直营专卖店指引手册
直营店理重性
直营专卖店公司建立企业形象品牌形象利场直接利润信息源消费者沟通台全国专卖店样板员工培训基
二直营店理目标策略
通先进商店理技术技巧直营店店达流店形象创造销售消费者建立长期良合作关系
三直营店理运作系统
明确直营店理责考核标准制定关约束措施
四直营店队伍建设
直营店销售员素质相求较高选择稳定导购员组成直营店队伍
作直营店员般求外三点特注意：
1积极进取百折挠工作热情精神
直营店店形象库存等问题较突出需断进加促销活动日益增易导购员压力厌倦懈怠始终保持积极进取工作态度非常重
2创新精神
销售观念销售技巧会成变作工作第线导购员否出色完成公司促销计划日常销售目标程度取决公司基方法求创造性适终端需导购员客户断研究深入讨会针性销售象时装设计师样种理念设计出适合客户式样时装生产线产品千篇律
3较强沟通力客户渗透力
做达生意目标客户满意服务水
五直营店铺货品运作分析
货品进销存分析：关注直营销售情况公司库存情况（类款式）分析出类货品销存结构合理性类进行分析分析出类服饰占整销售例洞察目前市场动态分析出畅销款滞销款重点推广款公司期间销售情况进行数量金额预测结合期间影响销售种素（市场前景新老客户带成长萎缩天气素促销活动产品结构变化销售历史数）现货品库存基础协助进行货品推广总部配货建议
直营销售库存分析：A方面整体业额角度进行分析落实单店找出升降原进周工作作出指导方面单位面积天营业额角度进行分析评估家店铺营质量便公司部门相关事家店铺营效益解B销售类进行分析直营库存期组织货源进行建议C根二八原动销货品滞销货品进行分析动销货品前10名销售库存分进行分析供加盟店货源组织提供意见针滞销商品进行推广建议
补货建议：提高直营店长货品组织力中期补货流程店长根店铺销存状况销定存行配发计划分析周会直营店铺销售库存进行分析横（店间）（预计期销售）方面进行分析发现货品够需补货建议提供直营督导店铺进行时配发位尤针节假日销售忙时候果发现店铺货源预计足督导进行沟通公司进行时配发
发现库存合理〉〉提出直营配发建议〉〉信息传递直营督导（直营督导传递店铺）〉〉进落实情况
调拨分析：周直营店铺库存进行分析根公司时期货品运作思路：断色断码商品（仓库断货）进行集中调拨销售更新品市时考虑店铺款式增利陈列部分款式进行调拨者退仓处理时款货品店铺销售进行分析量做货品流通速度快
发现需进行调拨处理〉〉拟定调拨通知〉〉传递直营督导〉进落实
库存合理化分析：考虑直营特殊性（需货款退货限制）店铺组织货品时需整公司运作思路进行程监督调整单店总量控制：般求做单店库存介铺场量+35—7天日均销售单款控制：店铺单款货品进行屯货阻碍货品流通理性店铺出现单款货品够销售情况结构合理性：量店铺做销售结构库存结构相致
货品信息传递：A时刻关注库存情况公司库存结构仓库单款货品（规格）现情况期货源补充情况推情况直营督导店长进行传递便期货品组织（效订货单）B货品定位压力等素货品推广推情况负责陈列事进行信息传递
六运作流程
营业时间
营业时间视市场状况定般情况冬季：830—2030夏季：900—2200
1 营业前
（1） 员出勤仪容仪表清洁店卫生
（2） 检查货品否完整理货品货架
（3） 检查店设施损坏时修理
（4） 备日需类票票发票收等
（5） 预备须零钱需金额面值实际情况定
（6） 解天新产品价格
2 营业中
（1） 解天商品调价促销活动新品特卖品标志放置
（2） 巡视负责区域货架解销售情况否需紧急补货
