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亚太博宇财顾问
决策咨询系统
APPTDC
——理战略研究报告
2003年 4月30日 ● 周版
★ 研讨理 ★ 指引操作 ★ 解读案例 ★ 传授密笈 ★
l 理篇 构建企业核心竞争力：国核心竞争力受理界极力推崇然真正具备核心竞争力企业数少毕竟企业已开始构筑核心竞争力作企业长期发展目标………(P1)
拨动方心弦6技巧：问题角度样定花点时间研究家想什然着家包装想传递讯息说服方决窍……………(P4)
l 案例篇 危机理案例中企业学危机理方法：目前SARS病毒肆虐全球济增长延缓身心健康带影响确定性影响高事件身影响信心影响国家企业必须微机处理意识方法危机处理成政府企业非常时期考验……(P6)
意利中企业发展国中企业启示：中企业已逐步成中国济发展支重力量现面问题中企业路走？许国外中企业做法启示……(P9)
l 操作篇 建立分层负责决策模式？：着组织扩展公司员逐渐增加业务范围断扩公司采取分层负责理方式公司需套基础决定执行分层负责模式…(P11)
开放员工兼职3原：员工兼职牵涉私利件事风浪静闹满城风雨全员工捏员工末倒置副业业 …………………(P12)
l 点评篇 松电器样推行全球化策略：松电器公司成立首次出现连续两年亏损现象令业务转亏盈松进行品牌整合计外加紧全球市场策略 …………………………(P12)
会传统策略想找客户：直觉抓住需求导概念非难事事实概念含意公司策略锁定达成客户需求意味着更获企业想交易成果(P13)
理篇
构建企业核心竞争力
核心竞争力(Core Competence)概念美国著名理学家普拉哈拉德哈默(Prahalad & Hamel)1990年提出核心竞争力成欧美企业界理学界讨热点济全球化济行质相企业竞争核心竞争力许国家许企业重视
国核心竞争力受理界极力推崇然真正具备核心竞争力企业数少毕竟企业已开始构筑核心竞争力作企业长期发展目标关核心竞争力理解学者间外视企业种力：技知识集合企业素质企业种资源仅核心竞争力特征基构成素理三方面进行分析
核心竞争力特征
企业竞争力企业企业家种环境中成功进行设计生产销售产品劳务力核心竞争力企业间具体产品业务单元竞争直接升华企业整体实力间抗避免企业目光短浅行究竟什核心竞争力具备什特征？
1价值优越性
核心竞争力企业独特竞争力应利企业效率提高够企业创造价值降低成方面竞争手更优秀时消费者带独特价值利益
2资源集中性
建立提高核心竞争力基思想企业资源集中少数关键领域便领域建立优势
3力整体性
般情况企业部力集成组合少企业单力够成该企业核心竞争力企业跨部门员断学获知识享知识运知识形成整合知识技什家企业核心竞争力容易竞争手模仿复制原单项力较容易模仿复制仿制整合核心竞争力困难核心竞争力整合机制相关环境条件难模仿复制核心竞争力法购买交易
4异质性
正力整体性企业拥核心竞争力企业独二企业具备少暂时具备企业成功关键素核心竞争力异质性决定企业间异质性效率差异性核心竞争力企业长期生产营活动程中积累形成深深企业特殊组成特殊历烙印整组织体系建立系统学验积累专长建立专利技术骨干某出色理者基础专长具更独创性
5延展性
核心竞争力通实施专业化战略建立延伸发挥作领域企业系列产品服务竞争力促进作帮助企业扩展相关市场果缺乏扩张功企业失仅仅种产品市场系列行业市场商机
二核心竞争力基构成素
核心竞争力企业技术力核心通企业战略决策生产制造市场营销组织理企业文化整合企业获长期竞争优势
1企业战略理力企业发展目标定位培育企业核心竞争力基础
企业发展战略企业定时期市场定位产品定位利润定位资源定位技术定位战略定位整合企业具备完善科学发展战略企业发展战略时组织实施校正理确保企业发展战略科学合理切实行企业培育核心竞争力提供基条件企业战略理力作构成素考核企业竞争力目前考核指标构成中尚属创新现代企业传统企业传统企业发展具机遇性投机性现代企业发展必须具备发展计划性前瞻性科学性
2企业R&D力获取企业核心竞争力核心
企业核心竞争力企业部资源知识技术等断积累整合完善程部资源知识技术等必须具备独特性性仿造性异质性果核心竞争力具备种起码特点成企业核心企业部资源中体现核心二字应该企业核心技术企业天核心技术等明天核心技术济全球化市场济体系企业面市场国家区全球化市场异质基础求发展发展角度出发通断发展企业技术始终走科学前成企业核心
3企业核心组织理力培育企业核心竞争力保证
组织理力应企业独特组织理模式应现存般意义PDCA模式A模式E模式企业根身特点原理模式基础进行扬弃现基础进行出新研究开发适应企业身需反映企业性科学企业理模式保证企业组织结构合理理优化企业理具备真正意义核心竞争力
4企业核心营销力培育企业核心竞争力根
济全球化竞争实际全球化市场竞争企业核心竞争力应体现企业营销力方面企业生产出产品价值必须通市场配置体现企业竞争中会面客户侃价力供货商侃价力代品威胁潜进入者威胁竞争手威胁企业必须拥批忠实顾客保证企业具备独特营销竞争力独特营销竞争力够企业巩固现市场份额企业开拓新市场提供竞争优势新产品开拓市场提供客源保障化解种潜威胁
5企业规模扩张力培育企业核心竞争力位
企业目前序市场竞争中应具备定规模优势具备种规模优势企业跨国营中具备竞争力种规模种企业生产规模种通资营品牌营控制种生产规模市场规模资规模现代意义规模
6企业文化凝聚力企业核心竞争力表现
企业独特创业精神体现着企业团结奋进文化背景具备种背景企业支顽强队伍济全球化市场激烈竞争中做拖垮战必胜
三企业核心竞争力理
a) 核心竞争力识
理第项工作识出企业具备核心竞争力找出企业现核心竞争力底什具备什样特点素组成表现形式样发挥作（企业竞争优势产生影响）企业高层理企业员工认什程度否较清晰语言（口头方式文字方式）表达出套识问题方法应时定量化统计调查方法问题设置评价尺度识工作定量化
b) 核心竞争力发展规划
面着动态营环境企业必须富前瞻性核心竞争力发展计划保证企业激烈竞争中常胜衰哈默等核心竞争力市场机会匹配理企业核心竞争力提供规划思路
c) 核心竞争力培育
培育核心竞争力需长期艰苦仔细工作成功关键持恒求企业首先核心竞争力形成致认识列入企业发展战略目标中次保持相关工作班子相稳定性权威性次足够资源投入保证重始终企业高级理层参工作组直接领导开展工作核心竞争力培育方法完善法提升法兼法等
d) 核心竞争力部署
企业必须发展种觉部署核心竞争力机制力核心竞争力时效延伸需发挥作方企业关键性集中应真正挑战性项目捕捉效商机
e) 核心竞争力维护
保护维系企业核心竞争力领先位企业核心竞争力状况清醒认识企业定期定期核心竞争力进行检讨尤进行重战略决策时更应重点核查：投资规模构成企业核心竞争力素状况提升部署核心竞争力计划实施情况执行重战略决策尤涉企业兼撤资实施更程度分权理等战略决策时核心竞争力产生影响等根检查出问题制定针性策保持企业核心竞争力先进性
21世纪社会济企业发展济竞争更加激烈新世纪必然种挑战压力集中核心竞争力中国企业想济全球化激烈竞争中获取国际利益必须苦练功培养企业核心竞争力迅速培养批具核心竞争力跨国公司 返回
拨动方心弦6技巧
记副画面画果子直记忆犹新普通画果仔细果子会发现画家站角度画幅画：果子俯视视左边视左边右边果子光源饶趣味实问题角度？常听骂：某某换位子换脑袋什？脑袋着屁股走呀天买方卖方量价钱压低量价钱抬高天买卖关系存者两位子调彼行样
问题角度样谈判学者常会建议角度问题穿鞋子西方谈判学者常样建议感受家压力感受子家喜怒哀乐样提出求时会太厢情愿西方谈判学者做建议时面加句：（穿鞋）穿太久穿太久会太相信方说法忘记立场
