目 录
企业文化篇
公司简介
企业文化
品牌释义
二产品文化篇
产品类型
产品季节分类
产品定位
消费者定位
产品风格定位
三专卖店理篇
专卖店流程图
流程注释
店长工作职责
店长工作求
收银员工作职责
收银员工作求
仓员工作职责
仓员工作求
导购员工作职责
导购员工作求
专卖店行准
四导购销售篇
导购销售
销售中二刷子
销售中七语
五服务篇
三种鞠躬方式
标准服务流程
服务程中应语
六陈列篇
观念
视觉营销
陈列注意点
货物陈列整体原
挂装陈列原
叠装陈列原
家私变性应组合
七面料知识篇
动物纤维
植物纤维
化学纤维
精品仿毛织物名称编号
八洗涤标识篇
企业文化篇
1公司简介
福建柒牌集团限公司始建1979年历23年风雨历程现已发展成拥固定资产15亿元年产值3亿元服饰研究设计制造集生产贸易体综合性集团公司企业产品50次受省市国家级部门表彰奖励福建省名牌产品福建省著名商标中国十佳硬品牌等现已跻身全国服装双百强省百家重点工业省83家成长型企业全国民营企业500强行列公安部九九式民警察服装软肩章指定生产企业
柒牌次发展柒牌科技创新飞跃柒牌民族工业特色立民族志气创世界名牌坚持科技兴企方针质立业公司97年斥资700万美元法国德国意利等引进力克CAD纺织服装系统杜克普缝纫迈埤整烫设备组建成处国制衣业高水准西服生产流水线高科技投入公司实现层次巨变化改变传统家庭式理作坊式生产现代企业专业化成衣生产方转变实现企业手工设计建立现代企业制度走特许营现代营销模式企业营实力增强企业生产理销售体化现代化企业迈进程加快
柒牌始终坚持消费者关注焦点致力品牌建设营销网络健全发展电子商务构建电子信息台品牌托充分发挥身文化优势资金优势品牌优势断提升产品品质品位优化服务体制目前公司已全国31省市拥统形象规范营专卖店（厅）1500家
柒牌响亮名字继续立民族志气创世界名牌目标精心精细精神精准准创美仑美奂现代西服精品演绎朽东方艺术新篇章柒牌男装肩世界
2企业文化
奋斗目标：立民族志气创世界名牌
企业方针：诚实信精细精心精确精准
质量方针：针线精益求精争创名牌奉献社会
3品牌释义
柒牌标志核心构成基识部分全新概念拓展品牌化系统化高效率营手段达成企业良性运作效益柒牌企业秉持立民族志气创世界品牌企业精神致力柒牌形象品牌化简约阑释标志企业品牌名称英文SEVEN写字体形象体构成优雅均衡英文字体形象中文名称指义性赋予标志企业形象品牌形象观力步诉求力写字母形态喻指柒牌服装男性风格产品导凑字体组合象征企业齐心协力进取锐势严整规范营运理念高度质量意识散发企业品牌现代气息简约性走中字母V跃升形态赋予标志整体劲健生机视觉击力诉求企业勇拓展外延前意识锋利明快V型折线意男性阳刚气质企业高科技生产工艺面貌体整体标志敏税含蓄兼具时代气质象征着柒牌企业成熟审慎营运品牌诉求提升着柒牌企业品牌完整圆满形象孕育着数生机幸运形似面旗帜象征柒牌振兴民族服装工业必胜信念
二产品文化
1产品类型
柒牌男装系列产品：西服茄克T恤休闲服衬衫西裤羊毛衫相匹配皮具领带衣等构建柒牌男装元化精彩世界
2产品季节分类：
春季：茄克（长袖衬衫T恤）长袖衬衫羊毛衫西服
夏季：短袖衬衫T恤西裤休闲裤
秋季：茄克羊毛衣正装衬衫长袖T恤西服套装
3产品定位
独特文化涵配男士贯成衣品质风格时尚款式典做工考究缝制工艺精良舒适体柒牌产品突出特点适中价位柒牌男装迅速消费接受品牌认度确定市场定位
4消费者定位：针稳定收入生活富裕品味追求性化年龄28—50岁间成熟稳重男性消费者
5产品风格定位：生活休闲型行政办公型绅士儒雅气质典雅型成熟刚毅型
三专卖店理
1 店长岗位职责
1）——店长必须忠职守维护公司专卖店统形象身作严格遵守公司专卖店切制度日常工作中条件接受级督导
