杭州市城市建设发展公司
业绩考核理制度
北横理咨询公司
二零零四年八月
目 录
第章 总 2
第二章 考核组织理 3
第三章 业绩考核程序 5
第四章 季度考核 9
第五章 年度考核 12
第六章 申诉处理 14
第七章 附 15
附件：季度绩效考核评价表 16
附件二：绩效考核评价结果汇总表 17
附件三：考核申诉表格 18
（a） 表31 申诉表 18
（b） 表32 申诉处理记录表 18
附件四：考核反馈结果通知单 19
（c） 表4－1考核反馈通知单（季度） 19
（d） 表4－2考核反馈通知单（年度） 21
总
第条 目
员工考核目评价促进提高评价目正确评估员工行绩效便予相应奖惩决定绩效薪酬奖金岗级调整职务晋升等促进提高目通考核加强公司绩效理公司目标部门目标员工目标致通考核激励进行导帮助提高员工素质力终提高员工绩效效提升杭州城建整体绩效终实现杭州城建发展公司目标
第二条 适象
杭州城建正式员工均需参加考核（辅助员外）
第三条 考核原
（） 战略相匹配
（二） 提高员工绩效导
（三） 定性定量考核相结合
（四） 角度维度考核
（五） 公公正公开
第四条 业绩考核结果途
考核结果作方面决策重：
（） 薪酬分配
（二） 职务升降
（三） 岗位调动
（四） 员工培训
考核组织理
第五条 薪酬考核委员会职责
薪酬考核委员会公司考核高决策机构终总理负责公司总理副总理综合理部理等组成薪酬考核委员会组织领导公司业绩考核理工作承担职责：
（） 考核理制度相关制度修订审批
（二） 终处理部门员工考核申诉
（三） 终综合权衡调节整体考核结果
（四） 参加阶段业绩考核会阶段公司业绩进行分析提出建议意见
（五） 负责重政策调整然灾害等抗力情况发生时相关考核处理
第六条 综合理部职责
综合理部公司考核工作具体组织执行机构承担职责：
（） 制定公司业绩考核制度
（二） 业绩考核项工作进行培训指导提供相关咨询
（三） 考核周期全程参目标值商定变更理
（四） 部门考核程进行监督检查规范考核程
（五） 组织实施考核收集考核数组织传递考核体
（六） 组织考核体考核进行评分汇总统计考核评分结果
（七） 通报季度年度业绩考核工作情况
（八） 组织处理业绩考核申诉具体工作
（九） 部门考核相关结果通知相关部门进行薪酬理统计
（十） 建立业绩考核档案作薪酬调整职级调整岗位调动培训奖励惩戒等
第七条 部门负责职责
（） 负责部门业绩考核工作整体组织监督理
（二） 负责部门考核工作中规范行进行纠正处罚
（三） 负责帮助部门员工制定年季度工作计划考核标准
（四） 负责属员工考核评分
（五） 负责属员工绩效面谈帮助员工制定改进计划
第八条 回避制度
综合理部理应回避考核结果处理考核结果处理建议直接级负责完成直接交薪酬考核理岗位员理统计
综合理部薪酬考核岗位员应回避考核结果处理考核结果处理建议综合理部理负责完成
业绩考核程序
第九条 业绩考核理般程序
业绩考核理般程序：确定工作目标业绩考核指标制定绩效考核标准实施考核考核结果分析评定结果反馈实施纠正结果运整程监控
第十条 业绩考核周期
员工考核季度考核年度考核相结合
考核应考核周期末开始申诉外季度考核应 工作日完成年度考核应 工作日完成
第十条 业绩考核关系
考核关系分直接级考核直接级考核级员考核客户考核考核象应考核关系
中涉部门间服务满意度指标综合理部组织相关部门相关员进行分综合理部负责汇总统计分
指标考核直接级分者考核直接级组织相关员进行分考核直接级负责汇总统计分
总理季度考核年度考核薪酬考核委员会实施
第十二条 业绩考核维度
考核维度考核象考核时角度方面
员工考核维度包括财务维度客户维度部运营维度学成长维度
