清楚表明太企业理认数字公司脸光样运数字非常危险事实数字理装点门面道具已
６．涉组织机构评估方法时候必须注意规模问题评估标准身命相致组织机构面困难挑战企业非营利组织机构
７．果没正确价值观会长期优异表现济繁荣时期家容易相信仅仅会成功然非常优秀企业终失败安达信会计事务安然公司表明果缺乏诚信活力会带更怕灾难组织机构正确价值观底什呢？答案然根实际情况定公司价值观身命结合起理面外重挑战
理学门通学科
圈外商业活动费心机机会游戏心狠手辣蠢笨家伙获胜然旁观者类行实际非种行目组织系统化表现出非种行作门知识原理纳总结出
———彼·德鲁克
世纪重技术创新什？采抗生学免疫技术类寿命延长两倍甚三倍？汽车飞机出现传统距离概念重新定义？推动进入新济时代沟通工具电话电视集成电路计算机网络技术出现？
技术创新改变生活果没外学科介入述技术创新迅速广泛掌握普生活中新学科理学系列组织机构运作思想实践总结评估推动社会繁荣生产力成时技术占功劳理实际应该拥分量
类理力目组织力说类身天性古老拇指竖起样理学门相新学科源头追溯１９世纪中期正式作门学科代身实现十年理学发掘出真正优势复杂专业知识转化成具体操作职业者享功带专业高效生产率理力
时代标志年MBA毕业数急剧攀升１９６０年美国５０００获MBA学位２０００年数字升１０００００时关理支离破碎零星述逐渐变成滚滚洪流中概念词汇许关述篇幅庞什理困惑甚厉害流行概念赖更相关学科发展
作哈佛商业评编辑机会站理学科发展前命帮助更广泛群体包括正事具体工作理者专业士接触理学专家常常圈子讨问题位作者提出两问题：文章写什？读者什会中受益？仔细倾听观点做出简记录次轮两位答问题
理图书仅仅写理者书写众仅仅天家生活理组成社会否明确意识点实际力理表现果想参支持投资者创立组织机构中更选择必须弄清什理理状况什时候什时候坏果想职业生涯中做出更明智抉择充分施展出（决定事业成败）需理学运生活中果希孩子更环境需清醒认识非营利性机构运理样教育保健领域中恰运理学
什情况需求超供需理什情况参工作者志愿活动需理社会干甚做事需理者样进行思考非理者
法律医学者会计学等专业根需资格认证参理事实惟实践先正规培训领域享盛誉哈佛商学院直求学员申请MBA专业学前必须实际工作历想教育中获理知识某种程度取决验
阅读书程中样
初次涉足理领域读者会书中发现通俗生动理基础知识书介绍系列非常重理学思想讲解程中运组织机构量实例果家样感觉书中引事非常趣书会领略更理工作广度难度真实案例说明理工作范围难度粗略理学容易做仅仅关济学工程学仔细分析会发现理学关身真正理学门超越规约束艺术帮助理解身世界理学门意义容易做学科
拥更理验读者会番收获书提供系列重理思想实践相结合概念价值创造商业模式竞争战略８０／２０法表现评估决策分析等认述概念思想构成理学核心时尝试种新途径解释述概念帮助读者相广泛理专业工作领域商业组织机构非营利组织机构中运认理学术语理解理障碍帮助说书做希掌握理学敢请教手册
精通理专家书中获全然感受反思视野宏阔重未形成文字规更加清晰简明认识组织机构表现理实践产生新认识衷心希感觉：书讨理基础知识知识总显易见
门常误读学科
学科出现会促进该学科涉领域进步社会直谓理者等掌控定权力业者监工样类社会久前开始出现医生直医学成门教授实践断提高正式学科前实法医生抱期现特医生特糟糕江湖游医总体言医学门学科提升普通医学业员素质远远超百年前高明医生理学科建立起样作组织机构生活结合太紧密认切
理然
取前未成功理学然促成现代生活专业中理解说理种忍受种愤世嫉俗法认继承组织社会需理运转然法倒置事情前果关系实际长理建立组织机构实现单根法实现目标
理学发展种组织机构成实现现代社会工作载体艺术博物馆广告代理商拉链制造商动物园林林总总纷繁复杂种组织机构反映类身目标宽泛理组织机构设立成良理组织机构运转更世纪理学科逐步转化工作验提升工作效率
然少样理企业社会中声断提升理社会中声持续滑没听说位华出众年轻说想成位理者？想成位企业家位咨询顾问位投资银行家者位风险资家没愿意成位理者
更具讽刺意味世界受推崇理者通公司具传奇色彩前CEO杰克·韦尔奇出现问题２０世纪８０年代通公司亟变革图谋发展时候韦尔奇觉放弃理者词词带麻烦具操控官僚意味韦尔奇开始通公司进行改造谓领导者词引起强烈反响约时世界受推崇理学师彼·德鲁克放弃理者词改执行官
韦尔奇德鲁克继续样做名称改变助采新态度关注表现现代济中产生结果时种名称改变理概念理解产生更混乱理带更名声
数说理直接体验非仅仅工作遇糟糕老板处理做老板施加命运做性格政治倾深刻影响着生活越老板行出发理解什理越偏离理解理正确方法毫疑问会马认理现代文明带革命性创新
事实说新济积极面废理传统组织机构新济布道者声称技术虚拟组织机构会理者理学身复存实行理团队会取代理梯队领导力成必备力中越越会职业者样独立工作传统雇员样接受严格理
述想情境中找出足够诱事实质说种观点仅点痴心妄想基理概念没完全理解监督许会消失理监督等级式理结构许逐渐削弱理占指挥链条中特权位理真正功复杂专业化东西落实行动面着世界济知识化全球化时代工作变更加专业化复杂化相反理生活中会扮演越越重角色绝会削弱
新济基矛盾：接受教育专业化程度越高（更撰稿样工作更职业者者独立专业士样思考）越需操作者执行配合互联网强调种相互赖性具讽刺意味互联网时种趋势表现更加隐蔽认生活世界中作体奉献着东西组织机构形式事专业工作效率更高时候切
理职建立运作组织机构隐藏理工具隐藏专业知识肩负着改变济生活艰巨命说理法回避事情
组织机构变化非常剧烈断新形式出现果没组织机构什事情法办成竞争组织机构变更加灵活变技术赋予组织机构全新运作模式提供生活结构稳定性越越希组织机构安排合适工作职业成工作生活已成采种形式天组织机构需更动性责感质说求成理者正需顾健康完全赖医生样知识济时代工作求身行负责
毫疑问作２１世纪工作生活生力军需掌握基电脑知识认需基理学知识然意味着包家应该阅读理学巨著供学意味着家读MBA想运说理学开放学科世界著名干理者学成事实许成熟学科源实际观察（相反MBA保证成优秀理者）
理知识意味着：样称呼理身理者样思考说需断学领会理学
书非普通理学著作
第二次世界战彼·德鲁克出版常誉理学入门图书———理实践前实已少关会计销售劳动关系等理学方面图书德鲁克著作首次理学作门具统性学科处理
作位年轻德鲁克时尝试事种工作留恋记者职业长达生写作教学咨询工作中直案例保持记者式敏感
着二战济复苏公司享更权力德鲁克感认识现代世界关键认识理学初通汽车公司事调研时务德鲁克终生追求工作解释理仅仅面普通民众面理者身
接十年里事理学研究写作增加前理学嗤鼻学术机构现开始重视理学咨询顾问发现公开出版思想非常重营销形式２０世纪９０年代作者明白思想贴明确标记姓名组织机构算采项目联系起意义重造张成千理图书诞生缘
事实年公开出版图书文章已超２０００部（篇）图书文章集中种思想类理难题深度思考然孤立问题读者希张够实践中运著作中充满种学鉴教训开列实际操作具体方法天通做１０条成高效率领导者者机敏谈判专家
说法底什问题呢？首先数字讲果书提出１０条年出版２０００书意味着需做２万条仅仅年里需阅读东西愈忙碌成功捷径类东西愈诱底１０条适合周围环境呢？知道否选择正确方法呢？知道具体环境建议存问题摔粉碎汉普蒂·邓普蒂重新捏块呢？
正书目总体提出统协调观点综合理书教做解释理理实践原帮助理解促成现代组织机构现代繁荣理学基原理会嘲笑呆伯特———理学易说难做学科中出错总正确会明白理日子带影响日子里事情出麻烦会更清楚问题症结
运理词语时发抖理工作组织机构运作繁杂程深奥粒子物理学果想寻找抽象公式选择书太合适没点理难搞清楚周围发生事情果想知道否理良机构工作（相否喜欢老板）需种理理样果工作中包括招聘理者者需决定位员工晋升需掌握什理理
种理会采开列行动条款形式发出种指令相反理总会帮助分析周围事物提供清事物方式明辨非提出正确问题理总非常珍贵没天样剧烈变化时代样珍贵独立方式应时旧规者更激进新规许帮助解决定义明确问题少困扰重问题贴标签面前变化真正握世界什运作理解变化愈基原理愈加重
２０年里正彼·德鲁克首次研究现代企业时样理学赖生存环境发生急剧变化美国社会权力中心华盛顿转移华尔街华尔街转移硅谷现似重新回华尔街标志性方然代表着政治权力济权力政治家国银行家创新者企业家金融巨头转移新闻媒体工作者正职业名称样紧紧伴着变迁发生创办系列新出版物快速公司连线者重新调整原杂志媒体重心甚连清高纽约客杂志新增财页栏目
时候新闻工作者镜头清晰深刻展示周围商业文化常常哈哈镜样素严重夸金钱（媒体充斥着关金钱种容：眨眼间创造者损失巨额财富笔巨额商业交易者天金融市场波动）流行媒体懂事需鲜明性声名卓著CEO纷纷登台巨生活方式成没完没话题
彼德·德鲁克深怀感激书理作门完整学科通古组织机构成功者失败历源头探讨理学核心概念目透森林树木简明分简单化表达复杂思想会介绍理思想演变介绍伟思想相互关联准备概念做技术工具已书样做准备概念做解决宰理者世界问题途径问题已成需面问题
什价值
时代审计网络公司家简单颇具代表性新济企业迈克尔·哈里斯直２０００年开始创办家公司公司源头追溯２０世纪８０年代时软件开发者哈里斯遇麻烦然送货公司承诺准时送货否退款公司客户常抱怨未时送货断听愤怒客户迟迟收订购货物发出抱怨然送货公司未提迟送货物事情
次麻烦哈里斯开发种踪软件时提醒送货员否已晚事先约定时间送货软件成时代审计网络公司基础公司样运作：公司客户月哈里斯软件付费９．９５美元送货员客户送货晚点时软件会提醒公司信息公司求送货公司做出赔付件般１０～２０美元２０００年春天项服务开始时候软件著名速递公司联邦快递UPS（联邦包裹运输公司）采算增加送货服务公司采
时代审计网络公司客户创造什价值呢？部分决定客户运送货物数量根公司创立者罗伯特·摩尔斯产业估计天联邦快递公司UPS公司递送１６００万件货物中约５％存时间延误问题说概８０万件货物存时间延误问题送货费均件约１２美元说天约１０００万美元潜赔付假公司月送出货物１００件年约会１０００美元赔付果软件系统真会增加客户负担（两非常重前提条件）客户价值非常容易保护想客户约年１２０美元代价实实１０００美元说客户说种服务年会带８８０美元价值
工业市场中者谓B２B商业模式中衡量件商品者服务济价值常常相简单客户创造价值客户节约时间劳动者原料少者快换算成相现金正B２B企业样时代审计网络公司直接销售建立服务产生价值客户提供线统计便客户清楚掌握节约现金
种服务外种方式产生价值回顾迈克尔·哈里斯初开发软件动机果知道送客户包裹迟少做什客户说建立良客户关系方面时代审计网络公司许创造更价值实际工作中难做点意味着种思路缺乏现实意义
占美国济三分二消费企业中常常难量化产品服务创造价值间差距化妆品公司理查尔斯·雷夫森解嘲说化妆品行业身销售瓶装希客户说价值常常包含形东西面产品外观者感觉（例色彩独特苹果电脑者阿玛尼设计产品）满足怀旧情结满足身份者声方面追求问假遇火灾屋里带走惟件物品什时数答案昂贵物品提家庭片里价值定义符许调整构成
１８８０年乔治·伊斯门拍片成办事情前摄影专业士特权摄影整程杂乱麻烦：液体化学药品倒玻璃片接着拍象静止长时间永远停里样湿玻璃片需长时间曝光
伊斯门搞清楚样更容易拍摄片化学药品首先放轻薄纸膜接着设计相机简单种标价２５美元柯达相机１８８８年时相三月工资远远超出购买力伊斯门试着制图板结果１２年种更加简单易生产布朗尼相机制造出伊斯门价格定１美元伊斯门终取众带价值素：简单价格承受珍爱家庭片作坊乔治·伊斯门子成工业家乔治·伊斯门亲手创建柯达公司已兴旺发达世纪
创造价值
２０世纪８０年代９０年代竞争手客户股东等方面压力持续增加理者迫反复检查做出件事情中结果迈克尔·波特竞争战略理思想中引入济学概念兴趣持续升具里程碑意义著作手建立企业战略新领域书中提出核心概念价值链指家公司供应商必须参设计生产销售供应支持产品行序列者信息流
价值链思想带理成果非常巨首先开始行仅仅做开支做提高产品终附加值步骤着时间流逝种观点改变许组织机构身业务认识２５年前果想进行股票交易需纪支付高昂佣金纪承担整套活动包括研究分析股票完成交易月定期递交财务报表等活动费包括佣金中
查尔斯·施瓦布创建家股票纪公司———嘉信理财公司开始围绕着外种价值链实行佣金回扣客户想投资建议什支付佣金呢？取消需建议活动转关注完成交易创造外种低成股票交易模式样更客户参股票交易中价值链关注公司部发生事情相应２０年前客户定义产品服务价值种新方法现已成传统智慧
次价值链思想求济活动做整体处环节者位置果想创办家快餐食品公司麦劳样炸薯条顾客致歉说购买没适储藏设备农场土豆影响炸薯条口感客户环节出问题客户关心份炸薯条质量身麦劳设法保证提供土豆必须达麦劳质量标准
种相互存关系影响深远理界限已相模糊公司客户间者公司供应商者商业伙伴间已公司部理样等重
２０００年充斥着关汽车轮胎种新闻新闻莫士通公司轮胎产品规模召回公司庆祝百年华诞卷入场公关系灾难士通公司轮胎障已数十死亡数百起事关数百万计召回轮胎连串坏消息断增长诉讼淹没整公司
然士通公司惟家面种困境公司样麻烦降福特汽车公司身质量出现问题士通公司轮胎安装福特探险者系列汽车事实福特汽车公司身生产轮胎似拥探险者系列汽车客户没直接关系士通公司实福特汽车公司价值链重环２０００年夏天士通公司破坏福特汽车客户价值破坏福特公司股东价值
外引起注意然汽车轮胎事企业正常运作事没什危机丰田汽车公司发现日家生产轮胎公司采种新技术开始劝说型轮胎公司踪采项技术华尔街日报报道标题丰田汽车公司促请轮胎公司采新设计降低成重量什丰田汽车公司会注意样做？明白：客户永远希价格低油耗低汽车果意味着必须促请供应商采新技术客户创造更价值丰田公司定会样做事实丰田汽车公司成功意义源理供应商力
２０年通价值创造理需超越组织机构身等问题进步认识理身发生变化例１０年前采购件受重视事情目标非设法优惠条件事先预定东西现采购活动已逐渐演化成供应链理件真正意义变革仅仅名头变化围绕着客户创造价值供应链理求必须拥更加系统思路：考察采购东西身仅仅关注价格考察采购速度机动性时考察成考察供应商知识创新力时考察供货质量
刚提价值革命公司业务许方面发挥作公司跳出圈子外里观察时候常常会新世界创新伴种形式解决方案增值服务满足客户需求仅仅客户推销产品果想解种转变公司翻天覆改变妨回顾杰克·韦尔奇通电气公司改造
通电气公司世界工业企业现８０％利润服务通电气公司机车生产说通电气公司古老生产部门１８９５年起通电气公司工程师直生产机车———工业时代铁马直韦尔奇指出：生产新高效机车肩负命制造观念然等客户眼光审视业务时通电气公司发现铁路需已更马力更足机车希成运载货物现真正需够常处工作状态机车说需安排机车方法更合理出现障时候够更快捷修理等等果够解决述问题提升铁路表现客户真正东西
通电气公司机车生产部门说投入成果产品解决方案观念转变开电灯开关样简单旦灯亮通电气公司马提出整套服务计算机辅助调度系统够帮助铁路公司更加效理益安装机车设备铁路公司通电气公司时掌握机车位置现果机车出现障铁路公司需电话求助通电气公司维修员直接赶出事点排障
制造产品已变日益稀松常客户说珍贵通电气公司惟家发现产品相关服务中获产品身更财富公司想想购买台新电视机者电脑时候租售汽车代理商里获财务担保时候份服务合２０世纪９０年代IBM公司成功意义完成硬件生产商解决方案提供商战略转变
样道理运普通消费企业中马莎·斯图尔特网站较高价格出售家物品某品牌熨斗网站１２５美元价格出售商场价格９０美元问种差异时候公司发言解释说公司通提供指导客户服务增值网点击熨斗学样熨烫衬衫客户建议付费网订购方便付费者斯图尔特公司品牌许付费？答案中全部新济时代价值日益附着形东西
价值系统
章开始指出理职责创造价值否完成职责理身决定日复日年复年旁观者决定否继续支持组织机构
确定谁旁观者许理关键决定正家做出决定营利性组织机构说非营利性组织机构相容易便商业
领域客户现代理惟需满足象事实成功组织机构赖角色独特视角确定价值
股东投资者容易量化财务角度确定价值员工复杂会考虑天工资健康福利重培训股票期权确定价值东西员工追求价值许体现非济素面工作满足感身份者豪感非常关注价格样供应商关注长期合作开发先进技术机会
现代理挑战确保需角色选择参创造价值系统中价值创造词揭示组织机构表现更广泛更系统认识种认识方法史前例价值创造容包含工业时代生产效率关注包含消费者时代消费者质量选择关注价值创造概念身具包容性完全涵盖现代理素前面讲价值创造概念非常