2）店长专卖店事销售财务仓库等工作全面负责定期级汇报审核店铺交级项报表签字示负责
3）合理制定日周月工作目标带领全体导购员努力完成目标工作总结中明确完成工作情况分析成败原时分析总结店铺销售补充货品
4）时握店堂商品销售库存情况：日销售进行分析做出天销售时间做出畅销款式控制库存
5）店长高级导购（带班）工作予支持引导高级导购更协助店长工作发挥基层理作培养发现正确
6）星期班次进行安排注意合理安排导购员休息时间保证导购员工作良状态工作风貌
7）制定月团队建设活动计划组织导购员进行团体活动促进员工团结友爱相互促进良气氛
8）建设完善例会工作调动导购员工作积极性佳精神状态投入工作
9）公合理进行事调动私情带工作中新生导购员正确建议促进团队精神建设
10）认真执行公司项制度工作流程认真督导导购员执行情况时配合公司领导检查工作
11）店长周二带领全体导购员进行场景调整店堂全新面貌迎周黄金销售时间
12）店长认真组织月次仓库盘点日次店堂盘点工作做帐物款相符
13）动顾客沟通吸取顾客意见建立完善客户服务工作
14）认真督导班交接班工作财务交接工作
15）收集销售动竞争店情报旺销商品信息分析反馈级
16）积极配合公司企划部员店面展示陈列工作
2专卖店工作流程
（1）开店门—换工装—营业前设备检查—早会—开门营业—销售金存入银行—登入店铺帐务—处理日常店务—午餐—督导交接班工作—交接班前沟通工作—协助营业—晚餐——协助营业日常工作检查——停止营业——销售汇总—补货——关门
（2）文字详解
1）店长提前15分钟店更换工作服店项设备进行检查否丢损情况时持导购员考勤工作检查衣着形象
2）召开早会传达公司通知通告作昨天销售
3）开门营业导购员佳精神状态投入工作
4）某种情况太实际具体问具体分析
5）店长昨日销售明细登入货品日记账
6）处理班发生事情体
7）导购员轮流吃午餐协助营业
8）午持交接班工作作交接前沟通工作
9）协助营业销售
10）班时间停止营业督导收银员仓员高级导购进行销售汇总单汇总做出类报表单传递收银员店长交接
11）店堂盘点补货
12）关门班
3收银员工作职责
1） 收银员保持礼仪站姿礼仪语维护品牌形象协助导购员完成美程服务
2） 接收银时注意分假币防收假币详细加统计防少找少收收找钱现象
3） 接受班督导协助导购员完成切店务工作
4） 接听店电话
5） 认真做班销售记录汇总便班核交接工作仓
4仓员
1） 忠职守条件接受级督导
2） 根销售情况控制库存降低库存成根捕捉商品信息时调整库存样式
3） 认真记录日出仓单日入仓单便核
4） 定期仓库进行盘点确保帐物相符
5） 没出入仓工作时仓员卖场协助销售
6） 班时卖场核出仓数
7） 财务求合法单支帐
5导购员工作职责
1） 接受级督导
2） 配合协助级完成日常工作务
3） 严格求维护品牌形象
4） 新生顾客礼相顾客争吵等切雅行
5） 明确货品走时信息反馈确保销售
6高级导购工作职责
1） 条件级督导
2） 协助店长完成店务工作务
3） 充分利职权利组织店员作销售等工作发挥基层理工作
4） 作信息反馈问题时处理
7导购员行准
1） 顾客进店时必须动顾客开店门致问候态度亲切然
2） 目视顾客选购时准备提供帮助顾客介绍产品实事求传达正确准确信息
3） 热情接类型顾客视仁
4） 店导购员提醒顾客注意货品安全关心顾客
5） 导购员坐着趴柜台抱着双肩双手插衣袋里接顾客
6） 成堆聊天高声谈笑
7） 班时间准报纸工作关事情
8） 准店抽烟吃零食
9） 冷落顾客顾客争吵
10） 认真执行公司定礼仪
11） 准专注顾客聊天忽视职工作
四导购销售
购买心理
