电话营销学心
第篇：电话营销心体会
电 话 营 销 心 体 会
院系：济理系专业：电子商务学号：姓名：
1001班1002014002xxx
西安动力限信息技术限公司
——行业市场调研报告
西安动力限信息技术限公司实四月学学校未接触东西社会工作学校中学处学认认真真踏踏实实步脚印样会成长学社会该验书知识应实践中
动力限家网络公司通电话约客户见面签单程环环相扣电话电话直销需定技巧门语言艺术
电话沟通究竟做更呢？
电话销售前期必须做方面准备否电话销售工作失败程
克服心障碍
电话前已担心方拒绝遭拒绝知该应挂断电话甚盼着电话快点挂掉接听总站接电话角度考虑想象拒绝果样想变成两拒绝出电话会收预期效果克服心障碍方法：
（1）摆正心态作销售拒绝正常事情正常没拒绝果样话需跑业务产品服务百分两百信心产品市场前景应该非常乐观需产品服务损失时总结出产品优点
（2）善总结应该感谢拒绝客户里吸取什会拒绝教训次通话应该记录拒绝方式然
总结果次遇类似事情样解决样做目次面通问题时足够信心解决会害怕会恐惧
(3) 天抽点时间学学越会发现知道越少学目达什样高度足够信心然应该选择性学什知道学电话前想表达客户关键词先写纸免紧张语伦次 电话然成熟
二明确电话目
电话客户目产品销售出然电话完成电话效果够价值信息假接电话正负责直接介绍公司产品通电话沟通发产品资料邮件预约拜访等负责想办法获负责姓名电话等资料然联系发邮件预约拜访说电话客户目联系目标客户获面谈机会进完成销售
三客户资源收集
选择客户必须具备三条件：1潜者明显需求2定济实力消费销售产品3联系决定权够做拍板产品属高档产品消费群集中中高收入群公款消费群社会名流集中行业包括it业咨询业娱乐圈房产业出版业医药业汽车业传媒业通讯业留学中介民航业金融业政府事业单位等客户开发时候搜集行业信息公司企业采购员政府部门工会采购员信息
四世界伟成交话术
话术：考虑成交法 顾客说考虑时该说？ 销售员话术： ××先生（姐）明显会花时间考虑产品非产品真感兴趣？ 意思：告诉考虑该会躲开？ 假设真会考虑事情？解考虑底什呢？产品品质售服务刚底漏讲什？××先生（姐）老实说会会钱问题呢？
话术二： 鲍威尔成交法 顾客喜欢某产品惯拖延做出购买决定时办？ 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说说拖延项决定做决定做错误决定美国损失更
现讨项决定？ 假说会？ 假说没事情会改变明天会天样 假天说处：123 显然说说更处说？
话术三：景气成交法 顾客谈市场景气导致会做出购买决策时办？ 销售员： ××先生（姐）年前学生真理成功者购买时抛售买进时卖出 谈市场景气公司决定景气困扰知道什？ 现拥财富部份景气时候建立事业基础长期机会短期挑战做出购买决策成功然必须做样决定 ××先生（姐）现相机会做出相决定愿意？
话术四：预算成交法 顾客（决策）公司没足够预算口准备拖延成交压价办？ 推销员： ××理完全理解说理完善公司必须仔细编制预算 预算引导公司达成目标工具工具通常身需具备弹性说？ 假天讨项产品帮公司拥长期竞争力带直接利润话作公司决策者××理种情况愿意预算控制呢您控预算？
话术五：杀价顾客成交法 顾客惯优质产品进行杀价时办？ 销售员： ××先生（姐）理解种想法般顾客选择样产品时会注意三件事： 1产品品质2优良售服务3低价格 现实中没见家公司时提供优秀品质优良售服务低价格顾客 三项条件时拥情况太奔驰汽车卖桑塔价格样 现选择产品话愿意牺牲项呢？愿意牺牲产品优秀品质公司优良售服务呢？ 时候投资点真正想东西蛮值说？（什时候开始送货呢？）
话术六： no close成交法 顾客某问题惯说：no close该办？ 推销员： ××
