医
院
形
象
传
播
医院形象传播
形象传播概念
谓传播指社会组织利种媒介信息观点计划公众进行交流沟通活动社会组织信息输送公众公众信息输送组织双沟通程
形象传播指组织面貌风格通传播媒介传递社会公众力争获社会公众信赖感种双互动程
形象传播原
1 统合性原
统合性原首先强调理念传播统合医院营哲学营方针营信条部传达外部宣传必须保持致外次医院组织行员工体行医院外应该医院理念形象标识绝容许口心非表里言行统第三感官标识设计违背理念诱发健康欲念潜素第四系统（理念行视觉系统）传播容应该总体规划开展方面传播活动时应该序混乱效果应该相互巩固利彼发展相互抵消削弱总说加强医院部门系统凝聚力心力医院形象充实丰满
2 真实性原
真实性原根精神求传播医院形象局部真实整体真实
3 创造性原
创造性原医院形象传播指导原程度决定着传播质量创造性原求新巧奇特四字衡量求传播设计实施新理念新容新量采新形式巧传播设计构思巧巧然露设计痕迹奇稀奇古怪新颖致出意感觉手段切忌庸避免般化特善特殊情况特殊处理某利医院传播环境善利特方式达目传播活动新鲜感受传者击力强烈鲜明突出医院医院形象差异
4 时效性原
时效性原求医院形象传播抓住时机时传播医院形象传播注重时效性会医院造成巨损失导致某次竞争失败
医院形象传播容包括理念形象行形象标识形象信誉形象技术形象服务形象环境形象员工形象等容相互关联传播活动中少单独体现出医院形象传播重点研究传播容间相互关系充分发挥形象整体优势形象传播程中正效应断增强削弱消失负效应
医院形象传播着眼传播方式具体技术方法形式医院种社会组织活动方式教育活动宣传活动社会活动众传播活动等
完整准确传播医院形象基媒体开发利做媒体开发利工作研究熟悉种传媒特性结合企业实际进行选择根传播需加协调组织配套
传播媒介
传播媒介致两种含义：第指信息传递载体渠道中介物工具技术手段语言文字等等第二指事信息采集加工制作传播社会组织传媒机构报社出版社电台电视台等等两种含义指示象领域种意义媒介社会信息系统缺重环节素 传播媒介特点
1 拥广传播象
2 传播时间短速度快
3 传播者较复杂机构组织报社编辑部电视制作中心等
4 媒介传播赋予传递信息某种特殊性重意义众周知社会天发生事情通媒介传播出少部分种信息媒介报道出事实身表明信息重性
选择传播媒介原
医院形象传播成功否关键否选择适时机重适形式通适媒介适信息时准确传递适公众媒体繁纷样该选择信息传播媒介呢？应考虑基原
1目性原
目性原指选择信息传播媒介必须够医院整CI系统导入服务信息传播相容总第二性着医院时期信息传播重点应着信息传播容发生改变媒介选择相应变动
果传播医院整体规模扩知名度等采电视电影便诱发公众观兴趣予视觉形象生动亲切具体感果树立良信誉采印刷媒介较通通讯报告文学等形式信息传播公众种真实感助记忆加思考保留公布技术服务信息采广播
2效益性原
效益性原求信息传达选媒介必须切实济行效益信息传播根图媒介选择效益包括济效益社会效益两方面具体指媒介量质价值媒介花费中媒介量价值指媒介覆盖范围受传者数媒介质价值指媒介公众影响力心理效争取选媒体均倾达社会效益济效益举效果
3放矢原
医院形象传播行实质劝导程劝导种变量艺术中关键复杂莫收信者变量构成医院公众种群体需兴趣气质性格等方面均特性放矢原求医院选接特定目标公众媒介传递医院形象信息求收良效果
说电视节目童吸引力较出租汽车司机难整天守着电视机广播较适意专业强工作员喜工作性质相关杂志等
4媒体组合原
利单媒体进行信息传递利弊存性说没种单特定媒体够完成信息传播系统目种媒介加组合利种媒介体构成立体全方位传播网络仅CI信息达种媒介未达公众里形成互补效应通重复暴露CI信息断加深公众印象
运印刷品媒介介绍医院情况时展开广播宣传CI信息等正谓尺短寸 长信息传播媒介进行合理求长条十分必原
医院形象传播媒介选择应
报纸
报纸世界公认历史古老传统影响力传播媒介具优点：
1 受传者选择信息
读者需选择阅读容时间速度点受传播媒介支配报纸优点
2 便贮存信息
报纸文字传播信息文字客观存续受传者传播者想长期保存需信息剪贴摘录重复刺激性较
3 准确全面传播信息
广播电视相报纸传播步性强编辑处理稿件时充分时间琢磨推敲必时求信息采集者重新采访写作增加信息深度广度报纸刊载较长篇幅资料充分处理题全面介绍情况
4 传播信息具权威性
报纸读者般文化社会成员文化水明显高广播电视受传者报纸引导社会公众舆进行专业宣传时媒介更具优越性
5 制作较容易成高
报纸缺点：
A须印刷发行等环节时间广播电视迅速
B文字象电视样观众身境感觉
C报纸读者范围受教育程度工作繁忙程度限制
杂志
杂志报纸深度广度发展印刷品媒介报纸发布信息力求作更深更广解者某类信息浓厚兴趣时杂志便应运生杂志具优点：
1 突破报纸域性限制
杂志发行期较长发行渠道伸远破国界限制
2 传播信息更准确全面
杂志发行期较长免受时间素约束传播信息时充分时间调查采集广泛收取资料详加注释配必图表片更具完整性系统性准确性具较高参考价值读者留强烈完整印象
3 便贮存信息