（3） 否工作员聊天事事卖场中否污染品破损品
（4） 否进行中途存款
（5） 价格卡商品陈列否致
（6） 交接班员否正常运作
（7） 协助顾客做服务回答顾客询问接受顾客建议
（8） 注意卖场顾客行礼貌制止顾客良行
（9） 顾客做结帐产品包装服务
（10） 机工作谓机商店已营业暂时没顾客光前员工边做销售准备边等接触顾客机会：
1） 正确机姿势：容易感觉疲劳举止方
2） 正确机位置：正确机位置站够顾负责产品区域容易顾客作初步接触位置宜
3） 机工作：机时间检查展区商品整理补充商品等准备工作
4） 顾客重旦顾客门应欢迎光等招呼
5） 正确机行：
ⅰ 躲产品面杂志化妆
ⅱ 聚起聊天喧哗嘻笑
ⅲ 动作懒散神
ⅳ 背着墙货架精采胡思乱想发呆呵欠
ⅴ 吃零食专注整理商品暇注意顾客
3营业
（1） 否顾客滞留
（2） 卖场射灯招牌灯空调等设备否关闭
（3） 日营业现金否全部收（锁）
（4） 整理类票日促销物品
（5） 填写交接班记录
（6） 进行日盘点填写登记销售日报表
（7） 整理卫生
（8） （关店）负责店长开晚会总结天工作做关店安全工作
七店铺理
系统化理助店铺提高员工工作效率增加营业效益店铺理分三部分分：
1 事理
2 货品理
3 卖场理
1事理
专卖店工作员店铺前线队伍直接面顾客（）行举止影响销售店铺整体形象常性员流失会影响店铺运作妥安排员工工作提高整体工作表现令工作畅事理重目标
（1）员工理
1） 安排新员工入职介绍店铺日常运作服务标准店铺项注意事项入职前负责店长须进行基础业务培训
2） 检讨天工作督导员工工作表现激励士气确保员工 达求
3） 安排员工值班表确保天均适量员工班正常情况午顾客数较午编排值班表时安排较员工午班方面店员假期量安排日星期六日假期安排较员工班
4） 培训职员工提高员工整体素质
5） 定期考核员工工作表现作员工晋升
＊员工须知
1） 敬业爱岗作专卖店员感骄傲豪
2） 始终保持健康活力真诚热情开拓进取精神状态
3） 谦虚友善友爱互助工作丝苟认真负责
4） 客先客尊强烈服务意识
5） 维护品牌形象做损品牌形象事宜
（2）员工职责
图表2
店铺负责店长 副店长 导购员
工作职责 l 店铺日工作流程l 监督员工工作l 货品资料信息（新货畅销货）l 解品牌生意l 提高员工进步l 处理投诉l 解决员工工作问题l 公司汇报反映工作事问题l 保持员工间团结合作精神l 处事公正l 评核员工表现加鼓励辅导职培训 l 总体补货l 协助店长安排项工作l 树立良榜样l 店长汇报反映工作l 周总结畅销滞销产品l 协助店长培训职员工新员工l 帮助员工解决工作中实际问题l 配合店长作店安全工作 l 提供顾客服务竭力公司争取佳营业额l 接受工作分配遵守专卖店制度l 事保持良关系
2 货品理
货品理宗旨确保件货品保持良情况备顾客挑选良产品吸引顾客继续光店铺购物良货品理减少必次货发生保持产品高价值包括：次货退换货处理存货物流等方面
（1）次货处理
谓次货：件产品质量出现问题原导致污损销售顾客称次货
次货处理
1） 发现次货应立移离货架免影响专卖店形象
2） 移离卖场次货尝试修补
3） 白纸写明次货原标注问题处交店铺负责处理
（2）退换货处理
＊退换货程序
换货：允许例时间进行保持产品包装整洁完整填写申请单公司公司安排执行
退货：填写申请单注明退货理公司意进行退货
＊退换货制度（处理顾客退换货）
1） 售出产品号型质量问题周办理退换
2） 周月扣相应天数折旧费月予办理
