职业形象规范
●仪容仪表规范
1遵循整洁干净卫生简约基原
2员工班期间律配戴工号牌穿工作服
3员工律留怪异发型染发便理光头男员工留长发
4装饰体女员工班宜浓妆
5站姿挺拔
6坐姿端正伏案书写办理业务时姿态端正倾斜趴桌子半躺半坐
7行姿矫健
●行规范
8员工切行动言谈许破坏营部声誉
9班做六四
六指：
（1）意评头足
（2）谈薪金
（3）倭事
（4）干私活
（5）偷听电话
（6）听探究隐私
四指：
（7）卫生动搞
（8）桌面整洁
（9）事见面问
（10）顾客热情接
10交谈态度坦诚语言文明
11接电话简洁明礼节
（1）接听电话时必须先讲您新威通信
（2）公务拔电话接通应动问候报明身份姓名转入正题
（3）通话结束前礼貌道接电话方方挂话机放话筒
（4）误拔号码时应动致歉请求谅解接错电话礼相方说明轻放话筒
（5）电话铃声宜设置声注意控制谈话音量应影响工作
12营部事员工接询问时应承接推行首问负责制热情认真负责解答指导客户努客户满意动协助办理坚决制止诸知道关事等粗暴礼言行
13出示名片时双目正视方名片正面应方礼貌双手右手递名片客接受客名片时双目正视方双手右手接名片认真收切忌眼手放边
14准办公场公场合呼高声谈笑吃零食切行应影响准
15准客面前工作场做伸懒腰做鬼脸等文雅动作
●社交礼仪规范
16接客时：
（1）做准备整理仪容房间（办公室）应收拾清楚准备招客物品
（2）热情接注意礼节
（3）切忌逐客令
17拜访时应注意：
（1）提前方联系示尊重约定拜访时间点方说明拜访事
（2）准时守约假准时赴约应快通知方方道歉
（3）礼数应周全没示意坐时便坐许乱摸乱动乱翻房间里物品接茶杯应稍起身说声谢谢
18餐时注意形象：
（1）礼三先
（2）夹莱时注意先夹菜彼菜公菜盘夹菜回放
（3）闷头吃咀嚼注意风度
（4）餐时量减少走动
（5）饮酒时瞎起哄量防止醉酒
（6）定夹饭菜吃完
基行准
营部追求：
●高效拓展业务提高竞争力量质重稳妥占领市场走市场前
营部价值观：
●返利化成优化
员工：
●坚持
●营部价值实现员工价值体现
●员工进出岗位实行优胜劣汰达尔文体制
●业绩考核指标考核辅工制度
●优质力资源营部财富
●尊重知识尊重集体奋斗迁功员工死记失员工
●鼓励营部利益基础展开竞争
●员工真正身素质努力争取营部提供机会
●会犯错误犯样错误愚蠢
●根否定情关系
权力分配：
●创造公环境利成长
●权力分配中提供公机会条件
●者者庸者
●营部权利分配中评价结果
价值分配：
●决雷锋吃亏奉献者定合理回报
●价值分配中评价结果
●价值分配中提供公机会条件
●根否定评价价值分配均义
●劳动力价格市场化激励途径元化
●拉开分配差距重点高层理高技术含量岗位倾斜
市场营销：
●客户衣食父母
●市场营工作营部项工作龙头
●客户忠诚
●专业营销核心代销代办基础社会化营销体系
●坚持市场济规律办事规范营开拓市场
●全面提升竞争力稳固市场中导位
●质量服务价格竞争重手段
●坚持量质重加快发展满足市场需
员工评价体系：
●业务力：应具备专业需知识
●操作技：应具备岗位需求准确性熟练程度
●工作业绩：营部贡献履行岗位职责坏
●综合评价：德中心综合素质评价
*诚实正直：必须诚实正直工作做实基础处理际关系基础事业成基础
*爱心：应富爱心社会朋友事爱心
*信心：做工作首条件乐观表现
*动性：工作创新前提
*团体精神：意孤行懂行更利益前堤
*敬业精神：应忠工作忠岗位取事社会评价基础取先机会条件
*表达力：指书面口头表达力光说干行光干说
*领导力：组织力高低群众凝聚力
*控制力：该说说该做做行
*组织力：集体观念行表现营部行表现
*合作精神：愿意合作形成全营部合力
*影响力：综合素质群体中优良表现
*际关系：良际关系利身心健康工作畅达求态度应诚恳蔼亲
*求知欲：必须充实力求突破墨守成规取高薪钥匙
*反应力：思路敏捷处理事情成功必然素
*推理思维力：够举反三毕竟机器
*纳思维：螺旋式升波浪式前进
*创新观念：企业成长发展需断创新
*生活惯：否正常规律衡量否原抱负脚踏实实事求
*成导：成功观首先
*培养：事业持续健康快速前发展保证
*身体状况：健康身体革命钱
*操守持：良品行道德修养营私济私
*适应环境：避免极端义
态度力测试指标：
●积极性：面新事物难题时够进取性加处理
●协调性：加强团体默契提高士气中心合作
●慎重性：计划进行工作深谋远虑态度沉着
●责感：认识团体中扮演角色表里热诚完成务
●信赖性：群中胆怯保持信应付工作
●领导性：领导影响令相消极屈
●感性：体谅心情心意方契合
●活跃性：充沛体力积极活泼热衷工作
●持久性：持续努力倾半途废骨气韧性
●思考性：事深思熟虑
●规律性：成熟遵循社会规范职业道德伦理准
●感情表达稳定性：心情豁达处事冷静立喜怒哀乐显露言表
●性：谦虚态度赞扬接纳优越者权威者
●性：独立判断计划工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
