绩效理绩效面谈
培 训 教 材
讲师：倪肇强先生
深圳市资策企业顾问限公司
ShenZhen Enterprise Consultant&Strategy Inc
公司址：深圳市福田区彩田路5015号中银厦B座5J 邮编：518026
电话：0755250109435017802501105 传真：07553501978
电子邮件：sz_cs@chinacom
绩效理
员绩效理应认知
二进行绩效评估作业
三绩效理辅助制度
四绩效考核结果应
五绩效面谈
六面谈技巧
七处理员工抱怨
八指责批评注意事项
九结Ｑ＆Ａ
绩效理
讲师倪肇强
员绩效理应认知
１． 绩效考核意义
谓绩效
谓绩效指员工段时间中表现种工作成
果企业贡献绩效坏正显示该职务
企业价值高低
谓考核
谓考核指件事务某特定指针进行评价
指针涵盖利润市场客户业务服务力资源金额成
长理社会责等企业营切条件
绩效理意义
绩效理目考核部属透种系统方式
取记录分析员工段时间中工作表现工
作进度状况藉「评估」「回馈」提升部属工作表现
进发掘部属未发展潜力协助部属开拓更宽广生涯发
展空间希方式企业营更
２．绩效员理
高 力 低
低 意 愿 高
３．实施绩效理功
Ï功行赏－奖惩调薪
Ï解决问题－工作成果检讨辅导改善
Ï意见沟通－提供互相沟通回馈建言机会
Ï前程规划－员工潜发展评估
Ï力发展－派职升迁培训需求
Ï激励士气－创造提振士气机会
４．传统考核绩效理较
较项目 传统考核 绩效理
目 奖惩 绩效改善
重 点 表现 表现
考量点 整体结果 细节程
结 果 选拔干 培育干
象 事
（较） （目标衡量基准）
角色 审判长 教练
行差异 控制监督 咨询协助
执行方式 回忆记录 立回馈
部属反应 动抵制 动合作
二进行绩效理作业
１． 绩效评估程序步骤
S1确立评估工作项
S2订定工作目标
S3设立衡量标准
S4执行评估作业
S5绩效检讨回馈
S6协商绩效发展方案
S7展未
２．执行绩效理作业涵
S1确立评估工作项
务源划分
§公司年度营目标重点工作项
§部门／期重点工作项
§职责工作强化改善项
意义属性划分
投入程产出三者评估意义容考核项目
评估重点
投入(Input)
程(Process)
产出(Output)
意义
强调员身求部份认找绩效表现会
工作强调生产程正确性时员工工作程中努力寡绩效评估指针
工作易获投入程资料时产寡做客观绩效评估指针
评估容
格特质(勤劳忠诚敏捷)力(例理语文力)
员工工作程中行努力情况工作态度
客观生产资料例：销售员销售量中高阶部门营运绩效
常考核项目
力评估
性格评估
职务执行态度考核
业绩评估
产品瑕疵率
范例
销售员具
备特质包括：际亲度合作性强领导
力忠诚度
生产线员工动作符合规定步班
量贩店收银员动作迅速顾客服务态度良
销售员强调销售量理员强调理营运绩效
S2订定工作目标
§目标设定SMART原
Ｓ：Specific 具体明确
Ｍ：Measurable 衡量
Ａ：Achievable 完成
Ｒ：Relevent 符合现实
Ｔ：Time Competing 时效力
§目标设定注意事项
动词开始陈述非特性形容
说明达成目标方法（成功准）
明确订立达成检讨时间应时辅导
存特殊障碍非控制项目应详细备注
Empowerment
目标设定练
题 目 容
S
M
A
R
T
1减少浪费支出
2十月底前完成客户资料修正
3月营业总额达8000万
4日增加5名客户电访
5明年增加20工作绩效
6提高5营业额
7十二月底前完成语音查询系统
8加强服务品质客礼貌
9强化思考逻辑反应力
10提高10忠诚度
§目标种类
Ä达成性目标 Ø项目工作计划
Ø例行性工作维护
Ø工作改善项目
Ä成长性目标 Ø产销数量金额
Ø市场占率
Ø新市场新成交客户拓展率
Ä降低性目标 Ø成费率
Ø良品损耗率
Ø错误发生率
Ø客诉发生率
Ø灾害公安事
Ø员流动缺勤率
Ä提高性目标 Ø产品合格率
Ø货款回收率
Ø资金流动率
Ø存货周转率
Ø客户拜访率
Ä发展性目标 Ø学生涯发展
Ø工作态度团精神
Ø情绪控制价值理念
S3设立衡量标准
§建立衡量指针方式
行方式
执行
应变
预应
效性
工作交办
执行情形
命令
动作
遇问题够解决
防止问题发生
提供更工作方式
协助
求提供支持
发生问题动协助
事先提供防范协助
协助教导防范
时间理
督促完成
期限规定完成
限期前速完成
提前完成品质良
问题解决方式
敷衍应付表面功夫
应变方化险宜
深入探讨发防止
事先防范改善创新
需监控程度
均
均
动呈报定期检讨
充分授权动积极
结果评价
免强符合
工作求
符合甚
略高求
部份均