势形非常重翻成口语点讲法：家喜欢什着家毛摸话听起简单实践起常相反老家接受想接受想
明刘伯温政治寓言郁离子里讲驯养鸟兽决窍说鸟兽性终驯服鸟兽鸟兽喜爱食物时违背
说类动物沟通远鸟沟通容易偏偏剥夺喜欢喜欢断绝正常欲断希东西家遵循？
养鸟兽样：断利引方引桌问题角度样定花点时间研究家想什然着家包装想传递讯息说服方决窍
说服6心理素：
第1家样社会动物晓该做决定时常会做决定该做家陌生餐馆吃饭晓该点什菜时常会东张西家吃什然告诉理：桌吃什？份发现桌点差家样心理
第2说服相关心理素回报总种欠情回报心理果没回报方常会花时间解释说服什没回报什家值回报
种谈判技巧先方示方觉欠份情累积次笔回种技巧精神累积面求正性算方没回报宣传占风欠欠
第3心理素致性总希路走始终谈判会设法先方意点点东西然愈意愈请君入瓮样陷入预设结中
美国苏联联合国意某决议案常会设法先意决议案然步步立场必须前致心理压力逐步意决议案
种方法说服必须yes开始现新派谈判方法张说no开始种思维
第4心理素喜欢什会方说服？喜欢方觉眼礼貌会逢迎拍马宰相刘罗锅里面幕：乾隆告诉刘罗锅：朕知道坤阿谀谄媚没办法朕爱听白写真绝样喜欢两字绝影响方行重素
第5诉诸权威说服国际宣传招常招数诉诸权威样专制极权国家权威政治物领导书记国家权威学术师某领域专家（环保问题想听听某环保基金秘书长说法搜集资料应该）时候学术权威定学问学位学位取发言权清末年严复英国念书回30岁出头拼命想中国考功名争取社会发言权
第6说服技巧逆操作中介卖房子告诉客户：两户房子第2户卖老板喜欢想留住介绍第1户客户反第2户产生兴趣硬求第2户实中介卖户常讲欲擒取必先予类型战术
请想想说服技巧回想什会说服底根弦方拔动（者根筋劲）会做样决定正着想现反着想真正掌握说服决窍 返回
案例篇
危机理案例中企业学危机理方法
目前SARS病毒肆虐全球济增长延缓身心健康带影响直接影响伤旅游餐饮娱乐交通运输等第三产业产业国GDP中重直接影响许GDP半百分点确定性影响高事件身影响信心影响国家企业必须微机处理意识方法危机处理成政府企业非常时期考验
成功危机理案例
——美国强生公司泰诺药片中毒事件
美国强生公司成功处理泰诺药片中毒事件赢公众舆广泛情危机理历史中传佳话
1982年9月美国芝加哥区发生服含氰化物泰诺药片中毒死亡严重事开始死亡数3传说全美死亡数高达250影响迅速扩散全国调查显示94消费者知道泰诺中毒事件
事件发生首席执行官吉姆·博克（Jim Burke）领导强生公司迅速采取系列效措施首先强生公司立抽调批马药片进行检验公司部门联合调查全部800万片药剂检验中发现受污染药片源批药总计超75片全部芝加哥区会全美区丝毫影响终死亡数确定7强生公司然公司高危机方案原遇危机时公司应首先考虑公众消费者利益惜花巨资短时间药店收回数百万瓶种药花50万美元关医生医院销商发出警报
华尔街日报报道说：强生公司选择种承担巨损失免受伤害做法果昧着良心干强生会遇麻烦泰诺案例成功关键强生公司做坏算危机理方案该计划重点首先考虑公众消费者利益信条终拯救强生公司信誉
事发生前泰诺美国成止痛药市场中占35份额年销售额高达45亿美元占强生公司总利润15事发生泰诺市场份额度降强生公司知事态已稳定药片投毒疯子已拘留时没产品马投入市场时美国政府芝加哥等方政府正制定新药品安全法求药品生产企业采污染包装强生公司准机会立率先响应新规定结果价值12亿美元止痛片市场挤走竞争手仅5月时间夺回原市场份额70
强生处理危机作法成功公众传达企业社会责感受消费者欢迎认强生获美国公关协会颁发银钻奖原场灭顶灾竟然奇迹般强生迎更高声誉功强生危机理中高超技巧
二完全成功案例
——利时法国口乐中毒事件
1999年6月9日利时120（中40学生）饮口乐发生中毒呕吐头昏眼花头痛法国80出现样症状已拥113年历史口乐公司遭遇历史罕见重危机现代传媒十分发达天企业发生危机短时间迅速广泛传播负面作想知
口乐公司立着手调查中毒原中毒数时部分收回某品牌口乐产品包括口乐芬达雪碧周中毒原基查清利时中毒事件安特卫普工厂发现包装瓶二氧化碳法国中毒事件敦克尔克工厂杀真菌剂洒储藏室木托盘造成污染
问题开始事件美国亚特兰公司总部负责外沟通星期亚特兰公司总部消息气味引起呕吐良反应公司认公众健康没危险没启动危机理方案公司网站粘贴份相关报道报道中充斥着没懂专业词汇没公司高层理员出面表示事中毒者关切举触怒公众结果消费者认口乐公司没情味
快消费者购买口乐软饮料利时法国政府坚持求口乐公司收回产品公司意识问题严重性事发10天口乐公司董事会席首席执行官道格拉斯·伊维斯特美国赶利时首布鲁塞尔举行记者招会展开强宣传攻势
然遗憾口乐公司意收回部分产品拒绝收回全部产品失误没利时法国分公司理层充分参该事件沟通时做出反应公司总部负责员根知道事发前天利时发生系列肉类蛋类日常生活产品中发现致癌物质事件利时政府受公众批评正诚惶诚恐急全体选民表明政府食品安全问题非常重视口乐事件正撞枪口迫收回全部产品正政府表现机会法国政府样急表明食品安全问题关心紧利时政府采取相应措施起事件中政府扮演白脸口乐公司疑黑脸
口乐公司错误措施企业形象品牌信誉受击形资产遭贬值企业生存发展度受击：
* 1999年底公司宣布利润减少31
* 危机发生时没助媒体取众信公司花巨资做危机广告宣传行销活动
* 竞争手抓住机会填补口乐时货架空白口乐公司49市场份额挑战
* 口乐公司总损失达13亿万美元初预计两倍
* 全球裁员5200
* 董事会席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特迫辞职（新CEO公司进行重组时延总公司负责制全球思维执行座右铭纳入企业理理念）
* 危机口乐公司宣传活动目重振公司声誉
真难相信世界价值品牌危机发生没成功保护价值资产——品牌正谓总公司更知道综合症口乐公司采取完全恰反应庞国际公司章鱼样运作分布触角顶端样庞错综复杂机制发挥效力章鱼中心必须训练触角顶端理层效发挥作采取适措施做出正确应解情况
着口乐公司公关宣传深入扩展口乐形象开始逐步恢复利时家报纸评价说口乐然付出代价终赢消费者信
三完全成功案例
——埃克森公司瓦尔迪兹号油轮漏油事件
事件发生1989年3月24日埃克森公司瓦尔迪兹号（The Exxon Valdez）油轮搁浅泄出267000桶1100万加仑油油污进入阿拉斯加威廉王子海峡次意外美国史严重漏油事件
时第反应震惊种灾难性事技术发达关注环保情况发生讲难接受知道没行业存风险果公司够采取合适行动时公众沟通事处理情况会赢理解时公众急知道：
* 公司否尝试阻止事蔓延？
* 公司早该预料会发生种事现否快采取补救措施？
* 公司发生事否意？
埃克森没做述三点没采取合适措施表示事态关注例派高层员亲现场指定负责善员公众沟通事件原委公司解决办法表示遗憾情感沟通等等
* 发生什事
* 做什
* 发生事感受
期转化愤怒进引发产品联合抵制股份迫出售苛刻限制惩罚
批评家挑剔埃克森公司席劳伦斯·洛尔听批原油泄漏事没坐首次航班前阿拉斯加面公众没说明危机严重性埃克森危机理问题知晓危机质洛尔先生应24时纽约建立危机理指挥中心作收集信息进行甄选中央智囊团应该建立政府联络办公室简传达公司做努力求政府支持
洛尔先生应快纽约建立新闻中心作公司权威报告简报动态报告交换中心样做保证公司外口径致避免相矛盾纽约交换中心天少两次简报目前动态进行说明少份日简报洛尔先生亲负责份应通通信卫星转播美国埃克森埃克森运输队领导参加记者招会
