什６Sigma
21世纪已20世纪中类取巨成：生产力高度发展产品服务质量断提高正美国著名质量理专家朱兰（JMJuran）1994年美国质量理学会年会说20世纪生产率世纪载入史册 21世纪质量世纪质量必成新世纪题正挑战必须迎接
20世纪生产力断发展特少数济国崛起国际市场竞争愈益激烈质量理界已流行世界级质量说谓世界级质量世界高水准质量国家产品服务果达世界级质量水准难国际市场竞争中取胜参加世界贸易组织国家法采关税壁垒等保护方式情况甚难国站稳脚质量理中谓3Sigma法稳态合格品率达272‰（103千分率）水现提出6Sigma法稳态合格品率达2PPB（PPMParts Per Million106百万分率PPBParts Per Billion109十亿分率）十亿分率水说合格品率求严格22‰ 0002PPM135万倍面质量挑战国际环境
里提Sigma词家知物先Ｓｉｇｍａ作解释
Sigma符号：σ统计学术语质量特性值分布总体标准差等
Ｘｘｎ等作解释假设量园柱直径量组数：
样品编号
1
2
3
4
5
6
测量尺寸
312
32
3
311
311
301
样品编号
7
8
9
10
11
12
测量尺寸
315
298
299
314
297
317
假设组数１２工件量测量目零件直径否符合求发现问题采取行动防止良品发生ｘ面１２数Ｘ数均值：
ｎ测量值数
统计学发现：许连续型机变量说概率颁分布种呈铃状称曲线作正态曲线图示：
统计学中普通常种分布连续性机变量呢？引入机变量前先家讲机试验：
概率数统计中做事情称试验具两特点试验称机试验：
① 相条件重复进行次试验结果止
② 准确预言次试验出现结果知道出现全部结果
般机实验试验结果变量取值表示变量取值带机性取值概率确定称样变量机变量机变量ｘ取值某区间称ｘ连续型机变量谓概率确定意思讲ｘ取某值性预先知道：ｘ取311性30％等
例：某生产车间正生产螺丝生产工产品规格生产螺钉知道生产螺钉规格某区间：25—27cm间合格品员工规格生产产品果生产产品进行分析会发现螺钉长度符合正态分布
通计算发现：
X 正负３σ范围集中997产品
X 正负6σ范围集中999999998产品
果规格定符合规格产品合格产品果规格范围集中
X 正负３σ产品知道997产品合格果规格范围集中X 正负6σ产品产品999999998符合规格理想状况规格恰Ｘ正负6σ实际情况Ｘ难规格中心线较容易说明家引入ＣＰＣＰＫ概念：
请图：
CPKMin of
CpCpk 作程力指数图中USL LSL规格限ＵＳＬＬＳＬX 正负6σＸ＝（USLLSL）2时CpCpk＝２面提情况６sigma水良PPＢ2实际Cp2 做CPK2基做普遍采Cp05Cpk摩托罗拉公司假设Cp2 Cpk15 作6 Sigma组数Cp05Cpk假设条件然实际
Ｄｐｐｍ值Ｓｉｇｍａ应关系：
家６ｓｉｇｍａ意味着３．４ＤＰＰＭ基接零缺陷
通面学知道6Sigma种接完美品质现统计学方面进延伸已赋予6Sigma全新含义追求完美质量提高客户满意度通解决工作中问题追求公司身全方位提高变成断推行6Sigma行动6Sigma已成：
１）6Sigma营项生意战略
２）6Sigma 种样行业中形成加快改进步伐营理系统
３）6Sigma 系列程选择方法技术实际行动联系起
４）6Sigma 理原理统计技术全身心投入员工起精心构造系统
５）6Sigma 解决问题消偏差工具
６）6Sigma种企业文化
推进６Sigma
