宝丽化妆品公司培训教材
培 训 说 明
> 培训目增强加盟商(代理商)公司营销模式理解提高营销水准
> 扩公司产品销售提升公司销售业绩建立加盟商稳定持
> 久战略伙伴关系
>
> 培训方式培训讲师面授
>
> 培训容
> ：企业文化
> 中国宝丽化妆品限公司全新营销理念运营新型高科技企业公司集设计生产网络运营专业输出业界文化整传播体公司着尊重高效团队优质产品营理念致力宝丽专业护肤机构土化（亚洲）建设
> 1 设计：公司产品连锁店形象设计制作公司成立起集团化专业化企业追求目标分设生产务企划市场营运等五部门中设计推广作公司项产业形成专业文化传播公司运作培育公司核心竞争力重环
> 2 生产：研发生产新产品（专业线日化线）生产基遍布全国公司承传中国五千年草文化健康美容理念倾力造中国流国际竞争力国际化化妆品品牌产品严格ISO9002质量体系进行生产针东方生理特点审美惯亚洲职业女性心理需求传统现代然谐衡间创立拥鲜明民族风格独特性特色品牌根市场需求企业发展需公司首先推出雅俪莱系列产品技术采目前世界领先生化超分子技术通化妆品中机活性成分整包容更深入渗透更强劲吸收更畅通呼吸相继推出宝丽(Polly nice)JBL香水彩妆护肤品等
> 3 网络运营：建立全国统加盟连锁形式女子专业护肤中心采特许营+专卖连锁+售服务运营模式构建21世纪中国美容界专业化标准首创宝丽创业基金
> 4 专业输出：加盟店输出顶梁柱型物例：店长区等企业者私财产社会机组成部分宝丽相信：企业宝贵财富员工宝丽会员工创造优良工作环境充分发展空间
> 5 业界文化整合：行业专业知识专业技术等规范化统化企业营策略理模式决定企业生存发展宝丽公司相信：没资金劳动力发挥作没劳动力资金发挥作没理劳动力资金发挥作没规矩成方圆严格纪律团队精神企业重支柱需企业员工互相协作互相沟通富责心敬业精神言行致
> 6 传播：通企业刊物宝丽月报业外士宣传公司营理念企业文化
> 二：专业知识：（容见培训纲）
> 1 位学员掌握皮肤构造功作
> 2 学会分析皮肤分类（中性干性混合性敏感性）知道性质特点保养措施
> 3 学会判断问题性肌肤（敏感肌肤老化肌肤痤疮肌肤色斑肌肤）知道特点分类形成原治疗方法防护措施
> 4 根顾客需求皮肤需学会配制简单食疗方案告顾客美外健康美基础
> 三：专业手法：（容见培训纲）
> 1 根顾客皮肤需护肤时间手法轻重护肤步骤解脸部穴位方法作（位学员够独立操作）
> 2 宝丽专业护肤步骤：包头洁面祛角质摩面膜营养水乳液霜隔离
> 3 宝丽专业护肤手法：脸部耳部颈部臂部背部
> 四：产品知识（容见产品手册）
> 1 解市场化妆品品质包装功价位套系等相关知识
> 2 会独立根顾客需求皮肤需配制宝丽专业护肤品
> 3 掌握宝丽产品配方性质作程序
> 五：仪器
> 1 掌握种仪器性方法简单维修保养
> 2 根顾客需求皮肤需仪器
> 3 根顾客皮肤需控制仪器时间
> 4 操作室仪器摆放位置
> 六：销售流程：（容见培训纲）
> 1 熟练掌握运宝丽专业护肤连锁机构销售流程：预约前厅接专家咨询区服务重回前厅二度咨询送客出门
> a 预约预约方法（熟预约陌生预约电话预约机预约）：种预约时话述店面预约方式时间
> b 前厅接动接认真介绍热情服务真诚感
> c 专家咨询学员学会专家咨询中挑选12位学员成棒专家咨询员
> d 区服务：认真服务专心聆听巧妙回答引导消费
>
> 2 熟练掌握预约护理时话述
>
> 熟练掌握顾客销售心理学
>
> 培训课程安排
>
> 第天
> 午 9 0011 30 公司简介 宝丽专业护肤连锁机构
> 宝丽创业基金会
> 企业文化美容师职业道德行规范 (
> 介绍工作历需求爱）
> 午 2 006 00 专业篇：第六章 皮肤美容述 (穿插产品知识介绍)
> 第二天
> 午 9 0011 30 专业篇：第七章 宝丽专业护肤基手法
> 午 2 006 00 专业篇：第九章 产品知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍)
> 第三天
> 午 9 0011 30 营销篇：第十章 宝丽加盟商商业运作模式运作流程专业护肤服务流程(流程预约)
> 午 2 006 00 专业知识手法演
> 第四天
> 午 9 0011 30 营销篇：第十章 销售工作指导护肤时话术(衔接专家咨询环节)
> 午 2 006 00 护理演仪器
> 第五天
> 午 9 0011 30 营销篇：第十章 销售工作指导做销售
> 午 2 006 00 发卡预约演(分配务)
> 第六天
> 午 9 0011 00 理考核：笔试面试相结合
> 午 2 006 00 护理流程考核：手法话
> 中午午完成预约务
> 第七天
> 午 9 0011 30 学直属店理办法规章制度
> 继续完成预约务
> 午 2 006 00 开业准备(工作环境布置员分工宣布开业方案)
> 继续完成预约务
>
> 注：天课前5分钟手操练25分钟手法练
>
> 培 训 纲
>
> 企 业 篇……………………………………………………………………………………………………6
>
> 第章宝丽公司简介
>
> 第二章宝丽公司组织结构部门职
>
> 第三章企业理念营销理念
>
> 第四章宝丽创业基金塑造美生
>
> 第五章宝丽放弃努力
>
> 专 业 篇…………………………………………………………………………………………………10
>
> 第六章皮肤美容诉
>
> ()皮肤基构造
>
>
(二)皮肤分类
>
> (三)问题性皮肤
>
> 第七章宝丽专业护肤基手法
>
> ()穴位疗效
>
> (二)宝丽专业摩手法
>
> 第八章彩妆原理技巧
>
> ()美容化妆
>
> (二)形勾画
>
> (三)美容化妆步骤
>
> 第九章宝丽公司产品介绍
>
> 营 销 篇…………………………………………………………………………………………………16
>
> 第十章营工作指导
>
> ()宝丽加盟商商业运作模式运作流程
>
> (二)专卖店运营模式运作流程
>
> (三)宝丽专业护肤中心美容服务流程
>
> (四)理店铺
>
> (五)样做成效领导者
>
> (六)成优秀宝丽员工
>
> 第十章销售工作指导
>
> ()护肤时话术（顾客心理学）
>
> (二)专业销售工作指导
>
> (三)销售意识（销售心理学）
>
> (四)销售步骤
>
> (五)销售点
>
> (六)销售技巧
>
> (七)销售技巧训练
>
> (八)训练计划表
>
> (九)影响销售点素
>
> 第十二章附件…………………………………………………………………………………………37
>
> 附件1：加盟店店员工处罚制度
>
> 附件2：宝丽专业护肤连锁机构(专卖店)员工日工作规范
>
> 附件3：宝丽化妆品限公司培训讲师工作规范
>
> 第章宝丽化妆品限公司
> 简 介
>
> 中国宝丽(Pollynice)化妆品限公司全新营销理念运营新型高科技企业公司集化妆品设计生产网络运营专业输出业界文化整合传播体秉承尊重高效团队优质产品营理念致力宝丽(Pollynice)专业护肤连锁机构土化(亚洲)建设宝丽(Pollynice)专业护肤连锁机构采特许营+ 连锁专卖+ 售服务运营方式构建21世纪中国美容界化妆品市场专业化标准首创性设立宝丽(Pollynice)创业基金公司成立伊始集团化专业化企业追求目标分设生产务企划市场营运等五部门高素质网络拓展员专业化美容讲师团队完美售服务科学营销整合服务连锁专卖机构市场销售
>
>
时公司承传中国五千年草文化健康美容理念倾力造中国流国际竞争力国际化化妆品品牌产品严格ISO9002质量理体系进行生产针东方生理特点审美惯亚洲职业女性心理需求传统现代然谐衡间创立拥鲜明民族风格独特性特色品牌
>
> 宝丽(Pollynice)系列品牌企业持续化发展托适时推出：宝丽金宝丽等系列品牌深入分专业美白系列专业祛痘系列专业祛斑系列专业护手系列专业美体系列专业抗敏系列专业眼部护理系列专业保湿系列专业防晒系列精油系列彩妆系列等十系列数百品种技术首先采目前世界领先生化超分子技术（CDs Inclusion Technology）通化妆品中机活性成分进行分子整合包容维生素细胞生长子细胞转化子天然精华素保湿子美白子芦荟胶原蛋白沙棘等机活性成分充分化合体皮肤更加容易完全吸收宝丽化妆品功效卓著超脱俗
>
> 宝丽(Pollynice)甘苦荣辱铸辉煌美机构民族品牌
> > 第二章宝丽公司组织机构部门职
> > 组织机构：
> > 二部门职：
> > 营运部职：
> 1宝丽专业护肤连锁机构建设
> 2加盟网点商品企划品等订购储运配发
> 3营销方案实施评估
> 4售服务(产品质量培训效果补货等事宜踪反馈)
> 市场部职：
> 1销售模式开拓推广
> 2讲授企业文化营销知识专业知识产品知识
> 3提供专业营销计划
> 4市场维护监督
> 5直属网点事理
> 企划部职：
> 1公司(产品)连锁店形象设计制作
> 2企划(营销)方案企划品制作推广
> 3宝丽报编辑发行
> 4公司持续发展战略研究
> 务部职：
> 1核算监督
> 2务理制度建立实施
> 3力资源挖掘保障
> 4创业基金审核
> 生产中心职：
> 1研发生产新产品
> 2品质外包装统
> 3断降低综合成
>