埃克森·瓦尔迪兹号油轮搁浅事发生更加强调生意中难免出现危机公司必须发生事前具适危机理计划远见知道危机理必须作公司纪律严格执行
埃克森危机理计划吹嘘说原油泄漏5时控制问题项计划未试验油轮船体裂开时两天未见公司采取计划中根措施果埃克森公司前做危机模拟试验话全体船员熟知危机情况严酷性重性计划身缺点真正危机发生前应该发现
果时掌控修正埃克森计划许够实现允诺5时解决问题原油会样汩汩流会污染阿拉斯加纯净海水
埃克森计划没验证行动反应时间显太慢危机发生第时间没掌握第手材料公司事件发生迅速程度严重程度吓呆事情已月埃克森似危机中
编者点评：
危机事件属非常态事件国家区现常规方法应种突发事件企业组织现常规制度应付必须事先拟订危机事件处理程序应计划企业营程法避免危机发生重遇危机处理化险夷力渡难关转机换句话说危机处理原切处理程序减低事件危害性身安全前提注意环境安全问题量组织常运作公司成员处理危机验中成长事件复变更坚强更智慧
建立危机理机制初期首先阶段性务成立种务编组分紧急应变组危机处理组营运持续执行督导组
第阶段公司建立紧急应变组(Emergency Response Team简称ERT)作事发生第时间抵达现场应变员公司部成立紧急应变组目避免意外突发状况造成员伤亡财产损失期通务编组型应变员提供应变措施方案控制灾情扩
然公司建立危机处理组危机理手册步骤接事件续发展灾复原务公司快确保日常营运持续公司面重危机公司客户重营运机构够持续中断需成立督导组控营运品质
危机理制度执行程分阶段：鉴阶段预防规划阶段回应控制阶段恢复阶段获取验阶段危机发生情形分两类：突发型潜型危机理整程中先辨识危机种类鉴危机积极效益采取预防措施便事前防患未然
危机属非常态事件企业组织现常规制度应付必须事先拟订危机事件处理程序应计划尤参危机处理成员遵守处理原避免项危机事件处置引发危机连锁反应
危机事件处理完成组工作成员均需循危机理体制进行回应控制危机事件发生始末处理程目前状况等资讯写成书面文件危机利益关系者进行必说明沟通危机发生恢复阶段通常分短期长期复原计划谓短期复原计划指企业发生灾变恢复开始提供产品服务计划长期复原计划指完全复原原状态计划
危机处理阶段检讨该次危机理优缺点中获验避免危机度出现时发生样错误希中吸取重教训
企业危机理正确观念危机处理程便详实记录种资讯危机处理重新检讨事前应计划事执行差异追求持续改善更高境界 返回
意利中企业发展国中企业启示
着市场济进程加快济体制改革深化中企业已逐步成中国济发展支重力量中国800万家企业中中企业已占99创造50GDP加入世贸组织国中企业否抗风击浪立足国际市场抵御周边外贸易压力？提出组建企业集团便船浪种思想固然令振奋现实中企业客观存独特生命力决定身需求发展国中企业路走？方面国外国家政府扶持中企业做法值探讨鉴
意利西方七工业国生产体系建立企业制度70雇员受雇中企业意利中企业专业化程度高协作精神强形成许专业区专业区作生产系统区分布集中高度密集中企业组成企业参类产品单产品生产程阶段说产品生产程分割成系列专业化程构成企业间商业生产联系网络典型意利伦巴第区
伦巴第区16专业区约80万中企业伦巴第区两家中加工企业家开展出口业务6家企业家出口产品销售超国市场销售伦巴第区生产总值占意利国民生产总值15欧洲均产值135出口量占全国30进口量全国40济发展方面伦巴第区意利行政区领头羊欧洲济发达区伦巴第区成意利济支柱生产体系具许鲜明特点竞争力强灵活工业机制量具顽强适应力更新力中企业手工业企业意利中企业蓬勃发展已引起世关注改变传统济理企业规模认识
中国社会科学院欧洲研究研究员中国意利研究会副会长罗红波久前次济研讨会阐述意利中企业中国济发展启示
罗红波指出中企业促进济区发展扩业满足样化需求培育企业家进行技术革新等方面发挥着重作点中国中企业发展远远够明显点中国中企业出口额仅占全国出口总额7意利中企业52罗红波认意利中企业国际市场保持强竞争力完全表现旺盛创新力首先意利中企业技术装备水较高产品生产技术许企业诀窍断创新次组织模式意利中企业专业化程度高协作精神强形成许专业区第三意利中企业发展健全效社会化服务系统支持
编者点评
意利中企业发展中国提供启示：首先需进步提高政府全民中企业位作认识次级政府应中企业专业区服务联合体社会化服务系统发展重点扶持外中企业领导应该具长远发展眼光追求眼前利益
利土优势力拼行业巨头
中企业受世贸击避免具备种拼心理素质快餐业咄咄逼麦劳遭菲律宾JOLLIBEE快餐店拼命抵抗办法利土优势力开发适应口味新产品高效率高质量服务赢70市场份额场快餐业漂亮保卫战脚立稳势进攻战先进入美国加州香港中东等国家区掌握运风格礼俗时等掌握种资源外者拟
赫赫名日丰田汽车公司举进入印度时遇印度巴佳吉摩托车制造公司阻击巴佳吉公司解印度消费者购买豪华车价格低廉品质坚固耐摩托车需时便捷维修尤农村偏僻区维修服务丰田公司方面恰恰弱项丰田公司费九牛二虎力印度市场占1177市场巴佳吉公司牢牢控制着
政府扶持必少
占全国企业总数99创造全国企业总数60利税解决75业机会中国济发展立汗马功劳中企业资金问题遇空前困惑
加入世贸组织中企业型竞争者新竞争者威胁求发展必须现工艺设备进行改造调整产品结构推进产品技术升级换代实现更高层次营理急需社会支持尤资金支持目前金融部门怕承担风险中企业漠视政府部门协调力度够社会中介服务机构信息畅致中企业感少困难种情况扶持中企业谓该出手时候前景中企业应予方支持发达国家方面措施验值鉴
前国中企业已进入崭新发展阶段鉴先进验努力发展中企业必更作全国财政济委员会济法室朱少说样句话：三四十年中国济腾飞赖中企业 返回
操作篇
建立分层负责决策模式？
问：着组织扩展公司员逐渐增加业务范围涵盖国外数国家区公司采取分层负责理方式公司需套基础决定执行分层负责模式请问区分决策类型达分层负责目标？
答：营决策品质水准企业营运成果影响避免发生权责清问题决策型态权限相关性
决策型态言分3种形式：
1结构式决策（structured decision）：属例行决策性定决策原通常会类决策授权第线员电脑动判定例客运公司运作程中客趟搭票价电脑客搭路线远决定收费价格
2半结构式决策（semistructured decisions）：针类决策言部分明确决策规部分需观判断例客运公司假日推行日游优票增加客数行销策略假日条客运线推行促销活动定层级参考营运资讯作决策
3非结构式决策（unstructured decision）：属偶发性决策观判断决策点然运资讯系统协助资料搜集增加考虑层面例公司方设立子公司需考虑公司外项素
组织营运程中决策范围会运日常营运控制企业资源控营策略规划3阶段日常营运控（operational control）属例行性决策说结构式决策基层员电脑设定决定
企业资源控（operation strategy planning）属高阶决策非结构式决策半需搜集足够相关讯息定层级作决策然类决策影响面广谨慎严密
设计良运作正常理资讯系统决策程帮助首先营运活动会计资料分析中找出差异异常部分提醒决策层注意问题甚提出改善建议
外资讯系统运敏感度分析方式提供理者营环境结果降低失败风险时理资讯系统提供决策成功失败资讯助提升未决策品质 返回
开放员工兼职3原
目前许公司员工职位工作性质素少员工正常工作余兼职工作员工兼职牵涉私利件事风浪静闹满城风雨全员工捏员工末倒置副业业作作出开放员工兼职前必须考虑3项原：
1 政策否全面适适少数必定违反公原引起争议兼职涉利益容易引起公否纷争企业开兼职先例走回头路