高求
超出期
§设立衡量指针应注意事项
事前说明清楚确认解
考量环境变动性素
逐步提高求
逐级提高标准
绩效考核评分练
假设绩效考核评分分１－５级级意义：１．相杰出表现
２． 超期工作标准 ３．符合期工作标准 ４．低工作求
５．接受工作表现
请列叙述工作成果填您认应等级：
（ ）１．新环境中全力赴达相杰出成果
（ ）２．接受新工作挑战
（ ）３．新发现新技术新方法视睹
（ ）４．新情况感恐慌设法回避
（ ）５．愿意采证实效新发现新创意
（ ）６．快速效处理紧急事件
（ ）７．适方法处理新问题情况
（ ）８．解应新发现新技术
（ ）９．新事物情况反应弹性
（ ）１０．常新非预期困难环境中受益
（ ）１１．知道时需找办法帮忙
（ ）１２．新事物情况中需常监督
（ ）１３．新情况中常错判断采取错误行动
（ ）１４．改变新发展纳入工作中加速获成果
（ ）１５．指导训练适应新情况
（ ）１６．新环境中变法伸展慌乱
（ ）１７．愿适应改变中事情
（ ）１８．新情况中解问题回避问题
（ ）１９．新发现技术方法方面远优事
（ ）２０．认新事情职位安定造成威胁
S4执行评估作业
§执行评估作业常犯错误
L没落实日常工作辅导
L懂收集记录分析绩效问题
L没协助部属克服障碍
L知道纠正部属错误
L事等考核时间算总帐
L贯彻求追踪执行状况
L会执行工作晤谈实时回馈
L舍予赞美激励
§考核中常见偏差
Ø刻板印象
Ø晕轮效应
Ø新效果
Ø心理
Ø律等
Ø亲疏远
Ø期重现实
Ø趋中倾
Ø评者差异(犹)
S5绩效检讨回馈
§务失败检讨
Ä会失败
Ä失败中学什教训
Ä应避免度失败条件
Ä弥补失败应采取种策行动
§务成功检讨
Ä成功条件基础 偶发素存
Ä成功关键素否操控
Ä成功关键素应环境变化意义
Ä成功情况更方法
Ä成功背隐藏遗症
Ä受成功验限制激发更高潜
§检讨回馈注意事项
C定期性常性特定明确立予
C真诚感受告诉方
C切忌员工格态度妄断语
C着重谘议教导
C透激励强化方肯定
S6协商绩效发展方案
§ Action Plan
计画执行会产生功效浪费投注计画时间心力金钱计画贵效执行Action Plan正计画附诸实现手段计画（愿景策略idea…等）须转换成Action Plan
§尊重员工意见
－理者应量避免干预培养员工独立处理事务力
－尊重员工意见员工感觉工作受重视
－理者应引导员工积极态度评估提供意见
－采员工意见取承诺
§拟订绩效发展方案注意事项
－分短中长期阶段切次求高
－重心放工作绩效改善相关事项
－肯定正面方式切入题
－掌握重点兼顾实现性挑战性
－配合必训练协助强化措施
－建立追踪措施落实日常辅导
S7展未
§新公司年度营目标重点工作项
§新部门／期重点工作项
§新职责工作强化改善项
§前年度残留问题
§绩效发展方案衍生改善项
三绩效理辅助制度
效绩效制度赖五种效制度配合
责制度：谓责制度简单说员工权责职责
明确规范利业务进行
资料制度：然重资源员工表现行
应建立效信息系统
回馈制度：制度建立必须考虑双沟通目回馈
制度应运生
奖励制度：奖优惩劣基原员工优良表现适
奖励应更激励士气效果
训练制度：掌握员工表现足充分利力资源提升员
工种知进整合组织强化企业体质非
良训练制度
四绩效考核结果应
１．考绩结果应
考核结果 策分析 行动方案
Ä结果接受 Ï升迁 发展方案
Ï升迁 维持计划
Ä结果接受 Ï改进 改善方案
Ï改进 离职漠视
２． 彼原理
３． 战略
战略方格
高 发展潜力 低
低 现绩效贡献 高
五绩效面谈
评法：适省力强较成熟部属
范例：１．觉表现？－予正确回馈
２．什样认？－探究成功失败原
３．应做？－鼓励创新改善
４．激励士气－针非事
考评法：适省力低较成熟差部属
范例：１．具体告知表现－建立识
２．请补充说明－倾听回馈
３．告知正确作法期－取承诺
４．激励士气－针非事
评鉴时应注意事项
Ø补强教导功目
Ø针特定事件具体明确
Ø切置身事外
Ø积极倾听
Ø部属间互相较
Ø成功失败回馈重
Ø注意说话技巧态度讽刺威胁
Ø惩罚赢家－长处调整
绩效面谈前置作业检核表
准 备 事 项
Ｙ／Ｎ
１． 部属工作容掌握
－部属资料历史档案
－工作职位说明书
－工作计画目标
－绩效评估相关评估标准
２． 部属绩效表现确实掌握
－绩效评估表
－您部属职务绩效求什
－工作项表现？需讨？
－值讨事情
３． 计划面谈容
－您否已确实评定绩效？
－告诉工作表现坏？
－否确定工作绩效目标？
－否已确定次工作绩效目标？
－部属实现理想改善目标？步骤达成期限？
－否已订定该员生涯发展应工作目标？
－否已绩效衡量方法予解释说明？