皮埃尔·奥米亚尔eBay公司
果规模范围技术复杂程度讲述案例截然eBay公司第目前止成功交易网站果说布罗尼尔成功商业模式数十商家接触数千名新客户提供效途径eBay公司提高营数量范围利互联网力量数百万计买家卖家通网络聚集起
正创新企业样eBay公司发现种更方法建立起
案例中公皮埃尔·奥米亚尔反商业化居前软件开发者General Magic公司工作时女朋友爱收藏希通互联网够收藏者进行交换做点皮埃尔·奥米亚尔１９９５年开发型线交易场———拍卖网说远远早互联网认识
着网站名气越越越越收藏者开始网站交换更物品初网交易享受免费服务奥米亚尔快发现需收取费（笔交易０２５美元）维持网站运作１９９６年项业余爱变成全职工作年网站成风险投资商垂青非常红火公司时候奥米亚尔感需位具品牌建设验CEO１９９８年初邀请梅格·惠特曼担职务开始惠特曼eBay公司拥成功商业模式震撼正回忆首先许早先互联网企业eBay公司确实家离开网络法生存企业觉简直太吸引次eBay公司户网站间深厚感情１９９８年３月惠特曼奥米亚尔正式合作６月公司成功市市第交易日结束时eBay公司市值已接２０亿美元２０００年夏天eBay公司已拥１５００万注册户占网拍卖企业９０％年eBay公司注册户总数次翻番
eBay公司商业模式底呢？实质eBay公司永远线具娱乐意义拍卖场现实世界拍卖场eBay公司实际市场非常庞非常高效完全互联网力量说互联网事关键素
必济学家样理解什规模产生高效率市场核心规模庞市场购物者希商品销售者找愿意支付价格消费者摆家庭摊处理家里值钱东西（父亲留转椅类东西）者买二手车许马领会点买家成堆方定愿意付出更高价钱济学家概念情况赋予买家更效（价值）乐意支付更高价钱果市场非常高效步会买家相互竞争抬高价格商品身效（价值）
然买家聚集起需花费财力设想果家房子前面竖起块牌子宣布院子里处理东西相范围事情目标仅仅限恰时候路潜消费者报纸刊登广告会吸引稍稍买家需付出代价说想接触潜消费者越开支越然会受距离限制会仅仅旧转椅老远跑
假身处种情境中难理想价格出售物品选择招揽潜消费者方式通常没吸引力果旧转椅没卖掉抱回重新放阁楼早已废弃汽车里合适买家碰巧发现真正成交通次家庭售卖活动买家许会找真正便宜货花掉量时间找称心意商品前参加家庭售卖活动缺少足够买家没少种商品够吸引家庭售卖活动概见低效市场然许会觉种发时间趣方式实谋生手段
种零售商业模式弥补述济活动足做出改变通做中间二手货商试图家庭售卖变成种行商业活动较低价格买进二手商品运市场知识通挑选消费者希商品收集更品种消费者增值然商需额外成需花时间弄商品需支付场租金造成商品积压然商指消费者乐支付较高价格补偿额外开支寄卖商店种商业模式种变种商避免商品积压风险商品销售商物支付钱款
eBay公司通数百万计引入虚拟网络空间成功解决方市场低效问题eBay公司吸引买家越卖家会越反然（谓网络效应）eBay公司事济学解释规模仅解释什买家卖家吸引eBay公司解释eBay公司样企业样运作完成交易时候eBay公司件开列商品收取额费（０２５～２美元间）附加服务（设法突出开列交易商品）收取较费（２～４９．９５美元间）潜较费（售价１．２５％～５％间）说eBay公司赚钱方式许种包括开列完成交易商品总量中收费卖家提供额外营销服务中收费鼓励更高价格出售商品中收费
eBay公司商业模式中收入面eBay公司商业模式鼓励买家卖家利方式行事规模原eBay公司基登录费低（初免费）会妨碍进行场游戏卖家说eBay公司拍卖形式仅种享受带更高售价刻加入买家会激烈竞价
eBay公司商业模式中开支面情况样呢？然eBay公司刚刚开始起步时候互联网降低接触联系费果没点eBay公司商业模式法运转仅仅中方面场拍卖结束时候果出价超买家事先确定底价eBay公司电子邮件通知卖家买家计算出付款托运续费eBay公司需保商品需库存eBay公司需运输费存信风险说eBay公司没般企业理费
样促进诚实交易行端正压力意义社区事务
例鼓励户笔买卖完成返回馈表格接着表格连户信息放网站面记录良会彩色星备受批评会网站名总体言eBay公司直非常重视公道德起步天开始eBay公司懂：果方面没保障完全公司关门公司理者采取保证诚信服务设立保证金账户
卖家说eBay公司费非常低廉营销渠道提供便捷低成接触量买家途径事实eBay公司公众形象家全国范围家庭售卖场现受益者处理旧东西eBay公司已成数企业营销配送工具通eBay公司销售东西谋生企业提供商品eBay公司提供消费者中收取额费推动eBay公司商业模式正常运作基济规律eBay公司降低数企业接触消费者成赋予型公司享济规模程中eBay公司扮演着中介角色数企业起步阶段够生存
着种卖家出现提供相关服务（运送结算）新公司纷纷出现第三方公司弥补eBay公司足企业更具吸引力事实客观讲eBay公司获赞扬便没超少应该等风险投资公司获赞扬总正感满意户说户说eBay公司具资义特色
企业总断发展商业模式讲述事容易出现脱节方没什商业模式够纸面固定变事总断发展演化改变刚刚创办前五年eBay公司取显著成功网络首先开发出行商业模式公司公司建立愿意付费提供服务基础仅仅赖广告生存事实早时候拒绝广告eBay公司坚持原创办者认广告弱化正形成社区氛围
eBay公司许会直样许会着企业演化改变毫疑问eBay公司会继续检验商业模式中种素eBay公司肯定会发生变化商业模式样eBay公司变化程度取决市场力量市场行背心理学济学素影响书第二部分中会接着讨
戴尔：取消中间
２０年戴尔电脑公司采商业模式世界商业模式迈克尔·戴尔作代典型企业家备受商业媒体关注年轻电脑奇学辍学通创立技术公司赚钱迈克尔·戴尔真正影响见解技术方面商业方面早２０世纪８０年代初开始关注电脑生产企业工作模式发现条更路子种方法免许必成更低价格买想电脑
条更路子客户直销绕分销商中间环节戴尔电脑公司消费者里直接订单接购买配件组装电脑意味着戴尔电脑公司需车间设备生产配件需研发投入资金消费者想电脑配置戴尔公司避免中间商涨价
真奇妙商业创意戴尔通消费者消中间环节获量财富低代价获技术电脑制造商获更丰厚利润戴尔电脑公司直销商业模式利现价值链必成昂贵环节（济学术语中称非居间化脱媒）消费者角度种新价值链更意义
戴尔学辍学全力营公司时没料取消中间会优势事中发现真正趣方订单制造产品方法戴尔公司避免量库存产品产生成风险商业环境发生什变化件非常事情２０世纪９０年代伴着骄创新速度戴尔电脑公司商业模式更成道亮丽风景
家耳熟详新济特点价值源具体事物创意产品服务转移戴尔电脑公司商业模式成功进步证明产品甚服务样做究竟会什意义？什会样呢？
库存服务企业说直重果家航空公司工作次飞行肯定需固定成成包括飞机身燃油机组员基固定客３００３０成会改变赚钱必须设法飞机满员航空业中称座率航空公司飞机座位放库房里存起座位盒非常容易腐烂草莓样根法保留医院面样问题病床仪器设备受严格训练医护员放进库房中种专业士律师医生咨询师等明白时间储存库房中固定成高服务行业说工作实设法解决述问题
然制造业企业济模式行事果生产种机械产品放库房中直消费者准备购买时出产品更新换代快企业中消费者欣赏口味变化快时产品变服务业中样容易腐烂时戴尔电脑公司副总裁凯文·罗林斯感叹说：现卖菜农夫搞东西会烂手里意思说电脑技术发展非常快果公司迅速电脑卖掉产品容易变成堆时机器时电脑已开始腐烂变质蔬菜水果样种关库存速度认识促戴尔电脑公司十年里表现俗现什行业CEO讲速度优先考虑问题
十年直销模式戴尔电脑公司保持种令竞争手疲应付速度客户建立直接联系种联系时掌握客户想什样产品时需样产品然戴尔电脑公司运信息促请合作供应商时生产配件送装配工厂正迈克尔·戴尔说：信息代库存戴尔公司供应商说样利更稳定戴尔公司提供电脑配件
开始时候电脑制造商戴尔电脑公司做法根屑顾１５年发展慢慢少认输加入戴尔公司电脑直销行业整电脑行业中处支配位电脑分销代理商（２０００年总收入超７５０亿美元）现勉强维持生存２０００年三行业巨头包括CHS 电子公司MicroAge公司InaCom公司援引企业保护法案第１１条寻求美国政府保护
定意义讲种事道德意义实相简单：客户提供价廉物美产品服务时公司会长足发展外意义讲会相复杂价廉物美产品服务需通系统商业模式产生商业模式建立关价值远见拥优秀商业模式客户提供价廉物美服务实现
戴尔电脑公司身成结构降低种支出客户提供更价格低廉电脑戴尔电脑公司会样做？着电脑市场发展开始减缓戴尔电脑公司迅速直销模式拓展新领域转服务器等产品事实种非常明晰模式戴尔电脑公司理者深刻领悟种模式帮助快适应变化毫疑问戴尔电脑公司坚持商业模式战略（书章讨）务专门处理问题
改变世界事
非营利组织需商业模式？答案绝肯定许说明体系术语创造价值罢企业样非营利组织创造价值系统正家已种商业模式会帮助组织机构做相互关联整体系统运作社会公部门种商业模式会产生样效果
分析成功非营利政府组织机构家会中发现商业模式具
关键素：明晰物角色合理动机起展开意义事情节事围绕着组织机构改变世界者少改变世界某方面展开中重手段关价值重见解谓组织机构权变理
１９９４年威廉·布拉顿担纽约市警察专员时候提出非常明晰权变理：关注微足道生活错乱涂乱画者乱跳旋转门助预防更严重犯罪法律界谓破窗理理认：果座楼块破窗玻璃没马修会认楼久窗玻璃会破布拉顿领导纽约警方表明会失熟视睹通犯生活错误者例行搜查发现数百计武器武器实施更严重犯罪简单容易沟通权变理入手布拉顿够重新部署纽约警方工作纽约市严重犯罪幅降
实施战略
果说战略追求差异化底实施呢？年企业领导者学者认技术变革断扩更具活力市场通差异化保持竞争优势观点时许点道理仅仅点道理已
２５年前相英特尔公司总裁安迪·格鲁夫广泛引名言偏执狂够生存现更意义甚稳定成熟行业银行业电信业公事
业已历深刻变革转型巨头复存新兴竞争者占前者持城堡然直天赢家然连续年表现突出（事实甚十年）通运竞争手难模仿方式创造价值
场竞争游戏变化越迅速拥优势越短暂目直未改变考虑避免控制约束竞争便获高额回报卫·波特克Schwab公司首席执行官认现竞争速度程度已远远超时候果没城堡周围挖掘壕沟应该办？波特克语双关回答：断转移城堡说必须断寻找新途径调整产品服务
挖掘壕沟转移城堡两种战略方法目设法避免完全竞争两种方法提醒企业寻找独特性防止庸化两种战略方法设置障碍阻止新竞争者进入提高消费者选择产品服务转换成种战略求考虑产品服务差异化者进行种差异化便消费者事实没代产品供选择者思想感没代产品
家否记广告时常鼓吹秘密配方？常常种促销手法种噱头已行业（医药行业）确秘密配方受公司专利法保护实际拥专利药品获政府提供法律垄断必吃惊医药行业效益总胜行业处方药品费甚正演变政治问题（美国世界国家通政府限价解决问题样药品美国市场价格远远高加法国价格）专利企业极力追求东西防止完全模仿复制竞争鼓励创新
果说专利竞争路障商标竞争减速阀公司投资数百万美元造商标品牌减少消费者转购买类似者价格更低产品服务机会公司会制定忠诚度培养计划长期客户处
工业济时代完全竞争屏障形具体前面提连接家里电话线种道者生产某种产品需庞工厂等等知识济时代种屏障越越变成形见东西知识产权者新产品开发客户服务等公司核心力
做出战略决策
防止完全竞争效途径独特定位种定位中包括战略决策时候具持续力量战略面决策岔路选择条路意味着时选择外条路奋进汽车租赁公司（Enterprise Rent －A －Car）提供运作简单例子
果走进定规模机场租车区时候定够爱维斯汽车租赁公司
赫斯汽车租赁公司柜台汽车租赁公司柜台奋进汽车租赁公司柜台家公司总更名气竞争手获取更利润租金手低３０％左右解释种呢？什爱维斯汽车租赁公司赫斯汽车租赁公司奋进汽车租赁公司样做呢？果词语说决策
爱维斯汽车租赁公司赫斯汽车租赁公司客户定位飞行旅游者奋进汽车租赁公司服务象没买汽车客户说果需支付租金价格重考虑素肯定考虑保险公司否会理赔奋进汽车租赁公司意识裁减种增加成客户愿意付费项目店面设租金便宜郊区设租金昂贵机场汽车服务年限长竞争手少做广告客户保险评估员汽车修理店推荐
奋进汽车租赁公司俗表现种选择结果客户付费较少节省开支超收费低廉造成损失爱维斯汽车租赁公司赫斯汽车租赁公司然理模仿奋进汽车租赁公司做法样做影响目标客户创造价值
戴尔电脑公司提供外非常例子制定定位竞争手难模仿做法决策定位决策戴尔电脑公司十年里表现俗便电脑公司出现亏损时候然够赚钱正章提戴尔电脑公司直销模式终推广整电脑行业什戴尔电脑公司竞争手没更快做出反应呢？什电脑制造商戴尔公司长期占市场份额呢？
简单回答述问题戴尔电脑公司竞争手身战略束缚住手脚果戴尔公司样采直销模式会破坏已销售渠道疏远长期赖销售代理商年戴尔公司竞争手直陷否学戴尔直销模式两难境果部分鉴戴尔公司验采取直销模式部分采传统营销模式理种混杂系统难度更成更高实际情况骑墙派制造商试图采两种模式终结果更库存更高成
竞争战略基法：果真正决策时选择两条道路１９８９年戴尔电脑公司体会点时感直销模式发展够快试图通代理商销售然发现种转变公司业绩带损害时候马取消问题果时选择两条道路会做差异化道路必须具持续力量（城堡需条难逾越壕沟）否会表现
优秀卓越：非营利组织战略
前非营利组织直外天里行事没受市场竞争压力加入非营利组织做点事服务相互竞争非常精妙（真实）事认国际残疾奥运会反映种精神身体残疾参赛者位起跑线前准备完成１００码刺发令枪响马奋力前中跌倒哭起参赛选手听停返回安慰位摔倒选手然参赛者手臂挽起样时达终点
然事道德意义帮助赢赛更重说实际真正胜利帮助赛中战胜种服务意识深深植根非营利组织心中竞争已社会部门感述观念正受击Kaiser Permanente美国非营利保健组织董事长兼CEO卫·劳伦斯形容种新环境挑战时说：十年发生事情已包括Kaiser Permanente非营利组织陷入理中年危机’市场展开竞争时忠实履行社会命？
非常重问题正劳伦斯说战略理解通差异化做更非营利组织命突相反战略非营利组织完成身命关键非营利组织迫切需战略目标（优异表现战胜竞争手）需社会部门服务幸度供成讥讽意味笑话资源短缺社会教育问题家问题者环境问题花掉分钱需社会收益
企业战略反映企业通差异化做更相似非营利组织战略反映采取独方法社会带更结果正没家企业通满足需求取成功样非营利组织样必须做出重选择决定做什做什
分析美国然保护组织情况吧世界保护组织具非常明晰统战略组织１９５１年成立制定明确务保护代表生物样性植物动物特殊环境然保护组织清晰权变理运作然保护组织通购置土挽救受威胁环境物种出色完成命然保护组织做事情什呢？然环境保护组织样进行种环境宣传活动
然保护组织购置土资金捐款捐款锁定认受保护景观珍贵身然保护组织前CEO约翰·索希尔说：然保护组织目标吸引越越喜欢户外生活想保留户外生态希寻找够真正完成务组织喜欢采私营公司方式实现目标传统方式保护环境购买皮然保护组织愿意赖政府基金直保持警惕
组织然保护组织定位争取基金私组织财务独立采市场方法运作索希尔样描述然保护组织定位：认精明亚·斯密然保护组织觉采取种积极非抗消息断方法整体战略相致会捐款通报然保护组织保护增加数量然保护组织做什呢？环境保护组织做样通面愉快事实鼓动采取行动
结果然保护组织通采明晰统符合身命战略方法取成正优秀战略样方法包括系列决策时身命清醒握然保护组织制定保持身独特性战略避免导致工作失重心浪费资源战略
组织机构说长久保持方困难企业面挑战常常发展发展压力企业度扩张模糊身定位终影响表现谓新扩张业务带收益观点鼓动企业断涉足新领域然１加１等２总成果少部门业务总没形成规模效益
社会部门中心突出会引起命泛化时候源组织机构部源组织机构命然扩张实际超出身效范围国际居组织建房模式相固定社区建房参建材销售商志愿者未房住社区国际居组织否应该服务范围扩展城市家者遭遇灾难身？确城市里少缺少住房否适合国际居组织权变理？国际居组织商业模式战略否具独特性呢？
通常争取资助意愿身命符捐赠时候组织机构命更容易发生泛化资金匮乏组织机构捐赠笔符合组织机构命钱款时难回绝回绝约翰·索希尔解释美国然保护组织谢绝数十万美元实施口计划捐助说：必须常问限资源面更严峻挑战促进完成保护生物样性命？’必须常然诱符合目标计划说’
福特斯隆：两种战略两种架构
汽车行业导权纷争提供战略组织间关系典案例事开始世纪事亨利·福特１９０３年建立福特汽车公司年福特目标非常明确众制造汽车制造工买起汽车正行称福特疯狂亨利样福特制定目标时班观念相甚远时候汽车富专玩具然趣价格昂贵性谈稳定汽车制造门手艺手工制作次生产辆