现世界绝部分公司制程保证力种理水处３４Sigma包括联想致处水制程保证力指数说通计算ＱＣ良品率计算方面Sigma水？家知道说公司张口说问题达标标准数通公司重评估参数进行评估结果讲：生产良品率发工资出错率测试软盘发放出错率等说发工资出错情况进行统计发现两月发出工资条１００００张中３工资发错ＤＰＰＭ300家表出种水处４Sigma ５Sigma前接５Sigma家觉３Sigma已错家知道意昧着什？请组数字：
果全世界行业达３Sigma 合求结果：
星期5000次医疗事
时20000 封信送错方丢失
月７时停电
天１５分钟会饮安全水
公司讲达Ｓｉｇｍａ水质量成请组数字：
Sigma 水
DPMO
劣质产品成（占销售额）
2
308537
3040
3
66807
2030
4
6210
1520
5
233
1015
6
34
<10
说果公司Sigma 水达３Sigma销售额３０％种品质问题进行处理家愿样结果发生推行６Sigma非常必推行６Sigma 联想带什处？
1) 降低缺陷
2) 缩短种周期例生产周期研发周期等
3) 提高生产率
4) 增加供应商参
5) 增加客户满意度
6) 效分享公司成果
7) 创建种企业文化
会说公司达６Sigma？开玩笑？现实社会中公司已取成功获丰厚回报请数字：
公司名称
创收
推行时间
Motorola
22亿
26年
TI
06亿
18年
ABB
09亿
1年
AlliedSignal
12亿
2年
General Electric
11亿
9月
Polaroid
01亿
1年
Crane
1千万
1年
Siebe PLC
01亿
9月
Lockheed
1千万
9月
推行？
a)树立正确态度：
程中变异作敌
追求持续断改进
数进行决策
b)树立正确认识
实现6Sigma非触事情需相长循序渐进程
c)消官僚作风全员参集思广义
d)创造出种全新武士阶层：包括冠军黑腰带师黑腰带绿带等组成
实施第步建立起达6Sigma 精准度水目标行动组讲武士阶层
家会感新鲜家做简单介绍：
冠军般高层领导担兼职员务：
１ 改进项目担保
２ 企业目标选定6 SIGMA 项目
３ 黑带起制定项目宪章
４ 提供客户市场求方面信息
５ 改进组提供专家资源
６ 排机构障碍
７ 监控项目进展
８ 保证６SIGMA 方法效
９ 改进组功行赏
黑带：公司优秀员担专职员务：
１ 熟悉生产企业作业流程
２ 擅长分析
３ 善培训引导
４ 长沟通
５ 未企业领导候选
６ 具备理企业变革历
７ 良团队技巧
８ 具跨部门工作历
黑腰带师：般黑腰带开始执行黑腰带工作段时间
根资历贡献标准推举出MBB专职员务：
１ 提供专家意见指导6 SIGMA 工具高级统计技术
２ 统计学工具应
３ 协助企业变革活动实施
４ 企业理队伍顾问成员
ｅ）配备充足资源：
１） 专职员象黑腰带师黑腰带等起领导作努力改进确保冠军
支持
２） 围拢项目确定功组
３） 培训具奉献精神员工分析专家
４） 确认支持项目成功必资源
ｆ）通培训全体员工树立6Ｓｉｇｍａ概念阶层做项活动时想6Sigma
1) MBBBBGB等建立培训计划
2) 培训应拨出定时间
3) 类员进行规定培训包括全面质量理培训种统计技术工具团队技巧实施突破性战略方法工具
g)选择项目正式实施：
６Sigma推进战术样通确定发现工作中方面出现问题然问题进行测量出现状分析作准备通分析发现问题真正原针原采取改进策采取措施成果进行控制做项目五步骤：定义测量分析改进控制
根战略计划展现宏伟兰图确定生产效率低状况根业务状况优化选择项目选定关键项目立项时应遵循原：
１ 利问题长期改进
２ 会带整组织改进
３ 焦点集中关系密切直接问题
４ 针新产品新工厂新服务新程立项针没量化解决方案项目立项没方成功验项目立项周期降低２５％立项
５ 项目45月完成
６ 项目足够数支撑
７ 保留住客户维持住客户忠诚度方面效果显著