销售程
程导购务
第阶段
留意
第阶段
1等接顾客机会
第二阶段
兴趣
第二阶段
2握顾客机会顾客说话
第三阶段
联想
第三阶段
1 简述产品特征展示产品形象
2发现顾客喜欢诚心推荐
3实际演练
第四阶段
欲
第五六阶段
较产品动作
第四阶段
1 种角度明较
2 顾客询问作适合理热情回答
3 资料实例获信赖
第七阶段
满足（购买）
第五阶段
1 美程服务
2 突破
2语言运技巧
1） 销售中二刷子：认赞美
2） 10语
欢迎光请便
请稍等您找找
谢谢产品质量保证
欢迎次光
请等
知道
起您久等
真起您颜色（尺码）已卖完边类型请便
起年新款式没折扣
意思
五礼仪求
13种鞠躬方法：敬礼（30度2秒）点头（15度1秒）敬礼（45度3秒）
2标准服务流程招呼
目视（顾客距离12m）
关客（左手握右手轻放腹前）
目光接触（侧身30度目视方眼睛）
双手然摆放（表现出诚恳热情微笑）
A货品介绍：
机握（FAB介绍）礼仪应
动发问聆听
货品介绍（顾客入店前3分钟注意顾客反应）
B邀请顾客试穿试：
复述顾客需软式 帮助顾客整理
顾客货品指示试衣间演示产品 关心顾客
顾客开试衣间 介绍货品
突破 介绍搭配货品顾客
积极邀请顾客较着装效果
C美程服务
服务程中应语
欢迎顾客时：欢迎光
季节性问题语：您早早 天真天气
非常感谢您雨光
表示感谢语言：蒙顾深表感谢
感谢您远驾光
顾客回答：您说非常理解想法非常解您感受说道理
暂时离开顾客时：起请销等失陪
受顾客催促时：非常起您久等请销等
拒绝顾客时：非常巧真起非常起
收款时：谢谢4850元收您4900元找您50元请您目点清正收您4750元
听取顾客报怨时：起起您添麻烦感谢您热切指教
顾客求会面时：欢迎光起位现位子知道回定传达
六店铺陈列技巧
1观念：应着力体观柒牌丰富企业文化突出柒牌男装男装领先位满足潮流时尚生活双重需倡导积极生活态度生活情趣提供物超值优质服务增强顾客产品第视觉效应针特点陈列方式应着重营造舒适购物环境美观实体验仅购物场休闲浪漫
2视觉营销
视觉营销称感觉营销求统店铺形象（包括橱窗陈列品货品陈列家私组合海报）籍提高品牌形象时增强顾客印象促进销售
3陈列注意点
（1）柒牌系列西服季节指定陈列面积
（2）原摆放顾客容易碰触取位置货品显眼方数量需较
（3）货品求钮扣拉链整齐序（西装外）
（4）推介货品促销货品头仓展示重点货品
（5）层板摆放货品款色应挂装系列挂组货架挂面
（6）摆放货品时需考虑情况
a 正常情况品种数量占指定面积
1）基款必须陈列尺码包括腰围
2）款式须陈列尺码
3）挂装叠装例适中
4）注意调整季货品摆放
b 货场满：品种数量超指定面积
1）减少非货品陈列面积
2）注意调整季产品摆放
3）考虑太畅销基款陈列尺码
4）减少配件装饰物数量
（7）货品陈列位置求：眼位置摆放潮流货品新货品推广货外应采轻重概念
（8）货品必须保持清洁陈列货品必须定期更换折叠
（9）店铺中货架距离密12m
（10）公司货品重复陈列
（11）促销货品减价货品应规划专门仓集中陈列
4货场整陈列原
a分区—货场分展示区正装区休闲区区域设置重点展位
B 分类—分区摆放类分放：分开茄克类西服套装西服单件T恤类等
c款式—分类完成款式复杂摆放简单——复杂规划
d花式—类款式货中花式排列简单è复杂
e型号—花式排型号简单è复杂
f颜色—型号颜色浅深明暗
5挂装展示技巧（正面挂侧面挂配衬配搭法）
货品陈列基分挂装叠装两种挂装衣架悬挂货品挂通壁式钩展示服装形态细部特征
挂装点：
1） 款出样货品齐码齐色原
2） 挂通陈列时应注意头尾两件衣服须展示正面
3） 款服装挂装形式出样需连续挂2件通常超4件
