◎ 績效考核手冊範例
手冊將分列章節介紹：
＊ 績效考核制度目介紹
＊ 工作內容確認
＊ 目標設定
＊ 績效表現督導
＊ 考核面談
＊ 總結
＊ 績效考核制度目介紹
績效考核制度(Performance Appraisal System PAS)種讓與部屬來討論決定考核項目目標績效評量標準藉提昇績效過程提供與部屬列功：
1 部屬藉討論機會澄清身工作內容職責範圍承諾績效標準合理性
2 讓更清楚解位部屬力個性期工作內涵
3 提供高階項重資訊將來升遷調動決定較客觀公標準
績效考核成績應反應員工薪資調整職位升遷調動培訓計劃時員工從成績中解身工作公司組織架構中水準水準表現後應改善求公司組織中傑出工作表現對於位言正確評估部屬工作績效身為項非常重責無旁貸責順利完成這項責仔細持續觀察適切輔導精確分析正確判斷部屬工作表現壞否達應標準工作求位執行績效考核制度初應做事前準備規劃準備步驟中熟讀手冊解執行時運正確方式技巧成功完成這項工作
PAS兩部份：(1)初與部屬首先確認工作內容表現標準並雙方意來做為績效考核內涵(2)檢討工作表現時(1)項中內涵逐項檢討評量結果與部屬商討確認
手冊解釋績效考核制度時將分為五個部份來說明：
1 工作內容確認
2 目標設定
3 績效表現督導
4 考核面談
5 總結
介紹述部份時係採問與答方式來說明執行績效考核制度時常遇問題
工作內容確認：
() 工作內容應該時確認？
新進員工少三個月試期滿時與部屬應將工作內容確認工作內容表(附表)(Job Content Form)來完這項步驟這張表格應該次績效考核制度執行前先行審查並將過時資料更新尤調動升遷工作重新安排新來位時應重新檢討工作內容工作內容表中明確列舉工作項目工作職責對於非員工作內容致分兩類工作表現工作習慣等於員工作內容則包含較廣泛範圍－行政理專業技術溝通客戶關係個特質等
範例：
工作內容表(Job Content Form)
(非員適)
A工作表現
部屬
確認
101日結帳金額正確準時印出當日報表
○
○
○
102電腦資料輸入迅速正確
○
○
○
103處理客戶申請案件禮貌耐性
○
201保持檔案資料正確隨時存入
○
○
○
202積極推銷公司產品給潛客戶
○
203效規劃工作進度並時完成經常讓解進度
○
301動學習吸收專業知識／技樂意參加公司舉辦內部訓練
○
○
○
302提供創意性建議案改善工作
303負責流動現金查核工作定期呈報查核報表
401充分解工作相關規定並效運設備工具協助公司推行辦公室動化計劃
○
402動解客戶信狀況注意報章雜誌對客戶傳言經常做剪報工作
403隨時注意對對事對客戶服務品質服務態度熱誠這項工作中尤顯重
○
○
○
B工作態度
501思想敏銳組織力強動協助做企劃案
○
502工作獨立性高需太級督導將工作做
○
○
○
503樂於與事合作重視團隊精神
○
504工作效率高從延誤工作
○
○
○
填寫工作內容表中與部屬分別們個認為幾項對這項工作（部屬工作）重便○然後與部屬起坐來對雙方○方否致意見彼應儘量溝通達確認(Determination)為原則工作表現部份50項中應確認項目員超過12項非員超過8項工作態度部份6項中應確認4項（與非相）
(二) 選出重工作考核項目後屬於工作內容重部份否做呢？
對工作內容中重部份包含工作態度中來考核員工應解工作定講做應動發精神時考核項目中包含員工工作內容考核項目包含員工工作中百分八十工作
(三)當確認工作內容選出後這工作否輕重緩急？
應評量整個部門組中工作分配務目標素重(Weight)來表示工作輕重緩急填寫工作內容總結表(Job Content Summary)
範例：
工作內容總結表
工作項目
名 稱
工作內容
編 號
目標／考核標準
時間分配
百分
重
(總數為1)
招 募
203
401
1015前僱
電子工程師2技術員5裝配員12
30
05
訓 練
301
403
1030品圈訓練兩班
1115理溝通技巧訓練SI34
125動裝插機訓練
20
02
月力
報 表
102
月30日提出當月報表
10
005
(四)什麼工作內容討論會(Job Content Meeting)
當完成工作內容總結表後應與部屬坐來工作項目目標與考核標準時間分配百分重等內容進行次溝通讓部屬充分解考核內容並確認討論會前應深入解該部屬工作細節內容時討論會定次完成讓部屬充分表達意見空間
(五)什麼時候應召開工作內容討論會？
1新進員工報剛調單位員工三個月內舉行
2升遷員
3換新幹部
4公司組織改組工作重新分配
4 新設備新技術新觀念引進
這項討論會讓員工參與達工作滿足感安排討論會時應注意列事項：
1會議時間事先安排匆忙次時間約3045分鐘
2準備充分資料詳細說明工作內容總結表中項內容設定原影響
3會議中避免中途擾
5 會議前應先找出與部屬意見方準備資料說明期會中
消雙方對工作內容歧見果雙方然法後做
後決定
二目標設定
()時設定目標？
工作內容表完成後工作內容討論會前先將部門目標列出做為與部屬設定目標重參考資料原則工作內容討論會時應完成目標設定達成與部屬雙方確認
(二)否工作項目無法設定目標？
銷售方面銷售量銷售金額來做目標生產方面生產數量品質標準來做目標確實工作較難量化從表現？專業表現？來這項工作個對這類工作應該心中標準妨告訴部屬／公司期什麼？行為規劃表現求部屬敘述工作流程從流程中找出工作目標
