业务流程重组ERP系统应—场新理革命
张启 博士
类社会历农业济时代工业济时代发展正进入崭新时代棗知识济时代知识济时代企业处商业环境已发生根性变化顾客需求瞬息万变技术创新断加速产品生命周期断缩短市场竞争日趋激烈构成影响现代企业生存发展三服力量：顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）（简称3C）适应顾客竞争变化特征外部环境工业济时代商业规科层制理模式已适天企业发展甚严重影响企业生存引发90年代业务流程重组（Business Process Reengineering 简称BPR）核心思想场新理革命
业务流程重组初1990年美国前MIT教授Michael HammerReengineering Work：Don’t AutomateBut Obliterate文中提出Michael HammerCSC Index首席执行官James Champy1993年发表公司重组：企业革命宣言BPR作种新理思想象股风潮席卷整美国工业化国家风靡世界势BPR称作恢复美国竞争力唯途径取代工业革命进入重组革命时代
企业资源计划ERP系统（Enterprise Resources Planning）适应现代企业外部竞争环境变化企业实现业务流程中资源进行效利达改善理水理效率目标重信息技术手段然作种理思想BPR作种理手段ERP系统没直接关联BPR思想转变现实达实施BPR理想目标ERP系统应必少时应ERP系统前企业进行业务流程重组ERP实施应难成功企业实施业务流程重组时应ERP系统实现企业理绩效显著改善目标言完美结合
工业济时代企业理特点
18世纪产业革命手工业作坊工厂生产方发展出现制造业类社会农业济时代正式进入工业济时代工业济时代企业例外追求着基相似营运目标实现限度降低生产成期实现企业利润化
实现劳动分工提高生产效率
降低生产成手段提高生产效率降低单位产品劳动成设备成提高单位时间产出量佳生产模式亚· 斯密国富中描述针工厂分工工负责针工序工独完成全程生产效率高百倍亚· 斯密首次提出劳动分工原理
美国汽车业先锋亨利· 福特（Henry Ford）世劳动分工概念应汽车制造设计出世界第条汽车生产流水线规模生产成类历史现实
福特时代通汽车公司总裁艾尔弗雷德· 斯隆（Alfred Sloan）福特基础劳动分工理次前推进步斯隆实际树起劳动分工理发展第三里程碑福特根劳动分工原理化解汽车装配工作拆成系列毫复杂务工工作非常简单易学然员协调工工作成果组合程变复杂非常理方面显然高效率工厂系统需求斯隆正基础劳动分工理应理部门专业员工劳动分工呈行发展势样完整工理员系统分工汽车业真正称规模生产
说工业济时代企业般种独特方式生产产品企业生产适应制造量相简单标准化产品关键生产步骤规范化简单化着生产规模扩生产单位产品成便幅度降工业济时代特征分解分解成功已知整体分解部件部件分解元件时代目标效率效率获通元件优化生产实现产品整体优化生产
合理控制库存降低生产成
降低生产成手段二合理控制库存减少资金占降低单位产品资金成研究出种库存控制方法断发展影响物料需求计划MRP（Material Requirements Planning）企业根市场需求订单量考虑生产力许情况确定生产计划进确定满足生产程物料需求计划根物料需求计划组织物料采购合理控制库存量降低单位产品资金成
制定合理物料需求计划质量信息处理问题传统手工理方式难达预期目标直50年代中期计算机商业化应开辟企业理信息处理新纪元企业理采方法产生深远影响特库存控制生产计划理方面种影响方面更明显
采计算机进行信息处理MRP系统六十年代时段式MRP系统发展七十年代闭环MRP系统发展八十年代MRP II八十年代MRP II实际已原先物料需求计划（MRPMaterial Requirements Planning缩写）发展制造资源计划（MRPManufacturing Resource Planning缩写）表面英文缩定名称相涵已变化MRP II生产财务销售工程技术采购等理环节进行体化理集成运行企业理系统系统运行掉手工业务流程中必重复性工作减少数间致性现象提高工作效率实现企业资金流物流统理MRP II中物料需求计划MRP库存控制然系统核心功
企业通应MRP II系统进行库存控制实现企业部资源（包括资金设备力等）效利实现企业利润化工业济时代期企业理特点
注重改善单环节理提高企业竞争力
工业济时代企业劳动分工原组织规模生产增强企业市场中竞争力企业注重部环节改善：总体质量理TQM（Total Quality Management）准时生产JIT（JustInTime）行工程SE（Simultaneous Engineering）等
TQM注重生产程员技术理强化部门职责强调生产环节间部门间部顾客（Internal Customer）概念形式进行衔接
JIT作种生产方法通简化生产环节根良库存生产影响优化工厂物流程