2 公司否负担起该政策引发成果答应员工兼职员工会偶尔牺牲班时间公司必须雇员支援样否值？
3 该项政策否永久实施保证日出纰漏必须思考周密做出允许禁止员工兼职决定
员工方面应谨记公司薪金买百分百投注工作出产成该折扣果员工兼职太分影响正职工作品质公司公员工想兼顾必须顾两素：
第 公司政策否允许兼职
第二 兼职运时间否配合宜 返回
点评篇
松电器样推行全球化策略
日消费电子产品制造商松电器公司公布2002会计年度（截2003年3月31日）净亏损达235亿日元（15亿港元）成立首次出现连续两年亏损现象涉股票价格跌税项相关开支增加令业务转亏盈松进行品牌整合计外加紧环球市场策略全球NO1企业目标迈进
松电器2001年财政年出现30年赤字寄予厚松社长中村邦夫2002年4月开始提出破坏创造计划（Deconstruct to Create）改革口号作出系列刀阔斧重组措施压缩开支精简架构通裁员帮助松走复兴路松电器全球化策略开始松电器采取措施：
第精简企业架构
中村邦夫首先集团旗36部门重新规划成4部门：AVC网络家电工业设备电子零件部研发技术员集合起直接总公司领导取消部门独立研发资格时首次破日企业雇员终生制制度推行员工愿退休方案年资年龄发放补偿金总员工数147万减124万
时年松商品中选定90种V商品（影视商品）进行规模推广目标成全球畅销商品预计2004财年营业额达800万元中村邦夫松走高端视电器市年4月9月期间松摄机DVD机日美国销售量已超越竞争手SONY取令鼓舞成绩扬言2005年前DVD机Plasma攫取全球5030占率外家电消费品汽车电子零件市目标直指全球NO1手机市场挤身全球三甲
第二品牌统化
日品牌2003年排行榜
品牌
2002年
2003年
SONY
2
1
田
1
2
丰田汽车
3
3
日产汽车
21
4
日IBM
6
5
松电器
5
6
日微软
7
7
佳
18
8
岛津制作
202
9
运输
9
10
松电器旗4品牌商标：白色家电采National品牌黑色家电Panasonic品牌外两品牌TechnicsQuasar松特定高技术产品特定区National商标首1927年时创办松幸助成功研制单车方形灯具便National商标生产洗衣机雪柜电饭煲等型家电
见日品牌2003排行榜中轻微跌（见表）松宣布海外品牌统化半年生产松电器日外亚洲非洲等律取代Panasonic品牌现时日海外商品中10National商标松做出项决定目强化品牌影响力想海外市场资源专注投放品牌展开更效宣传活动整合计划半年正式实行日土NationalPanasonic两商标继续
第三量雇中国留学生
制定2003年营业方针时中村邦夫提出会积极加强海外业务尤中国年1月1日开始松（中国）已原合资公司变成独资公司松现时中国市场销售额约300亿元2005年扬言增长1倍年海外收益占总营业利润50年提升60
日许型企业SONY日立设计开发业务转移中国松电器中国开发员增加1750达削减成产品外形设计业务保留日设计放中国通方式设计开发成降原先成1315
年日企业会招揽学生松开先河2004年录学生时日土直接雇日中国留学生200年引举提高竞争力制造工场走国际化更员工方面国际化分析员认日企业受营策略转变目标投中国市场必须雇熟悉中国营商环境学生达致成功
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会传统策略想找客户
直觉抓住需求导概念非难事事实概念含意公司策略锁定达成客户需求意味着更获企业想交易成果精确执行概念牵涉甚广客户进行接触满足需非易事
部分公司甚积极应先进技术强调改革公司仅针群潜客户进行行销沟通试图创造满足产品需求样作法正确重种满足需求方式适含4种问题
问题：企业策略低估间接需求市场
公司法直接接触客户进行沟通容易忽略许具潜需求市场结果整间接需求市场正等洞察先机公司开发
谓需求导企业焦点放时满足直接需求尚未开发间接需求说整合公司行销销售资讯科技基础建设时满足传统客户产品直接间接需求意味着必须透企业伙伴未耳闻企业客户传达产品讯息销售产品
解间接需求力量请考虑事实：许特定产品产品时具价值样情况促成解决方案销售（solutionselling）科技公司门产业发展IBM硬体公司转型IBM全球服务（IBM Global Services）公司推销种购买IBM产品绝会悔（You can’t go wrong buying IBM）理念确定销售技术解决方案否成功情况IBM投入尝试领域开始开发产品服务间接需求市场
问题二：传统企业策略仅单独强调众行销行销非两者兼顾
需求质已改变传统众行销成效现许客户法传统广告行销销售手法接触许公司正针网际网路技术客户企业伙伴竞争者间发挥影响力调整公司运作
问题三：传统企业策略未充分应科技支援
客户建立良关系部分公司安装客户关系理系统遗憾约60公司未达软软件销售商企顾问保证绩效未解市场客户进行成功联击必须改变市场科技认知
许公司安装新客户关系理系统产生诸问题期仅藉设备提升企业力公司销售部门安装套客户关系理系统时行销客服部门应企业流程资讯系统采客户资料库部门采系统外时企业目标行销部门目标开拓商机销售部门目标许执行某项客户理策略客服部门目标缩短解决客户问题时间
例华尔街分析师告知家软件公司必须新客户身获取60营收果季成长未达成目标股价会急速跌家公司限资金投注销售作业动化忽略客户关系理作业该公司设解决特定问题咨询团队完整客服部门想知部门皆采系统解决问题非合作达成整体策略性目标该公司维系客户关系解决客户问题评价相低落趣该公司跳槽客户越越难达成华尔街均营收目标反较达成获致60新客户目标
问题四：传统企业策略法应持续变迁日益复杂市场客户
然没认解市场客户满足需求容易似越越困难资讯更丰富接触更远方虚拟分销商传统竞争者情况客户（认拥客户）正听取客户建议接受未注意厂商提供服务
网路公司（dotcom）时代结束表示企业够免新兴竞争者威胁事实许企业艰困时期面许极具竞争力新竞争者竞争者2极角度切入市场：型跨国公司正原产品相关领域发展企业离职员工创设型公司提供特殊服务高价值客户
透步骤成需求导公司呢？
步骤1：勘查客户生态进步解客户验发展模式
步骤2：生态中公司合作
步骤3：采灵活策略创造回应客户需求环环相扣济结构中企业必须够时创造需求控制需求创造新需求高风险务会花费公司相时间资金创造新商机绝必家公司必须投资新需求创造时力满足客户现需求市场求生存
步骤4：客户生态中应种科技工具客户生态中生存必须具备应生态科技技术采客户关系理软件开始光装设软体够软件没妥善安装般言家企业安装客户关系理软件必须运运算技术生态概念软体系统进行整合协调客户生态更丰富电脑技术包括：行销销售客户服务互动式交易合作伙伴关系理等种软体解决方案
步骤5：商业流程转变理客户生态力客户互动力包括：化服务交易服务履行交易力否赢短期市场占率关键
步骤6：协调客户生态供应链果客户生态供应链喻成左右脑够充分利两者优势互补长短企业成功关键体言企业应该学应弹性精确方式应供应链需求时建立资料架构预测客户生态行 返回
战略研究报告亚太博宇财顾问服务体系决策咨询报告系统重组成部分理决策踪研究国际新理潮流介绍现代企业营思想浓缩古智慧精华宗旨提供类机构组织现代企业营理高层现代营理念新理理智谋策略服务日常决策高效务实参考工具报告中分析评述仅代表分析员观点作终研究结理决策善加利慎重决策关信息问题深入需求欢迎亚太博宇财顾问专项研究咨询服务垂询订阅请联系：
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决策咨询系统