考核维度相应测评指标组成考核象采考核维度测评指标
（） 财务维度：财务维度股东角度讲企业应该展示什样营状况
方面讲衡量企业战略实施活动否正终营结果(利润)改善做出贡献岗位讲衡量岗位工作战略实施程中终营成果做出贡献
（二） 顾客维度：指实现战略目标公司应该顾客提供什样产品服务
衡量公司实施战略程中目标客户目标市场提供产品服务满意程度获利情况部门岗位讲衡量岗位战略实施程中满足客户需求方面作贡献
（三） 部运营维度：部运营维度指实现公司战略目标财务维度客户维度目标更实现公司部运营方面应该提供支持财务维度客户维度驱动力通设定部运营类指标够衡量企业部运营状况否利支持企业战略目标时够指引企业实现未成功
（四） 学成长维度：学成长维度三维度宏目标提供基础架构驱述衡记分卡三维度获卓越成果动力通设定学成长类指标够衡量企业部体系架构否力支持企业战略目标时够指点企业实现未成功
第十三条 工作绩效目标设立
（五） 考核期初根公司发展战略确定总体目标部门目标级理员结合部门属岗位职责规定工作务层层分解绩效考核指标
（六） 级员工作绩效目标应级间协商终级决定
（七） 工作计划绩效考核指标调整更改需考核者考核者商定报级领导批准方生效
第十四条 考核指标权重
权重表示单考核指标指标体系中相重程度该指标考核评价时相重程度
考核指标指标目标值考核指标权重级协商确定终报薪酬考核委员会审定综合理部存档
第十五条 考核记录
考核期初直接级考核考核维度指标权重双方讨认时考核体考核考核维度指标充分解建立日常考核台帐考核容进行记录作考核分考核疑议时作原始证便考核申诉处理
第十六条 指标分
定量指标指标计分规直接算出分
定性指标均ABCD四等级评分具体定义应关系见表1
表1 评分等级定义表
等级
A
B
C
D
考核分
120 – 101
100 90
89 70
69 0
定义
超出目标
达目标
接目标
远低目标
实际表现显著超出预期计划目标岗位职责分工求取特出色成绩
实际表现达预期计划目标岗位职责分工求取较出色成绩
实际表现基达预期计划目标岗位职责分工求明显足失误
实际表现未达预期计划目标岗位职责分工求重失误
第十七条 考核实施
考核实施指员工工作绩效进行考核测定记录考核综合理部推动发放种考核评价表格考核考核进行考核评分综合部统计汇总（身回避外）评分计算考核系数然考核结果报薪酬考核委员会审定
第十八条 考核结果反馈
考核结果应反馈相关部门领导处直接领导终考核结果反馈考核签署指导意见指导员工接工作中发展提高员工根考核结果反馈指导意见制定发展计划终考核文件收回综合理部存档
第十九条 考核分
财务维度客户维度部运营维度学成长维度办法规定程序指标进行考核考核出直接结果考核分
季度考核
第二十条 季度考核象
季度考核象包括正式岗员工
第二十条 季度考核维度权重
针考核象考核维度权重
中高层理者中层理者基层员工考核维度基相财务维度客户维度部运营维度学成长维度四维度岗位外
考核权重根工作重点岗位职责分设定
（备注：中净资产收益率指标季度作考核）
第二十二条 季度考核时间
季度第月 日— 日
第二十三条 季度考核流程
（） 启动考核：综合理部负责第季度考核季度初启动考核工作季度考核评定季度工作计划确定起启动
（二） 确定绩效目标选择考核指标权重
（1） 季度开始前 工作日直接级根公司营计划实际工作求岗位职责季度工作务绩效考核指标等容考核面谈讨填写季度考核评分表中考核指标权重目标值等部分双方应充分协商达成致达成致直接级决定确定双方持份作季度工作指导考核
（2） 月月末考核双方季度计划进行次回顾沟通计划执行程中出现重计划调整须重新填写相应季度考核评分表报级领导批准方考核直接级须时掌握计划执行情况明确指出工作中问题提出指导意见改进建议