年精心研制亨利·福特终造出梦想中汽车种T型车坚固结实容易操售价８２５美元第年１９０８年卖出１００００辆然仅仅开始福特断削减种成１９１２年T型车售价降５７５美元汽车售价第次低年均收入１９１３年福特汽车年销量接２５万辆
福特目标决定战略战略决定公司结构规模范围福特众制造汽车必须买起意味着必须种规模济种规模生产T型车售价越便宜买起越购买T型车越辆车均成会越低
中具突破性改进建立装配线１９０８～１９１２年间装配线建立汽车售价降低３０％福特参观芝加哥家肉品包装厂时候受启发时肉品切割生产线电动车屠宰肉品传送位工面前工切割事先指定部位肉品装配线建立福特公司拥明显效率优势远远胜竞争手１９１４年福特公司１３０００名工生产汽车超２６万辆年汽车制造商总生产２８．７万辆汽车仅仅福特公司出１０％工数量福特公司５倍约６６０００
生产线限定制造类汽车福特梦想成环节程序分析层层分解简单部分实施标准化生产化提高效率成控制低结果形成高度专业化生产体系环节完成项工作种系统制造产品非常
福特战略相应公司典型命令支配型环节高层决定福特发布命令实行垂直理集中组织起毫疑问福特汽车公司权力界限明晰
１９２０年美国济出现衰退汽车需求量减少福特汽车成低够汽车价格降低２５％通汽车公司法福特汽车公司样做销售额急剧滑１９２１年福特汽车销量占整市场份额５５％通汽车公司汽车销量仅仅占整市场份额１１％
斯隆反击
亨利·福特T型车正式投放市场年威廉·杜兰特成克公司总裁独立汽车汽车配件生产商联合起成立通汽车公司卡迪拉克雪佛兰公司继续思路做部公司间然相互竞争福特汽车公司竞争样杜兰特组成熟悉通汽车公司没想出公司厂家真正组合成生产整体方法
项工作落杜兰特更著名继者身阿尔弗雷德·斯隆２０世纪２０年代前期斯隆明白福特公司低成T型车展开竞争果雪佛兰汽车定位普通交通工具情况会样呢？通增加标准配置发动机启动装置通汽车公司雪佛兰汽车价位高福特汽车然消费者提供超值产品通汽车公司系统参济状况提供满足类钱袋种求汽车产品样化消费者分层化斯隆通汽车公司制定新战略
斯隆想法确错通汽车公司种品牌汽车满足消费者需求说起容易做起难需公司机构设计进行幅度改进意味着通汽车公司时两方发展方面生产满足消费者需求汽车方面汽车价格够接受种汽车配件显非常重考虑生产线兼容性
斯隆通建立新组织结构部门公司解决述难题话说种方式代表种恰中间状态公司理处福特公司样高度集中通汽车公司松散间整公司分解分公司负责某特定消费群关产品营销决策更加敏锐设立强专业办公中心协调分公司间关系包括确立消费层次市场制定适宜实施方法帮助产品设计购销方面达非常重济指标果没样中心协调机构买起通公司汽车斯隆机构设置通汽车公司开始关注市场营销生产设计济指标说斯隆建立公司结构战略非常适应
天斯隆改革稀松常实普通时具革命意义变革果想福特汽车公司生产T型车永远想T型车福特公司高度集中理体系许会长期占导位生产T型车佳途径福特公司理体系完全关注公司部事务生产身斯隆设计结构通公司更加贴市场适应性更强够断成长发展
通汽车公司等公司包括希尔斯公司杜邦公司新泽西州标准石油公司等第次世界战发展成分公司组成结构种新公司模式通具体专业部门规划扩济规模方法衡决策分散问题结果通拓展公司业务范围开发新产品市场时没加重理重负担公司获长足发展
斯隆领导１９４０年通汽车公司市场份额升４５％福特汽车公司市场份额跌１６％亨利·福特取笑通汽车公司组织体系说通汽车公司组织体系棵树结满美丽浆果浆果者办公室名字果消息位左角里开始传递公司总裁里概少需６周时间现酸葡萄心理作罢实际斯隆战略机构设置取辉煌成
丰田汽车公司举措
作点燃全球质量革命典范丰田汽车公司会永远留心中样丰田汽车公司抛弃迟缓反应链重新划分工业领域权力权范围值追忆丰田公司成功提出令理者长期困惑已问题———什公司边界？什公司外部世界？丰田公司通行动世表明必拥供应商公司供应链更加高效运作时拥两佳结果：伴等级理（权带）协调合作伴市场激励力量
灵活性创新精神
时丰田成功公司部划定权力框架发起挑战公司外部高效运作需公司部新观点新做法结果早授权成西方世界热门词汇前丰田公司证明充分发挥劳动力价值两种变化发展说意识设计说丰田公司恶劣市场环境竭全力结果
２０世纪５０年代丰田公司汽车制造领域圣中讲少年卫付巨歌利亚二战结束日满目疮痍资源匮乏作日国家制造商丰田公司规模资金足时正演汽车战中公司展开竞争环境迫汽车生产发生变化丰田公司终找关键性组织模式美国底特律汽车公司模式发起挑战时丰田公司力建造配件厂力购配件厂 完全外部供应商仅仅原材料复杂系统刹车系统样丰田公司没空间没资金准备库存学没库存条件生产运营
种新模式传统做法起两点：首先意味着供应商享信息供应商更做合作伙伴竞争手供应商达目标理解越透彻越更满足需丰田公司做法表明：合作符合利益供应商价格喋喋休争执场非输赢零游戏果消费者家起工作创造更价值会取双赢结果
次制造业中传统观点认库存必麻烦认生产程会周期性中断需准备额外配件防备时需会险装配线缺少车轴停会手头存货防万
丰田公司力负担种防万模式发展出套时供应模式果生产程中环节非常完全供应商丰田公司需时提供配件想生产工艺中环节非常意味着全新方式理工厂意味着赋予工出现问题时立停止整条生产线权力果整条生产线继续运转工袖手旁观直生产出次品仅花掉更成失源头解决问题机会工杜绝出现次品漏洞丰田公司组织框架新点
种框架推翻长期泰勒福特理思想认理者总提供思想工安排办事丰田公司员工负责质量模式问题车间工手中时解决丰田公司理模式取代等级制度开发出系列提高生产程质量方法方法称全面质量理（TQM）样丰田公司产品质量显著提高
丰田公司成质量方面竞争优势直接源组织实践提供种美国底特律区汽车公司命令—控制式组织结构工层级功台垂直结构丰田公司没理成创新源相反持续断发展进步员工积极参丰田公司没部门行组建系列够解决问题功交叉团队作垂直理公司丰田公司备受研究模仿供应链理表明超越公司界限合作信息享带处包括供应商制造商尤终端消费者
市场非包治百病灵丹妙药
长期相信亚·斯密理认市场见手促成件事利完成天然良方然仅仅现代通讯方式联络职业者组成济模式没组织机构够谓市场优势解决问题市场非包治百病灵丹妙药总理见手高明少妨回顾发生NBA身事情１９９９年观联盟中球队赛电视观众降２０％
篮球迷说观场赛原非支球队观迈克尔·乔丹拉里·伯德样天巨星表演前巨星正式加盟NBA前已学校队受四年锻炼早已拥批球迷现转会制度队竞争双重压力种体系已完全遭破坏禁住球队老板球星付出高薪诱惑球星早离开学校没解者注意结果球队老板仅球员付出更高薪水培育景气市场球迷付出更高代价
某种意义讲前面提关市场动力外简单案例球员种稀缺资源转会制度赋予更权力付球队老板切更块蛋糕获更处更趣事表明组织机构完成更目标市场身法达球队根身利益行事球员身利益认带结果见手球迷背叛告诉NBA产品身已珍贵少２０００年前NBA块蛋糕身变消费者言NBA整体价值萎缩没真正负责没总体负责NBA营化创造价值
NBA正发生事情公事务悲剧运动领域种体现谋求身利益没动考虑该项运动身发展健康否NBA缺乏种强制力量迫整体利益约束行正理机构做市场身法办事情种情况点等级权威许
组织机构没数字
书中通讲事解释商业模式尤关注检验种良模式叙述逻辑弄清楚事没？否够真正理解事中角？样做？数会前迈出重步果叙述身清楚数更意义
果事中谁客户价值等问题弄清楚结果会收入中表现出果事中创造价值问题弄清楚
会开支中表现出果事中竞争手搞清楚会利润赚钱力表现出收入开支利润现金流等数组织机构缺
第次电子商务浪潮中隐藏失败公司面真实情况没考虑基商业数学百货业开始利润空间非常狭果消费者购物时愿意花钱时支付法减少服务配送成根法运现数学模式进行运算
十年理解基原理进行数分析力变更加重仅仅公司直尝试新模式新技术增加信息处理量着压缩代码分区代码信卡代码网络踪器等技术应数收集数库建立逐渐成种专业计算力种数兼容成医药公司现清楚掌握医生处方什药物
理者仅处理更数处理速度更快甚达谓步实时程度必长时间非常时信息飞行途中处理业务航班实时订票数复杂软件系统时调整旅客分布避免空载甚说载客理系统决定航空公司终盈亏
面子扑面数迷失数中弄清楚底想做什数帮助找路保持正确方切显前未重没量化种进步绝理者需时骄傲斗争分迷恋设计量化工具致忘记量化工具仅仅帮助做出判断实发时间便精准秒表法动告诉时间
神童事吧二战期间支特殊部队哈佛商学院接受培训新量化方法决策帮助美国军队制造勤取巨成功战前美军空军军团（美国空军前身）４００架飞机二战期美军拥２３万架飞机必需零部件短短年中子汇聚物资实创举创造样数字奇迹谓神童事继续美国公司流传
罗伯特·麦克纳马拉代中佼佼者１９４９年接受亨利·福特二世亨利·福特孙子邀请带着数字理方法福特汽车公司时福特公司组织结构存问题尤需财务监控麦克纳马拉受命组建支强理团队快生产线员工称做统计专家员工满迅速获取权力懂汽车工业统计专家已成日常语言中带嘲弄意味词语专指运数懂数意义
２０世纪７０年代福特飞马轿车教基成效益分析种轿车油箱设计致命缺陷导致少５９死亡福特公司付出１．３７亿美元仔细核算种车带利润果费利润４９５０万美元成效益分析表明重新设计飞马牌轿车已场教训十分清楚婴潮中成长起理方法充满怀疑认理者非常解种价格价值知时日种信感没绝迹尤非营利组织中事实制造福特飞马牌轿车时方法二战中战胜法西斯方法身没发生变化
段需时时回味教训强计算力量问世搞眼花缭乱认具前未收集处理数力似控制局正金融学教授认金融现否门真正科学定会方演进然１９９８年美国长期资理公司出现重失误头棒
长期资理公司套利基金包括诺贝尔奖获者金融专家负责运关风险控制理全球资市场引起场严重灾难名动态套期保值手法通资投相反方减少风险种手法相保险投资者更信心投资没少握项目长期资理公司动态套期保值建立世界范围市场历史关联事实市场攀升伴着外市场滑面亚洲金融危机俄罗斯济恐慌中长期资理公司然相信全球市场间关联会拯救没采取措施少没快采取措施保护全球资市场危机中免破产
务请牢记点：商业市场关种行益金融学计算科学进步更工具理解控制风险工具帮助做出判断简单数许帮助企业理解命帮助达目标时数教育面现实著名数学家约翰·艾伦·保罗斯精妙指出：整世界场奥林匹克赛方面事物简单化科学家握宏观统计学家握微观方面事物复杂化道义者握宏观作家握微观双方赛中应该成赢家
T型车火星探测
亨利·福特１９０３年开办汽车公司时合伙希生产价位高利润汽车福特合伙典型汽车行业早期投资者认辆汽车利润衡量公司成败标准福特反样做目标创办公司愿众生产汽车汽车进入普通生活福特想制造出辆价格低廉取代马车汽车想汽车普日觉拥汽车然然事情时远远超想
１９０７年福特回购公司足够股权确保股东位运公司控制权扭转公司营方言衡量公司成功否标志汽车销量适较利润销售量汽车福特实现生两目标：更够拥享受汽车带便捷时更找份高薪工作１９０８年１９１６年间福特生产普通汽车价格调５８％实时接汽车订单已远远超生产力完全提高销售价格福特公司股东攻击合时宜迂腐堪时天付工５美元报酬时汽车行业标准工资两倍华尔街日报批评福特认谓道德精神法运该运方
着价值创造认识提高现终够理解什福特评估标准正确种评估标准符合福特目 标商业模式符合新生汽车工业竞争现实种评估标准福特做出合理价位决策说种方法支持福特实现生目标时汽车行业成交量高达天文数字福特说真正威胁生产出空前数量汽车促福特做出非常关键恰工资决策（天５美元工资福特公司员工成买起汽车消费者）
样现终明白２０世纪９０年代期什美国国家航空航天局火星探测计划中采取错误评估标准
联邦预算减少重压美国国家航空航天局迫修正太空探测计划放弃庞耗资数十亿美元十年时间长期计划采包括较规模项目战略项目延续两三年时间花费数百万美元美国国家航空航天局局长丹尼尔·戈尔丁认务做项目积少成步快走
美国国家航空航天局新思路速度更快价格更便宜做更成成功理解然１９９９年１２月３日美国国家航空航天局发射火星极探测器坠毁数月前外火星气象卫星坠毁调查员质疑美国国家航空航天局谓速度更快价格更便宜做更太空探险方法头火星极探测器着陆支架开关出现障早关闭探测器发动机结果导致价值１．６５亿美元探测器坠毁火星表面假美国国家航空航天局前面测试中没偷工减料类细问题会发现容易通调整探测器电脑设计解决样价值１．２５亿美元火星气象卫星坠毁失误：卫星导航系统设计中没英尺转化成米显然削减费压缩规划完全牺牲质量代价
美国国家航空航天局理然应该受批评更重应该案例中接受教训说理解错成功正确理解成功容易美国国家航空航天局财务预算压力确存选择衡量工作标准现实部分传达火星探测计划参者美国航空航天局采评估标准葬送火星探测计划
组织机构说表现面体合理衡没种评估标准够百分百满足组织机构需表现容药品样评估标准副作中副作组织机构健康十分危险总没评估标准进行理样果没长期认真思考评估标准命相致法进行理
通电气公司评估标准调整
杰克·韦尔奇领导２０年通电气公司直保持着良发展势头韦尔奇究竟采取评估方法取样优异业绩呢？切实赖公司全球济状况担CEO期间韦尔奇通阶段促进公司发展阶段断反复简单题短语组成外采取相关评估标准通电气公司家规模庞联合企业营广泛选择评估标准适合通电气公司企业企业商业模式战略通确立首目标（通电气公司
收入利润里）韦尔奇通电气公司营重点传统制造业转服务业通电气公司家美国公司改造成全球化公司
韦尔奇２０世纪８０年代开始种清晰战略评估标准通电气公司进行改造求部门关注竞争力感公司成功公司理集中需进行调整求通电气公司中企业必须市场居第位者第二位彼·德鲁克里受启示市场领导者拥巨市场力量规模更容易取优异表现果企业没居行业第第二位置必须进行整改 否关闭者出韦尔奇整改关闭出简单张告诉必须做什通电气公司方面居领先位韦尔奇公司战略执行着手选择评估标准促面真实竞争位前景争取优异表现
２０世纪９０年代重组通电气公司（然受击）韦尔奇生产力评估标准作重新调整建立信心途径时韦尔奇说：必须寻找生产力迅速持续增长关键关组织机构核心张速度简化信张落实处韦尔奇采取系列重评估标准中包括三条关重素客户满意员工满意现金流客户满意意味着获更市场份额员工满意意味着会拥生产效率高员工果终现金流说前两者发挥作
９０年代中期韦尔奇采新战略目标取代求属公司必须争取行业第第二法求属公司理更加广泛重新明确市场（种算法市场份额时超１０％）制定发展计划韦尔奇什进行次调整呢？懂严格明确规会简单法广泛应处组织机构中进入评估系统时候具创造性需定期调整规韦尔奇意识着时间推移通电气公司理者学会寻求狭窄独特市场便获第者第二位置韦尔奇说新挑战迫理者重新关注公司增长
１９９６年韦尔奇开始改造运动正前面已介绍六西格玛评估标准质量评估标准正通电气公司实施样六西格玛理采系统方法抓住价值创造素程中首先求客户明确追求价值接着通电气公司产品设计制造销售配送整程中素排列起样整系统完全充分创造客户追求价值
韦尔奇非常推崇六西格玛理数评估标准营理念结合起求通电气公司中３０万名员工确立目标设计新勇士级根培训技艺水分绿带黑带黑带师三类韦尔奇熟练掌握六西格玛理作获晋升条件员工传递外清晰信息：赶快掌握六西格玛理否请谋高
权衡现未
１９２７年５月亨利·福特做出件惊世骇俗事情设计新汽车图纸时候关闭汽车装配线发工回家成企业发展史具讽刺意义事件：位独创造未伟法忘怀昔日辉煌亨利·福特法理解制造非常成功T型车竟然成时东西假没沉醉创造中肯定预见变化非常幸迫关闭时世界著名汽车生产设备
亨利·福特没想旦拥汽车生活发生彻底改变忘记正福特汽车成买起商品意味着某购买辆汽车购买第辆汽车福特没想购买第二辆第三辆更乐意购买更汽车种汽车会更加舒适强劲时尚切真发生伴着美国济繁荣发展分期付款购物方式出现越越买起更汽车
说购买第辆汽车现做旧车转作基交通工具市场风光限T型车现甚旧车更低价格出售亨利·福特竞争手阿尔弗雷德·斯隆描述说：已拥辆汽车顾客次车市旧车做购买新车首付款时候实卖掉基交通工具希新车提供更处
早１９２５年福特实际应该种局面年轿车卡车销量达２００万辆汽车市场发展迅速福特汽车市场份额已５４％子跌４５％第二年通汽车公司雪佛兰牌汽车面世进步挤占福特公司市场份额１９２７年５月亨利·福特迫承认场汽车市场竞争中落败工回家然开发T型车继承者
然亨利·福特时短视算毁灭性公司终然存活没幸运付出更加昂贵代价妨回顾美国数字设备公司兼事件该公司创始迷恋谓型计算机直１９７７年没希拥台放家里计算机前景十年数字设备公司康柏公司收购
转变电脑转变总断放弃固东西中进行家知道化学２０世纪样生物技术２１世纪放光彩种简单概括公司准确掌握时重新分配资源没帮助