> 第三章企业理念营销理念
> > 企业理念：
> 1企业诞生日起仅者私财产社会机组成部分
> 2员工企业宝贵财富善员工创造优良工作环
> 境充分发展空间企业责旁贷责
> 3低成营高效率理企业生存发展基础企业营策略
> 理模式应前提
> 4相关企业社区政府建立良关系非常重应致力
> 创造企业社会环境间谐
> 5严格纪律性团队精神企业重支柱强调企业部
> 员互相协作互相沟通重性
> 6富责心敬业精神言行致位员工律重方面企
> 业关重
> 7富学精神进心企业员工持续发展原动力保持新事物
> 关注创造优秀学氛围员工身修炼提升极重
> 8正直善良富爱心善环境美德应尊重时支持
> 违背伦理道德规范行
>
> 二营理念：
> 1项连锁营活动够持久稳定进行必须两条件：严密组
> 织遵守准
> 2没资金劳动力发挥作没劳动力资金发挥作没
> 理劳动力资金发挥作
>
> 三核心理念：
>
>
>
>
>
>
> 第四章宝丽创业基金塑造美生
>
> 建立：
> 宝丽创业基金宝丽公司利润返社会扩维持销售网络种
> 方式资助象分三类：
> 1宝丽公司工作满年优秀员工宝丽美容学校期前二名优秀学员
> 2开设宝丽形象店（150M210万元基础装修）
> 3区代理商加盟店严格宝丽公司连锁规营年
> 抗力素（天灾祸等）导致营法继续
> 二申请者时接受列条款否予受理吊销成员资格：
> 1宝丽创业基金适合象提供定数额息开店资金分12年逐步基金会
> 2宝丽创业基金提供宝丽形象店（150M210万元基础装修）意开设宝丽连锁店销售宝丽公司审定品牌化妆品时拥二名国家资格认证执业美容师
> 3三年申请者作宝丽系列化妆品实质竞争关系品牌产品分销商
> 4准串货准低宝丽公司制定统零售价格销售违反第34条者宝丽公司权终止合追索宝丽创业基金
> 5申请加入宝丽连锁店需宝丽公司签定合律师公证 (创业基金解释权宝丽公司)
>
> 第五章宝丽放弃努力
>
> 失败通胜利征途道河道河放弃失败通胜利征途座桥座桥努力
> 古希腊直试图达4分钟跑完1英里目标达目标狮子追赶奔跑者喝真正 虎奶没实现4分钟跑完1英里目标许许医生教练员运动员断言：4分钟跑完1英里路程绝骨骼结构头肺活量够风阻力太理实
> 然首先开创4分钟跑完1英里纪录证明许许医生教练员运动员断言错罗杰•班尼斯特更令惊叹马先引万马奔腾年300名运动员4分钟跑完1英里路程
> 训练技术没重突破类骨骼结构没突然改善数十年前认根事情什变成事情？榜样力量
> 宝丽公司成榜样
>
> 第六章皮肤美容述
>
> 古中外美容女性生命中重部分类肌肤容颜美化求已久美容热潮古健康观念时门值深入探讨课题
> 美容目：美化容颜保养肌肤
> 美丽健康肌肤先决条件：清洁滋润光泽纹理细腻面色红润触觉柔软光滑弹性质疾病抵抗力
>
> 皮肤基构造：
>
> 皮肤覆盖体外面容貌密切相关皮肤体起着重保护作体皮肤含量水份占体总含水量70体器官成年皮肤面积152方米左右重量占体1315厚度054
> 毫米身体部位皮肤厚度相眼睑处皮肤薄0507毫米较娇嫩手掌足底处皮肤厚表皮鱼鳞状
>
>
皮肤结构：皮肤外分三层表皮层真皮层皮组织
> ()表皮层：表皮外层皮肤覆盖全身保护作均厚度0072毫米表皮血许细神末梢感知外界刺激产生触觉痛觉压力觉温觉冷觉等感觉表皮外分五层：角质层透明层颗粒层基底层表皮层实际处角化程中阶段细胞形成基底层基底细胞表皮细胞生化源断产生新细胞逐渐皮肤表
> 层推移变成层细胞变成死细胞皮屑脱落约需28天
> 1角质层表皮外层48层扁核角化死细胞构成细胞排列紧密体起保护作外层角化细胞定时间会行脱落时会新形成角化细胞补充常受磨擦部位皮肤角质层较厚手掌足
> 底等处眼睑部角质层薄皮肤较娇嫩
> 角质层厚薄肤色皮肤吸收力定影响角质层厚会皮肤发黄缺乏光泽皮肤定吸收力角质层越厚皮肤吸收力越差做皮肤护理时利磨砂死皮等手段厚角质细胞皮肤细嫩富光泽时提高皮肤营养物质吸收力达理想护肤效果眼睑部角质层薄做工脱屑免损伤皮肤摩时轻避免拉松皮肤具防护防尘防菌防水防紫外线散热保温作
> 2透明层位角质层手掌足底等角质层厚部位皮肤层透明层23层扁核透明死细胞构成呈色透明状光线透
> 3颗粒层位透明层24层菱形细胞构成细胞接死亡正蜕变成角化细胞细胞含细颗粒状物折射光线作减少紫外线射入体
> 4棘层位颗粒层48层带棘角细胞构成表皮中厚层细胞间棘突相连细胞间隙中组织液细胞提供营养棘层中许感觉神末梢感知外界种刺激
> 5基底层位棘层表皮层呈圆柱状单层排列真皮波浪式相接基底层细胞黑色素细胞构成黑色素细胞呈树枝状稀疏散 布基底细胞间分泌黑色素颗粒功
> (二)真皮：位表皮表皮呈波浪状牢固相连厚度约表皮8倍量纤维结缔组织细胞基质构成含丰富血淋巴神腺体肌肉皮脂腺汗腺毛囊等皮肤划伤真皮时会产生疼痛感觉
> 皮肤会出血创伤修复程中纤维组织量增生伤愈会留疤痕
> 真皮中纤维结缔组织三种：胶原纤维弹力纤维网状纤维皮肤具良柔韧性弹性
> 1胶原纤维：具定伸缩性起抗牵拉作
> 2弹力纤维：较弹性牵拉胶原纤维恢复原状
> 3网状纤维：胶原纤维弹力纤维幼状态
> 4基质：黏胶状物填充纤维组织细胞间成分黏糖蛋白质盐分量水分真皮层体储水库含水量占全部皮肤组织60低60时皮肤会呈现干燥起皱纹等缺水状态
> 营养物质代谢交换场
> (三)皮组织：位皮肤深层厚度约真皮层5倍量脂肪细胞疏松结缔组织构成含丰富血淋巴神汗腺深部毛囊等皮脂肪保温防寒缓外力保护皮肤等作脂肪细胞分
> 解释放量供体活动需
> (四)皮肤附属器官：皮脂腺汗腺毛发爪甲
> 1皮脂腺：手脚掌外皮脂腺遍布全身头面部次前胸背部分泌皮脂滋润皮肤毛发防止水分蒸发呈弱酸性定抑菌
> 杀菌作
> 2汗腺：分汗腺汗腺汗腺分布腋窝乳晕肛门外阴外耳道等处汗腺广泛分布全身（唇红指甲）手掌脚底前额腋等处
> 3毛发：分长毛短毛毳毛三种长毛包括头发腋毛阴毛等短毛眉毛睫毛鼻毛等毳毛柔软色淡手脚掌指趾末节外遍布全身
> 4甲：覆盖指趾末端半透明角质板
>
> 二皮肤分类：
>
>
皮肤般分五种类型：中性皮肤干性皮肤油性皮肤混性皮肤敏感性皮肤
> ()中性皮肤：健康理想皮肤见青春发育期前少女皮脂分泌量适中皮肤干油皮肤红润细腻富弹性毛孔较外界刺激敏感中性皮肤ph值556
> 保养原：清洁保护夏天防晒冬天防干燥
> (二)干性皮肤：皮肤白皙毛孔细明显皮脂分泌量少皮肤较干燥容易身生细皱纹毛细血表浅易破裂外界刺激较敏感干性皮肤分缺水缺油两种缺水干性皮肤见35岁老年缺油干性皮肤见年轻干性皮肤ph值455
> 保养原：油性护肤易洗涤
> (三)油性皮肤：肤色较深毛孔粗皮脂分泌量皮肤油腻光亮容易起皱纹外界刺激敏感皮脂分泌容易生粉刺痤疮常见
> 青春发育期年轻油性皮肤ph值566
> 保养原：清洁油腻易油性护肤品量衡性化妆品
> (四)混合性皮肤：兼油性皮肤干性皮肤特征面部T型区（前额鼻口周巴）呈油性状态眼部两颊呈干性状态混合性皮肤见2535
> 岁年龄
> 保养原：改善毛孔基洁肤紧肤程序部位分
> (五)敏感性皮肤：见述种皮肤皮肤较薄外界刺激敏感受外界刺激时会出现局部微红红肿出现高皮肤疱块刺痒症状
> 保养原：应该选择香料防腐剂酒精色素保养品洁面程序简
> 单避免重力摩热敷
>
> 三问题性皮肤：
>
> ()痤疮皮肤：中医讲法面疱俗称青春痘常见年轻皮脂腺
> 关皮肤问题性疾病雄性激素水增高关发生1545岁群中男性女性
> 1发病素： A 分泌雄性激素关皮脂腺增生
> B 毛囊漏斗度角质化分泌物排出
> C 遗传素家族性受基控制
> D 素饮食气候精神状况
> 2形态程度：A 粉刺型包括白头粉刺（封闭型）毛囊孔角质层覆
> 盖形成黑头粉刺（开放型）毛囊痤疮杆菌量繁
> 殖引起毛囊发炎形成痤疮
> B 丘疹型见痤疮初起较轻皮疹红色疹
> 部分皮疹中央黑头粉刺
> C 脓疮型皮疹红色丘疹中央见脓疮伴轻度痛
> D 结节囊肿型炎症较深范围消退易留疤痕
> 伴色素沉着
> E 型聚集脸留疤痕色素斑
> 3病型分类：A 青春痘发生25岁前处激素转型期代谢较旺盛
> B春情痘发生25岁左右年轻该阶段身体发育成熟体激素分泌旺盛情绪心理素成
> C病菌感染痘皮肤表面皮脂膜受损皮肤抵抗力降外病菌入口处进入皮肤皮肤发炎感染成
> D病毒外排痘食物饮料药物化工性等受污染进入血液成
> (二)色斑皮肤：色斑美容皮肤科关注问题难解决
> 难题国美容专家研究治疗方法斑形成分先天性斑天性斑
> 1先天性斑：A：雀斑遗传关常常57岁时出现发棉颊
> 鼻部见劲部手部等暴露部位皮疹淡褐色深
> 咖啡色芝麻粒斑点表面光滑高出皮肤觉症状日晒颜色加深
> B：太田斑眼睛周围淡蓝灰色
> C：颧斑（孙氏母斑）真皮层处块状深褐色两
>
颊全部
> 2天性斑：A：妊娠斑 长期气血耗损布眼部脸颊
> B：分泌失调斑神素日晒某慢性脏疾病
> 等素关发两颊颧部前额鼻部等处淡
> 褐色深褐色斑片常常称分布称蝴蝶斑
> (三)敏皮肤：化妆品引起皮肤敏症状表现皮肤出现红肿发热发痒严重者反映会出现皮炎皮疹水疱反映称敏性皮
> 肤敏性皮肤分先天性敏天性敏
> 1先天性敏：数属体质敏遗传关
> 2天性敏：肌体免疫力低婴幼期抗生素成年常期药物治疗滥抗生素病拖延脉气足皮肤屏障破坏角质层
> 损伤皮脂膜破坏关
> 3毛细血扩张症：种皮肤黏膜血某种素引起持续性扩张形成红色紫红色点状星芒状网状线状损害数没
