第一讲：交流技巧培训

· 解
· 积极倾听
· 口头交流技巧
· 领导
· 领导技巧
· 培训者力
· 际关系问题解决
· 系统方法
· 写作技巧
· 忠告
· 见
· 创造力
解


解性样影响准确感觉程度解获源影响历新情况里反馈清楚解身价值潜力明白身独二性够更加真实认清身显然种观察难评估传达解寻求总探索
解理者价值原：
（1） 恰概念够激怒沮丧
（2） 准确事够承担压力
（3） 解够保证没偏见
加深认识实践方式里收集反馈程程描述印象训练程序帮助培养受训者敏感性规模团体够形成关系较相互支援氛围参者切实认识知道样观察样特殊观察场出现够涉事物方面影响

积极倾听


倾听讲话困难非确实想听观点否少愿意观倾听谈话容需发展放松集中力会表明已准备听说特殊技巧帮助形成种积极倾力例反应概述澄清阐明探询
积极倾听理者言价值：
（1） 获更资料
（2） 更方法
（3） 暴露隐瞒问题
（4） 改善关系
（5） 觉工作倍受重视
提高倾听技巧种实方法练力反馈积极倾听系列技巧集合学提高聆听者培养出天生

口头交流技巧


口头交流技巧包括语言精致选择逻辑表达完整讲述冗长信息避免客观性保持听众兴趣力优秀演讲者够赋予词汇更丰富渲染力
口头表达力名理员说：
（1） 表达讨重观点
（2） 理者较易说服赢更支持
（3） 事间较容易达成协议
（4） 误解少会发生
（5） 争辩辩质量会提高决定会较快做出
通获风格反馈信息提高口头表达力种力验丰富专家指导反复巩固获
领导


会议然常常花费理者开会反感然失交换信息务决策做计划机制少技巧聪明智会议犯错需规控制角色席扮演理程序做事挖掘潜力作持席需运诸领导技巧特解技巧理员必须认清事实采系统方法效鼓励控制员工部分间搭桥
理者说理价值：
（1） 效会议浪费时间资源
（2） 效会议做出决议解决问题
（3） 影响力注意更职业供选择
（4） 会者尊重真正领导
（5） 行计划带良效果
理者通种种途径提高身领导力观察专家工作现场训练出席理研讨会实践技术训练良智力力成功扮演角色必条件时席具备格力量成片力十分重
领导技巧


效领导力系列重交流技巧果适合领导方式会失机会效领导者两杰出品质：设计交流谓强者印象力支持指导追者需交流技巧
支持行意味着必须解属关系想法感受鼓励做更指示行意味着告诉属做什指出做事正确方法属需支持指导决定属执行项务意愿力属变更力时需领导支持性
领导技巧理者说价值：
（1） 数理者力角色中表现评价
（2） 减少满行
（3） 提高总体水
（4） 会贡献出更然力更工作满足
（5） 提高利优秀程度阻止受益采特殊训练课程模仿工作中劝告训练等提高理者领导技巧现存体系反馈中受益通常属完成问卷中收集讨数揭示出存优势问题外许训练影响领导情境

培训者力


理者务通帮助员工提高力身素质力断提高种极具效率理方式提高组织绩效质量培训发展缺理者认培训工作关紧认培训常常干扰关注重问题注意力种法极错误事实培训效理工具
培训技术包括指导试验征询教练获回馈远距离学团队建设审视评价项目评估果组织缺乏特定设施装备需求技术常常非正式形式展开理者理空间转化学环境更效利组织资源提高员工学热情
培训力理者言十分价值：
（1） 理者拥控制员工绩效接受技术
（2） 着员工更富力整体道德感增加
（3） 减少良绩效状况产生状况
（4） 产出标准质量数量行性中获改善
通阅读接受指导参加特培训课程形式发展身培训力理者解力资源发展状况促进学种素程中获相收益
际关系问题解决