SE美国非常著名新产品开发设计制造种组织形式理
说企业业务环节进行改善种方法果实施会明显改善企业理绩效需指出方法面企业业务理单环节面企业整业务流程
面单环节改善理没考虑企业整体业务流程合理性改善实际劳动分工原应企业理强调部门职表现样工业济时代企业理重特点
二适应知识济时代求理革命
前全球济体化信息技术飞速发展天现实社会发生革命性变化类工业济时代悄然跨入知识济时代知识济时代企业处时代背景竞争环境发生根性变化企业生存发展必须进行场新理革命表现方面：
技术创新持续进行速度断加快
工业济时代技术创新具定阶段性产品变化相稳定企业产品生产分解分解生产步骤规范化简单化通规模化生产降低生产成获市场竞争优势工业济时代相反知识济时代目标创新（Innovation）：创造性更新更高产品者新工艺部件组成优质低价现产品创新种现象工业革命便蒸汽机开始汽车电灯等创新结果知识济时代创新工业济时代完全工业济时代创新没计划带偶然性导致工业革命创新社会济影响出预料令惊讶知识济社会中创新计划常规活动工业济时代创新般杰出知识济时代创新集体合作产物极少单独创新工业济时代创新旦完成长时期较少变化知识济时代创新连续出现
企业竞争优势创新效率
工业济时代企业竞争优势效率追求存竞争情况成低生产便会取胜知识济时代企业竞争优势创新追求首先早期生产新产品新工艺提供前未服务取定时间垄断利润获市场竞争优势位
顾客需求瞬息万变产品周期断缩短
知识济时代种生产什卖什时代已复返买方市场顾客选择范围拓宽产品期值断提高满足合理价格追求产品性化企业根顾客需求量体裁衣样必然形成品种批量定单企业法继续享受规模济效益时市场竞争加剧量代产品家企业法垄断市场贸易壁垒取消意味着顾客仅仅国产品外国产品中寻求佳利益顾客耐心某种产品长时间等意味着产品生命周期断缩短（干年缩短月甚天）企业果时市场需求变化作出快速响应短时间开发生产销售出产品企业会淘汰出局
竞争空间断扩激烈程度断加剧
着国市场开放信息化理手段运企业发展已进入国际化发展空间全球济体化逆转企业竞争受域限制企业承受国际化企业发展竞争压力
方面中企业雨春笋进行专业化灵活便生产服务低成运营规模化企业高成运营直接产生竞争威胁
方面纳影响时代企业生存发展三股力量：顾客竞争变化时代变化求必须审视已惯理模式
18世纪亚· 斯密福特斯隆汽车公司精密分工分工理直中心放作业效率提升忽视整流程优化产生缰化位义见树见林盲点专业分工导致金字塔式科层制组织模式企业理层次重叠冗员成高浪费市场反应迟缓等缺陷阻碍企业进步发展
企业等级结构形成根原效理幅度限制组织规模扩定程度必须通增加理层次保证效领导然企业规模定情况理幅度理层次成反理幅度较理层次较时企业趋高耸式结构反趋扁式
工业革命初期科层制动作稳定持续预见特点盛行时种注重分工强调命令控制高耸式等级体制天家公司找踪影企业更深深烙印
科层制中组织层次会引起沟通成剧增着企业规模扩延长信息沟通渠道增加信息传递时间会导致延误时机决策程失误指挥路线长级关系确定会造成理真空带遇问题负责
外科层制理体制子单位会精心构思行目标凌驾整组织目标种分散义利益分歧许够实现局部利益提高弱化整组织功效
理度细化理成加日见膨胀信息量信息流通量正成形障碍发现问题工作身工作整流程结构信息技术推动亚· 斯密正成场新理革命正进行业务流程重组核心重组革命
三业务流程重组：概念原
根HammerChampy定义业务流程重组企业业务流程（Process）进行根性（Fundamental）思考彻底性（Radical）设计获成质量服务速度等方面业绩戏剧性（Dramatic）改善企业限度适应顾客竞争变化特征现代企业营环境定义中根性彻底性戏剧性流程应关注四核心容
根性思考表明业务流程重组关注企业核心问题什做现工作？什现方式完成项工作？什必须做份工作？等等通企业运营根性问题仔细思考企业会发现赖存运营商业假设时甚错误
彻底性设计表明业务流程重组应事物进行追根溯源定存事物进行肤浅改变调整性修补完善抛弃陈规陋考虑切已规定结构程创造发明全新完成工作方法企业进行业务处理流程进行重新构建改良增强调整
戏剧性改善表明业务流程重组追求般意义业绩提升略改善稍转等企业业绩显著增长极飞跃产生戏剧性变化业务流程重组工作特点取成功标志
业务流程重组关注点企业业务处理流程切重组工作全部围绕业务流程展开业务流程指组顾客创造价值相互关联活动哈佛商学院Michael Porter教授企业业务流程描绘价值链（Value Chain）竞争发生企业企业间发生企业价值链间价值链环节（业务流程）进行效理企业真正获市场竞争优势
进行业务流程重组两种方法：研究描述企业现业务流程基础进行重新设计张白纸开始构建企业理想业务流程构建程中参考相关企业理水准（Benchmarking）般情况两种方法结合限篇幅文具体实施业务流程重组方法点成功素等进行展开讨现仅业务流程重组思想原概述：
职理面业务流程理转变