APPTDC
——理战略研究报告
2003年 4月30日 ● 周版
★ 研讨理 ★ 指引操作 ★ 解读案例 ★ 传授密笈 ★
l 理篇 构建企业核心竞争力：国核心竞争力受理界极力推崇然真正具备核心竞争力企业数少毕竟企业已开始构筑核心竞争力作企业长期发展目标………(P1)
拨动方心弦6技巧：问题角度样定花点时间研究家想什然着家包装想传递讯息说服方决窍……………(P4)
l 案例篇 危机理案例中企业学危机理方法：目前SARS病毒肆虐全球济增长延缓身心健康带影响确定性影响高事件身影响信心影响国家企业必须微机处理意识方法危机处理成政府企业非常时期考验……(P6)
意利中企业发展国中企业启示：中企业已逐步成中国济发展支重力量现面问题中企业路走？许国外中企业做法启示……(P9)
l 操作篇 建立分层负责决策模式？：着组织扩展公司员逐渐增加业务范围断扩公司采取分层负责理方式公司需套基础决定执行分层负责模式…(P11)
开放员工兼职3原：员工兼职牵涉私利件事风浪静闹满城风雨全员工捏员工末倒置副业业 …………………(P12)
l 点评篇 松电器样推行全球化策略：松电器公司成立首次出现连续两年亏损现象令业务转亏盈松进行品牌整合计外加紧全球市场策略 …………………………(P12)
会传统策略想找客户：直觉抓住需求导概念非难事事实概念含意公司策略锁定达成客户需求意味着更获企业想交易成果(P13)
理篇
构建企业核心竞争力
核心竞争力(Core Competence)概念美国著名理学家普拉哈拉德哈默(Prahalad & Hamel)1990年提出核心竞争力成欧美企业界理学界讨热点济全球化济行质相企业竞争核心竞争力许国家许企业重视
国核心竞争力受理界极力推崇然真正具备核心竞争力企业数少毕竟企业已开始构筑核心竞争力作企业长期发展目标关核心竞争力理解学者间外视企业种力：技知识集合企业素质企业种资源仅核心竞争力特征基构成素理三方面进行分析
核心竞争力特征
企业竞争力企业企业家种环境中成功进行设计生产销售产品劳务力核心竞争力企业间具体产品业务单元竞争直接升华企业整体实力间抗避免企业目光短浅行究竟什核心竞争力具备什特征？
1价值优越性
核心竞争力企业独特竞争力应利企业效率提高够企业创造价值降低成方面竞争手更优秀时消费者带独特价值利益
2资源集中性
建立提高核心竞争力基思想企业资源集中少数关键领域便领域建立优势
3力整体性
般情况企业部力集成组合少企业单力够成该企业核心竞争力企业跨部门员断学获知识享知识运知识形成整合知识技什家企业核心竞争力容易竞争手模仿复制原单项力较容易模仿复制仿制整合核心竞争力困难核心竞争力整合机制相关环境条件难模仿复制核心竞争力法购买交易
4异质性
正力整体性企业拥核心竞争力企业独二企业具备少暂时具备企业成功关键素核心竞争力异质性决定企业间异质性效率差异性核心竞争力企业长期生产营活动程中积累形成深深企业特殊组成特殊历烙印整组织体系建立系统学验积累专长建立专利技术骨干某出色理者基础专长具更独创性
5延展性
核心竞争力通实施专业化战略建立延伸发挥作领域企业系列产品服务竞争力促进作帮助企业扩展相关市场果缺乏扩张功企业失仅仅种产品市场系列行业市场商机
二核心竞争力基构成素
核心竞争力企业技术力核心通企业战略决策生产制造市场营销组织理企业文化整合企业获长期竞争优势
1企业战略理力企业发展目标定位培育企业核心竞争力基础
企业发展战略企业定时期市场定位产品定位利润定位资源定位技术定位战略定位整合企业具备完善科学发展战略企业发展战略时组织实施校正理确保企业发展战略科学合理切实行企业培育核心竞争力提供基条件企业战略理力作构成素考核企业竞争力目前考核指标构成中尚属创新现代企业传统企业传统企业发展具机遇性投机性现代企业发展必须具备发展计划性前瞻性科学性
2企业R&D力获取企业核心竞争力核心
企业核心竞争力企业部资源知识技术等断积累整合完善程部资源知识技术等必须具备独特性性仿造性异质性果核心竞争力具备种起码特点成企业核心企业部资源中体现核心二字应该企业核心技术企业天核心技术等明天核心技术济全球化市场济体系企业面市场国家区全球化市场异质基础求发展发展角度出发通断发展企业技术始终走科学前成企业核心
3企业核心组织理力培育企业核心竞争力保证
组织理力应企业独特组织理模式应现存般意义PDCA模式A模式E模式企业根身特点原理模式基础进行扬弃现基础进行出新研究开发适应企业身需反映企业性科学企业理模式保证企业组织结构合理理优化企业理具备真正意义核心竞争力
4企业核心营销力培育企业核心竞争力根
济全球化竞争实际全球化市场竞争企业核心竞争力应体现企业营销力方面企业生产出产品价值必须通市场配置体现企业竞争中会面客户侃价力供货商侃价力代品威胁潜进入者威胁竞争手威胁企业必须拥批忠实顾客保证企业具备独特营销竞争力独特营销竞争力够企业巩固现市场份额企业开拓新市场提供竞争优势新产品开拓市场提供客源保障化解种潜威胁
5企业规模扩张力培育企业核心竞争力位
企业目前序市场竞争中应具备定规模优势具备种规模优势企业跨国营中具备竞争力种规模种企业生产规模种通资营品牌营控制种生产规模市场规模资规模现代意义规模
6企业文化凝聚力企业核心竞争力表现
企业独特创业精神体现着企业团结奋进文化背景具备种背景企业支顽强队伍济全球化市场激烈竞争中做拖垮战必胜
三企业核心竞争力理
a) 核心竞争力识
理第项工作识出企业具备核心竞争力找出企业现核心竞争力底什具备什样特点素组成表现形式样发挥作（企业竞争优势产生影响）企业高层理企业员工认什程度否较清晰语言（口头方式文字方式）表达出套识问题方法应时定量化统计调查方法问题设置评价尺度识工作定量化
b) 核心竞争力发展规划
面着动态营环境企业必须富前瞻性核心竞争力发展计划保证企业激烈竞争中常胜衰哈默等核心竞争力市场机会匹配理企业核心竞争力提供规划思路
c) 核心竞争力培育
培育核心竞争力需长期艰苦仔细工作成功关键持恒求企业首先核心竞争力形成致认识列入企业发展战略目标中次保持相关工作班子相稳定性权威性次足够资源投入保证重始终企业高级理层参工作组直接领导开展工作核心竞争力培育方法完善法提升法兼法等
d) 核心竞争力部署
企业必须发展种觉部署核心竞争力机制力核心竞争力时效延伸需发挥作方企业关键性集中应真正挑战性项目捕捉效商机
e) 核心竞争力维护
保护维系企业核心竞争力领先位企业核心竞争力状况清醒认识企业定期定期核心竞争力进行检讨尤进行重战略决策时更应重点核查：投资规模构成企业核心竞争力素状况提升部署核心竞争力计划实施情况执行重战略决策尤涉企业兼撤资实施更程度分权理等战略决策时核心竞争力产生影响等根检查出问题制定针性策保持企业核心竞争力先进性
21世纪社会济企业发展济竞争更加激烈新世纪必然种挑战压力集中核心竞争力中国企业想济全球化激烈竞争中获取国际利益必须苦练功培养企业核心竞争力迅速培养批具核心竞争力跨国公司 返回
拨动方心弦6技巧
记副画面画果子直记忆犹新普通画果仔细果子会发现画家站角度画幅画：果子俯视视左边视左边右边果子光源饶趣味实问题角度？常听骂：某某换位子换脑袋什？脑袋着屁股走呀天买方卖方量价钱压低量价钱抬高天买卖关系存者两位子调彼行样
问题角度样谈判学者常会建议角度问题穿鞋子西方谈判学者常样建议感受家压力感受子家喜怒哀乐样提出求时会太厢情愿西方谈判学者做建议时面加句：（穿鞋）穿太久穿太久会太相信方说法忘记立场