> 觉症状偶尔炙热感刺痛感
> (四)老化皮肤：皮肤组织功减退弹性减弱光泽皮组织减少变
> 薄皱纹增色素增
> 1假性皱纹：脸部出现稳定行消退原：皮肤暂时性缺水缺滋润引起
> 2定性皱纹：脸部形成稳定性皱纹原：胶原纤维弹力纤维功降导致皮肤弹性韧性降低
>
> 第七章宝丽专业护肤基手法
>
> 宝丽专业护肤连锁机构专业护肤手法采中西式指压法具消疲劳保持血液循环减少皱纹防止毛孔扩张利种营养品渗入
>
> 穴位疗效：
>
> 1印堂：两眉间正中川字纹皮肤光泽治：前额痛鼻部疾
> 患失眠等
> 2太阳：眉梢目外间约寸凹陷处治：明目醒脑提神
> 3鱼腰：眉23处
> 4丝竹空：两眉毛端凹进部位治：头痛目眩眨眼
> 5瞳子蓼：眼尾外治：视神萎缩急性结膜炎偏头痛清黑
> 眼圈
> 6承泣：前眼尾中位置正视时眼球正方治：清眼袋明目夜
> 盲口眼歪斜
> 7睛明：眼球部位眼角边治：视力减退色盲夜盲保持眼部皮
> 肤弹性
> 8攒竹：眉头部位起皱处治：头痛目眩
> 9四白：承泣面治：增强皮肤弹性防止色斑
> 10颧蓼：颧骨正中
> 11关：颧骨侧面中部
> 12颊车：牙齿咬紧两块硬肉外
> 13迎香：鼻子两边鼻翼外侧0305寸处治：慢性鼻炎面瘫三
> 叉神痛面部痉挛胆道回虫症
> 14中：鼻正中治：癫狂昏迷牙关紧闭嘴歪腰背酸痛
> 15仓：嘴角两边治流口水预防唇纹感支气炎
> 16承浆：巴正中治癫狂牙痛排毒消双巴
> 17听宫：耳朵骨凹陷处治：耳鸣耳聋牙痛面瘫
> 18医风：耳环治：面肿耳鸣聋哑牙痛
> 19风池：脖子
> 20百会：双耳尖交叉处
>
> 二宝丽专业摩手法
>
> ()面部摩手法：
> 额头：1安抚2捏额部太阳穴3捏额中部（压睛明
> 神庭）4交叉滑5拉锯齿延伸脸部6轻拍额头
> 眼部：1安抚眼部（反圈）2舒缓眼角（拉眼角皱纹）美容拍3提
> 眼袋（推眼袋包眼袋）4舒眼袋（推眼袋包眼袋）5点眼周
> 穴位（圈然滑）6交安抚（单手八双手八）
> 面颊：1圈走三线（四白太阳 迎香听宫 仓听会）2点面部穴位
> 四白太阳耳门颧僚巨僚官关听宫迎香中浆
> 仓颊车翳风3搭房子鱼鲚揉捏4弹指正弹：单指双指
> 反弹5美容指提捏面颊6正反手交拉抹
> 口周：1鲤鱼翻身（横托竖托交叉托鲤鱼翻身太阳穴）2正反手拉抹
> 3扣抚巴带面颊4揉捏巴5唇部吻合弹指6揉
> 巴托带 7揉嘴周刮弧
> 鼻：1揉鼻翼2揉鼻侧3揉鼻唇沟4刮拉鼻梁
> 结束动作：1提面部2拉抹巴面颊3鲤鱼翻身4安抚
>
> (二)宝丽耳部摩手法：
> 第节：反复搓拉耳朵四次
> 第二节：耳垂开始揉捏耳轮廓反复四次
> 第三节：轻提医风穴医风听会听宫耳门角孙颅骨窍阴脉完骨次揉穴位四次
> 第四节：耳洞左右提四次
> 第五节：轻翻耳廓四次
> 第六节：掌心轻捂耳朵揉两次开反复四次
> 第七节：轻弹耳垂八次结束
>
> 第十章销售工作指导
> 护肤时话术 (顾客心理学)：
> 顾客躺美容床做做美容前切准备工作顾客解：否做美容？种产品现种产品？种品牌产品感兴趣？效果？等
> 顾客回答：
> 1做护理家里普通产品
> 美容顾问针种顾客介绍皮肤护理重性老化角质沉积皮肤伤害举例说明：果常祛老化角质层会造成毛孔堵塞皮肤表面暗淡光泽时间长容易形成粉刺疙瘩皮肤早衰退老
> 2常做护理XX品牌效果
> 美容顾问回答：您常做护理皮肤您皮肤保养挺您应该保养您种年龄做皮肤护理相年龄少五岁护理处您前产品根皮肤分类？回答美容顾问讲清皮肤种类型
> 1）假油性皮肤讲：您含油脂高产品您含油脂高产品您感觉脸部会更油腻感觉会堵塞毛孔会形成粉刺疙瘩您该清爽型产品会种油腻感需加保湿类产品油脂旺盛说明皮肤缺水
> 2）假顾客干性皮肤顾客说：您属干性皮肤您种皮肤需量补充水份您应该清爽型产品您需含油脂量较高产品样会补充您皮肤油脂水份
> 3）假顾客混合性皮肤针皮肤说：您种皮肤选择化妆品时选择含油量高产品选择含油量低产品您选择混合型产品果油脂高太油油脂低发干种皮肤着季节变化变化
> 话语说完美容顾问顾客讲：名受专业培训美容顾问XX姐您贵姓？现开始您做护理您先感受手法果什意见建议您提出会您绝满意
> ()洁面：
> 护理第步洁面时出额头部位眼角部位脖子部位否皱纹果皱纹话断定真性皱纹假性皱纹果假性皱纹顾客讲：XX姐您您某部位已细皱纹出现您抓紧时间做皮肤护理果您抓紧做护理等形成真性皱纹时难掉做皮肤护理说70岁做成50岁延缓衰老起码您您做护理龄站起您起码岁您皮肤光泽度白嫩程度做护理龄举例说明：（举例时学事朋友亲属）说：学前做护理宝丽皮肤特光泽感觉特白嫩问：什产品皮肤？俩龄俩起感觉常做做护理现皮肤特做月现没事老气说：皮肤现
> 眼护：
> 做眼部摩时顾客介绍眼部护理重性：眼部皮肤薄皮层肌肉分布特密集皮肤中体中心脏需特殊原料护理眼部皮肤普通护理产品眼部皮肤绝吸收什家美容院做脸部面膜时做眼睛部位？原料营养成分眼部皮肤吸收婴需母乳喝豆浆代母乳里专门套眼部护理效果特举例说明：次顾客做护理时黑眼圈特重推荐买套眼部护理刚做两次第三星期时黑眼圈没眼袋眼角皱纹明显减轻产品效果真套产品面磨摩膏护理程度脸部基相似材料特精细
> (二)祛斑：
> 做脸部护理时果顾客脸斑首先断定斑什原引起假设日晒斑黄褐斑妊娠斑老年斑遗传斑定判断准确什斑问顾客前什祛斑产品效果样？顾客回答：祛斑效果样产品祛长出样话顾客说：您产品单祛斑产品假设单祛斑产品够祛掉会长出斑形成原种样分泌紊乱失调光外界中药调理分泌加外界祛斑配套产品种强制脱落老化角质层谓脱落老化角质层没神层表皮层表皮隔离紫外线直接射真皮层表皮祛掉没东西隔离紫外线加防晒代刚刚祛掉层表皮直层表皮长出脱落脱落长出直真皮层斑黑色素脱掉脱掉停止祛斑产品防晒停定等新表皮形成停止加防晒算全套祛斑产品防晒直接涂皮肤表面加隔离霜隔离霜起作防晒霜皮肤隔离起隔离作加隔离直接涂防晒容易引起敏加防敏产品容易发干起皮定加保湿系列完整祛斑配套产品
> 没介绍产品根顾客皮肤推荐产品首先点顾客感觉推销产品讲样先顾客讲皮肤保养知识顾客说话产生兴趣顾客感觉说话科学性理性定记住介绍产品贬低产品顾客做完护理时美容顾问亲领着顾客展柜前前厅介绍亲介绍刚产品介绍时观察顾客眼神否产品产生兴趣观察顾客时心里想什抓住顾客心理说果顾客稍兴趣时配产品顾客买买产品顾客种亲切礼面孔
> ● 注意事项：
> 提供轮廓轮廓行发挥千篇律死记硬背
> 顾客接受推荐产品时接受产品带处
>
> 二专业销售工作指导：
>
> ()预约基础 1客源展现产品服务优秀产生销售
> 2美容师制定详细务（天位顾客
> 销少）
> 3顾客带顾客：顾客交朋友认产品美容师认识实惠认识带朋友机会（消息）带
> (二)服务关键 做服务100满意
>
> (三)销售根 1目明确销售天销售
> 2计划销售理服
>
3销售力强弱搭配帮加强团队意识
> 4适时推出促销计划
> 5做滚动销售
> 6预约顾客定流失掉
> (四)奖励手段 更调动美容师积极性制定详细
> 1奖励制度：日周月服务优秀奖物质奖
> 奖金
> 2业绩突出店演讲指导
> 3组织娱乐联谊会娱乐交流
> 4中心理擅调动
> (五)售服务保证 1新老顾客样服务
> 2做顾客档案定期电话访问顾客（年节生日等）
> 3时记录顾客提出问题加强学动找方法解决
> 4需退换货顾客认真
> (六)宣传必 1做定期宣传计划
> 2节假日发意义宣传品（宝丽标志纪念品）
> 3定期做宝丽产品皮肤知识义务咨询活动
> 4黑板（白板）报
> 三销售意识：
> 专业知识影响思想理念推荐适合肤质护肤品化妆品销售意识
> 例：顾客帝您认句话正确？
> 句话完全正确顾客帝句话体现顾客接受完整系列优质服务果没消费享受系列完整服务医院病医生问句话做简单检查然开张懂处方病宝贝似迫急掏钱药
> 求美容师销售员达样效果成顾客帝顾客听
> 成功销售
> 四销售步骤：
> ● 指出方缺乏正确保养方法出配方
> 1 学会询问学会顾客说话
> 2 销售出发点问题带动销售学会问询
> 3 反面证针市场流行换肤现象加证首先肯定换肤确带短期肤质改变换肤必须菌暗房里三月受损细胞重新排列组合物种生活环境性1宝丽护肤中心天接收换肤失败女性宝丽采国际先进生化纳米（微米计量单位）三种细胞生长子融合进护肤品促进细胞生长细胞修复加速新陈代谢彻底改善体皮肤表面状态
> 4价格分析产品价格较高分东西分价特化妆品添加原料品质直接关系产品成价值国际品牌化妆品价格贵什销售呢？顾客觉值宝丽基础护理系列顶尖级全套护理4000元齐全宝丽卡价值套产品+年心情+ 赠品+ 朋友（位专业私护理医生）
>
> ● 聆听 帝什两耳朵张嘴巴？
> 1聆听守天学会顾客说话忘点头微笑附应（善意甜美微笑顾客优点加赞美）
> 2顾客已皮肤问题予理解信心阐明观点顾客设计两类产品供顾客选（2选1法）
> 3坚信判断顾客信医生样信美容师必须掌
> 握销售方法
> 五销售点：
> 1销产品前先推销（学会倾听少讲赞美）帮分析问题解
> 决提供建议做示范达成销售
> 2先讲价值讲价格
> 3卖产品效果卖成分顾客接受推荐产品时接受产品带
> 处
> 4诚实心顾客方需导
> 六销售技巧：
> ()顾客性格分析：
> 1犹豫型：较怕意（口头话）帮意告诉
> * 程序：鉴单门脚运二送法
> 2活泼型（S型）：话表现欲强生动充满乐趣乐观感情事外
> 健忘生活没条理热情
> * 程序：喜许诺（赞美）