８ 完成项目问题90％改善
９ 公司带１０万美元年存收益
定义：
１ 确定业务改进机会
２ 订立团队章程
３ 确定绘制流程图
４ 识够迅速成功程进行精炼机会
５ 客户声音转化关键客户求
６ 什客户关心？家想：高质量产品
准时交货时妥善售服务
７ 开发组行动方针基规
评估
１ 确定输入输出指标
２ 开发实定义测量计划
３ 数分类分析
４ 决定否存特殊原
５ 确定Sigma表现
６ 收集底线数确定底线表现
工具：制程进行描绘基统计技术ＦＭＥＡ
分析：
１ 程进行分层
２ 数进行分层识特殊问题问题进行陈述
３ 危险性进行优化排序执行研究消干扰项
４ 数进行覆核重复优化关键输入变量
５ 分析根原原进行证实
６ 集思广益利统计工具等方式确定引起质量缺陷核心变量
７ 设计根原验证分析
８ 增强团队创造性避勉集体决策
９ 完成良品理工程分析
工具：基统计技术柏拉图分布图趋势图相关图假设测试变量分析
改进：
１ 确认评估选择正确改进方法
２ 确定解决方案影响：处
３ 开发流程图高水计划
４ 开发展示模块串联图板
５ 帮助组织适应解决方案实施带改变
６ 解决方案知会股东
目确定改善问题制程
工具：设计实验进行假设测试变量分析
监控：
１ 开发实施计划实施方案
２ 确定改进方案实施引起提高成果进行文件化实施程控制计划
３ 确定开发复制标准化机会
４ 确定否需解决方案
５ 日常工作程中解决方案进行理整合长期制程力进行监督
６ 学课程进行整合
７ 确定组保持取成果应采取步行动计划
８ 阶段目标统计程控制（SPC）基调查表等方法保证调整生产环节通团队合作领导持续改进核心变量处接受范围
阶段目系统处稳定状态
工具：控制图控制计划防止错误SOP编写
作联想进行工作？
首先现状进行评估
推行现阶段存优势：
外部：
１） 关第推行6S公司世界成功验供鉴
２） 请顾问公司指导
部：
１） 坚定移信念
２） 推行执着坚持懈
３） 现相优秀企业文化
４） 现科技势力科技材
５） 联想高层领导推行6S作承诺
现阶段面问题：
部：
否抽出精英员专职推进6S工作
外部：
中国市场难推现成黑带必须立足培养培训工作量
中国土公司尚先例家公司试图推行效果理想
中文资料教材师资顾问缺乏
分析诸情况决定联想推行6Sigma
首先推行6Sigma高层领导支持承诺高层领导已充分认识推行6S公司带处认识推行6S公司长期战略致性致力首先QDI事业部PC制造部系统推行取验全公司推广专门成立高层领导参加推进委员会全面负责6S三部门推行工作6Sigma推行制定战略战术联想电脑公司根身特点结合联想实际情况决定两条腿走路策略：
第步：利已掌握6Sigma知识已掌握关统计工具已正做公司规划项目中进行应6Sigma理念做事方法项目中时阶段选择合适顾问公司
第二步顾问公司指导帮助开始针三部门６Sigma试点工作掌握定推广验
推行程中会做事情包括：
第：建立业务流程组织组织务解客户需求解现状表现顾客求差距表现股东客户满意度影响
第二：建立客户市场网络开发检测客户满意忠诚度流程信息源应观臆测应知道客户求外组织必须时掌握市场正做什：时掌握市场动态
第三：建立6Sigma实施组织6S业务改善方面种严格行效方法需方面培训全职投入员利成绩单监控表程表现进行监控建立针效益进行确认财务系统建立定期关键点覆核流程
第四：建立6Sigma激励责制6Sigma推行建成长期业务行动应设计新激励机制新行方法进行激励确保业务项目结果负责业务6Sigma结果进行奖励
第五：选择恰项目MAIC四步骤完成
