***民政府创优四营商环境工作
考核办法
建设服务型政府造四营商环境进步规范政务服务提升政务服务水加强政务服务绩效理结合工作实际制定创优四营商环境工作考核办法
考评原
坚持公开公公正原
二考评象
（）区直相关部门
（二）乡镇街道工业区
三考评容分值
（）创优营商环境考评（100分）
项考评***政府办公室发关进步推进创优四营商环境工作通知包括五项容：
1持续减少审批事项考核容分五项：深化商事制度改革加快推进项目审批改革标准化工作积极开展项目联合测绘联合踏勘联合验收探索开展投资项目区域评价评合调整放初步设计审批职权限
2推行见面审批服务考核容分四项：构建政务服务张网推进集中统审批推进企业投资项目代办实行见面送达
3全面提升行政效考核容分四项：推行线办事次办结优化建设审批流程推行企业承诺制推行减证便民
4优化企业营环境考核容分六项：构建行政机关涉政事务政府购买服务机制进步帮助企业降低营成清理减少项检查推进市场监规范化建设扩市场体信信息应信守招商承诺
5建立保障机制考核容分五项：加强组织推动切实保障市场体合法权益积极弘扬企业家精神优化调度机制建立量化考核机制
较般较差四等次评分考核容项扣20分未涉部门取均分
（二）政务服务工作考评
1进驻厅窗口单位考评（100分）
（1）严格履行值班长制度窗口单位领导月少1次分领导半月少1次厅窗口进行巡查规定巡查巡查记录全年次性加10分缺席区政务服务中心（简称中心）举办关学会议等活动次扣2分
（2）未求时完成中心布置工作务次扣2分
（3）窗口单位调整窗口工作员应提前中心协商致书面形式报中心备案未协商调整窗口工作员次扣2分
（4）进驻厅窗口布局标示标牌氛围营造等需服厅统安排未规定执行次扣2分
（5）AB岗执行位造成空岗顶岗员正常接办业务次扣5分窗口工作员空岗超30分钟次扣3分
（6）中心转窗口单位办理投诉者反映问题未时答复未时整改次扣5分
（7）窗口工作员受理项目未服务象次性告知者超承诺办理时限次扣5分
（8）窗口工作员效投诉次扣5分窗口前台服务象发生争执次扣5分
（9）窗口工作员接受服务象索礼品礼金等行查证属实次扣10分
（10）窗口工作员缺席中心组织学会议等活动迟早退次扣1分
（11）窗口工作员规定着装配证岗发现次扣1分
（12）窗口工作员严格遵守请销假制度未提前备案离岗次扣5分班迟早退次扣1分
（13）窗口工作员办公桌放置茶杯办公规定物品外放置杂乱物品次扣1分
（14）窗口工作员工作时间服务厅玩手机游戏炒股吃零食串岗聊天瞌睡带孩子岗等行次扣10分
（15）午餐时间（11201220）相邻岗位轮流餐餐员前台放置联系电话告知牌未述求执行次扣窗口单位2分
（16）观原配合中心互联网+政务服务工作扣5分
（17）窗口未求报送信息次扣1分窗口工作员报送信息国家级（境外流）媒体刊载文章播报次加15分省级媒体刊载文章播报次加10分市级媒体刊载文章播报次加5分市级网络媒体***报***区政府新浪官方微博***区政府腾讯官方微信刊载文章次加1分
（18）窗口工作员媒体暗访曝光效机构暗访通报批评次扣窗口单位20分取消年度评优资格
2未进驻区政务厅单位考评
未进驻区政务厅区直单位考评成绩取进驻厅窗口单位均分值
3乡镇街道工业区考评（100分）
（1）参加中心举办关学培训会议等活动未规定数场提前退场次扣2分
（2）未中心求报规范化建设相关材料扣2分软硬件未求实现规范化扣3分中心布置日常工作务未求保质保量时完成次扣2分
（3）中心日常指导检查乡镇街道村居民服务工作时发现规范行次扣5分
（4）观原配合中心互联网+政务服务工作扣5分
（三）12345政府服务直通车工作考评（100分）
1组织机构制度建设情况