－否已拟定面谈点？
－安排面谈序？
－谈陈述否已准备充分事实成果
衡量方法例证事件等支持点？
－新绩效目标旧目标间关联？
－新订目标中均部属欣然接受？
－准备激励士气取承诺？
４． 面谈通知
－时间点概略长度
－准备事项（申告表）
部 属 准 备 事 项
Ｙ／Ｎ
１．仔细填写评估／申告表确实解掌握
２．面谈时间安排
３．重新审视工作职位说明书
４．整理相关资料回顾谈话纲
绩效面谈检核表
面谈步骤
角
务 重 点 项
Ｙ／Ｎ
暖 场
放工作保留宽裕时间
建立信赖气氛部属放轻松
慰劳感谢部属辛劳
进入题
告知面谈目
告知考核结果
说明评估结果优点开始谈起
表现佳处衡量方式评差异
肯定部属努力进步
请部属发表意见
部 属
开放心胸专心倾听意插嘴
鼓励部属发言开放式问题
予肯定赞美引导反省
讨沟通
参
讨评估结果员工申告差异
考核结果做确认必调整
偏差行纠正谘商辅导
订定期工作目标
参
设定改进项目－针事实设立衡量标
准明确训练需求必
协助．．．
前年度残留问题确认
新工作项展目标
生涯规划目标职务强化目标
确认面谈容
参
确认讨结－已确立项目尚未
定案项目确认
部属签名
结束面谈
差异点处理方式次面谈时间确认
感谢参
部属高期激励
整理面谈记录
检讨面谈失
补充说明事项
作业规定呈报
六面谈技巧
１．员工问题谘商注意事项
w谈话容绝保密
w完全接纳容忍
w建立信关系
w尊重事意见感受
w续处理措施均应取事意
2 辅导面谈注意事项
w倾听原
Ï少说听
Ï听方心意
Ï鼓励方发言
Ï理心
ÏHere and now
w讯息素
Ø验遭遇事件
Ø行具体行动作
Ø感受伴验行引发情绪性反应
Ø意图期算
w理心(Empathy)
Ø站方立场解想法感受
Ø方解说出知道解
Ø象正眼世界
３．员工问题行纠正步骤
Ø清楚说出观察良工作惯
Ø指出引起关注原
Ø询问原开放态度聆听说明
Ø强调必须改善工作惯请员工提出具体解决方案
Ø请员工协助讨提案
Ø议订具体行动追踪日期
4员工问题行纠正注意事项
Ø针问题非
Ø强迫方承认犯错
Ø开明态度(Open mind)聆听
Ø强调需协助
Ø采员工提解决方案
Ø期次见效
5鼓励觉醒工作辅导
Ø告知现况听
Ø说明影响果严重性
Ø请说明做
Ø商解决道
Ø决定选择方案
Ø促成行动追踪日期
七处理员工抱怨
1 面部属抱怨应态度
w逃避忌讳
w正面肯定
w重视感受事实
w认清角色立场目
w勇检讨
2 抱怨处理点
w绝避免敌防御反应
w设法获完整抱怨容仔细倾听
w体认员工感受
w静表明立场
w明确告知采取措施行动
w安排追踪日期
八指责批评应注意事项
１．针特定事件翻旧帐
２．切忌含糊笼统
３．切忌置身事外
４．员工作较
５．夸张戏谑
６．应予答辩机会
７． 三明治
８． 惩罚赢家
９．伤格尊
１０．问句
九结语Q&A
绩效评量标准
评量等级
特優
A
B
C
D
定义
远超工作求
超越工作求
符合工作求
改善空间
符合工作求
1 工作职责中绩效远超越定目标
1 较少时间完成定工作目标优异成果
1 许重工作项目完全符合绩效标准时间标准
1 工作表现致接受偶工作求差距
1 工作项目皆法达成工作目标
绩
效
标
准
2 具高品质工作知识判断力反应机智致需指导检讨便超越工作目标
3 动理变化情境预测发生问题够提出工作更效率方法
4 持续断拓展工作围完成具挑战性工作
5 表现优异时受仁广泛性肯定
2 需极少指导
3 偶会提出改变工作质新方法做事情
4 设定达成高专业标准善验中学困难中展现高度动机
5 赋工作务达标准相具信心
2 需般工作监督
3 展现工作相关
4 定架构明确贡献必时会寻求协助解决问题
2 需般指导
3 充份具备工作求技巧
4 必须确定良绩效原需提出补救方案
2 法完成合理质量工作标准
3 急需采取行动帮助员工改善绩效
4 段合理时间果员工法改善绩效该员应该终止聘雇
评量分配
510
1020
裁量
裁量
裁量
员工绩效考核表
工号：ˍˍˍˍ 姓名：ˍˍˍˍ_ 服务单位：ˍˍˍˍ_ 职称：ˍˍˍˍ_ 职日：ˍˍˍ_ 考核期间：ˍˍˍ_
重点工作设定考核标准：(表格作业序：考核设定工作目标è确认衡量方式è期满考核评è送考核评等è结果确认）
工作设定／工作目标
(请期间重点工作重改善项目重项目工作行等项目列12项期考核重点)
衡量指针／衡量方法
(请工作品质工作效率成效益顾客满意等设定衡量指针)
工作成果评
(请考核填写送交考核评等)
考核考核结果
(请考核填写考核讨确认)
评 等
(请考核逐项评等)
果您意述工作设定衡量方式请签名
果您意述工作设定衡量方式请签名
综合评等
考核：
考核：
考核：