（三） 季度考核
（1） 季度结束 工作日直接级工作绩效考核面谈总结季度务目标完成情况时讨确定季度工作目标计划
考核参考财务部等部门提供数日常观察考核工作业绩考核财务顾客部运营学成长方面进行独立考核评价相应考核评分表中填写考核评分部分
（2） 涉直接级级考核岗位视情况直接级综合理部组织进行考核
（3） 综合理部统计汇总考核分
（四） 综合理部收集考核评分资料进行统计汇总
公式41：季度综合考核分＝财务维度考核分×权重＋顾客维度考核分×权重＋部运营维度×权重＋学成长维度×权重
（五） 计算季度综合考核结果
综合理部根季度综合考核分参表确定季度考核系数
表 考核评定表
等级
A+
A
B+
B
C+
C
D+
D
考核分
>110
100109
9699
9095
8089
7079
6069
<60
考核系数
12
11
1
09
08
07
06
0
（六） 审批季度综合考核结果
综合理部汇总考核结果考核系数等级确定结果报薪酬考核委员会审批
（七） 季度综合考核结果反馈
综合理部组织直接级季度考核结束周终考核结果反馈考核双方考核结果面谈直接级明确指出考核成绩足听取考核意见详细记录
第二十四条 季度综合考核结果途
季度综合考核结果直接影响绩效工资间接影响年终奖金时季度考核结果影响工资升降晋升培训发展等季度综合考核结果薪酬影响具体见杭州城建发展公司薪酬理制度
年度考核
第二十五条 年度考核象
年度考核象公司岗正式员工
第二十六条 年度考核
员工年度财务维度顾客维度部运营维度学成长四维度进行全面综合考核员工长期发展力表现进行评价
第二十七条 年度考核
客户维度部运营维度学成长维度三维度年度考核结果四季度考核结果算术均值
财务维度年度考核年度实际工作完成情况年初确定年度目标进行评价出财务维度年度考核分（备注：净资产收益率指标做年度考核应）
年度考核终结果四维度考核分
第二十八条 年度考核流程
（八） 年度考核第四季度考核起进行
（九） 考核申诉外年度考核应该考核年度结束15工作日完成
第二十九条 年度综合考核结果汇总
综合理部负责根客户维度部运营维度学成长维度三维度季度考核分情况确定三维度年度分时综合理部负责汇总考核者年度财务维度考核评价分基础计算考核者年度总评价分根表关规定评定年度考核系数考核等级
第三十条 年度考核结果审批
综合理部考核年度结束12工作日考核结果报薪酬考核委员会审批
第三十条 绩效面谈踪
（） 直接级考核结束周考核结果奖惩决定反馈考核双方面谈确定考核步改进接受培训计划制订具体改进计划
（二） 综合理部考核年度踪考核改进计划落实情况
第三十二条 年度考核综合结果途
年度综合考核结果作员工年终奖发放岗级工资调整晋升岗位调整培训发展等工作
（三） 奖金发放年度奖金分配时考核结果应考核系数影响年终奖终获取具体见杭州城建发展公司薪酬理制度
（四） 岗级工资调整具体情况见杭州城建发展公司薪酬理制度
（五） 晋升年度业绩考核等级A+级A级员工优先列晋升象
申诉处理
第三十三条 申诉受理机构
薪酬考核委员会员工考核申诉终处理机构综合理部薪酬考核委员会日常办事机构般申诉综合理部负责协调处理
第三十四条 提交申诉
考核考核结果持异议采取书面形式综合理部申诉申诉书容包括：申诉姓名部门申诉事项申诉理基层员工申诉综合理部理直接处理中层理员申诉薪酬考核委员会处理
第三十五条 申诉受理
（） 综合理部接般员工申诉应三工作日做出否受理答复申诉事项客观事实仅观臆断申诉予受理
（二） 已受理般员工申诉事件综合理部理组织员工申诉容进行调查员工部门负责进行协调沟通