势形非常重翻成口语点讲法：家喜欢什着家毛摸话听起简单实践起常相反老家接受想接受想
明刘伯温政治寓言郁离子里讲驯养鸟兽决窍说鸟兽性终驯服鸟兽鸟兽喜爱食物时违背
说类动物沟通远鸟沟通容易偏偏剥夺喜欢喜欢断绝正常欲断希东西家遵循？
养鸟兽样：断利引方引桌问题角度样定花点时间研究家想什然着家包装想传递讯息说服方决窍
说服6心理素：
第1家样社会动物晓该做决定时常会做决定该做家陌生餐馆吃饭晓该点什菜时常会东张西家吃什然告诉理：桌吃什？份发现桌点差家样心理
第2说服相关心理素回报总种欠情回报心理果没回报方常会花时间解释说服什没回报什家值回报
种谈判技巧先方示方觉欠份情累积次笔回种技巧精神累积面求正性算方没回报宣传占风欠欠
第3心理素致性总希路走始终谈判会设法先方意点点东西然愈意愈请君入瓮样陷入预设结中
美国苏联联合国意某决议案常会设法先意决议案然步步立场必须前致心理压力逐步意决议案
种方法说服必须yes开始现新派谈判方法张说no开始种思维
第4心理素喜欢什会方说服？喜欢方觉眼礼貌会逢迎拍马宰相刘罗锅里面幕：乾隆告诉刘罗锅：朕知道坤阿谀谄媚没办法朕爱听白写真绝样喜欢两字绝影响方行重素
第5诉诸权威说服国际宣传招常招数诉诸权威样专制极权国家权威政治物领导书记国家权威学术师某领域专家（环保问题想听听某环保基金秘书长说法搜集资料应该）时候学术权威定学问学位学位取发言权清末年严复英国念书回30岁出头拼命想中国考功名争取社会发言权
第6说服技巧逆操作中介卖房子告诉客户：两户房子第2户卖老板喜欢想留住介绍第1户客户反第2户产生兴趣硬求第2户实中介卖户常讲欲擒取必先予类型战术
请想想说服技巧回想什会说服底根弦方拔动（者根筋劲）会做样决定正着想现反着想真正掌握说服决窍 返回
案例篇
危机理案例中企业学危机理方法
目前SARS病毒肆虐全球济增长延缓身心健康带影响直接影响伤旅游餐饮娱乐交通运输等第三产业产业国GDP中重直接影响许GDP半百分点确定性影响高事件身影响信心影响国家企业必须微机处理意识方法危机处理成政府企业非常时期考验
成功危机理案例
——美国强生公司泰诺药片中毒事件
美国强生公司成功处理泰诺药片中毒事件赢公众舆广泛情危机理历史中传佳话
1982年9月美国芝加哥区发生服含氰化物泰诺药片中毒死亡严重事开始死亡数3传说全美死亡数高达250影响迅速扩散全国调查显示94消费者知道泰诺中毒事件
事件发生首席执行官吉姆·博克（Jim Burke）领导强生公司迅速采取系列效措施首先强生公司立抽调批马药片进行检验公司部门联合调查全部800万片药剂检验中发现受污染药片源批药总计超75片全部芝加哥区会全美区丝毫影响终死亡数确定7强生公司然公司高危机方案原遇危机时公司应首先考虑公众消费者利益惜花巨资短时间药店收回数百万瓶种药花50万美元关医生医院销商发出警报
华尔街日报报道说：强生公司选择种承担巨损失免受伤害做法果昧着良心干强生会遇麻烦泰诺案例成功关键强生公司做坏算危机理方案该计划重点首先考虑公众消费者利益信条终拯救强生公司信誉
事发生前泰诺美国成止痛药市场中占35份额年销售额高达45亿美元占强生公司总利润15事发生泰诺市场份额度降强生公司知事态已稳定药片投毒疯子已拘留时没产品马投入市场时美国政府芝加哥等方政府正制定新药品安全法求药品生产企业采污染包装强生公司准机会立率先响应新规定结果价值12亿美元止痛片市场挤走竞争手仅5月时间夺回原市场份额70
强生处理危机作法成功公众传达企业社会责感受消费者欢迎认强生获美国公关协会颁发银钻奖原场灭顶灾竟然奇迹般强生迎更高声誉功强生危机理中高超技巧
二完全成功案例
——利时法国口乐中毒事件
1999年6月9日利时120（中40学生）饮口乐发生中毒呕吐头昏眼花头痛法国80出现样症状已拥113年历史口乐公司遭遇历史罕见重危机现代传媒十分发达天企业发生危机短时间迅速广泛传播负面作想知
口乐公司立着手调查中毒原中毒数时部分收回某品牌口乐产品包括口乐芬达雪碧周中毒原基查清利时中毒事件安特卫普工厂发现包装瓶二氧化碳法国中毒事件敦克尔克工厂杀真菌剂洒储藏室木托盘造成污染
问题开始事件美国亚特兰公司总部负责外沟通星期亚特兰公司总部消息气味引起呕吐良反应公司认公众健康没危险没启动危机理方案公司网站粘贴份相关报道报道中充斥着没懂专业词汇没公司高层理员出面表示事中毒者关切举触怒公众结果消费者认口乐公司没情味
快消费者购买口乐软饮料利时法国政府坚持求口乐公司收回产品公司意识问题严重性事发10天口乐公司董事会席首席执行官道格拉斯·伊维斯特美国赶利时首布鲁塞尔举行记者招会展开强宣传攻势
然遗憾口乐公司意收回部分产品拒绝收回全部产品失误没利时法国分公司理层充分参该事件沟通时做出反应公司总部负责员根知道事发前天利时发生系列肉类蛋类日常生活产品中发现致癌物质事件利时政府受公众批评正诚惶诚恐急全体选民表明政府食品安全问题非常重视口乐事件正撞枪口迫收回全部产品正政府表现机会法国政府样急表明食品安全问题关心紧利时政府采取相应措施起事件中政府扮演白脸口乐公司疑黑脸
口乐公司错误措施企业形象品牌信誉受击形资产遭贬值企业生存发展度受击：
* 1999年底公司宣布利润减少31
* 危机发生时没助媒体取众信公司花巨资做危机广告宣传行销活动
* 竞争手抓住机会填补口乐时货架空白口乐公司49市场份额挑战
* 口乐公司总损失达13亿万美元初预计两倍
* 全球裁员5200
* 董事会席兼首席执行官道格拉斯·伊维斯特迫辞职（新CEO公司进行重组时延总公司负责制全球思维执行座右铭纳入企业理理念）
* 危机口乐公司宣传活动目重振公司声誉
真难相信世界价值品牌危机发生没成功保护价值资产——品牌正谓总公司更知道综合症口乐公司采取完全恰反应庞国际公司章鱼样运作分布触角顶端样庞错综复杂机制发挥效力章鱼中心必须训练触角顶端理层效发挥作采取适措施做出正确应解情况
着口乐公司公关宣传深入扩展口乐形象开始逐步恢复利时家报纸评价说口乐然付出代价终赢消费者信
三完全成功案例
——埃克森公司瓦尔迪兹号油轮漏油事件
事件发生1989年3月24日埃克森公司瓦尔迪兹号（The Exxon Valdez）油轮搁浅泄出267000桶1100万加仑油油污进入阿拉斯加威廉王子海峡次意外美国史严重漏油事件
时第反应震惊种灾难性事技术发达关注环保情况发生讲难接受知道没行业存风险果公司够采取合适行动时公众沟通事处理情况会赢理解时公众急知道：
* 公司否尝试阻止事蔓延？
* 公司早该预料会发生种事现否快采取补救措施？
* 公司发生事否意？
埃克森没做述三点没采取合适措施表示事态关注例派高层员亲现场指定负责善员公众沟通事件原委公司解决办法表示遗憾情感沟通等等
* 发生什事
* 做什
* 发生事感受
期转化愤怒进引发产品联合抵制股份迫出售苛刻限制惩罚
批评家挑剔埃克森公司席劳伦斯·洛尔听批原油泄漏事没坐首次航班前阿拉斯加面公众没说明危机严重性埃克森危机理问题知晓危机质洛尔先生应24时纽约建立危机理指挥中心作收集信息进行甄选中央智囊团应该建立政府联络办公室简传达公司做努力求政府支持
洛尔先生应快纽约建立新闻中心作公司权威报告简报动态报告交换中心样做保证公司外口径致避免相矛盾纽约交换中心天少两次简报目前动态进行说明少份日简报洛尔先生亲负责份应通通信卫星转播美国埃克森埃克森运输队领导参加记者招会
埃克森·瓦尔迪兹号油轮搁浅事发生更加强调生意中难免出现危机公司必须发生事前具适危机理计划远见知道危机理必须作公司纪律严格执行