4） 级货架县挂次序颜色明è暗 浅è深 尺码：è
5） 组货架挂钩统左
6） 进行挂装陈列时衣底边距离面高度少20cm
7） 衣挂通挂量超挂通长13
8） 货场货品必须衣服吊牌
6叠装展示技巧
叠装出样衣物折叠方式放货架出样方式叠装方式三种常规式宽幅式图案式
1）货架摆放货品次序
a 颜色：浅è深明è暗
b尺码：è
c方：è
d尺寸标准：35cmx25cm（长x宽）
2）款货品摆放组货架量排放
3）叠货品必须整齐参差零乱感觉
4）仓位展板高低致保持整齐
5）叠装吊牌放衣服外露
6）叠装陈列高度介60cm—170cm间
7）叠货品间距离5cm
7家私度性应组合
1) 挂面移动
2) 60cm120cm长短挂通双仓单仓交正面展示侧面展示变化
3) 中导变性
目：新鲜感季新货全新形象全新题推顾客促进销售
4）半身模特全身模特协调
七面料知识
1动物纤维
绵羊——绵羊毛
山羊——山羊毛——山羊绒
骆驼——骆绒——秘鲁羊毛
兔——兔绒——安拉兔毛——名毛
动物：牛毛马毛
动物纤维称天然蛋白质纤维
羊毛纺织工业重原料具许优良特性弹性吸湿性强保暖性易玷污光泽柔性毛织物具种独特风格羊毛织制种高级衣织物质细腻轻薄手感弹性滑挺爽呢面光洁整光泽然夏季织物薄花呢等手烈滑糯弹性花色新颖清晰呢面洁净光泽然春秋职物中厚花呢质丰厚手感丰满保暖性强冬季织物类衣呢等羊毛制造工业呢绒呢毡毛毯衬垫材料等外羊毛织制种装饰壁毯毯等名贵华丽
2植物纤维
植物纤维：棉花麻类（咛麻等）
3化学纤维
化学纤维：化学处理机械加工制纤维根原料化学纤维分：造纤维合成纤维
1）纤维：采天然高裂物原料化学处理机械加工生制纤维造纤维称生纤维例：粘胶纤维铜氨纤维醋酯纤维等利然罚中存含纤维素物质：棉短线木材甘蔗潭芒苇等纤维素做成纤维造纤维包括：造纤维素纤维造纤维素纤维中量粘胶纤维少量生产铜氨纤维醋酯纤维高旨纤维高强湿模量纤维属粘胶纤维
2）合成纤维：利煤石油天然气农业产品等低分子化合物原料化学合成机械加工制纤维世界已工业化生产合成纤维品种国常见涤纶绵纶腈纶等合成纤维目前石油化工发展合成纤维提供量廉价基原料
4精仿毛织物品名编号
毛纺产品根生产工艺途般分精梳粗梳精纺毛织物属精梳名流产品精纺毛织物称精纺呢绒
精纺毛织均品种批量特点便理效组织生产国家精纺毛织物品种实行统编号
精品毛织物品号表示五位数字组成左面起第位数字代表原料成份2代表纯毛织物3代表毛混纺织物4代表化纤织物
第二位数字：代表品种织物类名称1表示哔叽啥呢类2表示达呢类34表示中厚花呢类5表示类6表示女衣呢类7表示贡呢类8表示深花呢类9表示类
第三四五位数字表示企业产品花色原料生产序编号
5品名 纯毛产品 混纺产品 纯化纤类
1）哔叽类 2100121500 3100131500 4100141500
啥味呢类 2150121999 3150131999 4150141999
2）华达呢类 2200122999 3200132999 4200142999
3）中厚花类 2300124999 3300134999 4300144999
5）拉丁 2500125999 3500135999 4500145999
6）女式呢类 2600126999 3600136999 4600146999
7）贡呢类 2700127999 3700137999 4700147999
8）深花呢类 2800128999 3800138999 4800148999
9）类 2950129999 3950139999 4950149999
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企业文化篇
