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★ 献词
谨书献父亲 已逝咸廉·安肯(WilliamOnckenJr19121988)
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第二次世界战中服役美国海军官拜中尉战民身份职海军部陆军部总司令幕僚相荣幸成美国海军博士研究美国陆军指挥司令学陆军工业学校等校教职员荣誉会员1955年公务机构转民营企业职促成1960年成立企顾问公司段时间称独创领导企理处理时间理 (ManagingManagementTimeTM)书中许题材援理
1970年办公室居家迁州达拉斯天型活力充沛幽默演讲者年担总裁联谊会理课程讲师国立学年轻总裁组织中颇受欢迎教职员独特充满想力表达方式够激发听众带难忘怀真知灼见面基理问题提出实际解答
父亲津津乐道成首创·处理时间理研讨会(称猴子回背)突出洞见获理阶层广泛评年猴子譬喻已成理界传奇典
父亲发表文章散见许刊物包括哈佛商业评时间理：猴子落谁背该文处理时间理研讨会摘报告哈佛商业评常读者求重新刊载篇文章
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★ 推荐序
法外三种
定法类立法结果 时法律相愚蠢具破坏性根行法执行适某
圣律天启放四海皆准体现完美类竭达理想境界
然定律现实特性推验认证会发现应身高兴便运
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25年前首度参加安肯时间理研讨会时雇直复营销理查德·维格里年会邀请安肯前讲座求维格里公司员工参加研讨会安肯位魅力独具讲演者研讨会更助益匪浅 教导容相趣整套时想理技巧
显然安肯理技巧已研究相透彻安肯提出通果够切实执行话增进部属间关系善安肯理智慧维格里公司成政府直接邮寄领域中家匹敌龙头企业
见理原枯燥乏味常认原错误安肯乏味相信言甚
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猴子跳回背书送公司54名员工予建议读者建议：仔细阅读书重读遍深入思考书中提出理原希目前工作未事业达成端视智慧领略运
领导学院总裁
莫顿C布莱克威尔(MononCBlxkwell)
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年威廉·安肯炙手热理顾问位够屹立动理领域中组织部运作更透彻观察训练课程中常常爆出哄堂笑种肯定然理者允许公开场合哭泣惟做事情开怀笑确笑什威廉·安肯常针见血触工作生涯中荒谬现实面
时间理课题兴趣浓厚原——显示出威廉·安肯理组织行巨擘许认识背猴子·喻训练课程1974年哈佛商业评(HarvardBusinessReview)发表典作品时间理：猴子落谁背(ManagementTime·Who'sGotTheMonkey)少知道威廉·安肯理知识体会竟会精深细致时间理时间理点涵括理诀
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威廉·安肯带事实真相够海阔天空工作蒸蒸日公司成梦寐求想职企业
布兰佳(KennethH．Blanchard)
加州艾斯康迪布兰佳企业席
文摘威廉·安肯处理时间理（Managing Management Time）书
★ 致谢
鼓励协助书付梓深深感谢支持
深重感谢献家：家母哥哥约翰姊姊英格没鼓励支持书永远写出
感谢部属丹利(WixmieDanley)贝克斯(JoAnnetteBex)帮搜集手稿阶段材料付出耐心坚持改正重新编写手稿现书成形
感谢卫·特里普(DaveTfipp)幕僚花数时间想出意思吸引封面
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感激编辑谢尔顿(KenShclton)长月中付出耐心提供关出版专业编辑高水准训练
特感谢客户朋友花许时间检查初稿提出许建议(中许采)慷慨书支持
第1章 踏出成功第步
引言
企业中理者老板僚部属——动支持回报——会提出求正寻求理者协助时理者会提出求样求占理者时间追求成功领导视理者否效掌控源源绝·背猴子 (monkeyontheback)
种两难困境直备受苛求理传奇事轴：痛苦验中学秉持着顾喂养猴子永远部属责精神分派务否理者会迫承担团队成员工作责会枉顾企业精神理原情况甚种角色转换乐中
阅读猴子跳回背事时会扮演老板理者角色——者部属——体会种角色挑战性事理会找类似解决道
成功第步
天班时包括数理者领导者芸芸众生会困惑问：天做什
努力工作 觉动基希够保住工作会想险诚实答案答案称解决道决定成功失败员工企业差
角色
理者贡献判断力影响力非投入时间埋头苦干理者组织里占例攸关着组织未前途理时间方式非理者时间理考虑相——者贡献时间努力
非理者言 时间理较少时间做更事情诀窍包括理技巧改进提升制力秘诀评估考评诀窍种方式适合工作者包括销售员会计员工程师设计师作家质检员出租车司机开业医师企业家农夫专业员绩效表现独立工作直接结果应原：做工作计划计划工作
相言理者绩效表现许群策群力
结果包括组织部外部理者惟通判断影响加控制理者言时间理判断命中率达百分百运影响力发挥功效种策略
理者必须着巧妙运时间理容时机增加支配时间(时间必须完成必判断)
理者时间理
时间理牵涉组织部外部理者合作者互动
理者时间理包括列四素(局限)
老板占时间
完成老板求工作未考虑直接立惩罚前理者等闲视
二组织占时间时间处理理者寻求支援时方提出求然遭直接立惩罚轻易忽略求
三占时间
时间完成理者原做意做事情类时间中相例会遭部属占 称部属占时间剩时间属称支配时间 占时间会受行政处罚老板组织法理者未完成务处罚组织开始便知道理者究竟做事情理者果法效运时间便会受微妙严厉非行政处罚包括找部属 时间够没时间家相处等等
四外界占时间
时间面顾客投资者供应商政府机构社群团体需求果忽略求忽略求——种情况整场球赛结束·(关门吉)
两难困境
老板占组织占时间喜欢做工作言时完成组织求创意效率确实种两难困境
服
老板般会求员工工作做服理者必须服求否组织领导责结构荡然存认完成工作应该时常反驳老板——想创新着指责服风险点尚理基础模式加诠释(海军名词——哗变)
二致性
组织通常求制度致性(通常视目遭组织妨碍)组织里分子必须具备致性否企业团队结构便会瓦解会认完成务偶违背体制——表现创意会贴特殊分子标签 目前理模式循(表现出外行行 尚形容词犹豫决者严守纪律者特立独行者 受拘束者具创意者等称号)
三创新
组织会希职位具备创意否企业法适应环境生存企业获急需创新 时维持责分明团队结构
尝试解决两难困境时觉理者方面常说想创新．时暗示法忍受创新
应道
掌握时间理集中支配时间理者必须掌控工作时机容老板组织指派务惩罚执法背撑腰恰运时间便成考虑素
理者策略增加时间通常缩快解决部属占时间例——印消指派工作(upward delegation)运额外时间妥善处理老板组织交付务 方法：(1)老板力信心 (2)建立业协作团体合作关系做法需占理者支配时间
数理者浪费许部属占时间甚懵懂知背猴子喻检查部属占时间发生原理者应道
专业驯猴师
妥善理猴子首先该知道什猴子谁背猴子
谓猴子
猴子双方谈话结束步骤猴子问题项目计划机会猴子解决问题进行项目计划投入机会步骤措施行动步骤
果工作时间谈话中想点重点话处结束步骤
解释猴子喻应传统理辞汇说猴子传统理者·务务定义时间点执行职责果求会计部门谈谈项务果求写封信项务果电话务果出差两天务某时间点完成事务定义猴子步骤互相应
现进步猩猩·应理辞汇项目没错 项目时间点皆执行项目包含阶段流程
项目务间究竟关系学术界士告诉项目许列务总点回溯欧洲文艺复兴时期时类重新发现果然定律说起果甲乙势必许步完成话讲猩猩群排猴子总
光认识猴子够必须知道猴子第二重资产果现搞清楚点容易顾喂食猴子出现理情形
谁猴子
猴子会两边马介入——方负责解决 方监督重争议谁展开步展开步骤猴子——会猴子时知道猴子方法
谁猴子问题应该表达清楚否没知道谁该采取步骤甚知道步骤什情况会事成否找适合完成工作老板花钱聘请理者便负责确定正确正确时间完成正确事情
部属占时间
窜升猴子(指派步骤)足说明部属占时间会啃噬部分支配时间部属占时间猴子成功部属背跳背刻展开非猴子回顾喂养正确饲养身否部属永远占时间
安肯量表
行动程度取决务层级授权范围相老板组织理者运务层级五层次：
(5)独立行动例行性报告(高层级)
(4)行动须立请示(意味着报告频率超例行程度)
(3)提出建议裁断结果行动
(2)请示做什
(1)等指示(低层级)
部属程度属第第二层时会占时间——必须花时间做想计划事情解决疑难问题部属占时间事情占支配时间——支配时间
部属执行务层级属第第二层便犹芒刺背果层级提升第三层时利事情会时产生：开始实现知道拟定提出想法成功提出建议时力会信心
迹循记录会责分派出——层级提升第四第五级理领导恪守订立指导原必花支配时间监督部属行动胜利
章节会考察部属占时间成解决道
第2章 猴子磁场
支配时间限通常时间部属占时间帮解决疑难问题想出事情做支配时间少怜原控制部属占时间够增加支配时间够处理优先工作私事务
果完全消果法减少部属占时间会成学研究课程里描述问题：没时间部属没事做回答问题会理者工作遭遇事件描述清楚界定出猴子情境定义
情境 想
假设现周早十点钟正穿走廊做件支配务——认真正具意义事情
知道挪出支配时间理真谛获支配务意味着具土特质：全公司知道创意点子想力创新力强热情领导力强特质创造支配时间素
正着走廊走走廊端迎面乔治部属 两走廊面时说：早安老板里问题
句话立刻停脚步家知道逃避问题够路升目前职位原事实老板常称赞：解决问题高手
站走廊听着乔治面问题龙脉说遍说听巨细靡遗听说着目前遭遇危机
什听说做工作觉解决问题行余力问题熟悉程度远胜问题解解决问题问题中抽身放天假诱惑站里否帮忙外 态度非常悲天悯觉少偶权利着天()解决问题工作红利
边说着发现陷入混乱中卷入问题漩涡里体会原问题两相特点先前两名部属感激涕零找帮忙问题模样
件事解快进入状况未必做出期决定
仿佛5分钟手表发现唉呀 已30分钟说：等乔治现已30分钟正方已迟问题重触皮毛已现法处理定做出决定需做进步考虑会告诉该做会重新想遍告诉做
检查整事件程解究竟发生什事情首先乔治走廊期遇前谁背猴子显然猴子乔治背猴子背甚知道里猴子接着30分钟说：会重新想遍告诉做回答说：样现离开公司时谁背猴子
找回部属占时间
支配时间首敌部属占时间部属占时间猴子成功部属背跳背部秒钟开始会轻易罢手非猴子回原身顾喂食
接受猴子时甘成部属部属乔治变成部属 做两件部属帮做事情：身接责二答应进度报告
记猴子定义中第二部分：猴子会两边马介入：解决问题者级指导者
现猴子里背扮演什角色解决问题者乔治扮演种角色级指导者——惟摊桌等挑角色
确定没忘记件事稍会头探进办公室高兴询问：事情进行样老板询问然问：
时间真快啊I
什时候解决件事情
嘿I老板应该做出决定吧’
什时候采取行动’
什时候做出决定’
什时候定夺
逆理
种监督形式种逆理理逆犹金宇塔倒转部属监督理者
事情进行样老板确定目前谁担级角色技术语班时间 果两名理者走廊碰中问道：’事情进行样知道问问题级点许组织结构中未明文规定直接描绘目前状况谁接受猴子定义言谁解决问题者
执行官公司组织图贴办公室墙目便员工解释公司营运状况知道究竟谁工作组织图张贴出理者兀四处走动告诉部属说：会重新想遍告诉做句心语疑颁员工老板角色予部属监督角色 会见时计酬员工反监督层理者进监督总理 总理样画葫芦监督副总裁副总裁监督总裁体制总裁背起猴子实荒谬
整组织已搞颠倒外分混乱初公布公司组织图计划运营方式南辕北辙根目前情形总裁应加入工会时计酬员工应该进入董事会果股东知道种情形定会年度股东会里闹说：根初解释情形
种交换猴子状况断职位界限蠢蠢欲动完全违背流程图宗旨试想种情形： (总裁)5 000位顶头司帮做事
必须搞清楚进行步骤时谁该扮演员工角色谁扮演级角色严守职责界限
情境二 份会议记录
员工麦克工作会议结束时赠言：份会议记录
请注意猴子现跑部属背 步骤做确实改进心猴子麦克责写份会议记录发电子邮件快电子邮件信箱中份报告现谁采取行动果立刻采取行动快便会收追踪通知(种监督形式)
挫折部属
麦克死命想知道会议记录反应时采取逃避策略现取外号四传播：石沉海者接着会时添油加醋说：信少应该礼貌性回复说想知道想法现缸子赚钱计划案等非指示 否法进行
拖愈久麦克愈沮丧仿佛原转部属占时间已堆积山时罪恶感更加深重
逃避计划失败麦克终前找发现提出问题技巧更加高明坐办公桌前说：安肯应该做决定浪费时间现已九燃眉急项目解决没首肯计划动什时候会做决定呢应该问：说九项目底知道——编号15151824云云甚知遭已编号码礼拜前会议记录没完更提接踵报告找麻烦然太专业理者想义务进度会落原
麦克然会玩种游戏惟选工作时许部属会发出讯息报告(通电子邮件语音信箱影印等)理者枚时间追着跑
免想起昔美时光种伸出援手日子现缠住背许猴子猩猩放进公事包返办公室家里期日事情够迎刃解
情境三 知道帮什忙
次假设现位事瓦莱丽开会答应会拟定份公关提案需支援赠言：·知道帮什忙’
猴子原背究竟会背久呢瓦莱丽知道法知道非提案获意根验解提案躺公事包里星期等度份提案谁背猴子谁督导谁原转遭遇瓶颈情节度出现
第3章 猴子智慧
理者会累积数猴子等顾——原忙碌异常班时间原出开始明猴子爬背抽丝剥茧分析出猴子攀爬处开始爬会副作
猴子鱼叉
抓猴子时会工具独·猴子鱼东西形状尺寸许理者喜欢带着眩目电子秘书处跑偏电子记事簿笔记型电脑——装载记忆东西开记事簿会写着办事项页笔记事项谁分派时间生活理工具异猴子鱼叉
埋伏点
会什方找猴子某天会乔治里捡猴子会部属身抓猴子救药患喜欢扛责强迫症仅通电话电脑网络抓猴子走廊楼梯间电梯里停车场排队买助餐队伍中洗手间工作车间会捕捉猴子——办公室处抓猴子猴子留方甚知成猴子聚集起天桌电脑笔记电脑里便会猴子成群
爬猴子事拖延
稍微离席返回办公室时发现什发现四处部属身抓猴子时司没闲着司正断孕育猴子现正准备生双胞胎三胞胎四胞胎猴子公文夹信箱电子邮件档案夹里会发现司丢成群结队猴子——堆办公室找什请提交继续等留言
现老板吩咐工作做部属工作做——没时间完成两组务试问两组猴子中须优先处理组姑中牵涉利益桌摆着心片位商敏感果考虑中牵涉利益噼组猴子必须优先处理说然老板猴子优先事情稍说老板猴子琐碎先注意
果惑解妨想：部属承诺事情法达成时延迟果老板希做事情没做话延迟——情节会严重许·服果事业心强心谨慎理者必须延迟服间两者择会选择噼项会选择延迟甚服什攀升猴子容易拖延
摆脱延迟简单抓起部属乐意交猴子果什事情没做话罪名 延迟接着交部属果处理话服
领导迷思
果专业理者完成务猴子会饿死方法什没更理者常简单理准处理部属问题
现代理文献中服字眼奇怪层级关系理中缺席工时计酬层级中军队中会提服理层次应该表现礼貌事者事强调位差异显太没品味行理学家喜欢套拒绝面现实活该接受现实惩罚
服理理者（司部属）关系里面相重素：没套规失重
两败俱伤
部属占时间发展出什猴子知觉隐见声息跳什理者知时便猴子原猴子开始爬时方法走走廊乔治说：嗨老板出现问题知道问题出两字
乔治清楚做什开头轻易举进入种思考模式认家问题换言安排猴子开始踩着两背爬——脚踩背脚背乔治知道家话讲完猴子抬起脚乔治便轻巧闪开独喂养猴子迅速灵巧转移责方法做部属做事情正全球企业弄动弹原
第4章 谁猴子
两种方法避免背负猴子种方式训练猴子抬错脚更方法开始便脚放背
没问题
假设四部属负责优秀团队团队教练领导导师
五中 立场代表团队发言：问题’谁正阁——团队成员说：老板问题犯越俎代疱错误部属没立场团队成员发言说出：问题’样话
部属问题找时部分目寻求解决方案解决问题
部属理者报告时惟正确发言方式：问题果说：问题越俎代庖见代老板发言老板团队首成员非句话老板说否绝问题老板说：问题前问题属员工猴子双脚稳稳站员工背非猴子定决心跳身
团队成员问题找时首先应该弄清问题：问题什？谁问题？问题属谁？果认问题谁负举证责？抑？举证责永远负责果证明问题问题该谁必扛问题原问题制造出指派造成问题必事指派数理者觉分派务困难天天四处闲晃亭事接着工作程序颠倒原属猴子背捉放回原部属背时痛苦犹撕黏毛茸茸腿胶布千万试着体验种痛苦果没猴子跳必捉回
想现脑海里正想什猜想明天早会发生什事情部属轻易骗倒知道谁迫希明天早办公室时中机会猴子放背常常做样
