1应善运礼貌语言礼貌尊重情感外露谈话双方心心相印导线礼貌感知十分敏锐位优秀售票员次出车总请字先谢 字结尾：请位志座顾位抱婴女志座便立座者说：谢谢：请出示月票：然说：谢谢请您月票收样整车厢客感温暖气氛谐感染吵架抢坐2请忘记谈话目谈话目外点：劝告方改正某种缺点方请教某问题求方完成某项务解方工作意见熟悉方心理特点等等应防止离开谈话目东拉西扯3耐心倾听谈话表示出兴趣谈话时应善运姿态表情插语感叹词诸：微微笑赞点头等会谈话更加融洽切忌左顾右盼心焉时手表伸懒腰等厌烦表示4应善反映方感受果谈话方某事特忧愁烦恼时应该首先体谅心情说：理解心情会样样会方感感情尊重形成种情信气氛劝告容易奏效5应善等方类具相信倾验谈话者总声调音量节奏方相称连坐姿势力方心理相容感排坐着相坐心理更具感直挺着腰坐着斜着身子坐着显尊重6应善观察方气质性格胆汁质类型交谈会发现方情绪强烈心活动显外粘液质类型谈话会发现方持重寡言情感深沉素咧咧谈话会发现方满漫心针气质性格应采取谈话方式7应善观察方眼睛非语言交流行中眼睛起着重作眼睛心灵窗户眼睛表达思想感情反映心理变化高兴时眼睛炯炯神悲伤时目光呆滞注意时目转睛吃惊时目瞪口呆男女相爱目送秋波强作恶目露凶光面部表情固然皮笑肉笑您仔细观察便会发现眼睛便会笑起说眼睛难做假切心理活动会通眼睛表露出谈话者通眼睛细微变化解掌握心理状态变化果谈话方眼睛注视着般说重视关注表示果服表示种轻蔑果斜视表示种友感情果怒目视表示种仇视心理果说谎话心虚入避开目光8应力戒先入善克服社会知觉中初效应初效应家熟知先入具特意造成良初次印象力面目掩饰起谈话中应持客观批判态度应单印象出发9切忌理训青年车买票油腔滑调说：业青年没工资买什票？优秀售票员姜玉琴说车买票五分角事情名誉搞坏丁出少钞票买回……番话青年面红耳赤终补票试想番针锋相争吵冷潮热讽情况会样呢？10消方迎合心理谈话程中双方某种动机表现出言衷见风转舵半吞半吐顾虑重重方谈话程中解态度：感兴趣真实情况迎合奉承话厌恶样会谈话中获取较真实信息11诽谤性谈话应善回敬说苏联首外交部长莫洛托夫出身贵族次联合国会英国工名外交官挑衅说：贵族出身家祖辈矿工俩究竟谁代表工阶级？莫洛托夫慌忙说：俩背叛家庭位苏联外长没长篇进行驳斥句话雄辩口绝妙敬12善选择谈话机会熟悉环境中加陌生环境中谈话更说服力业余时间利居家优势戒备然心理状态讲话怕言片语获意想收获13交谈注意事项易懂词已废弃词句专业词汇词汇会留印象会感讨厌做令讨厌举动谈话时着方眼睛身周围否更重更值交谈物盯着家服饰漫心说话
年轻常俚语夹杂着外语
话题谈太久话题房间样需常通风
刚走某面前嘲笑敢赌忘什名字
交谈中善觉察果方急促安许外事出礼貌没断话应立停止话
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