考核：
员工绩效考核申告
(表请考核进行工作成果评时填写)
二考核申告
1 请简述期(六月)您公司值提具体成贡献
2 请简述期您优缺点学成长状况请具体勾划出未努力方
3 未六月中您希够样帮助未工作更利达成目标
4 请您工作环境公司提出建设性批评改善建议少项
5 工作训练您较感兴趣觉您生涯发展帮助？
三考核建议：
请考核考核申告部份提出综合建议未六月努力方
员工绩效考核表(RATING FORM)
工号：ˍˍˍˍˍˍ 姓名：ˍˍˍˍˍˍ 服务单位：ˍˍˍˍˍˍˍ
职称：ˍˍˍˍˍˍ 职日：ˍˍˍˍˍ 考核期间：ˍˍˍˍˍˍˍ
二考核项目：
考核项目
评等
X(特优)
T(优)
E()
N(差)
沟通协调
际关系
情况充分沟通协调效找出佳策达成识够协助化解突促成合作关系际关系极佳
够充份交换意见愿意互相配合调整立场达成识际关系良
数时候做良沟通协调偶会彼坚持已见引发必突际关系尚
常发生意见突甚偶会造成公司团体伤害际关系欠佳
团队合作
务达成够全心投入动协调配合乐协助效整合跨单位资源力量提高团队效率贡献
够动配合公司协调配合提供必协助积极参团体活动达成团队目标遗余力
够司仁配合效达成份工作适度参团体活动
坚持专业领域法配合偶会素影响团队进度目标达成
服务热忱
动关心公司仁热心发起参公益服务性活动带动公司社会良风气贡献卓著
配合公司政策常参赞助公益性服务性活动愿意带动公司社会良风气投入心力
关心公司协助仁解决困难适时参公司服务性活动
少参企业活动协助仁解决困难
学创新
动充实积极参加训练课程新知识新信息吸收力强学致引进适合公司团体新方法新构想组织学成长重贡献
动积极充实配合公司政策学新观念新方法导入学致常性进行工作改善
配合公司教育训练规划适时学吸收新观念新方法时运身工作工作改善
固守知识验少参训练充实意愿足少提出改善建议新构想
三综合评语综合评等：
综
合
评
语
综
合
评
等
考绩评等定义：
1 特优(X) 2优(T) 3(E) 4差(N)
方面表现均超出标准极 表现超出标准求 表现达标准求 表现法达标准
完全督导 求
考核：ˍˍˍˍˍˍˍ 考核：ˍˍˍˍˍˍˍˍ 日期：ˍˍˍˍˍˍˍˍˍ
复核：ˍˍˍˍˍˍˍ 考核：ˍˍˍˍˍˍˍˍˍ 日期：ˍˍˍˍˍˍˍˍˍ
考核：ˍˍˍˍˍˍˍˍ 日期：ˍˍˍˍˍˍˍˍˍ
您属倪段考核期间工作行表现请您描述予适考核评等
1 纪录显示段期间倪您期初设定工作目标时约定衡量标准达标率120应评定特优
2 倪推动工作需常单位相关员沟通协调时需部仁合作配合段期间然偶会发生争执够利化解整体言工作良气氛完成
3 倪工作属较独立负责项目作业性质说中需协助配合成败属倪承担通常工作成果检讨报告中倪均中肯评估相关员协助贡献实报
4 倪日仁单位请求支持适时配合意方否回报公呈报功绩工作问题较少动询问争取参工作
5 公司政策期位员工年少需参84时训练课程倪参加晋升关28时训练课程
6 倪常晚加班12时申报加班费常会迟1020分钟甚发生10次左右未事前告知未进公司(表示外洽公)未造成部运作困扰已部仁抱怨批评未产生作业困扰尚未谈事
7 倪日参加公司活动参加会离开没参公司社团活动部门活动参性算够达50左右公司募款社会急难救助捐款气出手相方位情心
弦外音
语 意 心 意
A 期限太短难接受
响应：
B 总说
响应：
C果切讲然
会问题
响应：
D 薪资然重考量
响应：
E 认工作表现
响应：
案研讨()－安位
部属倪进公司已三年然颇具发展潜力前二年工作表现相突出目标达成均期水准年总喜欢抱怨工作条件学技术工作意愿工作品质愈愈低落意意透露希请调技术部门工作然换工作念头请问您处理件事
案研讨(二)－员工投诉
某天班前部属老王忿忿跑办公室声抱怨：「理恕客套真法接受什分配工作总没样忙年资久什加薪幅度？」
面样报怨员工时请评估列推测真正需求？请法排列出优先级：
Ａ抱怨工作量分配相符
Ｂ满意加薪幅度希补救
Ｃ希会公遇保证
Ｄ希找实权发泄贡献没受应肯
定满情绪
报告时请说明排列理会处理：
引导应注意事项查检表
项目
注 意 事 项
观 察 记 录
１
气氛塑造否
邀谈者感轻松然
建立信关系
２
否双方均希改善
清础晤谈目
３
否根事实谈
引导积极正思考
４
否彼设身处
方式解方
５
否做方伙
伴协助者角色
６
否『什什
程度该做什
做』清础识
７
否予太提示否
次求太高太
８
否完全尊重方
行思考决定改善方案
９
否确立执行步骤
次检讨时间
１０
否予效激励
赞美肯定
案研讨：卫雪伦
心记录：
面谈中卫犯错误？
达成面谈目正确作法？
案研讨二：爱玛崔西
心记录：
面谈中爱玛犯错误？
达成面谈目正确作法？
