创新性普遍性鉴性：2004五佳理工具
理工具推陈出新促进提升企业核心竞争力终提升中国企业整体理水
创新性普遍性鉴性评选年度受欢迎理工具基指标通网调查300名职业理中衡计分卡关注率达90
佳理工具1：衡计分卡
推荐度：★★★★★
关注率：★★★★☆
罗伯特·卡普兰衡计分卡理哈佛商业评评75年具影响力理学说作战略实施工具衡计分卡够帮助战略实施员明确公司财务客户部理学发展4方面联系
衡计分卡增强公司长期战略计划编制工具形象喻：衡计分卡飞机驾驶舱导航仪通导航仪种指标显示理层观察企业运行否良 时发现战略执行程中方面亮起红灯公司时采取行动解决问题做出调整改善状况动态持续战略执行程
● 典案例：
美孚石油USM&R公司成功实施衡计分卡连送油开卡车司机会角度思考战略实施送油加油站时会观察加油站否达服务求解客户满意度客户出现需求等等回报告公司包括炼油厂家属关注公司目标完成定单完成率等公司战略执行绩效浮动薪酬密切相关形成种双赢效果实施衡计分卡前美孚石油1993年赢利率行业倒数第实施衡计分卡1995年赢利率连续四年保持行业第
● 专家观点：
总企业问什方法帮助成功制定执行战略呢？答案正哈佛商业评指出样衡计分卡效战略执行工具衡计分卡背简单概念组织战略必须落实理解采取行动目标
成功实施衡计分卡公司理系统部分重新整合战略重点战略置中心位传统绩效理系统区总说企业成功应五条原：建立执行领导团队促进变革二战略落实实际运营中三围绕战略连接整合组织四战略成工作五战略成持续性流程五条原母公司衡计分卡协会[BSCol]领导衡计分卡方法创始卡普兰教授诺顿博士总结发现已成功运五条原全球客户提供帮助
许公司实施衡计分卡失败原衡计分卡作绩效评估工具战略理工具者衡计分卡作KPI体系没考虑公司战略链接没四角度(财务客户流程学成长)考虑战略目标没考虑四角度间果关系更没考虑横致作持续理流程
问：中国企业具备什样条件实施衡计分卡？答案简单：运提五条原重高层理员决心推动衡计分卡组织需根组织形势度身定制实施方法前提战略高层决心
佳理工具2：标杆学
推荐度：★★★★★
关注率：★★★☆☆
标杆学称标杆理标杆瞄准指企业产品服务营理方式行业行业领袖企业进行较衡量提高身产品质量营理水增强企业竞争力标杆学已西方国家认改善企业营绩效提高全球竞争力理工具
● 典案例：
开辟标杆理先河施乐公司面佳NEC等步步紧逼施乐先发起日企业学运动通全方位集中分析较弄清公司运作机理找出手差距全面调整营战略战术改进业务流程失市场份额重新夺回施乐提高交付定货工作水处理低值货品浪费问题样应标杆理方法交付速度施乐快3倍恩公司标杆选择14营类产品公司逐考察找出问题症结采取措施仓储成降10年节省低值品费数千万美元
● 专家观点：
标杆理规划实施整套逻辑严密实施步骤：第步确认标杆理目标第二步确定较目标第三步收集分析数确定标杆第四步系统学改进第五步评价提高
应标杆理中需注意：第较目标定够公司提供值鉴信息公司规模定公司相似标杆较方面世界流做法领袖企业第二战略企业选标杆譬企业战略创新制胜低成占领市场两企业法标创新制胜企业申请专利数年出新产品数量等方面会更胜筹说成高时候问题外实际应中企业必须标杆理方法顾客市场分析方法结合起达断满足消费者需求目公司首先需明析战略应盲目仿制竞争手商业模式迈克·波特说战略告诉应该聚焦什聚焦什
目前标杆理国应中暴露出问题譬：企业没分析清楚系统需优化害企业提出方案具备操作性甚切实际等等重原企业忘记标杆理根点：模仿创新举循环复程片面理解标杆理惰创新标杆理初衷背道驰会根提高企业核心竞争力
佳理工具3：客户关系理
推荐度：★★★★★
关注率：★★★★★
