异服务商业计划报告书
执行总结:
异服务公司身处异群象提供服务公司
前外活动程中会遇困难针问题着方便原提供服务
首先会全国范围城市建立公司宣传服务宗旨针外外团体进行踪式服务:1外顾客门查询电话网络形式想方进行询问提前供服务中选择需符合身项服务2具体服务中包括团体形式组合形式选择中团体形式针前愿意情况愿意组合结组旅途中够相互应形式提供全方位服务包括预订车票站服务等会提供前达中全套服务旅客担忧谓问路住宿等麻烦问题
次会针需群采服务层次高价位提供优越服务低价位提供优越服务唯区质量相等级前外前旅客选择寻找目专引导针方式标准
针前外旅客市场范围信息提供等级服务辅广阔空间基前异活动中会受困扰形成相应特殊服务市场需求根原天前外客流量
目前竞争手传统旅游公司信息中介机构般旅游公司规模团队服务存优势:1采取点面结合2提倡旅客性决定时间安排3旅客投入花费少服务质量种类完善
建立子公司全国性投入资金相较单子公司言投入资金般投资二十万元左右需配备电脑相应资料公司建立初城市建立子公司样投入少收效快发展成熟进行扩展短期盈利会高旦宣传成功盈利相应提高针老顾客提供长期优质服务带动顾客加入相盈利会相应逐年增加
公司概况:
针异间中顾客存便形成针性范围市场扩展开十甚百中转点形成网络形市场需求种异提供实现服务异服务公司存适应点
简言异服务抑团体团体返行程提供方便异服务提供正返外间顾客服务象全方位服务
竞争手型旅游公司旅游公司存方便外观光游客提供引导游客服务提供单引导包括游客安排等
作家异服务公司收益取信息费服务费目前宾馆普便采取连锁形式创造更商业机会俱乐部运联谊形式会员提供服务似完善异服务实存足首先片面次没形成规模终关成收益问题异服务公司存正弥补足
服务介绍:
公司出发点广外出提供服务便利够简单度外出时间服务现常见旅游公司提供助旅游团队旅游特色初外角度需信息遇问题解决通固定电话移动电话网络形式提供服务便捷全面细致目前信息服务定位样群:
1希单独少数旅游想安排旅游事项根身喜选择活动项目旅游中充分享受单独朋友起快乐
2外学工出差陌生环境中迫切希详细信息指导快达目顾客联系通方式提供服务:直接通线方式顾客提出遇问题解决方案具体包括车路线车工具理介绍食宿指导服务竭力想顾客想二根顾客意愿提供专服务派出工作员陪顾客完成异旅满足顾客种需求三:公司城市工密集口流动方设办事点顾客直接离办公点(公司介绍)进行咨询针顾客需采服务层次总原顾客提供服务
异公司顾客群包括:游客出差员等
游客提供踪式式引导式三种服务 (1) 踪式:异服务公司分设子公司区域会紧左右方某a某ba处公司证相关系列需包括车票b图建议宾馆住宿等程中选择价位服务陪联系达b会接受b处服务包括想住宿安排等简言踪式时刻顾客左右 (2) 式:选择需求程服务外旅游放松身心拘泥时间限制式正形成相应服务顾客行选择时间安排选择需求配备结伴行抑行动选择会相应服务 (3) 引导式:提供服务员公司职员公司时聘训练青年学生公司招选学生作备资源针学生游客游客定种服务相收费较少更益间交流
常出差外外时间长异服务公司提供项服务包括星级遇暂住性服务等
星级遇:象生意资金会享受服务精细算异服务公司联系宾馆帮助精细算
暂住性服务:指出差外长时期居住异果宾馆花费旅馆便宿舍楼形式时间段收取周租月租年租等
慰问亲友团提供帮助性服务访亲时遇突然产生问题方亲友突然事法接送等提供保障性服务
产权股权划分:
公司形式股份限公司(公司性质规模)定数量投资投资额外少获相应股份技术创意(采纳)成员贡献获定数额股份公司资产投资资金外包括部外部款筹集资产种效形式
公司战略:
公司建立发展遵循基发展形式横体化体化
首先公司中枢应建旅游交通较发达区方海连北京等应建立前期发展模式旅游城市区建立选择性子公司方天津市先区建立第子公司相公司发展选择性建立子公司天津塘沽等区样首先点点连接面面结合
次子公司建立必需建立居民区商业区样仅节省成方便宣传接触顾客
终公司全面发展需公司公司间紧密配合点点间联系
样宣传?仅公司单问题切身关顾客问题方采活动形式进行
寻宝某定时期顾客群提供竞赛机会仅宣传公司促进公司全方位发展
样顾客面面呢?公司职员顾客职员会外办公正顾客交流形式切身体会
公司建立:
子公司建立需设备:间40方米左右房包括方米贮藏室间办公室4台联网电脑台印机总市价20万左右果全国性范围建设初期办50家左右1000万元期相45年更新扩展域范围
