XX超市调研提案
． 调查目
XX世界闻名零售业商业集团XX消费者买日常生活生活品家电梯针头线脑售商品价格合理甚低廉少发现超商场商品利润极低XX创始山姆沃尔顿说：卓越顾客服务区公司特色顾客提供需东西——点服务知道重视通XX超市调研解消费者特征消费行购买惯认识XX消费者接受现状会发展前景进行策略整合创造更美未
二． 调研问题需信息
（1）需调研问题
1．调研目解决什问题？
2．消费者购买行决策程？
3．消费者购买行惯？
4．XX超市受欢迎程度？
5．新产品市场接受率少销售渠道？
6．XX超市面问题（环境物品摆设价格理位置服务态度）？
7．该改进满足消费者需？
（2）需信息
调研员通种途径获许案卷资料搜集关信息包括：
消费者购买行惯XX超市品牌知名度市场潜力销售排行榜目前现状足处消费者满意度调研XX意见建议
三． 理框架理假设
（）理框架
1． 确定市场调研目
2． 定义市场调研总体范围
3． 确定搜集资料信息方法
4． 挑选培训市场调研员确定市场调研进度分配工作务
5． 确定调研提纲问卷
6． 提出调研实施中种遇问题解决办法
7． 确定调研预算（费）报批
8． 确定调研资料处理分析方法
9． 制定调研报告纲安排类工作员
10．确定调研活动目标实现程度衡量标准
（二）理假设
XX超市市场销售渠道调研解消费者购买行购买惯谓顾客帝通消费者超市意见建议进步改善设施环境服务等适应市场变化符合消费者求铺XX超市未发展道路
通消费者调查出结消费者购买决策(purchasing decision)基理性意识性济计算决定意
AIDA（Attention Interest Desire Action ） 法购买心理七阶段：
①注意诉诸感觉知觉消费者注意阶段
②兴趣：激动感情心诉求阶段
③联想：复合观念开动心正吸引阶段
④欲：发现足开始欲求满心感需阶段
⑤较：运知性理性循着记忆判断非阶段
⑥信念：心凝固决心阶段
⑦行动：购买行动阶段
消费者般抉择：
A 产品销价降低销售会升
B某产品代品价格愈低该产品销售会降
C某产品补充品价格愈低该产品销售会升
D假该产品低劣品实质提高该产品销售会升
E推销产品费提高销售会升
消费者产品价格特关注XX购物员已婚女性特价区群促销形式种样利吸引更购买者物品摆放影响消费者购买量超市理位置会影响消费者超市选择服务态度消费者选择超市重素
四． 调研方法
1． 问卷调查法（全南昌市消费者中抽取干样进行实调研进行问卷调查包括拦截访问入户访问惯态度访问问卷）
2． 观察法（进入XX超市购物群观察包括购买数量品种价钱等）
3． 二手资料收集法文案调查法根市场调查需原始资料信息进行加工转换处理分析获资料
4． 实验法
5． 资料收集统计分析（包括0数分析图表绘制等）
五． 务安排
1． 胡卫安排调研计划调查方案制定
2． 韩磊设计理框架理假设
3． 许杰凯实施调研工作
4． 全组员（3）进行调研资料整理工作分析
5． 胡卫执笔调研报告撰写提出报告草稿提出正式调研报告
六． 进度安排（见时间表）
调查步骤
时间安排
１．调研计划调查方案制定（包括确定调研目标需信息调研费等工作）
2003年11月6日~11月10日
２． 理框架理假设
2003年11月11日~11月12日
３．调研问卷设计（包括确定抽样方式具体方法完成抽样工作）
2003年11月13日~11月15日
４．调研工作实施（包括确定资料搜集方法实施资料搜集工作）
2003年11月16日~11月19日
５．调研资料整理工作（包括编辑审核编码分类等项具体工作）
2003年11月20日~11月22日
６．调研搜集资料进行分析（包括数分析图表绘制等工作）
2003年11月23日~11月25日
７．调研报告撰写提出报告草稿
2003年11月26日~11月27日
8．提出正式调研报告（必须双方次沟通协商终提出）
2003年11月28日~11月30日
9．调研项目终完成（调研员提交资料数委托方支付费）
2003年12月1日~12月4日