孟山公司家著名化学公司未押生物技术面显然孟山公司预见正确开发产品产品说提高农产品产量时环境影响化学方法少孟山公司培育抗病虫害植物样农场必田喷洒数吨计灭虫农药许天称赞幻想家CEO罗伯特·夏皮罗低估转基作物政治反应终输掉公司饭碗说转基作物技术说已成熟市场没做准备接受孟山公司外家公司购罗伯特·夏皮罗宏伟规划宣告终结５～１０年会彻底明白罗伯特·夏皮罗底具远见卓识企业家纯粹幻想家
游走现实未间具１２０年历史柯达公司进入新数码相时代面两难处境问题柯达公司否进行转变时样进行转变１９９９年柯达公司超８０％毛收入恰利润然传统片着数码相机销售幅增长（种增长加速）柯达公司数码相机研发年投入达５亿美元引进相关专家担重新调整公司机构柯达公司真正挑战准备应数码时代际没早放弃带丰厚利润传统片产业
市场技术发生急剧变化孟山公司柯达公司应种变化两种代表现实未间衡问题———根两难问题普遍存理现状非营利组织问题已显现现非营利组织面着史前例压力迫手头分钱投入服务中投入天项目中项目明天否产生更社会影响力远远抛脑服务理念强烈家非营利组织简直捐赠者资源传递受益者通道没捐赠者甚非营利组织理者意识：果现组织机构建设创新投资法明天做更
组织机构需规促迈未回击现面压力否正英特尔公司总裁安迪·格罗夫说做太少太晚格罗夫继指出：变革理存着花言巧语实理者讨厌 变革尤变革涉身利益时候３M公司创新纪录深受推崇５年中直求部门产品服务销售额中少年出２５％投入创新研究中１９９３年着竞争加剧公司４年中投入标准提升３０％３M公司确定数意激励机制疑促积极迈未
赌注押处
没险会收获句话追溯１６世纪时新兴商阶层海险发财妨回忆创作１５９６年莎士亚戏剧威尼斯商哈里·马科维茨提出投资组合理获诺贝尔济学奖４００年前莎士亚笔商已懂分散营风险重性商贵重货物搬６条船条船驶港口懂时鸡蛋放篮子里
便威尼斯资市场丧失某令东西安东尼奥样商价值性风险已种认识（安东尼奥发誓果时款愿意割１磅肉债夏洛克）决策确定状况进行（便述种奇特交易）包括果性考虑样现知道购买彩票时中奖率实非常低结果完全种幼式游戏彩票迷觉代价实现伟梦想
贪婪恐惧相伴生恶魔足法做出关风险回报正确判断怕风险更常见害怕遭受损失机会擦肩购买彩票时心理完全高惊回报迷惑低估中暗藏风险
理者成局外必须保持更清醒头脑赌局情况行事便华尔街时常抱着种赌博心理企业家理工作押次赌注现理者必须拥系列迅速做出决策简单力工具种教育量化分析方法决策科学谈判筹资教育提供处理未知世界系统方法方法普通商者企业家未做出更明智选择
确立优先８０／２０法
１９９８年梅格·惠特曼出eBay公司CEO五星期持次期两天会议讨收缩销售战线次检查户数果解eBay公司卖家交易量负责（然eBay公司负责）容易列出双栏表格第栏递减序交易量序客户排列第二栏进行累计（例第栏中第名客户交易量５万美元第二名客户交易量４万美元第二栏中应第名客户交易量累计会５万美元应第二名客户交易量累计９万美
元等等）现第二栏找累计销售额占eBay公司总销售额８０％点中知道eBay公司销售集中程度样
两天整理排列惠特曼团队发现eBay公司２０％户占公司总销售量８０％消息非听听已相反提醒家针２０％客户决策eBay公司发展收益非常关键eBay公司理者追踪２０％核心户身份时发现严肃收藏家惠特曼团队决定网站样通众媒体做广告吸引客户转收藏家更容易关注玩偶收藏家玛丽·贝丝檐便帽世界等收藏专业媒体收藏家交易展加宣传力度决策成eBay成功关键
注意力集中核心户促成eBay公司销售商计划诞生该计划旨通提升核心客户表现带动eBay公司身更表现该计划三类销售商提供特权认分：铜牌户月销售２０００美元银牌户月销售１００００美元金牌户月销售２５０００美元销售商获买家评eBay公司会销售商名字旁边加注专徽标提供额外客户支持（金牌销售商拥２４时客户支持热线电话）
８０／２０法理思想中基法组织机构中正生活中方面样微部分决策产品客户配送渠道等程度影响终结果１９世纪末意利济学家维尔弗雷德·帕雷托发现８０／２０法原结果间令吃惊衡现象时正研究财富收入分布问题然十年里帕雷托法理学界广泛接受帕雷托法影响数工作中没听说帕雷托名字
然死板运８０／２０法会出错８０／２０法实际数常常接令吃惊美国导致死亡１０原中２原２０％原 占死亡数６７％种衡代表原结果关系说明帕雷托法核心思想：情况部分事情事情重
现理良组织机构历面提eBay公司事情２０００年占美国口２０％富占新车消费６０％（１０年前４０％）汽车制造商紧变化设计产品：车型断增装配种昂贵设施真皮座椅高级音响
样快餐业赖核心户２０％核心客户占客流量６０％销售额利润中占份额更快餐业核心客户单身男士年龄３０岁般月光顾快餐店２０次然快餐公司担心样会身形象出现问题广告直接针核心户常光顾核心客户组织俱乐部肯定着力满足核心客户需求肯德基公司解核心客户通常车餐喜欢开车时处理剩骨头肯德基公司专门推出种鸡肉三明治肯德基公司客户服务部高级纳丁·布鲁尔华尔街日报记者说：核心客户现正肯德基公司外方吃掉吨鸡肉三明治
８０／２０原理重推均数总数误导理者外没少处均数总数影响决策决策行动非常重果客户 没少需弄清楚什家银行者基金公司普通客户身赚钱掩盖事实额结余账户实际银行者基金公司带亏损额结余账户带利润通总数分解开（eBay公司服务销售商做样）数会讲出意义事现银行服务收取系列费原银行进行述分析制定鼓励额账户战略决策
均数总数存问题常常掩盖数重区果告诉三居室均温度华氏７０度然感觉舒服然果均温度包括三具体数情况会样呢？果厨房温度华氏２０度卧室温度华氏１２０度起居室温度华氏７０度会种什样感觉呢？相信完全外种感受房间需采取措施样：需加温需开窗户需什果均数１０００１００数１０００５００数１９９９５００数１第二种情况中便均数１０００没数接１０００８０／２０法鼓励理者总数分解探寻数背事分析师时候程描述仔细拷问数直告诉真相
２０世纪８０年代前公司认客户样重着８０／２０法传播数搜集电脑处理力增强数进行分解变越越普遍选择什样客户服务成公司战略重组成部分现数处理力客户选择日益成种细致行掌握核心客户数eBay公司分配更资源感觉更鼓励eBay网站进行更交易航空公司通掌握常旅行客信息提供特奖励（种资源分配形式）公司带利润客户中培养忠诚客户银行基金公司容易弄清否直想客户
敢说
正安迪·格罗夫说改变现行修剪苗木终结果相重药品行业持研究开发会告诉真正东西仅仅赖正确计划取决清楚该什时候放弃没达希计划开发种新药品需时间金钱持研发项目终生进行五六项目想促计划继续实施压力会巨旦公司撤销项目伤害会严重
然样决定非常必仅药品研发事情样决定资源优先考虑中解放出惟途径彼·德鲁克类行细心观察者反复强调：组织机构创新障碍惰性愿意放昨天成功愿意放创造成果资源表现直死死抱住放产品商业活动称中心理投资德鲁克认解决原系统放弃杰克·韦尔奇１９８１年造通电气公司时采方法杰克·韦尔奇说需问彼·德鲁克式尖锐问题：果尚未涉足项业务现否算进入呢？果答案肯定回答第二问题：算做呢？
喜欢丢掉原盘喜欢丢面子陷入种思想陷阱济学家说沉没成指种时间金钱投资产品销售成功利回收英语国家中称钱掉进排水沟里基础商业课程中概念常常早讲中道理非常重：决定否进行投资时候必须忘掉投资必须问：金钱时间投资否会良回报？
必须接受种教育没完全理解点年心理学家发现喜欢改变已做出决定现述发现行济学领域次证实行济学探讨投资时心理状态购买支股票开发种新产品聘位新雇员类似错误间实没区更愿意证明早先决定正确沉没成原理帮助避免落入述陷阱理者避免继续资金投入带收益项目面
着竞争加剧企业进行项投资时候必须时候规范否浪费造未资源社会公部门种挑战样加剧甚更难处理政府项目开始实施没什机制够项目停止常常然浪费量资源样非营利机构中容易相信组织机构活动样出色（应该继续）活动少助完成该组织机构务实际活动总活动更效然没资市场外部约束没成收益联系起工具非营利机构没动力面竞争优先中艰难选择非外界求否社会部门重资源缺乏效方面转移更效方面
样艰难重更具诱惑机遇说机遇导致资源原完成该组织机构务更重方面偏离面决策原许帮助面述困境机遇相关机遇评估较孤立说者说问机会问机会外需考虑素仅仅现金成考虑机会成选择样需时间精力
２０年营利机构逐渐明白种行动需权衡妥协样原理应非营利机构执行起相灵活假设（正常发生样）位实力雄厚捐赠算笔基金笔基金设定目标致会做？约翰·索希尔解释美国然保护组织什谢绝数千万美元口项目说：必须常问资源限面重挑战样助完成保护生物样性命？’常常需似紧迫目标没关系计划说’
理箴言：诚信
早童年代父母老师教句做应该遵循箴言：投桃报李果想样首先样句话潜台词善尊重样果什理箴言定：信希信样推忠实履行诺言
述观点济学解释着时代变迁济学日益成门量化
学科门探讨数字学 科济学根目解释类行１８世纪济学先驱亚·斯密直通研究伦理道德哲学研究济学指出欧洲国家中荷兰商业发达里注重诚信亚·斯密解释说谓国民性问题出利义原少时候某种程度存欺骗倾坑蒙拐骗收益带损失正互联网知道姓名商蒙骗者街头角落里四处游走兜售假劳力士手表贩蒙骗忧心忡忡时候更认识亚·斯密述中永恒真理
现代行济学家述现象解释已突破类身利义荣获２００１年度约翰·贝茨·克拉克奖（美国济学会评选影响力仅次诺贝尔济学奖———译者注）马休·拉宾教授指出基互惠原公正直行会做出相似回应希善样会样善便样行没带收益处
商业声誉包括公司声誉品牌声誉者声誉等建立诚信基础底样呢？实践诺言？亚·斯密处商业济时代关声誉正确认识天显愈加正确信息传输更快更难捕捉声誉更容易丧失太阳微系统公司CEO斯科特·麦克利观察种现象说诚信时候显更重接着指出：直履行诺言前诺言仅仅诺言声誉产生基础……生活中样商业活动实种格活动格实实诚信许形（时候甚会受欺骗）丝毫没减弱真实性
常常说组织机构欺骗逞时会终成功果理身值信赖会理者享佳创意更会想法盘托出没信赖组织机构会信成员成员间会相互猜忌果间相互猜忌团队精神相互协作成纸空文说果没信做事情
信赖遭破坏方式种样足
２０００年夏天美国通信工举行期１８天罢工抗议Verizon电信公司中重素感受公司压制原公司求员工次接完客户电话必须规定问句：天您提供优质服务？Verizon电信公司规定员工传递信息：公司信员工独处理业务力
正位工会负责位老员工说样问客户存问题听起极然觉够真诚更糟糕位女员工说感十足傻瓜设法安抚位恼怒客户感受真遇员工位刚生气客户说道Verizon电信公司发生突女员工想说句谢谢挂断电话知道司正监听通话然乐意宣科读公司求挂断电话前必须问客户句话结果客户次激怒
更麻烦Verizon电信公司员工手着公司求挂断电话前必须问客户句话手公司谓价值观公司声称价值观诚信尊重想热情服务显然公司作矛盾包括员工没样做Verizon电信公司声称公司价值观受吉姆·科林斯杰里·波拉斯基业常青书启发该书揭示伟公司伟原引起巨反响幸Verizon电信公司恰恰遗漏该书作者关价值观核心观点：关公司进步核心价值观诚信
组织机构外许喜欢组织机构价值观喜欢香烟制造商菲利浦莫里斯公司者美国步枪协会价值观果价值观成组织机构部真正关切问题商业模式战略相适应通予组织机构部指导启迪价值观会发挥作
价值观助引导寻找感觉适合组织机构组织机构中量会组织机构目标结合起伟组织机构具种宗教色彩正杰克·韦尔奇说果适合工作非果适合里久
相反庸组织机构创造种虚假环境口头赞实没真正相信价值观完全种愤世嫉俗游戏没真正赢家勉强留幸存者发生现代种组织机构中事成创作卡通物呆伯特素材事开怀笑毕竟希组织机构值信赖
名赞语：
极具读性理学著作类著作样味探究理手段集中讨理务命没事理工作刚刚事理工作朋友作首选入门读物企业非营利机构资深理说全面系统简明理培训课程
——彼·德鲁克
现代理师
书根企业高层领导理学者量第手材料撰写成揭示现代理基原理成功组织朽法两位优秀理学者部著作肯定会非营利机构社会公部门等种组织提供帮助
——迈克尔·波特
哈佛商学院教授竞争优势竞争战略作者
琼·玛格丽塔南·斯通书写非常精彩根阐明底卓越理什述程中简洁精辟纳出理非常核心概念
——吉姆·柯林斯
基业长青优秀卓越作者
希位参加公司培训理员仔细阅读书揭示促成功核心商业原理逻辑写确棒
——迈克尔·戴尔
戴尔电脑公司总裁
见解深刻入情入理理学著作探讨理涵义运作模式令信服说明：现代理实践断革新正20世纪类社会济发展突飞猛进基石
——克莱顿·克里斯坦森
哈佛商学院教授创新者困境作者
什理卓越笔触融会贯通理质实践认目前理图书
——美国商会首席执行官罗伯特·莫里斯
媒体评：
什理容明晰信表达生动方面极罕见理类图书2002年三商业图书
——2002年12月12日英国著名济学家杂志
2002年10商业书
——美国商业周刊
什理疑2002年商业书
——2002年12月9日商业周刊
什理写理员写写职业处商业环境中天接受理实施理
——华盛顿邮报
什理疑罕见揭示理实质图书
——金融时报
少书中理核心理念阐述精辟引入胜
——2002年5月27日商业周刊
开厚书——感觉太阳亮心灵结构简洁避免量术语真感激样书
——2002年9月金融时报
精彩书行文清晰正确解释什理关切——应该读读
——2002年11月济学家
特书简洁优美方式解释通常认复杂理问题视角独特描写精彩
——2002年8月11日底特律快讯
读者评：
书行文简洁容广泛注定成典初学者资深理甚仅仅想知道效组织完成集体务帮助般理类教科书样书极易产生阅读快感……
玛格丽塔运丰富事例——前历史——说明理生活中重作：价值创造商业模式竞争战略组织设计组织佳运行运作规律予关注
前没明确全书揭示运营利性企业理理念应运非营利性组织
书阐述理理念图画组织中员会产生影响阅读理解书会更效工作什组织高效运作更洞察力更解前做出理决定
阅读书轻松价值
理者非理者书部伟著作读者提供足够背景知识便理获深入理解通历史考察说明理成理
书目理学科提供宽广视角深入讨理题案例研究疑达追求宽广性目进心MBA说理想解答商学院应该学什书
高兴阅读书已促事业中做出转变
次阅读书新理入门读物资深理价值参考书成理书提供极观点
新手资深理者书助解组织样运转简洁说明理基规律种简洁简单
许缺乏正式商业训练非营利性组织理说书极理想入门教材语言实成功运作复杂组织提供价值令信服观念
书入门者指南理学圣琼·玛格丽塔浩烟海关理书籍文章中提炼出智慧形成书简洁清晰说明成功组织逻辑说明理获逻辑进入理领域新手够书获启发老练理会获提高绩效智慧总书提供种通标准理文化
——摘Amazoncom
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译者序追智慧
理类生俱行然理真正成门独立学科说新生事物二战彼·德鲁克量调查研究基础完成具里程碑意义著作———理实践理学作门学科正式确立久理学受普遍关注重视逐渐成门显学种著纷纷面世
林林总总理学图书中书说异数
首先许理学著作书非仅仅写职业理者普通作读者象作者追溯理原集中讨理务命抓住理类须臾分离特点提出理概念认理身职业理者专利天生活中面题出发作者讨容仅包括常说企业理包括社会公部门非营利机构理
次书操作性强够读者提供具体指导帮助许理学著作作者认理学门实践性强学科根结底落实实践中根类活动逻辑作者设计执行两层面展开述：抓住现代理学核心概念价值创造商业模式竞争战略组织架构集中介绍理实践中具体操作技巧数字量化评估标准创新风险优化配置力资源等作者简明概括提纲挈领全面系统梳理原庞杂枯燥理学成门指导日常生产生活艺术书然篇幅限撷英集萃囊括现代理学精髓
次许艰涩深奥理学著作书助量典型案例深入浅出展开述通俗易懂读性强作者旁征博引横捭阖引案例涉柯达福特汽车通汽车丰田汽车田汽车通电气戴尔电脑苹果电脑惠普eBay思科沃尔玛麦劳英特尔微软口乐百事乐3M美国陆航空美国西南航空美国捷运公司嘉信理财等公司成功验包括士通凯马特孟山施乐等公司失败教训社会公部门非营利机构涉美国红十字协会美国然保护组织NBA美国航空航天局纽约动物学协会国际居组织美国老年旅店组织纽约市警察局城市年组织等站机构面家耳熟详许著名理者包括乔治·伊斯门萨姆·沃尔顿亨利·福特阿尔弗雷德·斯隆杰克·韦尔奇等说书类现代理思想实践次简总结
身哈佛商业评资深编辑作者良学识修养现代理学新进展全面握易畅达文字表达力书成代理学著作中佼佼者现代理学师彼·德鲁克理学家迈克尔·波特吉姆·柯林斯克莱顿·克里斯登森著名职业理极力推荐书美国商业周刊评2002年度十商业图书翻译程中作者精辟深刻述常常令拊掌赞叹理学类历史伟发现真正进入中国短短20余年时间书时引进出版具特殊意义仅资深理者全面系统简明实培训课程普通读者优秀入门读物起分享追智慧快乐喜悦吧