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21世纪已20世纪中类取巨成：生产力高度发展产品服务质量断提高正美国著名质量理专家朱兰（JMJuran）1994年美国质量理学会年会说20世纪生产率世纪载入史册 21世纪质量世纪质量必成新世纪题正挑战必须迎接
20世纪生产力断发展特少数济国崛起国际市场竞争愈益激烈质量理界已流行世界级质量说谓世界级质量世界高水准质量国家产品服务果达世界级质量水准难国际市场竞争中取胜参加世界贸易组织国家法采关税壁垒等保护方式情况甚难国站稳脚质量理中谓3Sigma法稳态合格品率达272‰（103千分率）水现提出6Sigma法稳态合格品率达2PPB（PPMParts Per Million106百万分率PPBParts Per Billion109十亿分率）十亿分率水说合格品率求严格22‰ 0002PPM135万倍面质量挑战国际环境
里提Sigma词家知物先Ｓｉｇｍａ作解释
Sigma符号：σ统计学术语质量特性值分布总体标准差等
Ｘｘｎ等作解释假设量园柱直径量组数：
样品编号
1
2
3
4
5
6
测量尺寸
312
32
3
311
311
301
样品编号
7
8
9
10
11
12
测量尺寸
315
298
299
314
297
317
假设组数１２工件量测量目零件直径否符合求发现问题采取行动防止良品发生ｘ面１２数Ｘ数均值：
ｎ测量值数
统计学发现：许连续型机变量说概率颁分布种呈铃状称曲线作正态曲线图示：
统计学中普通常种分布连续性机变量呢？引入机变量前先家讲机试验：
概率数统计中做事情称试验具两特点试验称机试验：
① 相条件重复进行次试验结果止
② 准确预言次试验出现结果知道出现全部结果
般机实验试验结果变量取值表示变量取值带机性取值概率确定称样变量机变量机变量ｘ取值某区间称ｘ连续型机变量谓概率确定意思讲ｘ取某值性预先知道：ｘ取311性30％等
例：某生产车间正生产螺丝生产工产品规格生产螺钉知道生产螺钉规格某区间：25—27cm间合格品员工规格生产产品果生产产品进行分析会发现螺钉长度符合正态分布
通计算发现：
X 正负３σ范围集中997产品
X 正负6σ范围集中999999998产品
果规格定符合规格产品合格产品果规格范围集中
X 正负３σ产品知道997产品合格果规格范围集中X 正负6σ产品产品999999998符合规格理想状况规格恰Ｘ正负6σ实际情况Ｘ难规格中心线较容易说明家引入ＣＰＣＰＫ概念：
请图：
CPKMin of
CpCpk 作程力指数图中USL LSL规格限ＵＳＬＬＳＬX 正负6σＸ＝（USLLSL）2时CpCpk＝２面提情况６sigma水良PPＢ2实际Cp2 做CPK2基做普遍采Cp05Cpk摩托罗拉公司假设Cp2 Cpk15 作6 Sigma组数Cp05Cpk假设条件然实际
Ｄｐｐｍ值Ｓｉｇｍａ应关系：
家６ｓｉｇｍａ意味着３．４ＤＰＰＭ基接零缺陷
通面学知道6Sigma种接完美品质现统计学方面进延伸已赋予6Sigma全新含义追求完美质量提高客户满意度通解决工作中问题追求公司身全方位提高变成断推行6Sigma行动6Sigma已成：
１）6Sigma营项生意战略
２）6Sigma 种样行业中形成加快改进步伐营理系统
３）6Sigma 系列程选择方法技术实际行动联系起
４）6Sigma 理原理统计技术全身心投入员工起精心构造系统
５）6Sigma 解决问题消偏差工具
６）6Sigma种企业文化
推进６Sigma