3） 折旧费计算方法：原销价*1*购买天数
4） 调换产品价格低原商品价格顾客挑选商品补充直原商品价格持价格足专卖店概赊欠退款
5） 调换产品价格超出原产品价格顾客需支付超出金额
6） 穿着造成产品破损退换货范围
＊注意事项（态度）
1） 保持微笑礼貌耐性
2） 查询聆听方退换货原
3） 礼貌请顾客出示收检查顾客带回货品状况
4） 符合求退（换）货原办理手续
5） 新取货品应请顾客试穿检查质量
6） 退回产品款项应填写退款单
顾客失性退换货面前宁愿牺牲利益顾客满会导致更损失
（3）存货物流
货品储备店铺营运基础重性忽视效库存物流理仅满足顾客需求直营店说助控制费提升利润空间应时公司反馈信息便货物调配工作效进行增加产品销售机会根实际销售情况保持合理库存量
＊ 盘点流程
a 盘点日期：月底（新品时定）
b 负责：店铺负责
c 方法：分区负责初盘加复盘
d 规：
1) 初盘时品种规格等分类清点填写盘点表
2) 初盘交叉产品进行复盘（抽点）
3) 复盘发现差错产品进行重盘
4) 盘点结束总结盘点报告留档备份外时报公司
＊注意事项：
1） 日检查库存时补货确保天足够产品供应（补货单须留档备份）
2） 天填写日销售报表方便定期整理
3） 月月初5号前月销售库存报表反馈公司遇新品市应周报次便公司时掌握销售库存情况
4） 店铺负责应日作缺货检查定期（月）滞销货破损丢失货做分析汇报时采取相应措施
3卖场理
（1）卖场环境
提供舒适明快购物环境仅吸引顾客乐意光店时工作员保持良心情更程度发挥积极性创造性
1） 橱窗门框明亮整洁板墙壁保持干净
2） 做试衣间收银台卫生清洁（试衣间做储藏）
3） 常抹货架货柜衣架挂钩灰尘保持灯具效果发现破损时维修
4） 保持形象标牌宣传品整洁防止松落
5） 新品市促销活动须充分利店头橱窗宣传架展示海报条幅等宣传品
6） 气氛营造
☆确保员工士气高昂
☆适中音量播放音乐企业宣传片
7） 卖场放置杂物确保顾客购物空间
（2）产品陈列
良陈列效果助提高店铺形象增加专卖店生意顾客留良印象
目：1） 体现公司产品风格档次形象
2） 顾客容易解货品款式质量搭配
3） 直接刺激销售提升业绩
陈列原：
1） 分区陈列
☆店头区—特价品促销品
☆中央区—陈列众品角落
☆部区陈列高级品角落
2） 橱窗店铺第张脸装扮诱导更顾客
（季节性产品流行产品力产品便宜促销产品）
3） 保持产品洁净整齐店面理第技巧
4） 产品类分区（系列性）陈列保持排列序
5） 陈列序：颜色浅深厚度薄厚尺寸
6） 白色颜色较浅产品勤换免污损
7） 重点产品陈列13—16米高宜
8） 量列产品陈列佳位置
☆众消费者喜欢商品
☆希加快走货速度产品（包含正促销）
9） 采取先卖补方法令产品转换快捷减少坏货
10） 产品做量陈列种商品丰富品种全顾客强视觉感受产生购买欲
11） 相关陈列 题陈列 促销性陈列
☆相关：配套产品（服装袜）放起
☆题：创造题运动节日等题产品陈列起现场陈列突显题
☆促销性：促销产品集中陈列划出促销区促陈列量定时陈列高密
12） 制造卖点百元区欢乐时光百年珍藏等
13） 确保款式款号颜色等产品均展示
14） 面外立体陈列顾客容易产品标价牌衣架方应致标签正面顾客目然
15） 充分利卖场柱子张贴海报POP
16） 遵循重点产品展示重位置原 ：
☆重点产品：促销品畅销品新产品高利润产品
☆重位置：店头区通道两侧进门右侧区收银台附
17） 陈列产品定期更换（尤模特）
（3）手分配