作者（琼·玛格丽塔）序：商业基原理指南
２０世纪９０年代担哈佛商业评高级战略编辑日常工作中亲眼目睹参时谓前理思想争月作者出版商评家宣称发现具重突破意义新理思想毫疑问众声喧哗年代调构成语言中危险结：追求标新立异时代
应种变化理困难职责充分效应种变化更需准确
握没发生变化东西掌握真正处必须首先明白保持恒定变东西原书讨恒定变历时间检验基理法思想
书开始构思撰写世界发生变化２０世纪９０年代济繁荣高涨令痛苦停滞前济繁荣年代企业领导者似会出错济景气年代谓企业领导者偶纷纷卷入公司丑闻简直连基判断力没企业家失日光环济繁荣时期认绝会出事现等数万亿美元市值化乌明白企业家投资股东会出现问题
短短两三年时间社会公众情绪前新生事物热情转极端冷嘲热讽书提供相中庸观点先现实讨什理接着理想化讨理够应该什重点书讨关理缘方法
１９９９年开始相信撰写样书非常时候清醒认识股票市场非惟历泡沫破灭方理思想市场样存泡沫量资料堆砌理者树木见森林法握理精髓试图样册子中阐述理学科核心思想书出版读者评家称赞关商业运作基原理优秀指南
什需样指南呢？实果予足够时间需外力介入金融市场进行调整摈弃广泛接受错误概念相讲更加困难华实极端调昙花现长时间会认识浏览网站眼球数量评估互联网企业价值长时间会认识非常响亮口号———谓代理国家（Free Agent Nation）概念非解决２１世纪劳动力问题良方热门词汇流行会济价值观生活带破坏
然思想蔓延更具破坏力知觉间理思想实践核心发生扭曲变形理者进行事关局决策造成影响组织机构正确目标应该什？企业客户时企业创造价值？企业机构组织起？运数界定组织机构成功否？组织机构价值定位底什？
里没什抽象学院化探讨理者天面具体问题书中收集市场类组织机构相关理原理角度讲书具永恒意义书撰写２０世纪９０年代济繁荣巅峰时期原理许会读者带迎接次济繁荣期种方法需等长段时间
书精装出版读者称赞时性希指明困扰理思想误解面认家应该纠正错误思想书核心容：
１．２０世纪９０年代济繁荣时期流行热门词语许股东价值理者追逐核心目标公司股东价值（股票价格）评估标准实际创造价值混起迷失方股东价值结果非目选错目标公司误入歧途
２．互联网热中常常商业模式术语糟糕商业思路合理性商业模式词身受株连事实够正常运转组织机构企业政府者非营利机构需坚实稳固商业模式商业模式概念威力强必须审慎严格意滥
３．２０世纪９０年代宣称样竞争战略没消亡没着时代步伐加快者济全球化新现实变关紧竞争战略关彻底改造激进变革关行业中做问题简单说竞争战略解决差异化问题
４．２０世纪９０年代流行说法外部采购兼实际非常危险组织机构言规模采措施会正确理解应该企业必须拥独特战略市场
５．果没恰数字衡量会卓越表现年公司丑闻已清楚表明太企业理认数字公司脸光样运数字非常危险事实数字理装点门面道具已
６．涉组织机构评估方法时候必须注意规模问题评估标准身命相致组织机构面困难挑战企业非营利组织机构
７．果没正确价值观会长期优异表现济繁荣时期家容易相信仅仅会成功然非常优秀企业终失败安达信会计事务安然公司表明果缺乏诚信活力会带更怕灾难组织机构正确价值观底什呢？答案然根实际情况定公司价值观身命结合起理面外重挑战
理学门通学科
圈外商业活动费心机机会游戏心狠手辣蠢笨家伙获胜然旁观者类行实际非种行目组织系统化表现出非种行作门知识原理纳总结出
———彼·德鲁克
世纪重技术创新什？采抗生学免疫技术类寿命延长两倍甚三倍？汽车飞机出现传统距离概念重新定义？推动进入新济时代沟通工具电话电视集成电路计算机网络技术出现？
技术创新改变生活果没外学科介入述技术创新迅速广泛掌握普生活中新学科理学系列组织机构运作思想实践总结评估推动社会繁荣生产力成时技术占功劳理实际应该拥分量
类理力目组织力说类身天性古老拇指竖起样理学门相新学科源头追溯１９世纪中期正式作门学科代身实现十年理学发掘出真正优势复杂专业知识转化成具体操作职业者享功带专业高效生产率理力
时代标志年MBA毕业数急剧攀升１９６０年美国５０００获MBA学位２０００年数字升１０００００时关理支离破碎零星述逐渐变成滚滚洪流中概念词汇许关述篇幅庞什理困惑甚厉害流行概念赖更相关学科发展
作哈佛商业评编辑机会站理学科发展前命帮助更广泛群体包括正事具体工作理者专业士接触理学专家常常圈子讨问题位作者提出两问题：文章写什？读者什会中受益？仔细倾听观点做出简记录次轮两位答问题
理图书仅仅写理者书写众仅仅天家生活理组成社会否明确意识点实际力理表现果想参支持投资者创立组织机构中更选择必须弄清什理理状况什时候什时候坏果想职业生涯中做出更明智抉择充分施展出（决定事业成败）需理学运生活中果希孩子更环境需清醒认识非营利性机构运理样教育保健领域中恰运理学
什情况需求超供需理什情况参工作者志愿活动需理社会干甚做事需理者样进行思考非理者
法律医学者会计学等专业根需资格认证参理事实惟实践先正规培训领域享盛誉哈佛商学院直求学员申请MBA专业学前必须实际工作历想教育中获理知识某种程度取决验
阅读书程中样
初次涉足理领域读者会书中发现通俗生动理基础知识书介绍系列非常重理学思想讲解程中运组织机构量实例果家样感觉书中引事非常趣书会领略更理工作广度难度真实案例说明理工作范围难度粗略理学容易做仅仅关济学工程学仔细分析会发现理学关身真正理学门超越规约束艺术帮助理解身世界理学门意义容易做学科
拥更理验读者会番收获书提供系列重理思想实践相结合概念价值创造商业模式竞争战略８０／２０法表现评估决策分析等认述概念思想构成理学核心时尝试种新途径解释述概念帮助读者相广泛理专业工作领域商业组织机构非营利组织机构中运认理学术语理解理障碍帮助说书做希掌握理学敢请教手册
精通理专家书中获全然感受反思视野宏阔重未形成文字规更加清晰简明认识组织机构表现理实践产生新认识衷心希感觉：书讨理基础知识知识总显易见
门常误读学科
学科出现会促进该学科涉领域进步社会直谓理者等掌控定权力业者监工样类社会久前开始出现医生直医学成门教授实践断提高正式学科前实法医生抱期现特医生特糟糕江湖游医总体言医学门学科提升普通医学业员素质远远超百年前高明医生理学科建立起样作组织机构生活结合太紧密认切
理然
取前未成功理学然促成现代生活专业中理解说理种忍受种愤世嫉俗法认继承组织社会需理运转然法倒置事情前果关系实际长理建立组织机构实现单根法实现目标
理学发展种组织机构成实现现代社会工作载体艺术博物馆广告代理商拉链制造商动物园林林总总纷繁复杂种组织机构反映类身目标宽泛理组织机构设立成良理组织机构运转更世纪理学科逐步转化工作验提升工作效率
然少样理企业社会中声断提升理社会中声持续滑没听说位华出众年轻说想成位理者？想成位企业家位咨询顾问位投资银行家者位风险资家没愿意成位理者
更具讽刺意味世界受推崇理者通公司具传奇色彩前CEO杰克·韦尔奇出现问题２０世纪８０年代通公司亟变革图谋发展时候韦尔奇觉放弃理者词词带麻烦具操控官僚意味韦尔奇开始通公司进行改造谓领导者词引起强烈反响约时世界受推崇理学师彼·德鲁克放弃理者词改执行官
韦尔奇德鲁克继续样做名称改变助采新态度关注表现现代济中产生结果时种名称改变理概念理解产生更混乱理带更名声
数说理直接体验非仅仅工作遇糟糕老板处理做老板施加命运做性格政治倾深刻影响着生活越老板行出发理解什理越偏离理解理正确方法毫疑问会马认理现代文明带革命性创新
事实说新济积极面废理传统组织机构新济布道者声称技术虚拟组织机构会理者理学身复存实行理团队会取代理梯队领导力成必备力中越越会职业者样独立工作传统雇员样接受严格理
述想情境中找出足够诱事实质说种观点仅点痴心妄想基理概念没完全理解监督许会消失理监督等级式理结构许逐渐削弱理占指挥链条中特权位理真正功复杂专业化东西落实行动面着世界济知识化全球化时代工作变更加专业化复杂化相反理生活中会扮演越越重角色绝会削弱
新济基矛盾：接受教育专业化程度越高（更撰稿样工作更职业者者独立专业士样思考）越需操作者执行配合互联网强调种相互赖性具讽刺意味互联网时种趋势表现更加隐蔽认生活世界中作体奉献着东西组织机构形式事专业工作效率更高时候切
理职建立运作组织机构隐藏理工具隐藏专业知识肩负着改变济生活艰巨命说理法回避事情
组织机构变化非常剧烈断新形式出现果没组织机构什事情法办成竞争组织机构变更加灵活变技术赋予组织机构全新运作模式提供生活结构稳定性越越希组织机构安排合适工作职业成工作生活已成采种形式天组织机构需更动性责感质说求成理者正需顾健康完全赖医生样知识济时代工作求身行负责
毫疑问作２１世纪工作生活生力军需掌握基电脑知识认需基理学知识然意味着包家应该阅读理学巨著供学意味着家读MBA想运说理学开放学科世界著名干理者学成事实许成熟学科源实际观察（相反MBA保证成优秀理者）
理知识意味着：样称呼理身理者样思考说需断学领会理学
书非普通理学著作
第二次世界战彼·德鲁克出版常誉理学入门图书———理实践前实已少关会计销售劳动关系等理学方面图书德鲁克著作首次理学作门具统性学科处理
作位年轻德鲁克时尝试事种工作留恋记者职业长达生写作教学咨询工作中直案例保持记者式敏感
着二战济复苏公司享更权力德鲁克感认识现代世界关键认识理学初通汽车公司事调研时务德鲁克终生追求工作解释理仅仅面普通民众面理者身
接十年里事理学研究写作增加前理学嗤鼻学术机构现开始重视理学咨询顾问发现公开出版思想非常重营销形式２０世纪９０年代作者明白思想贴明确标记姓名组织机构算采项目联系起意义重造张成千理图书诞生缘
事实年公开出版图书文章已超２０００部（篇）图书文章集中种思想类理难题深度思考然孤立问题读者希张够实践中运著作中充满种学鉴教训开列实际操作具体方法天通做１０条成高效率领导者者机敏谈判专家
说法底什问题呢？首先数字讲果书提出１０条年出版２０００书意味着需做２万条仅仅年里需阅读东西愈忙碌成功捷径类东西愈诱底１０条适合周围环境呢？知道否选择正确方法呢？知道具体环境建议存问题摔粉碎汉普蒂·邓普蒂重新捏块呢？
正书目总体提出统协调观点综合理书教做解释理理实践原帮助理解促成现代组织机构现代繁荣理学基原理会嘲笑呆伯特———理学易说难做学科中出错总正确会明白理日子带影响日子里事情出麻烦会更清楚问题症结
运理词语时发抖理工作组织机构运作繁杂程深奥粒子物理学果想寻找抽象公式选择书太合适没点理难搞清楚周围发生事情果想知道否理良机构工作（相否喜欢老板）需种理理样果工作中包括招聘理者者需决定位员工晋升需掌握什理理
种理会采开列行动条款形式发出种指令相反理总会帮助分析周围事物提供清事物方式明辨非提出正确问题理总非常珍贵没天样剧烈变化时代样珍贵独立方式应时旧规者更激进新规许帮助解决定义明确问题少困扰重问题贴标签面前变化真正握世界什运作理解变化愈基原理愈加重
２０年里正彼·德鲁克首次研究现代企业时样理学赖生存环境发生急剧变化美国社会权力中心华盛顿转移华尔街华尔街转移硅谷现似重新回华尔街标志性方然代表着政治权力济权力政治家国银行家创新者企业家金融巨头转移新闻媒体工作者正职业名称样紧紧伴着变迁发生创办系列新出版物快速公司连线者重新调整原杂志媒体重心甚连清高纽约客杂志新增财页栏目
时候新闻工作者镜头清晰深刻展示周围商业文化常常哈哈镜样素严重夸金钱（媒体充斥着关金钱种容：眨眼间创造者损失巨额财富笔巨额商业交易者天金融市场波动）流行媒体懂事需鲜明性声名卓著CEO纷纷登台巨生活方式成没完没话题
彼德·德鲁克深怀感激书理作门完整学科通古组织机构成功者失败历源头探讨理学核心概念目透森林树木简明分简单化表达复杂思想会介绍理思想演变介绍伟思想相互关联准备概念做技术工具已书样做准备概念做解决宰理者世界问题途径问题已成需面问题
什价值
时代审计网络公司家简单颇具代表性新济企业迈克尔·哈里斯直２０００年开始创办家公司公司源头追溯２０世纪８０年代时软件开发者哈里斯遇麻烦然送货公司承诺准时送货否退款公司客户常抱怨未时送货断听愤怒客户迟迟收订购货物发出抱怨然送货公司未提迟送货物事情
次麻烦哈里斯开发种踪软件时提醒送货员否已晚事先约定时间送货软件成时代审计网络公司基础公司样运作：公司客户月哈里斯软件付费９．９５美元送货员客户送货晚点时软件会提醒公司信息公司求送货公司做出赔付件般１０～２０美元２０００年春天项服务开始时候软件著名速递公司联邦快递UPS（联邦包裹运输公司）采算增加送货服务公司采
时代审计网络公司客户创造什价值呢？部分决定客户运送货物数量根公司创立者罗伯特·摩尔斯产业估计天联邦快递公司UPS公司递送１６００万件货物中约５％存时间延误问题说概８０万件货物存时间延误问题送货费均件约１２美元说天约１０００万美元潜赔付假公司月送出货物１００件年约会１０００美元赔付果软件系统真会增加客户负担（两非常重前提条件）客户价值非常容易保护想客户约年１２０美元代价实实１０００美元说客户说种服务年会带８８０美元价值
工业市场中者谓B２B商业模式中衡量件商品者服务济价值常常相简单客户创造价值客户节约时间劳动者原料少者快换算成相现金正B２B企业样时代审计网络公司直接销售建立服务产生价值客户提供线统计便客户清楚掌握节约现金
种服务外种方式产生价值回顾迈克尔·哈里斯初开发软件动机果知道送客户包裹迟少做什客户说建立良客户关系方面时代审计网络公司许创造更价值实际工作中难做点意味着种思路缺乏现实意义
占美国济三分二消费企业中常常难量化产品服务创造价值间差距化妆品公司理查尔斯·雷夫森解嘲说化妆品行业身销售瓶装希客户说价值常常包含形东西面产品外观者感觉（例色彩独特苹果电脑者阿玛尼设计产品）满足怀旧情结满足身份者声方面追求问假遇火灾屋里带走惟件物品什时数答案昂贵物品提家庭片里价值定义符许调整构成
１８８０年乔治·伊斯门拍片成办事情前摄影专业士特权摄影整程杂乱麻烦：液体化学药品倒玻璃片接着拍象静止长时间永远停里样湿玻璃片需长时间曝光
伊斯门搞清楚样更容易拍摄片化学药品首先放轻薄纸膜接着设计相机简单种标价２５美元柯达相机１８８８年时相三月工资远远超出购买力伊斯门试着制图板结果１２年种更加简单易生产布朗尼相机制造出伊斯门价格定１美元伊斯门终取众带价值素：简单价格承受珍爱家庭片作坊乔治·伊斯门子成工业家乔治·伊斯门亲手创建柯达公司已兴旺发达世纪
创造价值
２０世纪８０年代９０年代竞争手客户股东等方面压力持续增加理者迫反复检查做出件事情中结果迈克尔·波特竞争战略理思想中引入济学概念兴趣持续升具里程碑意义著作手建立企业战略新领域书中提出核心概念价值链指家公司供应商必须参设计生产销售供应支持产品行序列者信息流
价值链思想带理成果非常巨首先开始行仅仅做开支做提高产品终附加值步骤着时间流逝种观点改变许组织机构身业务认识２５年前果想进行股票交易需纪支付高昂佣金纪承担整套活动包括研究分析股票完成交易月定期递交财务报表等活动费包括佣金中
查尔斯·施瓦布创建家股票纪公司———嘉信理财公司开始围绕着外种价值链实行佣金回扣客户想投资建议什支付佣金呢？取消需建议活动转关注完成交易创造外种低成股票交易模式样更客户参股票交易中价值链关注公司部发生事情相应２０年前客户定义产品服务价值种新方法现已成传统智慧
次价值链思想求济活动做整体处环节者位置果想创办家快餐食品公司麦劳样炸薯条顾客致歉说购买没适储藏设备农场土豆影响炸薯条口感客户环节出问题客户关心份炸薯条质量身麦劳设法保证提供土豆必须达麦劳质量标准
种相互存关系影响深远理界限已相模糊公司客户间者公司供应商者商业伙伴间已公司部理样等重
２０００年充斥着关汽车轮胎种新闻新闻莫士通公司轮胎产品规模召回公司庆祝百年华诞卷入场公关系灾难士通公司轮胎障已数十死亡数百起事关数百万计召回轮胎连串坏消息断增长诉讼淹没整公司
然士通公司惟家面种困境公司样麻烦降福特汽车公司身质量出现问题士通公司轮胎安装福特探险者系列汽车事实福特汽车公司身生产轮胎似拥探险者系列汽车客户没直接关系士通公司实福特汽车公司价值链重环２０００年夏天士通公司破坏福特汽车客户价值破坏福特公司股东价值
外引起注意然汽车轮胎事企业正常运作事没什危机丰田汽车公司发现日家生产轮胎公司采种新技术开始劝说型轮胎公司踪采项技术华尔街日报报道标题丰田汽车公司促请轮胎公司采新设计降低成重量什丰田汽车公司会注意样做？明白：客户永远希价格低油耗低汽车果意味着必须促请供应商采新技术客户创造更价值丰田公司定会样做事实丰田汽车公司成功意义源理供应商力