七． 调研员简介
1． 胡卫——调查活动负责包括整活动策划调查员安排工作分配员联系等
2． 韩磊——负责调查问卷设计问卷调查分发收集分析整理
3． 许杰凯——联络负责活动员联系解调研进展步安排工作
4． 三协助整调研进程
八．附录
（）拦截访问
XX超市市场调研
您XX超市名员工正进行XX超市方面调查非常感谢您抽出点时间参访问告诉您观点表示谢意完成访问增您份纪念品
1． 请问您否知道XX超市？
A． B否
2． 提起型超市请问您马想起？（选）
A．XX超市 B佳士客 C太洋百货 D家乐福 E麦德龙 F迪亚 G711 H丽华 J洪客隆
3． XX超市您第印象什？
A．型超市 B物美价廉 C国际品牌汇集处 D服务优秀
4．您认XX超市存需改进方？
A．物品质量 B服务态度 C品牌更新 D价格 E——
6．类物品您选择购物点？
A．食品 B服装 C电器 D——
7．您年龄？
A1829岁 Ｂ３０－４０岁 C4150岁 D50岁
8．影响您选择产品素？
A．产品广告促销宣传 B．朋友介绍 C．前购买验 D．报销情况
9．您职业？
A．高层理员 Ｂ．行政员＼政府员 Ｃ． 服务行业员 Ｄ．专业技术员 Ｅ．家庭妇 Ｆ．工 Ｇ．学生 Ｈ．＿
10．您月收入水
Ａ．５００－８００元 Ｂ．８００－１０００元 Ｃ．１０００－１５００元Ｄ．１５００－２０００元Ｅ．２０００元
１1．您XX超市评价
Ａ． Ｂ．般 Ｃ．差
１2．您希XX您提供什样服务＿＿＿＿＿＿＿＿ 13您XX购物广场货品铺路商品摆放位置建议＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
次感谢您参次访问里份礼品送您谢谢您见
（二）入户调查问卷
关XX超市市场调研
您**XX超市名员工正进行项关XX超市市场调研您答案助XX产品品质服务质量进步改善您资料仅供参考决公开完成访问温暖赠送您份纪念品示谢意
1． 请问您否XX超市？
A． B否
2．XX超市您印象？
A． B C 般 D差
3．您否常XX超市？
A．常里逛逛 B常购物 C偶尔 D仅班路 E天第次
4． XX超市您般购物量少？
A．批量购买 B定量购买需 C批量购买 D闲逛心情购买 E——
5． 超市购物时您认素重？（选）
A．价格适中 B信赖品牌 C指示物品明确方方便寻找 D包装精美 E进口产品 F常做广告 G——
6．类物品您选择购物点？
A．食品 B服装 C电器 D——
7．您认XX超市存需改进方？
A．物品质量 B服务态度 C品牌更新 D价格
E——
8．请问您觉XX超市理位置？
A．方便达理位置优越 B．般骑行车 C．离家远方便 D里麻烦
9．您职业？
A．高层理员 Ｂ．行政员＼政府员 Ｃ． 服务行业员 Ｄ．专业技术员 Ｅ．家庭妇 Ｆ．工 Ｇ．学生 Ｈ．＿
10．您月收入水
Ａ．５００－８００元 Ｂ．８００－１０００元 Ｃ．１０００－１５００元Ｄ．１５００－２０００元Ｅ．２０００元
11．您年龄？
A1829岁 Ｂ３０－４０岁 C4150岁 D50岁
12．请问您婚否？
A．已婚 B未婚
13．您购买物品时般选择物品？
A．价格便宜 B品牌产品 C新产品 D特价物品
14您XX总体满意程度？
A非常满意 B满意 C般 D太满意 E满意
15您需求排序
A 商品质量 B 购物环境 C商品种类 D 理位置 E 服务态度 F 商品价格 G 货品摆放
16．您XX超市货品铺路商品陈列什意见建议请提供
————————————————————————————
次感谢您参访问里份礼品请签收谢谢见
（三）惯态度访问问卷
关消费者消费惯调查
您XX超市名员工正做项关消费着者消费惯调查请耽误您5分钟时间填写问卷您答案会改善超市品质质量提供帮助表谢意赠送份精美礼品您
请反映意意程度数字画圈
陈述
意
意
中间
意
意
1．家生活条件优越
1
2
3
4
5
2．会常超市购物
1
2
3
4
5
3．非常注重产品价格