> 3分析型（M型）：冷静易激动理智较悲观话少较沉默喜
> 欢分析图表数字敏感做事条理追求完美
> * 程序：适度赞美数字图表支持说法
> 4力量型（C型）：遇事非常见性格坚毅观果敢轻信天
> 生领导者愿追较固执暴躁棱角等易伤
> * 程序：分赞美事实专业说服帮意
> 较讨厌旦定意会改变
> 5型（P型）：亲切相处遇事见优柔寡断事怕做决
> 定喜欢拖延怕出头者
> * 程序：帮意
>
> (二)顾客年龄分析
> A类型：2025岁
> 心态：没保养观念
> 措施：加强认识引导品牌指出正确保养观推荐美白系列祛痘系列
> B类型：2530岁
> 心态：皮肤定认识喜欢品牌定消费力
> 措施：加强斑类衰老性肌肤形成原告诉顾客肤质保养方法
> 宝丽化妆品成份肯定语气定信感染力说服力
> 指挥强迫方式魄力感染
> C类型：3040岁
> 心态：皮肤身材心态工作家庭改变工作家务压力较
> 皮肤护理定验美种强烈追求非常消费群体
> 喜欢优质产品
> 措施：特设计护肤疗程众指出缺点尊重护肤惯
> 引导心灵沟通实惠亲切感告诉宝丽护肤品适
> 合
> E类型：40岁
> 心态：注重保养固执保守生活简朴
> 措施：争取引导告诉高科技美容技术留住青春教会辩
> 化妆品坏力说话技巧：信+肯定+实专业知识推荐
> 承受济套系非常具备潜力消费层
>
> (三)美容师日常销售技巧：
> 1穿干净制服胸牌淡妆岗面带微笑体态优雅
> 2积极顾客沟通交流解顾客生活惯皮肤问题介绍公司
> 相适应产品做示范例：死皮凝胶立顾客效果前
>
> 3切记：强卖通身美容知识产品知识美容师魄力
> 顾客心服口服
> 4通晓宝丽化妆品公司产品功效成份时顾客说明公司前
> 景现正搞促销活动马柜新品等顾客知道
> 选择正确
> 5售服务周新老顾客留电话利节假日问候专家咨询顾客
> 感物值
> 6先顾客推荐1~2套价格较高套系通察言观色确认顾客购买意图
> 顾客肯定推荐（价格素）
> 7顾客交流时找切入口味介绍产品顾聊天
> 销售学会引导口气
> 8顾客真正老板顾客消费额组成工资额
> 七销售技巧训练：
> 销售成功前提：90训练10工作技巧
> ()实践四部曲
> A必须限时间量做事数量质量
> B决定什事情流行趋势销售技巧利工作
>
C光说想行立执行做
> D实践失败分析原头
> (二)销售心态
> A具长期兴奋度（工作时间）精神饱满
> B委屈果问题领导反馈良心理工作环境保证
> 成功素
> C成懒成功销售员聪明漂亮
> 实实勤快
> (三)生活做准备
> A提高服务质量销售力增加收入收入提高生活品质
> 提高工作热情状态更佳
> B增加工作效率效时间断寻找销售机会
> C工作目老板工作动力成功财富渴
> 价值表现高兴事高兴事应
> 该做事定做
> (四)观察思考做成功商条件
> 天获机会工作范围外事价值服务获金钱报酬提供种服务发展培养进取心种方式必须拥种精神选择事业中成名杰出
> (五)求：
> A种敬业态度应该做事做担心埋没
> B三行必师值学优点够清
> 难
> C事情计划性衡量力流少汗工作
> 少时做少事质量>数量
> D注意成长书观察模仿听提综合素
> 质
> E具备三信念：相信宝丽相信相信产品
> F互相安慰面互相鼓励相互竞争
> (六)成熟项标准：
> A感觉扩展心理健康够积极事种活动积极
> 交
> B关系善相处情心
> C情绪稳定具知足感控制情绪起挫折考验
> D技献身提高技全身心投入工作
> E生活统哲学健康特点方稳定指未面长远
> 目标
> ● 成功关键：力机遇通努力获取机会克服消极情绪
> ● 信意义：定义：相信力价值智慧出正面积极措施信≠傲信成功第步
> 美容师培训讲师部门理
>
> ● 改善生金言：
> a) 形成种新惯抛弃种旧惯时必须开始时具强烈坚定动精神
> b) 永远容许第次倒退发生直新销售惯形成
> c) 抓住第触机会实现目标
> (七)训练计划表：
> 1制定计划表益处
> A节约时间精力提高工作效率
> B恰利时间时间计划种训练
> 2设定目标
> 目标构成四素：信性清楚界定目标求强烈达目标心
> 愿生动想象目标成图成表放墙激励
> 3长期计划表
> A必须学容 B必须阅读书籍 C种实践活动 D必须达
> 求
> 4没设计划会出现三问题
> A昨天该做事没做什
> B事天应该做没做
> C明天应该做重事情什
> 八影响销售点素：
>
1逆思维法：
> A顾客会问产品传销呀？回答：现传销
> ？国家已取消传销？
> B顾客时会问脸斑痘等没？回答：
> 现已产品否没法班
> C顾客会问公司产品？回答：说
> 产品？
> D顾客问产品？回答：说商场里
> 买化妆品买产品专业美容顾问您指导您电脑
> 免费测试设计美肤计划
> 2美容顾问爱产品喜欢产品时信推荐学会灵活编排着顾客越越学会时做两顾客位美容师准备子记录客户电话年龄肤质家庭状态仅顾客肤质变顾客心情变
> 3断假设顾客已买产品洗面奶营养水带回家早晚Vc美白霜晚美容中心精华素家效果护肤中心美容专家超声波导入吸收力达80
> 4美容师心态心情会感染顾客精神饱满顾客喜欢开心顾客朋友
> 5顾客出门前暗示专家开处方时顾客会相信专家建议美容师专家衔接做出门前交流
> 6团队精神先付出收获没耕耘收获学员讲天堂狱事
> 区：天堂里私互相帮助饭吃想首先想样
> 7样顾客沟通顾客感觉重尊重感觉顾客负责客
> 户着想
> A合理利现仪器（科学性）顾客开专业美容配方首先
> 专业美容师然推销员
> B销售工作钓鱼钓鱼时候首先知道鱼喜欢吃什讲著名
> 推销员卡耐基事
> C学会赞美赞美白痴变天举例讲事：①赞赏教育法流行
> D学会问问题顾客回答：皮肤真时护理孩皮肤保养错等等
> E善总结抓住害问：想想改变相相信然听
> F顾客肯定语气顾客建立信心已信心公司
> 免费培训机会广阔舞台样表演
> 目标起说：宝丽棒员工定
> 定成功请请家回已
> 算奋斗目标写贴床头天天眼
>
> 您成功宝丽事业成功
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> 第十二章附件
> 附表1：
> 加盟店店员工处罚制度
>
> 1时班迟早退迟10分钟扣10元病假
> 事假必须提前请假急诊病快电话通知病假天扣
> 天工资事假天扣30元旷工扣100元三次开保
> 证金退
> 2班前理妆班20分钟穿工作服挂工作牌
> 扫包干区包括整理床位工具车喷雾器镜子柜面
> 物品违者次扣10元
> 3工作时间美容顾问注意卫生做美容前75酒精消毒双手：
> 留指甲涂指甲油美容品勺做美容时接电话
> 违者次扣10元
> 4工作时应精神抖擞墙壁桌椅坐卧美容床违
> 者次扣10元
> 5工作时做美容关事吃零食吃口香糖非专
> 业书籍杂志报纸违者次罚10元声讲话量讲普
> 通话
> 6客做护肤时顾问间吹牛谈美容关事违者
> 扣20元次
> 7美容顾问必须服店长理工作指派争抢客
> 违背情况扣10元次
> 8做完护肤材料器材量原违者扣10元次
> 9见顾客动招呼微笑服务亲切然顾客谈话温文
> 礼声调温语言甜美说服务忌语护肤认真违者罚
> 款扣10元次遇客投诉情况属实扣3050元次
> 10班时间店员工做美容违者20元次理意
> 者外
> 11包干区卫生专负责检查合格者重新清扫二次合格罚
> 款30元
> 12顾客交款必须交收银台顾问私收款发现10倍
> 罚款
> 13未批准擅运护肤中心物品设备者罚款20元
> 14爱护店设施美容仪器注意保违反操作规程损坏设备丢失价赔偿
> 15工作服定整洁干净天保持毛巾洗面巾盆拖鞋等工作品清洁违者罚款10元次周清洗次床罩
>
> 宝丽专业护肤连锁机构
> 专卖店员工日工作规范
>
> 准时签签单代补
> 二营业前半时完成更衣戴牌清点货品清洁尘调换POP调整电器开关等工作
> 三尘范围：玻璃镜子层板空调灯箱面等货场环境
> 四店铺电气设备未店长许擅（含射灯太阳灯开关）
> 五时刻礼貌语：
> 导购：欢迎光宝丽欢迎次光
> 前台：谢谢欢迎次光
> 六保持坐姿挺拔声音柔响亮面带微笑仪容整洁时做：
> 1整理弄乱商品护理品仪器设备
> 2更换洁规范护理品价牌签
> 3撞顾客立致歉
> 4顾客试相伴赞语
> 5适时支援事创造良协作关系
> 6走位适中谨防盗窃
> 7存货限告店长
> 七十五分钟早晚班例会总结交流服务销售陈列遵纪心
> 八店长（专柜组长）日职责：
> 1统筹安排员分工协作创造积极销售服务环境
> 2专职处理店纠纷
> 3申补店缺货保持货场丰满
> 4决定否空调音响风幕机特殊明等设备
> 5检查服务区货场安全整洁
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
附件3：
> 宝丽化妆品限公司
> 培训讲师工作规范
> 1．准理接受加盟商礼品财物推脱开条件
> 缴公司务部
> 2．准工作名义滥加盟商电话变相求提高接标准
> 3．准妄加评价加盟商公司事安排
> 4．牢记通行语言阐释企业文化
> 5．位参加培训员工掌握专业知识专业手法相关仪器
> 讲师否称职基衡量标准
> 6．优良生活惯优雅谈吐讲师形象关重
> 反低级趣味
> 7．够培训工作中时发现问题解决问题反馈问题
> 8．断创新培训工作永恒题成变模式讲师退步惰
> 化标志