２０年通价值创造理需超越组织机构身等问题进步认识理身发生变化例１０年前采购件受重视事情目标非设法优惠条件事先预定东西现采购活动已逐渐演化成供应链理件真正意义变革仅仅名头变化围绕着客户创造价值供应链理求必须拥更加系统思路：考察采购东西身仅仅关注价格考察采购速度机动性时考察成考察供应商知识创新力时考察供货质量
刚提价值革命公司业务许方面发挥作公司跳出圈子外里观察时候常常会新世界创新伴种形式解决方案增值服务满足客户需求仅仅客户推销产品果想解种转变公司翻天覆改变妨回顾杰克·韦尔奇通电气公司改造
通电气公司世界工业企业现８０％利润服务通电气公司机车生产说通电气公司古老生产部门１８９５年起通电气公司工程师直生产机车———工业时代铁马直韦尔奇指出：生产新高效机车肩负命制造观念然等客户眼光审视业务时通电气公司发现铁路需已更马力更足机车希成运载货物现真正需够常处工作状态机车说需安排机车方法更合理出现障时候够更快捷修理等等果够解决述问题提升铁路表现客户真正东西
通电气公司机车生产部门说投入成果产品解决方案观念转变开电灯开关样简单旦灯亮通电气公司马提出整套服务计算机辅助调度系统够帮助铁路公司更加效理益安装机车设备铁路公司通电气公司时掌握机车位置现果机车出现障铁路公司需电话求助通电气公司维修员直接赶出事点排障
制造产品已变日益稀松常客户说珍贵通电气公司惟家发现产品相关服务中获产品身更财富公司想想购买台新电视机者电脑时候租售汽车代理商里获财务担保时候份服务合２０世纪９０年代IBM公司成功意义完成硬件生产商解决方案提供商战略转变
样道理运普通消费企业中马莎·斯图尔特网站较高价格出售家物品某品牌熨斗网站１２５美元价格出售商场价格９０美元问种差异时候公司发言解释说公司通提供指导客户服务增值网点击熨斗学样熨烫衬衫客户建议付费网订购方便付费者斯图尔特公司品牌许付费？答案中全部新济时代价值日益附着形东西
价值系统
章开始指出理职责创造价值否完成职责理身决定日复日年复年旁观者决定否继续支持组织机构
确定谁旁观者许理关键决定正家做出决定营利性组织机构说非营利性组织机构相容易便商业
领域客户现代理惟需满足象事实成功组织机构赖角色独特视角确定价值
股东投资者容易量化财务角度确定价值员工复杂会考虑天工资健康福利重培训股票期权确定价值东西员工追求价值许体现非济素面工作满足感身份者豪感非常关注价格样供应商关注长期合作开发先进技术机会
现代理挑战确保需角色选择参创造价值系统中价值创造词揭示组织机构表现更广泛更系统认识种认识方法史前例价值创造容包含工业时代生产效率关注包含消费者时代消费者质量选择关注价值创造概念身具包容性完全涵盖现代理素前面讲价值创造概念非常
皮埃尔·奥米亚尔eBay公司
果规模范围技术复杂程度讲述案例截然eBay公司第目前止成功交易网站果说布罗尼尔成功商业模式数十商家接触数千名新客户提供效途径eBay公司提高营数量范围利互联网力量数百万计买家卖家通网络聚集起
正创新企业样eBay公司发现种更方法建立起
案例中公皮埃尔·奥米亚尔反商业化居前软件开发者General Magic公司工作时女朋友爱收藏希通互联网够收藏者进行交换做点皮埃尔·奥米亚尔１９９５年开发型线交易场———拍卖网说远远早互联网认识
着网站名气越越越越收藏者开始网站交换更物品初网交易享受免费服务奥米亚尔快发现需收取费（笔交易０２５美元）维持网站运作１９９６年项业余爱变成全职工作年网站成风险投资商垂青非常红火公司时候奥米亚尔感需位具品牌建设验CEO１９９８年初邀请梅格·惠特曼担职务开始惠特曼eBay公司拥成功商业模式震撼正回忆首先许早先互联网企业eBay公司确实家离开网络法生存企业觉简直太吸引次eBay公司户网站间深厚感情１９９８年３月惠特曼奥米亚尔正式合作６月公司成功市市第交易日结束时eBay公司市值已接２０亿美元２０００年夏天eBay公司已拥１５００万注册户占网拍卖企业９０％年eBay公司注册户总数次翻番
eBay公司商业模式底呢？实质eBay公司永远线具娱乐意义拍卖场现实世界拍卖场eBay公司实际市场非常庞非常高效完全互联网力量说互联网事关键素
必济学家样理解什规模产生高效率市场核心规模庞市场购物者希商品销售者找愿意支付价格消费者摆家庭摊处理家里值钱东西（父亲留转椅类东西）者买二手车许马领会点买家成堆方定愿意付出更高价钱济学家概念情况赋予买家更效（价值）乐意支付更高价钱果市场非常高效步会买家相互竞争抬高价格商品身效（价值）
然买家聚集起需花费财力设想果家房子前面竖起块牌子宣布院子里处理东西相范围事情目标仅仅限恰时候路潜消费者报纸刊登广告会吸引稍稍买家需付出代价说想接触潜消费者越开支越然会受距离限制会仅仅旧转椅老远跑
假身处种情境中难理想价格出售物品选择招揽潜消费者方式通常没吸引力果旧转椅没卖掉抱回重新放阁楼早已废弃汽车里合适买家碰巧发现真正成交通次家庭售卖活动买家许会找真正便宜货花掉量时间找称心意商品前参加家庭售卖活动缺少足够买家没少种商品够吸引家庭售卖活动概见低效市场然许会觉种发时间趣方式实谋生手段
种零售商业模式弥补述济活动足做出改变通做中间二手货商试图家庭售卖变成种行商业活动较低价格买进二手商品运市场知识通挑选消费者希商品收集更品种消费者增值然商需额外成需花时间弄商品需支付场租金造成商品积压然商指消费者乐支付较高价格补偿额外开支寄卖商店种商业模式种变种商避免商品积压风险商品销售商物支付钱款
eBay公司通数百万计引入虚拟网络空间成功解决方市场低效问题eBay公司吸引买家越卖家会越反然（谓网络效应）eBay公司事济学解释规模仅解释什买家卖家吸引eBay公司解释eBay公司样企业样运作完成交易时候eBay公司件开列商品收取额费（０２５～２美元间）附加服务（设法突出开列交易商品）收取较费（２～４９．９５美元间）潜较费（售价１．２５％～５％间）说eBay公司赚钱方式许种包括开列完成交易商品总量中收费卖家提供额外营销服务中收费鼓励更高价格出售商品中收费
eBay公司商业模式中收入面eBay公司商业模式鼓励买家卖家利方式行事规模原eBay公司基登录费低（初免费）会妨碍进行场游戏卖家说eBay公司拍卖形式仅种享受带更高售价刻加入买家会激烈竞价
eBay公司商业模式中开支面情况样呢？然eBay公司刚刚开始起步时候互联网降低接触联系费果没点eBay公司商业模式法运转仅仅中方面场拍卖结束时候果出价超买家事先确定底价eBay公司电子邮件通知卖家买家计算出付款托运续费eBay公司需保商品需库存eBay公司需运输费存信风险说eBay公司没般企业理费
样促进诚实交易行端正压力意义社区事务
例鼓励户笔买卖完成返回馈表格接着表格连户信息放网站面记录良会彩色星备受批评会网站名总体言eBay公司直非常重视公道德起步天开始eBay公司懂：果方面没保障完全公司关门公司理者采取保证诚信服务设立保证金账户
卖家说eBay公司费非常低廉营销渠道提供便捷低成接触量买家途径事实eBay公司公众形象家全国范围家庭售卖场现受益者处理旧东西eBay公司已成数企业营销配送工具通eBay公司销售东西谋生企业提供商品eBay公司提供消费者中收取额费推动eBay公司商业模式正常运作基济规律eBay公司降低数企业接触消费者成赋予型公司享济规模程中eBay公司扮演着中介角色数企业起步阶段够生存
着种卖家出现提供相关服务（运送结算）新公司纷纷出现第三方公司弥补eBay公司足企业更具吸引力事实客观讲eBay公司获赞扬便没超少应该等风险投资公司获赞扬总正感满意户说户说eBay公司具资义特色
企业总断发展商业模式讲述事容易出现脱节方没什商业模式够纸面固定变事总断发展演化改变刚刚创办前五年eBay公司取显著成功网络首先开发出行商业模式公司公司建立愿意付费提供服务基础仅仅赖广告生存事实早时候拒绝广告eBay公司坚持原创办者认广告弱化正形成社区氛围
eBay公司许会直样许会着企业演化改变毫疑问eBay公司会继续检验商业模式中种素eBay公司肯定会发生变化商业模式样eBay公司变化程度取决市场力量市场行背心理学济学素影响书第二部分中会接着讨
戴尔：取消中间
２０年戴尔电脑公司采商业模式世界商业模式迈克尔·戴尔作代典型企业家备受商业媒体关注年轻电脑奇学辍学通创立技术公司赚钱迈克尔·戴尔真正影响见解技术方面商业方面早２０世纪８０年代初开始关注电脑生产企业工作模式发现条更路子种方法免许必成更低价格买想电脑
条更路子客户直销绕分销商中间环节戴尔电脑公司消费者里直接订单接购买配件组装电脑意味着戴尔电脑公司需车间设备生产配件需研发投入资金消费者想电脑配置戴尔公司避免中间商涨价
真奇妙商业创意戴尔通消费者消中间环节获量财富低代价获技术电脑制造商获更丰厚利润戴尔电脑公司直销商业模式利现价值链必成昂贵环节（济学术语中称非居间化脱媒）消费者角度种新价值链更意义
戴尔学辍学全力营公司时没料取消中间会优势事中发现真正趣方订单制造产品方法戴尔公司避免量库存产品产生成风险商业环境发生什变化件非常事情２０世纪９０年代伴着骄创新速度戴尔电脑公司商业模式更成道亮丽风景
家耳熟详新济特点价值源具体事物创意产品服务转移戴尔电脑公司商业模式成功进步证明产品甚服务样做究竟会什意义？什会样呢？
库存服务企业说直重果家航空公司工作次飞行肯定需固定成成包括飞机身燃油机组员基固定客３００３０成会改变赚钱必须设法飞机满员航空业中称座率航空公司飞机座位放库房里存起座位盒非常容易腐烂草莓样根法保留医院面样问题病床仪器设备受严格训练医护员放进库房中种专业士律师医生咨询师等明白时间储存库房中固定成高服务行业说工作实设法解决述问题
然制造业企业济模式行事果生产种机械产品放库房中直消费者准备购买时出产品更新换代快企业中消费者欣赏口味变化快时产品变服务业中样容易腐烂时戴尔电脑公司副总裁凯文·罗林斯感叹说：现卖菜农夫搞东西会烂手里意思说电脑技术发展非常快果公司迅速电脑卖掉产品容易变成堆时机器时电脑已开始腐烂变质蔬菜水果样种关库存速度认识促戴尔电脑公司十年里表现俗现什行业CEO讲速度优先考虑问题
十年直销模式戴尔电脑公司保持种令竞争手疲应付速度客户建立直接联系种联系时掌握客户想什样产品时需样产品然戴尔电脑公司运信息促请合作供应商时生产配件送装配工厂正迈克尔·戴尔说：信息代库存戴尔公司供应商说样利更稳定戴尔公司提供电脑配件
开始时候电脑制造商戴尔电脑公司做法根屑顾１５年发展慢慢少认输加入戴尔公司电脑直销行业整电脑行业中处支配位电脑分销代理商（２０００年总收入超７５０亿美元）现勉强维持生存２０００年三行业巨头包括CHS 电子公司MicroAge公司InaCom公司援引企业保护法案第１１条寻求美国政府保护
定意义讲种事道德意义实相简单：客户提供价廉物美产品服务时公司会长足发展外意义讲会相复杂价廉物美产品服务需通系统商业模式产生商业模式建立关价值远见拥优秀商业模式客户提供价廉物美服务实现
戴尔电脑公司身成结构降低种支出客户提供更价格低廉电脑戴尔电脑公司会样做？着电脑市场发展开始减缓戴尔电脑公司迅速直销模式拓展新领域转服务器等产品事实种非常明晰模式戴尔电脑公司理者深刻领悟种模式帮助快适应变化毫疑问戴尔电脑公司坚持商业模式战略（书章讨）务专门处理问题
改变世界事
非营利组织需商业模式？答案绝肯定许说明体系术语创造价值罢企业样非营利组织创造价值系统正家已种商业模式会帮助组织机构做相互关联整体系统运作社会公部门种商业模式会产生样效果
分析成功非营利政府组织机构家会中发现商业模式具
关键素：明晰物角色合理动机起展开意义事情节事围绕着组织机构改变世界者少改变世界某方面展开中重手段关价值重见解谓组织机构权变理
１９９４年威廉·布拉顿担纽约市警察专员时候提出非常明晰权变理：关注微足道生活错乱涂乱画者乱跳旋转门助预防更严重犯罪法律界谓破窗理理认：果座楼块破窗玻璃没马修会认楼久窗玻璃会破布拉顿领导纽约警方表明会失熟视睹通犯生活错误者例行搜查发现数百计武器武器实施更严重犯罪简单容易沟通权变理入手布拉顿够重新部署纽约警方工作纽约市严重犯罪幅降
实施战略
果说战略追求差异化底实施呢？年企业领导者学者认技术变革断扩更具活力市场通差异化保持竞争优势观点时许点道理仅仅点道理已
２５年前相英特尔公司总裁安迪·格鲁夫广泛引名言偏执狂够生存现更意义甚稳定成熟行业银行业电信业公事
业已历深刻变革转型巨头复存新兴竞争者占前者持城堡然直天赢家然连续年表现突出（事实甚十年）通运竞争手难模仿方式创造价值
场竞争游戏变化越迅速拥优势越短暂目直未改变考虑避免控制约束竞争便获高额回报卫·波特克Schwab公司首席执行官认现竞争速度程度已远远超时候果没城堡周围挖掘壕沟应该办？波特克语双关回答：断转移城堡说必须断寻找新途径调整产品服务
挖掘壕沟转移城堡两种战略方法目设法避免完全竞争两种方法提醒企业寻找独特性防止庸化两种战略方法设置障碍阻止新竞争者进入提高消费者选择产品服务转换成种战略求考虑产品服务差异化者进行种差异化便消费者事实没代产品供选择者思想感没代产品
家否记广告时常鼓吹秘密配方？常常种促销手法种噱头已行业（医药行业）确秘密配方受公司专利法保护实际拥专利药品获政府提供法律垄断必吃惊医药行业效益总胜行业处方药品费甚正演变政治问题（美国世界国家通政府限价解决问题样药品美国市场价格远远高加法国价格）专利企业极力追求东西防止完全模仿复制竞争鼓励创新
果说专利竞争路障商标竞争减速阀公司投资数百万美元造商标品牌减少消费者转购买类似者价格更低产品服务机会公司会制定忠诚度培养计划长期客户处
工业济时代完全竞争屏障形具体前面提连接家里电话线种道者生产某种产品需庞工厂等等知识济时代种屏障越越变成形见东西知识产权者新产品开发客户服务等公司核心力
做出战略决策
防止完全竞争效途径独特定位种定位中包括战略决策时候具持续力量战略面决策岔路选择条路意味着时选择外条路奋进汽车租赁公司（Enterprise Rent －A －Car）提供运作简单例子
果走进定规模机场租车区时候定够爱维斯汽车租赁公司
赫斯汽车租赁公司柜台汽车租赁公司柜台奋进汽车租赁公司柜台家公司总更名气竞争手获取更利润租金手低３０％左右解释种呢？什爱维斯汽车租赁公司赫斯汽车租赁公司奋进汽车租赁公司样做呢？果词语说决策
爱维斯汽车租赁公司赫斯汽车租赁公司客户定位飞行旅游者奋进汽车租赁公司服务象没买汽车客户说果需支付租金价格重考虑素肯定考虑保险公司否会理赔奋进汽车租赁公司意识裁减种增加成客户愿意付费项目店面设租金便宜郊区设租金昂贵机场汽车服务年限长竞争手少做广告客户保险评估员汽车修理店推荐
奋进汽车租赁公司俗表现种选择结果客户付费较少节省开支超收费低廉造成损失爱维斯汽车租赁公司赫斯汽车租赁公司然理模仿奋进汽车租赁公司做法样做影响目标客户创造价值
戴尔电脑公司提供外非常例子制定定位竞争手难模仿做法决策定位决策戴尔电脑公司十年里表现俗便电脑公司出现亏损时候然够赚钱正章提戴尔电脑公司直销模式终推广整电脑行业什戴尔电脑公司竞争手没更快做出反应呢？什电脑制造商戴尔公司长期占市场份额呢？
简单回答述问题戴尔电脑公司竞争手身战略束缚住手脚果戴尔公司样采直销模式会破坏已销售渠道疏远长期赖销售代理商年戴尔公司竞争手直陷否学戴尔直销模式两难境果部分鉴戴尔公司验采取直销模式部分采传统营销模式理种混杂系统难度更成更高实际情况骑墙派制造商试图采两种模式终结果更库存更高成
竞争战略基法：果真正决策时选择两条道路１９８９年戴尔电脑公司体会点时感直销模式发展够快试图通代理商销售然发现种转变公司业绩带损害时候马取消问题果时选择两条道路会做差异化道路必须具持续力量（城堡需条难逾越壕沟）否会表现
优秀卓越：非营利组织战略
前非营利组织直外天里行事没受市场竞争压力加入非营利组织做点事服务相互竞争非常精妙（真实）事认国际残疾奥运会反映种精神身体残疾参赛者位起跑线前准备完成１００码刺发令枪响马奋力前中跌倒哭起参赛选手听停返回安慰位摔倒选手然参赛者手臂挽起样时达终点