先生（姐）生活中许推销员足够理足够信说服购买产品 然推销员说行业验告诉法抗拒事实没会说顾客说时候说未幸福快乐说 天果项产品顾客真想拥会会顾客问题找理口说 呢？ 天会说
话术七：抗拒成交法 顾客产品服务价值太清晰感觉价格太高定抗拒点时办？ 销售员：课感觉持续久觉未日子里赚少钱？ 顾客：1000万 销售员：未5年赚1000万愿意出少钱提高力呢？ 顾客：××？（10万） 销售员：假10万5万呢？假5万需1万？需1万需4000元？果现报名需2014元认样呢？20年年100元年50周周2元均天投资03元 03元天果连03元天没办法投资更应该课您意？
话术八：济真理成交法 顾客想低价格购买高品质产品产品价格商量办？ 销售员： ××先生（姐）时候价格引导做购买决策完全正确？没会想件产品投资金钱时候投资太少问题投资太损失钱投资太少损失更买产品带预期满足 世界少发现低价格买高品质产品济社会真理购买产品时时投资点值？ 假意法什投资点选择品质较点产品呢？毕竟选择普通产品带满足选择较产品带处满足时价格已重说呢？
话术九：十倍测试成交法 顾客产品价值没完全认识敢然决定
时候产品服务起十倍测试考验方法 销售员： ××先生（姐）年前发现完善测试某件事情价值方法件事情否起10倍测试考验 投资住宅车子衣物珠宝带快乐事情拥阵子否够肯定回答问题：现愿愿意产品支付10倍价
钱呢？ 象天课程帮助增加形象收入投资某件产品改善健康付出值日常生活中事情认享受带处愿意付10倍价钱？说？
话术十：绝成交心法 暗示：时间销售产品
五面谈力提高期
电话厉害客户面谈时候知道说什客户电话谈成许第次没约成功留路样说：xx总您样吧明天午带着产品资料您趟 哦明天您没时间啊您周三午方便？会耽误您少时间周三午您点时间周三见吧时候您电话
解决办法句话见客户总结句话失败成功母成功爸总结总结重时提部分提问见客户回明白问题立刻问老员工者感觉立刻找老员工沟通学
六成交技巧期
前面诸工作成交成交确实需技巧前接触销售员前面做客户感觉段发现客户找做业务什销售员觉客户关系意思提出签单反行业务员抓空子种惜里提点定敢提出签单客户维护朋友关系时成工作合作伙伴
七客户维护期
做基础网络服务业务客户需非常重复性消费性高定做客户售服务工作
客户合作时客户提出问题时处理处理完时客户回复树立公司诚信度工作余客户建立没合作纯纯感情次合作创造前提条件
电子商务1001班
高严严
2014年11月15日
第二篇：电话营销心体会2篇
电话营销心体会2篇
销售样客户沟通起电话想客户时候首先没想客户说什？客户会继续说会问问题会相信成忠实客户赖性客户
学电话营销门课程实电话种销售途径电话种出品质心世界拨通电话中方种温馨感觉者亲切友良形象公司形象会电话中传达方学电话营销知道时电话聊天中销售电话营销然时间久学会电话营销中点已成功半加销售热情相信会做更
第点握时间时间重般说接通电话20秒关重握20秒分钟时间说电话目中包括：
1 介绍公司
2 说明电话原
3 解客户需求说明什谈少愿意继续谈接话引起客户注意诱客户继续谈
第二点简短力创意性吸引力开场白热赞精稳热情赞美真诚稳重信心轻松心态客户说引起客户兴趣话题幽默语气方交谈样客户继续准备说话题
第三点分析客户性格解客户心理客户想什第次客户通电话特留意争取简短时间里分析客户性格样机会手解方脾性投应方惯展开话题更引起方谈话兴趣否听说销售便会挂电话
注意礼貌问候语什时候电话客户绝少表示职业业务员说话时语气保持亲切
总电话营销觉会等机出量电话碰运气推销出样产品想客户轻松体会电话营销价值觉沟通技巧十分重彬彬礼介绍公司然集中客
户高度注意力兴趣通解释致电目提客户价值客户带入沟通阶段