埃克森危机理计划吹嘘说原油泄漏5时控制问题项计划未试验油轮船体裂开时两天未见公司采取计划中根措施果埃克森公司前做危机模拟试验话全体船员熟知危机情况严酷性重性计划身缺点真正危机发生前应该发现
果时掌控修正埃克森计划许够实现允诺5时解决问题原油会样汩汩流会污染阿拉斯加纯净海水
埃克森计划没验证行动反应时间显太慢危机发生第时间没掌握第手材料公司事件发生迅速程度严重程度吓呆事情已月埃克森似危机中
编者点评：
危机事件属非常态事件国家区现常规方法应种突发事件企业组织现常规制度应付必须事先拟订危机事件处理程序应计划企业营程法避免危机发生重遇危机处理化险夷力渡难关转机换句话说危机处理原切处理程序减低事件危害性身安全前提注意环境安全问题量组织常运作公司成员处理危机验中成长事件复变更坚强更智慧
建立危机理机制初期首先阶段性务成立种务编组分紧急应变组危机处理组营运持续执行督导组
第阶段公司建立紧急应变组(Emergency Response Team简称ERT)作事发生第时间抵达现场应变员公司部成立紧急应变组目避免意外突发状况造成员伤亡财产损失期通务编组型应变员提供应变措施方案控制灾情扩
然公司建立危机处理组危机理手册步骤接事件续发展灾复原务公司快确保日常营运持续公司面重危机公司客户重营运机构够持续中断需成立督导组控营运品质
危机理制度执行程分阶段：鉴阶段预防规划阶段回应控制阶段恢复阶段获取验阶段危机发生情形分两类：突发型潜型危机理整程中先辨识危机种类鉴危机积极效益采取预防措施便事前防患未然
危机属非常态事件企业组织现常规制度应付必须事先拟订危机事件处理程序应计划尤参危机处理成员遵守处理原避免项危机事件处置引发危机连锁反应
危机事件处理完成组工作成员均需循危机理体制进行回应控制危机事件发生始末处理程目前状况等资讯写成书面文件危机利益关系者进行必说明沟通危机发生恢复阶段通常分短期长期复原计划谓短期复原计划指企业发生灾变恢复开始提供产品服务计划长期复原计划指完全复原原状态计划
危机处理阶段检讨该次危机理优缺点中获验避免危机度出现时发生样错误希中吸取重教训
企业危机理正确观念危机处理程便详实记录种资讯危机处理重新检讨事前应计划事执行差异追求持续改善更高境界 返回
意利中企业发展国中企业启示
着市场济进程加快济体制改革深化中企业已逐步成中国济发展支重力量中国800万家企业中中企业已占99创造50GDP加入世贸组织国中企业否抗风击浪立足国际市场抵御周边外贸易压力？提出组建企业集团便船浪种思想固然令振奋现实中企业客观存独特生命力决定身需求发展国中企业路走？方面国外国家政府扶持中企业做法值探讨鉴
意利西方七工业国生产体系建立企业制度70雇员受雇中企业意利中企业专业化程度高协作精神强形成许专业区专业区作生产系统区分布集中高度密集中企业组成企业参类产品单产品生产程阶段说产品生产程分割成系列专业化程构成企业间商业生产联系网络典型意利伦巴第区
伦巴第区16专业区约80万中企业伦巴第区两家中加工企业家开展出口业务6家企业家出口产品销售超国市场销售伦巴第区生产总值占意利国民生产总值15欧洲均产值135出口量占全国30进口量全国40济发展方面伦巴第区意利行政区领头羊欧洲济发达区伦巴第区成意利济支柱生产体系具许鲜明特点竞争力强灵活工业机制量具顽强适应力更新力中企业手工业企业意利中企业蓬勃发展已引起世关注改变传统济理企业规模认识
中国社会科学院欧洲研究研究员中国意利研究会副会长罗红波久前次济研讨会阐述意利中企业中国济发展启示
罗红波指出中企业促进济区发展扩业满足样化需求培育企业家进行技术革新等方面发挥着重作点中国中企业发展远远够明显点中国中企业出口额仅占全国出口总额7意利中企业52罗红波认意利中企业国际市场保持强竞争力完全表现旺盛创新力首先意利中企业技术装备水较高产品生产技术许企业诀窍断创新次组织模式意利中企业专业化程度高协作精神强形成许专业区第三意利中企业发展健全效社会化服务系统支持
编者点评
意利中企业发展中国提供启示：首先需进步提高政府全民中企业位作认识次级政府应中企业专业区服务联合体社会化服务系统发展重点扶持外中企业领导应该具长远发展眼光追求眼前利益
利土优势力拼行业巨头
中企业受世贸击避免具备种拼心理素质快餐业咄咄逼麦劳遭菲律宾JOLLIBEE快餐店拼命抵抗办法利土优势力开发适应口味新产品高效率高质量服务赢70市场份额场快餐业漂亮保卫战脚立稳势进攻战先进入美国加州香港中东等国家区掌握运风格礼俗时等掌握种资源外者拟
赫赫名日丰田汽车公司举进入印度时遇印度巴佳吉摩托车制造公司阻击巴佳吉公司解印度消费者购买豪华车价格低廉品质坚固耐摩托车需时便捷维修尤农村偏僻区维修服务丰田公司方面恰恰弱项丰田公司费九牛二虎力印度市场占1177市场巴佳吉公司牢牢控制着
政府扶持必少
占全国企业总数99创造全国企业总数60利税解决75业机会中国济发展立汗马功劳中企业资金问题遇空前困惑
加入世贸组织中企业型竞争者新竞争者威胁求发展必须现工艺设备进行改造调整产品结构推进产品技术升级换代实现更高层次营理急需社会支持尤资金支持目前金融部门怕承担风险中企业漠视政府部门协调力度够社会中介服务机构信息畅致中企业感少困难种情况扶持中企业谓该出手时候前景中企业应予方支持发达国家方面措施验值鉴
前国中企业已进入崭新发展阶段鉴先进验努力发展中企业必更作全国财政济委员会济法室朱少说样句话：三四十年中国济腾飞赖中企业 返回
操作篇
建立分层负责决策模式？
问：着组织扩展公司员逐渐增加业务范围涵盖国外数国家区公司采取分层负责理方式公司需套基础决定执行分层负责模式请问区分决策类型达分层负责目标？
答：营决策品质水准企业营运成果影响避免发生权责清问题决策型态权限相关性
决策型态言分3种形式：
1结构式决策（structured decision）：属例行决策性定决策原通常会类决策授权第线员电脑动判定例客运公司运作程中客趟搭票价电脑客搭路线远决定收费价格
2半结构式决策（semistructured decisions）：针类决策言部分明确决策规部分需观判断例客运公司假日推行日游优票增加客数行销策略假日条客运线推行促销活动定层级参考营运资讯作决策
3非结构式决策（unstructured decision）：属偶发性决策观判断决策点然运资讯系统协助资料搜集增加考虑层面例公司方设立子公司需考虑公司外项素
组织营运程中决策范围会运日常营运控制企业资源控营策略规划3阶段日常营运控（operational control）属例行性决策说结构式决策基层员电脑设定决定
企业资源控（operation strategy planning）属高阶决策非结构式决策半需搜集足够相关讯息定层级作决策然类决策影响面广谨慎严密
设计良运作正常理资讯系统决策程帮助首先营运活动会计资料分析中找出差异异常部分提醒决策层注意问题甚提出改善建议
外资讯系统运敏感度分析方式提供理者营环境结果降低失败风险时理资讯系统提供决策成功失败资讯助提升未决策品质 返回
开放员工兼职3原
目前许公司员工职位工作性质素少员工正常工作余兼职工作员工兼职牵涉私利件事风浪静闹满城风雨全员工捏员工末倒置副业业作作出开放员工兼职前必须考虑3项原：
1 政策否全面适适少数必定违反公原引起争议兼职涉利益容易引起公否纷争企业开兼职先例走回头路
2 公司否负担起该政策引发成果答应员工兼职员工会偶尔牺牲班时间公司必须雇员支援样否值？
3 该项政策否永久实施保证日出纰漏必须思考周密做出允许禁止员工兼职决定