传统劳动分工理企业理划分职部门职部门根级高低组成树形金字塔式结构科层制理科层制理然利专业化劳动技理技发展利企业稳定种理组织注重老板顾客没级部门间工作进行控制进行强力协调顾客企业联系单点方式（Single Point of Contact）顾客想查询发票信息必须企业财务部门联系交道销售部门知道关销售方面信息外部门边界限制工作满足企业部理结构需完成存效工作
业务流程重组强调理面业务流程业务流程理产出（服务）顾客中心决策点定位业务流程执行方业务流程中建立控制程序消原部门间摩擦降低理费理成减少效劳动提高顾客反应速度
注重整体流程优系统思想
传统劳动分工影响作业流程分割成种简单务根务组成职理部门理精力集中部门务效率提高忽视企业整体目标快速度满足顾客断变化需求企业进行业务流程重组实际系统思想重组企业业务流程程中具体实施强调整体全局优单环节作业务优
组织流程定流程组织定
业务流程重组适应顾客竞争变化原重新设计企业业务处理流程然根业务流程理协调求设立部门通流程中建立控制程序量压缩理层次建立扁式理组织提高理效率
充分发挥整业务流程中作
科层制理企业员工囿部门职范围评价标准定边界范围办事准确度险创新行受欢迎极抑制动性创造性
重组企业业务处理流程化求流程业务处理程中限度发挥工作潜责心流程流程间强调间合作精神说知识济时代已转变社会成功实现取决处流程整流程否取成功样绝权威制度显然已法适应种观念转变必然求建立体流程化机组织机组织中充分发挥观动性潜
客户供应商企业整体流程部分
知识济时代仅企业资源效参市场竞争必须营程中关方供应商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供应链中效安排企业产供销活动满足企业利全社会切市场资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势换句话说现代竞争单企业单企业间竞争企业供应链企业供应链间竞争求进行业务流程重组时仅考虑企业部业务处理流程应客户企业身供应商组成整供应链中全部业务流程中进行重新设计
信息资源次性获取享
传统业务处理流程中相信息部门进行存贮加工理中存着重复性劳动甚效劳动企业甚建立专门部门收集处理部门产生信息着信息技术发展企业应员工素质提高信息处理完全处业务处理流程中员已完成通业务流程重组确定流程应该采集信息通信息系统应实现信息整流程享
四业务流程重组典案例
Hammer 1990年Reengineering Work：Don’t AutomateBut Obliterate文中列举位北美福特汽车公司应付帐款部门重组应付帐款业务流程减少理费说BPR典案例
福特汽车公司美国三汽车巨头世纪八十年代初福特许美国企业样面着日竞争手挑战计划想方设法削减理费种行政开支位北美福特汽车公司23汽车部件需外部供应商购进需相雇员事应付帐款理工作进行业务流程重组前北美福特汽车公司应付帐款部门雇员工500初理员计划通业务处理程序合理化应计算机系统员工裁减超400实现裁员20目标日马达公司福特公司占22股份公司马达汽车公司做样工作5两公司规模存定差距5：500差距福特公司震惊福特公司决定公司应付帐款部门相关整业务流程进行彻底重组
福特汽车公司应付帐款部门工作接收采购部门送采购订单副仓库收货单供应商发票然三类票起进行核查中14项数否相符绝部分时间耗费14项数种种原造成相符业务处理流程图示：
业务重组应付帐款部门需发票需核实数项减少三项：零部件名称数量供应商代码采购部门仓库分采购订单收货确认信息输入计算机系统计算机进行电子数匹配结果：应付帐款部门员工减少75原计划20重组公司业务流程图示：
福特汽车公司业务流程重组中出业务流程重组仅面单部门作企业全局业务处理流程福特公司仅仅重建应付帐款部门徒劳功正确重组程应注意力放整物料获取流程中涉采购仓库应付帐款部门获戏剧性改善成
四业务流程重组ERP系统应完美结合
业务流程重组BPR提出计算机信息系统应没直接关联关系企业考虑信息技术应组织实施业务流程重组BPR实施成功案例中信息系统应分开说BPR思想现实转变中信息系统作重手段起种催化剂作BPR实施程中考虑信息系统应般难达理业绩戏性改善目标方面企业应信息系统前首先进行业务流程重组难达预期效果里提信息系统应MRPMRP II发展天ERP系统
信息技术应黑洞
根美国项统计整八十年代美国企业信息技术（Information Technology IT）应投资10000亿美金中8000亿服务行业投入样巨资投入白领员生产率整八十年代实质没发生变化19751985十年期间蓝领工数量减少6实际产出增长15生产率提高21期间白领工数量增长21实际产出增长15相生产率损失6投资没达预期目标济学家称生产率悖众公司认投入信息技术应方面钱掉进黑洞
中国关方面调查国外MRP II软件进入中国国企业应MRP II系统方面已投资80亿元民币应成功率20达预期目标更寥寥