走廊走着遇见戴维正等着钩前做委派务档子事说： 嗨老板问题
立刻断话说：戴维说什回答：老板问题
继续说：戴维没问题事实现没问题果处理会问题现倒代表着现没问题然会问题存否会提出提问题重希继续做乐意花时间讨问题
现走廊讲清楚现解决第项务便找出问题属谁——果问题会力协助解决果问题属话相信会竭帮助结果步骤应该做
现开始纳闷必讨没趣
果事先知道会慷慨出时间步骤做话会事先盘算避免步究竟做
必举走廊拦现正做步骤——程度第三阶非指示
什部属会提出问题旦认 司容易——解决问题高手——态度便会趋·选择撒手表示员工恶劣确实喜欢司背猴子
专业猴子理者
说明点断描述乔治走廊发生情况次会表现出专业理者架式两走廊相遇时猴子试着乔治背跑掉认专业理者会立刻猴子抓回原应该方
乔治走廊碰面说：嗨I安肯问题现变成议题会处理点走廊花30分钟讨议题30分钟说：乔治知道时间快事办件事情略知二罢需进步考虑情况进步考虑猴子模糊具体
乔治公司里面件事情进步考虑想出两——现然司负责事情做进步考虑午四点半办公室趟提出行进步想法仔细考虑提案接受惯
放范围里第三级——提出建议根谈话容提出行动方案
现猴子里背谁扮演员工角色扮演样角色级指导角色
午两点钟左右会走廊——现时间 必背着部属猴子——探头进办公室说：嗨乔治猴子现处理
请记住：事情进行样句话弄清谁理者万忘记话
现午四点半果没出现办公室称情形服求部属提出成果非合理果四点半办公室毫想法称情况服 求提出想法非合理果阶段求想法太合理
桌摆着心爱老婆三爱孩片甘服罪名率零果告诉：想遍告诉办——身理者——午四点半想出点子事等零现游戏已渐入佳境
千万记住猴子定义：两谈话结束时步骤
问题什部属永远承接步骤方点相重原二：第点部属规范说出：问题然具备分派务力果说：问题非先解遇问题问题丢否法分派务果劈头便说：问题分派务变更简单然保持现状
第5章 理猴子
理者爬猴子堆积山时理猴子便会危生涯
谁谁工作
假设四部属 深知时间求私协定天背爬身猴子超三——通电话传真电子邮件亲身会面方式制表现确实相出意料假设周开始际事身轻状态果背跑背猴子三天会12鬼吼鬼猴子猴子会耗掉时间
猴子意味着时间消耗部属说：想想告诉做时计算花少时间完成承诺没 想具体观愉快事情少想成具体步骤需限定时间完成务会轻易允诺原
现假设解决猴子均花30分钟部属猴子扛背等承诺必须花六时处理部属问题
关系恶劣
假设完全业余理者整天司扰体制弄挫折堪理者事成 层身手前必须先找山迫路达层峰寻求需支援否接受部属托付累死外喜欢接受天12猴子非生活着深仇恨敌悲惨薪水法弥补精神创伤 生活老板死钉活缠制度弄挫折满怀受部属处处奉绊日子
天24时根够处理事情周午四点半桌12猴子决定做事时章法买学教授写时间理)告诉做第件事排定优先次序猴子优先次序排算先处理猴子放前面排定件事情完成半 断老板骚扰体制弄挫折已算猴子全部抓进猴子笼里(名公事包) 回家继续书房里付回家时太太站门口迎接说：尔回家时间正梳洗扮说： 什梳洗扮说：忘天结婚纪念日暗忖：改天应付猴子吧
隔天(周二)早猴子带办公室重复着老板骚扰体制挫折部属背接收12猴子日子试图24猴子排新优先次序琐事败24猴子根区分出第5号第6号甚1415间次序
幸运时间理第2章里教授早已预知问题写道：猴族浩繁时次捉三四长相似猴子着猴子喃喃语排排坐接着抓外放排果持恒会四五排猴子排排坐接着排出优先次序(编号已意义)
准备排定优先次序时心底觉笑 已猴子(真正工作)渐行渐远观事务分类抽象意义愈愈种验许撰写企书籍弥足珍贵完成务理者值高兴
次猴子丢进猴子笼里带回家期晚期完成工作次门口迎接群生中扮演角色时担债权担父亲邻居民百姓教友种角色时产生应关系
太太提醒七岁女晚六点半接受幼年女童子军徽章颁奖方报社摄影记者会报道件事情明早报纸会刊出缺席
太太补充说明教友晚聚会身财务委员必须出席解释B学校楼加建工程需筹措资金
年前辅导成立区政治行动团体举办窃贼赶出办公室活动晚聚会身起草成员创办必须出席
必须角色略义务 完成件工作时成永远问题解决者家说极乐天堂
天晚颁发徽章女
接着进教堂开会说：位弟兄姊妹晚没时间聚堂想简短说句话会起祷告支持做出决定果需帮忙欢迎电话
结束赶赴场聚会样话重复说遍
接着赶赴聚会
周四早36猴子放桌老板骚扰体制弄焦头烂颧——天部属身捡127猴子现累计猴子已达48
强迫搜集猴子命运
周五情况常星期五总中午时分便会收礼拜应该收猴子 部属喜欢桌面整理干净 便快度周末
坐桌注意公事包已开猴子全部跑出60猴子桌面摆猴子纷纷桌子边缘掉着办公室板玩起捉迷藏墙壁爬爬挂立灯灯杆试着怪物抓回抓回三跑掉两果间：安肯猴子仓库嚼里现猴子定会回答：粗略估计约20超30猴子抓齐没时间处理猴子
说：安肯定想办法解决件事永远没法子做出决定永远没办法完报告传真电子邮件会议记录永远会事情做完
星期五午两点半决定分析问题出里知道需点隐私房门必须开熙攘群办公室进出犹中央车站热闹 电话铃响断传呼机直处呼状态站起走房门脚门踢里面锁 求片刻宁静取传呼机电池电话线扯掉想躲电话坐回位置线告诉秘书：苏整午想扰想见知道例外讲话知道
谁知道造断工作重领域
例老板公司里必敲门走进办公室想见重顾客客户难道秘书客户说：抱歉安肯先生现没时间会客事身诸类话说样会顾客门
假设现公司外部40会影响 然四部属中成员紧闭门阻挡谁然部属罢然40重士中四部属算里面关闭门挡住10％会威胁10％根没意义班时间门户紧闭策略理空中阁楼幻想 根行通
午四点钟左右苏电话说：安肯先生想通知乔治迈克瓦莱丽卫坐办公室外面急着班前见
时说：苏说已外面坐两时告诉段时间做什事
说：直玩电脑游戏现玩
暗忖道：什员工会动发扛起责禁崇拜起师道格拉斯·麦格雷戈(Douglas MacGresor)说员工会找事情做会动发句话果手工作批工作坐办公室外面班时间玩游戏想会写果领导话帝定帮帮工作者整社会价值观崩溃
深受萧条影响学钱价值辛苦工作尊严霍雷肖’阿尔杰(HratioAlSer)卡基亨利·福特崇拜偶造美国做成代表物——绝帮工作家伙
什会外面事事中午刚午餐回座位常周五午开始计划度周末计划．心思跑星期决定然剩时干脆计划周工作进度桌发现没东西整理天周手重案子交没重务做情况根法预先计划什坐办公室外面——想猴子回——然想开始工作坐外面玩游戏实践级监督角色果点颜色相信开起染房说：
嗨老板事情进行样
做决定’
已浪费时间
什时候开始进行
时展开行动
时做出决定
猴子全部接收理牢房土牢中工作事实等指示部属已法掌握工作时间容喜欢样
心理学家告诉 事做会觉沮丧说游戏治疗挫折良药游戏班时间避免聊发疯良方
时现早巳克服心罪恶感 门户紧闭员工满怀挫折五理海中载沉载浮正家起互相拖水
果听办公室外面谈话容定会展开谋杀行动瓦莱丽正指着关闭门说：会做出决定尊称：瓶颈安肯’真解什法决定公司里爬商位子劣币逐良币例子公司里工作认真忠贞贰员工天24时筋疲力竭停工作里亭事竟然批评庸分子社会真完蛋
杰明·富兰克林祖父说果希朋友变成敌快速简单方法受朋友恩惠建议千万朋友钱原会受恩惠
欠部属没针问题建议提议做出回应配领份薪水视敌原
显然法进行步骤原时间放应付老板公司求达成务需支配时间猴子团团缠住根法拥时间真陷入法拔恶性循环中
忙某事搞事成呢果身会承诺事情话：
会想遍知道
会找某某谈回告诉
完报告会答复
想实现诺言事会微微
果做出类似承诺惟完成工作承诺便老板制度重客户猴子彼竞争没遵守种承诺意愿
现午五点背已猴子挫折工作量重两相交迫已法避开遁逃摊牌时刻天定痛决心想出两方法种业余理者想出：(1)量找出时间 (2)提早退休(点做)
想起年前公司派参加著名企顾问公司开设理者解决问题日课程顾问说般理者彻底分析界定问题前便做出解决方案举出种做法严重果理说：99％问题解答问题分析定义中花时间做足分析定义工作办法印费吹灰力展现眼前然现已路退决定宣科死难教授说：出纸笔果已做分析定义静静着答案会纸跃然出
肠枯思竭15分钟想问题：进度落现告诉答案简单呼欲出旦问题公式化惟解决方案会出现：赶进度
决定定赶进度该进行呢选择周末两天办公室加班——明显答案
延误乔治16问题做出决定接着便周早进办公室清楚告诉决定笃定离开办公室动机十足做工作
完迈克份进度报告请示事项予明确回应找进办公室清楚指示走出时够焕然新昂首阔步做事情
瓦莱丽卫会法炮制
现已午六点该回家时间该回家然常走出办公室走厅楼梯停车场果走出会回家途中遇
果公事包里面60鬼嘶吼猴子现谁担级监督角色谁员工走时会说什
丢铜板吧
决定吧
做决定吧
嗨老板事情进行
什会说务步丢工作已完全瘫痪业余理者解点知道果历争相质问光会愧疚满怀严重走时会半猴子跳身知直回家里恍然悟
难道走接受争相询问逃犯般出口走停车场跳进车子开车回家
开车回家途中想点果开始知道已惹堆猴子跳身话知道该减少猴子数目
处境实旁观者清局者迷认真工作忠心耿耿牺牲奉献公司员工四理者万监督卖力工作常求交办事情负责擅长分配务追究底(事情进行样)处境透
想惨状失眠夜晚
隔天早吃完早餐提着猴子笼发语走车库太太感觉干什便紧语带哭声说：·尔周末前样两眼泪垂说：亲爱知道做孩子
走车子时听女问太太说：妈妈果爸爸星期完成工作会会进班——学校样·
爬进车子开车回办公室车子周六早停车场惟停放辆走进办公室走进厅走廊回荡楼脚步声时显更加声公事包周末早晨沉重职责走进办公室公事包放桌开开关研究着底做什
第6章 业余理者专业驯猴师
埋首工作前抬起头眺窗外美景着街高尔夫球场欣赏美丽景致希刻球场目光停留第杆球洞时猜谁乔治迈克瓦莱丽卫
果展翅飞出窗外飞头顶听话指着停车场说：嘿：事情终进展安肯决定空占着职位做事种口吻极理者谈起认真工作部属部属终决定工作辜负公司付薪水
什会种念头学传统理课程认司工作计划领导组织控制协调工作深信天落步田完全司(敝)未善计划领导组织控制协调工作难怪终开始加班工作时会士气振
记年前第工作工厂计时员工记次周末午伙伴会工厂加班赶进度知道司正球场球员工觉种现象理然奖赏制度够行通原然年办公室商尔夫球场新世代法问苍天：
天啊奖赏制度时擦身
启示
拨云见日刹间清楚摩西西奈山(基督教圣中记载帝授摩西十诫处——译者注)天启：
现明白
工作帮工作
终领悟挫折务交付罪恶感法赶进度
问题根植某古老心理学原斯金纳(B．巨Skinne)说：鼓励行会受强化
突然体会果原计划周末办公室加班事情做完 会事情变更糟糕什
果鼓励乔治问题帮解决找协助解决问题频率难度会增减
果鼓励迈克周进度传阅毕准时正确解答手进度报告长度难度会日俱增
总果面前事情处理掉会事情输入快解决速度天24时四员工断塞事情现工作产已变低员工四名理者工作尤理者成天时间花想出工作惟员工处理
果认真工作想接受四虚拟训练素命令真掘坟墓
做愈家会愈务
事情进行太利终培养出群部属群里会佳问题发想者接着果半路阵亡公司折损名解决事情力员工部门交群会提出问题员工愿种灾难发生手公司里
现启示磨灭永远铭刻意识里：
愈赶进度落更严重
述适理工作适技术性工作技术性职业工作领域中愈赶进度愈赶进度什迈理阶层时然继续认赶进度解决问题根策处技术性工作层级时套
例工程部门绘图工作进度落时会说：周末办公室加班赶进度没错办果会计部门工作果报表没完成说：周末加班赶进度确实够赶进度果理工作进度落愈赶进度会更加遥遥落
请教现落谁工作果公事包警察局犯罪实验室指纹检验科请检验张纸原始指纹告诉谁工作警方会说落谁工作部工作15年延误工作根没时间展开工作 时间部属工作占
支配时间优先次序
出点旋明白周末恐怖方——会制造场灾难方——办公室 时正关公事包飞快尾着走走廊
周末警卫员问说： 安肯先生底赶着里说：闪开挡路什方跑快逃离方会跑快
楼悌六步作步跳车子漫目附开着车子乱兜十分钟发现郊区知道底处知道该处知道周末做什
抬起头仰天空说：亲爱神啊知道运时间15年没时间该办
神说：做掌握事做帝生活中扮演角色天早晨会起床原样赶进度事情做
说：见绩效考核表机会
神说：天早机会面片空白
受种评估鼓励车子掉头开回家里家发周末前赶十万火急时赶紧急煞车停屋前摇车窗喊： 嘿亲爱嗨孩子准备需东西野餐知道说种野餐种15年没时间野餐困惑解进车子
起郡立游乐场出发整天里荡秋千排球玩翘翘板玩着城镇委员会提供游乐设施
礼拜天早家教堂记次家教堂久前事午度跑游乐场晚静床睡觉
部属占时间支配时间
稍微暂停事事情龙脉问题： 周末早回办公室原算花费两整天[60猴子X 30分钟(猴子)30时工作时间]属种时间：部属占支配时间然部属占时间
现15分钟周末加班时间里毫计划知道进行里知道该处现花两整天属种时间：支配时间
短短15分钟两整天(部属占时间)改支配两整天类意志法挽回举动需神谕类意志意思类花15年彻悟观念
第7章 猴子回背
星期日晚睡觉足足睡饱十时事实睡太沉 致夜太太两度已睡死起电灯着脸清楚究竟回事见脸充满着美丽天般笑容
底笑什会告诉底笑什周应付乔治迈克瓦莱丽卫四胸成竹会面带笑容原星期天晚床时脑海里星期早状况会笃定
锦囊妙计
明天准备运部属占时间背务转移部属背转移程中会获样支配时间部分时间会部属起学会套困难值学理艺术——顾喂食猴子现第次事非帮做事
出支配时间掌控老板制度占时间时机容
掌控程度满足老板技巧公司求服程度做决定成功否取决老板事部属工作容否解否面时会遭遇重重困难
奖赏获额外支配时间点完成具创意原创性创新想法策略性规划务公司雇目果没支配时间绝法展现出创意创新力必须支配时间完成述务前先掌握部属状况——花时间
周早晨睡十时补充体力觉脚步轻盈楼吃早餐起猴子笼穿厨房门走停车场驱车前公司途中吹着口哨
停车子走入办公楼心中期盼碰礼拜令避唯恐走办公室前什熟悉景象：四乌鸦常字排开坐办公室外面等着问相问题：
安肯解决预算超支问题
安肯删减成计划案进行
进度落天拟出进度报告
安肯客户间问题处理
礼拜避唯恐觉问题出身
现走面前蓦然明白：言周六早发生事情显然奇迹式逆转现法已截然短短两天恨转爱定天谕然什会爱呢生第次潜空间养猴子想背猴子全部抓猴子分派五背部猴群密度减少80％(背猴子数量名猴群密度)
面表情喜怒形色走身边烂演员眼神透露出令愉悦早晨讯息行改变法衡致擦身时呆呆瞪着脸置信表情 秘书苏注意行变化——没关办公室门尚未吭声然办公室里感受领导风格重变化气氛
物原
进办公室次会谈目抓出猴子放两间桌起想办法负责步骤
猴子确实耗费周章步骤虚会决定少猴子乔治背睡夜明天早指定碰面时间乔治回办公室继续考虑步走
现确定事情猴子会变成说：猴子宿毋庸置疑会变成猴子举证责谁然乔治证明猴子猴子应该谁背背时必须表现出理性研究姿态抓起猴子放回背弃权捡起猴子真鬼果猴子乱窜跳背—证实猴子应该乔治亲身历包票猴子背抓放回原饲身程真苦堪言历种痛苦决定猴子属谁前根猴子跳背果部属猴子猴子步骤
假设猴子属现立刻处理果猴子揽身成决定责应该处置果档案系统相似档案系统根没空间处理希奇古怪次性事情类特定猴子总果悬末决弄丢猴子果求部属监督然找猴子犯服失弄丢东西二法便档——猴子交部属档接着果找猴子职业生涯出现问题果聪明办公室会空物(会壕沟中部队起)
想例部属提出项议题企图引起注意明显步骤会成事情说：猜现猴子够处理没授权处理件事办公桌公文堆积山想见未约24时没时间处理乔冶猴子24时中需栖身处夜认跑背前先背安稳睡觉吧顾东西明天回办公室现起负责喂养猴子24时
背着猴子走出办公室件事会做吧然会步骤绝走步放公事包事成猴子放里
隔天回说：猴子说：现情况说：昨天带走时样说： 吧桌子知道24时没时间处理猴子请帮顾天 明天报告情况走出办公室隔天约前说：现情况样没变持续套招35回合然事成请忘然毫进展猴子身
果揽身现进展会然摆办事项档案中瞪着愈愈罪恶感样35天乔治法忍受种情形说：嘿安肯游戏持续久定摆脱掉猴子苍蝇般黏身样做摆脱说：知道乔治想摆脱猴子果前猴子交乔治档现必伤脑筋件事情仿回旅游 回程时找说：知道样摆脱种方法想办法解决知道全新验千万犹豫决
已苦药参半原奏效面前两愉快行动方案：继续游戏中止轮回样会异常痛苦方案便想办法点痛苦认会觉种选择较痛苦想办法解决处走走听取意见发现原公司里惟资源尝试意见身尝试终想出令惊讶办法
乔治抓起猴子返身离开办公室乔治离际幕年见情景——乔治背驮着猴子四八稳趴肩膀现约定喂食猴子会议间段时间等等着
天午次走办公室探头问：嗨乔治现事情进行样
告诉没事情件事棒然交答案前走廊通行阻——未听答案现点须烦恼答案喂食猴子时间然会知道答案现需隔三差五抓住机会询问问题――全新验谓 理者工作治疗
训练部属
现猴子谁身乔治谁务身乔治谁控制工作进度容乔治谁较时间哈
专业理者训练部属方法距离乔治成想担真正独面理者段长路走
整旅程路途迢迢踏出第步步相关措施猴子理行