初步预计公司总投资2000万1000万中包括广告设备信息采集网站建设费
公司相关网站建立附属设备建立收购需成例较约占5左右
广告宣传占例较约10左右
简言公司前期发展投入较收益相较慢点时间延制性中期发展收入相增加时间较短期发展面世界旅游等项收放颇高利润更高
目标规划:
作种新开发服务产品首先公众宣传种服务理念公众解接受种服务宣传时项服务般旅游服务区分开公众认项服务新颖处必须完善服务保证服务质量服务者留良印象逐渐树立起品牌时期力财力物力制约素公司设重城市形成重结点公司范围扩展奠定基础集中力量方树立品牌提高知名度发展阶段公司范围逐渐扩展加强公司系统整合加强核心竞争力
融资方案财务理:
公司策划集团制定存贷款计划会计部门审合选择银行进行信性资金存贷相关抵押物首先公司员审准确定银行提议案行性贷款程中公司会计部门定期公司偿付力进行数评估
公司财务审合公司财会部门负责核算程均采国际通行式核算结果报公司策划集团登记确认
审合实收支附款项公司成立督查组会计员重新核查核查程结果应详细记录
资金分配:公司资金支配董事会理策划集团执行支付项目工资外性质支出偿帐款购买企业工作物品应信息部会计部策划集团监公司执行
工资发放员工采取标准领导层员工采取社会通行标准具体工作员采取半月发放制
信息费支付予应采取具体费相审合方式费核算会计部门负责
转帐手续户采取先核算报核算形式会计部门执行
营方针:
济社会中 单投资存公司数90干股东组成股份公司顾股东合法正权益避免公司部股东间猜疑必须建全促进公司资金优化运限资金达优效果建立建全公司财务监系统明晰济状况财务流显优重
首先做公司必须必固定资需社会公司认发展前途投资者筹资时筹资金额确定者权益
次明晰公司资金具体流需建立必会计系统公司进出帐进行监控根段时期纯营业收入费开支编制收支报告衡报表时股东反映
次公司营状况客观评价公司刚成立出陌生信度信息提供充分等诸素肯定少顾客公司解处观态度时期公司面法盈利局面通公司广告宣传顾客口碑提高公司盈利额逐日攀升(正常水)
2月左右会达正现金流盈利根股投资者权益进行权利分配(需必资金采集资形式)
想退出投资公司营业绩佳想退出公司必须根期累计折旧进行计算退出资金额半年分期支付(前应合影响公司发展)
市场分析:
公司类型属服务现阶段相热门行业面相竞争风险特色服务创意初阶段营会难度例:顾客中遇新服务时总会保持怀疑态度数愿选择认够成熟服务况现旅游信息行业存太欺诈行外出免防备心理形中服务宣传阶段定阻力针点公司定会限度顾客放心接受服务外出出行中体会轻松忽略旅途疲惫孤独方面提高公司信誉度拓宽顾客群市场占率行业现众创业者思维凝聚点时会公司样新鲜血液注入进会挑战解决问题方法公司特色服务时吸收创意拓宽营范围赶时代脚步断健全完善服务种类外公司信息服务强调顾客够选择服务信息资源丰富性全面性成众高新技术第时间顾客提供新重点资料掌握年龄职业性顾客消费理念差异应考虑重资源信息时市场信息传递客户
促销手段:
异服务公司旨方便顾客出行营造障碍出行氛围服务面针出行者扩公司营业额市场影响力公司试方式促销:
首先做全新服务业务先肯定鲜知必须通系列广告宣传手段获社会承认初公司费限全面电视报刊杂志进行广告宣传公司采相价位较低收费团队社区单位宣传公司营理念全新服务试行公司资金储备达定数值电视广告中进行量广告宣传扩市场影响力公司营业额
公司推行会员制{建议}需旅客公司服务旅行次便权利满足公司服务前提入会会员享权利列条:1定期公司收旅行线路介绍特色旅行服务业 会员解公司旅行线路动态(收取基费)2会员推行积分制会员旅行收费低非会员价位达510着会员旅行次数增收费递减线路旅行做积分积分定程度便成公司VIP级会员享受全程星级服务收70费3年年终会积分定分数会员进行抽奖回报活动年50获免费旅行权利费完全公司代理充分会员享受入会带实惠赠送精美纪念品份
会员享受权利时旅行列义务:(1)定期增写公司调查问卷结果终反馈公司决策高层公司改进会员更实惠(2)年少两次通公司进行出行
营理:
鉴创办公司种新型提供整套服务般旅游公司企业预定公司第阶段市场开拓阶段阶段济发达城市探查市场明确服务象需求然市场细分根消费阶层需求灵活改变策略外市场关注仅消费群体忽视竞争手存考虑方会什令顾客普遍满意项目便推出方面特色服务然竞争手值鉴方
公司稳定繁荣市场便迈入济发展阶段阶段中必采取系列改革措弥补创业时中发现足处壮顾客队伍想找弊端然客户入手{日种解顾客态度方法做顾客时刻反馈