公司简介
企业文化
品牌释义
二产品文化篇
产品类型
产品季节分类
产品定位
消费者定位
产品风格定位
三专卖店理篇
专卖店流程图
流程注释
店长工作职责
店长工作求
收银员工作职责
收银员工作求
仓员工作职责
仓员工作求
导购员工作职责
导购员工作求
专卖店行准
四导购销售篇
导购销售
销售中二刷子
销售中七语
五服务篇
三种鞠躬方式
标准服务流程
服务程中应语
六陈列篇
观念
视觉营销
陈列注意点
货物陈列整体原
挂装陈列原
叠装陈列原
家私变性应组合
七面料知识篇
动物纤维
植物纤维
化学纤维
精品仿毛织物名称编号
八洗涤标识篇
企业文化篇
1公司简介
福建柒牌集团限公司始建1979年历23年风雨历程现已发展成拥固定资产15亿元年产值3亿元服饰研究设计制造集生产贸易体综合性集团公司企业产品50次受省市国家级部门表彰奖励福建省名牌产品福建省著名商标中国十佳硬品牌等现已跻身全国服装双百强省百家重点工业省83家成长型企业全国民营企业500强行列公安部九九式民警察服装软肩章指定生产企业
柒牌次发展柒牌科技创新飞跃柒牌民族工业特色立民族志气创世界名牌坚持科技兴企方针质立业公司97年斥资700万美元法国德国意利等引进力克CAD纺织服装系统杜克普缝纫迈埤整烫设备组建成处国制衣业高水准西服生产流水线高科技投入公司实现层次巨变化改变传统家庭式理作坊式生产现代企业专业化成衣生产方转变实现企业手工设计建立现代企业制度走特许营现代营销模式企业营实力增强企业生产理销售体化现代化企业迈进程加快
柒牌始终坚持消费者关注焦点致力品牌建设营销网络健全发展电子商务构建电子信息台品牌托充分发挥身文化优势资金优势品牌优势断提升产品品质品位优化服务体制目前公司已全国31省市拥统形象规范营专卖店（厅）1500家
柒牌响亮名字继续立民族志气创世界名牌目标精心精细精神精准准创美仑美奂现代西服精品演绎朽东方艺术新篇章柒牌男装肩世界
2企业文化
奋斗目标：立民族志气创世界名牌
企业方针：诚实信精细精心精确精准
质量方针：针线精益求精争创名牌奉献社会
3品牌释义
柒牌标志核心构成基识部分全新概念拓展品牌化系统化高效率营手段达成企业良性运作效益柒牌企业秉持立民族志气创世界品牌企业精神致力柒牌形象品牌化简约阑释标志企业品牌名称英文SEVEN写字体形象体构成优雅均衡英文字体形象中文名称指义性赋予标志企业形象品牌形象观力步诉求力写字母形态喻指柒牌服装男性风格产品导凑字体组合象征企业齐心协力进取锐势严整规范营运理念高度质量意识散发企业品牌现代气息简约性走中字母V跃升形态赋予标志整体劲健生机视觉击力诉求企业勇拓展外延前意识锋利明快V型折线意男性阳刚气质企业高科技生产工艺面貌体整体标志敏税含蓄兼具时代气质象征着柒牌企业成熟审慎营运品牌诉求提升着柒牌企业品牌完整圆满形象孕育着数生机幸运形似面旗帜象征柒牌振兴民族服装工业必胜信念
二产品文化
1产品类型
柒牌男装系列产品：西服茄克T恤休闲服衬衫西裤羊毛衫相匹配皮具领带衣等构建柒牌男装元化精彩世界
2产品季节分类：
春季：茄克（长袖衬衫T恤）长袖衬衫羊毛衫西服
夏季：短袖衬衫T恤西裤休闲裤
秋季：茄克羊毛衣正装衬衫长袖T恤西服套装
3产品定位
独特文化涵配男士贯成衣品质风格时尚款式典做工考究缝制工艺精良舒适体柒牌产品突出特点适中价位柒牌男装迅速消费接受品牌认度确定市场定位
4消费者定位：针稳定收入生活富裕品味追求性化年龄28—50岁间成熟稳重男性消费者
5产品风格定位：生活休闲型行政办公型绅士儒雅气质典雅型成熟刚毅型
三专卖店理
1 店长岗位职责
1）——店长必须忠职守维护公司专卖店统形象身作严格遵守公司专卖店切制度日常工作中条件接受级督导