做名医疗器材销售客服理年电话营销理营销认知发生巨变化半载努力奋斗历喜悲笑声泪水成功失败深刻体会客服点必备素：灵敏反应力懂捏揣测客户心理变化产品认知诠释语言表达技巧良心理素质外言体验营销程中推销信心服务态度巨作
刚开始时候拨通电话刚刚开口介绍套餐客户三言两语拒绝次次失败开始找口抱怨未意识已找口时已变点消极师傅知事找聊许告诉：名合格营销员首先具备充分信充满信心消面客户恐惧清晰思路产品通流畅语言介绍客户 番话深深刻入脑海中低落时候会暗暗已鼓劲坚信点信心产品信心已成功半
起电话介绍产品勇气知道剩注意沟通中细节开始急产品介绍出忽略客户做方面交流沟通导致营销程中功利性太暴露客户容易产生防御厌恶心理慢慢开始思考事帮助建议开始尝试客户交朋友客户感信赖客户切身体会推荐产品
完全出客户带便利真心接受推销产品产品赢客户倾心
常言道：失败成功母营销程中时候会遇形形色色客户许幸运遇说客户倒霉时候客户专门叼难时候失败气馁事情根找原什失败专业知识位营销技巧希次常犯样错误
第三篇：电话营销培训心体会
电话营销培训心体会市场营销 企业希够较低成带更客户创造出更高价值电话营销作种低成高回报营销手段迎合广企业种需求公司目标融入电话营销中容易编现方面电话营销培训心体会总结供参考
实时候80销售员栽需三字没幸运听便需客户什挂掉电话电话模拟中客户扮演者说：忙愿说话愿讨问题什呢
电话营销培训首先否解准客户解交流会问弱智问题否足够表示重视客户第三建立融洽信关系前问题否唐突咨询没放产品种销售员身份姿态面客户时愿解推销东西说第电话筛选客户建立关系目果做足够客户愿意交谈第二问题出现否清晰流畅介绍服务产品产品真正解产品热爱否站客户立场感受介绍
客户表现出产品服务兴趣时样进步引导客户引导问题否想挖掘客户需求程目前工作言电话营销培训中定弄清问题：
1客户身份决策权动寻求动接受仅需求客户尊重体现
2客户接听电话目接听电话想中解什仅新事物奇抑工作需筛选客户重考察点
3准客户目前方面什样状况更需什样产品服务
4准客户认需什
5结合34介绍推出产品服务
6客户反应决定步应采取措施觉里面问题值注意
①作销售员问题准备(6)客户提出疑问已准备应答
②思路否清晰会会聊久客户云里雾里抓着重点
③理心表达适时赞美客户
④措辞语言感染力
⑤客户介绍应答中分析客户性格种类迅速调整应方案
⑥明确电话销售流程
然心态理次会议会讲否真正做销售员应热情乐观持恒 通电话营销培训工作里应处理事情：
1常总结
2明确销售流程
3整理出销售沟通层次列出客户提问客户提问应答
4语言感染力练
5咨询深入解
6熟练客户分类掌握应方法
文提供电话营销心体会希够事电话营销朋友帮助
第四篇：电话营销培训心体会
电话营销培训心体会
时间20140505 | 源世界工厂网 | 责编辑angel | 阅读207 做电话营销容易公司目标融入电话营销中难编总结 关方面电话营销培训心体会供参考 企业希够较低成带更客户创造出更高价值电话 营销作种低成高回报营销手段迎合广企业种需求 公司目标融入电话营销中容易 编现方面电话营销培训 心体会总结供参考 实时候80销售员栽需三字没 幸运听便需客户什挂掉电话电话模拟中客户 扮演者说忙愿说话愿讨问题什 呢 电话营销培训首先否解准客户解交流 会问弱智问题否足够表示重视客户第三建立融洽 信关系前问题否唐突咨询没放产品种销 售员身份姿态面客户时愿解推销东西说第 电话筛选客户 建立关系目 果做足够 客户愿意交谈 第二问题出现否清晰流畅介绍服务产品产品真 正解产品热爱否站客户立场感受介绍 客户表现出产品服务兴趣时样进步引导客户引导 问题否想挖掘客户需求程目前工作言电话营 销培训中定弄清问题 1
客户身份决策权动寻求动接受仅需求 客户尊重体现 2客户接听电话目接听电话想中解什仅新事物 奇抑工作需筛选客户重考察点 3准客户目前方面什样状况更需什样产品服务 4准客户认需什 5结合 34 介绍推出产品服务 6客户反应决定步应采取措施觉里面问题值注 意