（三） 申诉处理答复：综合理部应十五工作日明确答复申诉综合理部解决申诉应时报薪酬考核委员会处理进展情况告知申诉薪酬考核委员会接申诉周必须申诉容组织审查处理结果通知申诉薪酬考核委员会处理结果申诉处理终结果
附
第三十六条 制度薪酬考核委员会审核总理批准执行
第三十七条 制度发布日起实施
第三十八条 制度综合理部负责解释
附件：季度绩效考核评价表
附件二：绩效考核评价结果汇总表
考核结果汇总表
序号
岗位名称
姓名
考核评价分
考核系数
附件三：考核申诉表格
表31 申诉表
申诉姓名
部门
岗位
申诉事项
（ ）考核 （ ）薪资福利 （ ）
申诉容
接
申诉日期
表32 申诉处理记录表
申诉姓名
部门
职位
申诉事项
（ ）考核 （ ）薪资福利 （ ）
申诉容
面谈时间
接
处理记录
问题简描述：
调查情况
建议解决方案：
协调结果：
办
备 注：
附件四：考核反馈结果通知单
表4－1考核反馈通知单（季度）
制表：（综合理部 ） 制表日期： 编号：
姓名
部门
年第 季度
财务维度
财务维度考核分：
顾客维度
顾客维度考核分：
部运营维度
维度考核分：
学成长维度
维度考核分：
季度考核分
季度考核系数
直接级评价指导意见：
签字： 日期：
发展计划：
签字： 日期：
表4－2考核反馈通知单（年度）
制表：（综合理部 ） 制表日期： 编号：
姓名
部门
年
财务维度考核结果
年度财务维度考核分：
维度考核结果
客户维度季度考核均分：
部运营维度季度考核均分：
学成长维度季度考核均分：
年度考核分
年度考核分：
年度考核系数
直接级评价指导意见：
签字： 日期：
发展计划：
签字： 日期：
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杭州市城市建设发展公司
业绩考核理制度
北横理咨询公司
二零零四年八月
目 录
第章 总 2
第二章 考核组织理 3
第三章 业绩考核程序 5
第四章 季度考核 9
第五章 年度考核 12
第六章 申诉处理 14
第七章 附 15
附件：季度绩效考核评价表 16
附件二：绩效考核评价结果汇总表 17
附件三：考核申诉表格 18
（a） 表31 申诉表 18
（b） 表32 申诉处理记录表 18
附件四：考核反馈结果通知单 19
（c） 表4－1考核反馈通知单（季度） 19
（d） 表4－2考核反馈通知单（年度） 21
总
第条 目
员工考核目评价促进提高评价目正确评估员工行绩效便予相应奖惩决定绩效薪酬奖金岗级调整职务晋升等促进提高目通考核加强公司绩效理公司目标部门目标员工目标致通考核激励进行导帮助提高员工素质力终提高员工绩效效提升杭州城建整体绩效终实现杭州城建发展公司目标
第二条 适象
杭州城建正式员工均需参加考核（辅助员外）
第三条 考核原
（） 战略相匹配
（二） 提高员工绩效导
（三） 定性定量考核相结合
（四） 角度维度考核
（五） 公公正公开
第四条 业绩考核结果途
考核结果作方面决策重：
（） 薪酬分配
（二） 职务升降
（三） 岗位调动
（四） 员工培训
考核组织理
第五条 薪酬考核委员会职责
薪酬考核委员会公司考核高决策机构终总理负责公司总理副总理综合理部理等组成薪酬考核委员会组织领导公司业绩考核理工作承担职责：
（） 考核理制度相关制度修订审批
（二） 终处理部门员工考核申诉
（三） 终综合权衡调节整体考核结果
（四） 参加阶段业绩考核会阶段公司业绩进行分析提出建议意见
（五） 负责重政策调整然灾害等抗力情况发生时相关考核处理
第六条 综合理部职责
综合理部公司考核工作具体组织执行机构承担职责：