工作网络健全分领导明确专职办理机构明确办理部门配备专（兼）职工作员保持员相稳定建立完整接收登记呈批办理回复档等12345办理工作流程少项扣1分
2交办事项处理情况
（1）期反馈率电话交办件书面转办件应时调查处理规定期限进行反馈期反馈率达100％未期反馈件扣1分
（2）息诉率电话交办件书面转办件应期限办理结果实答复电努力提高群众满意度息诉率低98％息诉率[（反馈件数重复件数）反馈件数]低1％扣1分
（3）首接负责制承办单位认真履行办理协调答复反馈等首接责办理结果明确具体切实履行首接责单位职责收转办事项认真核实办理责单位回复单位职责已级转办单位回收转办事项调查核实职责范围确定未落实首接责件扣1分
（4）实名制办理单位工作员办理反馈情况时实名制求律提供实名确保责便办理结果进行回访核查未落实实名制办理回复求件扣1分
（5）审核通率办理结果进行审核确定否通情况符合办理求办理质量高律退回重新办理退回件扣1分
（6）升级办理率群众反映问题认真调查处理未认真办理群众评价差评致办件升级件扣1分
成员单位逾期未办事项审核件办理情况分取类（区直部门乡镇街道）成员单位该项考核均分
3督查工作
（1）督办事项期反馈承办单位承办时限反馈报办理情况结果逾期1件扣2分
（2）回复意见法合规回复意见符合政策法规避重轻答非问群众合理诉求未效解决件扣1分回复意见真实件扣1分
（3）反馈材料符合规范回复件未责（般承办单位行政负责）审签件扣1分
（4）督办事项重复交办级单位办理结果审核作出综合评价回复质量高退回重新办理件扣2分
（5）办理意见时落实办理意见中承诺群众级单位回访查明未时落实件扣2分
（6）督办事项重复投诉诉求合理诉求承办单位反馈办理结果诉求次反映合理未解决件扣1分
（7）积极配合现场督查承办单位接现场督办通知时安排相关员赶赴现场提供相关资料明确处理意见动配合协调解决积极动配合现场督查次扣2分
成员单位转交督办事项督查督办工作分取督办事项成员单位考核均分
4服务质量
（1）承办12345政府服务直通车未时妥善处理市级新闻媒体曝光造成良影响严重果次扣10分
（2）未遵守保密规定失密泄密致电受击报复造成良果次扣10分
四考核方式结果运
***根考核单位时工作情况实行量化评分考核基础总分100分实行总分扣分加分直接计入总分单位考核分等次报区目标办
文档香网(httpswww*iangdangnet)户传
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
***民政府创优四营商环境工作
考核办法
建设服务型政府造四营商环境进步规范政务服务提升政务服务水加强政务服务绩效理结合工作实际制定创优四营商环境工作考核办法
考评原
坚持公开公公正原
二考评象
（）区直相关部门
（二）乡镇街道工业区
三考评容分值
（）创优营商环境考评（100分）
项考评***政府办公室发关进步推进创优四营商环境工作通知包括五项容：
1持续减少审批事项考核容分五项：深化商事制度改革加快推进项目审批改革标准化工作积极开展项目联合测绘联合踏勘联合验收探索开展投资项目区域评价评合调整放初步设计审批职权限
2推行见面审批服务考核容分四项：构建政务服务张网推进集中统审批推进企业投资项目代办实行见面送达
3全面提升行政效考核容分四项：推行线办事次办结优化建设审批流程推行企业承诺制推行减证便民
4优化企业营环境考核容分六项：构建行政机关涉政事务政府购买服务机制进步帮助企业降低营成清理减少项检查推进市场监规范化建设扩市场体信信息应信守招商承诺
5建立保障机制考核容分五项：加强组织推动切实保障市场体合法权益积极弘扬企业家精神优化调度机制建立量化考核机制