①作销售员问题准备(6 )客户提出疑问已准备 应答 ②思路否清晰会会聊久客户云里雾里抓着重点 ③理心表达适时赞美客户 ④措辞语言感染力 ⑤客户介绍应答中分析客户性格种类迅速调整应方案 ⑥明确电话销售流程 然心态理次会议会讲否真正做销售 员应热情乐观持恒 通
电话营销培训工作里应处理事情 1常总结 2明确销售流程 3整理出销售沟通层次列出客户提问客户提问应答 4语言感染力练 5咨询深入解 6熟练客户分类掌握应方法 文提供电话营销心体会希够事电话营销朋友帮助
第五篇：做电话营销
做电话营销——电话拜访技巧 201463 1718
1 首先克服已电话拜访恐惧排斥心理障碍勇敢跨出第步切会转心理建设做具备专业知识素养外需具超耐力敏锐观察力事
2 切记电话拜访时方见您表情态度您声音做第印象判断保持愉快心情悦耳音调时方减低排斥感便做亲力第步心心
3 适问候语拉彼距离感方认朋友非电话拜访员通常电话拜访时应注意列点：
a 周开始通常公司会忙班族喜欢天太早做电话拜访会花许时间理想成绩
b 行业调整电话拜访时间
c 电话拜访时应行业初步认知时忙时电话拜访
d 已知方职称时应直接称呼方职称会方重视感
e 访问结束时应表达感谢意说声起耽误您少时间
4 开口说第句话常会遇状况分述：
a 总机愿转接：先说声谢谢挂掉电话等整拜访计划次重新时总机正忙心情
b 方表示已专负责愿转接：婉转询问方状况研判否找时间度电话拜访
c 方表示专负责：方基资料询问完整利日度电话拜访 d 专：请方告知负责全名职称通常时会
e 拨通接：应透查询台 (114) 查询方电话否误障
f 愿谈电话挂掉：找时间电话拜访检讨表达方式时机
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第篇：电话营销心体会
电 话 营 销 心 体 会
院系：济理系专业：电子商务学号：姓名：
1001班1002014002xxx
西安动力限信息技术限公司
——行业市场调研报告
西安动力限信息技术限公司实四月学学校未接触东西社会工作学校中学处学认认真真踏踏实实步脚印样会成长学社会该验书知识应实践中
动力限家网络公司通电话约客户见面签单程环环相扣电话电话直销需定技巧门语言艺术
电话沟通究竟做更呢？
电话销售前期必须做方面准备否电话销售工作失败程
克服心障碍
电话前已担心方拒绝遭拒绝知该应挂断电话甚盼着电话快点挂掉接听总站接电话角度考虑想象拒绝果样想变成两拒绝出电话会收预期效果克服心障碍方法：
（1）摆正心态作销售拒绝正常事情正常没拒绝果样话需跑业务产品服务百分两百信心产品市场前景应该非常乐观需产品服务损失时总结出产品优点
（2）善总结应该感谢拒绝客户里吸取什会拒绝教训次通话应该记录拒绝方式然
总结果次遇类似事情样解决样做目次面通问题时足够信心解决会害怕会恐惧
(3) 天抽点时间学学越会发现知道越少学目达什样高度足够信心然应该选择性学什知道学电话前想表达客户关键词先写纸免紧张语伦次 电话然成熟
二明确电话目
电话客户目产品销售出然电话完成电话效果够价值信息假接电话正负责直接介绍公司产品通电话沟通发产品资料邮件预约拜访等负责想办法获负责姓名电话等资料然联系发邮件预约拜访说电话客户目联系目标客户获面谈机会进完成销售
三客户资源收集
选择客户必须具备三条件：1潜者明显需求2定济实力消费销售产品3联系决定权够做拍板产品属高档产品消费群集中中高收入群公款消费群社会名流集中行业包括it业咨询业娱乐圈房产业出版业医药业汽车业传媒业通讯业留学中介民航业金融业政府事业单位等客户开发时候搜集行业信息公司企业采购员政府部门工会采购员信息