2）店长专卖店事销售财务仓库等工作全面负责定期级汇报审核店铺交级项报表签字示负责
3）合理制定日周月工作目标带领全体导购员努力完成目标工作总结中明确完成工作情况分析成败原时分析总结店铺销售补充货品
4）时握店堂商品销售库存情况：日销售进行分析做出天销售时间做出畅销款式控制库存
5）店长高级导购（带班）工作予支持引导高级导购更协助店长工作发挥基层理作培养发现正确
6）星期班次进行安排注意合理安排导购员休息时间保证导购员工作良状态工作风貌
7）制定月团队建设活动计划组织导购员进行团体活动促进员工团结友爱相互促进良气氛
8）建设完善例会工作调动导购员工作积极性佳精神状态投入工作
9）公合理进行事调动私情带工作中新生导购员正确建议促进团队精神建设
10）认真执行公司项制度工作流程认真督导导购员执行情况时配合公司领导检查工作
11）店长周二带领全体导购员进行场景调整店堂全新面貌迎周黄金销售时间
12）店长认真组织月次仓库盘点日次店堂盘点工作做帐物款相符
13）动顾客沟通吸取顾客意见建立完善客户服务工作
14）认真督导班交接班工作财务交接工作
15）收集销售动竞争店情报旺销商品信息分析反馈级
16）积极配合公司企划部员店面展示陈列工作
2专卖店工作流程
（1）开店门—换工装—营业前设备检查—早会—开门营业—销售金存入银行—登入店铺帐务—处理日常店务—午餐—督导交接班工作—交接班前沟通工作—协助营业—晚餐——协助营业日常工作检查——停止营业——销售汇总—补货——关门
（2）文字详解
1）店长提前15分钟店更换工作服店项设备进行检查否丢损情况时持导购员考勤工作检查衣着形象
2）召开早会传达公司通知通告作昨天销售
3）开门营业导购员佳精神状态投入工作
4）某种情况太实际具体问具体分析
5）店长昨日销售明细登入货品日记账
6）处理班发生事情体
7）导购员轮流吃午餐协助营业
8）午持交接班工作作交接前沟通工作
9）协助营业销售
10）班时间停止营业督导收银员仓员高级导购进行销售汇总单汇总做出类报表单传递收银员店长交接
11）店堂盘点补货
12）关门班
3收银员工作职责
1） 收银员保持礼仪站姿礼仪语维护品牌形象协助导购员完成美程服务
2） 接收银时注意分假币防收假币详细加统计防少找少收收找钱现象
3） 接受班督导协助导购员完成切店务工作
4） 接听店电话
5） 认真做班销售记录汇总便班核交接工作仓
4仓员
1） 忠职守条件接受级督导
2） 根销售情况控制库存降低库存成根捕捉商品信息时调整库存样式
3） 认真记录日出仓单日入仓单便核
4） 定期仓库进行盘点确保帐物相符
5） 没出入仓工作时仓员卖场协助销售
6） 班时卖场核出仓数
7） 财务求合法单支帐
5导购员工作职责
1） 接受级督导
2） 配合协助级完成日常工作务
3） 严格求维护品牌形象
4） 新生顾客礼相顾客争吵等切雅行
5） 明确货品走时信息反馈确保销售
6高级导购工作职责
1） 条件级督导
2） 协助店长完成店务工作务
3） 充分利职权利组织店员作销售等工作发挥基层理工作
4） 作信息反馈问题时处理
7导购员行准
1） 顾客进店时必须动顾客开店门致问候态度亲切然
2） 目视顾客选购时准备提供帮助顾客介绍产品实事求传达正确准确信息
3） 热情接类型顾客视仁
4） 店导购员提醒顾客注意货品安全关心顾客
5） 导购员坐着趴柜台抱着双肩双手插衣袋里接顾客
6） 成堆聊天高声谈笑
7） 班时间准报纸工作关事情
8） 准店抽烟吃零食
9） 冷落顾客顾客争吵
10） 认真执行公司定礼仪
11） 准专注顾客聊天忽视职工作
四导购销售
购买心理