4 特定范围传播效果明显
部分杂志专业性强读者范围较固定读者该专业研究某类信息浓厚兴趣者阅读时态度容注意集中信息领悟力较强
杂志缺点：
A传播速度慢
杂志出版周期较长迅速传播信息
B读者群受限制
某杂志专业性太强法顾般读者阅读水社会公众日益复杂化广泛化传播员选择杂志作传播媒介时三考虑
C感染力较差
杂志报纸生动毕竟运文字符号传播电视广播相嫌呆板机械感染力略逊筹
广播
广播国种众化传播媒介具优点：
1 广播传播速度快时覆盖面广重复传播广播节目制作简单受时空限制广泛接触听众
2 广播种单纯听觉传播方式听觉偏情感口语音响较生动感染力较强具亲切感情绪性容易动感情公众反应快听觉传授少受文化程度限制影响社会适应面广
3 广播接收方式灵活方便收听状态独占性边收听边事活动
4 广播制作成购买广播时间单位成低廉投资较少
广播缺点：
A信息难贮存广播传播信息稍逝时录音信息法留存然已录磁带贮存信息济合算诸便
B听觉传播缺乏深入说理功说服力差外公众声音注意力文字图象
C公众信息容选择性差公众法根需灵活选择节目动接受定节目
D广播存着公众收听时间稳定收听率难准确估算便收听等缺陷
电视
电视已成受欢迎效传播媒介电视作传播媒介具优点：
1 受传者获较强亲切感
电视文字声音图象三种基媒介结合体身境实体感觉
2 时性感染力强
电视普家庭受传者业余时间接受信息特家起收心情较舒畅易建立谐融洽气氛加电视传播似面面直接传播受传者容易受时感染引起鸣
3 传播效果持久性
电视种艺术手法溶体采特技定格慢镜头等技巧拍摄综合运广播报纸长处渲染气氛突出重点加深受传者印象刺激受传者记忆传播效果具持久性
4 拥层次受传者
电视时刺激受传者听觉视觉易般公众接受电视受传者文化程度艺术修养限制较电视拥层次受传者
电视缺点：
A信息易留存
电视传播稍逝没记录性易查找
B受传者选择信息时处动位
域电视频道较少收时选择频道受传者常常动选择频道播什什接受信息方式基灌入式
C费高
电视节目制作费接收设备较昂贵医院运电视作传播媒介时需定济支付力
D传播范围受定限制
电视辐射范围定限制国电视尚未完全普穷困区公众收电视性极
E难传播突发性消息
电视传播报纸传播电视传播需动复杂笨重设备某场合需灯光电视记者采访时没报纸媒介员灵活机动遇突发性信息时更显束手策
网络
网络传播提高信息接受者动性受众够根需动寻找合适信息形成种受众出发传播者索特定信息互动式沟通形式网络传播特点：
1 网络传播具广阔时空
秒十秒广播电视容某期报纸杂志版面者路边广告牌传统传播方式拥空间限空间传播信息少受众根法更详细资料网络传播空间限站点信息承载量十Mb百Mb间传播者花少钱提供关企业产品丰富彩信息根消费者信息需求灵活剪裁信息容适应位访问者性化需求网络传播传播范围远远传统传播方式扩张网状媒体够信息传播互联网覆盖160国家目标受众避免政府广告代理商媒介等问题
2 网络传播具极强时互动性
传统传播方式种单信息传播传播者传播信息推目标受众方面受众选择接受容易产生抵触情绪方面受众受传播信息影响采取行动时传播者实现双交流种交流中时差延误会降低消费者购买热情
3 网络传播具较高济性
传统传播方式投入成较高空间限价格昂贵购买产品服务空间均宣传成时间计费空间越传播容篇幅越长收费越高网络传播均费仅传统媒体3进行全球性传播性价高价格具极强竞争力
4 网络传播容直观性
传统传播方式受媒体时段版面等素限制求够限时间空间范围吸引住受众难开展详容介绍画面音乐等受众脑中创建某种印象引发某种联想情绪促受众采取行动产品服务身信息提供放次位置目前网络传播含量图片文字资料提供更加全面具体详细信息利页面间超链时候相应页面查需信息着媒体技术网络编程技术提高网传播容集文字动画全真图声音三维空间虚拟现实等体创造出身境感觉满足浏览者搜集信息需做轻轻击目然提供感官享受增加广告吸引力
5 网络传播效果测评性
运传统媒体发布信息营销效果较难测试评估法准确测度少接收发布信息更统计出少受传播信息影响做出购买决策网络传播效果测定然完全解决营销效果准确测度问题通受众发回Email直接解受众反应通设置服务器端Log访问记录软件时获网址访问数访问程浏览信息等记录时监测信息投放效程度时调整市场营销策略
信息传播网络化必然趋势互联网作新众传播工具独特优势传播行业中发挥重作国网络普率然欧美国家网已占城市居民特中青年量休闲时间更谈已相部分实际工作完全走网络化根互联网传播特点事网络传播研究正逐步引起传播学者广告专家高度重视Internet具开放性意味着意性Internet行必须符合身规范提供信息必须遵循原传统信息传播思路绝搬互联网网络媒体互动性极强形态特殊众传播媒介网络传播需重新定位需种全新版传播理技术
网络缺点：
A 计算机价格昂贵普程度低
国台普通家电脑价格5000元台彩色电视机价格档次低1000元左右档次点3000元左右电视说已中国普电脑远远没普
B 网络传输受带宽制约
限带宽声音影传输秒差停格断讯等接收良效果视频信号解析度远达电视播出水等方面令沮丧响应速度降低网络服务深度丰富性低素显示器读者阅读速度正常速度慢25