果猴子理乔治言种全新验已开始显现出紧张症状会紧张抽搐胃胀气头痛欲裂相信需帮喂食猴子会找(司)帮忙通常部属司求救时寻找解决方案解决问题者
乔治说：希帮忙协助职责时间帮协助首先必须先达成识第点先解情况第二点确定基规够达成识帮忙首先解情况告诉乔治问题问题
乔治回答说：安肯记忆界定问题吧 ．
说：接基规
旦问题变成问题没问题言法帮没问题解决问题想帮助
会谈结束时 问题——背
时候帮解决问题时问题绝变成问题
基物理原描述：输出等输入时没东西剩
约定时间里求帮忙决定步骤什 两执行
步骤变成执行时 然种情况少两必须决定独做步乔治接受基规
说：
说：时会展开步骤
说：嗯午会找会计部门谈谈
时回办公室告诉决定
说：明天早九点站起走出办公室猴子背时间写工作日程24时等着必等
确定知道会议时间写工作日程恐吓知道明天约定确切时间果时间没出现两手空空出现服部属必须重申遍求部属出现求会议工作成果报告相合理求
先安排讨时间减少延误性部属会重视检查东西期件事果没约喂食猴子时间表延迟情况会发生没约定迟情况果迟（紧接着处罚）行动压力会减弱参着想安排讨时间必做法样助维持猴子健康状态
良心理健康
现感觉第次帮病成功拔牙齿年轻牙医喊：位快连续召见部属早十点半已猴子放回原出处
摇身变成专业理者
必背着部属猴子
办公室外面四张椅子已空空
会耽误部属挫折源
心里罪恶感
降低组织里挫折罪恶感事情家迈心理健康道确实创举意味着会高兴心理会较健康罢
现走廊头认定事实——工作量负荷重然工作量末太重然件事情相相较前事事状态较稍微做事情成工作重现帮取种外号：混日子安肯 条子安肯推卸工作安肯现病相怜突然间成集权暴戾独裁暴君
觉工作量实情究竟挫折转换成工作量情绪什事情会真正完蛋工作量挫折满怀挫折真正命工作量会命绝工作量害死果害快方法捉走猴子猴子统统锁保险箱里千万碰猴子三月猴子会爬满整面墙壁挫折会真正闹出命
现午11点半办公室外面椅子空荡荡必须忍受许抱怨牢骚正迈更健康心理状态正常预期
务转移
猴子背喻重点务身转移部属背乖乖里帮部属找务前应该先明白务部属身旦扛起务部属没务身支配时间道时时间会转换成部属占时间
理者部属时效执行件务老板问题始作俑者暗示责已存前描述方法提出脚踩两背部猴子猴子展开生涯糟糕方法
果部属占时间支配时间差异获需点点支配时间应该件相容易事情应该做事情猴子留应该停留方——留部属背
第8章 猴子+授权
安肯量表说明相老板部属运五务层级：
(5)独立行动例行性报告(高层级)
(4)行动须立请示(意味着报告频率超例行性报告)
(3)建议等裁示行动
(2)请示做什
(1)等指示(低层级)
理者目标
显然应该够专业会执行第第’二层级务没会允许部属执行务运第层级根掌控工作进度容没权利抱怨家做什时做事实施第二层级稍微掌握进度点法掌握容第三四五层级工作者掌控进度容控制权第五层级
果请教已马斯洛博士(AbrahamMa·slow)——提出性需求层级著名企顾问安肯量表中层级达成实现境界骗信会告诉：愈愈
组织中需独面非事事赖司员工够动发者——采取必行动完成务行动词出现层级第三级身肩负着两目标：
（1） 直接报告禁止采第第二层级部属毫选择机会培养出拟定推销想法建议技巧
（2） 着件务（猴子）部属背离开办公室时部属双方程度次会面时间点达识者尤牢记约定时间确定猴子饿死(成延迟受害者)
专业理者影响整体组织情况禁止部属事第第二层级务
禁止第层级
员工等指示做什惯
首工具便工作容报告然许工作容报告感种报告愉快验刮胡刀兴味索然类刮胡刀间愉快验
工作容报告真正目写出末授权事事时必须完成职务责工作容报告般会列举空泛普通职务责角色功果理者容置否便逾越授权没权利报告置否决定事事决定做某件事样重果没权利做出种决定选择必须做事
例迈克部属遍工作容报告确定目前该进行工作询问第项工作做什必须答复第二项情况答复第三项工作时问：进展成果迈克
说：已花时间面
说：相信迈克时间洪流中留足迹知道状况千万误会意思迈克考核绩效搞清楚状况罢
知道少理者绩效未产生前便想进行考核工作非老板绩效否根没绩效产生
禁止第二层级
帮助员工改掉请示该做什惯？
果部属请示工作责中特定领域该做什事逻辑推目前事事应该做事时事做定义言便谓服希员工动发采取必行动完成务行动词出现层级第三层
建议减少立情况列工作容项责告知部属执行程中拥种程度项工作责标示三四五什决定权限程度惟决定权限——项议题关心程度部属成功完成责信心水准
部属工作容三四五等数字附注时中会跑找说：老板希做什笑着说：关工作容想问啊部属回答着想想吧第九项工作容求次找时少想出行建议案接受惯考虑
常间：尔员工动发工作回答道：代方案
力争游员工
果期员工相辅相成团队中够独面千万帮做分事部属前寻求协助时通常协助找杀武器印指纹位复枪教练会告诉果培训出支必胜队伍必须协助团队成员手千万远离扳机果帮扣扳机谁靶技术会日益精进——进步然家花钱究竟想改进谁靶技术协助手定远离武器终会明白协助表面称颂样接着遇问题时会明时间效找出策非宝贵时间浪费办公室里面试图笨商策
层级第四第五层争取特权——生俱天生权利种特权获司成功推销想法建议慢慢累积名声种名声第三级量表中培养出
假设部属正处第三级层级工作出现问题时跑找说：老板现问题处理问题三策接着描述：策二三告诉：第策利弊第二策利弊第三策利弊果采取第三策相信方案接受度高底想做什正尝试着接受提议吧支持提出建议扮演样角色推销员希产品棒光棒建议嫌足——光做够建议应受更高层接受支持行非理高层支持否法完成事情
非购买否世产品服务价值文值企业济中市场功便决定东西价值产品具真正价值理思潮未必具真正价值理者说： 尔堆棒点子觉坐办公室前排笨蛋眼出点子然没办法退缩目光豆困传统想法中想请教点子什价值没顾客盛宴裁判厨师决定果成功点子推销出针谈话采取行动会针情势发挥推销技巧
协助部属完成工作
炉火纯青推销技巧潜藏协助部属完成工作军队概念中——级干预非部属做准备关键决定时刻已
然理想状况工作形诸文字司光报告表示意否未情绪素列入考虑协助部属完成工作应该包括足够话感觉放心现部属力已十足信心包括格尊重特质提出棒建议案东西司知道部属获行动许
父亲家里便实施套训练原记高中时遇三角函数数学问题母亲讨救兵暑期课程中教授代数外应该会予想协助跑问母亲说：妈妈解道数学题说：做帮解决问题接着说：道题目解说：做结果解十道数学题目着解题示范 抄遍回学校交差100分回家父亲说：爸爸作业100分说：妈妈100分时解话中含意认已母亲协助100分终母亲受天种苦苦哀求说：父亲教四年高阶数学问题知道找帮吧
找父亲帮忙时说：安肯高兴帮已忘答题技巧知道问问题应该帮补足缺陷会问会答分工方式：问答现帮什忙
说：解道题目
父亲回答：等负责问问题认真解道题目什时候完成
回答说：嗯半时
父亲说：
半时回头找父亲解出答案父亲想：样会解样错
说：里
说：部分找
回找父亲父亲着答案说：错已知道结果没问里做错会提出问题回答回回约九次答案父亲次做花半时题花时半夜十题作业做三题跑找母亲帮忙：妈妈帮解数学题目
说：告诉找爸爸知道
说：知道较厉害想学
样事情发生部属身完成量表时会紧张原教练目培养部属力更生事 力更生制耐性坚持获天特质
第9章 喂养猴子六规
旦猴子交付某两必须清楚处理猴子享少权限 免部属猴子深感兴趣猴子健康着想需进步实施预防策划分清楚顾猴子责予部属明确行动便足猴子存活足猴子茁壮成长
仔细描述具体行动规称 喂养猴子六规喂食猴子时间问某某猴子现样方回答展开话时间许猴子生中问遍视迫切猴子(项务)言喂食时间分钟喂养猩猩(项目)时猴子猩猩喂食规分轩轾然项目需更次话 较复杂
前两项规
规1：喂养射杀：千万活活饿死
规2：找需喂养猴子部属找出时间喂食千万量
发生朋友杰克身事描述前两项规
认识杰克时芝加哥工作担家2 500名员工公司执行副总裁受聘该公司两年该公司整顿换言裁员计划实施者职业杀手
初识杰克时两年期已半邀请担公司顾问月初前三天公司做研究写写报告月复月重复程
理高层叛变
次出现公司杰克已厅等示意办公室关房门语气迫切提出问题帮解决说：尔鲍伯间出现严重问题
鲍伯公司副总裁负责研发部门35岁年轻家伙拥麻省理工学院机械工程硕士学位研发部门底六名部属
里第年鲍伯合造成相困扰尤鲍伯孤军奋战深具领袖魅力副总裁听领导高层理发挥影响力必须解决件事知道惟方法鲍伯回正途副总裁会着
希做什问
日程知道杰克说天中午鲍伯起餐餐时听心里底想什然回告诉
心理医生该接受务答应
天稍鲍伯起餐告诉杰克关心问题说完鲍伯低沉语阵子接着说：杰克说没错直合未没理合作
天啊说倒坦白胆究竟回事
安肯杰克什事情揽身知道杰克顶尖聪明智商高达16016岁学士学位18岁念完企硕士芝加哥工作公司步青云聪明绝顶脑袋创意做事情部属分心知措
会天提早半时进办公室钻进电子邮件信箱昨天销售运营报告消化掉头脑犹电脑快数字记脑海中接着公司里找出群猩猩会走廊乔乔说：时空否解决第三栋楼安全问题’
杰克接着走进间办公室亨利说：需删减常性费事部门昨天告诉说月四工会机械师退休应该退休办法裁减支出员工调调果时间方法效’
杰克继续想出许点子公司处走动点子分配甲点子分配乙分配工作说：杰克正进行正进行担心会处理’事情样l
情况鲍伯说杰克会想法丢
然会认真事情杰克应该会相信周时会杰克手接七项务礼拜五晚坐七项工作加电脑表单——张表单28工作项目次礼拜五班时星期手接七项务加张表单面然底七项务删掉便张表单会超28工作项目28项工作负荷程度
星期手接七项工作七项放表单层底七项工作删掉免张表单超28项工作表示四星期整张表单会焕然新着手进行中项工作时表单面工作猜发生什事开始动手前件恶事情已页底资源回收桶里面 事情杰克合拢原
惊讶语瞪着鲍伯终开口：．什干脆枝铅笔 闭眼睛便张表格指机点点选工作项目便开始进行项工作已表单继续完成少点交代
安肯乐意做鲍伯说果张表格杰克头遍先删掉已遗忘项目接着遍开心项目全部删掉张表格会乐意开始进行硕果仅存三项工作3／28约等1／10意味着必做机选中项目否十八九恐怕白白浪费时间忙没时间找出种率
说：鲍伯问题核心解释清楚迫想告诉杰克底回事
启示告解
中午回杰克办公室立刻问：鲍伯吃午餐
告诉问题什
说清楚
问题什
听问题前需喝杯酒走角落吧台杰克饮两杯双份马丁尼正脑筋心情接受告诉龙脉
陈述完问题杰克反应令相惊讶涨红脸深感罪恶引伯恩斯(BobbyBurns)名言：愿帝予天赋角度
样说真种罪直知道做出种事……真太恐怖
时开始安 扮演着倾听告解角色部分正职业技巧脱离种安情势绕桌子端说：杰克镇定事情没想糟糕毕竟全世界糟糕业余理者全世界外行理者强制性猴子接受者第二糟糕业余理者产猴子分配者天会丢出千猴子时间忘杰克猴子知
安肯喝杯马丁尼解释完全听懂说话
抱歉说简短解释猴子步骤等概念
杰克建议妨继续做现做事情成千万理者然学会分派猴子少擅长项技术点继续想建议做事情知道问题解非定期喂食猴子否会饿死做抱怨喂养猴子造成尸横遍野臭气 常继续分配猴子果某结束话时说：会进行杰克’请走日程前面开说：时办公室五分钟回答简单问题：事情进行
两决定时间日程写：周四午两点两点零五分喂食约翰·史密斯第九猴子’杰克现份库存猴子库存编号首先第部分背扛着猴子饲食名字第二部分序列号码接着猴子位会遗失猴子喂食——猴子约定喂食时间会饿死杰克事情样五分钟喂食猴子时喂食12天喂食96猴子没猴子会死掉会臭味
样行通杰克说
什
天丢部100万猴子没时间听讲废话
唉真垂头丧气输两沉默·走出搭计程车直奔机场回家情身理顾问命运——必须牛弹琴牛知建议价值践踏脚仅徒然浪费钱买根会珍珠
改革终展开
月回次副总裁吃午餐知道月杰克鲍伯谈话
吃饭时告诉：安肯月回久发生件奇怪事情杰克召开次副总裁全员特会议说：’位年召开次会议现注意身公司执行副总裁直试图做市立动物园园长没想事情’
已猴子连知道确实数目知道里知道帮订购少饲料猴群遍布动物园 没定期喂养许猴子已濒垂死整方发出异味动物园发臭非尸体腐烂应该学动物园做法手猴子找库存接着决定猴子养消化硕果仅存猴子
朋友接着说：杰克说里时家面面相觑常常祈祷希死掉 听杰克席话解帝奇特方式回应祈祷者发疯抓狂种行死亡方式心想坐里家伙取灭亡
接着杰克解释谓：猴子’什意思继续说：首先做猴子先存放起接着太猴子喂养杀死猴子直猴子数量负荷希张清单列举出记交代事情接着找会遍张清单决定杀掉猴子接着帮剩猴子订出喂食时间表’
喂养余猴子杀掉
朋友说 走进杰克办公室时清单足足三页讨遍说程趣 杰克知道猴子存代表着必须找出五分钟喂养猴子花五分钟听部属事情进行样种问题提出答案杰克周40—50时会限制动物园喂养少猴子
逐检讨张清单时猴子前面写S表示猴子该杀掉相反猴子前面标志着F代表猴子留喂养
逐讨张清单时杰克说：杀掉养杀掉养F喔天啊猴子活着杀吧杀吧留养杀掉’
时候决定杀掉某猴子觉痛苦知道猴子关股东顾客员工家利益果猴子述四种利益没关系话宠物罢
嗯说3／4猴子已壮烈身亡前面标着记号猴子杰克说： 太现时办公室五分钟告诉猴子情况’
然朋友说幸免难猴子中猴子根喜欢讨厌想理会然猴子喂养日期订远杰克说： 30天报告猴子情况意’果杰克迫切想知道猴子情况便回答： 行意样吧明天早八点讨
优先次序
司说朋友继续：已改变优先次序种方式开始运套制度便改变会坐办公室里面排列优先次序：项先项然件事抽象学术方法——旦做某件事两天会天乱 件事情十万火急里团混乱老板说明天早八点钟听答案’没模糊带句话告诉天会工作插队
轻重缓急次序会模糊清 明白杰克渴听答案感紧张事情希立刻听紧张事情想立刻听事样澄清许事情
猴群数目遭刀阔斧砍杀深感奇请教朋友：屠杀相残酷行动吧会幸错杀猴子
喔说吧碍
没关系 ．
然会果午十点杀错猴子 天班时会四猴子等着果定杀少杀间犯错永远选择杀
什解
活着猴子着想带着会意微笑回答问题
现重达顾喂养猴子前两项规
规1：喂养射杀千万活活饿死
规2：找需喂养猴子部属找出时间喂养千万量
生便知道规俗话说：部属会尊重检查非期部分部属天没太时间尊重老板期件事部属必须行分配优先次序样做点做法样果周早桌摆着两排猴子排已特定行动日期排没日期时排猴子会先获注意力然日期排果部属事情挪延事情方便时赶快处理事情
应该帮帮部属忙次猴子时先约定两开会讨事情进行时间日期需务项目完成日期确猴子迫切程度决定执行务项目期间彼会面次数老板会时间较迫切事情面盘旋脑海中事情况便：感迫切事情部属会感迫切
双方利喂食猴子时间沟通彼迫切优先次序果迫切程度日渐升高(理)增加喂食频率缩短喂食时间间隔讯息贯彻
方面果星期法找五分钟月挪出五分钟喂食猴子部属会结必须拖延某件事情安全做法拖延感兴趣绝中暇喂食猴子部属没时间处理猴子
规3：喂食进度表时间点喂养猴子部属责必途追逐饿死猴子胡乱喂食
传统理训练灌输理者职责便续追踪续追踪续追踪时脑海中浮现出什画面追踪者追踪者没错吧司追踪者属成追踪者续追踪骚扰果十分严重
业余理者做法
走动式理
情况扮演理者角色八点班早十点致已完成例行工作处理危机次十点钟 总会突发奇想——觉部属球丢身站起身四处走动否发现天究竟特招式付正四处巡视时想起富兰克林祖父说： 找麻烦 罪应
确定点着走廊走遇艾德负责货运收发作业理者半年前时薪工作升职位试着累积知识做份工作负责督导负责督导序负责艾德间职务阶层隔层正艾德走进收发室时箱子现周四早十点半箱子周五便摆里
业余理者喂食猴子
立刻找艾德毕竟收发室理者吧正里空跑面前说：天啊艾德知道相信际关系甜蜜希司职情况鼓励家创意什东西送出呢
星期走货柜时里箱子知道箱子送交重客户说：嗯团队成员产品生产线便立刻东西包放货柜’点颇感骄傲天午东西然闲置里开始纳闷箱子没运走接着周二周三时突然觉头痛胸口疼痛胃溃疡发作神性紧张现已星期四旧放里
艾德许知道公司花钱雇顾客取货物样开发票然会付款吧赶紧箱子送出吧
身工厂理者碰垂死猴子时便手抓住东西强迫灌食帮摩顾恢复生机体力交艾德述幕情景着继续寻找濒饿死猴子终暂告段落
技重施
接会计部门遇亚特说：亚特里元老起协助创办白手起家成立公司知道会处找碴亚特叠发票已摆两月知道部门政策30日发票送出找口想总裁年度圣诞节致词时强调忠职守究竟发挥少
回事发现垂死猴子手抓住东西强迫灌食帮摩顾直恢复体力生气交亚特急着找濒饿死猴子
日复日做着件事理者究竟称呼工作称：监督盯进度续追踪续追踪做法——做异精神病院理员病弄刚入院时疯狂
戏头
糟糕状况头天晚工厂理者等家班离开工厂回家(常常事做常时间)回家丰盛牛排餐四罐啤酒肚完两部电视剧筋疲力瘫床法入睡整晚辗转难眠反复想着天丢部属猴子没库存记录情况甚没成握担心天丢出猴子隔天办公室花两倍时间检查遍昨天遗漏猴子加天必须喂食猴子
