第三章 电话营销职销售活动基础
第三章 电话营销职销售活动基础
（说明：章中探讨电话营销营销职部分新华信公司电话营销实践利机会做法位分享工作完全Call Center中完成果觉做更话）
记记第章中讲电话营销销售中5营销职什？部分中电话营销营销职更进步认识解5营销职：
1 建立维护营销数库
2 获取种信息
3 寻找销售线索
4 组织研讨会会议
5 直邮
电话营销中营销活动目什？前面讲更销售活动基础然包括品牌建设等企业企业（B to B）商务活动中企业更建立保持客户关系需通种手段客户保持接触商务活动包括研讨会产品展示会技术交流会广告媒体面面销售电话营销等等事实证明商务活动果组织成功确实会成非常效商业手段
相信公司现正进行样活动面场景否熟悉呢？
研讨会搞声势浩山海结果失目标客户太少)
产品巡回展做充分准备少)
准备3月直邮广告寄出10000份应者寥寥)
电话销售员天查号台114开始工作)
昂贵销售员早进入办公室开始网浏览种报纸查电话薄黄页寻找约见客户)
成熟销售员天花时间寻找销售线索优势没完全发挥出)
负责某客户销售员离职客户电话进求订货竟然发现没知道该客户情况)
太敢确定公司否存种情况相部分公司存种情况认样活动成效高？认样电话销售员销售员成效高？反正认什会出现种情况呢？认：缺乏准确客户营销数库原引出电话营销中营销职基职：
建立维护营销数库电话营销基础职
客户营销数库（然包括潜客户）实切商务活动成功基础然电话营销关键成功素正准确完整客户营销数库保证电话营销销售职利实现次演讲中问问题：中已建立营销数库？知知道少举手呢？答案没见建立维护客户营销数库工作没数企业重视
接触实施电话营销企业中例戴尔（DELL）惠普HPIMB等年花费量投资客户营销数库建立维护然清楚投资会什样回报
通电话建立维护客户营销数库快省钱方法果现工作空白说现基没客户营销数库客户资料零星存销售员电脑中者文件夹中应着手建立客户营销数库见家公司边着手整理现客户数资料方面新华信公司购买潜客户数库现已基涵盖目标市场客户营销数库电话销售员天利数库保持客户接触时联系结果输入数库中然包括决策者信息客户态度销售进度等重信息现数库包含5000目标客户30000联系50000条联系记录想象假拥样数库切营销活动否会变更容易？结果否会更满意？
获取种信息
价值信息现商业环境变越越重样电话营销帮助想种信息例客户供应商法产品潜需求信息市场研究客户决策等
接触铜加工企业目前全国2000左右客户时计划推出新产品清楚新产品全国潜力底建议电话进行访谈获取客户1年相关铜产品消耗量1月时间里愿偿
B to B直销领域中快速获潜客户决策信息电话销售员销售员讲重帮助销售员直奔目标避免时间耗费效率高销售活动中
假广州IT企业现想开发东北市场目标客户东北三省金融企业现通电话销售员短时间帮助东北三省银行证券保险等行业资料：总公司总行省市级分公司分行行长总理副行长副总理技术部科技部电脑部等理网络工程师网等名字联系方法认会帮助？
获相关联系名字联系方法件容易工作企业区情况样验济发达区例北京海珠江三角洲江浙等区企业接类似电话较相会戒备心理工作挑战性较部分区相工作会做
利电话获取种信息会高效帮助
获取销售线索
销售线索然信息种考虑获取销售线索电话营销中重性觉必分开讲强调重性第十四章专门分析获取销售线索电话里探讨希家初步概念
高效直销销售流程获销售线索销售第步什销售线索销售线索指计划采购购买某种产品服务企业组织想问问题假销售员喜欢采购计划客户交道呢希两年没采购计划客户交道？战略性客户外相信部分销售员喜欢购买需求客户交道客户里？客户存球擦肩知道里获销售线索两条途径：动出击客户找门关键客户会脑门贴纸条面写着：采购1000台电脑时客户会动找门非行业领先者者前已客户接触直联系已建立良关系
动出击利电话会成效倍增行业获销售线索象海捞针尤新产品新市场开发行业更假设5000家目标客户提供服务现需求量现50家企业会种需求意味着接触100家公司客户需求然果电话销售技巧够话没幸运
想想果利直销员全国拜访发现线索话直销员跑累死会发现想找
组织研讨会会议邀请
研讨会种商业会议B to B商业领域越越广泛企业采事实证明果组织会议树立企业形象创造效需求客户发现销售线索等方面会起积极作
组织会议关键成功素想邀请目标客户时出席会议？正前面讲样企业花少精力费（例广告等）想吸引目标客户参加组织会议效果理想里想深入探讨组织会议想说利电话销售员帮做更想利新华信公司做案例说明
CCC公司全球领先企业信息存储系统软件网络服务供应商公司客户囊括银行金融服务机构电信供应商互联网供应商制造商零售商航空公司运输公司教育机构区性国家政府机构
进入中国时间长CCC公司需北京广州海三召开发布产品推广会希金融电信源交通型制造业等型存储设备求较高行业中邀请感兴趣项目采购决策者者影响者求参会员100左右
种情况新华信公司营销数库中帮助客户筛选潜目标客户通电话呼出邀请函传真等方式邀请参会时整理会场反馈表设计调查问卷周拟邀请象进行电话访问确定重点潜客户
城市会议召开前15天新华信公司通电话确认邀请名单传真邀请函电话进邮寄正式邀请函电话提醒全套邀请流程城市均成功协助客户邀请100参加会议会进行针性产品采购信息调查发现4销售线索
工作CCC公司中国市场快速开展业务起极促进作
直邮否属电话营销职？
某角度讲直邮放电话营销中象合适认电话营销营销职讲直邮必少前面提电话营销基职营销数库建立维护说事电话营销必须建立营销数库实践证明直邮种成更低营销活动营销数库建立开展直邮活动基础时直邮电话销售员保持客户长期接触效手段
电话销售员直邮电子邮件配合客户保持密切长期联系样客户产生效需求时候首先想正渴结果？
时候直邮活动仅仅客户保持联系传递信息已外时候电话销售员需通先寄信电话客户接触提高销售成功率果没直邮话电话销售员效率会低尤需动客户电话时候
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第三章 电话营销职销售活动基础
（说明：章中探讨电话营销营销职部分新华信公司电话营销实践利机会做法位分享工作完全Call Center中完成果觉做更话）
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1 建立维护营销数库
2 获取种信息
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5 直邮
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某角度讲直邮放电话营销中象合适认电话营销营销职讲直邮必少前面提电话营销基职营销数库建立维护说事电话营销必须建立营销数库实践证明直邮种成更低营销活动营销数库建立开展直邮活动基础时直邮电话销售员保持客户长期接触效手段
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