C 网价格然偏贵
国家电信部门然网价格降降目前网价格然较贵超出收电视花费倍
D 网信息真实性较低
时发布信息种高度网信息真实性产生怀疑时种怀疑必
传播媒介特点较
1印刷媒介众传播（报纸杂志书籍）特点
（1）读者动
读者享控制阅读速度阅读时间点动权
（2）容量巨
广播电视黄金时间（受众收视收听数佳时间）总限报纸根需增加版面增加副刊新闻容量杂志书籍更件事前果原原告诉读者深度远媒介深
（3）适应受众特殊需兴趣
专门化报纸杂志特殊容拥特定读者群表达部分读者观点施加特殊影响
（4）便保存
印刷媒介保存方便广播电视节目必须助复杂仪器设备成高
（5）印刷媒介制作容易成较低
（6）印刷媒介传播速度太快
印刷媒介传播信息广播电视迅速时生动逼真特杂志出版周期较长报纸出版周期短天法消事件发生时间报道时间间隔广播电视通种先进传播技术卫星传播做事件发生报道时间时性具体形象逼真感染力强
（7）印刷媒介受众面较窄
印刷媒介读者必须具定文化水理解力受众面窄广播电视传播信息形象口语化识字公众明白受众面广公众影响力更
3 印刷媒介结合电子技术完善身
（1）采访方面利线电视讯显终端机传真机现场消息直接送回报社摄影记者电子摄影法影助显终端机变讯号传回报社影失真降低点
（2）编辑排版制版印刷发行全部报社理营实行电脑化机械化整理原稿校检字均连续电脑化
（3）电讯数化技术外电传通讯稿分钟六十字扩八万六千字更加节省时间
（4）报社资料全部采电讯数化技术理资料输入电脑需查取资料时更加快捷完整
（5）销路报纸总社制版利数化传真技术传送远处卫星工厂复制印刷利卫星传送通讯稿片远处报刊联系刊登广告
（6）报纸电视化报纸版版新闻电视传送家庭读者高兴转换钮者频道荧幕收喜欢报纸报纸助电子技术出刊速度更快容更完善阅报更方便迅速
4 电子媒介类众传播特点
（1） 迅速快捷
重事件突发新闻通广播电视迅速时进行广泛传播
（2）生动逼真
印刷媒介文字兼静止片电子媒介种符号传播语言音响活动图片图画文字色彩等等综合运
（3）受众面广
广播信息电传输射程远卫星结合电波覆盖全球类部分成传播象世界尚亿文盲第三世界国家传播媒介电子媒介少受文化限制学龄前童年逾古稀老文盲专家学者成电子媒介传播象时双目失明听广播两耳失聪电视
（4）瞬息逝
报纸文字印刷版面展现读者面前白纸黑字直接核实览遗广播电视声音图伴音节目形式时次传输听众者观众必须时收听收瞬逝选择性差保留性差
5 电子媒介类众传播完善身
（1）增强选择性
A延长播出时间增办套（台）节目增加波段频道适应类听众观众需便选择
B加强预告出版节目报预告周节目容增加天预告次数
C精心编排节目加信息量提供视听便利
（2） 增强保留性
A写编播容易懂便记功夫
准确简练生动语言选择典型音响画面听懂目然印象深刻
B合理重复节目应恰重播关键语音响画面必重复出现加深印象
C节目报时登出播出广播稿电视解说词外定期编辑出版广播稿选电视解说词选重音节目资料（磁带光盘）便长期保存
6制互联网媒介
互联网普需假时日网络结合印刷媒介电子媒介优点目前发展趋势未世界互联网统天局面更加易携带易网电脑已出现电脑储存容量安全性进步济发展成断降低必电脑众化戴手表样拥电脑
医院部传播
医院理念制定需先医院部进行宣传教育属精神思想文化层次医院理念转化全体员工意识行样通广员工行医院形象效传播出 医院部形象传播形成种具凝聚力价值观文化理念位员工意识深处产生识觉贯彻行中信息时代医院面着成功效实施医院部信息沟通问题问题够利解决定程度医院欲帮助医院实现营目标
部传播部沟通传播学理传播象规模传播手段类信息传播般分部传播际传播组织传播众传播医院部传播属组织传播范畴种传播具优势相互联系定程度体现类社会文明发展脉络验根具体需求应环境集家长运某传播领域达沟通佳效果部传播首先应树立样思路
医院部传播称医院部沟通医院适应政治济文化法律等外部环境调整部机制进制订出医院赖生存发展策略方针样目标医院部员工理层间计划实施交流活动部传播目协调部门间关系达满足医院员工利益双赢
全球济日趋体化医院市场竞争中面着严峻挑战技术市场等方面竞争愈演愈烈医院获持续性发展必然断调整步伐积极采取策涉范围包括诸员调配薪酬福利调整服务改进营销策略等方面竞争中运变革理变中取胜程中时准确精医院目标产生具体措施员工分享获理解认支持利开展工作具重意义然医院取外部环境支持获成功重原包括政府关机构客户行业分析机构媒体等中媒体通社会众渠道产生普遍广泛影响起着忽视作较言部传播应先外部传播应深外部传播
部传播4S策略
策划实施成功效部传播呢？1999年WatsonWyatt公司国际商业传播协会(IABC)联合开展项研究调查913家涵盖种行业中型公司结果表明企业营业绩优劣企业部沟通否畅效直接关系72调查者回答显示企业绩效部分益规划系统员工沟通交流活动认企业部沟通实施者企业领导层基理策略工具职越越中心化趋势企业中重作正日益显现特挖掘员工潜力增强企业心力创造力方面发挥着潜移默化作 结合成功者验简4S策略勾画部传播轮廓Strategy(战略)Structure(结构)Study(研究)Support(支持)部传播纳入整企业发展战略部署中恰结构策划组织长期效员工沟通活动沟通结果进行认真讨研究终形成改进方案付诸行动