（） 制定公司业绩考核制度
（二） 业绩考核项工作进行培训指导提供相关咨询
（三） 考核周期全程参目标值商定变更理
（四） 部门考核程进行监督检查规范考核程
（五） 组织实施考核收集考核数组织传递考核体
（六） 组织考核体考核进行评分汇总统计考核评分结果
（七） 通报季度年度业绩考核工作情况
（八） 组织处理业绩考核申诉具体工作
（九） 部门考核相关结果通知相关部门进行薪酬理统计
（十） 建立业绩考核档案作薪酬调整职级调整岗位调动培训奖励惩戒等
第七条 部门负责职责
（） 负责部门业绩考核工作整体组织监督理
（二） 负责部门考核工作中规范行进行纠正处罚
（三） 负责帮助部门员工制定年季度工作计划考核标准
（四） 负责属员工考核评分
（五） 负责属员工绩效面谈帮助员工制定改进计划
第八条 回避制度
综合理部理应回避考核结果处理考核结果处理建议直接级负责完成直接交薪酬考核理岗位员理统计
综合理部薪酬考核岗位员应回避考核结果处理考核结果处理建议综合理部理负责完成
业绩考核程序
第九条 业绩考核理般程序
业绩考核理般程序：确定工作目标业绩考核指标制定绩效考核标准实施考核考核结果分析评定结果反馈实施纠正结果运整程监控
第十条 业绩考核周期
员工考核季度考核年度考核相结合
考核应考核周期末开始申诉外季度考核应 工作日完成年度考核应 工作日完成
第十条 业绩考核关系
考核关系分直接级考核直接级考核级员考核客户考核考核象应考核关系
中涉部门间服务满意度指标综合理部组织相关部门相关员进行分综合理部负责汇总统计分
指标考核直接级分者考核直接级组织相关员进行分考核直接级负责汇总统计分
总理季度考核年度考核薪酬考核委员会实施
第十二条 业绩考核维度
考核维度考核象考核时角度方面
员工考核维度包括财务维度客户维度部运营维度学成长维度
考核维度相应测评指标组成考核象采考核维度测评指标
（） 财务维度：财务维度股东角度讲企业应该展示什样营状况
方面讲衡量企业战略实施活动否正终营结果(利润)改善做出贡献岗位讲衡量岗位工作战略实施程中终营成果做出贡献
（二） 顾客维度：指实现战略目标公司应该顾客提供什样产品服务
衡量公司实施战略程中目标客户目标市场提供产品服务满意程度获利情况部门岗位讲衡量岗位战略实施程中满足客户需求方面作贡献
（三） 部运营维度：部运营维度指实现公司战略目标财务维度客户维度目标更实现公司部运营方面应该提供支持财务维度客户维度驱动力通设定部运营类指标够衡量企业部运营状况否利支持企业战略目标时够指引企业实现未成功
（四） 学成长维度：学成长维度三维度宏目标提供基础架构驱述衡记分卡三维度获卓越成果动力通设定学成长类指标够衡量企业部体系架构否力支持企业战略目标时够指点企业实现未成功
第十三条 工作绩效目标设立
（五） 考核期初根公司发展战略确定总体目标部门目标级理员结合部门属岗位职责规定工作务层层分解绩效考核指标
（六） 级员工作绩效目标应级间协商终级决定
（七） 工作计划绩效考核指标调整更改需考核者考核者商定报级领导批准方生效
第十四条 考核指标权重
权重表示单考核指标指标体系中相重程度该指标考核评价时相重程度
考核指标指标目标值考核指标权重级协商确定终报薪酬考核委员会审定综合理部存档
第十五条 考核记录
考核期初直接级考核考核维度指标权重双方讨认时考核体考核考核维度指标充分解建立日常考核台帐考核容进行记录作考核分考核疑议时作原始证便考核申诉处理
第十六条 指标分
定量指标指标计分规直接算出分
定性指标均ABCD四等级评分具体定义应关系见表1
表1 评分等级定义表
等级
A
B
C
D
考核分
120 – 101