然事道德意义帮助赢赛更重说实际真正胜利帮助赛中战胜种服务意识深深植根非营利组织心中竞争已社会部门感述观念正受击Kaiser Permanente美国非营利保健组织董事长兼CEO卫·劳伦斯形容种新环境挑战时说：十年发生事情已包括Kaiser Permanente非营利组织陷入理中年危机’市场展开竞争时忠实履行社会命？
非常重问题正劳伦斯说战略理解通差异化做更非营利组织命突相反战略非营利组织完成身命关键非营利组织迫切需战略目标（优异表现战胜竞争手）需社会部门服务幸度供成讥讽意味笑话资源短缺社会教育问题家问题者环境问题花掉分钱需社会收益
企业战略反映企业通差异化做更相似非营利组织战略反映采取独方法社会带更结果正没家企业通满足需求取成功样非营利组织样必须做出重选择决定做什做什
分析美国然保护组织情况吧世界保护组织具非常明晰统战略组织１９５１年成立制定明确务保护代表生物样性植物动物特殊环境然保护组织清晰权变理运作然保护组织通购置土挽救受威胁环境物种出色完成命然保护组织做事情什呢？然环境保护组织样进行种环境宣传活动
然保护组织购置土资金捐款捐款锁定认受保护景观珍贵身然保护组织前CEO约翰·索希尔说：然保护组织目标吸引越越喜欢户外生活想保留户外生态希寻找够真正完成务组织喜欢采私营公司方式实现目标传统方式保护环境购买皮然保护组织愿意赖政府基金直保持警惕
组织然保护组织定位争取基金私组织财务独立采市场方法运作索希尔样描述然保护组织定位：认精明亚·斯密然保护组织觉采取种积极非抗消息断方法整体战略相致会捐款通报然保护组织保护增加数量然保护组织做什呢？环境保护组织做样通面愉快事实鼓动采取行动
结果然保护组织通采明晰统符合身命战略方法取成正优秀战略样方法包括系列决策时身命清醒握然保护组织制定保持身独特性战略避免导致工作失重心浪费资源战略
组织机构说长久保持方困难企业面挑战常常发展发展压力企业度扩张模糊身定位终影响表现谓新扩张业务带收益观点鼓动企业断涉足新领域然１加１等２总成果少部门业务总没形成规模效益
社会部门中心突出会引起命泛化时候源组织机构部源组织机构命然扩张实际超出身效范围国际居组织建房模式相固定社区建房参建材销售商志愿者未房住社区国际居组织否应该服务范围扩展城市家者遭遇灾难身？确城市里少缺少住房否适合国际居组织权变理？国际居组织商业模式战略否具独特性呢？
通常争取资助意愿身命符捐赠时候组织机构命更容易发生泛化资金匮乏组织机构捐赠笔符合组织机构命钱款时难回绝回绝约翰·索希尔解释美国然保护组织谢绝数十万美元实施口计划捐助说：必须常问限资源面更严峻挑战促进完成保护生物样性命？’必须常然诱符合目标计划说’
福特斯隆：两种战略两种架构
汽车行业导权纷争提供战略组织间关系典案例事开始世纪事亨利·福特１９０３年建立福特汽车公司年福特目标非常明确众制造汽车制造工买起汽车正行称福特疯狂亨利样福特制定目标时班观念相甚远时候汽车富专玩具然趣价格昂贵性谈稳定汽车制造门手艺手工制作次生产辆
年精心研制亨利·福特终造出梦想中汽车种T型车坚固结实容易操售价８２５美元第年１９０８年卖出１００００辆然仅仅开始福特断削减种成１９１２年T型车售价降５７５美元汽车售价第次低年均收入１９１３年福特汽车年销量接２５万辆
福特目标决定战略战略决定公司结构规模范围福特众制造汽车必须买起意味着必须种规模济种规模生产T型车售价越便宜买起越购买T型车越辆车均成会越低
中具突破性改进建立装配线１９０８～１９１２年间装配线建立汽车售价降低３０％福特参观芝加哥家肉品包装厂时候受启发时肉品切割生产线电动车屠宰肉品传送位工面前工切割事先指定部位肉品装配线建立福特公司拥明显效率优势远远胜竞争手１９１４年福特公司１３０００名工生产汽车超２６万辆年汽车制造商总生产２８．７万辆汽车仅仅福特公司出１０％工数量福特公司５倍约６６０００
生产线限定制造类汽车福特梦想成环节程序分析层层分解简单部分实施标准化生产化提高效率成控制低结果形成高度专业化生产体系环节完成项工作种系统制造产品非常
福特战略相应公司典型命令支配型环节高层决定福特发布命令实行垂直理集中组织起毫疑问福特汽车公司权力界限明晰
１９２０年美国济出现衰退汽车需求量减少福特汽车成低够汽车价格降低２５％通汽车公司法福特汽车公司样做销售额急剧滑１９２１年福特汽车销量占整市场份额５５％通汽车公司汽车销量仅仅占整市场份额１１％
斯隆反击
亨利·福特T型车正式投放市场年威廉·杜兰特成克公司总裁独立汽车汽车配件生产商联合起成立通汽车公司卡迪拉克雪佛兰公司继续思路做部公司间然相互竞争福特汽车公司竞争样杜兰特组成熟悉通汽车公司没想出公司厂家真正组合成生产整体方法
项工作落杜兰特更著名继者身阿尔弗雷德·斯隆２０世纪２０年代前期斯隆明白福特公司低成T型车展开竞争果雪佛兰汽车定位普通交通工具情况会样呢？通增加标准配置发动机启动装置通汽车公司雪佛兰汽车价位高福特汽车然消费者提供超值产品通汽车公司系统参济状况提供满足类钱袋种求汽车产品样化消费者分层化斯隆通汽车公司制定新战略
斯隆想法确错通汽车公司种品牌汽车满足消费者需求说起容易做起难需公司机构设计进行幅度改进意味着通汽车公司时两方发展方面生产满足消费者需求汽车方面汽车价格够接受种汽车配件显非常重考虑生产线兼容性
斯隆通建立新组织结构部门公司解决述难题话说种方式代表种恰中间状态公司理处福特公司样高度集中通汽车公司松散间整公司分解分公司负责某特定消费群关产品营销决策更加敏锐设立强专业办公中心协调分公司间关系包括确立消费层次市场制定适宜实施方法帮助产品设计购销方面达非常重济指标果没样中心协调机构买起通公司汽车斯隆机构设置通汽车公司开始关注市场营销生产设计济指标说斯隆建立公司结构战略非常适应
天斯隆改革稀松常实普通时具革命意义变革果想福特汽车公司生产T型车永远想T型车福特公司高度集中理体系许会长期占导位生产T型车佳途径福特公司理体系完全关注公司部事务生产身斯隆设计结构通公司更加贴市场适应性更强够断成长发展
通汽车公司等公司包括希尔斯公司杜邦公司新泽西州标准石油公司等第次世界战发展成分公司组成结构种新公司模式通具体专业部门规划扩济规模方法衡决策分散问题结果通拓展公司业务范围开发新产品市场时没加重理重负担公司获长足发展
斯隆领导１９４０年通汽车公司市场份额升４５％福特汽车公司市场份额跌１６％亨利·福特取笑通汽车公司组织体系说通汽车公司组织体系棵树结满美丽浆果浆果者办公室名字果消息位左角里开始传递公司总裁里概少需６周时间现酸葡萄心理作罢实际斯隆战略机构设置取辉煌成
丰田汽车公司举措
作点燃全球质量革命典范丰田汽车公司会永远留心中样丰田汽车公司抛弃迟缓反应链重新划分工业领域权力权范围值追忆丰田公司成功提出令理者长期困惑已问题———什公司边界？什公司外部世界？丰田公司通行动世表明必拥供应商公司供应链更加高效运作时拥两佳结果：伴等级理（权带）协调合作伴市场激励力量
灵活性创新精神
时丰田成功公司部划定权力框架发起挑战公司外部高效运作需公司部新观点新做法结果早授权成西方世界热门词汇前丰田公司证明充分发挥劳动力价值两种变化发展说意识设计说丰田公司恶劣市场环境竭全力结果
２０世纪５０年代丰田公司汽车制造领域圣中讲少年卫付巨歌利亚二战结束日满目疮痍资源匮乏作日国家制造商丰田公司规模资金足时正演汽车战中公司展开竞争环境迫汽车生产发生变化丰田公司终找关键性组织模式美国底特律汽车公司模式发起挑战时丰田公司力建造配件厂力购配件厂 完全外部供应商仅仅原材料复杂系统刹车系统样丰田公司没空间没资金准备库存学没库存条件生产运营
种新模式传统做法起两点：首先意味着供应商享信息供应商更做合作伙伴竞争手供应商达目标理解越透彻越更满足需丰田公司做法表明：合作符合利益供应商价格喋喋休争执场非输赢零游戏果消费者家起工作创造更价值会取双赢结果
次制造业中传统观点认库存必麻烦认生产程会周期性中断需准备额外配件防备时需会险装配线缺少车轴停会手头存货防万
丰田公司力负担种防万模式发展出套时供应模式果生产程中环节非常完全供应商丰田公司需时提供配件想生产工艺中环节非常意味着全新方式理工厂意味着赋予工出现问题时立停止整条生产线权力果整条生产线继续运转工袖手旁观直生产出次品仅花掉更成失源头解决问题机会工杜绝出现次品漏洞丰田公司组织框架新点
种框架推翻长期泰勒福特理思想认理者总提供思想工安排办事丰田公司员工负责质量模式问题车间工手中时解决丰田公司理模式取代等级制度开发出系列提高生产程质量方法方法称全面质量理（TQM）样丰田公司产品质量显著提高
丰田公司成质量方面竞争优势直接源组织实践提供种美国底特律区汽车公司命令—控制式组织结构工层级功台垂直结构丰田公司没理成创新源相反持续断发展进步员工积极参丰田公司没部门行组建系列够解决问题功交叉团队作垂直理公司丰田公司备受研究模仿供应链理表明超越公司界限合作信息享带处包括供应商制造商尤终端消费者
市场非包治百病灵丹妙药
长期相信亚·斯密理认市场见手促成件事利完成天然良方然仅仅现代通讯方式联络职业者组成济模式没组织机构够谓市场优势解决问题市场非包治百病灵丹妙药总理见手高明少妨回顾发生NBA身事情１９９９年观联盟中球队赛电视观众降２０％
篮球迷说观场赛原非支球队观迈克尔·乔丹拉里·伯德样天巨星表演前巨星正式加盟NBA前已学校队受四年锻炼早已拥批球迷现转会制度队竞争双重压力种体系已完全遭破坏禁住球队老板球星付出高薪诱惑球星早离开学校没解者注意结果球队老板仅球员付出更高薪水培育景气市场球迷付出更高代价
某种意义讲前面提关市场动力外简单案例球员种稀缺资源转会制度赋予更权力付球队老板切更块蛋糕获更处更趣事表明组织机构完成更目标市场身法达球队根身利益行事球员身利益认带结果见手球迷背叛告诉NBA产品身已珍贵少２０００年前NBA块蛋糕身变消费者言NBA整体价值萎缩没真正负责没总体负责NBA营化创造价值
NBA正发生事情公事务悲剧运动领域种体现谋求身利益没动考虑该项运动身发展健康否NBA缺乏种强制力量迫整体利益约束行正理机构做市场身法办事情种情况点等级权威许
组织机构没数字
书中通讲事解释商业模式尤关注检验种良模式叙述逻辑弄清楚事没？否够真正理解事中角？样做？数会前迈出重步果叙述身清楚数更意义
果事中谁客户价值等问题弄清楚结果会收入中表现出果事中创造价值问题弄清楚
会开支中表现出果事中竞争手搞清楚会利润赚钱力表现出收入开支利润现金流等数组织机构缺
第次电子商务浪潮中隐藏失败公司面真实情况没考虑基商业数学百货业开始利润空间非常狭果消费者购物时愿意花钱时支付法减少服务配送成根法运现数学模式进行运算
十年理解基原理进行数分析力变更加重仅仅公司直尝试新模式新技术增加信息处理量着压缩代码分区代码信卡代码网络踪器等技术应数收集数库建立逐渐成种专业计算力种数兼容成医药公司现清楚掌握医生处方什药物
理者仅处理更数处理速度更快甚达谓步实时程度必长时间非常时信息飞行途中处理业务航班实时订票数复杂软件系统时调整旅客分布避免空载甚说载客理系统决定航空公司终盈亏
面子扑面数迷失数中弄清楚底想做什数帮助找路保持正确方切显前未重没量化种进步绝理者需时骄傲斗争分迷恋设计量化工具致忘记量化工具仅仅帮助做出判断实发时间便精准秒表法动告诉时间
神童事吧二战期间支特殊部队哈佛商学院接受培训新量化方法决策帮助美国军队制造勤取巨成功战前美军空军军团（美国空军前身）４００架飞机二战期美军拥２３万架飞机必需零部件短短年中子汇聚物资实创举创造样数字奇迹谓神童事继续美国公司流传
罗伯特·麦克纳马拉代中佼佼者１９４９年接受亨利·福特二世亨利·福特孙子邀请带着数字理方法福特汽车公司时福特公司组织结构存问题尤需财务监控麦克纳马拉受命组建支强理团队快生产线员工称做统计专家员工满迅速获取权力懂汽车工业统计专家已成日常语言中带嘲弄意味词语专指运数懂数意义
２０世纪７０年代福特飞马轿车教基成效益分析种轿车油箱设计致命缺陷导致少５９死亡福特公司付出１．３７亿美元仔细核算种车带利润果费利润４９５０万美元成效益分析表明重新设计飞马牌轿车已场教训十分清楚婴潮中成长起理方法充满怀疑认理者非常解种价格价值知时日种信感没绝迹尤非营利组织中事实制造福特飞马牌轿车时方法二战中战胜法西斯方法身没发生变化
段需时时回味教训强计算力量问世搞眼花缭乱认具前未收集处理数力似控制局正金融学教授认金融现否门真正科学定会方演进然１９９８年美国长期资理公司出现重失误头棒
长期资理公司套利基金包括诺贝尔奖获者金融专家负责运关风险控制理全球资市场引起场严重灾难名动态套期保值手法通资投相反方减少风险种手法相保险投资者更信心投资没少握项目长期资理公司动态套期保值建立世界范围市场历史关联事实市场攀升伴着外市场滑面亚洲金融危机俄罗斯济恐慌中长期资理公司然相信全球市场间关联会拯救没采取措施少没快采取措施保护全球资市场危机中免破产
务请牢记点：商业市场关种行益金融学计算科学进步更工具理解控制风险工具帮助做出判断简单数许帮助企业理解命帮助达目标时数教育面现实著名数学家约翰·艾伦·保罗斯精妙指出：整世界场奥林匹克赛方面事物简单化科学家握宏观统计学家握微观方面事物复杂化道义者握宏观作家握微观双方赛中应该成赢家
T型车火星探测
亨利·福特１９０３年开办汽车公司时合伙希生产价位高利润汽车福特合伙典型汽车行业早期投资者认辆汽车利润衡量公司成败标准福特反样做目标创办公司愿众生产汽车汽车进入普通生活福特想制造出辆价格低廉取代马车汽车想汽车普日觉拥汽车然然事情时远远超想
１９０７年福特回购公司足够股权确保股东位运公司控制权扭转公司营方言衡量公司成功否标志汽车销量适较利润销售量汽车福特实现生两目标：更够拥享受汽车带便捷时更找份高薪工作１９０８年１９１６年间福特生产普通汽车价格调５８％实时接汽车订单已远远超生产力完全提高销售价格福特公司股东攻击合时宜迂腐堪时天付工５美元报酬时汽车行业标准工资两倍华尔街日报批评福特认谓道德精神法运该运方
着价值创造认识提高现终够理解什福特评估标准正确种评估标准符合福特目 标商业模式符合新生汽车工业竞争现实种评估标准福特做出合理价位决策说种方法支持福特实现生目标时汽车行业成交量高达天文数字福特说真正威胁生产出空前数量汽车促福特做出非常关键恰工资决策（天５美元工资福特公司员工成买起汽车消费者）
样现终明白２０世纪９０年代期什美国国家航空航天局火星探测计划中采取错误评估标准
联邦预算减少重压美国国家航空航天局迫修正太空探测计划放弃庞耗资数十亿美元十年时间长期计划采包括较规模项目战略项目延续两三年时间花费数百万美元美国国家航空航天局局长丹尼尔·戈尔丁认务做项目积少成步快走
美国国家航空航天局新思路速度更快价格更便宜做更成成功理解然１９９９年１２月３日美国国家航空航天局发射火星极探测器坠毁数月前外火星气象卫星坠毁调查员质疑美国国家航空航天局谓速度更快价格更便宜做更太空探险方法头火星极探测器着陆支架开关出现障早关闭探测器发动机结果导致价值１．６５亿美元探测器坠毁火星表面假美国国家航空航天局前面测试中没偷工减料类细问题会发现容易通调整探测器电脑设计解决样价值１．２５亿美元火星气象卫星坠毁失误：卫星导航系统设计中没英尺转化成米显然削减费压缩规划完全牺牲质量代价
美国国家航空航天局理然应该受批评更重应该案例中接受教训说理解错成功正确理解成功容易美国国家航空航天局财务预算压力确存选择衡量工作标准现实部分传达火星探测计划参者美国航空航天局采评估标准葬送火星探测计划
组织机构说表现面体合理衡没种评估标准够百分百满足组织机构需表现容药品样评估标准副作中副作组织机构健康十分危险总没评估标准进行理样果没长期认真思考评估标准命相致法进行理
通电气公司评估标准调整
杰克·韦尔奇领导２０年通电气公司直保持着良发展势头韦尔奇究竟采取评估方法取样优异业绩呢？切实赖公司全球济状况担CEO期间韦尔奇通阶段促进公司发展阶段断反复简单题短语组成外采取相关评估标准通电气公司家规模庞联合企业营广泛选择评估标准适合通电气公司企业企业商业模式战略通确立首目标（通电气公司
收入利润里）韦尔奇通电气公司营重点传统制造业转服务业通电气公司家美国公司改造成全球化公司
韦尔奇２０世纪８０年代开始种清晰战略评估标准通电气公司进行改造求部门关注竞争力感公司成功公司理集中需进行调整求通电气公司中企业必须市场居第位者第二位彼·德鲁克里受启示市场领导者拥巨市场力量规模更容易取优异表现果企业没居行业第第二位置必须进行整改 否关闭者出韦尔奇整改关闭出简单张告诉必须做什通电气公司方面居领先位韦尔奇公司战略执行着手选择评估标准促面真实竞争位前景争取优异表现