1 Strategy(战略)
阐明企业应部沟通视理战略工具企业发展中加充分利时强调信息沟通战略考虑3～4项沟通点众头绪中提炼出点应集中统反映公司方期达结果点准确误效时传递员工里传递渠道方式方法便涉环节Structure
2 Structure(结构)
指沟通渠道结构手法笼统讲分单双(互动)两种方式常见手段企业部刊物电子邮件信函视频音频员工会等规模较沟通渠道部门例会聚餐出游等规模非正式性交流活动方法没孰优孰劣分应视具体情形采方法通常应考虑结合基础确定导辅助方法
应强调越越企业更加重视互动式交流方式种方式尤适应阐述复杂深度问题助际传播某优势距离回馈快时融理事情体等特点赋予信息更程度易性等性棘手问题迎刃解外面面沟通获取更丰富更全面更生动信息利阶段思考研究然面面交流助树立企业领导者亲形象反推动沟通畅进行
3 Study(研究)
企业部沟通重获取资料掌握员工思想活动状态放矢传达传递前两环节落实目实现整体沟通目标尚距离Study环节突出掌握材料进步研究材料意义加工分析核实基础形成反馈意见建立阶段传播奠定基础见程需认真负责调查方意见免叶障目偏离甚违背总目标
4 Support(支持)
反映反馈类传播模式基素信息时代事物千变万化发展特点决定反馈具体改进行动体现Support质意义否企业部传播初衷句空话
4项素构成完整企业部传播彼联系紧紧相扣分割整体信息时代更加显示出必性重性验医院完全鉴
医院外部传播
医院部传播属传播体范畴传播体部传播更社会公众推销医院良形象部传播外部传播必阶段前提条件终目进步推进外部传播
医院外部传播通常阶段：
1 编码
医院形象推销效果首先取决传播体（医院全体员工）进行传播信息编码传播信息编制成广公众化接收信号系统里首先注意问题考虑受众接受化力果仅仅强调传播媒介语言等信号系统高雅性忘记接受众文化程度风俗惯民族特点思维惯生活惯等形象传播仅收预期效果甚易产生相反负效果次注意受众口味引反感
2 公活动策划设计
医院形象传播象广公众搞形象传播密切医院广公众关系必须公关关系（Public Relation）渡公活动（Public Activity）医院形象传播公关等局部领域拓展全方位环视觉体公活动
公活动策划设计程中应注意问题：
第 目标定位项公活动究竟达什目形象传播预期收效公活动策划设计首先明确目标然根目标求选择参公活动般说医院形象传播目标相宜公活动社会目标发生突公活动应选择列公活动预期目标医院目标社会目标致时应作医院形象传播选择活动
第二 公活动方案设计项公活动达医院目标求符合医院身份医院采纳应着手进行活动方案设计工作准备投入资金额做出财务预算活动参者需动设施设备活动程序容活动预期传播效果长期效果……较成功设计工作应时套方案供领导选择
第三 保持活动连续性社会活动长期定期举行医院时忽略长远医院形象培养建立决非时功仅二次公活动难完成医院应根济实力力量够维系项效果较社会公活动免功亏篑
3信息译码化接收
医院形象传播体信息编码发出传播效果取决受信者医院形象信息译码化接收力信息容认程度
首先传播信息进行编译转换成接收者接收信息载体语言载体信息媒介代接收者熟悉信息载体转译成接收者熟悉信息载体便接收者直接吸纳
次信息化接收化指接收者信息容认前提接收力相称信息接纳力表明信息接收程度某种预期医院理念设计需效众传媒帮助转换成众接收力容纳信息载体般说运群众喜闻乐见传递方式通俗易懂语言适宜众口味思想容会收传播良效果否阳春白雪化传播方式载体容易众化接收
次信息传播程中问题需引起注意：
第 收良传播效果必须保持信息传播体接收客体间认感传播体应真正理念层次解决民服务医顾客帝思想认识问题顾客作赚取利润动客体样时时处处医顾客想起顾客买账传播体形象众接受时信息法传播时应找问题症结针性传播致歉信息挽回良影响传播体接收客体间致性认感建立形象传播前提条件
第二 达形象传播预期效果应传播信息实行样化传码形式便渠道传播广泛宣传信息时代传播立体全方位传播形式信息源四面八方接收者全面轰炸传播媒介信息渠道需信息传码求关传播信息转换成种传码方溶入种传播渠道利广泛宣传工作需
4信息反馈调节
形象传播程决定程发信者受信者两端发信者信息传播体需根信息接收者接收效果进行断调整达佳效果完整程应A发信B编码C媒介传递D接收E译码F反馈统六素连结起构成传递回路信息发信者传导接受者反馈回双方具心理基础够信息符号形成识产生反馈调节性
反馈调节功：
第发信者根反馈结果决定否改变信息传播方式方式渠道容性质增减少传播信息量
第二发信者根反馈结果调整态度行方式
第三发信者根接收者反馈信息特点针性运信息武器薄弱点进行攻击征服方总反馈调节够通传播质量提高达传播效果优化
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医