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培 训 说 明
> 培训目增强加盟商(代理商)公司营销模式理解提高营销水准
> 扩公司产品销售提升公司销售业绩建立加盟商稳定持
> 久战略伙伴关系
>
> 培训方式培训讲师面授
>
> 培训容
> ：企业文化
> 中国宝丽化妆品限公司全新营销理念运营新型高科技企业公司集设计生产网络运营专业输出业界文化整传播体公司着尊重高效团队优质产品营理念致力宝丽专业护肤机构土化（亚洲）建设
> 1 设计：公司产品连锁店形象设计制作公司成立起集团化专业化企业追求目标分设生产务企划市场营运等五部门中设计推广作公司项产业形成专业文化传播公司运作培育公司核心竞争力重环
> 2 生产：研发生产新产品（专业线日化线）生产基遍布全国公司承传中国五千年草文化健康美容理念倾力造中国流国际竞争力国际化化妆品品牌产品严格ISO9002质量体系进行生产针东方生理特点审美惯亚洲职业女性心理需求传统现代然谐衡间创立拥鲜明民族风格独特性特色品牌根市场需求企业发展需公司首先推出雅俪莱系列产品技术采目前世界领先生化超分子技术通化妆品中机活性成分整包容更深入渗透更强劲吸收更畅通呼吸相继推出宝丽(Polly nice)JBL香水彩妆护肤品等
> 3 网络运营：建立全国统加盟连锁形式女子专业护肤中心采特许营+专卖连锁+售服务运营模式构建21世纪中国美容界专业化标准首创宝丽创业基金
> 4 专业输出：加盟店输出顶梁柱型物例：店长区等企业者私财产社会机组成部分宝丽相信：企业宝贵财富员工宝丽会员工创造优良工作环境充分发展空间
> 5 业界文化整合：行业专业知识专业技术等规范化统化企业营策略理模式决定企业生存发展宝丽公司相信：没资金劳动力发挥作没劳动力资金发挥作没理劳动力资金发挥作没规矩成方圆严格纪律团队精神企业重支柱需企业员工互相协作互相沟通富责心敬业精神言行致
> 6 传播：通企业刊物宝丽月报业外士宣传公司营理念企业文化
> 二：专业知识：（容见培训纲）
> 1 位学员掌握皮肤构造功作
> 2 学会分析皮肤分类（中性干性混合性敏感性）知道性质特点保养措施
> 3 学会判断问题性肌肤（敏感肌肤老化肌肤痤疮肌肤色斑肌肤）知道特点分类形成原治疗方法防护措施
> 4 根顾客需求皮肤需学会配制简单食疗方案告顾客美外健康美基础
> 三：专业手法：（容见培训纲）
> 1 根顾客皮肤需护肤时间手法轻重护肤步骤解脸部穴位方法作（位学员够独立操作）
> 2 宝丽专业护肤步骤：包头洁面祛角质摩面膜营养水乳液霜隔离
> 3 宝丽专业护肤手法：脸部耳部颈部臂部背部
> 四：产品知识（容见产品手册）
> 1 解市场化妆品品质包装功价位套系等相关知识
> 2 会独立根顾客需求皮肤需配制宝丽专业护肤品
> 3 掌握宝丽产品配方性质作程序
> 五：仪器
> 1 掌握种仪器性方法简单维修保养
> 2 根顾客需求皮肤需仪器
> 3 根顾客皮肤需控制仪器时间
> 4 操作室仪器摆放位置
> 六：销售流程：（容见培训纲）
> 1 熟练掌握运宝丽专业护肤连锁机构销售流程：预约前厅接专家咨询区服务重回前厅二度咨询送客出门
> a 预约预约方法（熟预约陌生预约电话预约机预约）：种预约时话述店面预约方式时间
> b 前厅接动接认真介绍热情服务真诚感
> c 专家咨询学员学会专家咨询中挑选12位学员成棒专家咨询员
> d 区服务：认真服务专心聆听巧妙回答引导消费
>
> 2 熟练掌握预约护理时话述
>
> 熟练掌握顾客销售心理学
>
> 培训课程安排
>
> 第天
> 午 9 0011 30 公司简介 宝丽专业护肤连锁机构
> 宝丽创业基金会
> 企业文化美容师职业道德行规范 (
> 介绍工作历需求爱）
> 午 2 006 00 专业篇：第六章 皮肤美容述 (穿插产品知识介绍)
> 第二天
> 午 9 0011 30 专业篇：第七章 宝丽专业护肤基手法
> 午 2 006 00 专业篇：第九章 产品知识介绍(穿插皮肤诊断知识介绍)
> 第三天
> 午 9 0011 30 营销篇：第十章 宝丽加盟商商业运作模式运作流程专业护肤服务流程(流程预约)
> 午 2 006 00 专业知识手法演
> 第四天
> 午 9 0011 30 营销篇：第十章 销售工作指导护肤时话术(衔接专家咨询环节)
> 午 2 006 00 护理演仪器
> 第五天
> 午 9 0011 30 营销篇：第十章 销售工作指导做销售
> 午 2 006 00 发卡预约演(分配务)
> 第六天
> 午 9 0011 00 理考核：笔试面试相结合
> 午 2 006 00 护理流程考核：手法话
> 中午午完成预约务
> 第七天
> 午 9 0011 30 学直属店理办法规章制度
> 继续完成预约务
> 午 2 006 00 开业准备(工作环境布置员分工宣布开业方案)
> 继续完成预约务
>
> 注：天课前5分钟手操练25分钟手法练
>
> 培 训 纲
>
> 企 业 篇……………………………………………………………………………………………………6
>
> 第章宝丽公司简介
>
> 第二章宝丽公司组织结构部门职
>
> 第三章企业理念营销理念
>
> 第四章宝丽创业基金塑造美生
>
> 第五章宝丽放弃努力
>
> 专 业 篇…………………………………………………………………………………………………10
>
> 第六章皮肤美容诉
>
> ()皮肤基构造
>
>
(二)皮肤分类
>
> (三)问题性皮肤
>
> 第七章宝丽专业护肤基手法
>
> ()穴位疗效
>
> (二)宝丽专业摩手法
>
> 第八章彩妆原理技巧
>
> ()美容化妆
>
> (二)形勾画
>
> (三)美容化妆步骤
>
> 第九章宝丽公司产品介绍
>
> 营 销 篇…………………………………………………………………………………………………16
>
> 第十章营工作指导
>
> ()宝丽加盟商商业运作模式运作流程
>
> (二)专卖店运营模式运作流程
>
> (三)宝丽专业护肤中心美容服务流程
>
> (四)理店铺
>
> (五)样做成效领导者
>
> (六)成优秀宝丽员工
>
> 第十章销售工作指导
>
> ()护肤时话术（顾客心理学）
>
> (二)专业销售工作指导
>
> (三)销售意识（销售心理学）
>
> (四)销售步骤
>
> (五)销售点
>
> (六)销售技巧
>
> (七)销售技巧训练
>
> (八)训练计划表
>
> (九)影响销售点素
>
> 第十二章附件…………………………………………………………………………………………37
>
> 附件1：加盟店店员工处罚制度
>
> 附件2：宝丽专业护肤连锁机构(专卖店)员工日工作规范
>
> 附件3：宝丽化妆品限公司培训讲师工作规范
>
> 第章宝丽化妆品限公司
> 简 介
>
> 中国宝丽(Pollynice)化妆品限公司全新营销理念运营新型高科技企业公司集化妆品设计生产网络运营专业输出业界文化整合传播体秉承尊重高效团队优质产品营理念致力宝丽(Pollynice)专业护肤连锁机构土化(亚洲)建设宝丽(Pollynice)专业护肤连锁机构采特许营+ 连锁专卖+ 售服务运营方式构建21世纪中国美容界化妆品市场专业化标准首创性设立宝丽(Pollynice)创业基金公司成立伊始集团化专业化企业追求目标分设生产务企划市场营运等五部门高素质网络拓展员专业化美容讲师团队完美售服务科学营销整合服务连锁专卖机构市场销售
>
>
时公司承传中国五千年草文化健康美容理念倾力造中国流国际竞争力国际化化妆品品牌产品严格ISO9002质量理体系进行生产针东方生理特点审美惯亚洲职业女性心理需求传统现代然谐衡间创立拥鲜明民族风格独特性特色品牌
>
> 宝丽(Pollynice)系列品牌企业持续化发展托适时推出：宝丽金宝丽等系列品牌深入分专业美白系列专业祛痘系列专业祛斑系列专业护手系列专业美体系列专业抗敏系列专业眼部护理系列专业保湿系列专业防晒系列精油系列彩妆系列等十系列数百品种技术首先采目前世界领先生化超分子技术（CDs Inclusion Technology）通化妆品中机活性成分进行分子整合包容维生素细胞生长子细胞转化子天然精华素保湿子美白子芦荟胶原蛋白沙棘等机活性成分充分化合体皮肤更加容易完全吸收宝丽化妆品功效卓著超脱俗
>
> 宝丽(Pollynice)甘苦荣辱铸辉煌美机构民族品牌
> > 第二章宝丽公司组织机构部门职
> > 组织机构：
> > 二部门职：
> > 营运部职：
> 1宝丽专业护肤连锁机构建设
> 2加盟网点商品企划品等订购储运配发
> 3营销方案实施评估
> 4售服务(产品质量培训效果补货等事宜踪反馈)
> 市场部职：
> 1销售模式开拓推广
> 2讲授企业文化营销知识专业知识产品知识
> 3提供专业营销计划
> 4市场维护监督
> 5直属网点事理
> 企划部职：
> 1公司(产品)连锁店形象设计制作
> 2企划(营销)方案企划品制作推广
> 3宝丽报编辑发行
> 4公司持续发展战略研究
> 务部职：
> 1核算监督
> 2务理制度建立实施
> 3力资源挖掘保障
> 4创业基金审核
> 生产中心职：
> 1研发生产新产品
> 2品质外包装统
> 3断降低综合成
>
> 第三章企业理念营销理念