}顾客光公司便采取问卷调查形式顾客提意见建议样工作中查漏补缺顾客提供更完善服务公司茁壮成长
公司处济繁荣时便公司稳定阶段筹措谓公司定位公司想长时间生存必须顾客心目中树立某种形象阶段开始思考顾客心目中树立什样形象顾客开放种式旅游服务项目便特色招牌消费群体中树立种新鲜富活力深刻印象服务公司形象
营销策略:
鉴公司属服务型行业应高效优质服务赢取客户达认扩公司社会范围影响提出营销渠道:
15 建立客户反馈系统该系统接受公司服务进行咨询客户建立电子档案(容公司营业务相关):记录某客户已游览国家(区城市等)根()兴趣愿设计干条适宜旅行线路旅行黄金周前月消息报告通知客户时附季公司优惠项目样客户游览方济实惠配合公司便捷服务举次愉快旅程进行底旅行观光结束请客户提供宝贵意见建议次合作基础客户满意服务网络会扩促进公司规模拓展
16 吸纳志愿导公司创意服务需区投入定量力资源吸纳志愿导稳固根基营销渠道志愿导应选择力(解旅游资源文化背景等相关知识)处谓达志愿导传统意义志愿偿服务样符合济市场常规位志愿导工作积分年年终积分提供折扣条免费热点旅行项目鼓励事工作热情充分体现公司文关怀真诚领导层感染员工波消费受众公司便利店形式广泛渗透更体会项服务
风险问题:
1 信誉问题
公司提供服务数消费者陌生怀着半信半疑态度广消费者解公司接受公司信公司摆面前迫眉睫问题
求首先必须做宣传工作利印刷媒体电子媒体众媒体等方法手段宣传介绍公司消费者知道
2 技术问题
公司提供项特色服务需求力物力财力等方面支持实现例:位客户成想天津办事样需联系驻成办事处登记说明想天津日程安排会时联系驻天津办事机构点切包括天津回火车票住宿问题外出交通问题甚游玩方面样难度相操作起恐意外发生求位客户刚出行开始考虑涉发生环节首先位客户办事机构登记需提供服务缴纳相应费出行切问题担心事情全公司代理根位先生提供信息出行三天回天开会办事天外天空闲时间会行程做安排:首先会公司代购天津火车票张享受公司服务信卡(信卡会告知客户公司信息服务注意事项相广告作)办事机构车站设接处站需接处亮出信息卡会专门工作员领宾馆休息会安排离办事方宾馆需走步方便第三天会提供旅游信息供选择您仅享受旅游公司样服务您享受公司特色服务助旅游目员时间等安排掌握导游需否您决定涉安全问题会量避免切素发生您玩兴开心服务宗旨目标张天津→成火车票结束您次旅行
样庞综合性服务公司联系客户提供信息基础需寻找方面合作伙伴宾馆建立良合作伙伴关系预订房间越先权二交通工具出租公司建立长期合作关系提供车辆服务三竞争手建立互助合作良竞争关系客户希旅行社团体出游介绍旅行社相反旅行社接希单独出游客户介绍样形成良性循环利市场站稳脚逐步扩市场份额形成规模济
4 扫清服务进入市场障碍
前旅行社说直接竞争手外旅行社发展已形成定运作规模程序较易消费者接受竞争?
求亮出特色横较丝毫逊色提供服务样提供较优势更贴市场更消费者考虑设身处考虑利益性化服务出行外前头疼事变成轻易举甚享受竞争优势
运作方面鉴验时胆创新总结放次突发事件想解决方案建立属社会关系网络断接受反馈信息走时代潮流前端头然会瞬息万变时代吞没淘汰掉
创业团队:
支团队成员系信金融团队位成员身专业外方面知识解时注重浏览收集方面信息时家特点:热衷学知识实践热衷创新学余中许参加种社会活动工作中开阔视野提高力工作普通中获少验例:参加推销工作懂介绍产品顾客更哦沟通说服顾客购买等技巧进行型营活动学会样发现商机样抓住机会样利机会团队成员长家够互相学取长补短相互协作求满意效果团队分工根热点(知识结构力兴趣)划分根推荐荐然家决定原团队中擅长宏观理决策力学成理员创新精神敢胆实践学作创意员具较强公关力善组织协调关系学担组织工作团队担营销工作济财务工作成员日常工作中位成员积极热情心态完成项务成员间团结竞争支团队呈现出富活力充满信状态
附 件:
1 选择中心
创建公司异服务公司信息载体交通运输流通手段前外顾客象服务型公司宗旨方便异顾客
项目列表
1执行总结 9营方针
2公司概述 10市场分析
3服务介绍 11促销手段
4产权股权划分 12营理
5公司战略 13营销策略
6公司建立 14风险问题
7目标规划 15创业团体
8融资方案财务理
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