案研讨三：唐亚伦
心记录：
面谈中唐犯错误？
达成面谈目正确作法？
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绩效理
员绩效理应认知
二进行绩效评估作业
三绩效理辅助制度
四绩效考核结果应
五绩效面谈
六面谈技巧
七处理员工抱怨
八指责批评注意事项
九结Ｑ＆Ａ
绩效理
讲师倪肇强
员绩效理应认知
１． 绩效考核意义
谓绩效
谓绩效指员工段时间中表现种工作成
果企业贡献绩效坏正显示该职务
企业价值高低
谓考核
谓考核指件事务某特定指针进行评价
指针涵盖利润市场客户业务服务力资源金额成
长理社会责等企业营切条件
绩效理意义
绩效理目考核部属透种系统方式
取记录分析员工段时间中工作表现工
作进度状况藉「评估」「回馈」提升部属工作表现
进发掘部属未发展潜力协助部属开拓更宽广生涯发
展空间希方式企业营更
２．绩效员理
高 力 低
低 意 愿 高
３．实施绩效理功
Ï功行赏－奖惩调薪
Ï解决问题－工作成果检讨辅导改善
Ï意见沟通－提供互相沟通回馈建言机会
Ï前程规划－员工潜发展评估
Ï力发展－派职升迁培训需求
Ï激励士气－创造提振士气机会
４．传统考核绩效理较
较项目 传统考核 绩效理
目 奖惩 绩效改善
重 点 表现 表现
考量点 整体结果 细节程
结 果 选拔干 培育干
象 事
（较） （目标衡量基准）
角色 审判长 教练
行差异 控制监督 咨询协助
执行方式 回忆记录 立回馈
部属反应 动抵制 动合作
二进行绩效理作业
１． 绩效评估程序步骤
S1确立评估工作项
S2订定工作目标
S3设立衡量标准
S4执行评估作业
S5绩效检讨回馈
S6协商绩效发展方案
S7展未
２．执行绩效理作业涵
S1确立评估工作项
务源划分
§公司年度营目标重点工作项
§部门／期重点工作项
§职责工作强化改善项
意义属性划分
投入程产出三者评估意义容考核项目
评估重点
投入(Input)
程(Process)
产出(Output)
意义
强调员身求部份认找绩效表现会
工作强调生产程正确性时员工工作程中努力寡绩效评估指针
工作易获投入程资料时产寡做客观绩效评估指针
评估容
格特质(勤劳忠诚敏捷)力(例理语文力)
员工工作程中行努力情况工作态度
客观生产资料例：销售员销售量中高阶部门营运绩效
常考核项目
力评估
性格评估
职务执行态度考核
业绩评估
产品瑕疵率
范例
销售员具
备特质包括：际亲度合作性强领导
力忠诚度
生产线员工动作符合规定步班
量贩店收银员动作迅速顾客服务态度良
销售员强调销售量理员强调理营运绩效
S2订定工作目标
§目标设定SMART原
Ｓ：Specific 具体明确
Ｍ：Measurable 衡量
Ａ：Achievable 完成
Ｒ：Relevent 符合现实
Ｔ：Time Competing 时效力
§目标设定注意事项
动词开始陈述非特性形容
说明达成目标方法（成功准）
明确订立达成检讨时间应时辅导
存特殊障碍非控制项目应详细备注
Empowerment
目标设定练
题 目 容
S
M
A
R
T
1减少浪费支出
2十月底前完成客户资料修正
3月营业总额达8000万
4日增加5名客户电访
5明年增加20工作绩效
6提高5营业额
7十二月底前完成语音查询系统
8加强服务品质客礼貌
9强化思考逻辑反应力
10提高10忠诚度
§目标种类
Ä达成性目标 Ø项目工作计划
Ø例行性工作维护
Ø工作改善项目
Ä成长性目标 Ø产销数量金额
Ø市场占率
Ø新市场新成交客户拓展率
Ä降低性目标 Ø成费率
Ø良品损耗率
Ø错误发生率
Ø客诉发生率
Ø灾害公安事
Ø员流动缺勤率
Ä提高性目标 Ø产品合格率
Ø货款回收率
Ø资金流动率
Ø存货周转率
Ø客户拜访率
Ä发展性目标 Ø学生涯发展
Ø工作态度团精神
Ø情绪控制价值理念
S3设立衡量标准
§建立衡量指针方式
行方式
执行
应变
预应
效性
工作交办
执行情形
命令
动作
遇问题够解决
防止问题发生
提供更工作方式
协助
求提供支持
发生问题动协助
事先提供防范协助
协助教导防范
时间理
督促完成
期限规定完成
限期前速完成
提前完成品质良
问题解决方式
敷衍应付表面功夫
应变方化险宜
深入探讨发防止
事先防范改善创新
需监控程度
均
均
动呈报定期检讨
充分授权动积极
结果评价
免强符合
工作求
符合甚
略高求
部份均
高求
超出期
§设立衡量指针应注意事项
事前说明清楚确认解
考量环境变动性素
逐步提高求
逐级提高标准
绩效考核评分练
假设绩效考核评分分１－５级级意义：１．相杰出表现