星期三花三倍时间走遍整座工厂星期应该抓猴子找出加周二遗漏猴子星期三必须喂食猴子唱着断升高音调飙高音月24日 (通常天)请病假月固定会发作精神崩溃时刻已崩溃整星期马停蹄工作定期会发生状况显然部属早预谋计划墙日程簿圈24日——选天老家伙发疯吧养病段时间团结致弥补班时间害失时间重申条规：
规3：喂食猴子应该部属责喂食进度表时间点老板必途追逐饿死猴子胡乱喂食
句话前半段意思喂食猴子处奔波踏破铁鞋话破该部属鞋子意味着部属应该办公室喂食猴子应该寻找濒饿死边缘猴子样会部属紧张情况部属通常法全力赴
巡查旅
果身理者班时间然工厂处巡视什负责事情进度否亲现场半夜三点钟躺床睡觉班时间工作岗位理者样负起责职责必须明做认真责惟诀窍实施处走动理方式
拉丁语中处意指四处走动必须四处巡视果认现法立刻身体力行做点会告诉实施办法会示范种技巧次示范专业理者做法
专业理者做法
走动式理
办公室会先天会议日程天否预计喂食六猴子中部门会议时喂食四猴子 验告诉部属中总会24长相相似猴子彼窃窃私语猴子部门会议中喂食偶总会长相众猴子混里面果部门会议中喂食种猴子会浪费家许宝贵时间两猴子私找喂食时间日程便写着：三点钟喂食凯斯第二猴子三点半钟喂食山姆第七猴子诸类话语
时间表记脑海开始处理公文夹里文件十点左右处理完毕着走廊走身专业理者目已前相会处办公室搜寻喂食猴子猴子放喂食时间表知道喂做想做事情常遇艾德——货运收发部理者职位高三层前样越身影箱子摆里然生气没告诉艾德件事情道早安外套口袋中找出喂食猴子时间表时间表预定检讨货运收发部门程序会议
猴子现货运收发室(然包括工作)督导背负责猴子放背手五负责督导背部放置猴子方需猴子放艾德种层级员工背
请注意：组织实务基原便资深理者该未知会直属部前便绕部属直接者部属宣布指示（明显例外攸关生死情况）项原旦遭破坏便会导致谓越级监督混淆务优先次序接指示部属费力讨
末艾德说什直接电话必须负责督导罗杰电话声响起时正坐办公室想着事情说：早啊罗杰关编号第九号运送收发室程序’猴子次喂食时间什时候然知道考考
起记事簿说： 尔根日程表两周喂食猴子
罗杰告诉消息改成明天早八点半喂猴子
疾风
秒钟罗杰奇迹似出现收发室时安静走出收发室走回办公室乐意性然发展知道发生什事情罗杰进收发室问艾德说：安肯里
刚
啊什
知道
嗯罗杰说样问题范围愈愈
罗杰逮住艾德司三挤成团罗杰说：问题明天早八点半回答安肯问题：事情进行’果处理猴子问题会五分钟时间碰猴群会半时安肯根天发生事情感兴趣明天成历史安肯历史学家明天早八点半知道事情进度里整顿——明天问事情进行时立刻回答究竟什
务
环顾四周首先进入眼帘便箱子宛奇迹般箱子已放卡车出门整程花三分钟星期没箱子运走卡车送厂检修传动器星期二没运走卡车撞进修车厂星期三没箱子运走急件找卡车势必行时旦员工定决心完成务便会产生思议力完成务没知道究竟回事秘密
接着整收发室检查遍收发室弄天翻覆 实知道究竟东西希收发室状况良明天早八点半令满意新报告熬夜工作努力现况新状况拉量弥补中间落差做例行巡视致
隔天早八点半罗杰两眼朦胧走进办公室整暇睡足九时 知道天会进展事情进行问道回答时起纸笔开始记报告容写字快告诉放慢速度重复说明事情知道什事情全部记讨完毕回收发室报告容做检查清单
简报完毕时说：收发室门口惊讶愣住方全然改观板擦干净箱子全部运走输送台整齐摆起真焕然新
出业余专业理者处理事情结果里半吊子时告诉艾德：快箱东西运走结果箱子会运走身专业理者做什整件事情相运走箱子事件知道究竟什三双眼睛件事情处理遍熬夜赶工动发完成务根计算出种杠杆效果究竟外实现责程时学准时等观念 (外观察例子学会谓理续追踪)
见踪影猴子
记第三条规说：喂食猴子应该部属责喂食进度表时间点喂食老板必途追逐饿死猴子胡乱喂食听简单猴子喂食时间遭反抗该处理部属凯斯应该午两点办公室喂猴子见踪影该办种情况扮演司角色续发展
凯斯午两点应该出现办公室约定时间凯斯没忘会议发生种事情然技术凯斯缺席做什服知道点 压根忘回事·
现已两点刻凯斯未出现火三丈步骤该做——办公室喂猴子忘次会议迫采取步行动发生什事现展开步：理会问题忘直恢复记忆电话秘书电话等等做
果业余理者会提醒凯斯会议秘书提醒记：准时里出现职责果提醒便完成职责扛部属责方式教导员工责鼓励责时采取迫做步骤
秘书苏电话手理者办公室集合会议桌旁屏息等想知道究竟什危机牺牲履行义务
万事俱寂时说：位召集起面危机15分钟前喂食猴子时间出现违抗现忍受疏失包括疏失例会指名道姓指着骂件严重危机必须召集起犯错做希确定会做出种事情重点里
想解释工作职责想前已解释重申遍——职责喂食猴子时准时出现家听清楚表示明白便宣布：散会
家鱼贯走出办公室议纷纷猜测着谁罪魁祸首际凯斯——罪意落队伍面想泄露出罪魁祸首意识续事情谈找机会脱队迅速穿走廊办公室脸歉意说：尔样真抱歉保证次绝会巳
凯斯回答说凯斯振作事情没糟糕毕竟发生种状况……仅次
生死攸关
铁石心肠面桩攸关生死事攸关猴子生死公司里面计划优先危命安全计划紧接着计划顾喂食猴子方面定严格限制年终会计部员会年度营收统计出做出绩效表现写盈余数字数宇猴子集体活动总
果年中猴子偶疏喂食饿死话会计师许永远找猴子方面果惯性允许重猴子喂食(延迟)致死绩效数字法达预估标准家希种事情发生竞争手企业里千万容种事情发生家公司里面
规4：果突发生预定喂食猴子时间方提议做出变更视延误：事情毫进展作重新安排喂食时间口
然喂食猴子时间常常需重新安排尤喂食猴子代价超公司贡献时例假设天午两点钟喂食凯斯猴子早点时凯斯电话告诉：尔知道天午两点钟约办公室喂猴子刚接客户电话 声称生产零件符合预定产品规格 带工程师业务员否解决问题会里整天然分身乏术 建议更改喂食猴子时间
该步然法坚持定部属预定喂食时间赶回果喂食时间表公司目标抵触时抑凯斯遇冰雹暴风雪洪水天灾必须选喂食时间千万片面更改时间(礼沟通良做法)更改时间定双方意行
毫进展口
理更改喂食时间回事假设凯斯早九点电话提午两点喂食猴子时间：尔天午两点会办公室时候没行程安排实太忙直暇理会猴子午两点真奉告安肯愿意浪费宝贵时间便五分钟进度报告帮着想起见建议喂食猴子时间改天足够进度时样开会较值
会求做回应会说：然知道手足工作量理解没进度关毫进展件事事先谅解猴子活定喂两点准时里
凯斯相惊讶说：等安肯果毫进度说什没事情谈什
简单分三部分进行首先解释果进度话现会什状况第二点解释目前状况毫进展情况第点减掉第二点谈谈出结果进度’报告方式坚持样做 缺少进度进度公司样重
做点事情否……
凯斯愣住知道什东西击中前未做进度报告早晨分秒想做种进度报告便觉恶心想吐现面两种愉快行动方案：提出进度报告否做点事情件事情会觉做事情然做事情愉快起事成提出进度报告显然做点事情
两点钟 凯斯出现办公室脸洋溢着豪表情说：嗨安肯惊讶吧备
谓类动机
总裁猴子
请注意公司总裁重新安排喂食时间年总裁会金色项链猴子牵讲台年度股东会整天会里股东会方式询问老板：事情进行总裁便解释年进展
想果会前月总裁知道公司根毫进展寄发封信股东说 进展问题算会议延缓六月开想必电话信件电报定潮水般蜂拥说：总裁先生准备绪否出席会议喂食猴子
果公司总裁没权利意更改喂食会议时间 身理者什渴成总裁现应该惯担总裁时项职务求机会时中击培养员工成公司总裁佳时机便走进公司天
终回基领导原职责总时间优先非准备绪点攸关理工作慨念项目完成时间遭延误回事程中怠忽职守便回事
常会错完成日期 日朗常更改喂食时间没进度更改考核员工时会根喂食时间听容样根否准时达成务未洞烛先机年前订完成日期
毕竟果完成项目时间拖延两月喂食时间知道果未预期重重困难中表现出英雄式事迹情势更加惨烈值点列入考虑
规5：时应面面喂食猴子否便电话绝信件备忘录电子邮件传真报告喂食程代面面话
假设学会前四项喂养猴子规走走廊意部属鲍伯正方走时知道会样开场白迫急想听见回答时脸种惊讶表情
没错肯定会说：嗨老板出问题接着回答说：鲍伯没出问题果必须提出法话没出问题问题出身便出身绝问题第件事应该先弄清楚代名词谁问题果问题乐意协助处理果问题出身希会协助问题现问题什
现明白问题少次验丰富理者会轻言放弃会办法负责步骤半时中说着困惑模糊名词 解释整问题直问题解开口前知道少
知道问题属谁甚知道问题什甚知道步骤什半时耗说：鲍伯非常高兴提出法已谈半钟头略知皮毛必须做出决定
鲍伯非常意：做出决定说
正告诉回答说请刚里说切提出书面报告包括觉相关事宜请超页篇幅完成麻烦寄
鲍伯说点讶异 未求
两分道扬镳笑容洋溢道贺说：鲍伯已步骤——写份备忘录
接着天午走鲍伯办公室探出头说：嗨鲍伯事情进行样告诉回先前状态
鲍伯步
隔天早办公室8点45分跨部门邮件鲍伯备忘录送进办公室着读直签名请问步骤谁发动然毋庸置疑步骤想想档理会信撕掉丢掉—步骤做意味着部属交备忘录 然赋予该记录角色——员工角色抑司角色员工鲍伯现处司角色
完会议记录十分钟鲍伯走办公室门口探出头说：嗨老板会议记录明白正发挥司角色
回答感谢级提出份错报告
算做求知道结果求退回原位置
部属猴子
里出差错该求写备忘录然求写备忘录理十分充足文件未参考资料助恢复记忆(老天知道点)部分该说：寄份会议记录应该说：记录
整情境外方式重演遍情况
隔天早办公室鲍伯走进会议记录交转身走说：嘿鲍伯等回请坐绝会单独完份记录
份备忘录等半话容猴子两结女话步骤写份备忘录底署名步骤简单果写份备忘录请坐恢复话开口机会步骤成说：鲍伯备忘录底签名’
写
没错
请备忘录念听
念听写’’
表示资格念份记录希念样插入六著名语：什什谁里时
想抗拒老实欺骗理者六宇佳破解工具意指出鲍伯真想欺骗种然精明历史系学生谨慎明白写备忘录公司时记录印表机印出通电子邮件传送出刹突然成份引文件许悔初验 写毫戒心备忘录老板四星期记录传会误解错误引手爆发行政突现必须写份备忘录会种会误解误方式写
种永遭误解方式写份部报告运亘古律师专长技巧写会写出懂容没会误解开始明白东西根误解种模棱两技巧真正想说话根会出现份记录里暗藏宇里行间
浪费时间备忘录念听样找弦外音——真正想知道部分展开话时便愿意告诉真正意思 会隔墙耳方没装窃听器面面话切事情摊开讲备忘录谈话容引导纲
花15分钟鲍伯谈话获真正沟通解果想节省时间花五分钟读份备忘录法达成真正沟通解
惟认必写纸时文件会成重考虑容纸电子邮件 法传递创造彼间解话惟够增进双方解工具果达成解希记录写份会议记录档份备忘录应包含话达成解
鲍伯坐办公室谈话充分解讯息涵两知道话已效果递减时鲍伯便说：应该回做事’’
说项工作事项便找出执行步骤
已累老板30分钟步骤搞定
确会造成问题乐意帮
鲍伯希半时离开办公室令展现出创意想力动力热诚试图找出意义会意执行步骤需创意发明母
必须重申规：
规5：面面方式喂食猴子否应通电话绝信件备忘录电子邮件传真报告喂食程法取代面面话
踏出步
面面话会出现问题：果话结束具体步骤显然属时进展例部属话时假设两认定步骤找财务副总裁处理细节问题问题便成谁应该进行步骤——抑部属
知道鲍伯希财务副总裁联系鲍伯口财务副总裁位高权重 觉程序位允许鲍伯直接副总裁联系鲍伯解释种种原
情况感受没错鲍伯正设计——应该找财务副总裁谈离开副总裁办公室时谁会外面等 问：事情进行样然鲍伯意味着——次担亡司角色担员工角色说：鲍伯清楚公司惯例副总裁职位敏感度知道果单独找谈会副总裁觉紧张损尊严摆脱责找会进行方式会副总裁觉着点会弄拧
会长官鲍伯说
鲍伯前找副总裁谈猴子里鲍伯背走进副总裁办公室猴子鲍伯背离开时猴子鲍伯背
情况相合理许高阶理阶级帮低层员工跑腿部属问：事情进行样做话做快做决定吧’带着部属起进行通常种理做法做猴子会乱窜
猴子宿
猴子宿会全部集结公司组织底层缘猴子属猴子属司剩猴子属部属猴子走失丢掉时 没回家里猴子旦迷途 会动爬想跑面回家猴子通常爬 组织数呈垂直金字塔特性会百猴子挤谓企业总部空间什数认企业总部整组织瓶颈猴子挤里验会告诉：千万呈报东西总部非想东西说见会发现意见石沉海想验丰富说：呈报总部旦毫反应时会造成伤害东西
规6：超页备忘录电子邮件传真报告应该页摘中写清楚便展开立话
规5建议必须部属展开话讨写备忘录电邮件传真报告
果明天办公室份厚达35页报告部属花三月心血份报告包括条状图圆形图指数曲线图交叉分析图表等附件参考资料——简直篇硕士文逐报告展开话吧该进行步
建议作者进报告交求：什时候份报告拟出页摘
回页摘夹35页报告希忘份报告投入许心血两份报告交出留页摘报告丢回膝盖读摘第句话完全知云说：鲍伯解第句话
老板鲍伯说35页报告页道第句话前19页报告摘非先报告前面19页懂第句
鲍伯手现份报告念前19页听
傻老板必念报告听念听少时间容告诉
告诉报告容提出谁什里时等问题终掌握整份报告中心旨
鲍伯椅子拉身旁图表指出事情30分钟份报告已透彻解效果超孤单坐书房想单独懂熟悉东西
话结束时说：鲍伯次收获
鲍伯站起身离开时说：等鲍伯否忘什东西
觉没什东西
35页报告
老板面名字交
说许没错没理报告放里麻烦回走出办公室便告诉秘书苏份报告电脑档案做记号样会知道属东西档方
份报告会档案中果放档案里会忘报告放里然鲍伯保永远知道份报告里果份报告放柜子里找延迟果报告放柜子里需时找服份报告放柜子里相信会处理
长篇报告定附份简短摘说明里面容份简短摘展开话快解报告容没摘长篇报告必须话前阅读消化会意义话目确定阅读份报告时必须做出具体步骤阅读份报告时出现瓶颈
企业应活动导没没果没活动会存结集光结果承诺成会新年愿高出少会留恶劣记录
然心存奇怪信念 某件事情赋予深切承诺承诺然会实践强调目标忽略行动根视果关系科学原认目标等原结局结果
九月事情承诺期届时会成果回事承诺天采取步骤 增加达成果率外回事目标承诺见效产生圆满结果针完成目标采取行动会效达成结果
理者正确针目标提出承诺包含未预定完成时间表未陈述步骤——目前达成目标特定行动——理者会失败陈述步骤应该量化语句表达行动样执行必措施时模棱两会降低表现改进
★ 记
许已抓猴子方法抓住猴子简单毫知情猴子聚集成群班时刻桌子已爬满部属里抓猴子时会说：选择负责理监督员工搜集猴子工作时言甚永远
已见识业余理者猴子理专业理者理猴群数量
请记住猴子两方话结束时步骤猴子问题猴子项目猴子项方案项目方案问题中展开步骤谓猴子猴子言两方参者介入解决者监督者
部属说：想遍告诉做时已产生猴子理现象做正属身接责答应方进度报告
老板身接责答应司提出进度报告果部属做出种事情事实反会部属成件事情司成部属果某身接责答应方进度报告样赋予方追踪进度权利追踪理责属员工
属身接责会发生两件事第员工监督第二必做份工作稍微想第二点等着某做决定决定告诉需讯息时致事情法进展时作感想会觉挫折吧没错部属感受
挫折气愤员工会成效率脑袋东西员工应该考虑挫折应该发生身事情感忧心会成头号瓶颈果做出够承诺实现项承诺会心生愧疚
恶性循环开端会觉愧疚接受更猴子部属更加挫折觉更加愧疚该破循环请记住帮部属做事职责职务真正目提供动力发挥长点喜欢称顾喂养猴子授权部属妥善理猴群数量制度
快做出总结
已知道决定猴子存活时应该坚守产生太猴子兔活
果猴群数量庞猴子会跳背猴子需存活――应该射杀生灭
第步先决定猴子否值家花时间养行项目专案？定完成事项？应该亲力亲部属该做件事情根家公司员工该做事情？次遇猴子应扪心问问题
旦决定喂养猴子时必须穷追舍问猴子否值喂养抑应该枪毙？请记住选择留喂养猴子会套繁衍道
曩力抓法处理猴子手果抓太猴子法猴子喂会造成负面效果许饥饿乏料猴子满爬面许成功更失败机会？总没足够时间精力采完成项目组织言种负面效果造成组织全面瘫痪
什事情做周遭充满尖饥饿猴子运安肯猴子理制度工作指派部属套方法达种境界便谓猴子理制度指派工作前应该先解训指派务双重秘诀学会指派工作便控制猴子猴子保持健康理者分派部属太顾猴子责感忐忑事实建立员工信赖障碍恐惧员工独面什离开猴子应该授予程度安肯量表已成项风险理工具禁止部属运第第二程度确定猴子会留部属背法授予更会超焦虑程度忍受行动――切着争议环境改变根部属议题维持短暂约束行（程度第三级）
处重便效训练 训练培养基猴子丢部属必须先确定部属力住猴子安肯量表秘诀——部属处理范围等责行动独立工作需协助喂食时务必身边
部属开始更会顾猴子部属工作时帮助培养发掘问题机会力提出建议案运效步骤继续完成工作运安肯猴子理制度部属更成长担负责机会——应该先安全效命帮铺路必时间做应该做事情
猴子着部属千万明究底突然接受猴子猴子许狡猾会出意时找门路跳身
猴子交付某务必排追踪会议时间表预期干预降低掌控天行程理猴子确定惟方法
书提出点旨皆教导处理部属关系讨掌控时机容现已学会利安肯时间理策略掌握猴群数量侦测远处想跳身猴子重果猴子定背抓
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时日许企业界理者领导获成功安肯理中获启示家父朋友哈尔巴洛斯(HalBurrows)布兰佳世时特致意引起广泛回响：