> > 企业理念：
> 1企业诞生日起仅者私财产社会机组成部分
> 2员工企业宝贵财富善员工创造优良工作环
> 境充分发展空间企业责旁贷责
> 3低成营高效率理企业生存发展基础企业营策略
> 理模式应前提
> 4相关企业社区政府建立良关系非常重应致力
> 创造企业社会环境间谐
> 5严格纪律性团队精神企业重支柱强调企业部
> 员互相协作互相沟通重性
> 6富责心敬业精神言行致位员工律重方面企
> 业关重
> 7富学精神进心企业员工持续发展原动力保持新事物
> 关注创造优秀学氛围员工身修炼提升极重
> 8正直善良富爱心善环境美德应尊重时支持
> 违背伦理道德规范行
>
> 二营理念：
> 1项连锁营活动够持久稳定进行必须两条件：严密组
> 织遵守准
> 2没资金劳动力发挥作没劳动力资金发挥作没
> 理劳动力资金发挥作
>
> 三核心理念：
>
>
>
>
>
>
> 第四章宝丽创业基金塑造美生
>
> 建立：
> 宝丽创业基金宝丽公司利润返社会扩维持销售网络种
> 方式资助象分三类：
> 1宝丽公司工作满年优秀员工宝丽美容学校期前二名优秀学员
> 2开设宝丽形象店（150M210万元基础装修）
> 3区代理商加盟店严格宝丽公司连锁规营年
> 抗力素（天灾祸等）导致营法继续
> 二申请者时接受列条款否予受理吊销成员资格：
> 1宝丽创业基金适合象提供定数额息开店资金分12年逐步基金会
> 2宝丽创业基金提供宝丽形象店（150M210万元基础装修）意开设宝丽连锁店销售宝丽公司审定品牌化妆品时拥二名国家资格认证执业美容师
> 3三年申请者作宝丽系列化妆品实质竞争关系品牌产品分销商
> 4准串货准低宝丽公司制定统零售价格销售违反第34条者宝丽公司权终止合追索宝丽创业基金
> 5申请加入宝丽连锁店需宝丽公司签定合律师公证 (创业基金解释权宝丽公司)
>
> 第五章宝丽放弃努力
>
> 失败通胜利征途道河道河放弃失败通胜利征途座桥座桥努力
> 古希腊直试图达4分钟跑完1英里目标达目标狮子追赶奔跑者喝真正 虎奶没实现4分钟跑完1英里目标许许医生教练员运动员断言：4分钟跑完1英里路程绝骨骼结构头肺活量够风阻力太理实
> 然首先开创4分钟跑完1英里纪录证明许许医生教练员运动员断言错罗杰•班尼斯特更令惊叹马先引万马奔腾年300名运动员4分钟跑完1英里路程
> 训练技术没重突破类骨骼结构没突然改善数十年前认根事情什变成事情？榜样力量
> 宝丽公司成榜样
>
> 第六章皮肤美容述
>
> 古中外美容女性生命中重部分类肌肤容颜美化求已久美容热潮古健康观念时门值深入探讨课题
> 美容目：美化容颜保养肌肤
> 美丽健康肌肤先决条件：清洁滋润光泽纹理细腻面色红润触觉柔软光滑弹性质疾病抵抗力
>
> 皮肤基构造：
>
> 皮肤覆盖体外面容貌密切相关皮肤体起着重保护作体皮肤含量水份占体总含水量70体器官成年皮肤面积152方米左右重量占体1315厚度054
> 毫米身体部位皮肤厚度相眼睑处皮肤薄0507毫米较娇嫩手掌足底处皮肤厚表皮鱼鳞状
>
>
皮肤结构：皮肤外分三层表皮层真皮层皮组织
> ()表皮层：表皮外层皮肤覆盖全身保护作均厚度0072毫米表皮血许细神末梢感知外界刺激产生触觉痛觉压力觉温觉冷觉等感觉表皮外分五层：角质层透明层颗粒层基底层表皮层实际处角化程中阶段细胞形成基底层基底细胞表皮细胞生化源断产生新细胞逐渐皮肤表
> 层推移变成层细胞变成死细胞皮屑脱落约需28天
> 1角质层表皮外层48层扁核角化死细胞构成细胞排列紧密体起保护作外层角化细胞定时间会行脱落时会新形成角化细胞补充常受磨擦部位皮肤角质层较厚手掌足
> 底等处眼睑部角质层薄皮肤较娇嫩
> 角质层厚薄肤色皮肤吸收力定影响角质层厚会皮肤发黄缺乏光泽皮肤定吸收力角质层越厚皮肤吸收力越差做皮肤护理时利磨砂死皮等手段厚角质细胞皮肤细嫩富光泽时提高皮肤营养物质吸收力达理想护肤效果眼睑部角质层薄做工脱屑免损伤皮肤摩时轻避免拉松皮肤具防护防尘防菌防水防紫外线散热保温作
> 2透明层位角质层手掌足底等角质层厚部位皮肤层透明层23层扁核透明死细胞构成呈色透明状光线透
> 3颗粒层位透明层24层菱形细胞构成细胞接死亡正蜕变成角化细胞细胞含细颗粒状物折射光线作减少紫外线射入体
> 4棘层位颗粒层48层带棘角细胞构成表皮中厚层细胞间棘突相连细胞间隙中组织液细胞提供营养棘层中许感觉神末梢感知外界种刺激
> 5基底层位棘层表皮层呈圆柱状单层排列真皮波浪式相接基底层细胞黑色素细胞构成黑色素细胞呈树枝状稀疏散 布基底细胞间分泌黑色素颗粒功
> (二)真皮：位表皮表皮呈波浪状牢固相连厚度约表皮8倍量纤维结缔组织细胞基质构成含丰富血淋巴神腺体肌肉皮脂腺汗腺毛囊等皮肤划伤真皮时会产生疼痛感觉
> 皮肤会出血创伤修复程中纤维组织量增生伤愈会留疤痕
> 真皮中纤维结缔组织三种：胶原纤维弹力纤维网状纤维皮肤具良柔韧性弹性
> 1胶原纤维：具定伸缩性起抗牵拉作
> 2弹力纤维：较弹性牵拉胶原纤维恢复原状
> 3网状纤维：胶原纤维弹力纤维幼状态
> 4基质：黏胶状物填充纤维组织细胞间成分黏糖蛋白质盐分量水分真皮层体储水库含水量占全部皮肤组织60低60时皮肤会呈现干燥起皱纹等缺水状态
> 营养物质代谢交换场
> (三)皮组织：位皮肤深层厚度约真皮层5倍量脂肪细胞疏松结缔组织构成含丰富血淋巴神汗腺深部毛囊等皮脂肪保温防寒缓外力保护皮肤等作脂肪细胞分
> 解释放量供体活动需
> (四)皮肤附属器官：皮脂腺汗腺毛发爪甲
> 1皮脂腺：手脚掌外皮脂腺遍布全身头面部次前胸背部分泌皮脂滋润皮肤毛发防止水分蒸发呈弱酸性定抑菌
> 杀菌作
> 2汗腺：分汗腺汗腺汗腺分布腋窝乳晕肛门外阴外耳道等处汗腺广泛分布全身（唇红指甲）手掌脚底前额腋等处
> 3毛发：分长毛短毛毳毛三种长毛包括头发腋毛阴毛等短毛眉毛睫毛鼻毛等毳毛柔软色淡手脚掌指趾末节外遍布全身
> 4甲：覆盖指趾末端半透明角质板
>
> 二皮肤分类：
>
>
皮肤般分五种类型：中性皮肤干性皮肤油性皮肤混性皮肤敏感性皮肤
> ()中性皮肤：健康理想皮肤见青春发育期前少女皮脂分泌量适中皮肤干油皮肤红润细腻富弹性毛孔较外界刺激敏感中性皮肤ph值556
> 保养原：清洁保护夏天防晒冬天防干燥
> (二)干性皮肤：皮肤白皙毛孔细明显皮脂分泌量少皮肤较干燥容易身生细皱纹毛细血表浅易破裂外界刺激较敏感干性皮肤分缺水缺油两种缺水干性皮肤见35岁老年缺油干性皮肤见年轻干性皮肤ph值455
> 保养原：油性护肤易洗涤
> (三)油性皮肤：肤色较深毛孔粗皮脂分泌量皮肤油腻光亮容易起皱纹外界刺激敏感皮脂分泌容易生粉刺痤疮常见
> 青春发育期年轻油性皮肤ph值566
> 保养原：清洁油腻易油性护肤品量衡性化妆品
> (四)混合性皮肤：兼油性皮肤干性皮肤特征面部T型区（前额鼻口周巴）呈油性状态眼部两颊呈干性状态混合性皮肤见2535
> 岁年龄
> 保养原：改善毛孔基洁肤紧肤程序部位分
> (五)敏感性皮肤：见述种皮肤皮肤较薄外界刺激敏感受外界刺激时会出现局部微红红肿出现高皮肤疱块刺痒症状
> 保养原：应该选择香料防腐剂酒精色素保养品洁面程序简
> 单避免重力摩热敷
>
> 三问题性皮肤：
>
> ()痤疮皮肤：中医讲法面疱俗称青春痘常见年轻皮脂腺
> 关皮肤问题性疾病雄性激素水增高关发生1545岁群中男性女性
> 1发病素： A 分泌雄性激素关皮脂腺增生
> B 毛囊漏斗度角质化分泌物排出
> C 遗传素家族性受基控制
> D 素饮食气候精神状况
> 2形态程度：A 粉刺型包括白头粉刺（封闭型）毛囊孔角质层覆
> 盖形成黑头粉刺（开放型）毛囊痤疮杆菌量繁
> 殖引起毛囊发炎形成痤疮
> B 丘疹型见痤疮初起较轻皮疹红色疹
> 部分皮疹中央黑头粉刺
> C 脓疮型皮疹红色丘疹中央见脓疮伴轻度痛
> D 结节囊肿型炎症较深范围消退易留疤痕
> 伴色素沉着
> E 型聚集脸留疤痕色素斑
> 3病型分类：A 青春痘发生25岁前处激素转型期代谢较旺盛
> B春情痘发生25岁左右年轻该阶段身体发育成熟体激素分泌旺盛情绪心理素成
> C病菌感染痘皮肤表面皮脂膜受损皮肤抵抗力降外病菌入口处进入皮肤皮肤发炎感染成
> D病毒外排痘食物饮料药物化工性等受污染进入血液成
> (二)色斑皮肤：色斑美容皮肤科关注问题难解决
> 难题国美容专家研究治疗方法斑形成分先天性斑天性斑
> 1先天性斑：A：雀斑遗传关常常57岁时出现发棉颊
> 鼻部见劲部手部等暴露部位皮疹淡褐色深
> 咖啡色芝麻粒斑点表面光滑高出皮肤觉症状日晒颜色加深
> B：太田斑眼睛周围淡蓝灰色
> C：颧斑（孙氏母斑）真皮层处块状深褐色两
>
颊全部
> 2天性斑：A：妊娠斑 长期气血耗损布眼部脸颊
> B：分泌失调斑神素日晒某慢性脏疾病
> 等素关发两颊颧部前额鼻部等处淡
> 褐色深褐色斑片常常称分布称蝴蝶斑
> (三)敏皮肤：化妆品引起皮肤敏症状表现皮肤出现红肿发热发痒严重者反映会出现皮炎皮疹水疱反映称敏性皮
> 肤敏性皮肤分先天性敏天性敏
> 1先天性敏：数属体质敏遗传关
> 2天性敏：肌体免疫力低婴幼期抗生素成年常期药物治疗滥抗生素病拖延脉气足皮肤屏障破坏角质层
> 损伤皮脂膜破坏关
> 3毛细血扩张症：种皮肤黏膜血某种素引起持续性扩张形成红色紫红色点状星芒状网状线状损害数没
> 觉症状偶尔炙热感刺痛感