100 90
89 70
69 0
定义
超出目标
达目标
接目标
远低目标
实际表现显著超出预期计划目标岗位职责分工求取特出色成绩
实际表现达预期计划目标岗位职责分工求取较出色成绩
实际表现基达预期计划目标岗位职责分工求明显足失误
实际表现未达预期计划目标岗位职责分工求重失误
第十七条 考核实施
考核实施指员工工作绩效进行考核测定记录考核综合理部推动发放种考核评价表格考核考核进行考核评分综合部统计汇总（身回避外）评分计算考核系数然考核结果报薪酬考核委员会审定
第十八条 考核结果反馈
考核结果应反馈相关部门领导处直接领导终考核结果反馈考核签署指导意见指导员工接工作中发展提高员工根考核结果反馈指导意见制定发展计划终考核文件收回综合理部存档
第十九条 考核分
财务维度客户维度部运营维度学成长维度办法规定程序指标进行考核考核出直接结果考核分
季度考核
第二十条 季度考核象
季度考核象包括正式岗员工
第二十条 季度考核维度权重
针考核象考核维度权重
中高层理者中层理者基层员工考核维度基相财务维度客户维度部运营维度学成长维度四维度岗位外
考核权重根工作重点岗位职责分设定
（备注：中净资产收益率指标季度作考核）
第二十二条 季度考核时间
季度第月 日— 日
第二十三条 季度考核流程
（） 启动考核：综合理部负责第季度考核季度初启动考核工作季度考核评定季度工作计划确定起启动
（二） 确定绩效目标选择考核指标权重
（1） 季度开始前 工作日直接级根公司营计划实际工作求岗位职责季度工作务绩效考核指标等容考核面谈讨填写季度考核评分表中考核指标权重目标值等部分双方应充分协商达成致达成致直接级决定确定双方持份作季度工作指导考核
（2） 月月末考核双方季度计划进行次回顾沟通计划执行程中出现重计划调整须重新填写相应季度考核评分表报级领导批准方考核直接级须时掌握计划执行情况明确指出工作中问题提出指导意见改进建议
（三） 季度考核
（1） 季度结束 工作日直接级工作绩效考核面谈总结季度务目标完成情况时讨确定季度工作目标计划
考核参考财务部等部门提供数日常观察考核工作业绩考核财务顾客部运营学成长方面进行独立考核评价相应考核评分表中填写考核评分部分
（2） 涉直接级级考核岗位视情况直接级综合理部组织进行考核
（3） 综合理部统计汇总考核分
（四） 综合理部收集考核评分资料进行统计汇总
公式41：季度综合考核分＝财务维度考核分×权重＋顾客维度考核分×权重＋部运营维度×权重＋学成长维度×权重
（五） 计算季度综合考核结果
综合理部根季度综合考核分参表确定季度考核系数
表 考核评定表
等级
A+
A
B+
B
C+
C
D+
D
考核分
>110
100109
9699
9095
8089
7079
6069
<60
考核系数
12
11
1
09
08
07
06
0
（六） 审批季度综合考核结果
综合理部汇总考核结果考核系数等级确定结果报薪酬考核委员会审批
（七） 季度综合考核结果反馈
综合理部组织直接级季度考核结束周终考核结果反馈考核双方考核结果面谈直接级明确指出考核成绩足听取考核意见详细记录
第二十四条 季度综合考核结果途
季度综合考核结果直接影响绩效工资间接影响年终奖金时季度考核结果影响工资升降晋升培训发展等季度综合考核结果薪酬影响具体见杭州城建发展公司薪酬理制度
年度考核
第二十五条 年度考核象
年度考核象公司岗正式员工
第二十六条 年度考核
员工年度财务维度顾客维度部运营维度学成长四维度进行全面综合考核员工长期发展力表现进行评价
第二十七条 年度考核
客户维度部运营维度学成长维度三维度年度考核结果四季度考核结果算术均值