店铺负责根顾客流量适分配手予配合求：
☆增加销售机会
☆保障卖场安全慎防店铺盗窃
注意事项：
1） 确保进入离开店铺顾客均礼貌招呼（预防店铺盗）
2） 没顾客付款应收银柜锁
（4）卖场禁忌
1） 业绩忽视际关系
2） 顾客贼防
☆现场搜身
☆尾盯梢
☆嬉笑闹鹤立鸡群
九顾客理
1顾客心理
顾客众心理
□顾客喜欢方
□顾客喜欢热闹方
□众性导致感性
□众性导致盲目性
顾客奇心理
□干什？
□发生什？
顾客接受实惠心理
□乐意接受优惠顾客超13
□理性顾客呈增加趋势
2影响集客素
性化
□诉求家诉求
□装修具备明显视觉击力
店气氛
□通灯箱海报等装饰物调节气氛
□POP运：通风格画面颜色POP改变店气氛
□柔光线：心情愉悦心态创造舒适购物环境
□视听效果：播放音乐企业宣传
□气氛调节（员工顾客）
☆导购员保持良工作心情热情客
☆适赞美顾客
☆邀请顾客进店店门发放宣传资料礼品
3 远程集客
□顾客档案建立：专卖店消费顾客建立档案新品活动时通知顾客
□DM：商业路段专卖店附发放DM吸引顾客
□广告：适时机开业活动节假日等报纸电视台媒介投放适广告
4集客禁忌
□欺骗性集客
□硬性拖拉式集客
5会员制理
建立顾客会员制专卖店项长期工作拥定数量会员提高专卖店知名度保证专卖店营业收入极帮助
& 2 ：8定律——指产品（企业）百分八十利润百分二十顾客（产品）产生
1）建立会员制方法
专卖店消费满**元顾客成会员
2）会员理
次会员消费出示会员卡享受定折扣优惠收银员店长会员消费记录案作会员活动定期询问会员资料情况变动时更改定期清理效会员（年未消费）重点会员重点理
3）会员促销
常会员促销方法：
n 会员消费定金额送礼品
n 会员会员孩子生日时候电话祝贺送生日礼物
n 新品通知（电话DM）
n 特殊时间段通知（新品市活动时）适合产品
n 会员活动：会员联谊会等
4）团购促销
团体购买十分效种业绩提升手段团体购买力十分强前期资料搜集客户培养基
工作通黄页报纸电台电视台互联网介绍等方法掌握团购目标资料进行长期踪服务
5）团购象消费时间
6）团购促销方法
l 直接拜访
l 电话行销
l DM：信息图片制成单页宣传品册子通邮寄目标顾客
l 互联网发布供货信息
7）公关系附加服务
通公关活动迅速提高品牌知名度目标顾客群中认知度
l 接受传媒访谈
l 企业相关部门联合
l 赞助某活动
l 组织社区活动
十直营理月工作流程
1月中提供店铺（柜）总销售业绩员工业绩汇总行政部核算工资店铺员工考勤加班单收集交财务部计算工资进月店铺差额（15号前完成）
2根月店员工销售考核情况评选店奖项（月星微笑星勤奋星等）15号前完成15号前店长直营督导店开班会时发入奖品（月星100元现金荣誉证书奖项奖励品根情况定金额50元）具体评奖项目根月实际情况制订月评奖项目
3月28号店铺员工工资发放进工资发放员工反映
4月24号店铺低值易耗品盘存25号店铺货品盘存直营督导店长做盘存期工作进（盘存报表位情况差额核情况）
5时间店铺日常工作进处理相关事务防范该发生事情发生提升服务提高理提升品牌形象
6 月25日直营副店长负责行政部申报办公品 26日进店铺办公申报情况
7月24日低值易耗品盘存25日货品盘存进店铺盘存差额配合数理员进行帐目核月30日前完成差额帐工作提交直营确认
8月店铺需交月员工请假调休罚款单明细便市场督导更握进员工情况
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直营店理重性