> (四)老化皮肤：皮肤组织功减退弹性减弱光泽皮组织减少变
> 薄皱纹增色素增
> 1假性皱纹：脸部出现稳定行消退原：皮肤暂时性缺水缺滋润引起
> 2定性皱纹：脸部形成稳定性皱纹原：胶原纤维弹力纤维功降导致皮肤弹性韧性降低
>
> 第七章宝丽专业护肤基手法
>
> 宝丽专业护肤连锁机构专业护肤手法采中西式指压法具消疲劳保持血液循环减少皱纹防止毛孔扩张利种营养品渗入
>
> 穴位疗效：
>
> 1印堂：两眉间正中川字纹皮肤光泽治：前额痛鼻部疾
> 患失眠等
> 2太阳：眉梢目外间约寸凹陷处治：明目醒脑提神
> 3鱼腰：眉23处
> 4丝竹空：两眉毛端凹进部位治：头痛目眩眨眼
> 5瞳子蓼：眼尾外治：视神萎缩急性结膜炎偏头痛清黑
> 眼圈
> 6承泣：前眼尾中位置正视时眼球正方治：清眼袋明目夜
> 盲口眼歪斜
> 7睛明：眼球部位眼角边治：视力减退色盲夜盲保持眼部皮
> 肤弹性
> 8攒竹：眉头部位起皱处治：头痛目眩
> 9四白：承泣面治：增强皮肤弹性防止色斑
> 10颧蓼：颧骨正中
> 11关：颧骨侧面中部
> 12颊车：牙齿咬紧两块硬肉外
> 13迎香：鼻子两边鼻翼外侧0305寸处治：慢性鼻炎面瘫三
> 叉神痛面部痉挛胆道回虫症
> 14中：鼻正中治：癫狂昏迷牙关紧闭嘴歪腰背酸痛
> 15仓：嘴角两边治流口水预防唇纹感支气炎
> 16承浆：巴正中治癫狂牙痛排毒消双巴
> 17听宫：耳朵骨凹陷处治：耳鸣耳聋牙痛面瘫
> 18医风：耳环治：面肿耳鸣聋哑牙痛
> 19风池：脖子
> 20百会：双耳尖交叉处
>
> 二宝丽专业摩手法
>
> ()面部摩手法：
> 额头：1安抚2捏额部太阳穴3捏额中部（压睛明
> 神庭）4交叉滑5拉锯齿延伸脸部6轻拍额头
> 眼部：1安抚眼部（反圈）2舒缓眼角（拉眼角皱纹）美容拍3提
> 眼袋（推眼袋包眼袋）4舒眼袋（推眼袋包眼袋）5点眼周
> 穴位（圈然滑）6交安抚（单手八双手八）
> 面颊：1圈走三线（四白太阳 迎香听宫 仓听会）2点面部穴位
> 四白太阳耳门颧僚巨僚官关听宫迎香中浆
> 仓颊车翳风3搭房子鱼鲚揉捏4弹指正弹：单指双指
> 反弹5美容指提捏面颊6正反手交拉抹
> 口周：1鲤鱼翻身（横托竖托交叉托鲤鱼翻身太阳穴）2正反手拉抹
> 3扣抚巴带面颊4揉捏巴5唇部吻合弹指6揉
> 巴托带 7揉嘴周刮弧
> 鼻：1揉鼻翼2揉鼻侧3揉鼻唇沟4刮拉鼻梁
> 结束动作：1提面部2拉抹巴面颊3鲤鱼翻身4安抚
>
> (二)宝丽耳部摩手法：
> 第节：反复搓拉耳朵四次
> 第二节：耳垂开始揉捏耳轮廓反复四次
> 第三节：轻提医风穴医风听会听宫耳门角孙颅骨窍阴脉完骨次揉穴位四次
> 第四节：耳洞左右提四次
> 第五节：轻翻耳廓四次
> 第六节：掌心轻捂耳朵揉两次开反复四次
> 第七节：轻弹耳垂八次结束
>
> 第十章销售工作指导
> 护肤时话术 (顾客心理学)：
> 顾客躺美容床做做美容前切准备工作顾客解：否做美容？种产品现种产品？种品牌产品感兴趣？效果？等
> 顾客回答：
> 1做护理家里普通产品
> 美容顾问针种顾客介绍皮肤护理重性老化角质沉积皮肤伤害举例说明：果常祛老化角质层会造成毛孔堵塞皮肤表面暗淡光泽时间长容易形成粉刺疙瘩皮肤早衰退老
> 2常做护理XX品牌效果
> 美容顾问回答：您常做护理皮肤您皮肤保养挺您应该保养您种年龄做皮肤护理相年龄少五岁护理处您前产品根皮肤分类？回答美容顾问讲清皮肤种类型
> 1）假油性皮肤讲：您含油脂高产品您含油脂高产品您感觉脸部会更油腻感觉会堵塞毛孔会形成粉刺疙瘩您该清爽型产品会种油腻感需加保湿类产品油脂旺盛说明皮肤缺水
> 2）假顾客干性皮肤顾客说：您属干性皮肤您种皮肤需量补充水份您应该清爽型产品您需含油脂量较高产品样会补充您皮肤油脂水份
> 3）假顾客混合性皮肤针皮肤说：您种皮肤选择化妆品时选择含油量高产品选择含油量低产品您选择混合型产品果油脂高太油油脂低发干种皮肤着季节变化变化
> 话语说完美容顾问顾客讲：名受专业培训美容顾问XX姐您贵姓？现开始您做护理您先感受手法果什意见建议您提出会您绝满意
> ()洁面：
> 护理第步洁面时出额头部位眼角部位脖子部位否皱纹果皱纹话断定真性皱纹假性皱纹果假性皱纹顾客讲：XX姐您您某部位已细皱纹出现您抓紧时间做皮肤护理果您抓紧做护理等形成真性皱纹时难掉做皮肤护理说70岁做成50岁延缓衰老起码您您做护理龄站起您起码岁您皮肤光泽度白嫩程度做护理龄举例说明：（举例时学事朋友亲属）说：学前做护理宝丽皮肤特光泽感觉特白嫩问：什产品皮肤？俩龄俩起感觉常做做护理现皮肤特做月现没事老气说：皮肤现
> 眼护：
> 做眼部摩时顾客介绍眼部护理重性：眼部皮肤薄皮层肌肉分布特密集皮肤中体中心脏需特殊原料护理眼部皮肤普通护理产品眼部皮肤绝吸收什家美容院做脸部面膜时做眼睛部位？原料营养成分眼部皮肤吸收婴需母乳喝豆浆代母乳里专门套眼部护理效果特举例说明：次顾客做护理时黑眼圈特重推荐买套眼部护理刚做两次第三星期时黑眼圈没眼袋眼角皱纹明显减轻产品效果真套产品面磨摩膏护理程度脸部基相似材料特精细
> (二)祛斑：
> 做脸部护理时果顾客脸斑首先断定斑什原引起假设日晒斑黄褐斑妊娠斑老年斑遗传斑定判断准确什斑问顾客前什祛斑产品效果样？顾客回答：祛斑效果样产品祛长出样话顾客说：您产品单祛斑产品假设单祛斑产品够祛掉会长出斑形成原种样分泌紊乱失调光外界中药调理分泌加外界祛斑配套产品种强制脱落老化角质层谓脱落老化角质层没神层表皮层表皮隔离紫外线直接射真皮层表皮祛掉没东西隔离紫外线加防晒代刚刚祛掉层表皮直层表皮长出脱落脱落长出直真皮层斑黑色素脱掉脱掉停止祛斑产品防晒停定等新表皮形成停止加防晒算全套祛斑产品防晒直接涂皮肤表面加隔离霜隔离霜起作防晒霜皮肤隔离起隔离作加隔离直接涂防晒容易引起敏加防敏产品容易发干起皮定加保湿系列完整祛斑配套产品
> 没介绍产品根顾客皮肤推荐产品首先点顾客感觉推销产品讲样先顾客讲皮肤保养知识顾客说话产生兴趣顾客感觉说话科学性理性定记住介绍产品贬低产品顾客做完护理时美容顾问亲领着顾客展柜前前厅介绍亲介绍刚产品介绍时观察顾客眼神否产品产生兴趣观察顾客时心里想什抓住顾客心理说果顾客稍兴趣时配产品顾客买买产品顾客种亲切礼面孔
> ● 注意事项：
> 提供轮廓轮廓行发挥千篇律死记硬背
> 顾客接受推荐产品时接受产品带处
>
> 二专业销售工作指导：
>
> ()预约基础 1客源展现产品服务优秀产生销售
> 2美容师制定详细务（天位顾客
> 销少）
> 3顾客带顾客：顾客交朋友认产品美容师认识实惠认识带朋友机会（消息）带
> (二)服务关键 做服务100满意
>
> (三)销售根 1目明确销售天销售
> 2计划销售理服
>
3销售力强弱搭配帮加强团队意识
> 4适时推出促销计划
> 5做滚动销售
> 6预约顾客定流失掉
> (四)奖励手段 更调动美容师积极性制定详细
> 1奖励制度：日周月服务优秀奖物质奖
> 奖金
> 2业绩突出店演讲指导
> 3组织娱乐联谊会娱乐交流
> 4中心理擅调动
> (五)售服务保证 1新老顾客样服务
> 2做顾客档案定期电话访问顾客（年节生日等）
> 3时记录顾客提出问题加强学动找方法解决
> 4需退换货顾客认真
> (六)宣传必 1做定期宣传计划
> 2节假日发意义宣传品（宝丽标志纪念品）
> 3定期做宝丽产品皮肤知识义务咨询活动
> 4黑板（白板）报
> 三销售意识：
> 专业知识影响思想理念推荐适合肤质护肤品化妆品销售意识
> 例：顾客帝您认句话正确？
> 句话完全正确顾客帝句话体现顾客接受完整系列优质服务果没消费享受系列完整服务医院病医生问句话做简单检查然开张懂处方病宝贝似迫急掏钱药
> 求美容师销售员达样效果成顾客帝顾客听
> 成功销售
> 四销售步骤：
> ● 指出方缺乏正确保养方法出配方
> 1 学会询问学会顾客说话
> 2 销售出发点问题带动销售学会问询
> 3 反面证针市场流行换肤现象加证首先肯定换肤确带短期肤质改变换肤必须菌暗房里三月受损细胞重新排列组合物种生活环境性1宝丽护肤中心天接收换肤失败女性宝丽采国际先进生化纳米（微米计量单位）三种细胞生长子融合进护肤品促进细胞生长细胞修复加速新陈代谢彻底改善体皮肤表面状态
> 4价格分析产品价格较高分东西分价特化妆品添加原料品质直接关系产品成价值国际品牌化妆品价格贵什销售呢？顾客觉值宝丽基础护理系列顶尖级全套护理4000元齐全宝丽卡价值套产品+年心情+ 赠品+ 朋友（位专业私护理医生）
>
> ● 聆听 帝什两耳朵张嘴巴？
> 1聆听守天学会顾客说话忘点头微笑附应（善意甜美微笑顾客优点加赞美）
> 2顾客已皮肤问题予理解信心阐明观点顾客设计两类产品供顾客选（2选1法）
> 3坚信判断顾客信医生样信美容师必须掌
> 握销售方法
> 五销售点：
> 1销产品前先推销（学会倾听少讲赞美）帮分析问题解
> 决提供建议做示范达成销售
> 2先讲价值讲价格
> 3卖产品效果卖成分顾客接受推荐产品时接受产品带
> 处
> 4诚实心顾客方需导
> 六销售技巧：
> ()顾客性格分析：
> 1犹豫型：较怕意（口头话）帮意告诉
> * 程序：鉴单门脚运二送法
> 2活泼型（S型）：话表现欲强生动充满乐趣乐观感情事外
> 健忘生活没条理热情
> * 程序：喜许诺（赞美）