财务维度年度考核年度实际工作完成情况年初确定年度目标进行评价出财务维度年度考核分（备注：净资产收益率指标做年度考核应）
年度考核终结果四维度考核分
第二十八条 年度考核流程
（八） 年度考核第四季度考核起进行
（九） 考核申诉外年度考核应该考核年度结束15工作日完成
第二十九条 年度综合考核结果汇总
综合理部负责根客户维度部运营维度学成长维度三维度季度考核分情况确定三维度年度分时综合理部负责汇总考核者年度财务维度考核评价分基础计算考核者年度总评价分根表关规定评定年度考核系数考核等级
第三十条 年度考核结果审批
综合理部考核年度结束12工作日考核结果报薪酬考核委员会审批
第三十条 绩效面谈踪
（） 直接级考核结束周考核结果奖惩决定反馈考核双方面谈确定考核步改进接受培训计划制订具体改进计划
（二） 综合理部考核年度踪考核改进计划落实情况
第三十二条 年度考核综合结果途
年度综合考核结果作员工年终奖发放岗级工资调整晋升岗位调整培训发展等工作
（三） 奖金发放年度奖金分配时考核结果应考核系数影响年终奖终获取具体见杭州城建发展公司薪酬理制度
（四） 岗级工资调整具体情况见杭州城建发展公司薪酬理制度
（五） 晋升年度业绩考核等级A+级A级员工优先列晋升象
申诉处理
第三十三条 申诉受理机构
薪酬考核委员会员工考核申诉终处理机构综合理部薪酬考核委员会日常办事机构般申诉综合理部负责协调处理
第三十四条 提交申诉
考核考核结果持异议采取书面形式综合理部申诉申诉书容包括：申诉姓名部门申诉事项申诉理基层员工申诉综合理部理直接处理中层理员申诉薪酬考核委员会处理
第三十五条 申诉受理
（） 综合理部接般员工申诉应三工作日做出否受理答复申诉事项客观事实仅观臆断申诉予受理
（二） 已受理般员工申诉事件综合理部理组织员工申诉容进行调查员工部门负责进行协调沟通
（三） 申诉处理答复：综合理部应十五工作日明确答复申诉综合理部解决申诉应时报薪酬考核委员会处理进展情况告知申诉薪酬考核委员会接申诉周必须申诉容组织审查处理结果通知申诉薪酬考核委员会处理结果申诉处理终结果
附
第三十六条 制度薪酬考核委员会审核总理批准执行
第三十七条 制度发布日起实施
第三十八条 制度综合理部负责解释
附件：季度绩效考核评价表
附件二：绩效考核评价结果汇总表
考核结果汇总表
序号
岗位名称
姓名
考核评价分
考核系数
附件三：考核申诉表格
表31 申诉表
申诉姓名
部门
岗位
申诉事项
（ ）考核 （ ）薪资福利 （ ）
申诉容
接
申诉日期
表32 申诉处理记录表
申诉姓名
部门
职位
申诉事项
（ ）考核 （ ）薪资福利 （ ）
申诉容
面谈时间
接
处理记录
问题简描述：
调查情况
建议解决方案：
协调结果：
办
备 注：
附件四：考核反馈结果通知单
表4－1考核反馈通知单（季度）
制表：（综合理部 ） 制表日期： 编号：
姓名
部门
年第 季度
财务维度
财务维度考核分：
顾客维度
顾客维度考核分：
部运营维度
维度考核分：
学成长维度
维度考核分：
季度考核分
季度考核系数
直接级评价指导意见：
签字： 日期：
发展计划：
签字： 日期：
表4－2考核反馈通知单（年度）
制表：（综合理部 ） 制表日期： 编号：
姓名
部门
年
财务维度考核结果
年度财务维度考核分：
维度考核结果
客户维度季度考核均分：
部运营维度季度考核均分：
学成长维度季度考核均分：
年度考核分
年度考核分：
年度考核系数
直接级评价指导意见：
签字： 日期：
发展计划：
签字： 日期：
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