(三)麼樣來設定個工作目標？
果工作目標太含糊太廣泛容易評量工作目標應設定儘量明確度量數量金額日期期限百分等等
(四)設定工作目標中部屬扮演什麼角色？
設定工作目標時部屬應積極參與對目標否明確語焉詳方求說明從問題中充分溝通解考核內容程序評量標準部屬承諾工作目標超過求這對部屬項挑戰帶來激勵作
(五)設定目標中扮演什麼角色？
應解部門工作目標責這項部門工作目標應公司總目標部份
＊ 確認個部屬訂定工作目標綜合起來應達成超過部門工作目標
＊ 注意部屬訂工作目標時否勞逸均現象部屬工作量過部屬卻訂定低於標準工作目標
＊ 對於目標難易部屬需支援工具設備工作環境適當需仔細評估
三績效表現督導：
() 追蹤考核部屬項工作否符合工作求達成工作目標？
位部屬應準備工作進度表工作流程工作進度表定時定時追蹤考核部屬工作時工作出錯部門仁部門發現時應立檢討並記錄來
(二)記錄這資料呢？
當事情發生對工作造成影響時行為差錯時足影響工作進展時工作目標似切實際外環境改變造成工作目標易達成時
重事情記錄表
日期
事情描述(5W)
影響情況
採取行動
這項記錄表防止個偏見完全根據事實來評量部屬工作表現方面從部屬處理過程中解組織力方面從記錄表解問題裡想辦法徹底解決
(三)果事事記錄忙壞嗎？
記錄部屬先寫過目保存較重特殊事情需記錄項記錄做考核面談時重資料夠順利完成績效考核工作工作中項重部份
(四)對於日常工作表現督導呢？
定期報表完成工作表現？從個月報表中來做月與月間較做為問部屬話題從部屬回答中解事情背後問題
四考核面談：
()為什麼工作表現結果檢討評估(Evaluation)面談(Interview)方式處理？
評估給種高高感覺扮演帝對部屬評頭論足這種氣氛雙方彼溝通難面談則給個互相解彼溝通機會這種氣氛討論工作表現績效成果時較容易與部屬接受
(二) 考核面談中確認部屬工作目標達成？
果設定工作內容工作目標時與部屬均參與時設定績效標準時儘量做量化部屬對標準承諾並無誤解話則工作目標否達成應容易認定與部屬會爭議對
對於特殊事件將時已詳細記載則面談時針對事件來做討論涉身攻擊則面談氣氛應建設性
(三)批評部屬工作表現時會讓部屬感扮演帝角色？
面談中批評難免做事論事傷氣步時列七種步驟：
1 敘述觀察行為物部門時間行為等千萬涉意圖猜想等觀認定尤修飾字眼來批評部屬積極心等句
2 敘述項行為造成影響行為與個職責／目標部門職責／目標
間關連方面讓部屬解問題重性方面讓部屬感
對問題解關切並願意與來解決
3 聽聽部屬意見解釋聽聽部屬說明為什麼會發生這問題什麼方
式處理對避免這問題後度發生建議什麼？
4 應當場記部屬敘述工作表現中發生問題重點方面表示對
這項問題重視對部屬尊重方面表示部屬意見解決問題
具重參考價值存考核面談中具體事實討論
5 問題認知與部屬雙方均應充份溝通深入探討發生問題與工作
表現間關係達識
6 尋找變更辦法取代方案儘量讓部屬身來建議改善方案為工作完
成應該找出問題並提出改善方案果改善方案經證實行時這
會帶給部屬成感果部屬無法提出改善方案應提出幾個方
案讓部屬選擇並求提出方案間較優劣點應注意部屬
改善工作解決問題過程
7 旦問題獲解決定將整個過程解決步驟寫來存檔與部
屬雙方簽署後部屬部門遇樣類似問題時參考辦理
縮短摸索時間時工作改善後應達目標將成為年度考核項
目
(四)考核面談中常選擇方式來改善工作表現問題？
教育訓練常來改善工作偏差做法應解公司訓練中心提供教育訓練課程考核中發現部屬某方面缺點訓練方式糾正話應安排部屬參加類訓練希部屬事業生涯發展需增加專業知識求安排訓練計劃
述考核面談時應注意事項外應注意安排雙方方便時間事先將面談點列出讓部屬會前解面談進行方式討論重點尤重這次面談次雙溝通機會彼充份表達意見時間讓題外話佔太時間考核中項工作目標面談中詳細討論表現讚揚做對方避諱事論事
考核面談前應先將考核成績填面談中對部屬工作目標逐項說明分數原考慮點雙方溝通果認為部屬說較道理分數改後必須考核表雙方簽署表示面談當期考核結束
五總結：
績效考核整個過程從工作內容確認目標設定績效表現監督目標設定績效表現監督考核面談後考核成績出來步驟缺
員僅重視這項工作謹慎確實執行述項步驟目求：
公 達成工作目標
溝通 改善現行工作
識 未來發展
績效考核表
辦事員基層考核表（表分成工作表現工作習性兩方面）
＊工作表現
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
101項定期帳目債券現金（日週月）均規定期限入帳並金額正確帳目衡
102效率正確處理金額帳目（現金債券彩券等）
103知道正確將帳目歸入方貸方隨時保持帳目資料
104夠迅速從帳目中給客戶合約中找出錯誤並積極追蹤問題解決為止
105認真遵循銀行政策規定支票收據股票債券作業程序防止造成損失支票兌現止付等問題
106保存重文件公文檔案記錄協助快提供單位仁需資計
107確保存貨（表格現金供應品記錄等）效理並天營業例行工作中需時陏時取
108接受處理進出信件（信公文撕利息單等）迅速效交送適當部門個
109夠分析檢討項工作工作流程做適當分類建議
110收集檢討關財務統計研究工作資訊方面力求資料正確完整