1
2
3
4
5
4．品牌关注
1
2
3
4
5
5．喜欢超市搞促销特卖
1
2
3
4
5
6．超市远交通便
1
2
3
4
5
7．次买东西
1
2
3
4
5
8．朋友常会影响购买决定
1
2
3
4
5
9．喜欢型超市
1
2
3
4
5
10．物品摆放会影响选择
1
2
3
4
5
11．服务态度坏会决定超市选择
1
2
3
4
5
请反映满意程度数字划圈
陈述
较
般
太
认XX服务
1
2
3
4
5
认XX货价摆放
1
2
3
4
5
认XX商品种类供应状况
1
2
3
4
5
认XX购物环境
1
2
3
4
5
认XX货款结算状况
1
2
3
4
5
认XX商品价格状况
1
2
3
4
5
认XX商品质量
1
2
3
4
5
认XX理位置
1
2
3
45
5
XX市场潜力问卷调查分析报告
前言
作连锁营重形式连锁超市中国出现已10年历史1994年起中国连锁超市业年均增长速度70左右 2001年销售额超亿元连锁超市企业已达91家总销售额达1163亿元截止2001年底全国连锁超市企业门店数79532000年增长584均企业拥门店872000年增长50连锁超市企业销售额占全社会消费品总额重已1994年1升2000年72001年达8中国连锁营协会预测该重2005年达25连锁超市业超百货业成零售业力目前国际著名零售业企业XX家乐福等已进入中国市场营颇具规模市场份额断扩排名全球500强第位XX公司全球4000连锁店铺XX1997年年销售额首次突破千亿美元（达1050亿美元）销售业绩全球公司中直名列前茅2000年XX销售收入达1650亿美元2001年销售额2189亿美元相16000亿民币
未10年中国成国际零售业竞争战场中国市场形成超市热 世界级零售巨中国开始圈运动家乐福进入中国北京麦德隆进入海
说XX永远稳坐零售业巨头第交椅竞争紧迫感迫XX敲响警钟积极应战 份调查报告
通调查解XX消费群中高收入者家庭月收入15002000元中家庭妇占4375重光顾XX较频繁吸引原XX种类齐全价格低廉家庭生活品购买价格较低日常生活品价格较高商品例电子产品购买者高收入追求生活质量定社会位阶层调查中4796消费者注重产品价格2682消费者注重产品质量消费者关注XX座国际连锁超市提供卓越服务
二超市购物广场竞争状况分析
（1） 南昌较知名超市丽华购物广场太洋百货新洪客隆等XX竞争手中尤太洋新洪客隆竞争力较强
（2） 次调查中4160喜欢XX购物剩竞争手中受欢迎程度次：太洋洪客隆丽华
（3） 太洋优势商品质量绝保障价格相高洪客隆丽华没太洋XX美誉度知名度价格较高拥顾客较少相XX优势便十分明显胜薄利销质量保证笼络少忠实顾客
二消费者XX评价
（1） 总体评价
购买者满意思意率1610购物者表示非常满意购买者满意率72501530购买者表示般770购买者表示太满意240购买者表示满意满意率1010
（2）
消费者XX项目评价分析表 （）
项目评价
较
般
太
XX服务
335
486
153
39
07
XX货价摆放
319
440
188
46
07
XX商品种类供应状况
284
431
215
60
10
XX购物环境
211
409
276
87
17
XX货款结算状况
408
329
176
59
28
XX商品价格状况
143
348
404
92
13
XX商品质量
255
302
116
262
65
XX理位置
409
348
188
32
23
三消费者XX意见
a 算货款时等时间太长
b出口太狭窄需排队
c熟食区服务够时
d储物柜够
四XX前景预测
通调查作出预测：
消费者超市项目需次序排行表
项目
需率
排序
商品质量
468
3
购物环境
506
2
服务质量
311
6
货品摆放
355
5
理位置
226
7
商品价格
804
1
商品种类
410
4
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