院
形
象
传
播
医院形象传播
形象传播概念
谓传播指社会组织利种媒介信息观点计划公众进行交流沟通活动社会组织信息输送公众公众信息输送组织双沟通程
形象传播指组织面貌风格通传播媒介传递社会公众力争获社会公众信赖感种双互动程
形象传播原
1 统合性原
统合性原首先强调理念传播统合医院营哲学营方针营信条部传达外部宣传必须保持致外次医院组织行员工体行医院外应该医院理念形象标识绝容许口心非表里言行统第三感官标识设计违背理念诱发健康欲念潜素第四系统（理念行视觉系统）传播容应该总体规划开展方面传播活动时应该序混乱效果应该相互巩固利彼发展相互抵消削弱总说加强医院部门系统凝聚力心力医院形象充实丰满
2 真实性原
真实性原根精神求传播医院形象局部真实整体真实
3 创造性原
创造性原医院形象传播指导原程度决定着传播质量创造性原求新巧奇特四字衡量求传播设计实施新理念新容新量采新形式巧传播设计构思巧巧然露设计痕迹奇稀奇古怪新颖致出意感觉手段切忌庸避免般化特善特殊情况特殊处理某利医院传播环境善利特方式达目传播活动新鲜感受传者击力强烈鲜明突出医院医院形象差异
4 时效性原
时效性原求医院形象传播抓住时机时传播医院形象传播注重时效性会医院造成巨损失导致某次竞争失败
医院形象传播容包括理念形象行形象标识形象信誉形象技术形象服务形象环境形象员工形象等容相互关联传播活动中少单独体现出医院形象传播重点研究传播容间相互关系充分发挥形象整体优势形象传播程中正效应断增强削弱消失负效应
医院形象传播着眼传播方式具体技术方法形式医院种社会组织活动方式教育活动宣传活动社会活动众传播活动等
完整准确传播医院形象基媒体开发利做媒体开发利工作研究熟悉种传媒特性结合企业实际进行选择根传播需加协调组织配套
传播媒介
传播媒介致两种含义：第指信息传递载体渠道中介物工具技术手段语言文字等等第二指事信息采集加工制作传播社会组织传媒机构报社出版社电台电视台等等两种含义指示象领域种意义媒介社会信息系统缺重环节素 传播媒介特点
1 拥广传播象
2 传播时间短速度快
3 传播者较复杂机构组织报社编辑部电视制作中心等
4 媒介传播赋予传递信息某种特殊性重意义众周知社会天发生事情通媒介传播出少部分种信息媒介报道出事实身表明信息重性
选择传播媒介原
医院形象传播成功否关键否选择适时机重适形式通适媒介适信息时准确传递适公众媒体繁纷样该选择信息传播媒介呢？应考虑基原
1目性原
目性原指选择信息传播媒介必须够医院整CI系统导入服务信息传播相容总第二性着医院时期信息传播重点应着信息传播容发生改变媒介选择相应变动
果传播医院整体规模扩知名度等采电视电影便诱发公众观兴趣予视觉形象生动亲切具体感果树立良信誉采印刷媒介较通通讯报告文学等形式信息传播公众种真实感助记忆加思考保留公布技术服务信息采广播
2效益性原
效益性原求信息传达选媒介必须切实济行效益信息传播根图媒介选择效益包括济效益社会效益两方面具体指媒介量质价值媒介花费中媒介量价值指媒介覆盖范围受传者数媒介质价值指媒介公众影响力心理效争取选媒体均倾达社会效益济效益举效果
3放矢原
医院形象传播行实质劝导程劝导种变量艺术中关键复杂莫收信者变量构成医院公众种群体需兴趣气质性格等方面均特性放矢原求医院选接特定目标公众媒介传递医院形象信息求收良效果
说电视节目童吸引力较出租汽车司机难整天守着电视机广播较适意专业强工作员喜工作性质相关杂志等
4媒体组合原
利单媒体进行信息传递利弊存性说没种单特定媒体够完成信息传播系统目种媒介加组合利种媒介体构成立体全方位传播网络仅CI信息达种媒介未达公众里形成互补效应通重复暴露CI信息断加深公众印象
运印刷品媒介介绍医院情况时展开广播宣传CI信息等正谓尺短寸 长信息传播媒介进行合理求长条十分必原
医院形象传播媒介选择应
报纸
报纸世界公认历史古老传统影响力传播媒介具优点：
1 受传者选择信息
读者需选择阅读容时间速度点受传播媒介支配报纸优点
2 便贮存信息
报纸文字传播信息文字客观存续受传者传播者想长期保存需信息剪贴摘录重复刺激性较
3 准确全面传播信息
广播电视相报纸传播步性强编辑处理稿件时充分时间琢磨推敲必时求信息采集者重新采访写作增加信息深度广度报纸刊载较长篇幅资料充分处理题全面介绍情况
4 传播信息具权威性
报纸读者般文化社会成员文化水明显高广播电视受传者报纸引导社会公众舆进行专业宣传时媒介更具优越性
5 制作较容易成高
报纸缺点：
A须印刷发行等环节时间广播电视迅速
B文字象电视样观众身境感觉
C报纸读者范围受教育程度工作繁忙程度限制
杂志
杂志报纸深度广度发展印刷品媒介报纸发布信息力求作更深更广解者某类信息浓厚兴趣时杂志便应运生杂志具优点：
1 突破报纸域性限制
杂志发行期较长发行渠道伸远破国界限制
2 传播信息更准确全面
杂志发行期较长免受时间素约束传播信息时充分时间调查采集广泛收取资料详加注释配必图表片更具完整性系统性准确性具较高参考价值读者留强烈完整印象
3 便贮存信息