111論開發電腦系統專案規劃設計應讓相關部門員參與規劃預先防止潛發生問題制訂實際行進度時間表
112為支持電腦系統開發安裝提供清楚正確完整資料
＊工作表現
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
113協助仁開發電腦系統研究專案進行檢討實施驗證確保工作流程中品質正確性適當性符合工作實際需並解決找出問題
114準備書寫工作報告公文時重視內容正確詳盡遵守公司規定格式
115確實檢查信貸款建議報告內容完整性適當性考慮否周詳符合公司現行信貸政策相關財務條件
116檢視信貸款合約內容確定內容條件均符合現行公司信貸政策疑問應追蹤底解問題
117書寫信貸款建議報告中運判斷力列舉這項貸款案中風險公司獲處（報償）
118準備完整正確客戶客戶屬行業種與金融財務相關資料幫助信貸款案決策
119針對客戶產品服務者（部門外面經紀等）抱怨問題詢問等展開研究追蹤時專業態度解決問題
120經常電話與外界（客戶外面經紀）聯絡時充分代表公司良風度並表現效率機靈態度
121客戶面對面溝通洽談公事時隨時注意代表公司良風度並表現效率機靈態度
122關銀行現行櫃台服務信貸款服務徵詢客戶潛客戶意見隨時注意改善
123積極效潛客戶推銷櫃台服務信貸款服務等業務
124與部門仁交道時注意服務品質工作效率機靈態度
＊工作表現
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
125推行新專案建議工作流程業務程序中改變時會效司推銷這構想並受改變影響者詳細說明直追蹤整個案子完全實施為止
126運效面談技巧達正確選決策
127視聽輔助器材清楚正確效做簡報
128解工作範圍內相關工作內容單位功職責夠效運整合這資訊來解決工作問題更效率完成專案計劃經常性並正確將工作進度狀況報告司並保證項工作精確性
129當新工作務分配單位時立做效公工作分配安排並末對相關部屬進行工作輔導提供必訓練（交叉訓練）保持單位工作力應變彈性
130效理工作範圍內工作流程夠適當授權新工作分派單位時夠正確排出優先順序讓部屬充份表現出們力長處優點隨時讓部屬對工作保持興趣挑戰性
131效進行部屬工作績效評鑑考核期間終做正式工作檢討外全年中應非正式方式隨時進行工作指導檢討並提供正確適時回饋鼓勵部屬個工作生涯發展努力給予適時讚賞將績效成果與薪資獎賞連起部屬犯錯應私做建議性批評
132與部屬間互動關係採取穩重敏慧態度關心部屬福利從建立溝通道達成雙方彼尊重
133接客戶回答相關問題引導客戶見適當業務代表部門
134提供部屬工作中安全觀念保障遇潛問題應早冷靜處理
＊工作表現
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
135通知安排會議電話留言安排出差手續會餐等類似行政工作
136字正確迅速沒錯字別字資料保持整潔
137據口頭指示直接字完稿前儘量消混淆字語字前檢查清楚避免重浪費時間精力
138夠從提供資料中制作正確表格圖形圖表
139外文商業信件正確迅速翻譯
140操作種鍵盤機器（字機文書處理器孔機電腦終端機）達工作求速度並少錯誤
141效處理來客戶客戶徵信資料變動等資料保持新檔案記錄
142準備正確資料效率輸入電腦具改正程式設計知識類似例行工作
143項資料處理中夠迅速找出錯誤缺點失誤並加更正
144操作鍵盤工作外操作辦公室機器設備工作需求速度進行並少發生錯誤
145力提供維修清潔修理搬動辦公傢俱設備服務功
146知道行車路線處為接點效接送信件品員
147對徵信工作充分解將國國外市場信息項經濟財務指標資訊效運信貸款評估報告中
148工作中知道運先進技術專業知識（電腦資訊行為科學經濟法律會計專業知識）並積極新領域中求發展突破這領域
＊工作表現
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
149準備檢查文件報告時運秘書文書處理技巧注意拼字文法修辭
＊工作習性
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
201文件報告截止日期前效安排時間工作並掌握工作流程中優先順序心規劃長期性方案
202充滿活力熱誠並動發工作樹立高工作目標並努力追求目標達成動學習更工作相關知識堅毅屈精神受迷惑態度積極解決發生問題
203與仁事態度良願意動幫助仁關心工作務目標達成部門需付出努力時定全力協助完成
204支持公司政策決定安排工作優先順序動調整新工作伙伴關係工作流程作業系統中改變時願意接受批評指導
205少監督遵書面指示建立工作程序工作效進行正常困難狀況表現出專業負責態度協助迅速找出工作中重缺失障礙
206遵守公司事規章出勤準時班私電話關規定
二中高階員考核表
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
()行政／理責
101根據工作需求分析工作量分配部屬工作力來做效決策
102保證剛新部屬接受適當訓練遵守正確工作操作程序持續應工作改變為部屬設計糸列訓練課程確定部屬積極參與訓練活動外從工作實際操作中觀察訓練效果
二中高階員考核表
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