四世界伟成交话术
话术：考虑成交法 顾客说考虑时该说？ 销售员话术： ××先生（姐）明显会花时间考虑产品非产品真感兴趣？ 意思：告诉考虑该会躲开？ 假设真会考虑事情？解考虑底什呢？产品品质售服务刚底漏讲什？××先生（姐）老实说会会钱问题呢？
话术二： 鲍威尔成交法 顾客喜欢某产品惯拖延做出购买决定时办？ 推销员话术： 美国国务卿鲍威尔说说拖延项决定做决定做错误决定美国损失更
现讨项决定？ 假说会？ 假说没事情会改变明天会天样 假天说处：123 显然说说更处说？
话术三：景气成交法 顾客谈市场景气导致会做出购买决策时办？ 销售员： ××先生（姐）年前学生真理成功者购买时抛售买进时卖出 谈市场景气公司决定景气困扰知道什？ 现拥财富部份景气时候建立事业基础长期机会短期挑战做出购买决策成功然必须做样决定 ××先生（姐）现相机会做出相决定愿意？
话术四：预算成交法 顾客（决策）公司没足够预算口准备拖延成交压价办？ 推销员： ××理完全理解说理完善公司必须仔细编制预算 预算引导公司达成目标工具工具通常身需具备弹性说？ 假天讨项产品帮公司拥长期竞争力带直接利润话作公司决策者××理种情况愿意预算控制呢您控预算？
话术五：杀价顾客成交法 顾客惯优质产品进行杀价时办？ 销售员： ××先生（姐）理解种想法般顾客选择样产品时会注意三件事： 1产品品质2优良售服务3低价格 现实中没见家公司时提供优秀品质优良售服务低价格顾客 三项条件时拥情况太奔驰汽车卖桑塔价格样 现选择产品话愿意牺牲项呢？愿意牺牲产品优秀品质公司优良售服务呢？ 时候投资点真正想东西蛮值说？（什时候开始送货呢？）
话术六： no close成交法 顾客某问题惯说：no close该办？ 推销员： ××
先生（姐）生活中许推销员足够理足够信说服购买产品 然推销员说行业验告诉法抗拒事实没会说顾客说时候说未幸福快乐说 天果项产品顾客真想拥会会顾客问题找理口说 呢？ 天会说
话术七：抗拒成交法 顾客产品服务价值太清晰感觉价格太高定抗拒点时办？ 销售员：课感觉持续久觉未日子里赚少钱？ 顾客：1000万 销售员：未5年赚1000万愿意出少钱提高力呢？ 顾客：××？（10万） 销售员：假10万5万呢？假5万需1万？需1万需4000元？果现报名需2014元认样呢？20年年100元年50周周2元均天投资03元 03元天果连03元天没办法投资更应该课您意？
话术八：济真理成交法 顾客想低价格购买高品质产品产品价格商量办？ 销售员： ××先生（姐）时候价格引导做购买决策完全正确？没会想件产品投资金钱时候投资太少问题投资太损失钱投资太少损失更买产品带预期满足 世界少发现低价格买高品质产品济社会真理购买产品时时投资点值？ 假意法什投资点选择品质较点产品呢？毕竟选择普通产品带满足选择较产品带处满足时价格已重说呢？
话术九：十倍测试成交法 顾客产品价值没完全认识敢然决定
时候产品服务起十倍测试考验方法 销售员： ××先生（姐）年前发现完善测试某件事情价值方法件事情否起10倍测试考验 投资住宅车子衣物珠宝带快乐事情拥阵子否够肯定回答问题：现愿愿意产品支付10倍价
钱呢？ 象天课程帮助增加形象收入投资某件产品改善健康付出值日常生活中事情认享受带处愿意付10倍价钱？说？
话术十：绝成交心法 暗示：时间销售产品
五面谈力提高期
电话厉害客户面谈时候知道说什客户电话谈成许第次没约成功留路样说：xx总您样吧明天午带着产品资料您趟 哦明天您没时间啊您周三午方便？会耽误您少时间周三午您点时间周三见吧时候您电话
解决办法句话见客户总结句话失败成功母成功爸总结总结重时提部分提问见客户回明白问题立刻问老员工者感觉立刻找老员工沟通学
六成交技巧期