莫札特般威廉·安肯位十分罕见杰出兼具师级作曲家演奏力处威廉·安肯运语言非音符流传作品巨作——处理时间理超越时代成隽永作品掌握理精髓企业恒久流传理艺术眼见亲身讲演毕生难忘种宝贵验
★ 推荐序
法外三种
定法类立法结果 时法律相愚蠢具破坏性根行法执行适某
圣律天启放四海皆准体现完美类竭达理想境界
然定律现实特性推验认证会发现应身高兴便运
然定律早发现前便存事物量物质世界存际关系领域成功半会研究学会运发现切实否
建造驾驶飞机果忽略忘记物质定律心引力物质影响会遇重麻烦
样类成方面份易尝试错误知识宝藏行动会行动更结果政治商业活动中引导家应该寻找研究成成功领袖智慧源头
25年前首度参加安肯时间理研讨会时雇直复营销理查德·维格里年会邀请安肯前讲座求维格里公司员工参加研讨会安肯位魅力独具讲演者研讨会更助益匪浅 教导容相趣整套时想理技巧
显然安肯理技巧已研究相透彻安肯提出通果够切实执行话增进部属间关系善安肯理智慧维格里公司成政府直接邮寄领域中家匹敌龙头企业
见理原枯燥乏味常认原错误安肯乏味相信言甚
接触安肯理技巧改变命运种验旦学会技巧便会注意运技巧理者获成理苦海中载沉载浮理者懂善安肯技巧
首度参加安肯研讨会已历数十载美国参议院担幕僚担里根政府幕僚员创办教育基金会职董事长许企业创办讨教理心种情况中运安肯原起会运技巧理者成功许
年前知道威廉·安肯子威廉·安肯三世正事继续推动安肯理研讨会
聘请前公司员工教授安肯技巧开始招募前参加研讨会美国知名公政策组织领袖感激拉听年轻安肯演讲
现书中提出概念更完整根着安肯述——猴子跳回背书中提：
·理基原
·理原容易记忆幽默术语
·理原奏效具体事
猴子跳回背书送公司54名员工予建议读者建议：仔细阅读书重读遍深入思考书中提出理原希目前工作未事业达成端视智慧领略运
领导学院总裁
莫顿C布莱克威尔(MononCBlxkwell)
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江山代出隔段时间某领域中总更正确透析种事物泰德·威廉斯(TedWilliams)喻佳击手击率高原球更清楚威康·安肯理领域中高手
年威廉·安肯炙手热理顾问位够屹立动理领域中组织部运作更透彻观察训练课程中常常爆出哄堂笑种肯定然理者允许公开场合哭泣惟做事情开怀笑确笑什威廉·安肯常针见血触工作生涯中荒谬现实面
时间理课题兴趣浓厚原——显示出威廉·安肯理组织行巨擘许认识背猴子·喻训练课程1974年哈佛商业评(HarvardBusinessReview)发表典作品时间理：猴子落谁背(ManagementTime·Who'sGotTheMonkey)少知道威廉·安肯理知识体会竟会精深细致时间理时间理点涵括理诀
威廉·安肯够提供真知灼见高瞻远瞩决定开班授课前投身创业生涯长达20年数企顾问训练教师包括学界出身——躲学术庙堂里企系师生著书立说时威廉投身实务界商业战场亲身学实践述文章职位提升时威廉千疮百孔获挫折学院博士学位威廉特敬重方事实认威廉遗忘企领域中许没意识点
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加州艾斯康迪布兰佳企业席
文摘威廉·安肯处理时间理（Managing Management Time）书
★ 致谢
鼓励协助书付梓深深感谢支持
深重感谢献家：家母哥哥约翰姊姊英格没鼓励支持书永远写出
感谢部属丹利(WixmieDanley)贝克斯(JoAnnetteBex)帮搜集手稿阶段材料付出耐心坚持改正重新编写手稿现书成形
感谢卫·特里普(DaveTfipp)幕僚花数时间想出意思吸引封面
感谢先进设计中心(AdvanceDesignCen~rlnc)老板杰米·森卓(JaimeCendra)设备遭格灵威斯顿(DougLivingston)封面印刷时予具创意协助
感激编辑谢尔顿(KenShclton)长月中付出耐心提供关出版专业编辑高水准训练
特感谢客户朋友花许时间检查初稿提出许建议(中许采)慷慨书支持
第1章 踏出成功第步
引言
企业中理者老板僚部属——动支持回报——会提出求正寻求理者协助时理者会提出求样求占理者时间追求成功领导视理者否效掌控源源绝·背猴子 (monkeyontheback)
种两难困境直备受苛求理传奇事轴：痛苦验中学秉持着顾喂养猴子永远部属责精神分派务否理者会迫承担团队成员工作责会枉顾企业精神理原情况甚种角色转换乐中
阅读猴子跳回背事时会扮演老板理者角色——者部属——体会种角色挑战性事理会找类似解决道
成功第步
天班时包括数理者领导者芸芸众生会困惑问：天做什
努力工作 觉动基希够保住工作会想险诚实答案答案称解决道决定成功失败员工企业差
角色
理者贡献判断力影响力非投入时间埋头苦干理者组织里占例攸关着组织未前途理时间方式非理者时间理考虑相——者贡献时间努力
非理者言 时间理较少时间做更事情诀窍包括理技巧改进提升制力秘诀评估考评诀窍种方式适合工作者包括销售员会计员工程师设计师作家质检员出租车司机开业医师企业家农夫专业员绩效表现独立工作直接结果应原：做工作计划计划工作
相言理者绩效表现许群策群力
结果包括组织部外部理者惟通判断影响加控制理者言时间理判断命中率达百分百运影响力发挥功效种策略
理者必须着巧妙运时间理容时机增加支配时间(时间必须完成必判断)
理者时间理
时间理牵涉组织部外部理者合作者互动
理者时间理包括列四素(局限)
老板占时间
完成老板求工作未考虑直接立惩罚前理者等闲视
二组织占时间时间处理理者寻求支援时方提出求然遭直接立惩罚轻易忽略求
三占时间
时间完成理者原做意做事情类时间中相例会遭部属占 称部属占时间剩时间属称支配时间 占时间会受行政处罚老板组织法理者未完成务处罚组织开始便知道理者究竟做事情理者果法效运时间便会受微妙严厉非行政处罚包括找部属 时间够没时间家相处等等
四外界占时间
时间面顾客投资者供应商政府机构社群团体需求果忽略求忽略求——种情况整场球赛结束·(关门吉)
两难困境
老板占组织占时间喜欢做工作言时完成组织求创意效率确实种两难困境
服
老板般会求员工工作做服理者必须服求否组织领导责结构荡然存认完成工作应该时常反驳老板——想创新着指责服风险点尚理基础模式加诠释(海军名词——哗变)
二致性
组织通常求制度致性(通常视目遭组织妨碍)组织里分子必须具备致性否企业团队结构便会瓦解会认完成务偶违背体制——表现创意会贴特殊分子标签 目前理模式循(表现出外行行 尚形容词犹豫决者严守纪律者特立独行者 受拘束者具创意者等称号)
三创新
组织会希职位具备创意否企业法适应环境生存企业获急需创新 时维持责分明团队结构
尝试解决两难困境时觉理者方面常说想创新．时暗示法忍受创新
应道
掌握时间理集中支配时间理者必须掌控工作时机容老板组织指派务惩罚执法背撑腰恰运时间便成考虑素
理者策略增加时间通常缩快解决部属占时间例——印消指派工作(upward delegation)运额外时间妥善处理老板组织交付务 方法：(1)老板力信心 (2)建立业协作团体合作关系做法需占理者支配时间
数理者浪费许部属占时间甚懵懂知背猴子喻检查部属占时间发生原理者应道
专业驯猴师
妥善理猴子首先该知道什猴子谁背猴子
谓猴子
猴子双方谈话结束步骤猴子问题项目计划机会猴子解决问题进行项目计划投入机会步骤措施行动步骤
果工作时间谈话中想点重点话处结束步骤
解释猴子喻应传统理辞汇说猴子传统理者·务务定义时间点执行职责果求会计部门谈谈项务果求写封信项务果电话务果出差两天务某时间点完成事务定义猴子步骤互相应
现进步猩猩·应理辞汇项目没错 项目时间点皆执行项目包含阶段流程
项目务间究竟关系学术界士告诉项目许列务总点回溯欧洲文艺复兴时期时类重新发现果然定律说起果甲乙势必许步完成话讲猩猩群排猴子总
光认识猴子够必须知道猴子第二重资产果现搞清楚点容易顾喂食猴子出现理情形
谁猴子
猴子会两边马介入——方负责解决 方监督重争议谁展开步展开步骤猴子——会猴子时知道猴子方法
谁猴子问题应该表达清楚否没知道谁该采取步骤甚知道步骤什情况会事成否找适合完成工作老板花钱聘请理者便负责确定正确正确时间完成正确事情
部属占时间
窜升猴子(指派步骤)足说明部属占时间会啃噬部分支配时间部属占时间猴子成功部属背跳背刻展开非猴子回顾喂养正确饲养身否部属永远占时间
安肯量表
行动程度取决务层级授权范围相老板组织理者运务层级五层次：
(5)独立行动例行性报告(高层级)
(4)行动须立请示(意味着报告频率超例行程度)
(3)提出建议裁断结果行动
(2)请示做什
(1)等指示(低层级)
部属程度属第第二层时会占时间——必须花时间做想计划事情解决疑难问题部属占时间事情占支配时间——支配时间
部属执行务层级属第第二层便犹芒刺背果层级提升第三层时利事情会时产生：开始实现知道拟定提出想法成功提出建议时力会信心
迹循记录会责分派出——层级提升第四第五级理领导恪守订立指导原必花支配时间监督部属行动胜利
章节会考察部属占时间成解决道
第2章 猴子磁场
支配时间限通常时间部属占时间帮解决疑难问题想出事情做支配时间少怜原控制部属占时间够增加支配时间够处理优先工作私事务
果完全消果法减少部属占时间会成学研究课程里描述问题：没时间部属没事做回答问题会理者工作遭遇事件描述清楚界定出猴子情境定义
情境 想
假设现周早十点钟正穿走廊做件支配务——认真正具意义事情
知道挪出支配时间理真谛获支配务意味着具土特质：全公司知道创意点子想力创新力强热情领导力强特质创造支配时间素
正着走廊走走廊端迎面乔治部属 两走廊面时说：早安老板里问题
句话立刻停脚步家知道逃避问题够路升目前职位原事实老板常称赞：解决问题高手
站走廊听着乔治面问题龙脉说遍说听巨细靡遗听说着目前遭遇危机
什听说做工作觉解决问题行余力问题熟悉程度远胜问题解解决问题问题中抽身放天假诱惑站里否帮忙外 态度非常悲天悯觉少偶权利着天()解决问题工作红利
边说着发现陷入混乱中卷入问题漩涡里体会原问题两相特点先前两名部属感激涕零找帮忙问题模样
件事解快进入状况未必做出期决定
仿佛5分钟手表发现唉呀 已30分钟说：等乔治现已30分钟正方已迟问题重触皮毛已现法处理定做出决定需做进步考虑会告诉该做会重新想遍告诉做
检查整事件程解究竟发生什事情首先乔治走廊期遇前谁背猴子显然猴子乔治背猴子背甚知道里猴子接着30分钟说：会重新想遍告诉做回答说：样现离开公司时谁背猴子
找回部属占时间
支配时间首敌部属占时间部属占时间猴子成功部属背跳背部秒钟开始会轻易罢手非猴子回原身顾喂食
接受猴子时甘成部属部属乔治变成部属 做两件部属帮做事情：身接责二答应进度报告
记猴子定义中第二部分：猴子会两边马介入：解决问题者级指导者
现猴子里背扮演什角色解决问题者乔治扮演种角色级指导者——惟摊桌等挑角色
确定没忘记件事稍会头探进办公室高兴询问：事情进行样老板询问然问：
时间真快啊I
什时候解决件事情
嘿I老板应该做出决定吧’
什时候采取行动’
什时候做出决定’
什时候定夺
逆理
种监督形式种逆理理逆犹金宇塔倒转部属监督理者
事情进行样老板确定目前谁担级角色技术语班时间 果两名理者走廊碰中问道：’事情进行样知道问问题级点许组织结构中未明文规定直接描绘目前状况谁接受猴子定义言谁解决问题者
执行官公司组织图贴办公室墙目便员工解释公司营运状况知道究竟谁工作组织图张贴出理者兀四处走动告诉部属说：会重新想遍告诉做句心语疑颁员工老板角色予部属监督角色 会见时计酬员工反监督层理者进监督总理 总理样画葫芦监督副总裁副总裁监督总裁体制总裁背起猴子实荒谬
整组织已搞颠倒外分混乱初公布公司组织图计划运营方式南辕北辙根目前情形总裁应加入工会时计酬员工应该进入董事会果股东知道种情形定会年度股东会里闹说：根初解释情形
种交换猴子状况断职位界限蠢蠢欲动完全违背流程图宗旨试想种情形： (总裁)5 000位顶头司帮做事
必须搞清楚进行步骤时谁该扮演员工角色谁扮演级角色严守职责界限
情境二 份会议记录
员工麦克工作会议结束时赠言：份会议记录
请注意猴子现跑部属背 步骤做确实改进心猴子麦克责写份会议记录发电子邮件快电子邮件信箱中份报告现谁采取行动果立刻采取行动快便会收追踪通知(种监督形式)
挫折部属
麦克死命想知道会议记录反应时采取逃避策略现取外号四传播：石沉海者接着会时添油加醋说：信少应该礼貌性回复说想知道想法现缸子赚钱计划案等非指示 否法进行
拖愈久麦克愈沮丧仿佛原转部属占时间已堆积山时罪恶感更加深重
逃避计划失败麦克终前找发现提出问题技巧更加高明坐办公桌前说：安肯应该做决定浪费时间现已九燃眉急项目解决没首肯计划动什时候会做决定呢应该问：说九项目底知道——编号15151824云云甚知遭已编号码礼拜前会议记录没完更提接踵报告找麻烦然太专业理者想义务进度会落原
麦克然会玩种游戏惟选工作时许部属会发出讯息报告(通电子邮件语音信箱影印等)理者枚时间追着跑
免想起昔美时光种伸出援手日子现缠住背许猴子猩猩放进公事包返办公室家里期日事情够迎刃解
情境三 知道帮什忙
次假设现位事瓦莱丽开会答应会拟定份公关提案需支援赠言：·知道帮什忙’
猴子原背究竟会背久呢瓦莱丽知道法知道非提案获意根验解提案躺公事包里星期等度份提案谁背猴子谁督导谁原转遭遇瓶颈情节度出现
第3章 猴子智慧
理者会累积数猴子等顾——原忙碌异常班时间原出开始明猴子爬背抽丝剥茧分析出猴子攀爬处开始爬会副作
猴子鱼叉
抓猴子时会工具独·猴子鱼东西形状尺寸许理者喜欢带着眩目电子秘书处跑偏电子记事簿笔记型电脑——装载记忆东西开记事簿会写着办事项页笔记事项谁分派时间生活理工具异猴子鱼叉
埋伏点
会什方找猴子某天会乔治里捡猴子会部属身抓猴子救药患喜欢扛责强迫症仅通电话电脑网络抓猴子走廊楼梯间电梯里停车场排队买助餐队伍中洗手间工作车间会捕捉猴子——办公室处抓猴子猴子留方甚知成猴子聚集起天桌电脑笔记电脑里便会猴子成群
爬猴子事拖延
稍微离席返回办公室时发现什发现四处部属身抓猴子时司没闲着司正断孕育猴子现正准备生双胞胎三胞胎四胞胎猴子公文夹信箱电子邮件档案夹里会发现司丢成群结队猴子——堆办公室找什请提交继续等留言
现老板吩咐工作做部属工作做——没时间完成两组务试问两组猴子中须优先处理组姑中牵涉利益桌摆着心片位商敏感果考虑中牵涉利益噼组猴子必须优先处理说然老板猴子优先事情稍说老板猴子琐碎先注意
果惑解妨想：部属承诺事情法达成时延迟果老板希做事情没做话延迟——情节会严重许·服果事业心强心谨慎理者必须延迟服间两者择会选择噼项会选择延迟甚服什攀升猴子容易拖延
摆脱延迟简单抓起部属乐意交猴子果什事情没做话罪名 延迟接着交部属果处理话服
领导迷思
果专业理者完成务猴子会饿死方法什没更理者常简单理准处理部属问题
现代理文献中服字眼奇怪层级关系理中缺席工时计酬层级中军队中会提服理层次应该表现礼貌事者事强调位差异显太没品味行理学家喜欢套拒绝面现实活该接受现实惩罚
服理理者（司部属）关系里面相重素：没套规失重
两败俱伤
部属占时间发展出什猴子知觉隐见声息跳什理者知时便猴子原猴子开始爬时方法走走廊乔治说：嗨老板出现问题知道问题出两字
乔治清楚做什开头轻易举进入种思考模式认家问题换言安排猴子开始踩着两背爬——脚踩背脚背乔治知道家话讲完猴子抬起脚乔治便轻巧闪开独喂养猴子迅速灵巧转移责方法做部属做事情正全球企业弄动弹原
第4章 谁猴子
两种方法避免背负猴子种方式训练猴子抬错脚更方法开始便脚放背
没问题
假设四部属负责优秀团队团队教练领导导师
五中 立场代表团队发言：问题’谁正阁——团队成员说：老板问题犯越俎代疱错误部属没立场团队成员发言说出：问题’样话
部属问题找时部分目寻求解决方案解决问题
部属理者报告时惟正确发言方式：问题果说：问题越俎代庖见代老板发言老板团队首成员非句话老板说否绝问题老板说：问题前问题属员工猴子双脚稳稳站员工背非猴子定决心跳身
团队成员问题找时首先应该弄清问题：问题什？谁问题？问题属谁？果认问题谁负举证责？抑？举证责永远负责果证明问题问题该谁必扛问题原问题制造出指派造成问题必事指派数理者觉分派务困难天天四处闲晃亭事接着工作程序颠倒原属猴子背捉放回原部属背时痛苦犹撕黏毛茸茸腿胶布千万试着体验种痛苦果没猴子跳必捉回
想现脑海里正想什猜想明天早会发生什事情部属轻易骗倒知道谁迫希明天早办公室时中机会猴子放背常常做样