直营专卖店公司建立企业形象品牌形象利场直接利润信息源消费者沟通台全国专卖店样板员工培训基
二直营店理目标策略
通先进商店理技术技巧直营店店达流店形象创造销售消费者建立长期良合作关系
三直营店理运作系统
明确直营店理责考核标准制定关约束措施
四直营店队伍建设
直营店销售员素质相求较高选择稳定导购员组成直营店队伍
作直营店员般求外三点特注意：
1积极进取百折挠工作热情精神
直营店店形象库存等问题较突出需断进加促销活动日益增易导购员压力厌倦懈怠始终保持积极进取工作态度非常重
2创新精神
销售观念销售技巧会成变作工作第线导购员否出色完成公司促销计划日常销售目标程度取决公司基方法求创造性适终端需导购员客户断研究深入讨会针性销售象时装设计师样种理念设计出适合客户式样时装生产线产品千篇律
3较强沟通力客户渗透力
做达生意目标客户满意服务水
五直营店铺货品运作分析
货品进销存分析：关注直营销售情况公司库存情况（类款式）分析出类货品销存结构合理性类进行分析分析出类服饰占整销售例洞察目前市场动态分析出畅销款滞销款重点推广款公司期间销售情况进行数量金额预测结合期间影响销售种素（市场前景新老客户带成长萎缩天气素促销活动产品结构变化销售历史数）现货品库存基础协助进行货品推广总部配货建议
直营销售库存分析：A方面整体业额角度进行分析落实单店找出升降原进周工作作出指导方面单位面积天营业额角度进行分析评估家店铺营质量便公司部门相关事家店铺营效益解B销售类进行分析直营库存期组织货源进行建议C根二八原动销货品滞销货品进行分析动销货品前10名销售库存分进行分析供加盟店货源组织提供意见针滞销商品进行推广建议
补货建议：提高直营店长货品组织力中期补货流程店长根店铺销存状况销定存行配发计划分析周会直营店铺销售库存进行分析横（店间）（预计期销售）方面进行分析发现货品够需补货建议提供直营督导店铺进行时配发位尤针节假日销售忙时候果发现店铺货源预计足督导进行沟通公司进行时配发
发现库存合理〉〉提出直营配发建议〉〉信息传递直营督导（直营督导传递店铺）〉〉进落实情况
调拨分析：周直营店铺库存进行分析根公司时期货品运作思路：断色断码商品（仓库断货）进行集中调拨销售更新品市时考虑店铺款式增利陈列部分款式进行调拨者退仓处理时款货品店铺销售进行分析量做货品流通速度快
发现需进行调拨处理〉〉拟定调拨通知〉〉传递直营督导〉进落实
库存合理化分析：考虑直营特殊性（需货款退货限制）店铺组织货品时需整公司运作思路进行程监督调整单店总量控制：般求做单店库存介铺场量+35—7天日均销售单款控制：店铺单款货品进行屯货阻碍货品流通理性店铺出现单款货品够销售情况结构合理性：量店铺做销售结构库存结构相致
货品信息传递：A时刻关注库存情况公司库存结构仓库单款货品（规格）现情况期货源补充情况推情况直营督导店长进行传递便期货品组织（效订货单）B货品定位压力等素货品推广推情况负责陈列事进行信息传递
六运作流程
营业时间
营业时间视市场状况定般情况冬季：830—2030夏季：900—2200
1 营业前
（1） 员出勤仪容仪表清洁店卫生
（2） 检查货品否完整理货品货架
（3） 检查店设施损坏时修理
（4） 备日需类票票发票收等
（5） 预备须零钱需金额面值实际情况定
（6） 解天新产品价格
2 营业中
（1） 解天商品调价促销活动新品特卖品标志放置
（2） 巡视负责区域货架解销售情况否需紧急补货