２． 超期工作标准 ３．符合期工作标准 ４．低工作求
５．接受工作表现
请列叙述工作成果填您认应等级：
（ ）１．新环境中全力赴达相杰出成果
（ ）２．接受新工作挑战
（ ）３．新发现新技术新方法视睹
（ ）４．新情况感恐慌设法回避
（ ）５．愿意采证实效新发现新创意
（ ）６．快速效处理紧急事件
（ ）７．适方法处理新问题情况
（ ）８．解应新发现新技术
（ ）９．新事物情况反应弹性
（ ）１０．常新非预期困难环境中受益
（ ）１１．知道时需找办法帮忙
（ ）１２．新事物情况中需常监督
（ ）１３．新情况中常错判断采取错误行动
（ ）１４．改变新发展纳入工作中加速获成果
（ ）１５．指导训练适应新情况
（ ）１６．新环境中变法伸展慌乱
（ ）１７．愿适应改变中事情
（ ）１８．新情况中解问题回避问题
（ ）１９．新发现技术方法方面远优事
（ ）２０．认新事情职位安定造成威胁
S4执行评估作业
§执行评估作业常犯错误
L没落实日常工作辅导
L懂收集记录分析绩效问题
L没协助部属克服障碍
L知道纠正部属错误
L事等考核时间算总帐
L贯彻求追踪执行状况
L会执行工作晤谈实时回馈
L舍予赞美激励
§考核中常见偏差
Ø刻板印象
Ø晕轮效应
Ø新效果
Ø心理
Ø律等
Ø亲疏远
Ø期重现实
Ø趋中倾
Ø评者差异(犹)
S5绩效检讨回馈
§务失败检讨
Ä会失败
Ä失败中学什教训
Ä应避免度失败条件
Ä弥补失败应采取种策行动
§务成功检讨
Ä成功条件基础 偶发素存
Ä成功关键素否操控
Ä成功关键素应环境变化意义
Ä成功情况更方法
Ä成功背隐藏遗症
Ä受成功验限制激发更高潜
§检讨回馈注意事项
C定期性常性特定明确立予
C真诚感受告诉方
C切忌员工格态度妄断语
C着重谘议教导
C透激励强化方肯定
S6协商绩效发展方案
§ Action Plan
计画执行会产生功效浪费投注计画时间心力金钱计画贵效执行Action Plan正计画附诸实现手段计画（愿景策略idea…等）须转换成Action Plan
§尊重员工意见
－理者应量避免干预培养员工独立处理事务力
－尊重员工意见员工感觉工作受重视
－理者应引导员工积极态度评估提供意见
－采员工意见取承诺
§拟订绩效发展方案注意事项
－分短中长期阶段切次求高
－重心放工作绩效改善相关事项
－肯定正面方式切入题
－掌握重点兼顾实现性挑战性
－配合必训练协助强化措施
－建立追踪措施落实日常辅导
S7展未
§新公司年度营目标重点工作项
§新部门／期重点工作项
§新职责工作强化改善项
§前年度残留问题
§绩效发展方案衍生改善项
三绩效理辅助制度
效绩效制度赖五种效制度配合
责制度：谓责制度简单说员工权责职责
明确规范利业务进行
资料制度：然重资源员工表现行
应建立效信息系统
回馈制度：制度建立必须考虑双沟通目回馈
制度应运生
奖励制度：奖优惩劣基原员工优良表现适
奖励应更激励士气效果
训练制度：掌握员工表现足充分利力资源提升员
工种知进整合组织强化企业体质非
良训练制度
四绩效考核结果应
１．考绩结果应
考核结果 策分析 行动方案
Ä结果接受 Ï升迁 发展方案
Ï升迁 维持计划
Ä结果接受 Ï改进 改善方案
Ï改进 离职漠视
２． 彼原理
３． 战略
战略方格
高 发展潜力 低
低 现绩效贡献 高
五绩效面谈
评法：适省力强较成熟部属
范例：１．觉表现？－予正确回馈
２．什样认？－探究成功失败原
３．应做？－鼓励创新改善
４．激励士气－针非事
考评法：适省力低较成熟差部属
范例：１．具体告知表现－建立识
２．请补充说明－倾听回馈
３．告知正确作法期－取承诺
４．激励士气－针非事
评鉴时应注意事项
Ø补强教导功目
Ø针特定事件具体明确
Ø切置身事外
Ø积极倾听
Ø部属间互相较
Ø成功失败回馈重
Ø注意说话技巧态度讽刺威胁
Ø惩罚赢家－长处调整
绩效面谈前置作业检核表
准 备 事 项
Ｙ／Ｎ
１． 部属工作容掌握
－部属资料历史档案
－工作职位说明书
－工作计画目标
－绩效评估相关评估标准
２． 部属绩效表现确实掌握
－绩效评估表
－您部属职务绩效求什
－工作项表现？需讨？
－值讨事情
３． 计划面谈容
－您否已确实评定绩效？
－告诉工作表现坏？
－否确定工作绩效目标？
－否已确定次工作绩效目标？
－部属实现理想改善目标？步骤达成期限？
－否已订定该员生涯发展应工作目标？
－否已绩效衡量方法予解释说明？
－否已拟定面谈点？
－安排面谈序？
－谈陈述否已准备充分事实成果
衡量方法例证事件等支持点？
－新绩效目标旧目标间关联？
－新订目标中均部属欣然接受？
－准备激励士气取承诺？
４． 面谈通知