103效理部門內職掌工作流程適當授權對於新派工作訂定優先順序讓部屬表現力機會並讓部屬感興趣工作挑戰
104效整合利部門內工作功來解決問題完成專業計劃將工作進度狀況定期報告司並保證工作順利進行
105效執行績效理
－考核期間初與部屬建立明確合理工作目標目標中應包含市場行銷規劃
－考核期間效執行績效面談並保存必資料
－公司政策區分考核評分績效成果與薪資獎賞關
106與部屬相處讓部屬感受穩重關切溝通中與部屬彼尊重解對部屬影響並適時提供部屬必諮詢
107據公司財務政策規劃預算項開支應儘量保持核准限制範圍內費開支發揮良判斷力隨時準備應預算變動
108針對天例行工作專案計劃斷改善項系統來增加工作效率準確度這系統從檔案系統追蹤系統動畫圖表系統等加速項財務報表完成縮短相關工作時間
109應列知識來協助工作完成：
－公司長期目標中層面
－行競爭者市場策略位
－市場行銷相關資訊
－公司現未來項系統
這知識包含對公司政策作業流程力規劃相關經濟法律資訊解
運這資訊規劃長期目標應協調衡感覺
110解部門工作職責與公司部門工作間關係運這關係來促進工作流程工作效率提昇遇工作重覆互相矛盾方與部門協商改善
二中高階員考核表
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
111支持並努力執行公司事政策規定做事決策均含公司利益為考量點
112負責解釋部門工作計劃策略規劃保證位部屬目標責與部門整體目標工作職責連成氣部門工作績效夠達成超越公司目標
(二)專業／技術責
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
201應專業知識實際工作領域中建議實效具創新行動方案這專案知識僅於日例行業務外針對銀行特殊客戶徵信資料分析判斷方面運
204建立並維持外界效接觸收集價值資訊交換資訊
209檢討現行銀行信貸款政策適當性明確做風險與業務發展兩方面衡考量將這方面專業知識運現況未來狀況分析報告準備
210政府相關法律範圍內透過對法令解釋解公司業務政策做彈性調整
211解國國際經濟狀況貨幣市場經濟發展勢對銀行項產品服務影響運這知識發展利公司特別市場行銷計劃
213遵公司項信貸款規定適當正確付款決策過程中讓相關員參與客戶溝通談判防止必損失
214力理現潛客戶果工作需協調部門員參與提升對客戶服務關係
216發展與公司業務銀行業務關專業知識助於銀行產品服務推展整合資訊資源特別市場行銷計劃中針對特定客戶進行產品推銷（尤信貸款）
220找出帳目簽署合約文件中錯誤追究問題發生原直問題完全解決為止
(三)溝通／客戶接洽責
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
301效書寫建議案價位表合約文件文章內容良組織架構容易解並設想遇符合讀者客戶胃口
302簡報面談方面表現良技巧需透露消息時良判斷力這表達力讓客戶感覺銀行部門制度組織
303達成並維護合作計劃提昇公司業績際與相關部門員相處諧重視禮貌合作意願表達承諾資源合理分配並隨時讓對方知道部門工作進展
305尋求理階層部門事意接受時良說服力善資料辯論來引導對方做決定培養信減少必摩擦
309從現潛客戶中找出推廣業務機會
311透過前瞻性專案規劃介紹給公司部門並聽取部門意見找尋增加公司利潤機會
(四)個責
401工作壓力表現良預知發生問題準備項選擇方案應旦發生問題確定緊急狀況工作量特別狀況表現冷靜專業態度
402支持理階層決策工作作業程序改變隨時做調整準備確保工作成功順利進行
403少監督工作效率動尋找發生問題原並讓理階層知道解思考事情邏輯方式
404針對問題真正原提出效解決方案克服困難障礙氣餒迴避工作困難面維持充分活力追求工作目標達成
405持續努力充實超越動找工作來做斷做工作改善業務開發推展並努力擴充視野
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
406 願奉獻時間知識促進銀行與客戶間業務關係善意態度回應客戶求期
407重視計劃工作流程時間性避免決策產品品質時間迫切遭傷害當時間改變時應給於相關員客戶適當預告通知果做話計劃進行中應定期更新資料
408遵工作指示迅速學習新事務開放心胸接受與意見法
409技巧效與仁發展互動關係建立正確工作關係單位部門達成工作目標
410願意接受特別務派遣積極參與務中層面工作邏輯方式進行工作規劃
根據述績效表現項目部屬選出代表工作八項勾V選出適合該部屬工作表現期該部屬應表現八項勾V經過與部屬雙方選出項目討論達後欄識八個項目識達成過程中雙方彼溝通對工作期力資源分配部屬困難時提出趁解釋公司部門立場當識達成後部屬應工作說明書工作項指定專案項目書寫面工作計劃表
工作計劃表
工作項名稱
績效項目號碼
工作目標實施步驟
工作百分
加權重
績效考核總檢討表
姓名
職稱
部門
薪號
考核期間
期中績效面談日期
面談紀
簽名
建議行動方案(含訓練計劃)
工作改善記錄
生涯規劃期
工作表現檢討
工作項名稱
績效項目
號 碼
加權重
(C)
評分
(D)
加權分
(C×D)
說 明
總 分
部屬簽名日期 簽名日期
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＊ 績效考核制度目介紹