． 调查目
XX世界闻名零售业商业集团XX消费者买日常生活生活品家电梯针头线脑售商品价格合理甚低廉少发现超商场商品利润极低XX创始山姆沃尔顿说：卓越顾客服务区公司特色顾客提供需东西——点服务知道重视通XX超市调研解消费者特征消费行购买惯认识XX消费者接受现状会发展前景进行策略整合创造更美未
二． 调研问题需信息
（1）需调研问题
1．调研目解决什问题？
2．消费者购买行决策程？
3．消费者购买行惯？
4．XX超市受欢迎程度？
5．新产品市场接受率少销售渠道？
6．XX超市面问题（环境物品摆设价格理位置服务态度）？
7．该改进满足消费者需？
（2）需信息
调研员通种途径获许案卷资料搜集关信息包括：
消费者购买行惯XX超市品牌知名度市场潜力销售排行榜目前现状足处消费者满意度调研XX意见建议
三． 理框架理假设
（）理框架
1． 确定市场调研目
2． 定义市场调研总体范围
3． 确定搜集资料信息方法
4． 挑选培训市场调研员确定市场调研进度分配工作务
5． 确定调研提纲问卷
6． 提出调研实施中种遇问题解决办法
7． 确定调研预算（费）报批
8． 确定调研资料处理分析方法
9． 制定调研报告纲安排类工作员
10．确定调研活动目标实现程度衡量标准
（二）理假设
XX超市市场销售渠道调研解消费者购买行购买惯谓顾客帝通消费者超市意见建议进步改善设施环境服务等适应市场变化符合消费者求铺XX超市未发展道路
通消费者调查出结消费者购买决策(purchasing decision)基理性意识性济计算决定意
AIDA（Attention Interest Desire Action ） 法购买心理七阶段：
①注意诉诸感觉知觉消费者注意阶段
②兴趣：激动感情心诉求阶段
③联想：复合观念开动心正吸引阶段
④欲：发现足开始欲求满心感需阶段
⑤较：运知性理性循着记忆判断非阶段
⑥信念：心凝固决心阶段
⑦行动：购买行动阶段
消费者般抉择：
A 产品销价降低销售会升
B某产品代品价格愈低该产品销售会降
C某产品补充品价格愈低该产品销售会升
D假该产品低劣品实质提高该产品销售会升
E推销产品费提高销售会升
消费者产品价格特关注XX购物员已婚女性特价区群促销形式种样利吸引更购买者物品摆放影响消费者购买量超市理位置会影响消费者超市选择服务态度消费者选择超市重素
四． 调研方法
1． 问卷调查法（全南昌市消费者中抽取干样进行实调研进行问卷调查包括拦截访问入户访问惯态度访问问卷）
2． 观察法（进入XX超市购物群观察包括购买数量品种价钱等）
3． 二手资料收集法文案调查法根市场调查需原始资料信息进行加工转换处理分析获资料
4． 实验法
5． 资料收集统计分析（包括0数分析图表绘制等）
五． 务安排
1． 胡卫安排调研计划调查方案制定
2． 韩磊设计理框架理假设
3． 许杰凯实施调研工作
4． 全组员（3）进行调研资料整理工作分析
5． 胡卫执笔调研报告撰写提出报告草稿提出正式调研报告
六． 进度安排（见时间表）
调查步骤
时间安排
１．调研计划调查方案制定（包括确定调研目标需信息调研费等工作）
2003年11月6日~11月10日
２． 理框架理假设
2003年11月11日~11月12日
３．调研问卷设计（包括确定抽样方式具体方法完成抽样工作）
2003年11月13日~11月15日
４．调研工作实施（包括确定资料搜集方法实施资料搜集工作）
2003年11月16日~11月19日
５．调研资料整理工作（包括编辑审核编码分类等项具体工作）
2003年11月20日~11月22日
６．调研搜集资料进行分析（包括数分析图表绘制等工作）
2003年11月23日~11月25日
７．调研报告撰写提出报告草稿
2003年11月26日~11月27日
8．提出正式调研报告（必须双方次沟通协商终提出）
2003年11月28日~11月30日
9．调研项目终完成（调研员提交资料数委托方支付费）
2003年12月1日~12月4日