员工方面应谨记公司薪金买百分百投注工作出产成该折扣果员工兼职太分影响正职工作品质公司公员工想兼顾必须顾两素：
第 公司政策否允许兼职
第二 兼职运时间否配合宜 返回
点评篇
松电器样推行全球化策略
日消费电子产品制造商松电器公司公布2002会计年度（截2003年3月31日）净亏损达235亿日元（15亿港元）成立首次出现连续两年亏损现象涉股票价格跌税项相关开支增加令业务转亏盈松进行品牌整合计外加紧环球市场策略全球NO1企业目标迈进
松电器2001年财政年出现30年赤字寄予厚松社长中村邦夫2002年4月开始提出破坏创造计划（Deconstruct to Create）改革口号作出系列刀阔斧重组措施压缩开支精简架构通裁员帮助松走复兴路松电器全球化策略开始松电器采取措施：
第精简企业架构
中村邦夫首先集团旗36部门重新规划成4部门：AVC网络家电工业设备电子零件部研发技术员集合起直接总公司领导取消部门独立研发资格时首次破日企业雇员终生制制度推行员工愿退休方案年资年龄发放补偿金总员工数147万减124万
时年松商品中选定90种V商品（影视商品）进行规模推广目标成全球畅销商品预计2004财年营业额达800万元中村邦夫松走高端视电器市年4月9月期间松摄机DVD机日美国销售量已超越竞争手SONY取令鼓舞成绩扬言2005年前DVD机Plasma攫取全球5030占率外家电消费品汽车电子零件市目标直指全球NO1手机市场挤身全球三甲
第二品牌统化
日品牌2003年排行榜
品牌
2002年
2003年
SONY
2
1
田
1
2
丰田汽车
3
3
日产汽车
21
4
日IBM
6
5
松电器
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日微软
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佳
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岛津制作
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运输
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松电器旗4品牌商标：白色家电采National品牌黑色家电Panasonic品牌外两品牌TechnicsQuasar松特定高技术产品特定区National商标首1927年时创办松幸助成功研制单车方形灯具便National商标生产洗衣机雪柜电饭煲等型家电
见日品牌2003排行榜中轻微跌（见表）松宣布海外品牌统化半年生产松电器日外亚洲非洲等律取代Panasonic品牌现时日海外商品中10National商标松做出项决定目强化品牌影响力想海外市场资源专注投放品牌展开更效宣传活动整合计划半年正式实行日土NationalPanasonic两商标继续
第三量雇中国留学生
制定2003年营业方针时中村邦夫提出会积极加强海外业务尤中国年1月1日开始松（中国）已原合资公司变成独资公司松现时中国市场销售额约300亿元2005年扬言增长1倍年海外收益占总营业利润50年提升60
日许型企业SONY日立设计开发业务转移中国松电器中国开发员增加1750达削减成产品外形设计业务保留日设计放中国通方式设计开发成降原先成1315
年日企业会招揽学生松开先河2004年录学生时日土直接雇日中国留学生200年引举提高竞争力制造工场走国际化更员工方面国际化分析员认日企业受营策略转变目标投中国市场必须雇熟悉中国营商环境学生达致成功
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会传统策略想找客户
直觉抓住需求导概念非难事事实概念含意公司策略锁定达成客户需求意味着更获企业想交易成果精确执行概念牵涉甚广客户进行接触满足需非易事
部分公司甚积极应先进技术强调改革公司仅针群潜客户进行行销沟通试图创造满足产品需求样作法正确重种满足需求方式适含4种问题
问题：企业策略低估间接需求市场
公司法直接接触客户进行沟通容易忽略许具潜需求市场结果整间接需求市场正等洞察先机公司开发
谓需求导企业焦点放时满足直接需求尚未开发间接需求说整合公司行销销售资讯科技基础建设时满足传统客户产品直接间接需求意味着必须透企业伙伴未耳闻企业客户传达产品讯息销售产品
解间接需求力量请考虑事实：许特定产品产品时具价值样情况促成解决方案销售（solutionselling）科技公司门产业发展IBM硬体公司转型IBM全球服务（IBM Global Services）公司推销种购买IBM产品绝会悔（You can’t go wrong buying IBM）理念确定销售技术解决方案否成功情况IBM投入尝试领域开始开发产品服务间接需求市场
问题二：传统企业策略仅单独强调众行销行销非两者兼顾
需求质已改变传统众行销成效现许客户法传统广告行销销售手法接触许公司正针网际网路技术客户企业伙伴竞争者间发挥影响力调整公司运作
问题三：传统企业策略未充分应科技支援
客户建立良关系部分公司安装客户关系理系统遗憾约60公司未达软软件销售商企顾问保证绩效未解市场客户进行成功联击必须改变市场科技认知
许公司安装新客户关系理系统产生诸问题期仅藉设备提升企业力公司销售部门安装套客户关系理系统时行销客服部门应企业流程资讯系统采客户资料库部门采系统外时企业目标行销部门目标开拓商机销售部门目标许执行某项客户理策略客服部门目标缩短解决客户问题时间
例华尔街分析师告知家软件公司必须新客户身获取60营收果季成长未达成目标股价会急速跌家公司限资金投注销售作业动化忽略客户关系理作业该公司设解决特定问题咨询团队完整客服部门想知部门皆采系统解决问题非合作达成整体策略性目标该公司维系客户关系解决客户问题评价相低落趣该公司跳槽客户越越难达成华尔街均营收目标反较达成获致60新客户目标
问题四：传统企业策略法应持续变迁日益复杂市场客户
然没认解市场客户满足需求容易似越越困难资讯更丰富接触更远方虚拟分销商传统竞争者情况客户（认拥客户）正听取客户建议接受未注意厂商提供服务
网路公司（dotcom）时代结束表示企业够免新兴竞争者威胁事实许企业艰困时期面许极具竞争力新竞争者竞争者2极角度切入市场：型跨国公司正原产品相关领域发展企业离职员工创设型公司提供特殊服务高价值客户
透步骤成需求导公司呢？
步骤1：勘查客户生态进步解客户验发展模式
步骤2：生态中公司合作
步骤3：采灵活策略创造回应客户需求环环相扣济结构中企业必须够时创造需求控制需求创造新需求高风险务会花费公司相时间资金创造新商机绝必家公司必须投资新需求创造时力满足客户现需求市场求生存
步骤4：客户生态中应种科技工具客户生态中生存必须具备应生态科技技术采客户关系理软件开始光装设软体够软件没妥善安装般言家企业安装客户关系理软件必须运运算技术生态概念软体系统进行整合协调客户生态更丰富电脑技术包括：行销销售客户服务互动式交易合作伙伴关系理等种软体解决方案
步骤5：商业流程转变理客户生态力客户互动力包括：化服务交易服务履行交易力否赢短期市场占率关键
步骤6：协调客户生态供应链果客户生态供应链喻成左右脑够充分利两者优势互补长短企业成功关键体言企业应该学应弹性精确方式应供应链需求时建立资料架构预测客户生态行 返回
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