断加强顾客交流断解顾客需求断产品服务进行改进提高满足顾客需求连续程注重客户交流企业营客户中心信息技术手段实现深入客户分析业务功进行重新设计增强客户认知度忠诚度实现客户性化服务功
● 典案例：
中国宝洁采艾克国际提供整体CRM解决方案前端整合著名品牌网站客户信息利Email行销工具发送性化电子邮件踪消费者行端利分析工具分析客户消费行偏企业更加解客户需求种模块化灵活建置方式短时间实现化需求
● 专家观点：
成功实施CRM系统包括六步骤：1)确立业务目标2)成立CRM项目组3)分析销售服务流程4)选择供应商5)开发部署6)系统实施安装
说起容易做起难调查数字显示实施CRM项目公司中55未实现初期值认中重原企业客户关系理思想客户理软件间关系没搞清楚客户关系理思想部分通IT技术结合变成软件者说通软件样方式通IT技术更加够客户关系理发扬光光技术行 技术支持公司业务战略流程公司明晰业务战略设定关CRM具体目标建立利成功执行业务流程变革程需教育培训员工理念引路CRM会出路
佳理工具4：六西格玛
推荐度：★★★★★
关注率：★★★★★
六西格玛20世纪90年代中期GE成功种质量理方法演变成高度效企业流程设计改造优化技术继成追求理卓越性跨国企业重战略举措特点避免缺陷风险差错率仅占百万分三点四注意发现潜隐藏问题预先进行处理发生机会种理优势
● 典案例：
年3月宝钢股份展开六西格玛精益运营围绕瓶颈工序产挖潜重点产品质量改进成费降低理业务效效率提升等容确立103六西格玛精益运营黑带项目现已创效2亿元
● 专家点评：
许企业巨霸譬通电气摩托罗拉杜邦运六西格玛塑造出良理水丰厚利润国宝钢格兰仕澳柯玛等通成长明星企业成功采六西格玛战略提高服务质量维护客户忠诚度时六西格玛已单纯面制造性业务流程质量理方法成种效提高服务性业务流程理方法战略
六西格玛追求永停息程六步骤组成：确立需改进运营问题度量指标建立支精干改进团队辨识问题潜原探究根原改进措施长期化展示庆祝改进成果
企业六西格玛理认识足事实产品服务品质坏企业员工操作种设备材料技术事务结果员工品质果达成六西格玛针产品服务身必须品质理前延伸员工做事理做理作位中国100家公司提供咨询服务理顾问亲眼目睹中国公司提高组织绩效巨需求提高质量客户忠诚度增加市场份额降低成等想提出点企业领导定认识六西格玛仅简单质量改进项目需明晰公司战略公司目标跨部门合作员工力发展六西格玛求效变革理保证项目成功实施
佳理工具5：eHR
推荐度：★★★★★
关注率：★★★★☆
eHR电子化力资源理狭义讲指基互联网高度动化力资源理工作囊括核心力资源工作流程招聘薪酬理培训等广义说基电子商务理念电子化力资源理工作包括公司部网电子手段力资源理工作
● 典案例：
Dell公司成功实施eHR仅2000年半年通互联网处理力资源理操作业务高达300万美元
● 专家观点：
eHR然衡计分卡工具样组织变革理工具角度帮助公司方面缩短理周期工作流程动化员工选择HR信息服务方便获关考勤薪资等方面信息方面eHRHR部门提供简单HR信息转变提供HR知识解决方案时理层提供决策支持提高企业运作效率降低企业成
目前国越越企业特民营企业开始引入eHR越越企业实施程中失败告终
认企业想成功实施eHR必须具备三条件：畅通网络夯实基础规范流程理基础太差具备实施条件认识误区国企业eHR应失败原企业eHR期值高认解决切理问题公司相信eHR 帮助提高绩效理绩效理模块绩效理应该公司战略挂钩(参考关衡计分卡评)企业eHR作力资源部门事业务部门参关注企业基础工作没做譬员工信息全eHR发挥应效力
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理工具推陈出新促进提升企业核心竞争力终提升中国企业整体理水
