电话营销有效聆听的十二准则

电话营销效聆听十二准

效聆听十二准

通电话中组织聆听技术非常非常关键电话行销程中听说重善效倾听电话行销成功第步帝两耳朵嘴巴表示听少说点帝造时候已告诉听闻少说获信息量更效聆听十二准：

1．断顾客讲话顾客讲话没结束前没讲重点前没讲完整意思前通常状况沟通礼节沟通模式流程中断顾客讲话非发生十万火急事情认真倾听态度走成功倾听重第步

2．思绪偏离容易做白日梦网写作电话容易思绪偏离容易转方思绪偏离集中注意力聚精会神思绪集中前焦点忘记注重电话中顾客说句话


3．真诚热情回应顾客假电话程中没顾客回应久电话没顾客点消息没结果太电话行销程中真诚热情回应方方说半天边沉默金结果方感觉掉线OK非常太棒Yes样等等然然回应话语说出热情回应顾客够更顾客认

4．听话听方说话语气语调听话听容听语气语调容易犯臆测正解释毛病准确听出方讲话语气讲话语调帮助第时间掌握顾客需求听话时候听出细节现听出方站着电话坐着电话情绪太情绪激烈情绪张扬情绪低调情绪听出心境顶尖电话聆听者够听出方心境方心灵状态心情做顶尖电话聆听高手仔细聆听方讲话语气语调语感写文章语感唱歌实讲话语感聆听时听出种感觉

5．表现出感兴趣假天顾客通电话程中滔滔绝讲半天顾客回应没半点回话沟通会会觉沮丧？假刚讲三时话说起头疼讲话什没听清楚请重讲遍会会难？假方讲程中然没重点话非常认真着聆听着表现出感兴趣方讲会精神假讲课时候学员趴桌眼睛没闭偶尔瞟眼说会会热情讲演呢？会假微笑聆听讲表示认真课程兴趣表示讲价值意义会激情认真讲解讲师潜通常说学友培养出位做业务士顾客联系时候定表示出顾客需求爱非常感兴趣

6．表明认真听说：喂认真听专注投入倾心位重点没顾客感觉认真听两面面沟通家讲话会抽烟会喝水会喝酒会电话会BP机会资料家会觉太懂礼貌讲着讲着想讲顾客感觉认真听神态仪表动作表情动作里面甚时候微笑表示出专注认真聆听方会觉喂讲价值顾客会停讲节容中讲汤姆•霍普金斯半年电话顾客顾客没准备买房子购买房子感觉态度认真重视

7．解回馈反应聆听时重点听回应方少送家句话沟通取决方回应时候讲堆话席话方没回答没回应没结果认说没意义NLP
神语言学里面发展出句非常哲理性话效果道理更重讲道理讲效果较讲效果未必讲道理效果达没必样繁文缛节引典讲道理效果达结果结果达想目标沟通取决方回应沟通程中通常效果道理重善演讲善沟通讲堆顾客没解真样太
研究发现法改变改变说服力高境界说说服技术言行致言行致说服力高境界说服力秘诀说服力秘诀说服影响说服说服透施加影响说服说说服说服通信息提供资讯提供方案提供见证策略方说服解决说服说服说沟通程中讲少话方回应定回馈回馈重

8．努力解方语言涵外延善讲话句话箭双雕者语双关者句话隐含着观点讲话程中顾客果箭双雕语双关表达观点时候努力听出话语涵什外延什？顾客真正意义什？说：会？方面理解意思完全样

9．做重点记录重点记录做确认容重容重记录重点非重点定记录重点记录确认真正重非常重红笔标示出

10．臆测方谈话假设方说话真电话产生绩效电话中常动臆测种臆测：时间时间感兴趣感兴趣样想肯定样想通常观愿


11．全神贯注前电话擅聆听总全神贯注前电话集中精力会结果世界行销师赖兹写书做定位书封面面黑色面红色两字定位非常清楚封面第二面面写着献屈居第二名广告公司说第名肯定想做第二名想书
赖兹写书焦点法说焦点什事情做法领域出类拔萃专长领域中出类拔萃社会专家盛行世纪全盛行世纪美国飞样够独六块金牌世界位认少领域里面出类拔萃培养专长发展焦点包括客户群找焦点客户群层面找出价值层面焦点客户样电话越越聆听技术越越高

12．适提出引导性问题顾客联系阶段需专业体提出引导性问题帮助顾客解决聆听程中没解决问题时帮助获更加详细顾客信息终锁定顾客真正需求需结果销售程断提出问题程提出合适性问题程问取顾客掌控性聆听完问问题
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