4 特定范围传播效果明显
部分杂志专业性强读者范围较固定读者该专业研究某类信息浓厚兴趣者阅读时态度容注意集中信息领悟力较强
杂志缺点：
A传播速度慢
杂志出版周期较长迅速传播信息
B读者群受限制
某杂志专业性太强法顾般读者阅读水社会公众日益复杂化广泛化传播员选择杂志作传播媒介时三考虑
C感染力较差
杂志报纸生动毕竟运文字符号传播电视广播相嫌呆板机械感染力略逊筹
广播
广播国种众化传播媒介具优点：
1 广播传播速度快时覆盖面广重复传播广播节目制作简单受时空限制广泛接触听众
2 广播种单纯听觉传播方式听觉偏情感口语音响较生动感染力较强具亲切感情绪性容易动感情公众反应快听觉传授少受文化程度限制影响社会适应面广
3 广播接收方式灵活方便收听状态独占性边收听边事活动
4 广播制作成购买广播时间单位成低廉投资较少
广播缺点：
A信息难贮存广播传播信息稍逝时录音信息法留存然已录磁带贮存信息济合算诸便
B听觉传播缺乏深入说理功说服力差外公众声音注意力文字图象
C公众信息容选择性差公众法根需灵活选择节目动接受定节目
D广播存着公众收听时间稳定收听率难准确估算便收听等缺陷
电视
电视已成受欢迎效传播媒介电视作传播媒介具优点：
1 受传者获较强亲切感
电视文字声音图象三种基媒介结合体身境实体感觉
2 时性感染力强
电视普家庭受传者业余时间接受信息特家起收心情较舒畅易建立谐融洽气氛加电视传播似面面直接传播受传者容易受时感染引起鸣
3 传播效果持久性
电视种艺术手法溶体采特技定格慢镜头等技巧拍摄综合运广播报纸长处渲染气氛突出重点加深受传者印象刺激受传者记忆传播效果具持久性
4 拥层次受传者
电视时刺激受传者听觉视觉易般公众接受电视受传者文化程度艺术修养限制较电视拥层次受传者
电视缺点：
A信息易留存
电视传播稍逝没记录性易查找
B受传者选择信息时处动位
域电视频道较少收时选择频道受传者常常动选择频道播什什接受信息方式基灌入式
C费高
电视节目制作费接收设备较昂贵医院运电视作传播媒介时需定济支付力
D传播范围受定限制
电视辐射范围定限制国电视尚未完全普穷困区公众收电视性极
E难传播突发性消息
电视传播报纸传播电视传播需动复杂笨重设备某场合需灯光电视记者采访时没报纸媒介员灵活机动遇突发性信息时更显束手策
网络
网络传播提高信息接受者动性受众够根需动寻找合适信息形成种受众出发传播者索特定信息互动式沟通形式网络传播特点：
1 网络传播具广阔时空
秒十秒广播电视容某期报纸杂志版面者路边广告牌传统传播方式拥空间限空间传播信息少受众根法更详细资料网络传播空间限站点信息承载量十Mb百Mb间传播者花少钱提供关企业产品丰富彩信息根消费者信息需求灵活剪裁信息容适应位访问者性化需求网络传播传播范围远远传统传播方式扩张网状媒体够信息传播互联网覆盖160国家目标受众避免政府广告代理商媒介等问题
2 网络传播具极强时互动性
传统传播方式种单信息传播传播者传播信息推目标受众方面受众选择接受容易产生抵触情绪方面受众受传播信息影响采取行动时传播者实现双交流种交流中时差延误会降低消费者购买热情
3 网络传播具较高济性
传统传播方式投入成较高空间限价格昂贵购买产品服务空间均宣传成时间计费空间越传播容篇幅越长收费越高网络传播均费仅传统媒体3进行全球性传播性价高价格具极强竞争力
4 网络传播容直观性
传统传播方式受媒体时段版面等素限制求够限时间空间范围吸引住受众难开展详容介绍画面音乐等受众脑中创建某种印象引发某种联想情绪促受众采取行动产品服务身信息提供放次位置目前网络传播含量图片文字资料提供更加全面具体详细信息利页面间超链时候相应页面查需信息着媒体技术网络编程技术提高网传播容集文字动画全真图声音三维空间虚拟现实等体创造出身境感觉满足浏览者搜集信息需做轻轻击目然提供感官享受增加广告吸引力
5 网络传播效果测评性
运传统媒体发布信息营销效果较难测试评估法准确测度少接收发布信息更统计出少受传播信息影响做出购买决策网络传播效果测定然完全解决营销效果准确测度问题通受众发回Email直接解受众反应通设置服务器端Log访问记录软件时获网址访问数访问程浏览信息等记录时监测信息投放效程度时调整市场营销策略
信息传播网络化必然趋势互联网作新众传播工具独特优势传播行业中发挥重作国网络普率然欧美国家网已占城市居民特中青年量休闲时间更谈已相部分实际工作完全走网络化根互联网传播特点事网络传播研究正逐步引起传播学者广告专家高度重视Internet具开放性意味着意性Internet行必须符合身规范提供信息必须遵循原传统信息传播思路绝搬互联网网络媒体互动性极强形态特殊众传播媒介网络传播需重新定位需种全新版传播理技术
网络缺点：
A 计算机价格昂贵普程度低
国台普通家电脑价格5000元台彩色电视机价格档次低1000元左右档次点3000元左右电视说已中国普电脑远远没普
B 网络传输受带宽制约
限带宽声音影传输秒差停格断讯等接收良效果视频信号解析度远达电视播出水等方面令沮丧响应速度降低网络服务深度丰富性低素显示器读者阅读速度正常速度慢25