前面诸工作成交成交确实需技巧前接触销售员前面做客户感觉段发现客户找做业务什销售员觉客户关系意思提出签单反行业务员抓空子种惜里提点定敢提出签单客户维护朋友关系时成工作合作伙伴
七客户维护期
做基础网络服务业务客户需非常重复性消费性高定做客户售服务工作
客户合作时客户提出问题时处理处理完时客户回复树立公司诚信度工作余客户建立没合作纯纯感情次合作创造前提条件
电子商务1001班
高严严
2014年11月15日
第二篇：电话营销心体会2篇
电话营销心体会2篇
销售样客户沟通起电话想客户时候首先没想客户说什？客户会继续说会问问题会相信成忠实客户赖性客户
学电话营销门课程实电话种销售途径电话种出品质心世界拨通电话中方种温馨感觉者亲切友良形象公司形象会电话中传达方学电话营销知道时电话聊天中销售电话营销然时间久学会电话营销中点已成功半加销售热情相信会做更
第点握时间时间重般说接通电话20秒关重握20秒分钟时间说电话目中包括：
1 介绍公司
2 说明电话原
3 解客户需求说明什谈少愿意继续谈接话引起客户注意诱客户继续谈
第二点简短力创意性吸引力开场白热赞精稳热情赞美真诚稳重信心轻松心态客户说引起客户兴趣话题幽默语气方交谈样客户继续准备说话题
第三点分析客户性格解客户心理客户想什第次客户通电话特留意争取简短时间里分析客户性格样机会手解方脾性投应方惯展开话题更引起方谈话兴趣否听说销售便会挂电话
注意礼貌问候语什时候电话客户绝少表示职业业务员说话时语气保持亲切
总电话营销觉会等机出量电话碰运气推销出样产品想客户轻松体会电话营销价值觉沟通技巧十分重彬彬礼介绍公司然集中客
户高度注意力兴趣通解释致电目提客户价值客户带入沟通阶段
做名医疗器材销售客服理年电话营销理营销认知发生巨变化半载努力奋斗历喜悲笑声泪水成功失败深刻体会客服点必备素：灵敏反应力懂捏揣测客户心理变化产品认知诠释语言表达技巧良心理素质外言体验营销程中推销信心服务态度巨作
刚开始时候拨通电话刚刚开口介绍套餐客户三言两语拒绝次次失败开始找口抱怨未意识已找口时已变点消极师傅知事找聊许告诉：名合格营销员首先具备充分信充满信心消面客户恐惧清晰思路产品通流畅语言介绍客户 番话深深刻入脑海中低落时候会暗暗已鼓劲坚信点信心产品信心已成功半
起电话介绍产品勇气知道剩注意沟通中细节开始急产品介绍出忽略客户做方面交流沟通导致营销程中功利性太暴露客户容易产生防御厌恶心理慢慢开始思考事帮助建议开始尝试客户交朋友客户感信赖客户切身体会推荐产品
完全出客户带便利真心接受推销产品产品赢客户倾心
常言道：失败成功母营销程中时候会遇形形色色客户许幸运遇说客户倒霉时候客户专门叼难时候失败气馁事情根找原什失败专业知识位营销技巧希次常犯样错误
第三篇：电话营销培训心体会
电话营销培训心体会市场营销 企业希够较低成带更客户创造出更高价值电话营销作种低成高回报营销手段迎合广企业种需求公司目标融入电话营销中容易编现方面电话营销培训心体会总结供参考
实时候80销售员栽需三字没幸运听便需客户什挂掉电话电话模拟中客户扮演者说：忙愿说话愿讨问题什呢
电话营销培训首先否解准客户解交流会问弱智问题否足够表示重视客户第三建立融洽信关系前问题否唐突咨询没放产品种销售员身份姿态面客户时愿解推销东西说第电话筛选客户建立关系目果做足够客户愿意交谈第二问题出现否清晰流畅介绍服务产品产品真正解产品热爱否站客户立场感受介绍
客户表现出产品服务兴趣时样进步引导客户引导问题否想挖掘客户需求程目前工作言电话营销培训中定弄清问题：
1客户身份决策权动寻求动接受仅需求客户尊重体现
2客户接听电话目接听电话想中解什仅新事物奇抑工作需筛选客户重考察点
3准客户目前方面什样状况更需什样产品服务
4准客户认需什