七． 调研员简介
1． 胡卫——调查活动负责包括整活动策划调查员安排工作分配员联系等
2． 韩磊——负责调查问卷设计问卷调查分发收集分析整理
3． 许杰凯——联络负责活动员联系解调研进展步安排工作
4． 三协助整调研进程
八．附录
（）拦截访问
XX超市市场调研
您XX超市名员工正进行XX超市方面调查非常感谢您抽出点时间参访问告诉您观点表示谢意完成访问增您份纪念品
1． 请问您否知道XX超市？
A． B否
2． 提起型超市请问您马想起？（选）
A．XX超市 B佳士客 C太洋百货 D家乐福 E麦德龙 F迪亚 G711 H丽华 J洪客隆
3． XX超市您第印象什？
A．型超市 B物美价廉 C国际品牌汇集处 D服务优秀
4．您认XX超市存需改进方？
A．物品质量 B服务态度 C品牌更新 D价格 E——
6．类物品您选择购物点？
A．食品 B服装 C电器 D——
7．您年龄？
A1829岁 Ｂ３０－４０岁 C4150岁 D50岁
8．影响您选择产品素？
A．产品广告促销宣传 B．朋友介绍 C．前购买验 D．报销情况
9．您职业？
A．高层理员 Ｂ．行政员＼政府员 Ｃ． 服务行业员 Ｄ．专业技术员 Ｅ．家庭妇 Ｆ．工 Ｇ．学生 Ｈ．＿
10．您月收入水
Ａ．５００－８００元 Ｂ．８００－１０００元 Ｃ．１０００－１５００元Ｄ．１５００－２０００元Ｅ．２０００元
１1．您XX超市评价
Ａ． Ｂ．般 Ｃ．差
１2．您希XX您提供什样服务＿＿＿＿＿＿＿＿ 13您XX购物广场货品铺路商品摆放位置建议＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
次感谢您参次访问里份礼品送您谢谢您见
（二）入户调查问卷
关XX超市市场调研
您**XX超市名员工正进行项关XX超市市场调研您答案助XX产品品质服务质量进步改善您资料仅供参考决公开完成访问温暖赠送您份纪念品示谢意
1． 请问您否XX超市？
A． B否
2．XX超市您印象？
A． B C 般 D差
3．您否常XX超市？
A．常里逛逛 B常购物 C偶尔 D仅班路 E天第次
4． XX超市您般购物量少？
A．批量购买 B定量购买需 C批量购买 D闲逛心情购买 E——
5． 超市购物时您认素重？（选）
A．价格适中 B信赖品牌 C指示物品明确方方便寻找 D包装精美 E进口产品 F常做广告 G——
6．类物品您选择购物点？
A．食品 B服装 C电器 D——
7．您认XX超市存需改进方？
A．物品质量 B服务态度 C品牌更新 D价格
E——
8．请问您觉XX超市理位置？
A．方便达理位置优越 B．般骑行车 C．离家远方便 D里麻烦
9．您职业？
A．高层理员 Ｂ．行政员＼政府员 Ｃ． 服务行业员 Ｄ．专业技术员 Ｅ．家庭妇 Ｆ．工 Ｇ．学生 Ｈ．＿
10．您月收入水
Ａ．５００－８００元 Ｂ．８００－１０００元 Ｃ．１０００－１５００元Ｄ．１５００－２０００元Ｅ．２０００元
11．您年龄？
A1829岁 Ｂ３０－４０岁 C4150岁 D50岁
12．请问您婚否？
A．已婚 B未婚
13．您购买物品时般选择物品？
A．价格便宜 B品牌产品 C新产品 D特价物品
14您XX总体满意程度？
A非常满意 B满意 C般 D太满意 E满意
15您需求排序
A 商品质量 B 购物环境 C商品种类 D 理位置 E 服务态度 F 商品价格 G 货品摆放
16．您XX超市货品铺路商品陈列什意见建议请提供
————————————————————————————
次感谢您参访问里份礼品请签收谢谢见
（三）惯态度访问问卷
关消费者消费惯调查
您XX超市名员工正做项关消费着者消费惯调查请耽误您5分钟时间填写问卷您答案会改善超市品质质量提供帮助表谢意赠送份精美礼品您
请反映意意程度数字画圈
陈述
意
意
中间
意
意
1．家生活条件优越
1
2
3
4
5
2．会常超市购物
1
2
3
4
5
3．非常注重产品价格
1