> 3分析型（M型）：冷静易激动理智较悲观话少较沉默喜
> 欢分析图表数字敏感做事条理追求完美
> * 程序：适度赞美数字图表支持说法
> 4力量型（C型）：遇事非常见性格坚毅观果敢轻信天
> 生领导者愿追较固执暴躁棱角等易伤
> * 程序：分赞美事实专业说服帮意
> 较讨厌旦定意会改变
> 5型（P型）：亲切相处遇事见优柔寡断事怕做决
> 定喜欢拖延怕出头者
> * 程序：帮意
>
> (二)顾客年龄分析
> A类型：2025岁
> 心态：没保养观念
> 措施：加强认识引导品牌指出正确保养观推荐美白系列祛痘系列
> B类型：2530岁
> 心态：皮肤定认识喜欢品牌定消费力
> 措施：加强斑类衰老性肌肤形成原告诉顾客肤质保养方法
> 宝丽化妆品成份肯定语气定信感染力说服力
> 指挥强迫方式魄力感染
> C类型：3040岁
> 心态：皮肤身材心态工作家庭改变工作家务压力较
> 皮肤护理定验美种强烈追求非常消费群体
> 喜欢优质产品
> 措施：特设计护肤疗程众指出缺点尊重护肤惯
> 引导心灵沟通实惠亲切感告诉宝丽护肤品适
> 合
> E类型：40岁
> 心态：注重保养固执保守生活简朴
> 措施：争取引导告诉高科技美容技术留住青春教会辩
> 化妆品坏力说话技巧：信+肯定+实专业知识推荐
> 承受济套系非常具备潜力消费层
>
> (三)美容师日常销售技巧：
> 1穿干净制服胸牌淡妆岗面带微笑体态优雅
> 2积极顾客沟通交流解顾客生活惯皮肤问题介绍公司
> 相适应产品做示范例：死皮凝胶立顾客效果前
>
> 3切记：强卖通身美容知识产品知识美容师魄力
> 顾客心服口服
> 4通晓宝丽化妆品公司产品功效成份时顾客说明公司前
> 景现正搞促销活动马柜新品等顾客知道
> 选择正确
> 5售服务周新老顾客留电话利节假日问候专家咨询顾客
> 感物值
> 6先顾客推荐1~2套价格较高套系通察言观色确认顾客购买意图
> 顾客肯定推荐（价格素）
> 7顾客交流时找切入口味介绍产品顾聊天
> 销售学会引导口气
> 8顾客真正老板顾客消费额组成工资额
> 七销售技巧训练：
> 销售成功前提：90训练10工作技巧
> ()实践四部曲
> A必须限时间量做事数量质量
> B决定什事情流行趋势销售技巧利工作
>
C光说想行立执行做
> D实践失败分析原头
> (二)销售心态
> A具长期兴奋度（工作时间）精神饱满
> B委屈果问题领导反馈良心理工作环境保证
> 成功素
> C成懒成功销售员聪明漂亮
> 实实勤快
> (三)生活做准备
> A提高服务质量销售力增加收入收入提高生活品质
> 提高工作热情状态更佳
> B增加工作效率效时间断寻找销售机会
> C工作目老板工作动力成功财富渴
> 价值表现高兴事高兴事应
> 该做事定做
> (四)观察思考做成功商条件
> 天获机会工作范围外事价值服务获金钱报酬提供种服务发展培养进取心种方式必须拥种精神选择事业中成名杰出
> (五)求：
> A种敬业态度应该做事做担心埋没
> B三行必师值学优点够清
> 难
> C事情计划性衡量力流少汗工作
> 少时做少事质量>数量
> D注意成长书观察模仿听提综合素
> 质
> E具备三信念：相信宝丽相信相信产品
> F互相安慰面互相鼓励相互竞争
> (六)成熟项标准：
> A感觉扩展心理健康够积极事种活动积极
> 交
> B关系善相处情心
> C情绪稳定具知足感控制情绪起挫折考验
> D技献身提高技全身心投入工作
> E生活统哲学健康特点方稳定指未面长远
> 目标
> ● 成功关键：力机遇通努力获取机会克服消极情绪
> ● 信意义：定义：相信力价值智慧出正面积极措施信≠傲信成功第步
> 美容师培训讲师部门理
>
> ● 改善生金言：
> a) 形成种新惯抛弃种旧惯时必须开始时具强烈坚定动精神
> b) 永远容许第次倒退发生直新销售惯形成
> c) 抓住第触机会实现目标
> (七)训练计划表：
> 1制定计划表益处
> A节约时间精力提高工作效率
> B恰利时间时间计划种训练
> 2设定目标
> 目标构成四素：信性清楚界定目标求强烈达目标心
> 愿生动想象目标成图成表放墙激励
> 3长期计划表
> A必须学容 B必须阅读书籍 C种实践活动 D必须达
> 求
> 4没设计划会出现三问题
> A昨天该做事没做什
> B事天应该做没做
> C明天应该做重事情什
> 八影响销售点素：
>
1逆思维法：
> A顾客会问产品传销呀？回答：现传销
> ？国家已取消传销？
> B顾客时会问脸斑痘等没？回答：
> 现已产品否没法班
> C顾客会问公司产品？回答：说
> 产品？
> D顾客问产品？回答：说商场里
> 买化妆品买产品专业美容顾问您指导您电脑
> 免费测试设计美肤计划
> 2美容顾问爱产品喜欢产品时信推荐学会灵活编排着顾客越越学会时做两顾客位美容师准备子记录客户电话年龄肤质家庭状态仅顾客肤质变顾客心情变
> 3断假设顾客已买产品洗面奶营养水带回家早晚Vc美白霜晚美容中心精华素家效果护肤中心美容专家超声波导入吸收力达80
> 4美容师心态心情会感染顾客精神饱满顾客喜欢开心顾客朋友
> 5顾客出门前暗示专家开处方时顾客会相信专家建议美容师专家衔接做出门前交流
> 6团队精神先付出收获没耕耘收获学员讲天堂狱事
> 区：天堂里私互相帮助饭吃想首先想样
> 7样顾客沟通顾客感觉重尊重感觉顾客负责客
> 户着想
> A合理利现仪器（科学性）顾客开专业美容配方首先
> 专业美容师然推销员
> B销售工作钓鱼钓鱼时候首先知道鱼喜欢吃什讲著名
> 推销员卡耐基事
> C学会赞美赞美白痴变天举例讲事：①赞赏教育法流行
> D学会问问题顾客回答：皮肤真时护理孩皮肤保养错等等
> E善总结抓住害问：想想改变相相信然听
> F顾客肯定语气顾客建立信心已信心公司
> 免费培训机会广阔舞台样表演
> 目标起说：宝丽棒员工定
> 定成功请请家回已
> 算奋斗目标写贴床头天天眼
>
> 您成功宝丽事业成功
>
>
>
>
>
>
>
>
>
>
> 第十二章附件
> 附表1：
> 加盟店店员工处罚制度
>
> 1时班迟早退迟10分钟扣10元病假
> 事假必须提前请假急诊病快电话通知病假天扣
> 天工资事假天扣30元旷工扣100元三次开保
> 证金退
> 2班前理妆班20分钟穿工作服挂工作牌
> 扫包干区包括整理床位工具车喷雾器镜子柜面
> 物品违者次扣10元
> 3工作时间美容顾问注意卫生做美容前75酒精消毒双手：
> 留指甲涂指甲油美容品勺做美容时接电话
> 违者次扣10元
> 4工作时应精神抖擞墙壁桌椅坐卧美容床违
> 者次扣10元
> 5工作时做美容关事吃零食吃口香糖非专
> 业书籍杂志报纸违者次罚10元声讲话量讲普
> 通话
> 6客做护肤时顾问间吹牛谈美容关事违者
> 扣20元次
> 7美容顾问必须服店长理工作指派争抢客
> 违背情况扣10元次
> 8做完护肤材料器材量原违者扣10元次
> 9见顾客动招呼微笑服务亲切然顾客谈话温文
> 礼声调温语言甜美说服务忌语护肤认真违者罚
> 款扣10元次遇客投诉情况属实扣3050元次
> 10班时间店员工做美容违者20元次理意
> 者外
> 11包干区卫生专负责检查合格者重新清扫二次合格罚
> 款30元
> 12顾客交款必须交收银台顾问私收款发现10倍
> 罚款
> 13未批准擅运护肤中心物品设备者罚款20元
> 14爱护店设施美容仪器注意保违反操作规程损坏设备丢失价赔偿
> 15工作服定整洁干净天保持毛巾洗面巾盆拖鞋等工作品清洁违者罚款10元次周清洗次床罩
>
> 宝丽专业护肤连锁机构
> 专卖店员工日工作规范
>
> 准时签签单代补
> 二营业前半时完成更衣戴牌清点货品清洁尘调换POP调整电器开关等工作
> 三尘范围：玻璃镜子层板空调灯箱面等货场环境
> 四店铺电气设备未店长许擅（含射灯太阳灯开关）
> 五时刻礼貌语：
> 导购：欢迎光宝丽欢迎次光
> 前台：谢谢欢迎次光
> 六保持坐姿挺拔声音柔响亮面带微笑仪容整洁时做：
> 1整理弄乱商品护理品仪器设备
> 2更换洁规范护理品价牌签
> 3撞顾客立致歉
> 4顾客试相伴赞语
> 5适时支援事创造良协作关系
> 6走位适中谨防盗窃
> 7存货限告店长
> 七十五分钟早晚班例会总结交流服务销售陈列遵纪心
> 八店长（专柜组长）日职责：
> 1统筹安排员分工协作创造积极销售服务环境
> 2专职处理店纠纷
> 3申补店缺货保持货场丰满
> 4决定否空调音响风幕机特殊明等设备
> 5检查服务区货场安全整洁
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附件3：
> 宝丽化妆品限公司
> 培训讲师工作规范
> 1．准理接受加盟商礼品财物推脱开条件
> 缴公司务部
> 2．准工作名义滥加盟商电话变相求提高接标准
> 3．准妄加评价加盟商公司事安排
> 4．牢记通行语言阐释企业文化
> 5．位参加培训员工掌握专业知识专业手法相关仪器
> 讲师否称职基衡量标准
> 6．优良生活惯优雅谈吐讲师形象关重
> 反低级趣味
> 7．够培训工作中时发现问题解决问题反馈问题
> 8．断创新培训工作永恒题成变模式讲师退步惰
> 化标志
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