前全球企业投资IT应已超出资品投资情况种现象尤合情理毫疑问信息技术应提高业务处理效率潜存问题释放种需首先分析信息技术应失败原
信息技术应失败原
信息技术应没释放原企业应信息技术时总旧业已存方式做事注重工作应该样做然考虑应信息技术辅助实现办公化系统应例子应办公动化信息系统梦想纸化办公结果导致更纸张报告否价值报告愈愈格式愈愈漂亮惜化数天时间写报告绘精美图表等期高级理层工作认批准办公动化软件修改文字图表实太容易致遍遍进行修改完善级理层欣赏问题处理办公事务流程方式没改变
应信息技术顾客提供服务方面会常导致问题运行计算机信息处理技术直接模拟手工业务处理方式处理流程会合理效工作（许手工业务处理方式必须存）进行计算机动处理必须计算机求工作顾客求办事导致工作效率手工方式常认识流程进行改变益改变计算机系统成太高太费时间搁置常认信息技术应会导致灵活灵活信息技术应根达预期想象效果
信息技术正确应方式
众企业应信息技术方面难达预期目标企业开始研究机构进行合作进行类问题研究中著名研究成果MIT1984年开始直1991结束项称九十年代理研究报告该项研究调查IT应类机构影响研究员发现：成功企业应IT方式文提办公室动化事务处理动化应方式先进研究结果图表示：
第1级：化应信息技术相互独立应企业部门财务客户记录存货等实现单项业务理效率化
第2级：集成化应企业应信息技术进入成熟期时会认识需独立运行系统联接起通享数财务生产系统集成体化
第3级：业务流程重新设计应信息技术转变企业工作方式简单实现已工作动化
第4级：业务网络重新设计重新设计企业企业间业务处理程企业整供应链（Supply Chain）工作流程进行重新设计
第5级：业务范围重新定义通信息技术应扩展企业业务范围新已市场提供新产品服务新市场提供已产品（服务）
第1级第2级然发展渐进程般发生开始应信息技术段时间遗憾阶段收益疑缓慢程企业般没充分发挥信息技术手段潜第345级革命性变化级现工作方式开始应信息技术注重工作务工作流程然发挥信息技术手段支持新工作方式力说保证ERP系统应成功企业必须首先理业务流程进行业务流程重组
BPR强力工具手段：ERP系统
信息技术企业理中应ERP系统MRP II基础扩展理范围出新结构适应时代企业理求推出计算机软件系统ERP系统设计中考虑仅企业资源效参市场竞争必须营程中关方供应商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供应链中效安排企业产供销活动满足企业利全社会切市场资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势时考虑企业适应市场需求变化仅组织批量生产组织品种批量生产两种情况存时需方法制定计划
ERP系统种设计思想中体现出：第客户需求企业部制造活动供应商制造资源整合起体现完全户需求制造思想企业适应市场客户需求快速变化力增强第二制造业企业制造流程作全社会范围紧密连接供应链中包括供应商制造工厂分销网络客户等时分布属企业部划分成相互协作业支持子系统财务市场营销生产制造质量控制服务维护工程技术等包括竞争手监视理ERP系统提供供应链环节进行效理功环节包括订单采购库存计划生产制造质量控制运输分销服务维护财务理事理实验室理项目理配方理等
实施BPR应ERP系统完美结合
前文出ERP系统实现企业整供应链环节理应企业业务流程紧密关联保证ERP系统应成功达预期应效果必须首先企业业务流程进行重新设计方面BPR实施成功达企业理业绩戏性改善必须助ERP系统作技术手段理工具两方面说明BPRERP互成功前提条件
外ERP系统实现企业全部资源体化理点正BPR解决ERP系统企业实施BPR重补充更助BPR实施达预期目标
企业实施BPR时应ERP系统现代企业理言种完美结合
六结束语
现工业济时代知识济时代企业处外部环境变化生产组织理方式变化总结：
工业济时代
知识济时代
环境
技术创新
阶段性
持续性
竞争优势
效率
创新
顾客需求
相稳定
瞬息万变
竞争空间
化
全球体化
生产
生产组织
劳动分工流水线式作业
流程化动态重组
生产方式
少品种重复制造批量生产
品种批量性化
理
理思想
劳动分工理
注重运TQMJITSE等方法改善环节理
业务流程重组
注重业务流程整体优
组织结构
高耸式级职部门理
扁式业务流程理
手段
理手段
MRPMRP II
ERP
企业通实施BPR理业务流程进行业务流程优化然进行业务流程重组程中应ERP系统难达BPR企业理戏性改善目标方面事先进行BPRERP系统应难取预期目标甚导致应失败企业应实施BPR理优化业务流程基础ERP系统作现代化理手段实现企业全部资源效利理
BPR侧重企业业务流程整体优化ERP侧重合理业务流程基础实现企业资源效利理实现两者目标BPRERP互条件时流程理资源理方面互补充BPR实施ERP系统应显著改善现代企业理绩效方面种完美结合
文作者AMT提供