2
3
4
5
4．品牌关注
1
2
3
4
5
5．喜欢超市搞促销特卖
1
2
3
4
5
6．超市远交通便
1
2
3
4
5
7．次买东西
1
2
3
4
5
8．朋友常会影响购买决定
1
2
3
4
5
9．喜欢型超市
1
2
3
4
5
10．物品摆放会影响选择
1
2
3
4
5
11．服务态度坏会决定超市选择
1
2
3
4
5
请反映满意程度数字划圈
陈述
较
般
太
认XX服务
1
2
3
4
5
认XX货价摆放
1
2
3
4
5
认XX商品种类供应状况
1
2
3
4
5
认XX购物环境
1
2
3
4
5
认XX货款结算状况
1
2
3
4
5
认XX商品价格状况
1
2
3
4
5
认XX商品质量
1
2
3
4
5
认XX理位置
1
2
3
45
5
XX市场潜力问卷调查分析报告
前言
作连锁营重形式连锁超市中国出现已10年历史1994年起中国连锁超市业年均增长速度70左右 2001年销售额超亿元连锁超市企业已达91家总销售额达1163亿元截止2001年底全国连锁超市企业门店数79532000年增长584均企业拥门店872000年增长50连锁超市企业销售额占全社会消费品总额重已1994年1升2000年72001年达8中国连锁营协会预测该重2005年达25连锁超市业超百货业成零售业力目前国际著名零售业企业XX家乐福等已进入中国市场营颇具规模市场份额断扩排名全球500强第位XX公司全球4000连锁店铺XX1997年年销售额首次突破千亿美元（达1050亿美元）销售业绩全球公司中直名列前茅2000年XX销售收入达1650亿美元2001年销售额2189亿美元相16000亿民币
未10年中国成国际零售业竞争战场中国市场形成超市热 世界级零售巨中国开始圈运动家乐福进入中国北京麦德隆进入海
说XX永远稳坐零售业巨头第交椅竞争紧迫感迫XX敲响警钟积极应战 份调查报告
通调查解XX消费群中高收入者家庭月收入15002000元中家庭妇占4375重光顾XX较频繁吸引原XX种类齐全价格低廉家庭生活品购买价格较低日常生活品价格较高商品例电子产品购买者高收入追求生活质量定社会位阶层调查中4796消费者注重产品价格2682消费者注重产品质量消费者关注XX座国际连锁超市提供卓越服务
二超市购物广场竞争状况分析
（1） 南昌较知名超市丽华购物广场太洋百货新洪客隆等XX竞争手中尤太洋新洪客隆竞争力较强
（2） 次调查中4160喜欢XX购物剩竞争手中受欢迎程度次：太洋洪客隆丽华
（3） 太洋优势商品质量绝保障价格相高洪客隆丽华没太洋XX美誉度知名度价格较高拥顾客较少相XX优势便十分明显胜薄利销质量保证笼络少忠实顾客
二消费者XX评价
（1） 总体评价
购买者满意思意率1610购物者表示非常满意购买者满意率72501530购买者表示般770购买者表示太满意240购买者表示满意满意率1010
（2）
消费者XX项目评价分析表 （）
项目评价
较
般
太
XX服务
335
486
153
39
07
XX货价摆放
319
440
188
46
07
XX商品种类供应状况
284
431
215
60
10
XX购物环境
211
409
276
87
17
XX货款结算状况
408
329
176
59
28
XX商品价格状况
143
348
404
92
13
XX商品质量
255
302
116
262
65
XX理位置
409
348
188
32
23
三消费者XX意见
a 算货款时等时间太长
b出口太狭窄需排队
c熟食区服务够时
d储物柜够
四XX前景预测
通调查作出预测：
消费者超市项目需次序排行表
项目
需率
排序
商品质量
468
3
购物环境
506
2
服务质量
311
6
货品摆放
355
5
理位置
226
7
商品价格
804
1
商品种类
410
4
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档