现世界绝部分公司制程保证力种理水处３４Sigma包括联想致处水制程保证力指数说通计算ＱＣ良品率计算方面Sigma水？家知道说公司张口说问题达标标准数通公司重评估参数进行评估结果讲：生产良品率发工资出错率测试软盘发放出错率等说发工资出错情况进行统计发现两月发出工资条１００００张中３工资发错ＤＰＰＭ300家表出种水处４Sigma ５Sigma前接５Sigma家觉３Sigma已错家知道意昧着什？请组数字：
果全世界行业达３Sigma 合求结果：
星期5000次医疗事
时20000 封信送错方丢失
月７时停电
天１５分钟会饮安全水
公司讲达Ｓｉｇｍａ水质量成请组数字：
Sigma 水
DPMO
劣质产品成（占销售额）
2
308537
3040
3
66807
2030
4
6210
1520
5
233
1015
6
34
<10
说果公司Sigma 水达３Sigma销售额３０％种品质问题进行处理家愿样结果发生推行６Sigma非常必推行６Sigma 联想带什处？
1) 降低缺陷
2) 缩短种周期例生产周期研发周期等
3) 提高生产率
4) 增加供应商参
5) 增加客户满意度
6) 效分享公司成果
7) 创建种企业文化
会说公司达６Sigma？开玩笑？现实社会中公司已取成功获丰厚回报请数字：
公司名称
创收
推行时间
Motorola
22亿
26年
TI
06亿
18年
ABB
09亿
1年
AlliedSignal
12亿
2年
General Electric
11亿
9月
Polaroid
01亿
1年
Crane
1千万
1年
Siebe PLC
01亿
9月
Lockheed
1千万
9月
推行？
a)树立正确态度：
程中变异作敌
追求持续断改进
数进行决策
b)树立正确认识
实现6Sigma非触事情需相长循序渐进程
c)消官僚作风全员参集思广义
d)创造出种全新武士阶层：包括冠军黑腰带师黑腰带绿带等组成
实施第步建立起达6Sigma 精准度水目标行动组讲武士阶层
家会感新鲜家做简单介绍：
冠军般高层领导担兼职员务：
１ 改进项目担保
２ 企业目标选定6 SIGMA 项目
３ 黑带起制定项目宪章
４ 提供客户市场求方面信息
５ 改进组提供专家资源
６ 排机构障碍
７ 监控项目进展
８ 保证６SIGMA 方法效
９ 改进组功行赏
黑带：公司优秀员担专职员务：
１ 熟悉生产企业作业流程
２ 擅长分析
３ 善培训引导
４ 长沟通
５ 未企业领导候选
６ 具备理企业变革历
７ 良团队技巧
８ 具跨部门工作历
黑腰带师：般黑腰带开始执行黑腰带工作段时间
根资历贡献标准推举出MBB专职员务：
１ 提供专家意见指导6 SIGMA 工具高级统计技术
２ 统计学工具应
３ 协助企业变革活动实施
４ 企业理队伍顾问成员
ｅ）配备充足资源：
１） 专职员象黑腰带师黑腰带等起领导作努力改进确保冠军
支持
２） 围拢项目确定功组
３） 培训具奉献精神员工分析专家
４） 确认支持项目成功必资源
ｆ）通培训全体员工树立6Ｓｉｇｍａ概念阶层做项活动时想6Sigma
1) MBBBBGB等建立培训计划
2) 培训应拨出定时间
3) 类员进行规定培训包括全面质量理培训种统计技术工具团队技巧实施突破性战略方法工具
g)选择项目正式实施：
６Sigma推进战术样通确定发现工作中方面出现问题然问题进行测量出现状分析作准备通分析发现问题真正原针原采取改进策采取措施成果进行控制做项目五步骤：定义测量分析改进控制
根战略计划展现宏伟兰图确定生产效率低状况根业务状况优化选择项目选定关键项目立项时应遵循原：
１ 利问题长期改进
２ 会带整组织改进
３ 焦点集中关系密切直接问题
４ 针新产品新工厂新服务新程立项针没量化解决方案项目立项没方成功验项目立项周期降低２５％立项
５ 项目45月完成
６ 项目足够数支撑
７ 保留住客户维持住客户忠诚度方面效果显著