（3） 否工作员聊天事事卖场中否污染品破损品
（4） 否进行中途存款
（5） 价格卡商品陈列否致
（6） 交接班员否正常运作
（7） 协助顾客做服务回答顾客询问接受顾客建议
（8） 注意卖场顾客行礼貌制止顾客良行
（9） 顾客做结帐产品包装服务
（10） 机工作谓机商店已营业暂时没顾客光前员工边做销售准备边等接触顾客机会：
1） 正确机姿势：容易感觉疲劳举止方
2） 正确机位置：正确机位置站够顾负责产品区域容易顾客作初步接触位置宜
3） 机工作：机时间检查展区商品整理补充商品等准备工作
4） 顾客重旦顾客门应欢迎光等招呼
5） 正确机行：
ⅰ 躲产品面杂志化妆
ⅱ 聚起聊天喧哗嘻笑
ⅲ 动作懒散神
ⅳ 背着墙货架精采胡思乱想发呆呵欠
ⅴ 吃零食专注整理商品暇注意顾客
3营业
（1） 否顾客滞留
（2） 卖场射灯招牌灯空调等设备否关闭
（3） 日营业现金否全部收（锁）
（4） 整理类票日促销物品
（5） 填写交接班记录
（6） 进行日盘点填写登记销售日报表
（7） 整理卫生
（8） （关店）负责店长开晚会总结天工作做关店安全工作
七店铺理
系统化理助店铺提高员工工作效率增加营业效益店铺理分三部分分：
1 事理
2 货品理
3 卖场理
1事理
专卖店工作员店铺前线队伍直接面顾客（）行举止影响销售店铺整体形象常性员流失会影响店铺运作妥安排员工工作提高整体工作表现令工作畅事理重目标
（1）员工理
1） 安排新员工入职介绍店铺日常运作服务标准店铺项注意事项入职前负责店长须进行基础业务培训
2） 检讨天工作督导员工工作表现激励士气确保员工 达求
3） 安排员工值班表确保天均适量员工班正常情况午顾客数较午编排值班表时安排较员工午班方面店员假期量安排日星期六日假期安排较员工班
4） 培训职员工提高员工整体素质
5） 定期考核员工工作表现作员工晋升
＊员工须知
1） 敬业爱岗作专卖店员感骄傲豪
2） 始终保持健康活力真诚热情开拓进取精神状态
3） 谦虚友善友爱互助工作丝苟认真负责
4） 客先客尊强烈服务意识
5） 维护品牌形象做损品牌形象事宜
（2）员工职责
图表2
店铺负责店长 副店长 导购员
工作职责 l 店铺日工作流程l 监督员工工作l 货品资料信息（新货畅销货）l 解品牌生意l 提高员工进步l 处理投诉l 解决员工工作问题l 公司汇报反映工作事问题l 保持员工间团结合作精神l 处事公正l 评核员工表现加鼓励辅导职培训 l 总体补货l 协助店长安排项工作l 树立良榜样l 店长汇报反映工作l 周总结畅销滞销产品l 协助店长培训职员工新员工l 帮助员工解决工作中实际问题l 配合店长作店安全工作 l 提供顾客服务竭力公司争取佳营业额l 接受工作分配遵守专卖店制度l 事保持良关系
2 货品理
货品理宗旨确保件货品保持良情况备顾客挑选良产品吸引顾客继续光店铺购物良货品理减少必次货发生保持产品高价值包括：次货退换货处理存货物流等方面
（1）次货处理
谓次货：件产品质量出现问题原导致污损销售顾客称次货
次货处理
1） 发现次货应立移离货架免影响专卖店形象
2） 移离卖场次货尝试修补
3） 白纸写明次货原标注问题处交店铺负责处理
（2）退换货处理
＊退换货程序
换货：允许例时间进行保持产品包装整洁完整填写申请单公司公司安排执行
退货：填写申请单注明退货理公司意进行退货
＊退换货制度（处理顾客退换货）
1） 售出产品号型质量问题周办理退换
2） 周月扣相应天数折旧费月予办理