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张启 博士
类社会历农业济时代工业济时代发展正进入崭新时代棗知识济时代知识济时代企业处商业环境已发生根性变化顾客需求瞬息万变技术创新断加速产品生命周期断缩短市场竞争日趋激烈构成影响现代企业生存发展三服力量：顾客（Customer）竞争（Competition）变化（Change）（简称3C）适应顾客竞争变化特征外部环境工业济时代商业规科层制理模式已适天企业发展甚严重影响企业生存引发90年代业务流程重组（Business Process Reengineering 简称BPR）核心思想场新理革命
业务流程重组初1990年美国前MIT教授Michael HammerReengineering Work：Don’t AutomateBut Obliterate文中提出Michael HammerCSC Index首席执行官James Champy1993年发表公司重组：企业革命宣言BPR作种新理思想象股风潮席卷整美国工业化国家风靡世界势BPR称作恢复美国竞争力唯途径取代工业革命进入重组革命时代
企业资源计划ERP系统（Enterprise Resources Planning）适应现代企业外部竞争环境变化企业实现业务流程中资源进行效利达改善理水理效率目标重信息技术手段然作种理思想BPR作种理手段ERP系统没直接关联BPR思想转变现实达实施BPR理想目标ERP系统应必少时应ERP系统前企业进行业务流程重组ERP实施应难成功企业实施业务流程重组时应ERP系统实现企业理绩效显著改善目标言完美结合
工业济时代企业理特点
18世纪产业革命手工业作坊工厂生产方发展出现制造业类社会农业济时代正式进入工业济时代工业济时代企业例外追求着基相似营运目标实现限度降低生产成期实现企业利润化
实现劳动分工提高生产效率
降低生产成手段提高生产效率降低单位产品劳动成设备成提高单位时间产出量佳生产模式亚· 斯密国富中描述针工厂分工工负责针工序工独完成全程生产效率高百倍亚· 斯密首次提出劳动分工原理
美国汽车业先锋亨利· 福特（Henry Ford）世劳动分工概念应汽车制造设计出世界第条汽车生产流水线规模生产成类历史现实
福特时代通汽车公司总裁艾尔弗雷德· 斯隆（Alfred Sloan）福特基础劳动分工理次前推进步斯隆实际树起劳动分工理发展第三里程碑福特根劳动分工原理化解汽车装配工作拆成系列毫复杂务工工作非常简单易学然员协调工工作成果组合程变复杂非常理方面显然高效率工厂系统需求斯隆正基础劳动分工理应理部门专业员工劳动分工呈行发展势样完整工理员系统分工汽车业真正称规模生产
说工业济时代企业般种独特方式生产产品企业生产适应制造量相简单标准化产品关键生产步骤规范化简单化着生产规模扩生产单位产品成便幅度降工业济时代特征分解分解成功已知整体分解部件部件分解元件时代目标效率效率获通元件优化生产实现产品整体优化生产
合理控制库存降低生产成
降低生产成手段二合理控制库存减少资金占降低单位产品资金成研究出种库存控制方法断发展影响物料需求计划MRP（Material Requirements Planning）企业根市场需求订单量考虑生产力许情况确定生产计划进确定满足生产程物料需求计划根物料需求计划组织物料采购合理控制库存量降低单位产品资金成
制定合理物料需求计划质量信息处理问题传统手工理方式难达预期目标直50年代中期计算机商业化应开辟企业理信息处理新纪元企业理采方法产生深远影响特库存控制生产计划理方面种影响方面更明显
采计算机进行信息处理MRP系统六十年代时段式MRP系统发展七十年代闭环MRP系统发展八十年代MRP II八十年代MRP II实际已原先物料需求计划（MRPMaterial Requirements Planning缩写）发展制造资源计划（MRPManufacturing Resource Planning缩写）表面英文缩定名称相涵已变化MRP II生产财务销售工程技术采购等理环节进行体化理集成运行企业理系统系统运行掉手工业务流程中必重复性工作减少数间致性现象提高工作效率实现企业资金流物流统理MRP II中物料需求计划MRP库存控制然系统核心功
企业通应MRP II系统进行库存控制实现企业部资源（包括资金设备力等）效利实现企业利润化工业济时代期企业理特点
注重改善单环节理提高企业竞争力
工业济时代企业劳动分工原组织规模生产增强企业市场中竞争力企业注重部环节改善：总体质量理TQM（Total Quality Management）准时生产JIT（JustInTime）行工程SE（Simultaneous Engineering）等
TQM注重生产程员技术理强化部门职责强调生产环节间部门间部顾客（Internal Customer）概念形式进行衔接
JIT作种生产方法通简化生产环节根良库存生产影响优化工厂物流程