述六问题回答助解决际关系中存诸困难：
（1） 解决际关系问题方式什？
（2） 希冀行定行间细微差异？
（3） 困难务组织交流困难？
（4） 正采取方法解决诸困难？什方法没明显效果？
（5） 行动更加定规展开否制定断反馈提出忠告容合适战略？
（6） 果战略失败准备样做？
际关系间交流问题解决理者言十分价值：
（1） 发现手工作效率低员工助提高力
（2） 理者会更加利提高发展空间
（3） 际关系交流难题已积极加解决时提高绩效热情动机便进步激励
提高解决际交流难题技巧效方式导师帮助验积累中学通实践回馈征询意见交流技巧学便会高效进行

系统方法


条理方法解决问题做出决定做系统方法强调理性逻辑严格条理态度技巧科学研究优秀传统中吸取精华需直觉创造程结合起
种系统方法理者价值：
（1） 问题效解决
（2） 决定会更加明智
（3） 减少理者安压力
（4） 会议会更高效
（5） 减少谓追求节省时间
学第手验阅读观察专家工作参加特殊训练课程实际方式提高系统方法力理者发现系统训练价值会容易理解握日常理工作中巨作
写作技巧


写作技巧包括词语选择句式结构安排段落划分逻辑线索展开文章总体结构衡相关图形说明技巧外富逻辑思考相关概念合理事件表述更十分重文报告建议书理者写作成果部分说明书信件定期报告等理者常常求
绝数理者花费量时间阅读写作分析数理者务处理计算机难解决复杂问题时理者必须预先明晰做什应该做什产量生产技术市场份额提高相关政策修订理者必须予高度重视问题中部分敏锐分析前现实写作分析必少
组织层次写作技巧必须技术员必须具写出够读懂报告力销售员应够写出清晰结构均衡信件文件代表着组织外形象具良写作力相重规模庞组织更
写作技巧理者价值：
（1） 更重思想充分考虑
（2） 够更剖析复杂环境
（3） 写作中反映想法够充分考虑
（4） 某事情写条价值原
（5） 表现通写作质量加评定
专家里参加特定写作培训班获提高写作技巧理者质量文件中模仿提高写作技巧

忠告


忠告帮助更解解决问题采取诚实积极生活方式需情感情绪尊重会显合逻辑理者愿意钻研忠告复杂题提高应付诸愤怒疑惑压力压抑焦虑骄傲热情恐惧感情力
通常认理种严厉强硬行需建议者种软弱技巧实际样子行受感情情绪影响理者应参建设积极关系门艺术中需建议者敏感技巧
忠告理者价值：
（1） 理者关系更融洽
（2） 工作问题员工提供帮助
（3） 潜严重问题会早检验出
（4） 计划改变时感情素考虑进操作计划成功机会
通指导练评提高忠告技巧概念开始技巧练中总结特指出闭路电视帮助理者发展某种技巧形成导形式

见


通观察较普遍现象坚持方式方法方面强种坚定清晰具备意识力定义见
见理十分价值：
（1） 施长会感英雄武
（2） 更关注见理者
（3） 想法员工认遵
（4） 权威士行深信疑
（5） 际关系难协调问题认识清带痛苦危害强
理者通实践提高见参加特研班够帮助理者甚身处环境认清够阻止坚持见相关素时研班传授具体判断技巧例传递清晰信息避免批评重复观点注重强调等见训练班未成年存先天足团体特

创造力


行业科技变化天理者已产生深刻影响做出积极反映莫胆创新传统组织等级制度置疑理者必须成锐意进取改革者富创造创新者
创造力形成需保持定情境需种技术观点交流必须断产生新想法收集信息展开研究评价风险握机会创造力够重视常常规惯例混乱确定性清理出明晰线索创造天赋必须清晰充分状况做出决定唯提高预测技事实休息时候意识迸发火花提供更强创造力更细节化信息
心想法仅仅创造程部分新概念新方法必须交流极端背道驰想法更具诱惑力创造力容易控制革新必须冷静充满激情矛盾状态展开成功创造求新方法实际环境中良运行理者必须学会想象现实间协调果想扮演富创造力切实行角色创造力理者价值：
（1） 创造力理者更应变化抓住机会
（2） 理者更富创造力时决策质量数量会获进步提高
（3） 理者工作中获更挑战满足
（4） 组织顾客获更产品服务
（5） 竞争优势更保持
通学创造性技术实践团队建设计划工作等实际手段提高创造力创造力基础度必须时刻检验创造力受阻环节原创造力需学会思想贡献积极受益

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