２０世纪９０年代重组通电气公司（然受击）韦尔奇生产力评估标准作重新调整建立信心途径时韦尔奇说：必须寻找生产力迅速持续增长关键关组织机构核心张速度简化信张落实处韦尔奇采取系列重评估标准中包括三条关重素客户满意员工满意现金流客户满意意味着获更市场份额员工满意意味着会拥生产效率高员工果终现金流说前两者发挥作
９０年代中期韦尔奇采新战略目标取代求属公司必须争取行业第第二法求属公司理更加广泛重新明确市场（种算法市场份额时超１０％）制定发展计划韦尔奇什进行次调整呢？懂严格明确规会简单法广泛应处组织机构中进入评估系统时候具创造性需定期调整规韦尔奇意识着时间推移通电气公司理者学会寻求狭窄独特市场便获第者第二位置韦尔奇说新挑战迫理者重新关注公司增长
１９９６年韦尔奇开始改造运动正前面已介绍六西格玛评估标准质量评估标准正通电气公司实施样六西格玛理采系统方法抓住价值创造素程中首先求客户明确追求价值接着通电气公司产品设计制造销售配送整程中素排列起样整系统完全充分创造客户追求价值
韦尔奇非常推崇六西格玛理数评估标准营理念结合起求通电气公司中３０万名员工确立目标设计新勇士级根培训技艺水分绿带黑带黑带师三类韦尔奇熟练掌握六西格玛理作获晋升条件员工传递外清晰信息：赶快掌握六西格玛理否请谋高
权衡现未
１９２７年５月亨利·福特做出件惊世骇俗事情设计新汽车图纸时候关闭汽车装配线发工回家成企业发展史具讽刺意义事件：位独创造未伟法忘怀昔日辉煌亨利·福特法理解制造非常成功T型车竟然成时东西假没沉醉创造中肯定预见变化非常幸迫关闭时世界著名汽车生产设备
亨利·福特没想旦拥汽车生活发生彻底改变忘记正福特汽车成买起商品意味着某购买辆汽车购买第辆汽车福特没想购买第二辆第三辆更乐意购买更汽车种汽车会更加舒适强劲时尚切真发生伴着美国济繁荣发展分期付款购物方式出现越越买起更汽车
说购买第辆汽车现做旧车转作基交通工具市场风光限T型车现甚旧车更低价格出售亨利·福特竞争手阿尔弗雷德·斯隆描述说：已拥辆汽车顾客次车市旧车做购买新车首付款时候实卖掉基交通工具希新车提供更处
早１９２５年福特实际应该种局面年轿车卡车销量达２００万辆汽车市场发展迅速福特汽车市场份额已５４％子跌４５％第二年通汽车公司雪佛兰牌汽车面世进步挤占福特公司市场份额１９２７年５月亨利·福特迫承认场汽车市场竞争中落败工回家然开发T型车继承者
然亨利·福特时短视算毁灭性公司终然存活没幸运付出更加昂贵代价妨回顾美国数字设备公司兼事件该公司创始迷恋谓型计算机直１９７７年没希拥台放家里计算机前景十年数字设备公司康柏公司收购
转变电脑转变总断放弃固东西中进行家知道化学２０世纪样生物技术２１世纪放光彩种简单概括公司准确掌握时重新分配资源没帮助
孟山公司家著名化学公司未押生物技术面显然孟山公司预见正确开发产品产品说提高农产品产量时环境影响化学方法少孟山公司培育抗病虫害植物样农场必田喷洒数吨计灭虫农药许天称赞幻想家CEO罗伯特·夏皮罗低估转基作物政治反应终输掉公司饭碗说转基作物技术说已成熟市场没做准备接受孟山公司外家公司购罗伯特·夏皮罗宏伟规划宣告终结５～１０年会彻底明白罗伯特·夏皮罗底具远见卓识企业家纯粹幻想家
游走现实未间具１２０年历史柯达公司进入新数码相时代面两难处境问题柯达公司否进行转变时样进行转变１９９９年柯达公司超８０％毛收入恰利润然传统片着数码相机销售幅增长（种增长加速）柯达公司数码相机研发年投入达５亿美元引进相关专家担重新调整公司机构柯达公司真正挑战准备应数码时代际没早放弃带丰厚利润传统片产业
市场技术发生急剧变化孟山公司柯达公司应种变化两种代表现实未间衡问题———根两难问题普遍存理现状非营利组织问题已显现现非营利组织面着史前例压力迫手头分钱投入服务中投入天项目中项目明天否产生更社会影响力远远抛脑服务理念强烈家非营利组织简直捐赠者资源传递受益者通道没捐赠者甚非营利组织理者意识：果现组织机构建设创新投资法明天做更
组织机构需规促迈未回击现面压力否正英特尔公司总裁安迪·格罗夫说做太少太晚格罗夫继指出：变革理存着花言巧语实理者讨厌 变革尤变革涉身利益时候３M公司创新纪录深受推崇５年中直求部门产品服务销售额中少年出２５％投入创新研究中１９９３年着竞争加剧公司４年中投入标准提升３０％３M公司确定数意激励机制疑促积极迈未
赌注押处
没险会收获句话追溯１６世纪时新兴商阶层海险发财妨回忆创作１５９６年莎士亚戏剧威尼斯商哈里·马科维茨提出投资组合理获诺贝尔济学奖４００年前莎士亚笔商已懂分散营风险重性商贵重货物搬６条船条船驶港口懂时鸡蛋放篮子里
便威尼斯资市场丧失某令东西安东尼奥样商价值性风险已种认识（安东尼奥发誓果时款愿意割１磅肉债夏洛克）决策确定状况进行（便述种奇特交易）包括果性考虑样现知道购买彩票时中奖率实非常低结果完全种幼式游戏彩票迷觉代价实现伟梦想
贪婪恐惧相伴生恶魔足法做出关风险回报正确判断怕风险更常见害怕遭受损失机会擦肩购买彩票时心理完全高惊回报迷惑低估中暗藏风险
理者成局外必须保持更清醒头脑赌局情况行事便华尔街时常抱着种赌博心理企业家理工作押次赌注现理者必须拥系列迅速做出决策简单力工具种教育量化分析方法决策科学谈判筹资教育提供处理未知世界系统方法方法普通商者企业家未做出更明智选择
确立优先８０／２０法
１９９８年梅格·惠特曼出eBay公司CEO五星期持次期两天会议讨收缩销售战线次检查户数果解eBay公司卖家交易量负责（然eBay公司负责）容易列出双栏表格第栏递减序交易量序客户排列第二栏进行累计（例第栏中第名客户交易量５万美元第二名客户交易量４万美元第二栏中应第名客户交易量累计会５万美元应第二名客户交易量累计９万美
元等等）现第二栏找累计销售额占eBay公司总销售额８０％点中知道eBay公司销售集中程度样
两天整理排列惠特曼团队发现eBay公司２０％户占公司总销售量８０％消息非听听已相反提醒家针２０％客户决策eBay公司发展收益非常关键eBay公司理者追踪２０％核心户身份时发现严肃收藏家惠特曼团队决定网站样通众媒体做广告吸引客户转收藏家更容易关注玩偶收藏家玛丽·贝丝檐便帽世界等收藏专业媒体收藏家交易展加宣传力度决策成eBay成功关键
注意力集中核心户促成eBay公司销售商计划诞生该计划旨通提升核心客户表现带动eBay公司身更表现该计划三类销售商提供特权认分：铜牌户月销售２０００美元银牌户月销售１００００美元金牌户月销售２５０００美元销售商获买家评eBay公司会销售商名字旁边加注专徽标提供额外客户支持（金牌销售商拥２４时客户支持热线电话）
８０／２０法理思想中基法组织机构中正生活中方面样微部分决策产品客户配送渠道等程度影响终结果１９世纪末意利济学家维尔弗雷德·帕雷托发现８０／２０法原结果间令吃惊衡现象时正研究财富收入分布问题然十年里帕雷托法理学界广泛接受帕雷托法影响数工作中没听说帕雷托名字
然死板运８０／２０法会出错８０／２０法实际数常常接令吃惊美国导致死亡１０原中２原２０％原 占死亡数６７％种衡代表原结果关系说明帕雷托法核心思想：情况部分事情事情重
现理良组织机构历面提eBay公司事情２０００年占美国口２０％富占新车消费６０％（１０年前４０％）汽车制造商紧变化设计产品：车型断增装配种昂贵设施真皮座椅高级音响
样快餐业赖核心户２０％核心客户占客流量６０％销售额利润中占份额更快餐业核心客户单身男士年龄３０岁般月光顾快餐店２０次然快餐公司担心样会身形象出现问题广告直接针核心户常光顾核心客户组织俱乐部肯定着力满足核心客户需求肯德基公司解核心客户通常车餐喜欢开车时处理剩骨头肯德基公司专门推出种鸡肉三明治肯德基公司客户服务部高级纳丁·布鲁尔华尔街日报记者说：核心客户现正肯德基公司外方吃掉吨鸡肉三明治
８０／２０原理重推均数总数误导理者外没少处均数总数影响决策决策行动非常重果客户 没少需弄清楚什家银行者基金公司普通客户身赚钱掩盖事实额结余账户实际银行者基金公司带亏损额结余账户带利润通总数分解开（eBay公司服务销售商做样）数会讲出意义事现银行服务收取系列费原银行进行述分析制定鼓励额账户战略决策
均数总数存问题常常掩盖数重区果告诉三居室均温度华氏７０度然感觉舒服然果均温度包括三具体数情况会样呢？果厨房温度华氏２０度卧室温度华氏１２０度起居室温度华氏７０度会种什样感觉呢？相信完全外种感受房间需采取措施样：需加温需开窗户需什果均数１０００１００数１０００５００数１９９９５００数１第二种情况中便均数１０００没数接１０００８０／２０法鼓励理者总数分解探寻数背事分析师时候程描述仔细拷问数直告诉真相
２０世纪８０年代前公司认客户样重着８０／２０法传播数搜集电脑处理力增强数进行分解变越越普遍选择什样客户服务成公司战略重组成部分现数处理力客户选择日益成种细致行掌握核心客户数eBay公司分配更资源感觉更鼓励eBay网站进行更交易航空公司通掌握常旅行客信息提供特奖励（种资源分配形式）公司带利润客户中培养忠诚客户银行基金公司容易弄清否直想客户
敢说
正安迪·格罗夫说改变现行修剪苗木终结果相重药品行业持研究开发会告诉真正东西仅仅赖正确计划取决清楚该什时候放弃没达希计划开发种新药品需时间金钱持研发项目终生进行五六项目想促计划继续实施压力会巨旦公司撤销项目伤害会严重
然样决定非常必仅药品研发事情样决定资源优先考虑中解放出惟途径彼·德鲁克类行细心观察者反复强调：组织机构创新障碍惰性愿意放昨天成功愿意放创造成果资源表现直死死抱住放产品商业活动称中心理投资德鲁克认解决原系统放弃杰克·韦尔奇１９８１年造通电气公司时采方法杰克·韦尔奇说需问彼·德鲁克式尖锐问题：果尚未涉足项业务现否算进入呢？果答案肯定回答第二问题：算做呢？
喜欢丢掉原盘喜欢丢面子陷入种思想陷阱济学家说沉没成指种时间金钱投资产品销售成功利回收英语国家中称钱掉进排水沟里基础商业课程中概念常常早讲中道理非常重：决定否进行投资时候必须忘掉投资必须问：金钱时间投资否会良回报？
必须接受种教育没完全理解点年心理学家发现喜欢改变已做出决定现述发现行济学领域次证实行济学探讨投资时心理状态购买支股票开发种新产品聘位新雇员类似错误间实没区更愿意证明早先决定正确沉没成原理帮助避免落入述陷阱理者避免继续资金投入带收益项目面
着竞争加剧企业进行项投资时候必须时候规范否浪费造未资源社会公部门种挑战样加剧甚更难处理政府项目开始实施没什机制够项目停止常常然浪费量资源样非营利机构中容易相信组织机构活动样出色（应该继续）活动少助完成该组织机构务实际活动总活动更效然没资市场外部约束没成收益联系起工具非营利机构没动力面竞争优先中艰难选择非外界求否社会部门重资源缺乏效方面转移更效方面
样艰难重更具诱惑机遇说机遇导致资源原完成该组织机构务更重方面偏离面决策原许帮助面述困境机遇相关机遇评估较孤立说者说问机会问机会外需考虑素仅仅现金成考虑机会成选择样需时间精力
２０年营利机构逐渐明白种行动需权衡妥协样原理应非营利机构执行起相灵活假设（正常发生样）位实力雄厚捐赠算笔基金笔基金设定目标致会做？约翰·索希尔解释美国然保护组织什谢绝数千万美元口项目说：必须常问资源限面重挑战样助完成保护生物样性命？’常常需似紧迫目标没关系计划说’
理箴言：诚信
早童年代父母老师教句做应该遵循箴言：投桃报李果想样首先样句话潜台词善尊重样果什理箴言定：信希信样推忠实履行诺言
述观点济学解释着时代变迁济学日益成门量化
学科门探讨数字学 科济学根目解释类行１８世纪济学先驱亚·斯密直通研究伦理道德哲学研究济学指出欧洲国家中荷兰商业发达里注重诚信亚·斯密解释说谓国民性问题出利义原少时候某种程度存欺骗倾坑蒙拐骗收益带损失正互联网知道姓名商蒙骗者街头角落里四处游走兜售假劳力士手表贩蒙骗忧心忡忡时候更认识亚·斯密述中永恒真理
现代行济学家述现象解释已突破类身利义荣获２００１年度约翰·贝茨·克拉克奖（美国济学会评选影响力仅次诺贝尔济学奖———译者注）马休·拉宾教授指出基互惠原公正直行会做出相似回应希善样会样善便样行没带收益处
商业声誉包括公司声誉品牌声誉者声誉等建立诚信基础底样呢？实践诺言？亚·斯密处商业济时代关声誉正确认识天显愈加正确信息传输更快更难捕捉声誉更容易丧失太阳微系统公司CEO斯科特·麦克利观察种现象说诚信时候显更重接着指出：直履行诺言前诺言仅仅诺言声誉产生基础……生活中样商业活动实种格活动格实实诚信许形（时候甚会受欺骗）丝毫没减弱真实性
常常说组织机构欺骗逞时会终成功果理身值信赖会理者享佳创意更会想法盘托出没信赖组织机构会信成员成员间会相互猜忌果间相互猜忌团队精神相互协作成纸空文说果没信做事情
信赖遭破坏方式种样足
２０００年夏天美国通信工举行期１８天罢工抗议Verizon电信公司中重素感受公司压制原公司求员工次接完客户电话必须规定问句：天您提供优质服务？Verizon电信公司规定员工传递信息：公司信员工独处理业务力
正位工会负责位老员工说样问客户存问题听起极然觉够真诚更糟糕位女员工说感十足傻瓜设法安抚位恼怒客户感受真遇员工位刚生气客户说道Verizon电信公司发生突女员工想说句谢谢挂断电话知道司正监听通话然乐意宣科读公司求挂断电话前必须问客户句话结果客户次激怒
更麻烦Verizon电信公司员工手着公司求挂断电话前必须问客户句话手公司谓价值观公司声称价值观诚信尊重想热情服务显然公司作矛盾包括员工没样做Verizon电信公司声称公司价值观受吉姆·科林斯杰里·波拉斯基业常青书启发该书揭示伟公司伟原引起巨反响幸Verizon电信公司恰恰遗漏该书作者关价值观核心观点：关公司进步核心价值观诚信
组织机构外许喜欢组织机构价值观喜欢香烟制造商菲利浦莫里斯公司者美国步枪协会价值观果价值观成组织机构部真正关切问题商业模式战略相适应通予组织机构部指导启迪价值观会发挥作
价值观助引导寻找感觉适合组织机构组织机构中量会组织机构目标结合起伟组织机构具种宗教色彩正杰克·韦尔奇说果适合工作非果适合里久
相反庸组织机构创造种虚假环境口头赞实没真正相信价值观完全种愤世嫉俗游戏没真正赢家勉强留幸存者发生现代种组织机构中事成创作卡通物呆伯特素材事开怀笑毕竟希组织机构值信赖
名赞语：
极具读性理学著作类著作样味探究理手段集中讨理务命没事理工作刚刚事理工作朋友作首选入门读物企业非营利机构资深理说全面系统简明理培训课程
——彼·德鲁克
现代理师
书根企业高层领导理学者量第手材料撰写成揭示现代理基原理成功组织朽法两位优秀理学者部著作肯定会非营利机构社会公部门等种组织提供帮助
——迈克尔·波特
哈佛商学院教授竞争优势竞争战略作者
琼·玛格丽塔南·斯通书写非常精彩根阐明底卓越理什述程中简洁精辟纳出理非常核心概念
——吉姆·柯林斯
基业长青优秀卓越作者
希位参加公司培训理员仔细阅读书揭示促成功核心商业原理逻辑写确棒
——迈克尔·戴尔
戴尔电脑公司总裁
见解深刻入情入理理学著作探讨理涵义运作模式令信服说明：现代理实践断革新正20世纪类社会济发展突飞猛进基石
——克莱顿·克里斯坦森
哈佛商学院教授创新者困境作者
什理卓越笔触融会贯通理质实践认目前理图书
——美国商会首席执行官罗伯特·莫里斯
媒体评：
什理容明晰信表达生动方面极罕见理类图书2002年三商业图书
——2002年12月12日英国著名济学家杂志
2002年10商业书
——美国商业周刊
什理疑2002年商业书
——2002年12月9日商业周刊
什理写理员写写职业处商业环境中天接受理实施理
——华盛顿邮报
什理疑罕见揭示理实质图书
——金融时报
少书中理核心理念阐述精辟引入胜
——2002年5月27日商业周刊
开厚书——感觉太阳亮心灵结构简洁避免量术语真感激样书
——2002年9月金融时报
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——2002年11月济学家
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——2002年8月11日底特律快讯
读者评：
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