－时间点概略长度
－准备事项（申告表）
部 属 准 备 事 项
Ｙ／Ｎ
１．仔细填写评估／申告表确实解掌握
２．面谈时间安排
３．重新审视工作职位说明书
４．整理相关资料回顾谈话纲
绩效面谈检核表
面谈步骤
角
务 重 点 项
Ｙ／Ｎ
暖 场
放工作保留宽裕时间
建立信赖气氛部属放轻松
慰劳感谢部属辛劳
进入题
告知面谈目
告知考核结果
说明评估结果优点开始谈起
表现佳处衡量方式评差异
肯定部属努力进步
请部属发表意见
部 属
开放心胸专心倾听意插嘴
鼓励部属发言开放式问题
予肯定赞美引导反省
讨沟通
参
讨评估结果员工申告差异
考核结果做确认必调整
偏差行纠正谘商辅导
订定期工作目标
参
设定改进项目－针事实设立衡量标
准明确训练需求必
协助．．．
前年度残留问题确认
新工作项展目标
生涯规划目标职务强化目标
确认面谈容
参
确认讨结－已确立项目尚未
定案项目确认
部属签名
结束面谈
差异点处理方式次面谈时间确认
感谢参
部属高期激励
整理面谈记录
检讨面谈失
补充说明事项
作业规定呈报
六面谈技巧
１．员工问题谘商注意事项
w谈话容绝保密
w完全接纳容忍
w建立信关系
w尊重事意见感受
w续处理措施均应取事意
2 辅导面谈注意事项
w倾听原
Ï少说听
Ï听方心意
Ï鼓励方发言
Ï理心
ÏHere and now
w讯息素
Ø验遭遇事件
Ø行具体行动作
Ø感受伴验行引发情绪性反应
Ø意图期算
w理心(Empathy)
Ø站方立场解想法感受
Ø方解说出知道解
Ø象正眼世界
３．员工问题行纠正步骤
Ø清楚说出观察良工作惯
Ø指出引起关注原
Ø询问原开放态度聆听说明
Ø强调必须改善工作惯请员工提出具体解决方案
Ø请员工协助讨提案
Ø议订具体行动追踪日期
4员工问题行纠正注意事项
Ø针问题非
Ø强迫方承认犯错
Ø开明态度(Open mind)聆听
Ø强调需协助
Ø采员工提解决方案
Ø期次见效
5鼓励觉醒工作辅导
Ø告知现况听
Ø说明影响果严重性
Ø请说明做
Ø商解决道
Ø决定选择方案
Ø促成行动追踪日期
七处理员工抱怨
1 面部属抱怨应态度
w逃避忌讳
w正面肯定
w重视感受事实
w认清角色立场目
w勇检讨
2 抱怨处理点
w绝避免敌防御反应
w设法获完整抱怨容仔细倾听
w体认员工感受
w静表明立场
w明确告知采取措施行动
w安排追踪日期
八指责批评应注意事项
１．针特定事件翻旧帐
２．切忌含糊笼统
３．切忌置身事外
４．员工作较
５．夸张戏谑
６．应予答辩机会
７． 三明治
８． 惩罚赢家
９．伤格尊
１０．问句
九结语Q&A
绩效评量标准
评量等级
特優
A
B
C
D
定义
远超工作求
超越工作求
符合工作求
改善空间
符合工作求
1 工作职责中绩效远超越定目标
1 较少时间完成定工作目标优异成果
1 许重工作项目完全符合绩效标准时间标准
1 工作表现致接受偶工作求差距
1 工作项目皆法达成工作目标
绩
效
标
准
2 具高品质工作知识判断力反应机智致需指导检讨便超越工作目标
3 动理变化情境预测发生问题够提出工作更效率方法
4 持续断拓展工作围完成具挑战性工作
5 表现优异时受仁广泛性肯定
2 需极少指导
3 偶会提出改变工作质新方法做事情
4 设定达成高专业标准善验中学困难中展现高度动机
5 赋工作务达标准相具信心
2 需般工作监督
3 展现工作相关
4 定架构明确贡献必时会寻求协助解决问题
2 需般指导
3 充份具备工作求技巧
4 必须确定良绩效原需提出补救方案
2 法完成合理质量工作标准
3 急需采取行动帮助员工改善绩效
4 段合理时间果员工法改善绩效该员应该终止聘雇
评量分配
510
1020
裁量
裁量
裁量
员工绩效考核表
工号：ˍˍˍˍ 姓名：ˍˍˍˍ_ 服务单位：ˍˍˍˍ_ 职称：ˍˍˍˍ_ 职日：ˍˍˍ_ 考核期间：ˍˍˍ_
重点工作设定考核标准：(表格作业序：考核设定工作目标è确认衡量方式è期满考核评è送考核评等è结果确认）
工作设定／工作目标
(请期间重点工作重改善项目重项目工作行等项目列12项期考核重点)
衡量指针／衡量方法
(请工作品质工作效率成效益顾客满意等设定衡量指针)
工作成果评
(请考核填写送交考核评等)
考核考核结果
(请考核填写考核讨确认)
评 等
(请考核逐项评等)
果您意述工作设定衡量方式请签名
果您意述工作设定衡量方式请签名
综合评等
考核：
考核：
考核：
考核：
员工绩效考核申告
(表请考核进行工作成果评时填写)
二考核申告
1 请简述期(六月)您公司值提具体成贡献
2 请简述期您优缺点学成长状况请具体勾划出未努力方