创新性普遍性鉴性评选年度受欢迎理工具基指标通网调查300名职业理中衡计分卡关注率达90
佳理工具1：衡计分卡
推荐度：★★★★★
关注率：★★★★☆
罗伯特·卡普兰衡计分卡理哈佛商业评评75年具影响力理学说作战略实施工具衡计分卡够帮助战略实施员明确公司财务客户部理学发展4方面联系
衡计分卡增强公司长期战略计划编制工具形象喻：衡计分卡飞机驾驶舱导航仪通导航仪种指标显示理层观察企业运行否良 时发现战略执行程中方面亮起红灯公司时采取行动解决问题做出调整改善状况动态持续战略执行程
● 典案例：
美孚石油USM&R公司成功实施衡计分卡连送油开卡车司机会角度思考战略实施送油加油站时会观察加油站否达服务求解客户满意度客户出现需求等等回报告公司包括炼油厂家属关注公司目标完成定单完成率等公司战略执行绩效浮动薪酬密切相关形成种双赢效果实施衡计分卡前美孚石油1993年赢利率行业倒数第实施衡计分卡1995年赢利率连续四年保持行业第
● 专家观点：
总企业问什方法帮助成功制定执行战略呢？答案正哈佛商业评指出样衡计分卡效战略执行工具衡计分卡背简单概念组织战略必须落实理解采取行动目标
成功实施衡计分卡公司理系统部分重新整合战略重点战略置中心位传统绩效理系统区总说企业成功应五条原：建立执行领导团队促进变革二战略落实实际运营中三围绕战略连接整合组织四战略成工作五战略成持续性流程五条原母公司衡计分卡协会[BSCol]领导衡计分卡方法创始卡普兰教授诺顿博士总结发现已成功运五条原全球客户提供帮助
许公司实施衡计分卡失败原衡计分卡作绩效评估工具战略理工具者衡计分卡作KPI体系没考虑公司战略链接没四角度(财务客户流程学成长)考虑战略目标没考虑四角度间果关系更没考虑横致作持续理流程
问：中国企业具备什样条件实施衡计分卡？答案简单：运提五条原重高层理员决心推动衡计分卡组织需根组织形势度身定制实施方法前提战略高层决心
佳理工具2：标杆学
推荐度：★★★★★
关注率：★★★☆☆
标杆学称标杆理标杆瞄准指企业产品服务营理方式行业行业领袖企业进行较衡量提高身产品质量营理水增强企业竞争力标杆学已西方国家认改善企业营绩效提高全球竞争力理工具
● 典案例：
开辟标杆理先河施乐公司面佳NEC等步步紧逼施乐先发起日企业学运动通全方位集中分析较弄清公司运作机理找出手差距全面调整营战略战术改进业务流程失市场份额重新夺回施乐提高交付定货工作水处理低值货品浪费问题样应标杆理方法交付速度施乐快3倍恩公司标杆选择14营类产品公司逐考察找出问题症结采取措施仓储成降10年节省低值品费数千万美元
● 专家观点：
标杆理规划实施整套逻辑严密实施步骤：第步确认标杆理目标第二步确定较目标第三步收集分析数确定标杆第四步系统学改进第五步评价提高
应标杆理中需注意：第较目标定够公司提供值鉴信息公司规模定公司相似标杆较方面世界流做法领袖企业第二战略企业选标杆譬企业战略创新制胜低成占领市场两企业法标创新制胜企业申请专利数年出新产品数量等方面会更胜筹说成高时候问题外实际应中企业必须标杆理方法顾客市场分析方法结合起达断满足消费者需求目公司首先需明析战略应盲目仿制竞争手商业模式迈克·波特说战略告诉应该聚焦什聚焦什
目前标杆理国应中暴露出问题譬：企业没分析清楚系统需优化害企业提出方案具备操作性甚切实际等等重原企业忘记标杆理根点：模仿创新举循环复程片面理解标杆理惰创新标杆理初衷背道驰会根提高企业核心竞争力
佳理工具3：客户关系理
推荐度：★★★★★
关注率：★★★★★