●仪容仪表规范
1遵循整洁干净卫生简约基原
2员工班期间律配戴工号牌穿工作服
3员工律留怪异发型染发便理光头男员工留长发
4装饰体女员工班宜浓妆
5站姿挺拔
6坐姿端正伏案书写办理业务时姿态端正倾斜趴桌子半躺半坐
7行姿矫健
●行规范
8员工切行动言谈许破坏营部声誉
9班做六四
六指：
（1）意评头足
（2）谈薪金
（3）倭事
（4）干私活
（5）偷听电话
（6）听探究隐私
四指：
（7）卫生动搞
（8）桌面整洁
（9）事见面问
（10）顾客热情接
10交谈态度坦诚语言文明
11接电话简洁明礼节
（1）接听电话时必须先讲您新威通信
（2）公务拔电话接通应动问候报明身份姓名转入正题
（3）通话结束前礼貌道接电话方方挂话机放话筒
（4）误拔号码时应动致歉请求谅解接错电话礼相方说明轻放话筒
（5）电话铃声宜设置声注意控制谈话音量应影响工作
12营部事员工接询问时应承接推行首问负责制热情认真负责解答指导客户努客户满意动协助办理坚决制止诸知道关事等粗暴礼言行
13出示名片时双目正视方名片正面应方礼貌双手右手递名片客接受客名片时双目正视方双手右手接名片认真收切忌眼手放边
14准办公场公场合呼高声谈笑吃零食切行应影响准
15准客面前工作场做伸懒腰做鬼脸等文雅动作
●社交礼仪规范
16接客时：
（1）做准备整理仪容房间（办公室）应收拾清楚准备招客物品
（2）热情接注意礼节
（3）切忌逐客令
17拜访时应注意：
（1）提前方联系示尊重约定拜访时间点方说明拜访事
（2）准时守约假准时赴约应快通知方方道歉
（3）礼数应周全没示意坐时便坐许乱摸乱动乱翻房间里物品接茶杯应稍起身说声谢谢
18餐时注意形象：
（1）礼三先
（2）夹莱时注意先夹菜彼菜公菜盘夹菜回放
（3）闷头吃咀嚼注意风度
（4）餐时量减少走动
（5）饮酒时瞎起哄量防止醉酒
（6）定夹饭菜吃完
基行准
营部追求：
●高效拓展业务提高竞争力量质重稳妥占领市场走市场前
营部价值观：
●返利化成优化
员工：
●坚持
●营部价值实现员工价值体现
●员工进出岗位实行优胜劣汰达尔文体制
●业绩考核指标考核辅工制度
●优质力资源营部财富
●尊重知识尊重集体奋斗迁功员工死记失员工
●鼓励营部利益基础展开竞争
●员工真正身素质努力争取营部提供机会
●会犯错误犯样错误愚蠢
●根否定情关系
权力分配：
●创造公环境利成长
●权力分配中提供公机会条件
●者者庸者
●营部权利分配中评价结果
价值分配：
●决雷锋吃亏奉献者定合理回报
●价值分配中评价结果
●价值分配中提供公机会条件
●根否定评价价值分配均义
●劳动力价格市场化激励途径元化
●拉开分配差距重点高层理高技术含量岗位倾斜
市场营销：
●客户衣食父母
●市场营工作营部项工作龙头
●客户忠诚
●专业营销核心代销代办基础社会化营销体系
●坚持市场济规律办事规范营开拓市场
●全面提升竞争力稳固市场中导位
●质量服务价格竞争重手段
●坚持量质重加快发展满足市场需
员工评价体系：
●业务力：应具备专业需知识
●操作技：应具备岗位需求准确性熟练程度
●工作业绩：营部贡献履行岗位职责坏
●综合评价：德中心综合素质评价
*诚实正直：必须诚实正直工作做实基础处理际关系基础事业成基础
*爱心：应富爱心社会朋友事爱心
*信心：做工作首条件乐观表现
*动性：工作创新前提
*团体精神：意孤行懂行更利益前堤
*敬业精神：应忠工作忠岗位取事社会评价基础取先机会条件
*表达力：指书面口头表达力光说干行光干说
*领导力：组织力高低群众凝聚力
*控制力：该说说该做做行
*组织力：集体观念行表现营部行表现
*合作精神：愿意合作形成全营部合力
*影响力：综合素质群体中优良表现
*际关系：良际关系利身心健康工作畅达求态度应诚恳蔼亲
*求知欲：必须充实力求突破墨守成规取高薪钥匙
*反应力：思路敏捷处理事情成功必然素
*推理思维力：够举反三毕竟机器
*纳思维：螺旋式升波浪式前进
*创新观念：企业成长发展需断创新
*生活惯：否正常规律衡量否原抱负脚踏实实事求
*成导：成功观首先
*培养：事业持续健康快速前发展保证
*身体状况：健康身体革命钱
*操守持：良品行道德修养营私济私
*适应环境：避免极端义
态度力测试指标：
●积极性：面新事物难题时够进取性加处理
●协调性：加强团体默契提高士气中心合作
●慎重性：计划进行工作深谋远虑态度沉着
●责感：认识团体中扮演角色表里热诚完成务
●信赖性：群中胆怯保持信应付工作
●领导性：领导影响令相消极屈
●感性：体谅心情心意方契合
●活跃性：充沛体力积极活泼热衷工作
●持久性：持续努力倾半途废骨气韧性
●思考性：事深思熟虑
●规律性：成熟遵循社会规范职业道德伦理准
●感情表达稳定性：心情豁达处事冷静立喜怒哀乐显露言表
●性：谦虚态度赞扬接纳优越者权威者
●性：独立判断计划工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档