SE美国非常著名新产品开发设计制造种组织形式理
说企业业务环节进行改善种方法果实施会明显改善企业理绩效需指出方法面企业业务理单环节面企业整业务流程
面单环节改善理没考虑企业整体业务流程合理性改善实际劳动分工原应企业理强调部门职表现样工业济时代企业理重特点
二适应知识济时代求理革命
前全球济体化信息技术飞速发展天现实社会发生革命性变化类工业济时代悄然跨入知识济时代知识济时代企业处时代背景竞争环境发生根性变化企业生存发展必须进行场新理革命表现方面：
技术创新持续进行速度断加快
工业济时代技术创新具定阶段性产品变化相稳定企业产品生产分解分解生产步骤规范化简单化通规模化生产降低生产成获市场竞争优势工业济时代相反知识济时代目标创新（Innovation）：创造性更新更高产品者新工艺部件组成优质低价现产品创新种现象工业革命便蒸汽机开始汽车电灯等创新结果知识济时代创新工业济时代完全工业济时代创新没计划带偶然性导致工业革命创新社会济影响出预料令惊讶知识济社会中创新计划常规活动工业济时代创新般杰出知识济时代创新集体合作产物极少单独创新工业济时代创新旦完成长时期较少变化知识济时代创新连续出现
企业竞争优势创新效率
工业济时代企业竞争优势效率追求存竞争情况成低生产便会取胜知识济时代企业竞争优势创新追求首先早期生产新产品新工艺提供前未服务取定时间垄断利润获市场竞争优势位
顾客需求瞬息万变产品周期断缩短
知识济时代种生产什卖什时代已复返买方市场顾客选择范围拓宽产品期值断提高满足合理价格追求产品性化企业根顾客需求量体裁衣样必然形成品种批量定单企业法继续享受规模济效益时市场竞争加剧量代产品家企业法垄断市场贸易壁垒取消意味着顾客仅仅国产品外国产品中寻求佳利益顾客耐心某种产品长时间等意味着产品生命周期断缩短（干年缩短月甚天）企业果时市场需求变化作出快速响应短时间开发生产销售出产品企业会淘汰出局
竞争空间断扩激烈程度断加剧
着国市场开放信息化理手段运企业发展已进入国际化发展空间全球济体化逆转企业竞争受域限制企业承受国际化企业发展竞争压力
方面中企业雨春笋进行专业化灵活便生产服务低成运营规模化企业高成运营直接产生竞争威胁
方面纳影响时代企业生存发展三股力量：顾客竞争变化时代变化求必须审视已惯理模式
18世纪亚· 斯密福特斯隆汽车公司精密分工分工理直中心放作业效率提升忽视整流程优化产生缰化位义见树见林盲点专业分工导致金字塔式科层制组织模式企业理层次重叠冗员成高浪费市场反应迟缓等缺陷阻碍企业进步发展
企业等级结构形成根原效理幅度限制组织规模扩定程度必须通增加理层次保证效领导然企业规模定情况理幅度理层次成反理幅度较理层次较时企业趋高耸式结构反趋扁式
工业革命初期科层制动作稳定持续预见特点盛行时种注重分工强调命令控制高耸式等级体制天家公司找踪影企业更深深烙印
科层制中组织层次会引起沟通成剧增着企业规模扩延长信息沟通渠道增加信息传递时间会导致延误时机决策程失误指挥路线长级关系确定会造成理真空带遇问题负责
外科层制理体制子单位会精心构思行目标凌驾整组织目标种分散义利益分歧许够实现局部利益提高弱化整组织功效
理度细化理成加日见膨胀信息量信息流通量正成形障碍发现问题工作身工作整流程结构信息技术推动亚· 斯密正成场新理革命正进行业务流程重组核心重组革命
三业务流程重组：概念原
根HammerChampy定义业务流程重组企业业务流程（Process）进行根性（Fundamental）思考彻底性（Radical）设计获成质量服务速度等方面业绩戏剧性（Dramatic）改善企业限度适应顾客竞争变化特征现代企业营环境定义中根性彻底性戏剧性流程应关注四核心容
根性思考表明业务流程重组关注企业核心问题什做现工作？什现方式完成项工作？什必须做份工作？等等通企业运营根性问题仔细思考企业会发现赖存运营商业假设时甚错误
彻底性设计表明业务流程重组应事物进行追根溯源定存事物进行肤浅改变调整性修补完善抛弃陈规陋考虑切已规定结构程创造发明全新完成工作方法企业进行业务处理流程进行重新构建改良增强调整
戏剧性改善表明业务流程重组追求般意义业绩提升略改善稍转等企业业绩显著增长极飞跃产生戏剧性变化业务流程重组工作特点取成功标志
业务流程重组关注点企业业务处理流程切重组工作全部围绕业务流程展开业务流程指组顾客创造价值相互关联活动哈佛商学院Michael Porter教授企业业务流程描绘价值链（Value Chain）竞争发生企业企业间发生企业价值链间价值链环节（业务流程）进行效理企业真正获市场竞争优势
进行业务流程重组两种方法：研究描述企业现业务流程基础进行重新设计张白纸开始构建企业理想业务流程构建程中参考相关企业理水准（Benchmarking）般情况两种方法结合限篇幅文具体实施业务流程重组方法点成功素等进行展开讨现仅业务流程重组思想原概述：
职理面业务流程理转变