＊ 工作內容確認
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＊ 績效表現督導
＊ 考核面談
＊ 總結
＊ 績效考核制度目介紹
績效考核制度(Performance Appraisal System PAS)種讓與部屬來討論決定考核項目目標績效評量標準藉提昇績效過程提供與部屬列功：
1 部屬藉討論機會澄清身工作內容職責範圍承諾績效標準合理性
2 讓更清楚解位部屬力個性期工作內涵
3 提供高階項重資訊將來升遷調動決定較客觀公標準
績效考核成績應反應員工薪資調整職位升遷調動培訓計劃時員工從成績中解身工作公司組織架構中水準水準表現後應改善求公司組織中傑出工作表現對於位言正確評估部屬工作績效身為項非常重責無旁貸責順利完成這項責仔細持續觀察適切輔導精確分析正確判斷部屬工作表現壞否達應標準工作求位執行績效考核制度初應做事前準備規劃準備步驟中熟讀手冊解執行時運正確方式技巧成功完成這項工作
PAS兩部份：(1)初與部屬首先確認工作內容表現標準並雙方意來做為績效考核內涵(2)檢討工作表現時(1)項中內涵逐項檢討評量結果與部屬商討確認
手冊解釋績效考核制度時將分為五個部份來說明：
1 工作內容確認
2 目標設定
3 績效表現督導
4 考核面談
5 總結
介紹述部份時係採問與答方式來說明執行績效考核制度時常遇問題
工作內容確認：
() 工作內容應該時確認？
新進員工少三個月試期滿時與部屬應將工作內容確認工作內容表(附表)(Job Content Form)來完這項步驟這張表格應該次績效考核制度執行前先行審查並將過時資料更新尤調動升遷工作重新安排新來位時應重新檢討工作內容工作內容表中明確列舉工作項目工作職責對於非員工作內容致分兩類工作表現工作習慣等於員工作內容則包含較廣泛範圍－行政理專業技術溝通客戶關係個特質等
範例：
工作內容表(Job Content Form)
(非員適)
A工作表現
部屬
確認
101日結帳金額正確準時印出當日報表
○
○
○
102電腦資料輸入迅速正確
○
○
○
103處理客戶申請案件禮貌耐性
○
201保持檔案資料正確隨時存入
○
○
○
202積極推銷公司產品給潛客戶
○
203效規劃工作進度並時完成經常讓解進度
○
301動學習吸收專業知識／技樂意參加公司舉辦內部訓練
○
○
○
302提供創意性建議案改善工作
303負責流動現金查核工作定期呈報查核報表
401充分解工作相關規定並效運設備工具協助公司推行辦公室動化計劃
○
402動解客戶信狀況注意報章雜誌對客戶傳言經常做剪報工作
403隨時注意對對事對客戶服務品質服務態度熱誠這項工作中尤顯重
○
○
○
B工作態度
501思想敏銳組織力強動協助做企劃案
○
502工作獨立性高需太級督導將工作做
○
○
○
503樂於與事合作重視團隊精神
○
504工作效率高從延誤工作
○
○
○
填寫工作內容表中與部屬分別們個認為幾項對這項工作（部屬工作）重便○然後與部屬起坐來對雙方○方否致意見彼應儘量溝通達確認(Determination)為原則工作表現部份50項中應確認項目員超過12項非員超過8項工作態度部份6項中應確認4項（與非相）
(二) 選出重工作考核項目後屬於工作內容重部份否做呢？
對工作內容中重部份包含工作態度中來考核員工應解工作定講做應動發精神時考核項目中包含員工工作內容考核項目包含員工工作中百分八十工作
(三)當確認工作內容選出後這工作否輕重緩急？
應評量整個部門組中工作分配務目標素重(Weight)來表示工作輕重緩急填寫工作內容總結表(Job Content Summary)
範例：
工作內容總結表
工作項目
名 稱
工作內容
編 號
目標／考核標準
時間分配
百分
重
(總數為1)
招 募
203
401
1015前僱
電子工程師2技術員5裝配員12
30
05
訓 練
301
403
1030品圈訓練兩班
1115理溝通技巧訓練SI34
125動裝插機訓練
20
02
月力
報 表
102
月30日提出當月報表
10
005
(四)什麼工作內容討論會(Job Content Meeting)
當完成工作內容總結表後應與部屬坐來工作項目目標與考核標準時間分配百分重等內容進行次溝通讓部屬充分解考核內容並確認討論會前應深入解該部屬工作細節內容時討論會定次完成讓部屬充分表達意見空間
(五)什麼時候應召開工作內容討論會？
1新進員工報剛調單位員工三個月內舉行
2升遷員
3換新幹部
4公司組織改組工作重新分配
4 新設備新技術新觀念引進
這項討論會讓員工參與達工作滿足感安排討論會時應注意列事項：
1會議時間事先安排匆忙次時間約3045分鐘
2準備充分資料詳細說明工作內容總結表中項內容設定原影響
3會議中避免中途擾
5 會議前應先找出與部屬意見方準備資料說明期會中
消雙方對工作內容歧見果雙方然法後做
後決定
二目標設定
()時設定目標？
工作內容表完成後工作內容討論會前先將部門目標列出做為與部屬設定目標重參考資料原則工作內容討論會時應完成目標設定達成與部屬雙方確認
(二)否工作項目無法設定目標？