3 未六月中您希够样帮助未工作更利达成目标
4 请您工作环境公司提出建设性批评改善建议少项
5 工作训练您较感兴趣觉您生涯发展帮助？
三考核建议：
请考核考核申告部份提出综合建议未六月努力方
员工绩效考核表(RATING FORM)
工号：ˍˍˍˍˍˍ 姓名：ˍˍˍˍˍˍ 服务单位：ˍˍˍˍˍˍˍ
职称：ˍˍˍˍˍˍ 职日：ˍˍˍˍˍ 考核期间：ˍˍˍˍˍˍˍ
二考核项目：
考核项目
评等
X(特优)
T(优)
E()
N(差)
沟通协调
际关系
情况充分沟通协调效找出佳策达成识够协助化解突促成合作关系际关系极佳
够充份交换意见愿意互相配合调整立场达成识际关系良
数时候做良沟通协调偶会彼坚持已见引发必突际关系尚
常发生意见突甚偶会造成公司团体伤害际关系欠佳
团队合作
务达成够全心投入动协调配合乐协助效整合跨单位资源力量提高团队效率贡献
够动配合公司协调配合提供必协助积极参团体活动达成团队目标遗余力
够司仁配合效达成份工作适度参团体活动
坚持专业领域法配合偶会素影响团队进度目标达成
服务热忱
动关心公司仁热心发起参公益服务性活动带动公司社会良风气贡献卓著
配合公司政策常参赞助公益性服务性活动愿意带动公司社会良风气投入心力
关心公司协助仁解决困难适时参公司服务性活动
少参企业活动协助仁解决困难
学创新
动充实积极参加训练课程新知识新信息吸收力强学致引进适合公司团体新方法新构想组织学成长重贡献
动积极充实配合公司政策学新观念新方法导入学致常性进行工作改善
配合公司教育训练规划适时学吸收新观念新方法时运身工作工作改善
固守知识验少参训练充实意愿足少提出改善建议新构想
三综合评语综合评等：
综
合
评
语
综
合
评
等
考绩评等定义：
1 特优(X) 2优(T) 3(E) 4差(N)
方面表现均超出标准极 表现超出标准求 表现达标准求 表现法达标准
完全督导 求
考核：ˍˍˍˍˍˍˍ 考核：ˍˍˍˍˍˍˍˍ 日期：ˍˍˍˍˍˍˍˍˍ
复核：ˍˍˍˍˍˍˍ 考核：ˍˍˍˍˍˍˍˍˍ 日期：ˍˍˍˍˍˍˍˍˍ
考核：ˍˍˍˍˍˍˍˍ 日期：ˍˍˍˍˍˍˍˍˍ
您属倪段考核期间工作行表现请您描述予适考核评等
1 纪录显示段期间倪您期初设定工作目标时约定衡量标准达标率120应评定特优
2 倪推动工作需常单位相关员沟通协调时需部仁合作配合段期间然偶会发生争执够利化解整体言工作良气氛完成
3 倪工作属较独立负责项目作业性质说中需协助配合成败属倪承担通常工作成果检讨报告中倪均中肯评估相关员协助贡献实报
4 倪日仁单位请求支持适时配合意方否回报公呈报功绩工作问题较少动询问争取参工作
5 公司政策期位员工年少需参84时训练课程倪参加晋升关28时训练课程
6 倪常晚加班12时申报加班费常会迟1020分钟甚发生10次左右未事前告知未进公司(表示外洽公)未造成部运作困扰已部仁抱怨批评未产生作业困扰尚未谈事
7 倪日参加公司活动参加会离开没参公司社团活动部门活动参性算够达50左右公司募款社会急难救助捐款气出手相方位情心
弦外音
语 意 心 意
A 期限太短难接受
响应：
B 总说
响应：
C果切讲然
会问题
响应：
D 薪资然重考量
响应：
E 认工作表现
响应：
案研讨()－安位
部属倪进公司已三年然颇具发展潜力前二年工作表现相突出目标达成均期水准年总喜欢抱怨工作条件学技术工作意愿工作品质愈愈低落意意透露希请调技术部门工作然换工作念头请问您处理件事
案研讨(二)－员工投诉
某天班前部属老王忿忿跑办公室声抱怨：「理恕客套真法接受什分配工作总没样忙年资久什加薪幅度？」
面样报怨员工时请评估列推测真正需求？请法排列出优先级：
Ａ抱怨工作量分配相符
Ｂ满意加薪幅度希补救
Ｃ希会公遇保证
Ｄ希找实权发泄贡献没受应肯
定满情绪
报告时请说明排列理会处理：
引导应注意事项查检表
项目
注 意 事 项
观 察 记 录
１
气氛塑造否
邀谈者感轻松然
建立信关系
２
否双方均希改善
清础晤谈目
３
否根事实谈
引导积极正思考
４
否彼设身处
方式解方
５
否做方伙
伴协助者角色
６
否『什什
程度该做什
做』清础识
７
否予太提示否
次求太高太
８
否完全尊重方
行思考决定改善方案
９
否确立执行步骤
次检讨时间
１０
否予效激励
赞美肯定
案研讨：卫雪伦
心记录：
面谈中卫犯错误？
达成面谈目正确作法？
案研讨二：爱玛崔西
心记录：
面谈中爱玛犯错误？
达成面谈目正确作法？
案研讨三：唐亚伦
心记录：
面谈中唐犯错误？
达成面谈目正确作法？
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