销售程
程导购务
第阶段
留意
第阶段
1等接顾客机会
第二阶段
兴趣
第二阶段
2握顾客机会顾客说话
第三阶段
联想
第三阶段
1 简述产品特征展示产品形象
2发现顾客喜欢诚心推荐
3实际演练
第四阶段
欲
第五六阶段
较产品动作
第四阶段
1 种角度明较
2 顾客询问作适合理热情回答
3 资料实例获信赖
第七阶段
满足（购买）
第五阶段
1 美程服务
2 突破
2语言运技巧
1） 销售中二刷子：认赞美
2） 10语
欢迎光请便
请稍等您找找
谢谢产品质量保证
欢迎次光
请等
知道
起您久等
真起您颜色（尺码）已卖完边类型请便
起年新款式没折扣
意思
五礼仪求
13种鞠躬方法：敬礼（30度2秒）点头（15度1秒）敬礼（45度3秒）
2标准服务流程招呼
目视（顾客距离12m）
关客（左手握右手轻放腹前）
目光接触（侧身30度目视方眼睛）
双手然摆放（表现出诚恳热情微笑）
A货品介绍：
机握（FAB介绍）礼仪应
动发问聆听
货品介绍（顾客入店前3分钟注意顾客反应）
B邀请顾客试穿试：
复述顾客需软式 帮助顾客整理
顾客货品指示试衣间演示产品 关心顾客
顾客开试衣间 介绍货品
突破 介绍搭配货品顾客
积极邀请顾客较着装效果
C美程服务
服务程中应语
欢迎顾客时：欢迎光
季节性问题语：您早早 天真天气
非常感谢您雨光
表示感谢语言：蒙顾深表感谢
感谢您远驾光
顾客回答：您说非常理解想法非常解您感受说道理
暂时离开顾客时：起请销等失陪
受顾客催促时：非常起您久等请销等
拒绝顾客时：非常巧真起非常起
收款时：谢谢4850元收您4900元找您50元请您目点清正收您4750元
听取顾客报怨时：起起您添麻烦感谢您热切指教
顾客求会面时：欢迎光起位现位子知道回定传达
六店铺陈列技巧
1观念：应着力体观柒牌丰富企业文化突出柒牌男装男装领先位满足潮流时尚生活双重需倡导积极生活态度生活情趣提供物超值优质服务增强顾客产品第视觉效应针特点陈列方式应着重营造舒适购物环境美观实体验仅购物场休闲浪漫
2视觉营销
视觉营销称感觉营销求统店铺形象（包括橱窗陈列品货品陈列家私组合海报）籍提高品牌形象时增强顾客印象促进销售
3陈列注意点
（1）柒牌系列西服季节指定陈列面积
（2）原摆放顾客容易碰触取位置货品显眼方数量需较
（3）货品求钮扣拉链整齐序（西装外）
（4）推介货品促销货品头仓展示重点货品
（5）层板摆放货品款色应挂装系列挂组货架挂面
（6）摆放货品时需考虑情况
a 正常情况品种数量占指定面积
1）基款必须陈列尺码包括腰围
2）款式须陈列尺码
3）挂装叠装例适中
4）注意调整季货品摆放
b 货场满：品种数量超指定面积
1）减少非货品陈列面积
2）注意调整季产品摆放
3）考虑太畅销基款陈列尺码
4）减少配件装饰物数量
（7）货品陈列位置求：眼位置摆放潮流货品新货品推广货外应采轻重概念
（8）货品必须保持清洁陈列货品必须定期更换折叠
（9）店铺中货架距离密12m
（10）公司货品重复陈列
（11）促销货品减价货品应规划专门仓集中陈列
4货场整陈列原
a分区—货场分展示区正装区休闲区区域设置重点展位
B 分类—分区摆放类分放：分开茄克类西服套装西服单件T恤类等
c款式—分类完成款式复杂摆放简单——复杂规划
d花式—类款式货中花式排列简单è复杂
e型号—花式排型号简单è复杂
f颜色—型号颜色浅深明暗
5挂装展示技巧（正面挂侧面挂配衬配搭法）
货品陈列基分挂装叠装两种挂装衣架悬挂货品挂通壁式钩展示服装形态细部特征
挂装点：
1） 款出样货品齐码齐色原
2） 挂通陈列时应注意头尾两件衣服须展示正面
3） 款服装挂装形式出样需连续挂2件通常超4件