5结合34介绍推出产品服务
6客户反应决定步应采取措施觉里面问题值注意
①作销售员问题准备(6)客户提出疑问已准备应答
②思路否清晰会会聊久客户云里雾里抓着重点
③理心表达适时赞美客户
④措辞语言感染力
⑤客户介绍应答中分析客户性格种类迅速调整应方案
⑥明确电话销售流程
然心态理次会议会讲否真正做销售员应热情乐观持恒 通电话营销培训工作里应处理事情：
1常总结
2明确销售流程
3整理出销售沟通层次列出客户提问客户提问应答
4语言感染力练
5咨询深入解
6熟练客户分类掌握应方法
文提供电话营销心体会希够事电话营销朋友帮助
第四篇：电话营销培训心体会
电话营销培训心体会
时间20140505 | 源世界工厂网 | 责编辑angel | 阅读207 做电话营销容易公司目标融入电话营销中难编总结 关方面电话营销培训心体会供参考 企业希够较低成带更客户创造出更高价值电话 营销作种低成高回报营销手段迎合广企业种需求 公司目标融入电话营销中容易 编现方面电话营销培训 心体会总结供参考 实时候80销售员栽需三字没 幸运听便需客户什挂掉电话电话模拟中客户 扮演者说忙愿说话愿讨问题什 呢 电话营销培训首先否解准客户解交流 会问弱智问题否足够表示重视客户第三建立融洽 信关系前问题否唐突咨询没放产品种销 售员身份姿态面客户时愿解推销东西说第 电话筛选客户 建立关系目 果做足够 客户愿意交谈 第二问题出现否清晰流畅介绍服务产品产品真 正解产品热爱否站客户立场感受介绍 客户表现出产品服务兴趣时样进步引导客户引导 问题否想挖掘客户需求程目前工作言电话营 销培训中定弄清问题 1
客户身份决策权动寻求动接受仅需求 客户尊重体现 2客户接听电话目接听电话想中解什仅新事物 奇抑工作需筛选客户重考察点 3准客户目前方面什样状况更需什样产品服务 4准客户认需什 5结合 34 介绍推出产品服务 6客户反应决定步应采取措施觉里面问题值注 意
①作销售员问题准备(6 )客户提出疑问已准备 应答 ②思路否清晰会会聊久客户云里雾里抓着重点 ③理心表达适时赞美客户 ④措辞语言感染力 ⑤客户介绍应答中分析客户性格种类迅速调整应方案 ⑥明确电话销售流程 然心态理次会议会讲否真正做销售 员应热情乐观持恒 通
电话营销培训工作里应处理事情 1常总结 2明确销售流程 3整理出销售沟通层次列出客户提问客户提问应答 4语言感染力练 5咨询深入解 6熟练客户分类掌握应方法 文提供电话营销心体会希够事电话营销朋友帮助
第五篇：做电话营销
做电话营销——电话拜访技巧 201463 1718
1 首先克服已电话拜访恐惧排斥心理障碍勇敢跨出第步切会转心理建设做具备专业知识素养外需具超耐力敏锐观察力事
2 切记电话拜访时方见您表情态度您声音做第印象判断保持愉快心情悦耳音调时方减低排斥感便做亲力第步心心
3 适问候语拉彼距离感方认朋友非电话拜访员通常电话拜访时应注意列点：
a 周开始通常公司会忙班族喜欢天太早做电话拜访会花许时间理想成绩
b 行业调整电话拜访时间
c 电话拜访时应行业初步认知时忙时电话拜访
d 已知方职称时应直接称呼方职称会方重视感
e 访问结束时应表达感谢意说声起耽误您少时间
4 开口说第句话常会遇状况分述：
a 总机愿转接：先说声谢谢挂掉电话等整拜访计划次重新时总机正忙心情
b 方表示已专负责愿转接：婉转询问方状况研判否找时间度电话拜访
c 方表示专负责：方基资料询问完整利日度电话拜访 d 专：请方告知负责全名职称通常时会
e 拨通接：应透查询台 (114) 查询方电话否误障
f 愿谈电话挂掉：找时间电话拜访检讨表达方式时机
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