銷售方面銷售量銷售金額來做目標生產方面生產數量品質標準來做目標確實工作較難量化從表現？專業表現？來這項工作個對這類工作應該心中標準妨告訴部屬／公司期什麼？行為規劃表現求部屬敘述工作流程從流程中找出工作目標
(三)麼樣來設定個工作目標？
果工作目標太含糊太廣泛容易評量工作目標應設定儘量明確度量數量金額日期期限百分等等
(四)設定工作目標中部屬扮演什麼角色？
設定工作目標時部屬應積極參與對目標否明確語焉詳方求說明從問題中充分溝通解考核內容程序評量標準部屬承諾工作目標超過求這對部屬項挑戰帶來激勵作
(五)設定目標中扮演什麼角色？
應解部門工作目標責這項部門工作目標應公司總目標部份
＊ 確認個部屬訂定工作目標綜合起來應達成超過部門工作目標
＊ 注意部屬訂工作目標時否勞逸均現象部屬工作量過部屬卻訂定低於標準工作目標
＊ 對於目標難易部屬需支援工具設備工作環境適當需仔細評估
三績效表現督導：
() 追蹤考核部屬項工作否符合工作求達成工作目標？
位部屬應準備工作進度表工作流程工作進度表定時定時追蹤考核部屬工作時工作出錯部門仁部門發現時應立檢討並記錄來
(二)記錄這資料呢？
當事情發生對工作造成影響時行為差錯時足影響工作進展時工作目標似切實際外環境改變造成工作目標易達成時
重事情記錄表
日期
事情描述(5W)
影響情況
採取行動
這項記錄表防止個偏見完全根據事實來評量部屬工作表現方面從部屬處理過程中解組織力方面從記錄表解問題裡想辦法徹底解決
(三)果事事記錄忙壞嗎？
記錄部屬先寫過目保存較重特殊事情需記錄項記錄做考核面談時重資料夠順利完成績效考核工作工作中項重部份
(四)對於日常工作表現督導呢？
定期報表完成工作表現？從個月報表中來做月與月間較做為問部屬話題從部屬回答中解事情背後問題
四考核面談：
()為什麼工作表現結果檢討評估(Evaluation)面談(Interview)方式處理？
評估給種高高感覺扮演帝對部屬評頭論足這種氣氛雙方彼溝通難面談則給個互相解彼溝通機會這種氣氛討論工作表現績效成果時較容易與部屬接受
(二) 考核面談中確認部屬工作目標達成？
果設定工作內容工作目標時與部屬均參與時設定績效標準時儘量做量化部屬對標準承諾並無誤解話則工作目標否達成應容易認定與部屬會爭議對
對於特殊事件將時已詳細記載則面談時針對事件來做討論涉身攻擊則面談氣氛應建設性
(三)批評部屬工作表現時會讓部屬感扮演帝角色？
面談中批評難免做事論事傷氣步時列七種步驟：
1 敘述觀察行為物部門時間行為等千萬涉意圖猜想等觀認定尤修飾字眼來批評部屬積極心等句
2 敘述項行為造成影響行為與個職責／目標部門職責／目標
間關連方面讓部屬解問題重性方面讓部屬感
對問題解關切並願意與來解決
3 聽聽部屬意見解釋聽聽部屬說明為什麼會發生這問題什麼方
式處理對避免這問題後度發生建議什麼？
4 應當場記部屬敘述工作表現中發生問題重點方面表示對
這項問題重視對部屬尊重方面表示部屬意見解決問題
具重參考價值存考核面談中具體事實討論
5 問題認知與部屬雙方均應充份溝通深入探討發生問題與工作
表現間關係達識
6 尋找變更辦法取代方案儘量讓部屬身來建議改善方案為工作完
成應該找出問題並提出改善方案果改善方案經證實行時這
會帶給部屬成感果部屬無法提出改善方案應提出幾個方
案讓部屬選擇並求提出方案間較優劣點應注意部屬
改善工作解決問題過程
7 旦問題獲解決定將整個過程解決步驟寫來存檔與部
屬雙方簽署後部屬部門遇樣類似問題時參考辦理
縮短摸索時間時工作改善後應達目標將成為年度考核項
目
(四)考核面談中常選擇方式來改善工作表現問題？
教育訓練常來改善工作偏差做法應解公司訓練中心提供教育訓練課程考核中發現部屬某方面缺點訓練方式糾正話應安排部屬參加類訓練希部屬事業生涯發展需增加專業知識求安排訓練計劃
述考核面談時應注意事項外應注意安排雙方方便時間事先將面談點列出讓部屬會前解面談進行方式討論重點尤重這次面談次雙溝通機會彼充份表達意見時間讓題外話佔太時間考核中項工作目標面談中詳細討論表現讚揚做對方避諱事論事
考核面談前應先將考核成績填面談中對部屬工作目標逐項說明分數原考慮點雙方溝通果認為部屬說較道理分數改後必須考核表雙方簽署表示面談當期考核結束
五總結：
績效考核整個過程從工作內容確認目標設定績效表現監督目標設定績效表現監督考核面談後考核成績出來步驟缺
員僅重視這項工作謹慎確實執行述項步驟目求：
公 達成工作目標
溝通 改善現行工作
識 未來發展
績效考核表
辦事員基層考核表（表分成工作表現工作習性兩方面）
＊工作表現
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
101項定期帳目債券現金（日週月）均規定期限入帳並金額正確帳目衡
102效率正確處理金額帳目（現金債券彩券等）
103知道正確將帳目歸入方貸方隨時保持帳目資料
104夠迅速從帳目中給客戶合約中找出錯誤並積極追蹤問題解決為止
105認真遵循銀行政策規定支票收據股票債券作業程序防止造成損失支票兌現止付等問題
106保存重文件公文檔案記錄協助快提供單位仁需資計
107確保存貨（表格現金供應品記錄等）效理並天營業例行工作中需時陏時取
108接受處理進出信件（信公文撕利息單等）迅速效交送適當部門個
109夠分析檢討項工作工作流程做適當分類建議
110收集檢討關財務統計研究工作資訊方面力求資料正確完整