走廊走着遇见戴维正等着钩前做委派务档子事说： 嗨老板问题
立刻断话说：戴维说什回答：老板问题
继续说：戴维没问题事实现没问题果处理会问题现倒代表着现没问题然会问题存否会提出提问题重希继续做乐意花时间讨问题
现走廊讲清楚现解决第项务便找出问题属谁——果问题会力协助解决果问题属话相信会竭帮助结果步骤应该做
现开始纳闷必讨没趣
果事先知道会慷慨出时间步骤做话会事先盘算避免步究竟做
必举走廊拦现正做步骤——程度第三阶非指示
什部属会提出问题旦认 司容易——解决问题高手——态度便会趋·选择撒手表示员工恶劣确实喜欢司背猴子
专业猴子理者
说明点断描述乔治走廊发生情况次会表现出专业理者架式两走廊相遇时猴子试着乔治背跑掉认专业理者会立刻猴子抓回原应该方
乔治走廊碰面说：嗨I安肯问题现变成议题会处理点走廊花30分钟讨议题30分钟说：乔治知道时间快事办件事情略知二罢需进步考虑情况进步考虑猴子模糊具体
乔治公司里面件事情进步考虑想出两——现然司负责事情做进步考虑午四点半办公室趟提出行进步想法仔细考虑提案接受惯
放范围里第三级——提出建议根谈话容提出行动方案
现猴子里背谁扮演员工角色扮演样角色级指导角色
午两点钟左右会走廊——现时间 必背着部属猴子——探头进办公室说：嗨乔治猴子现处理
请记住：事情进行样句话弄清谁理者万忘记话
现午四点半果没出现办公室称情形服求部属提出成果非合理果四点半办公室毫想法称情况服 求提出想法非合理果阶段求想法太合理
桌摆着心爱老婆三爱孩片甘服罪名率零果告诉：想遍告诉办——身理者——午四点半想出点子事等零现游戏已渐入佳境
千万记住猴子定义：两谈话结束时步骤
问题什部属永远承接步骤方点相重原二：第点部属规范说出：问题然具备分派务力果说：问题非先解遇问题问题丢否法分派务果劈头便说：问题分派务变更简单然保持现状
第5章 理猴子
理者爬猴子堆积山时理猴子便会危生涯
谁谁工作
假设四部属 深知时间求私协定天背爬身猴子超三——通电话传真电子邮件亲身会面方式制表现确实相出意料假设周开始际事身轻状态果背跑背猴子三天会12鬼吼鬼猴子猴子会耗掉时间
猴子意味着时间消耗部属说：想想告诉做时计算花少时间完成承诺没 想具体观愉快事情少想成具体步骤需限定时间完成务会轻易允诺原
现假设解决猴子均花30分钟部属猴子扛背等承诺必须花六时处理部属问题
关系恶劣
假设完全业余理者整天司扰体制弄挫折堪理者事成 层身手前必须先找山迫路达层峰寻求需支援否接受部属托付累死外喜欢接受天12猴子非生活着深仇恨敌悲惨薪水法弥补精神创伤 生活老板死钉活缠制度弄挫折满怀受部属处处奉绊日子
天24时根够处理事情周午四点半桌12猴子决定做事时章法买学教授写时间理)告诉做第件事排定优先次序猴子优先次序排算先处理猴子放前面排定件事情完成半 断老板骚扰体制弄挫折已算猴子全部抓进猴子笼里(名公事包) 回家继续书房里付回家时太太站门口迎接说：尔回家时间正梳洗扮说： 什梳洗扮说：忘天结婚纪念日暗忖：改天应付猴子吧
隔天(周二)早猴子带办公室重复着老板骚扰体制挫折部属背接收12猴子日子试图24猴子排新优先次序琐事败24猴子根区分出第5号第6号甚1415间次序
幸运时间理第2章里教授早已预知问题写道：猴族浩繁时次捉三四长相似猴子着猴子喃喃语排排坐接着抓外放排果持恒会四五排猴子排排坐接着排出优先次序(编号已意义)
准备排定优先次序时心底觉笑 已猴子(真正工作)渐行渐远观事务分类抽象意义愈愈种验许撰写企书籍弥足珍贵完成务理者值高兴
次猴子丢进猴子笼里带回家期晚期完成工作次门口迎接群生中扮演角色时担债权担父亲邻居民百姓教友种角色时产生应关系
太太提醒七岁女晚六点半接受幼年女童子军徽章颁奖方报社摄影记者会报道件事情明早报纸会刊出缺席
太太补充说明教友晚聚会身财务委员必须出席解释B学校楼加建工程需筹措资金
年前辅导成立区政治行动团体举办窃贼赶出办公室活动晚聚会身起草成员创办必须出席
必须角色略义务 完成件工作时成永远问题解决者家说极乐天堂
天晚颁发徽章女
接着进教堂开会说：位弟兄姊妹晚没时间聚堂想简短说句话会起祷告支持做出决定果需帮忙欢迎电话
结束赶赴场聚会样话重复说遍
接着赶赴聚会
周四早36猴子放桌老板骚扰体制弄焦头烂颧——天部属身捡127猴子现累计猴子已达48
强迫搜集猴子命运
周五情况常星期五总中午时分便会收礼拜应该收猴子 部属喜欢桌面整理干净 便快度周末
坐桌注意公事包已开猴子全部跑出60猴子桌面摆猴子纷纷桌子边缘掉着办公室板玩起捉迷藏墙壁爬爬挂立灯灯杆试着怪物抓回抓回三跑掉两果间：安肯猴子仓库嚼里现猴子定会回答：粗略估计约20超30猴子抓齐没时间处理猴子
说：安肯定想办法解决件事永远没法子做出决定永远没办法完报告传真电子邮件会议记录永远会事情做完
星期五午两点半决定分析问题出里知道需点隐私房门必须开熙攘群办公室进出犹中央车站热闹 电话铃响断传呼机直处呼状态站起走房门脚门踢里面锁 求片刻宁静取传呼机电池电话线扯掉想躲电话坐回位置线告诉秘书：苏整午想扰想见知道例外讲话知道
谁知道造断工作重领域
例老板公司里必敲门走进办公室想见重顾客客户难道秘书客户说：抱歉安肯先生现没时间会客事身诸类话说样会顾客门
假设现公司外部40会影响 然四部属中成员紧闭门阻挡谁然部属罢然40重士中四部属算里面关闭门挡住10％会威胁10％根没意义班时间门户紧闭策略理空中阁楼幻想 根行通
午四点钟左右苏电话说：安肯先生想通知乔治迈克瓦莱丽卫坐办公室外面急着班前见
时说：苏说已外面坐两时告诉段时间做什事
说：直玩电脑游戏现玩
暗忖道：什员工会动发扛起责禁崇拜起师道格拉斯·麦格雷戈(Douglas MacGresor)说员工会找事情做会动发句话果手工作批工作坐办公室外面班时间玩游戏想会写果领导话帝定帮帮工作者整社会价值观崩溃
深受萧条影响学钱价值辛苦工作尊严霍雷肖’阿尔杰(HratioAlSer)卡基亨利·福特崇拜偶造美国做成代表物——绝帮工作家伙
什会外面事事中午刚午餐回座位常周五午开始计划度周末计划．心思跑星期决定然剩时干脆计划周工作进度桌发现没东西整理天周手重案子交没重务做情况根法预先计划什坐办公室外面——想猴子回——然想开始工作坐外面玩游戏实践级监督角色果点颜色相信开起染房说：
嗨老板事情进行样
做决定’
已浪费时间
什时候开始进行
时展开行动
时做出决定
猴子全部接收理牢房土牢中工作事实等指示部属已法掌握工作时间容喜欢样
心理学家告诉 事做会觉沮丧说游戏治疗挫折良药游戏班时间避免聊发疯良方
时现早巳克服心罪恶感 门户紧闭员工满怀挫折五理海中载沉载浮正家起互相拖水
果听办公室外面谈话容定会展开谋杀行动瓦莱丽正指着关闭门说：会做出决定尊称：瓶颈安肯’真解什法决定公司里爬商位子劣币逐良币例子公司里工作认真忠贞贰员工天24时筋疲力竭停工作里亭事竟然批评庸分子社会真完蛋
杰明·富兰克林祖父说果希朋友变成敌快速简单方法受朋友恩惠建议千万朋友钱原会受恩惠
欠部属没针问题建议提议做出回应配领份薪水视敌原
显然法进行步骤原时间放应付老板公司求达成务需支配时间猴子团团缠住根法拥时间真陷入法拔恶性循环中
忙某事搞事成呢果身会承诺事情话：
会想遍知道
会找某某谈回告诉
完报告会答复
想实现诺言事会微微
果做出类似承诺惟完成工作承诺便老板制度重客户猴子彼竞争没遵守种承诺意愿
现午五点背已猴子挫折工作量重两相交迫已法避开遁逃摊牌时刻天定痛决心想出两方法种业余理者想出：(1)量找出时间 (2)提早退休(点做)
想起年前公司派参加著名企顾问公司开设理者解决问题日课程顾问说般理者彻底分析界定问题前便做出解决方案举出种做法严重果理说：99％问题解答问题分析定义中花时间做足分析定义工作办法印费吹灰力展现眼前然现已路退决定宣科死难教授说：出纸笔果已做分析定义静静着答案会纸跃然出
肠枯思竭15分钟想问题：进度落现告诉答案简单呼欲出旦问题公式化惟解决方案会出现：赶进度
决定定赶进度该进行呢选择周末两天办公室加班——明显答案
延误乔治16问题做出决定接着便周早进办公室清楚告诉决定笃定离开办公室动机十足做工作
完迈克份进度报告请示事项予明确回应找进办公室清楚指示走出时够焕然新昂首阔步做事情
瓦莱丽卫会法炮制
现已午六点该回家时间该回家然常走出办公室走厅楼梯停车场果走出会回家途中遇
果公事包里面60鬼嘶吼猴子现谁担级监督角色谁员工走时会说什
丢铜板吧
决定吧
做决定吧
嗨老板事情进行
什会说务步丢工作已完全瘫痪业余理者解点知道果历争相质问光会愧疚满怀严重走时会半猴子跳身知直回家里恍然悟
难道走接受争相询问逃犯般出口走停车场跳进车子开车回家
开车回家途中想点果开始知道已惹堆猴子跳身话知道该减少猴子数目
处境实旁观者清局者迷认真工作忠心耿耿牺牲奉献公司员工四理者万监督卖力工作常求交办事情负责擅长分配务追究底(事情进行样)处境透
想惨状失眠夜晚
隔天早吃完早餐提着猴子笼发语走车库太太感觉干什便紧语带哭声说：·尔周末前样两眼泪垂说：亲爱知道做孩子
走车子时听女问太太说：妈妈果爸爸星期完成工作会会进班——学校样·
爬进车子开车回办公室车子周六早停车场惟停放辆走进办公室走进厅走廊回荡楼脚步声时显更加声公事包周末早晨沉重职责走进办公室公事包放桌开开关研究着底做什
第6章 业余理者专业驯猴师
埋首工作前抬起头眺窗外美景着街高尔夫球场欣赏美丽景致希刻球场目光停留第杆球洞时猜谁乔治迈克瓦莱丽卫
果展翅飞出窗外飞头顶听话指着停车场说：嘿：事情终进展安肯决定空占着职位做事种口吻极理者谈起认真工作部属部属终决定工作辜负公司付薪水
什会种念头学传统理课程认司工作计划领导组织控制协调工作深信天落步田完全司(敝)未善计划领导组织控制协调工作难怪终开始加班工作时会士气振
记年前第工作工厂计时员工记次周末午伙伴会工厂加班赶进度知道司正球场球员工觉种现象理然奖赏制度够行通原然年办公室商尔夫球场新世代法问苍天：
天啊奖赏制度时擦身
启示
拨云见日刹间清楚摩西西奈山(基督教圣中记载帝授摩西十诫处——译者注)天启：
现明白
工作帮工作
终领悟挫折务交付罪恶感法赶进度
问题根植某古老心理学原斯金纳(B．巨Skinne)说：鼓励行会受强化
突然体会果原计划周末办公室加班事情做完 会事情变更糟糕什
果鼓励乔治问题帮解决找协助解决问题频率难度会增减
果鼓励迈克周进度传阅毕准时正确解答手进度报告长度难度会日俱增
总果面前事情处理掉会事情输入快解决速度天24时四员工断塞事情现工作产已变低员工四名理者工作尤理者成天时间花想出工作惟员工处理
果认真工作想接受四虚拟训练素命令真掘坟墓
做愈家会愈务
事情进行太利终培养出群部属群里会佳问题发想者接着果半路阵亡公司折损名解决事情力员工部门交群会提出问题员工愿种灾难发生手公司里
现启示磨灭永远铭刻意识里：
愈赶进度落更严重
述适理工作适技术性工作技术性职业工作领域中愈赶进度愈赶进度什迈理阶层时然继续认赶进度解决问题根策处技术性工作层级时套
例工程部门绘图工作进度落时会说：周末办公室加班赶进度没错办果会计部门工作果报表没完成说：周末加班赶进度确实够赶进度果理工作进度落愈赶进度会更加遥遥落
请教现落谁工作果公事包警察局犯罪实验室指纹检验科请检验张纸原始指纹告诉谁工作警方会说落谁工作部工作15年延误工作根没时间展开工作 时间部属工作占
支配时间优先次序
出点旋明白周末恐怖方——会制造场灾难方——办公室 时正关公事包飞快尾着走走廊
周末警卫员问说： 安肯先生底赶着里说：闪开挡路什方跑快逃离方会跑快
楼悌六步作步跳车子漫目附开着车子乱兜十分钟发现郊区知道底处知道该处知道周末做什
抬起头仰天空说：亲爱神啊知道运时间15年没时间该办
神说：做掌握事做帝生活中扮演角色天早晨会起床原样赶进度事情做
说：见绩效考核表机会
神说：天早机会面片空白
受种评估鼓励车子掉头开回家里家发周末前赶十万火急时赶紧急煞车停屋前摇车窗喊： 嘿亲爱嗨孩子准备需东西野餐知道说种野餐种15年没时间野餐困惑解进车子
起郡立游乐场出发整天里荡秋千排球玩翘翘板玩着城镇委员会提供游乐设施
礼拜天早家教堂记次家教堂久前事午度跑游乐场晚静床睡觉
部属占时间支配时间
稍微暂停事事情龙脉问题： 周末早回办公室原算花费两整天[60猴子X 30分钟(猴子)30时工作时间]属种时间：部属占支配时间然部属占时间
现15分钟周末加班时间里毫计划知道进行里知道该处现花两整天属种时间：支配时间
短短15分钟两整天(部属占时间)改支配两整天类意志法挽回举动需神谕类意志意思类花15年彻悟观念
第7章 猴子回背
星期日晚睡觉足足睡饱十时事实睡太沉 致夜太太两度已睡死起电灯着脸清楚究竟回事见脸充满着美丽天般笑容
底笑什会告诉底笑什周应付乔治迈克瓦莱丽卫四胸成竹会面带笑容原星期天晚床时脑海里星期早状况会笃定
锦囊妙计
明天准备运部属占时间背务转移部属背转移程中会获样支配时间部分时间会部属起学会套困难值学理艺术——顾喂食猴子现第次事非帮做事
出支配时间掌控老板制度占时间时机容
掌控程度满足老板技巧公司求服程度做决定成功否取决老板事部属工作容否解否面时会遭遇重重困难
奖赏获额外支配时间点完成具创意原创性创新想法策略性规划务公司雇目果没支配时间绝法展现出创意创新力必须支配时间完成述务前先掌握部属状况——花时间
周早晨睡十时补充体力觉脚步轻盈楼吃早餐起猴子笼穿厨房门走停车场驱车前公司途中吹着口哨
停车子走入办公楼心中期盼碰礼拜令避唯恐走办公室前什熟悉景象：四乌鸦常字排开坐办公室外面等着问相问题：
安肯解决预算超支问题
安肯删减成计划案进行
进度落天拟出进度报告
安肯客户间问题处理
礼拜避唯恐觉问题出身
现走面前蓦然明白：言周六早发生事情显然奇迹式逆转现法已截然短短两天恨转爱定天谕然什会爱呢生第次潜空间养猴子想背猴子全部抓猴子分派五背部猴群密度减少80％(背猴子数量名猴群密度)
面表情喜怒形色走身边烂演员眼神透露出令愉悦早晨讯息行改变法衡致擦身时呆呆瞪着脸置信表情 秘书苏注意行变化——没关办公室门尚未吭声然办公室里感受领导风格重变化气氛
物原
进办公室次会谈目抓出猴子放两间桌起想办法负责步骤
猴子确实耗费周章步骤虚会决定少猴子乔治背睡夜明天早指定碰面时间乔治回办公室继续考虑步走
现确定事情猴子会变成说：猴子宿毋庸置疑会变成猴子举证责谁然乔治证明猴子猴子应该谁背背时必须表现出理性研究姿态抓起猴子放回背弃权捡起猴子真鬼果猴子乱窜跳背—证实猴子应该乔治亲身历包票猴子背抓放回原饲身程真苦堪言历种痛苦决定猴子属谁前根猴子跳背果部属猴子猴子步骤
假设猴子属现立刻处理果猴子揽身成决定责应该处置果档案系统相似档案系统根没空间处理希奇古怪次性事情类特定猴子总果悬末决弄丢猴子果求部属监督然找猴子犯服失弄丢东西二法便档——猴子交部属档接着果找猴子职业生涯出现问题果聪明办公室会空物(会壕沟中部队起)
想例部属提出项议题企图引起注意明显步骤会成事情说：猜现猴子够处理没授权处理件事办公桌公文堆积山想见未约24时没时间处理乔冶猴子24时中需栖身处夜认跑背前先背安稳睡觉吧顾东西明天回办公室现起负责喂养猴子24时
背着猴子走出办公室件事会做吧然会步骤绝走步放公事包事成猴子放里
隔天回说：猴子说：现情况说：昨天带走时样说： 吧桌子知道24时没时间处理猴子请帮顾天 明天报告情况走出办公室隔天约前说：现情况样没变持续套招35回合然事成请忘然毫进展猴子身
果揽身现进展会然摆办事项档案中瞪着愈愈罪恶感样35天乔治法忍受种情形说：嘿安肯游戏持续久定摆脱掉猴子苍蝇般黏身样做摆脱说：知道乔治想摆脱猴子果前猴子交乔治档现必伤脑筋件事情仿回旅游 回程时找说：知道样摆脱种方法想办法解决知道全新验千万犹豫决
已苦药参半原奏效面前两愉快行动方案：继续游戏中止轮回样会异常痛苦方案便想办法点痛苦认会觉种选择较痛苦想办法解决处走走听取意见发现原公司里惟资源尝试意见身尝试终想出令惊讶办法
乔治抓起猴子返身离开办公室乔治离际幕年见情景——乔治背驮着猴子四八稳趴肩膀现约定喂食猴子会议间段时间等等着
天午次走办公室探头问：嗨乔治现事情进行样
告诉没事情件事棒然交答案前走廊通行阻——未听答案现点须烦恼答案喂食猴子时间然会知道答案现需隔三差五抓住机会询问问题――全新验谓 理者工作治疗
训练部属
现猴子谁身乔治谁务身乔治谁控制工作进度容乔治谁较时间哈
专业理者训练部属方法距离乔治成想担真正独面理者段长路走
整旅程路途迢迢踏出第步步相关措施猴子理行