3） 折旧费计算方法：原销价*1*购买天数
4） 调换产品价格低原商品价格顾客挑选商品补充直原商品价格持价格足专卖店概赊欠退款
5） 调换产品价格超出原产品价格顾客需支付超出金额
6） 穿着造成产品破损退换货范围
＊注意事项（态度）
1） 保持微笑礼貌耐性
2） 查询聆听方退换货原
3） 礼貌请顾客出示收检查顾客带回货品状况
4） 符合求退（换）货原办理手续
5） 新取货品应请顾客试穿检查质量
6） 退回产品款项应填写退款单
顾客失性退换货面前宁愿牺牲利益顾客满会导致更损失
（3）存货物流
货品储备店铺营运基础重性忽视效库存物流理仅满足顾客需求直营店说助控制费提升利润空间应时公司反馈信息便货物调配工作效进行增加产品销售机会根实际销售情况保持合理库存量
＊ 盘点流程
a 盘点日期：月底（新品时定）
b 负责：店铺负责
c 方法：分区负责初盘加复盘
d 规：
1) 初盘时品种规格等分类清点填写盘点表
2) 初盘交叉产品进行复盘（抽点）
3) 复盘发现差错产品进行重盘
4) 盘点结束总结盘点报告留档备份外时报公司
＊注意事项：
1） 日检查库存时补货确保天足够产品供应（补货单须留档备份）
2） 天填写日销售报表方便定期整理
3） 月月初5号前月销售库存报表反馈公司遇新品市应周报次便公司时掌握销售库存情况
4） 店铺负责应日作缺货检查定期（月）滞销货破损丢失货做分析汇报时采取相应措施
3卖场理
（1）卖场环境
提供舒适明快购物环境仅吸引顾客乐意光店时工作员保持良心情更程度发挥积极性创造性
1） 橱窗门框明亮整洁板墙壁保持干净
2） 做试衣间收银台卫生清洁（试衣间做储藏）
3） 常抹货架货柜衣架挂钩灰尘保持灯具效果发现破损时维修
4） 保持形象标牌宣传品整洁防止松落
5） 新品市促销活动须充分利店头橱窗宣传架展示海报条幅等宣传品
6） 气氛营造
☆确保员工士气高昂
☆适中音量播放音乐企业宣传片
7） 卖场放置杂物确保顾客购物空间
（2）产品陈列
良陈列效果助提高店铺形象增加专卖店生意顾客留良印象
目：1） 体现公司产品风格档次形象
2） 顾客容易解货品款式质量搭配
3） 直接刺激销售提升业绩
陈列原：
1） 分区陈列
☆店头区—特价品促销品
☆中央区—陈列众品角落
☆部区陈列高级品角落
2） 橱窗店铺第张脸装扮诱导更顾客
（季节性产品流行产品力产品便宜促销产品）
3） 保持产品洁净整齐店面理第技巧
4） 产品类分区（系列性）陈列保持排列序
5） 陈列序：颜色浅深厚度薄厚尺寸
6） 白色颜色较浅产品勤换免污损
7） 重点产品陈列13—16米高宜
8） 量列产品陈列佳位置
☆众消费者喜欢商品
☆希加快走货速度产品（包含正促销）
9） 采取先卖补方法令产品转换快捷减少坏货
10） 产品做量陈列种商品丰富品种全顾客强视觉感受产生购买欲
11） 相关陈列 题陈列 促销性陈列
☆相关：配套产品（服装袜）放起
☆题：创造题运动节日等题产品陈列起现场陈列突显题
☆促销性：促销产品集中陈列划出促销区促陈列量定时陈列高密
12） 制造卖点百元区欢乐时光百年珍藏等
13） 确保款式款号颜色等产品均展示
14） 面外立体陈列顾客容易产品标价牌衣架方应致标签正面顾客目然
15） 充分利卖场柱子张贴海报POP
16） 遵循重点产品展示重位置原 ：
☆重点产品：促销品畅销品新产品高利润产品
☆重位置：店头区通道两侧进门右侧区收银台附
17） 陈列产品定期更换（尤模特）
（3）手分配
店铺负责根顾客流量适分配手予配合求：