111論開發電腦系統專案規劃設計應讓相關部門員參與規劃預先防止潛發生問題制訂實際行進度時間表
112為支持電腦系統開發安裝提供清楚正確完整資料
＊工作表現
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
113協助仁開發電腦系統研究專案進行檢討實施驗證確保工作流程中品質正確性適當性符合工作實際需並解決找出問題
114準備書寫工作報告公文時重視內容正確詳盡遵守公司規定格式
115確實檢查信貸款建議報告內容完整性適當性考慮否周詳符合公司現行信貸政策相關財務條件
116檢視信貸款合約內容確定內容條件均符合現行公司信貸政策疑問應追蹤底解問題
117書寫信貸款建議報告中運判斷力列舉這項貸款案中風險公司獲處（報償）
118準備完整正確客戶客戶屬行業種與金融財務相關資料幫助信貸款案決策
119針對客戶產品服務者（部門外面經紀等）抱怨問題詢問等展開研究追蹤時專業態度解決問題
120經常電話與外界（客戶外面經紀）聯絡時充分代表公司良風度並表現效率機靈態度
121客戶面對面溝通洽談公事時隨時注意代表公司良風度並表現效率機靈態度
122關銀行現行櫃台服務信貸款服務徵詢客戶潛客戶意見隨時注意改善
123積極效潛客戶推銷櫃台服務信貸款服務等業務
124與部門仁交道時注意服務品質工作效率機靈態度
＊工作表現
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
125推行新專案建議工作流程業務程序中改變時會效司推銷這構想並受改變影響者詳細說明直追蹤整個案子完全實施為止
126運效面談技巧達正確選決策
127視聽輔助器材清楚正確效做簡報
128解工作範圍內相關工作內容單位功職責夠效運整合這資訊來解決工作問題更效率完成專案計劃經常性並正確將工作進度狀況報告司並保證項工作精確性
129當新工作務分配單位時立做效公工作分配安排並末對相關部屬進行工作輔導提供必訓練（交叉訓練）保持單位工作力應變彈性
130效理工作範圍內工作流程夠適當授權新工作分派單位時夠正確排出優先順序讓部屬充份表現出們力長處優點隨時讓部屬對工作保持興趣挑戰性
131效進行部屬工作績效評鑑考核期間終做正式工作檢討外全年中應非正式方式隨時進行工作指導檢討並提供正確適時回饋鼓勵部屬個工作生涯發展努力給予適時讚賞將績效成果與薪資獎賞連起部屬犯錯應私做建議性批評
132與部屬間互動關係採取穩重敏慧態度關心部屬福利從建立溝通道達成雙方彼尊重
133接客戶回答相關問題引導客戶見適當業務代表部門
134提供部屬工作中安全觀念保障遇潛問題應早冷靜處理
＊工作表現
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
135通知安排會議電話留言安排出差手續會餐等類似行政工作
136字正確迅速沒錯字別字資料保持整潔
137據口頭指示直接字完稿前儘量消混淆字語字前檢查清楚避免重浪費時間精力
138夠從提供資料中制作正確表格圖形圖表
139外文商業信件正確迅速翻譯
140操作種鍵盤機器（字機文書處理器孔機電腦終端機）達工作求速度並少錯誤
141效處理來客戶客戶徵信資料變動等資料保持新檔案記錄
142準備正確資料效率輸入電腦具改正程式設計知識類似例行工作
143項資料處理中夠迅速找出錯誤缺點失誤並加更正
144操作鍵盤工作外操作辦公室機器設備工作需求速度進行並少發生錯誤
145力提供維修清潔修理搬動辦公傢俱設備服務功
146知道行車路線處為接點效接送信件品員
147對徵信工作充分解將國國外市場信息項經濟財務指標資訊效運信貸款評估報告中
148工作中知道運先進技術專業知識（電腦資訊行為科學經濟法律會計專業知識）並積極新領域中求發展突破這領域
＊工作表現
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
149準備檢查文件報告時運秘書文書處理技巧注意拼字文法修辭
＊工作習性
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
201文件報告截止日期前效安排時間工作並掌握工作流程中優先順序心規劃長期性方案
202充滿活力熱誠並動發工作樹立高工作目標並努力追求目標達成動學習更工作相關知識堅毅屈精神受迷惑態度積極解決發生問題
203與仁事態度良願意動幫助仁關心工作務目標達成部門需付出努力時定全力協助完成
204支持公司政策決定安排工作優先順序動調整新工作伙伴關係工作流程作業系統中改變時願意接受批評指導
205少監督遵書面指示建立工作程序工作效進行正常困難狀況表現出專業負責態度協助迅速找出工作中重缺失障礙
206遵守公司事規章出勤準時班私電話關規定
二中高階員考核表
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
()行政／理責
101根據工作需求分析工作量分配部屬工作力來做效決策
102保證剛新部屬接受適當訓練遵守正確工作操作程序持續應工作改變為部屬設計糸列訓練課程確定部屬積極參與訓練活動外從工作實際操作中觀察訓練效果
二中高階員考核表