果猴子理乔治言种全新验已开始显现出紧张症状会紧张抽搐胃胀气头痛欲裂相信需帮喂食猴子会找(司)帮忙通常部属司求救时寻找解决方案解决问题者
乔治说：希帮忙协助职责时间帮协助首先必须先达成识第点先解情况第二点确定基规够达成识帮忙首先解情况告诉乔治问题问题
乔治回答说：安肯记忆界定问题吧 ．
说：接基规
旦问题变成问题没问题言法帮没问题解决问题想帮助
会谈结束时 问题——背
时候帮解决问题时问题绝变成问题
基物理原描述：输出等输入时没东西剩
约定时间里求帮忙决定步骤什 两执行
步骤变成执行时 然种情况少两必须决定独做步乔治接受基规
说：
说：时会展开步骤
说：嗯午会找会计部门谈谈
时回办公室告诉决定
说：明天早九点站起走出办公室猴子背时间写工作日程24时等着必等
确定知道会议时间写工作日程恐吓知道明天约定确切时间果时间没出现两手空空出现服部属必须重申遍求部属出现求会议工作成果报告相合理求
先安排讨时间减少延误性部属会重视检查东西期件事果没约喂食猴子时间表延迟情况会发生没约定迟情况果迟（紧接着处罚）行动压力会减弱参着想安排讨时间必做法样助维持猴子健康状态
良心理健康
现感觉第次帮病成功拔牙齿年轻牙医喊：位快连续召见部属早十点半已猴子放回原出处
摇身变成专业理者
必背着部属猴子
办公室外面四张椅子已空空
会耽误部属挫折源
心里罪恶感
降低组织里挫折罪恶感事情家迈心理健康道确实创举意味着会高兴心理会较健康罢
现走廊头认定事实——工作量负荷重然工作量末太重然件事情相相较前事事状态较稍微做事情成工作重现帮取种外号：混日子安肯 条子安肯推卸工作安肯现病相怜突然间成集权暴戾独裁暴君
觉工作量实情究竟挫折转换成工作量情绪什事情会真正完蛋工作量挫折满怀挫折真正命工作量会命绝工作量害死果害快方法捉走猴子猴子统统锁保险箱里千万碰猴子三月猴子会爬满整面墙壁挫折会真正闹出命
现午11点半办公室外面椅子空荡荡必须忍受许抱怨牢骚正迈更健康心理状态正常预期
务转移
猴子背喻重点务身转移部属背乖乖里帮部属找务前应该先明白务部属身旦扛起务部属没务身支配时间道时时间会转换成部属占时间
理者部属时效执行件务老板问题始作俑者暗示责已存前描述方法提出脚踩两背部猴子猴子展开生涯糟糕方法
果部属占时间支配时间差异获需点点支配时间应该件相容易事情应该做事情猴子留应该停留方——留部属背
第8章 猴子+授权
安肯量表说明相老板部属运五务层级：
(5)独立行动例行性报告(高层级)
(4)行动须立请示(意味着报告频率超例行性报告)
(3)建议等裁示行动
(2)请示做什
(1)等指示(低层级)
理者目标
显然应该够专业会执行第第’二层级务没会允许部属执行务运第层级根掌控工作进度容没权利抱怨家做什时做事实施第二层级稍微掌握进度点法掌握容第三四五层级工作者掌控进度容控制权第五层级
果请教已马斯洛博士(AbrahamMa·slow)——提出性需求层级著名企顾问安肯量表中层级达成实现境界骗信会告诉：愈愈
组织中需独面非事事赖司员工够动发者——采取必行动完成务行动词出现层级第三级身肩负着两目标：
（1） 直接报告禁止采第第二层级部属毫选择机会培养出拟定推销想法建议技巧
（2） 着件务（猴子）部属背离开办公室时部属双方程度次会面时间点达识者尤牢记约定时间确定猴子饿死(成延迟受害者)
专业理者影响整体组织情况禁止部属事第第二层级务
禁止第层级
员工等指示做什惯
首工具便工作容报告然许工作容报告感种报告愉快验刮胡刀兴味索然类刮胡刀间愉快验
工作容报告真正目写出末授权事事时必须完成职务责工作容报告般会列举空泛普通职务责角色功果理者容置否便逾越授权没权利报告置否决定事事决定做某件事样重果没权利做出种决定选择必须做事
例迈克部属遍工作容报告确定目前该进行工作询问第项工作做什必须答复第二项情况答复第三项工作时问：进展成果迈克
说：已花时间面
说：相信迈克时间洪流中留足迹知道状况千万误会意思迈克考核绩效搞清楚状况罢
知道少理者绩效未产生前便想进行考核工作非老板绩效否根没绩效产生
禁止第二层级
帮助员工改掉请示该做什惯？
果部属请示工作责中特定领域该做什事逻辑推目前事事应该做事时事做定义言便谓服希员工动发采取必行动完成务行动词出现层级第三层
建议减少立情况列工作容项责告知部属执行程中拥种程度项工作责标示三四五什决定权限程度惟决定权限——项议题关心程度部属成功完成责信心水准
部属工作容三四五等数字附注时中会跑找说：老板希做什笑着说：关工作容想问啊部属回答着想想吧第九项工作容求次找时少想出行建议案接受惯考虑
常间：尔员工动发工作回答道：代方案
力争游员工
果期员工相辅相成团队中够独面千万帮做分事部属前寻求协助时通常协助找杀武器印指纹位复枪教练会告诉果培训出支必胜队伍必须协助团队成员手千万远离扳机果帮扣扳机谁靶技术会日益精进——进步然家花钱究竟想改进谁靶技术协助手定远离武器终会明白协助表面称颂样接着遇问题时会明时间效找出策非宝贵时间浪费办公室里面试图笨商策
层级第四第五层争取特权——生俱天生权利种特权获司成功推销想法建议慢慢累积名声种名声第三级量表中培养出
假设部属正处第三级层级工作出现问题时跑找说：老板现问题处理问题三策接着描述：策二三告诉：第策利弊第二策利弊第三策利弊果采取第三策相信方案接受度高底想做什正尝试着接受提议吧支持提出建议扮演样角色推销员希产品棒光棒建议嫌足——光做够建议应受更高层接受支持行非理高层支持否法完成事情
非购买否世产品服务价值文值企业济中市场功便决定东西价值产品具真正价值理思潮未必具真正价值理者说： 尔堆棒点子觉坐办公室前排笨蛋眼出点子然没办法退缩目光豆困传统想法中想请教点子什价值没顾客盛宴裁判厨师决定果成功点子推销出针谈话采取行动会针情势发挥推销技巧
协助部属完成工作
炉火纯青推销技巧潜藏协助部属完成工作军队概念中——级干预非部属做准备关键决定时刻已
然理想状况工作形诸文字司光报告表示意否未情绪素列入考虑协助部属完成工作应该包括足够话感觉放心现部属力已十足信心包括格尊重特质提出棒建议案东西司知道部属获行动许
父亲家里便实施套训练原记高中时遇三角函数数学问题母亲讨救兵暑期课程中教授代数外应该会予想协助跑问母亲说：妈妈解道数学题说：做帮解决问题接着说：道题目解说：做结果解十道数学题目着解题示范 抄遍回学校交差100分回家父亲说：爸爸作业100分说：妈妈100分时解话中含意认已母亲协助100分终母亲受天种苦苦哀求说：父亲教四年高阶数学问题知道找帮吧
找父亲帮忙时说：安肯高兴帮已忘答题技巧知道问问题应该帮补足缺陷会问会答分工方式：问答现帮什忙
说：解道题目
父亲回答：等负责问问题认真解道题目什时候完成
回答说：嗯半时
父亲说：
半时回头找父亲解出答案父亲想：样会解样错
说：里
说：部分找
回找父亲父亲着答案说：错已知道结果没问里做错会提出问题回答回回约九次答案父亲次做花半时题花时半夜十题作业做三题跑找母亲帮忙：妈妈帮解数学题目
说：告诉找爸爸知道
说：知道较厉害想学
样事情发生部属身完成量表时会紧张原教练目培养部属力更生事 力更生制耐性坚持获天特质
第9章 喂养猴子六规
旦猴子交付某两必须清楚处理猴子享少权限 免部属猴子深感兴趣猴子健康着想需进步实施预防策划分清楚顾猴子责予部属明确行动便足猴子存活足猴子茁壮成长
仔细描述具体行动规称 喂养猴子六规喂食猴子时间问某某猴子现样方回答展开话时间许猴子生中问遍视迫切猴子(项务)言喂食时间分钟喂养猩猩(项目)时猴子猩猩喂食规分轩轾然项目需更次话 较复杂
前两项规
规1：喂养射杀：千万活活饿死
规2：找需喂养猴子部属找出时间喂食千万量
发生朋友杰克身事描述前两项规
认识杰克时芝加哥工作担家2 500名员工公司执行副总裁受聘该公司两年该公司整顿换言裁员计划实施者职业杀手
初识杰克时两年期已半邀请担公司顾问月初前三天公司做研究写写报告月复月重复程
理高层叛变
次出现公司杰克已厅等示意办公室关房门语气迫切提出问题帮解决说：尔鲍伯间出现严重问题
鲍伯公司副总裁负责研发部门35岁年轻家伙拥麻省理工学院机械工程硕士学位研发部门底六名部属
里第年鲍伯合造成相困扰尤鲍伯孤军奋战深具领袖魅力副总裁听领导高层理发挥影响力必须解决件事知道惟方法鲍伯回正途副总裁会着
希做什问
日程知道杰克说天中午鲍伯起餐餐时听心里底想什然回告诉
心理医生该接受务答应
天稍鲍伯起餐告诉杰克关心问题说完鲍伯低沉语阵子接着说：杰克说没错直合未没理合作
天啊说倒坦白胆究竟回事
安肯杰克什事情揽身知道杰克顶尖聪明智商高达16016岁学士学位18岁念完企硕士芝加哥工作公司步青云聪明绝顶脑袋创意做事情部属分心知措
会天提早半时进办公室钻进电子邮件信箱昨天销售运营报告消化掉头脑犹电脑快数字记脑海中接着公司里找出群猩猩会走廊乔乔说：时空否解决第三栋楼安全问题’
杰克接着走进间办公室亨利说：需删减常性费事部门昨天告诉说月四工会机械师退休应该退休办法裁减支出员工调调果时间方法效’
杰克继续想出许点子公司处走动点子分配甲点子分配乙分配工作说：杰克正进行正进行担心会处理’事情样l
情况鲍伯说杰克会想法丢
然会认真事情杰克应该会相信周时会杰克手接七项务礼拜五晚坐七项工作加电脑表单——张表单28工作项目次礼拜五班时星期手接七项务加张表单面然底七项务删掉便张表单会超28工作项目28项工作负荷程度
星期手接七项工作七项放表单层底七项工作删掉免张表单超28项工作表示四星期整张表单会焕然新着手进行中项工作时表单面工作猜发生什事开始动手前件恶事情已页底资源回收桶里面 事情杰克合拢原
惊讶语瞪着鲍伯终开口：．什干脆枝铅笔 闭眼睛便张表格指机点点选工作项目便开始进行项工作已表单继续完成少点交代
安肯乐意做鲍伯说果张表格杰克头遍先删掉已遗忘项目接着遍开心项目全部删掉张表格会乐意开始进行硕果仅存三项工作3／28约等1／10意味着必做机选中项目否十八九恐怕白白浪费时间忙没时间找出种率
说：鲍伯问题核心解释清楚迫想告诉杰克底回事
启示告解
中午回杰克办公室立刻问：鲍伯吃午餐
告诉问题什
说清楚
问题什
听问题前需喝杯酒走角落吧台杰克饮两杯双份马丁尼正脑筋心情接受告诉龙脉
陈述完问题杰克反应令相惊讶涨红脸深感罪恶引伯恩斯(BobbyBurns)名言：愿帝予天赋角度
样说真种罪直知道做出种事……真太恐怖
时开始安 扮演着倾听告解角色部分正职业技巧脱离种安情势绕桌子端说：杰克镇定事情没想糟糕毕竟全世界糟糕业余理者全世界外行理者强制性猴子接受者第二糟糕业余理者产猴子分配者天会丢出千猴子时间忘杰克猴子知
安肯喝杯马丁尼解释完全听懂说话
抱歉说简短解释猴子步骤等概念
杰克建议妨继续做现做事情成千万理者然学会分派猴子少擅长项技术点继续想建议做事情知道问题解非定期喂食猴子否会饿死做抱怨喂养猴子造成尸横遍野臭气 常继续分配猴子果某结束话时说：会进行杰克’请走日程前面开说：时办公室五分钟回答简单问题：事情进行
两决定时间日程写：周四午两点两点零五分喂食约翰·史密斯第九猴子’杰克现份库存猴子库存编号首先第部分背扛着猴子饲食名字第二部分序列号码接着猴子位会遗失猴子喂食——猴子约定喂食时间会饿死杰克事情样五分钟喂食猴子时喂食12天喂食96猴子没猴子会死掉会臭味
样行通杰克说
什
天丢部100万猴子没时间听讲废话
唉真垂头丧气输两沉默·走出搭计程车直奔机场回家情身理顾问命运——必须牛弹琴牛知建议价值践踏脚仅徒然浪费钱买根会珍珠
改革终展开
月回次副总裁吃午餐知道月杰克鲍伯谈话
吃饭时告诉：安肯月回久发生件奇怪事情杰克召开次副总裁全员特会议说：’位年召开次会议现注意身公司执行副总裁直试图做市立动物园园长没想事情’
已猴子连知道确实数目知道里知道帮订购少饲料猴群遍布动物园 没定期喂养许猴子已濒垂死整方发出异味动物园发臭非尸体腐烂应该学动物园做法手猴子找库存接着决定猴子养消化硕果仅存猴子
朋友接着说：杰克说里时家面面相觑常常祈祷希死掉 听杰克席话解帝奇特方式回应祈祷者发疯抓狂种行死亡方式心想坐里家伙取灭亡
接着杰克解释谓：猴子’什意思继续说：首先做猴子先存放起接着太猴子喂养杀死猴子直猴子数量负荷希张清单列举出记交代事情接着找会遍张清单决定杀掉猴子接着帮剩猴子订出喂食时间表’
喂养余猴子杀掉
朋友说 走进杰克办公室时清单足足三页讨遍说程趣 杰克知道猴子存代表着必须找出五分钟喂养猴子花五分钟听部属事情进行样种问题提出答案杰克周40—50时会限制动物园喂养少猴子
逐检讨张清单时猴子前面写S表示猴子该杀掉相反猴子前面标志着F代表猴子留喂养
逐讨张清单时杰克说：杀掉养杀掉养F喔天啊猴子活着杀吧杀吧留养杀掉’
时候决定杀掉某猴子觉痛苦知道猴子关股东顾客员工家利益果猴子述四种利益没关系话宠物罢
嗯说3／4猴子已壮烈身亡前面标着记号猴子杰克说： 太现时办公室五分钟告诉猴子情况’
然朋友说幸免难猴子中猴子根喜欢讨厌想理会然猴子喂养日期订远杰克说： 30天报告猴子情况意’果杰克迫切想知道猴子情况便回答： 行意样吧明天早八点讨
优先次序
司说朋友继续：已改变优先次序种方式开始运套制度便改变会坐办公室里面排列优先次序：项先项然件事抽象学术方法——旦做某件事两天会天乱 件事情十万火急里团混乱老板说明天早八点钟听答案’没模糊带句话告诉天会工作插队
轻重缓急次序会模糊清 明白杰克渴听答案感紧张事情希立刻听紧张事情想立刻听事样澄清许事情
猴群数目遭刀阔斧砍杀深感奇请教朋友：屠杀相残酷行动吧会幸错杀猴子
喔说吧碍
没关系 ．
然会果午十点杀错猴子 天班时会四猴子等着果定杀少杀间犯错永远选择杀
什解
活着猴子着想带着会意微笑回答问题
现重达顾喂养猴子前两项规
规1：喂养射杀千万活活饿死
规2：找需喂养猴子部属找出时间喂养千万量
生便知道规俗话说：部属会尊重检查非期部分部属天没太时间尊重老板期件事部属必须行分配优先次序样做点做法样果周早桌摆着两排猴子排已特定行动日期排没日期时排猴子会先获注意力然日期排果部属事情挪延事情方便时赶快处理事情
应该帮帮部属忙次猴子时先约定两开会讨事情进行时间日期需务项目完成日期确猴子迫切程度决定执行务项目期间彼会面次数老板会时间较迫切事情面盘旋脑海中事情况便：感迫切事情部属会感迫切
双方利喂食猴子时间沟通彼迫切优先次序果迫切程度日渐升高(理)增加喂食频率缩短喂食时间间隔讯息贯彻
方面果星期法找五分钟月挪出五分钟喂食猴子部属会结必须拖延某件事情安全做法拖延感兴趣绝中暇喂食猴子部属没时间处理猴子
规3：喂食进度表时间点喂养猴子部属责必途追逐饿死猴子胡乱喂食
传统理训练灌输理者职责便续追踪续追踪续追踪时脑海中浮现出什画面追踪者追踪者没错吧司追踪者属成追踪者续追踪骚扰果十分严重
业余理者做法
走动式理
情况扮演理者角色八点班早十点致已完成例行工作处理危机次十点钟 总会突发奇想——觉部属球丢身站起身四处走动否发现天究竟特招式付正四处巡视时想起富兰克林祖父说： 找麻烦 罪应
确定点着走廊走遇艾德负责货运收发作业理者半年前时薪工作升职位试着累积知识做份工作负责督导负责督导序负责艾德间职务阶层隔层正艾德走进收发室时箱子现周四早十点半箱子周五便摆里
业余理者喂食猴子
立刻找艾德毕竟收发室理者吧正里空跑面前说：天啊艾德知道相信际关系甜蜜希司职情况鼓励家创意什东西送出呢
星期走货柜时里箱子知道箱子送交重客户说：嗯团队成员产品生产线便立刻东西包放货柜’点颇感骄傲天午东西然闲置里开始纳闷箱子没运走接着周二周三时突然觉头痛胸口疼痛胃溃疡发作神性紧张现已星期四旧放里
艾德许知道公司花钱雇顾客取货物样开发票然会付款吧赶紧箱子送出吧
身工厂理者碰垂死猴子时便手抓住东西强迫灌食帮摩顾恢复生机体力交艾德述幕情景着继续寻找濒饿死猴子终暂告段落
技重施
接会计部门遇亚特说：亚特里元老起协助创办白手起家成立公司知道会处找碴亚特叠发票已摆两月知道部门政策30日发票送出找口想总裁年度圣诞节致词时强调忠职守究竟发挥少
回事发现垂死猴子手抓住东西强迫灌食帮摩顾直恢复体力生气交亚特急着找濒饿死猴子
日复日做着件事理者究竟称呼工作称：监督盯进度续追踪续追踪做法——做异精神病院理员病弄刚入院时疯狂
戏头
糟糕状况头天晚工厂理者等家班离开工厂回家(常常事做常时间)回家丰盛牛排餐四罐啤酒肚完两部电视剧筋疲力瘫床法入睡整晚辗转难眠反复想着天丢部属猴子没库存记录情况甚没成握担心天丢出猴子隔天办公室花两倍时间检查遍昨天遗漏猴子加天必须喂食猴子