4） 级货架县挂次序颜色明è暗 浅è深 尺码：è
5） 组货架挂钩统左
6） 进行挂装陈列时衣底边距离面高度少20cm
7） 衣挂通挂量超挂通长13
8） 货场货品必须衣服吊牌
6叠装展示技巧
叠装出样衣物折叠方式放货架出样方式叠装方式三种常规式宽幅式图案式
1）货架摆放货品次序
a 颜色：浅è深明è暗
b尺码：è
c方：è
d尺寸标准：35cmx25cm（长x宽）
2）款货品摆放组货架量排放
3）叠货品必须整齐参差零乱感觉
4）仓位展板高低致保持整齐
5）叠装吊牌放衣服外露
6）叠装陈列高度介60cm—170cm间
7）叠货品间距离5cm
7家私度性应组合
1) 挂面移动
2) 60cm120cm长短挂通双仓单仓交正面展示侧面展示变化
3) 中导变性
目：新鲜感季新货全新形象全新题推顾客促进销售
4）半身模特全身模特协调
七面料知识
1动物纤维
绵羊——绵羊毛
山羊——山羊毛——山羊绒
骆驼——骆绒——秘鲁羊毛
兔——兔绒——安拉兔毛——名毛
动物：牛毛马毛
动物纤维称天然蛋白质纤维
羊毛纺织工业重原料具许优良特性弹性吸湿性强保暖性易玷污光泽柔性毛织物具种独特风格羊毛织制种高级衣织物质细腻轻薄手感弹性滑挺爽呢面光洁整光泽然夏季织物薄花呢等手烈滑糯弹性花色新颖清晰呢面洁净光泽然春秋职物中厚花呢质丰厚手感丰满保暖性强冬季织物类衣呢等羊毛制造工业呢绒呢毡毛毯衬垫材料等外羊毛织制种装饰壁毯毯等名贵华丽
2植物纤维
植物纤维：棉花麻类（咛麻等）
3化学纤维
化学纤维：化学处理机械加工制纤维根原料化学纤维分：造纤维合成纤维
1）纤维：采天然高裂物原料化学处理机械加工生制纤维造纤维称生纤维例：粘胶纤维铜氨纤维醋酯纤维等利然罚中存含纤维素物质：棉短线木材甘蔗潭芒苇等纤维素做成纤维造纤维包括：造纤维素纤维造纤维素纤维中量粘胶纤维少量生产铜氨纤维醋酯纤维高旨纤维高强湿模量纤维属粘胶纤维
2）合成纤维：利煤石油天然气农业产品等低分子化合物原料化学合成机械加工制纤维世界已工业化生产合成纤维品种国常见涤纶绵纶腈纶等合成纤维目前石油化工发展合成纤维提供量廉价基原料
4精仿毛织物品名编号
毛纺产品根生产工艺途般分精梳粗梳精纺毛织物属精梳名流产品精纺毛织物称精纺呢绒
精纺毛织均品种批量特点便理效组织生产国家精纺毛织物品种实行统编号
精品毛织物品号表示五位数字组成左面起第位数字代表原料成份2代表纯毛织物3代表毛混纺织物4代表化纤织物
第二位数字：代表品种织物类名称1表示哔叽啥呢类2表示达呢类34表示中厚花呢类5表示类6表示女衣呢类7表示贡呢类8表示深花呢类9表示类
第三四五位数字表示企业产品花色原料生产序编号
5品名 纯毛产品 混纺产品 纯化纤类
1）哔叽类 2100121500 3100131500 4100141500
啥味呢类 2150121999 3150131999 4150141999
2）华达呢类 2200122999 3200132999 4200142999
3）中厚花类 2300124999 3300134999 4300144999
5）拉丁 2500125999 3500135999 4500145999
6）女式呢类 2600126999 3600136999 4600146999
7）贡呢类 2700127999 3700137999 4700147999
8）深花呢类 2800128999 3800138999 4800148999
9）类 2950129999 3950139999 4950149999
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