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
103效理部門內職掌工作流程適當授權對於新派工作訂定優先順序讓部屬表現力機會並讓部屬感興趣工作挑戰
104效整合利部門內工作功來解決問題完成專業計劃將工作進度狀況定期報告司並保證工作順利進行
105效執行績效理
－考核期間初與部屬建立明確合理工作目標目標中應包含市場行銷規劃
－考核期間效執行績效面談並保存必資料
－公司政策區分考核評分績效成果與薪資獎賞關
106與部屬相處讓部屬感受穩重關切溝通中與部屬彼尊重解對部屬影響並適時提供部屬必諮詢
107據公司財務政策規劃預算項開支應儘量保持核准限制範圍內費開支發揮良判斷力隨時準備應預算變動
108針對天例行工作專案計劃斷改善項系統來增加工作效率準確度這系統從檔案系統追蹤系統動畫圖表系統等加速項財務報表完成縮短相關工作時間
109應列知識來協助工作完成：
－公司長期目標中層面
－行競爭者市場策略位
－市場行銷相關資訊
－公司現未來項系統
這知識包含對公司政策作業流程力規劃相關經濟法律資訊解
運這資訊規劃長期目標應協調衡感覺
110解部門工作職責與公司部門工作間關係運這關係來促進工作流程工作效率提昇遇工作重覆互相矛盾方與部門協商改善
二中高階員考核表
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
111支持並努力執行公司事政策規定做事決策均含公司利益為考量點
112負責解釋部門工作計劃策略規劃保證位部屬目標責與部門整體目標工作職責連成氣部門工作績效夠達成超越公司目標
(二)專業／技術責
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
201應專業知識實際工作領域中建議實效具創新行動方案這專案知識僅於日例行業務外針對銀行特殊客戶徵信資料分析判斷方面運
204建立並維持外界效接觸收集價值資訊交換資訊
209檢討現行銀行信貸款政策適當性明確做風險與業務發展兩方面衡考量將這方面專業知識運現況未來狀況分析報告準備
210政府相關法律範圍內透過對法令解釋解公司業務政策做彈性調整
211解國國際經濟狀況貨幣市場經濟發展勢對銀行項產品服務影響運這知識發展利公司特別市場行銷計劃
213遵公司項信貸款規定適當正確付款決策過程中讓相關員參與客戶溝通談判防止必損失
214力理現潛客戶果工作需協調部門員參與提升對客戶服務關係
216發展與公司業務銀行業務關專業知識助於銀行產品服務推展整合資訊資源特別市場行銷計劃中針對特定客戶進行產品推銷（尤信貸款）
220找出帳目簽署合約文件中錯誤追究問題發生原直問題完全解決為止
(三)溝通／客戶接洽責
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
301效書寫建議案價位表合約文件文章內容良組織架構容易解並設想遇符合讀者客戶胃口
302簡報面談方面表現良技巧需透露消息時良判斷力這表達力讓客戶感覺銀行部門制度組織
303達成並維護合作計劃提昇公司業績際與相關部門員相處諧重視禮貌合作意願表達承諾資源合理分配並隨時讓對方知道部門工作進展
305尋求理階層部門事意接受時良說服力善資料辯論來引導對方做決定培養信減少必摩擦
309從現潛客戶中找出推廣業務機會
311透過前瞻性專案規劃介紹給公司部門並聽取部門意見找尋增加公司利潤機會
(四)個責
401工作壓力表現良預知發生問題準備項選擇方案應旦發生問題確定緊急狀況工作量特別狀況表現冷靜專業態度
402支持理階層決策工作作業程序改變隨時做調整準備確保工作成功順利進行
403少監督工作效率動尋找發生問題原並讓理階層知道解思考事情邏輯方式
404針對問題真正原提出效解決方案克服困難障礙氣餒迴避工作困難面維持充分活力追求工作目標達成
405持續努力充實超越動找工作來做斷做工作改善業務開發推展並努力擴充視野
部 屬
(v)
(v)
識
(v)
406 願奉獻時間知識促進銀行與客戶間業務關係善意態度回應客戶求期
407重視計劃工作流程時間性避免決策產品品質時間迫切遭傷害當時間改變時應給於相關員客戶適當預告通知果做話計劃進行中應定期更新資料
408遵工作指示迅速學習新事務開放心胸接受與意見法
409技巧效與仁發展互動關係建立正確工作關係單位部門達成工作目標
410願意接受特別務派遣積極參與務中層面工作邏輯方式進行工作規劃
根據述績效表現項目部屬選出代表工作八項勾V選出適合該部屬工作表現期該部屬應表現八項勾V經過與部屬雙方選出項目討論達後欄識八個項目識達成過程中雙方彼溝通對工作期力資源分配部屬困難時提出趁解釋公司部門立場當識達成後部屬應工作說明書工作項指定專案項目書寫面工作計劃表
工作計劃表
工作項名稱
績效項目號碼
工作目標實施步驟
工作百分
加權重
績效考核總檢討表
姓名
職稱
部門
薪號
考核期間
期中績效面談日期
面談紀
簽名
建議行動方案(含訓練計劃)
工作改善記錄
生涯規劃期
工作表現檢討
工作項名稱
績效項目
號 碼
加權重
(C)
評分
(D)
加權分
(C×D)
說 明
總 分
部屬簽名日期 簽名日期
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