《聆听与发布》

聆听发布
聆听篇
作理者听力十分重观察语言中提取价值信息力助说服接受意见假疲惫精力分散时候乐意关注员工谈话会帮助建立起属信心果分辨出听话实质仅仅表面理解意义话会避免误会
作理者必须学会聆听假总员工左右命令做做话会变成动脑子寄生虫象机关枪样连续发射命令必须通聆听做信息反馈
听三步骤
听聆听完全
听种物理动作：耳朵接收声波动作样听需什实质性努力
聆听考验精力否集中仅仅接收声波够必须听东西进行加工分三步骤：解释评价反应
1 解释
旦听什东西需弄明白否真理解话想传达真正信息快速转换程程中需听容转换成语言进行描述样会产生种信息反馈然众信息反馈中定正确面问题必须选择正确解释里方法：询问中立奇方式重复听话注意定职责生气语气会发现谈话者会展现更信息准确解释想传达东西
2 评价
听话语进行解释该进行判断
听东西进行评价方法保持开放头脑易接受新鲜事物应该宽容进行判断量考虑问题方面断发觉信息
3 反应
述两阶段已听话语进行解释理解方意思然价值进行评价现反应时候
假反应话方法知道否收信息外行种表明聆听信号
反应口头形例：点头微笑关注
立表达观点进行反应聪明做法数员工希正认真听说话理员急插话果询问接问题进行反应希够说出点东西话够更快赢信
二 肢体语言
1 眼神：保持眼神接触
2 动作：肢体语言出现抵触动作
3 哈欠
发布篇
展示权力方式然流露事实没正确方式必刻意发表鼓舞心演讲者预定时间开玩笑谈话时展现真实越越够展示获员工 更认
声音练
音量语速语调变化清晰度演讲四基素必须通断练实现般做较
群讲话时应该距离远讲话作开始样确保听声音
谈话中应留意听众面部表情者体态变化讲话中应该时停顿会讲话机关枪样发射
二 观点包
作理员应该说二说话应该执行假发布命令没试图解释思想者教育培训员工命令会执行
员工讲话时目时种易理解方式表达观点需讲话前进行思考想说话进行筛选选择相关时容讲办法观点包——想法三类
观点分解成三部分进行述通运3力量讲话更具权威性注意进行完观点三重唱需保持安静否失员工注意力
直接3点表述法：问题——原——解决方式：
事实——分析——建议
3点表述法练：
l 3种方式研究问题
l 果做想出3点力理
l 3角度测试问题
l 切记重3点……
三剪关紧容
1 说话谨慎
需承担责时理员谨慎简单声明犹豫常会模糊词语：许概等词语会削弱位
2断重复
许紧张会变非常罗嗦属断点头感厌烦果认需充分清楚表达观点话基指令进行重复者改变说法遍遍谈样观点会削弱讲话力量
3漫谈
必须剪关紧容直切正题作理员需清晰力沟通说越少效果越员工更容易理解留出更时间进行反应更

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