传统劳动分工理企业理划分职部门职部门根级高低组成树形金字塔式结构科层制理科层制理然利专业化劳动技理技发展利企业稳定种理组织注重老板顾客没级部门间工作进行控制进行强力协调顾客企业联系单点方式（Single Point of Contact）顾客想查询发票信息必须企业财务部门联系交道销售部门知道关销售方面信息外部门边界限制工作满足企业部理结构需完成存效工作
业务流程重组强调理面业务流程业务流程理产出（服务）顾客中心决策点定位业务流程执行方业务流程中建立控制程序消原部门间摩擦降低理费理成减少效劳动提高顾客反应速度
注重整体流程优系统思想
传统劳动分工影响作业流程分割成种简单务根务组成职理部门理精力集中部门务效率提高忽视企业整体目标快速度满足顾客断变化需求企业进行业务流程重组实际系统思想重组企业业务流程程中具体实施强调整体全局优单环节作业务优
组织流程定流程组织定
业务流程重组适应顾客竞争变化原重新设计企业业务处理流程然根业务流程理协调求设立部门通流程中建立控制程序量压缩理层次建立扁式理组织提高理效率
充分发挥整业务流程中作
科层制理企业员工囿部门职范围评价标准定边界范围办事准确度险创新行受欢迎极抑制动性创造性
重组企业业务处理流程化求流程业务处理程中限度发挥工作潜责心流程流程间强调间合作精神说知识济时代已转变社会成功实现取决处流程整流程否取成功样绝权威制度显然已法适应种观念转变必然求建立体流程化机组织机组织中充分发挥观动性潜
客户供应商企业整体流程部分
知识济时代仅企业资源效参市场竞争必须营程中关方供应商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供应链中效安排企业产供销活动满足企业利全社会切市场资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势换句话说现代竞争单企业单企业间竞争企业供应链企业供应链间竞争求进行业务流程重组时仅考虑企业部业务处理流程应客户企业身供应商组成整供应链中全部业务流程中进行重新设计
信息资源次性获取享
传统业务处理流程中相信息部门进行存贮加工理中存着重复性劳动甚效劳动企业甚建立专门部门收集处理部门产生信息着信息技术发展企业应员工素质提高信息处理完全处业务处理流程中员已完成通业务流程重组确定流程应该采集信息通信息系统应实现信息整流程享
四业务流程重组典案例
Hammer 1990年Reengineering Work：Don’t AutomateBut Obliterate文中列举位北美福特汽车公司应付帐款部门重组应付帐款业务流程减少理费说BPR典案例
福特汽车公司美国三汽车巨头世纪八十年代初福特许美国企业样面着日竞争手挑战计划想方设法削减理费种行政开支位北美福特汽车公司23汽车部件需外部供应商购进需相雇员事应付帐款理工作进行业务流程重组前北美福特汽车公司应付帐款部门雇员工500初理员计划通业务处理程序合理化应计算机系统员工裁减超400实现裁员20目标日马达公司福特公司占22股份公司马达汽车公司做样工作5两公司规模存定差距5：500差距福特公司震惊福特公司决定公司应付帐款部门相关整业务流程进行彻底重组
福特汽车公司应付帐款部门工作接收采购部门送采购订单副仓库收货单供应商发票然三类票起进行核查中14项数否相符绝部分时间耗费14项数种种原造成相符业务处理流程图示：
业务重组应付帐款部门需发票需核实数项减少三项：零部件名称数量供应商代码采购部门仓库分采购订单收货确认信息输入计算机系统计算机进行电子数匹配结果：应付帐款部门员工减少75原计划20重组公司业务流程图示：
福特汽车公司业务流程重组中出业务流程重组仅面单部门作企业全局业务处理流程福特公司仅仅重建应付帐款部门徒劳功正确重组程应注意力放整物料获取流程中涉采购仓库应付帐款部门获戏剧性改善成
四业务流程重组ERP系统应完美结合
业务流程重组BPR提出计算机信息系统应没直接关联关系企业考虑信息技术应组织实施业务流程重组BPR实施成功案例中信息系统应分开说BPR思想现实转变中信息系统作重手段起种催化剂作BPR实施程中考虑信息系统应般难达理业绩戏性改善目标方面企业应信息系统前首先进行业务流程重组难达预期效果里提信息系统应MRPMRP II发展天ERP系统
信息技术应黑洞
根美国项统计整八十年代美国企业信息技术（Information Technology IT）应投资10000亿美金中8000亿服务行业投入样巨资投入白领员生产率整八十年代实质没发生变化19751985十年期间蓝领工数量减少6实际产出增长15生产率提高21期间白领工数量增长21实际产出增长15相生产率损失6投资没达预期目标济学家称生产率悖众公司认投入信息技术应方面钱掉进黑洞
中国关方面调查国外MRP II软件进入中国国企业应MRP II系统方面已投资80亿元民币应成功率20达预期目标更寥寥