☆增加销售机会
☆保障卖场安全慎防店铺盗窃
注意事项：
1） 确保进入离开店铺顾客均礼貌招呼（预防店铺盗）
2） 没顾客付款应收银柜锁
（4）卖场禁忌
1） 业绩忽视际关系
2） 顾客贼防
☆现场搜身
☆尾盯梢
☆嬉笑闹鹤立鸡群
九顾客理
1顾客心理
顾客众心理
□顾客喜欢方
□顾客喜欢热闹方
□众性导致感性
□众性导致盲目性
顾客奇心理
□干什？
□发生什？
顾客接受实惠心理
□乐意接受优惠顾客超13
□理性顾客呈增加趋势
2影响集客素
性化
□诉求家诉求
□装修具备明显视觉击力
店气氛
□通灯箱海报等装饰物调节气氛
□POP运：通风格画面颜色POP改变店气氛
□柔光线：心情愉悦心态创造舒适购物环境
□视听效果：播放音乐企业宣传
□气氛调节（员工顾客）
☆导购员保持良工作心情热情客
☆适赞美顾客
☆邀请顾客进店店门发放宣传资料礼品
3 远程集客
□顾客档案建立：专卖店消费顾客建立档案新品活动时通知顾客
□DM：商业路段专卖店附发放DM吸引顾客
□广告：适时机开业活动节假日等报纸电视台媒介投放适广告
4集客禁忌
□欺骗性集客
□硬性拖拉式集客
5会员制理
建立顾客会员制专卖店项长期工作拥定数量会员提高专卖店知名度保证专卖店营业收入极帮助
& 2 ：8定律——指产品（企业）百分八十利润百分二十顾客（产品）产生
1）建立会员制方法
专卖店消费满**元顾客成会员
2）会员理
次会员消费出示会员卡享受定折扣优惠收银员店长会员消费记录案作会员活动定期询问会员资料情况变动时更改定期清理效会员（年未消费）重点会员重点理
3）会员促销
常会员促销方法：
n 会员消费定金额送礼品
n 会员会员孩子生日时候电话祝贺送生日礼物
n 新品通知（电话DM）
n 特殊时间段通知（新品市活动时）适合产品
n 会员活动：会员联谊会等
4）团购促销
团体购买十分效种业绩提升手段团体购买力十分强前期资料搜集客户培养基
工作通黄页报纸电台电视台互联网介绍等方法掌握团购目标资料进行长期踪服务
5）团购象消费时间
6）团购促销方法
l 直接拜访
l 电话行销
l DM：信息图片制成单页宣传品册子通邮寄目标顾客
l 互联网发布供货信息
7）公关系附加服务
通公关活动迅速提高品牌知名度目标顾客群中认知度
l 接受传媒访谈
l 企业相关部门联合
l 赞助某活动
l 组织社区活动
十直营理月工作流程
1月中提供店铺（柜）总销售业绩员工业绩汇总行政部核算工资店铺员工考勤加班单收集交财务部计算工资进月店铺差额（15号前完成）
2根月店员工销售考核情况评选店奖项（月星微笑星勤奋星等）15号前完成15号前店长直营督导店开班会时发入奖品（月星100元现金荣誉证书奖项奖励品根情况定金额50元）具体评奖项目根月实际情况制订月评奖项目
3月28号店铺员工工资发放进工资发放员工反映
4月24号店铺低值易耗品盘存25号店铺货品盘存直营督导店长做盘存期工作进（盘存报表位情况差额核情况）
5时间店铺日常工作进处理相关事务防范该发生事情发生提升服务提高理提升品牌形象
6 月25日直营副店长负责行政部申报办公品 26日进店铺办公申报情况
7月24日低值易耗品盘存25日货品盘存进店铺盘存差额配合数理员进行帐目核月30日前完成差额帐工作提交直营确认
8月店铺需交月员工请假调休罚款单明细便市场督导更握进员工情况
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