断加强顾客交流断解顾客需求断产品服务进行改进提高满足顾客需求连续程注重客户交流企业营客户中心信息技术手段实现深入客户分析业务功进行重新设计增强客户认知度忠诚度实现客户性化服务功
● 典案例：
中国宝洁采艾克国际提供整体CRM解决方案前端整合著名品牌网站客户信息利Email行销工具发送性化电子邮件踪消费者行端利分析工具分析客户消费行偏企业更加解客户需求种模块化灵活建置方式短时间实现化需求
● 专家观点：
成功实施CRM系统包括六步骤：1)确立业务目标2)成立CRM项目组3)分析销售服务流程4)选择供应商5)开发部署6)系统实施安装
说起容易做起难调查数字显示实施CRM项目公司中55未实现初期值认中重原企业客户关系理思想客户理软件间关系没搞清楚客户关系理思想部分通IT技术结合变成软件者说通软件样方式通IT技术更加够客户关系理发扬光光技术行 技术支持公司业务战略流程公司明晰业务战略设定关CRM具体目标建立利成功执行业务流程变革程需教育培训员工理念引路CRM会出路
佳理工具4：六西格玛
推荐度：★★★★★
关注率：★★★★★
六西格玛20世纪90年代中期GE成功种质量理方法演变成高度效企业流程设计改造优化技术继成追求理卓越性跨国企业重战略举措特点避免缺陷风险差错率仅占百万分三点四注意发现潜隐藏问题预先进行处理发生机会种理优势
● 典案例：
年3月宝钢股份展开六西格玛精益运营围绕瓶颈工序产挖潜重点产品质量改进成费降低理业务效效率提升等容确立103六西格玛精益运营黑带项目现已创效2亿元
● 专家点评：
许企业巨霸譬通电气摩托罗拉杜邦运六西格玛塑造出良理水丰厚利润国宝钢格兰仕澳柯玛等通成长明星企业成功采六西格玛战略提高服务质量维护客户忠诚度时六西格玛已单纯面制造性业务流程质量理方法成种效提高服务性业务流程理方法战略
六西格玛追求永停息程六步骤组成：确立需改进运营问题度量指标建立支精干改进团队辨识问题潜原探究根原改进措施长期化展示庆祝改进成果
企业六西格玛理认识足事实产品服务品质坏企业员工操作种设备材料技术事务结果员工品质果达成六西格玛针产品服务身必须品质理前延伸员工做事理做理作位中国100家公司提供咨询服务理顾问亲眼目睹中国公司提高组织绩效巨需求提高质量客户忠诚度增加市场份额降低成等想提出点企业领导定认识六西格玛仅简单质量改进项目需明晰公司战略公司目标跨部门合作员工力发展六西格玛求效变革理保证项目成功实施
佳理工具5：eHR
推荐度：★★★★★
关注率：★★★★☆
eHR电子化力资源理狭义讲指基互联网高度动化力资源理工作囊括核心力资源工作流程招聘薪酬理培训等广义说基电子商务理念电子化力资源理工作包括公司部网电子手段力资源理工作
● 典案例：
Dell公司成功实施eHR仅2000年半年通互联网处理力资源理操作业务高达300万美元
● 专家观点：
eHR然衡计分卡工具样组织变革理工具角度帮助公司方面缩短理周期工作流程动化员工选择HR信息服务方便获关考勤薪资等方面信息方面eHRHR部门提供简单HR信息转变提供HR知识解决方案时理层提供决策支持提高企业运作效率降低企业成
目前国越越企业特民营企业开始引入eHR越越企业实施程中失败告终
认企业想成功实施eHR必须具备三条件：畅通网络夯实基础规范流程理基础太差具备实施条件认识误区国企业eHR应失败原企业eHR期值高认解决切理问题公司相信eHR 帮助提高绩效理绩效理模块绩效理应该公司战略挂钩(参考关衡计分卡评)企业eHR作力资源部门事业务部门参关注企业基础工作没做譬员工信息全eHR发挥应效力
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