C 网价格然偏贵
国家电信部门然网价格降降目前网价格然较贵超出收电视花费倍
D 网信息真实性较低
时发布信息种高度网信息真实性产生怀疑时种怀疑必
传播媒介特点较
1印刷媒介众传播（报纸杂志书籍）特点
（1）读者动
读者享控制阅读速度阅读时间点动权
（2）容量巨
广播电视黄金时间（受众收视收听数佳时间）总限报纸根需增加版面增加副刊新闻容量杂志书籍更件事前果原原告诉读者深度远媒介深
（3）适应受众特殊需兴趣
专门化报纸杂志特殊容拥特定读者群表达部分读者观点施加特殊影响
（4）便保存
印刷媒介保存方便广播电视节目必须助复杂仪器设备成高
（5）印刷媒介制作容易成较低
（6）印刷媒介传播速度太快
印刷媒介传播信息广播电视迅速时生动逼真特杂志出版周期较长报纸出版周期短天法消事件发生时间报道时间间隔广播电视通种先进传播技术卫星传播做事件发生报道时间时性具体形象逼真感染力强
（7）印刷媒介受众面较窄
印刷媒介读者必须具定文化水理解力受众面窄广播电视传播信息形象口语化识字公众明白受众面广公众影响力更
3 印刷媒介结合电子技术完善身
（1）采访方面利线电视讯显终端机传真机现场消息直接送回报社摄影记者电子摄影法影助显终端机变讯号传回报社影失真降低点
（2）编辑排版制版印刷发行全部报社理营实行电脑化机械化整理原稿校检字均连续电脑化
（3）电讯数化技术外电传通讯稿分钟六十字扩八万六千字更加节省时间
（4）报社资料全部采电讯数化技术理资料输入电脑需查取资料时更加快捷完整
（5）销路报纸总社制版利数化传真技术传送远处卫星工厂复制印刷利卫星传送通讯稿片远处报刊联系刊登广告
（6）报纸电视化报纸版版新闻电视传送家庭读者高兴转换钮者频道荧幕收喜欢报纸报纸助电子技术出刊速度更快容更完善阅报更方便迅速
4 电子媒介类众传播特点
（1） 迅速快捷
重事件突发新闻通广播电视迅速时进行广泛传播
（2）生动逼真
印刷媒介文字兼静止片电子媒介种符号传播语言音响活动图片图画文字色彩等等综合运
（3）受众面广
广播信息电传输射程远卫星结合电波覆盖全球类部分成传播象世界尚亿文盲第三世界国家传播媒介电子媒介少受文化限制学龄前童年逾古稀老文盲专家学者成电子媒介传播象时双目失明听广播两耳失聪电视
（4）瞬息逝
报纸文字印刷版面展现读者面前白纸黑字直接核实览遗广播电视声音图伴音节目形式时次传输听众者观众必须时收听收瞬逝选择性差保留性差
5 电子媒介类众传播完善身
（1）增强选择性
A延长播出时间增办套（台）节目增加波段频道适应类听众观众需便选择
B加强预告出版节目报预告周节目容增加天预告次数
C精心编排节目加信息量提供视听便利
（2） 增强保留性
A写编播容易懂便记功夫
准确简练生动语言选择典型音响画面听懂目然印象深刻
B合理重复节目应恰重播关键语音响画面必重复出现加深印象
C节目报时登出播出广播稿电视解说词外定期编辑出版广播稿选电视解说词选重音节目资料（磁带光盘）便长期保存
6制互联网媒介
互联网普需假时日网络结合印刷媒介电子媒介优点目前发展趋势未世界互联网统天局面更加易携带易网电脑已出现电脑储存容量安全性进步济发展成断降低必电脑众化戴手表样拥电脑
医院部传播
医院理念制定需先医院部进行宣传教育属精神思想文化层次医院理念转化全体员工意识行样通广员工行医院形象效传播出 医院部形象传播形成种具凝聚力价值观文化理念位员工意识深处产生识觉贯彻行中信息时代医院面着成功效实施医院部信息沟通问题问题够利解决定程度医院欲帮助医院实现营目标
部传播部沟通传播学理传播象规模传播手段类信息传播般分部传播际传播组织传播众传播医院部传播属组织传播范畴种传播具优势相互联系定程度体现类社会文明发展脉络验根具体需求应环境集家长运某传播领域达沟通佳效果部传播首先应树立样思路
医院部传播称医院部沟通医院适应政治济文化法律等外部环境调整部机制进制订出医院赖生存发展策略方针样目标医院部员工理层间计划实施交流活动部传播目协调部门间关系达满足医院员工利益双赢
全球济日趋体化医院市场竞争中面着严峻挑战技术市场等方面竞争愈演愈烈医院获持续性发展必然断调整步伐积极采取策涉范围包括诸员调配薪酬福利调整服务改进营销策略等方面竞争中运变革理变中取胜程中时准确精医院目标产生具体措施员工分享获理解认支持利开展工作具重意义然医院取外部环境支持获成功重原包括政府关机构客户行业分析机构媒体等中媒体通社会众渠道产生普遍广泛影响起着忽视作较言部传播应先外部传播应深外部传播
部传播4S策略
策划实施成功效部传播呢？1999年WatsonWyatt公司国际商业传播协会(IABC)联合开展项研究调查913家涵盖种行业中型公司结果表明企业营业绩优劣企业部沟通否畅效直接关系72调查者回答显示企业绩效部分益规划系统员工沟通交流活动认企业部沟通实施者企业领导层基理策略工具职越越中心化趋势企业中重作正日益显现特挖掘员工潜力增强企业心力创造力方面发挥着潜移默化作 结合成功者验简4S策略勾画部传播轮廓Strategy(战略)Structure(结构)Study(研究)Support(支持)部传播纳入整企业发展战略部署中恰结构策划组织长期效员工沟通活动沟通结果进行认真讨研究终形成改进方案付诸行动