８ 完成项目问题90％改善
９ 公司带１０万美元年存收益
定义：
１ 确定业务改进机会
２ 订立团队章程
３ 确定绘制流程图
４ 识够迅速成功程进行精炼机会
５ 客户声音转化关键客户求
６ 什客户关心？家想：高质量产品
准时交货时妥善售服务
７ 开发组行动方针基规
评估
１ 确定输入输出指标
２ 开发实定义测量计划
３ 数分类分析
４ 决定否存特殊原
５ 确定Sigma表现
６ 收集底线数确定底线表现
工具：制程进行描绘基统计技术ＦＭＥＡ
分析：
１ 程进行分层
２ 数进行分层识特殊问题问题进行陈述
３ 危险性进行优化排序执行研究消干扰项
４ 数进行覆核重复优化关键输入变量
５ 分析根原原进行证实
６ 集思广益利统计工具等方式确定引起质量缺陷核心变量
７ 设计根原验证分析
８ 增强团队创造性避勉集体决策
９ 完成良品理工程分析
工具：基统计技术柏拉图分布图趋势图相关图假设测试变量分析
改进：
１ 确认评估选择正确改进方法
２ 确定解决方案影响：处
３ 开发流程图高水计划
４ 开发展示模块串联图板
５ 帮助组织适应解决方案实施带改变
６ 解决方案知会股东
目确定改善问题制程
工具：设计实验进行假设测试变量分析
监控：
１ 开发实施计划实施方案
２ 确定改进方案实施引起提高成果进行文件化实施程控制计划
３ 确定开发复制标准化机会
４ 确定否需解决方案
５ 日常工作程中解决方案进行理整合长期制程力进行监督
６ 学课程进行整合
７ 确定组保持取成果应采取步行动计划
８ 阶段目标统计程控制（SPC）基调查表等方法保证调整生产环节通团队合作领导持续改进核心变量处接受范围
阶段目系统处稳定状态
工具：控制图控制计划防止错误SOP编写
作联想进行工作？
首先现状进行评估
推行现阶段存优势：
外部：
１） 关第推行6S公司世界成功验供鉴
２） 请顾问公司指导
部：
１） 坚定移信念
２） 推行执着坚持懈
３） 现相优秀企业文化
４） 现科技势力科技材
５） 联想高层领导推行6S作承诺
现阶段面问题：
部：
否抽出精英员专职推进6S工作
外部：
中国市场难推现成黑带必须立足培养培训工作量
中国土公司尚先例家公司试图推行效果理想
中文资料教材师资顾问缺乏
分析诸情况决定联想推行6Sigma
首先推行6Sigma高层领导支持承诺高层领导已充分认识推行6S公司带处认识推行6S公司长期战略致性致力首先QDI事业部PC制造部系统推行取验全公司推广专门成立高层领导参加推进委员会全面负责6S三部门推行工作6Sigma推行制定战略战术联想电脑公司根身特点结合联想实际情况决定两条腿走路策略：
第步：利已掌握6Sigma知识已掌握关统计工具已正做公司规划项目中进行应6Sigma理念做事方法项目中时阶段选择合适顾问公司
第二步顾问公司指导帮助开始针三部门６Sigma试点工作掌握定推广验
推行程中会做事情包括：
第：建立业务流程组织组织务解客户需求解现状表现顾客求差距表现股东客户满意度影响
第二：建立客户市场网络开发检测客户满意忠诚度流程信息源应观臆测应知道客户求外组织必须时掌握市场正做什：时掌握市场动态
第三：建立6Sigma实施组织6S业务改善方面种严格行效方法需方面培训全职投入员利成绩单监控表程表现进行监控建立针效益进行确认财务系统建立定期关键点覆核流程
第四：建立6Sigma激励责制6Sigma推行建成长期业务行动应设计新激励机制新行方法进行激励确保业务项目结果负责业务6Sigma结果进行奖励
第五：选择恰项目MAIC四步骤完成
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