前全球企业投资IT应已超出资品投资情况种现象尤合情理毫疑问信息技术应提高业务处理效率潜存问题释放种需首先分析信息技术应失败原
信息技术应失败原
信息技术应没释放原企业应信息技术时总旧业已存方式做事注重工作应该样做然考虑应信息技术辅助实现办公化系统应例子应办公动化信息系统梦想纸化办公结果导致更纸张报告否价值报告愈愈格式愈愈漂亮惜化数天时间写报告绘精美图表等期高级理层工作认批准办公动化软件修改文字图表实太容易致遍遍进行修改完善级理层欣赏问题处理办公事务流程方式没改变
应信息技术顾客提供服务方面会常导致问题运行计算机信息处理技术直接模拟手工业务处理方式处理流程会合理效工作（许手工业务处理方式必须存）进行计算机动处理必须计算机求工作顾客求办事导致工作效率手工方式常认识流程进行改变益改变计算机系统成太高太费时间搁置常认信息技术应会导致灵活灵活信息技术应根达预期想象效果
信息技术正确应方式
众企业应信息技术方面难达预期目标企业开始研究机构进行合作进行类问题研究中著名研究成果MIT1984年开始直1991结束项称九十年代理研究报告该项研究调查IT应类机构影响研究员发现：成功企业应IT方式文提办公室动化事务处理动化应方式先进研究结果图表示：
第1级：化应信息技术相互独立应企业部门财务客户记录存货等实现单项业务理效率化
第2级：集成化应企业应信息技术进入成熟期时会认识需独立运行系统联接起通享数财务生产系统集成体化
第3级：业务流程重新设计应信息技术转变企业工作方式简单实现已工作动化
第4级：业务网络重新设计重新设计企业企业间业务处理程企业整供应链（Supply Chain）工作流程进行重新设计
第5级：业务范围重新定义通信息技术应扩展企业业务范围新已市场提供新产品服务新市场提供已产品（服务）
第1级第2级然发展渐进程般发生开始应信息技术段时间遗憾阶段收益疑缓慢程企业般没充分发挥信息技术手段潜第345级革命性变化级现工作方式开始应信息技术注重工作务工作流程然发挥信息技术手段支持新工作方式力说保证ERP系统应成功企业必须首先理业务流程进行业务流程重组
BPR强力工具手段：ERP系统
信息技术企业理中应ERP系统MRP II基础扩展理范围出新结构适应时代企业理求推出计算机软件系统ERP系统设计中考虑仅企业资源效参市场竞争必须营程中关方供应商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供应链中效安排企业产供销活动满足企业利全社会切市场资源快速高效进行生产营需求期进步提高效率市场获竞争优势时考虑企业适应市场需求变化仅组织批量生产组织品种批量生产两种情况存时需方法制定计划
ERP系统种设计思想中体现出：第客户需求企业部制造活动供应商制造资源整合起体现完全户需求制造思想企业适应市场客户需求快速变化力增强第二制造业企业制造流程作全社会范围紧密连接供应链中包括供应商制造工厂分销网络客户等时分布属企业部划分成相互协作业支持子系统财务市场营销生产制造质量控制服务维护工程技术等包括竞争手监视理ERP系统提供供应链环节进行效理功环节包括订单采购库存计划生产制造质量控制运输分销服务维护财务理事理实验室理项目理配方理等
实施BPR应ERP系统完美结合
前文出ERP系统实现企业整供应链环节理应企业业务流程紧密关联保证ERP系统应成功达预期应效果必须首先企业业务流程进行重新设计方面BPR实施成功达企业理业绩戏性改善必须助ERP系统作技术手段理工具两方面说明BPRERP互成功前提条件
外ERP系统实现企业全部资源体化理点正BPR解决ERP系统企业实施BPR重补充更助BPR实施达预期目标
企业实施BPR时应ERP系统现代企业理言种完美结合
六结束语
现工业济时代知识济时代企业处外部环境变化生产组织理方式变化总结：
工业济时代
知识济时代
环境
技术创新
阶段性
持续性
竞争优势
效率
创新
顾客需求
相稳定
瞬息万变
竞争空间
化
全球体化
生产
生产组织
劳动分工流水线式作业
流程化动态重组
生产方式
少品种重复制造批量生产
品种批量性化
理
理思想
劳动分工理
注重运TQMJITSE等方法改善环节理
业务流程重组
注重业务流程整体优
组织结构
高耸式级职部门理
扁式业务流程理
手段
理手段
MRPMRP II
ERP
企业通实施BPR理业务流程进行业务流程优化然进行业务流程重组程中应ERP系统难达BPR企业理戏性改善目标方面事先进行BPRERP系统应难取预期目标甚导致应失败企业应实施BPR理优化业务流程基础ERP系统作现代化理手段实现企业全部资源效利理
BPR侧重企业业务流程整体优化ERP侧重合理业务流程基础实现企业资源效利理实现两者目标BPRERP互条件时流程理资源理方面互补充BPR实施ERP系统应显著改善现代企业理绩效方面种完美结合
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