1 Strategy(战略)
阐明企业应部沟通视理战略工具企业发展中加充分利时强调信息沟通战略考虑3～4项沟通点众头绪中提炼出点应集中统反映公司方期达结果点准确误效时传递员工里传递渠道方式方法便涉环节Structure
2 Structure(结构)
指沟通渠道结构手法笼统讲分单双(互动)两种方式常见手段企业部刊物电子邮件信函视频音频员工会等规模较沟通渠道部门例会聚餐出游等规模非正式性交流活动方法没孰优孰劣分应视具体情形采方法通常应考虑结合基础确定导辅助方法
应强调越越企业更加重视互动式交流方式种方式尤适应阐述复杂深度问题助际传播某优势距离回馈快时融理事情体等特点赋予信息更程度易性等性棘手问题迎刃解外面面沟通获取更丰富更全面更生动信息利阶段思考研究然面面交流助树立企业领导者亲形象反推动沟通畅进行
3 Study(研究)
企业部沟通重获取资料掌握员工思想活动状态放矢传达传递前两环节落实目实现整体沟通目标尚距离Study环节突出掌握材料进步研究材料意义加工分析核实基础形成反馈意见建立阶段传播奠定基础见程需认真负责调查方意见免叶障目偏离甚违背总目标
4 Support(支持)
反映反馈类传播模式基素信息时代事物千变万化发展特点决定反馈具体改进行动体现Support质意义否企业部传播初衷句空话
4项素构成完整企业部传播彼联系紧紧相扣分割整体信息时代更加显示出必性重性验医院完全鉴
医院外部传播
医院部传播属传播体范畴传播体部传播更社会公众推销医院良形象部传播外部传播必阶段前提条件终目进步推进外部传播
医院外部传播通常阶段：
1 编码
医院形象推销效果首先取决传播体（医院全体员工）进行传播信息编码传播信息编制成广公众化接收信号系统里首先注意问题考虑受众接受化力果仅仅强调传播媒介语言等信号系统高雅性忘记接受众文化程度风俗惯民族特点思维惯生活惯等形象传播仅收预期效果甚易产生相反负效果次注意受众口味引反感
2 公活动策划设计
医院形象传播象广公众搞形象传播密切医院广公众关系必须公关关系（Public Relation）渡公活动（Public Activity）医院形象传播公关等局部领域拓展全方位环视觉体公活动
公活动策划设计程中应注意问题：
第 目标定位项公活动究竟达什目形象传播预期收效公活动策划设计首先明确目标然根目标求选择参公活动般说医院形象传播目标相宜公活动社会目标发生突公活动应选择列公活动预期目标医院目标社会目标致时应作医院形象传播选择活动
第二 公活动方案设计项公活动达医院目标求符合医院身份医院采纳应着手进行活动方案设计工作准备投入资金额做出财务预算活动参者需动设施设备活动程序容活动预期传播效果长期效果……较成功设计工作应时套方案供领导选择
第三 保持活动连续性社会活动长期定期举行医院时忽略长远医院形象培养建立决非时功仅二次公活动难完成医院应根济实力力量够维系项效果较社会公活动免功亏篑
3信息译码化接收
医院形象传播体信息编码发出传播效果取决受信者医院形象信息译码化接收力信息容认程度
首先传播信息进行编译转换成接收者接收信息载体语言载体信息媒介代接收者熟悉信息载体转译成接收者熟悉信息载体便接收者直接吸纳
次信息化接收化指接收者信息容认前提接收力相称信息接纳力表明信息接收程度某种预期医院理念设计需效众传媒帮助转换成众接收力容纳信息载体般说运群众喜闻乐见传递方式通俗易懂语言适宜众口味思想容会收传播良效果否阳春白雪化传播方式载体容易众化接收
次信息传播程中问题需引起注意：
第 收良传播效果必须保持信息传播体接收客体间认感传播体应真正理念层次解决民服务医顾客帝思想认识问题顾客作赚取利润动客体样时时处处医顾客想起顾客买账传播体形象众接受时信息法传播时应找问题症结针性传播致歉信息挽回良影响传播体接收客体间致性认感建立形象传播前提条件
第二 达形象传播预期效果应传播信息实行样化传码形式便渠道传播广泛宣传信息时代传播立体全方位传播形式信息源四面八方接收者全面轰炸传播媒介信息渠道需信息传码求关传播信息转换成种传码方溶入种传播渠道利广泛宣传工作需
4信息反馈调节
形象传播程决定程发信者受信者两端发信者信息传播体需根信息接收者接收效果进行断调整达佳效果完整程应A发信B编码C媒介传递D接收E译码F反馈统六素连结起构成传递回路信息发信者传导接受者反馈回双方具心理基础够信息符号形成识产生反馈调节性
反馈调节功：
第发信者根反馈结果决定否改变信息传播方式方式渠道容性质增减少传播信息量
第二发信者根反馈结果调整态度行方式
第三发信者根接收者反馈信息特点针性运信息武器薄弱点进行攻击征服方总反馈调节够通传播质量提高达传播效果优化
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