星期三花三倍时间走遍整座工厂星期应该抓猴子找出加周二遗漏猴子星期三必须喂食猴子唱着断升高音调飙高音月24日 (通常天)请病假月固定会发作精神崩溃时刻已崩溃整星期马停蹄工作定期会发生状况显然部属早预谋计划墙日程簿圈24日——选天老家伙发疯吧养病段时间团结致弥补班时间害失时间重申条规：
规3：喂食猴子应该部属责喂食进度表时间点老板必途追逐饿死猴子胡乱喂食
句话前半段意思喂食猴子处奔波踏破铁鞋话破该部属鞋子意味着部属应该办公室喂食猴子应该寻找濒饿死边缘猴子样会部属紧张情况部属通常法全力赴
巡查旅
果身理者班时间然工厂处巡视什负责事情进度否亲现场半夜三点钟躺床睡觉班时间工作岗位理者样负起责职责必须明做认真责惟诀窍实施处走动理方式
拉丁语中处意指四处走动必须四处巡视果认现法立刻身体力行做点会告诉实施办法会示范种技巧次示范专业理者做法
专业理者做法
走动式理
办公室会先天会议日程天否预计喂食六猴子中部门会议时喂食四猴子 验告诉部属中总会24长相相似猴子彼窃窃私语猴子部门会议中喂食偶总会长相众猴子混里面果部门会议中喂食种猴子会浪费家许宝贵时间两猴子私找喂食时间日程便写着：三点钟喂食凯斯第二猴子三点半钟喂食山姆第七猴子诸类话语
时间表记脑海开始处理公文夹里文件十点左右处理完毕着走廊走身专业理者目已前相会处办公室搜寻喂食猴子猴子放喂食时间表知道喂做想做事情常遇艾德——货运收发部理者职位高三层前样越身影箱子摆里然生气没告诉艾德件事情道早安外套口袋中找出喂食猴子时间表时间表预定检讨货运收发部门程序会议
猴子现货运收发室(然包括工作)督导背负责猴子放背手五负责督导背部放置猴子方需猴子放艾德种层级员工背
请注意：组织实务基原便资深理者该未知会直属部前便绕部属直接者部属宣布指示（明显例外攸关生死情况）项原旦遭破坏便会导致谓越级监督混淆务优先次序接指示部属费力讨
末艾德说什直接电话必须负责督导罗杰电话声响起时正坐办公室想着事情说：早啊罗杰关编号第九号运送收发室程序’猴子次喂食时间什时候然知道考考
起记事簿说： 尔根日程表两周喂食猴子
罗杰告诉消息改成明天早八点半喂猴子
疾风
秒钟罗杰奇迹似出现收发室时安静走出收发室走回办公室乐意性然发展知道发生什事情罗杰进收发室问艾德说：安肯里
刚
啊什
知道
嗯罗杰说样问题范围愈愈
罗杰逮住艾德司三挤成团罗杰说：问题明天早八点半回答安肯问题：事情进行’果处理猴子问题会五分钟时间碰猴群会半时安肯根天发生事情感兴趣明天成历史安肯历史学家明天早八点半知道事情进度里整顿——明天问事情进行时立刻回答究竟什
务
环顾四周首先进入眼帘便箱子宛奇迹般箱子已放卡车出门整程花三分钟星期没箱子运走卡车送厂检修传动器星期二没运走卡车撞进修车厂星期三没箱子运走急件找卡车势必行时旦员工定决心完成务便会产生思议力完成务没知道究竟回事秘密
接着整收发室检查遍收发室弄天翻覆 实知道究竟东西希收发室状况良明天早八点半令满意新报告熬夜工作努力现况新状况拉量弥补中间落差做例行巡视致
隔天早八点半罗杰两眼朦胧走进办公室整暇睡足九时 知道天会进展事情进行问道回答时起纸笔开始记报告容写字快告诉放慢速度重复说明事情知道什事情全部记讨完毕回收发室报告容做检查清单
简报完毕时说：收发室门口惊讶愣住方全然改观板擦干净箱子全部运走输送台整齐摆起真焕然新
出业余专业理者处理事情结果里半吊子时告诉艾德：快箱东西运走结果箱子会运走身专业理者做什整件事情相运走箱子事件知道究竟什三双眼睛件事情处理遍熬夜赶工动发完成务根计算出种杠杆效果究竟外实现责程时学准时等观念 (外观察例子学会谓理续追踪)
见踪影猴子
记第三条规说：喂食猴子应该部属责喂食进度表时间点喂食老板必途追逐饿死猴子胡乱喂食听简单猴子喂食时间遭反抗该处理部属凯斯应该午两点办公室喂猴子见踪影该办种情况扮演司角色续发展
凯斯午两点应该出现办公室约定时间凯斯没忘会议发生种事情然技术凯斯缺席做什服知道点 压根忘回事·
现已两点刻凯斯未出现火三丈步骤该做——办公室喂猴子忘次会议迫采取步行动发生什事现展开步：理会问题忘直恢复记忆电话秘书电话等等做
果业余理者会提醒凯斯会议秘书提醒记：准时里出现职责果提醒便完成职责扛部属责方式教导员工责鼓励责时采取迫做步骤
秘书苏电话手理者办公室集合会议桌旁屏息等想知道究竟什危机牺牲履行义务
万事俱寂时说：位召集起面危机15分钟前喂食猴子时间出现违抗现忍受疏失包括疏失例会指名道姓指着骂件严重危机必须召集起犯错做希确定会做出种事情重点里
想解释工作职责想前已解释重申遍——职责喂食猴子时准时出现家听清楚表示明白便宣布：散会
家鱼贯走出办公室议纷纷猜测着谁罪魁祸首际凯斯——罪意落队伍面想泄露出罪魁祸首意识续事情谈找机会脱队迅速穿走廊办公室脸歉意说：尔样真抱歉保证次绝会巳
凯斯回答说凯斯振作事情没糟糕毕竟发生种状况……仅次
生死攸关
铁石心肠面桩攸关生死事攸关猴子生死公司里面计划优先危命安全计划紧接着计划顾喂食猴子方面定严格限制年终会计部员会年度营收统计出做出绩效表现写盈余数字数宇猴子集体活动总
果年中猴子偶疏喂食饿死话会计师许永远找猴子方面果惯性允许重猴子喂食(延迟)致死绩效数字法达预估标准家希种事情发生竞争手企业里千万容种事情发生家公司里面
规4：果突发生预定喂食猴子时间方提议做出变更视延误：事情毫进展作重新安排喂食时间口
然喂食猴子时间常常需重新安排尤喂食猴子代价超公司贡献时例假设天午两点钟喂食凯斯猴子早点时凯斯电话告诉：尔知道天午两点钟约办公室喂猴子刚接客户电话 声称生产零件符合预定产品规格 带工程师业务员否解决问题会里整天然分身乏术 建议更改喂食猴子时间
该步然法坚持定部属预定喂食时间赶回果喂食时间表公司目标抵触时抑凯斯遇冰雹暴风雪洪水天灾必须选喂食时间千万片面更改时间(礼沟通良做法)更改时间定双方意行
毫进展口
理更改喂食时间回事假设凯斯早九点电话提午两点喂食猴子时间：尔天午两点会办公室时候没行程安排实太忙直暇理会猴子午两点真奉告安肯愿意浪费宝贵时间便五分钟进度报告帮着想起见建议喂食猴子时间改天足够进度时样开会较值
会求做回应会说：然知道手足工作量理解没进度关毫进展件事事先谅解猴子活定喂两点准时里
凯斯相惊讶说：等安肯果毫进度说什没事情谈什
简单分三部分进行首先解释果进度话现会什状况第二点解释目前状况毫进展情况第点减掉第二点谈谈出结果进度’报告方式坚持样做 缺少进度进度公司样重
做点事情否……
凯斯愣住知道什东西击中前未做进度报告早晨分秒想做种进度报告便觉恶心想吐现面两种愉快行动方案：提出进度报告否做点事情件事情会觉做事情然做事情愉快起事成提出进度报告显然做点事情
两点钟 凯斯出现办公室脸洋溢着豪表情说：嗨安肯惊讶吧备
谓类动机
总裁猴子
请注意公司总裁重新安排喂食时间年总裁会金色项链猴子牵讲台年度股东会整天会里股东会方式询问老板：事情进行总裁便解释年进展
想果会前月总裁知道公司根毫进展寄发封信股东说 进展问题算会议延缓六月开想必电话信件电报定潮水般蜂拥说：总裁先生准备绪否出席会议喂食猴子
果公司总裁没权利意更改喂食会议时间 身理者什渴成总裁现应该惯担总裁时项职务求机会时中击培养员工成公司总裁佳时机便走进公司天
终回基领导原职责总时间优先非准备绪点攸关理工作慨念项目完成时间遭延误回事程中怠忽职守便回事
常会错完成日期 日朗常更改喂食时间没进度更改考核员工时会根喂食时间听容样根否准时达成务未洞烛先机年前订完成日期
毕竟果完成项目时间拖延两月喂食时间知道果未预期重重困难中表现出英雄式事迹情势更加惨烈值点列入考虑
规5：时应面面喂食猴子否便电话绝信件备忘录电子邮件传真报告喂食程代面面话
假设学会前四项喂养猴子规走走廊意部属鲍伯正方走时知道会样开场白迫急想听见回答时脸种惊讶表情
没错肯定会说：嗨老板出问题接着回答说：鲍伯没出问题果必须提出法话没出问题问题出身便出身绝问题第件事应该先弄清楚代名词谁问题果问题乐意协助处理果问题出身希会协助问题现问题什
现明白问题少次验丰富理者会轻言放弃会办法负责步骤半时中说着困惑模糊名词 解释整问题直问题解开口前知道少
知道问题属谁甚知道问题什甚知道步骤什半时耗说：鲍伯非常高兴提出法已谈半钟头略知皮毛必须做出决定
鲍伯非常意：做出决定说
正告诉回答说请刚里说切提出书面报告包括觉相关事宜请超页篇幅完成麻烦寄
鲍伯说点讶异 未求
两分道扬镳笑容洋溢道贺说：鲍伯已步骤——写份备忘录
接着天午走鲍伯办公室探出头说：嗨鲍伯事情进行样告诉回先前状态
鲍伯步
隔天早办公室8点45分跨部门邮件鲍伯备忘录送进办公室着读直签名请问步骤谁发动然毋庸置疑步骤想想档理会信撕掉丢掉—步骤做意味着部属交备忘录 然赋予该记录角色——员工角色抑司角色员工鲍伯现处司角色
完会议记录十分钟鲍伯走办公室门口探出头说：嗨老板会议记录明白正发挥司角色
回答感谢级提出份错报告
算做求知道结果求退回原位置
部属猴子
里出差错该求写备忘录然求写备忘录理十分充足文件未参考资料助恢复记忆(老天知道点)部分该说：寄份会议记录应该说：记录
整情境外方式重演遍情况
隔天早办公室鲍伯走进会议记录交转身走说：嘿鲍伯等回请坐绝会单独完份记录
份备忘录等半话容猴子两结女话步骤写份备忘录底署名步骤简单果写份备忘录请坐恢复话开口机会步骤成说：鲍伯备忘录底签名’
写
没错
请备忘录念听
念听写’’
表示资格念份记录希念样插入六著名语：什什谁里时
想抗拒老实欺骗理者六宇佳破解工具意指出鲍伯真想欺骗种然精明历史系学生谨慎明白写备忘录公司时记录印表机印出通电子邮件传送出刹突然成份引文件许悔初验 写毫戒心备忘录老板四星期记录传会误解错误引手爆发行政突现必须写份备忘录会种会误解误方式写
种永遭误解方式写份部报告运亘古律师专长技巧写会写出懂容没会误解开始明白东西根误解种模棱两技巧真正想说话根会出现份记录里暗藏宇里行间
浪费时间备忘录念听样找弦外音——真正想知道部分展开话时便愿意告诉真正意思 会隔墙耳方没装窃听器面面话切事情摊开讲备忘录谈话容引导纲
花15分钟鲍伯谈话获真正沟通解果想节省时间花五分钟读份备忘录法达成真正沟通解
惟认必写纸时文件会成重考虑容纸电子邮件 法传递创造彼间解话惟够增进双方解工具果达成解希记录写份会议记录档份备忘录应包含话达成解
鲍伯坐办公室谈话充分解讯息涵两知道话已效果递减时鲍伯便说：应该回做事’’
说项工作事项便找出执行步骤
已累老板30分钟步骤搞定
确会造成问题乐意帮
鲍伯希半时离开办公室令展现出创意想力动力热诚试图找出意义会意执行步骤需创意发明母
必须重申规：
规5：面面方式喂食猴子否应通电话绝信件备忘录电子邮件传真报告喂食程法取代面面话
踏出步
面面话会出现问题：果话结束具体步骤显然属时进展例部属话时假设两认定步骤找财务副总裁处理细节问题问题便成谁应该进行步骤——抑部属
知道鲍伯希财务副总裁联系鲍伯口财务副总裁位高权重 觉程序位允许鲍伯直接副总裁联系鲍伯解释种种原
情况感受没错鲍伯正设计——应该找财务副总裁谈离开副总裁办公室时谁会外面等 问：事情进行样然鲍伯意味着——次担亡司角色担员工角色说：鲍伯清楚公司惯例副总裁职位敏感度知道果单独找谈会副总裁觉紧张损尊严摆脱责找会进行方式会副总裁觉着点会弄拧
会长官鲍伯说
鲍伯前找副总裁谈猴子里鲍伯背走进副总裁办公室猴子鲍伯背离开时猴子鲍伯背
情况相合理许高阶理阶级帮低层员工跑腿部属问：事情进行样做话做快做决定吧’带着部属起进行通常种理做法做猴子会乱窜
猴子宿
猴子宿会全部集结公司组织底层缘猴子属猴子属司剩猴子属部属猴子走失丢掉时 没回家里猴子旦迷途 会动爬想跑面回家猴子通常爬 组织数呈垂直金字塔特性会百猴子挤谓企业总部空间什数认企业总部整组织瓶颈猴子挤里验会告诉：千万呈报东西总部非想东西说见会发现意见石沉海想验丰富说：呈报总部旦毫反应时会造成伤害东西
规6：超页备忘录电子邮件传真报告应该页摘中写清楚便展开立话
规5建议必须部属展开话讨写备忘录电邮件传真报告
果明天办公室份厚达35页报告部属花三月心血份报告包括条状图圆形图指数曲线图交叉分析图表等附件参考资料——简直篇硕士文逐报告展开话吧该进行步
建议作者进报告交求：什时候份报告拟出页摘
回页摘夹35页报告希忘份报告投入许心血两份报告交出留页摘报告丢回膝盖读摘第句话完全知云说：鲍伯解第句话
老板鲍伯说35页报告页道第句话前19页报告摘非先报告前面19页懂第句
鲍伯手现份报告念前19页听
傻老板必念报告听念听少时间容告诉
告诉报告容提出谁什里时等问题终掌握整份报告中心旨
鲍伯椅子拉身旁图表指出事情30分钟份报告已透彻解效果超孤单坐书房想单独懂熟悉东西
话结束时说：鲍伯次收获
鲍伯站起身离开时说：等鲍伯否忘什东西
觉没什东西
35页报告
老板面名字交
说许没错没理报告放里麻烦回走出办公室便告诉秘书苏份报告电脑档案做记号样会知道属东西档方
份报告会档案中果放档案里会忘报告放里然鲍伯保永远知道份报告里果份报告放柜子里找延迟果报告放柜子里需时找服份报告放柜子里相信会处理
长篇报告定附份简短摘说明里面容份简短摘展开话快解报告容没摘长篇报告必须话前阅读消化会意义话目确定阅读份报告时必须做出具体步骤阅读份报告时出现瓶颈
企业应活动导没没果没活动会存结集光结果承诺成会新年愿高出少会留恶劣记录
然心存奇怪信念 某件事情赋予深切承诺承诺然会实践强调目标忽略行动根视果关系科学原认目标等原结局结果
九月事情承诺期届时会成果回事承诺天采取步骤 增加达成果率外回事目标承诺见效产生圆满结果针完成目标采取行动会效达成结果
理者正确针目标提出承诺包含未预定完成时间表未陈述步骤——目前达成目标特定行动——理者会失败陈述步骤应该量化语句表达行动样执行必措施时模棱两会降低表现改进
★ 记
许已抓猴子方法抓住猴子简单毫知情猴子聚集成群班时刻桌子已爬满部属里抓猴子时会说：选择负责理监督员工搜集猴子工作时言甚永远
已见识业余理者猴子理专业理者理猴群数量
请记住猴子两方话结束时步骤猴子问题猴子项目猴子项方案项目方案问题中展开步骤谓猴子猴子言两方参者介入解决者监督者
部属说：想遍告诉做时已产生猴子理现象做正属身接责答应方进度报告
老板身接责答应司提出进度报告果部属做出种事情事实反会部属成件事情司成部属果某身接责答应方进度报告样赋予方追踪进度权利追踪理责属员工
属身接责会发生两件事第员工监督第二必做份工作稍微想第二点等着某做决定决定告诉需讯息时致事情法进展时作感想会觉挫折吧没错部属感受
挫折气愤员工会成效率脑袋东西员工应该考虑挫折应该发生身事情感忧心会成头号瓶颈果做出够承诺实现项承诺会心生愧疚
恶性循环开端会觉愧疚接受更猴子部属更加挫折觉更加愧疚该破循环请记住帮部属做事职责职务真正目提供动力发挥长点喜欢称顾喂养猴子授权部属妥善理猴群数量制度
快做出总结
已知道决定猴子存活时应该坚守产生太猴子兔活
果猴群数量庞猴子会跳背猴子需存活――应该射杀生灭
第步先决定猴子否值家花时间养行项目专案？定完成事项？应该亲力亲部属该做件事情根家公司员工该做事情？次遇猴子应扪心问问题
旦决定喂养猴子时必须穷追舍问猴子否值喂养抑应该枪毙？请记住选择留喂养猴子会套繁衍道
曩力抓法处理猴子手果抓太猴子法猴子喂会造成负面效果许饥饿乏料猴子满爬面许成功更失败机会？总没足够时间精力采完成项目组织言种负面效果造成组织全面瘫痪
什事情做周遭充满尖饥饿猴子运安肯猴子理制度工作指派部属套方法达种境界便谓猴子理制度指派工作前应该先解训指派务双重秘诀学会指派工作便控制猴子猴子保持健康理者分派部属太顾猴子责感忐忑事实建立员工信赖障碍恐惧员工独面什离开猴子应该授予程度安肯量表已成项风险理工具禁止部属运第第二程度确定猴子会留部属背法授予更会超焦虑程度忍受行动――切着争议环境改变根部属议题维持短暂约束行（程度第三级）
处重便效训练 训练培养基猴子丢部属必须先确定部属力住猴子安肯量表秘诀——部属处理范围等责行动独立工作需协助喂食时务必身边
部属开始更会顾猴子部属工作时帮助培养发掘问题机会力提出建议案运效步骤继续完成工作运安肯猴子理制度部属更成长担负责机会——应该先安全效命帮铺路必时间做应该做事情
猴子着部属千万明究底突然接受猴子猴子许狡猾会出意时找门路跳身
猴子交付某务必排追踪会议时间表预期干预降低掌控天行程理猴子确定惟方法
书提出点旨皆教导处理部属关系讨掌控时机容现已学会利安肯时间理策略掌握猴群数量侦测远处想跳身猴子重果猴子定背抓
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