较般较差四等次评分考核容项扣20分未涉部门取均分
（二）政务服务工作考评
1进驻厅窗口单位考评（100分）
（1）严格履行值班长制度窗口单位领导月少1次分领导半月少1次厅窗口进行巡查规定巡查巡查记录全年次性加10分缺席区政务服务中心（简称中心）举办关学会议等活动次扣2分
（2）未求时完成中心布置工作务次扣2分
（3）窗口单位调整窗口工作员应提前中心协商致书面形式报中心备案未协商调整窗口工作员次扣2分
（4）进驻厅窗口布局标示标牌氛围营造等需服厅统安排未规定执行次扣2分
（5）AB岗执行位造成空岗顶岗员正常接办业务次扣5分窗口工作员空岗超30分钟次扣3分
（6）中心转窗口单位办理投诉者反映问题未时答复未时整改次扣5分
（7）窗口工作员受理项目未服务象次性告知者超承诺办理时限次扣5分
（8）窗口工作员效投诉次扣5分窗口前台服务象发生争执次扣5分
（9）窗口工作员接受服务象索礼品礼金等行查证属实次扣10分
（10）窗口工作员缺席中心组织学会议等活动迟早退次扣1分
（11）窗口工作员规定着装配证岗发现次扣1分
（12）窗口工作员严格遵守请销假制度未提前备案离岗次扣5分班迟早退次扣1分
（13）窗口工作员办公桌放置茶杯办公规定物品外放置杂乱物品次扣1分
（14）窗口工作员工作时间服务厅玩手机游戏炒股吃零食串岗聊天瞌睡带孩子岗等行次扣10分
（15）午餐时间（11201220）相邻岗位轮流餐餐员前台放置联系电话告知牌未述求执行次扣窗口单位2分
（16）观原配合中心互联网+政务服务工作扣5分
（17）窗口未求报送信息次扣1分窗口工作员报送信息国家级（境外流）媒体刊载文章播报次加15分省级媒体刊载文章播报次加10分市级媒体刊载文章播报次加5分市级网络媒体***报***区政府新浪官方微博***区政府腾讯官方微信刊载文章次加1分
（18）窗口工作员媒体暗访曝光效机构暗访通报批评次扣窗口单位20分取消年度评优资格
2未进驻区政务厅单位考评
未进驻区政务厅区直单位考评成绩取进驻厅窗口单位均分值
3乡镇街道工业区考评（100分）
（1）参加中心举办关学培训会议等活动未规定数场提前退场次扣2分
（2）未中心求报规范化建设相关材料扣2分软硬件未求实现规范化扣3分中心布置日常工作务未求保质保量时完成次扣2分
（3）中心日常指导检查乡镇街道村居民服务工作时发现规范行次扣5分
（4）观原配合中心互联网+政务服务工作扣5分
（三）12345政府服务直通车工作考评（100分）
1组织机构制度建设情况
工作网络健全分领导明确专职办理机构明确办理部门配备专（兼）职工作员保持员相稳定建立完整接收登记呈批办理回复档等12345办理工作流程少项扣1分
2交办事项处理情况
（1）期反馈率电话交办件书面转办件应时调查处理规定期限进行反馈期反馈率达100％未期反馈件扣1分
（2）息诉率电话交办件书面转办件应期限办理结果实答复电努力提高群众满意度息诉率低98％息诉率[（反馈件数重复件数）反馈件数]低1％扣1分
（3）首接负责制承办单位认真履行办理协调答复反馈等首接责办理结果明确具体切实履行首接责单位职责收转办事项认真核实办理责单位回复单位职责已级转办单位回收转办事项调查核实职责范围确定未落实首接责件扣1分
（4）实名制办理单位工作员办理反馈情况时实名制求律提供实名确保责便办理结果进行回访核查未落实实名制办理回复求件扣1分
（5）审核通率办理结果进行审核确定否通情况符合办理求办理质量高律退回重新办理退回件扣1分
（6）升级办理率群众反映问题认真调查处理未认真办理群众评价差评致办件升级件扣1分
成员单位逾期未办事项审核件办理情况分取类（区直部门乡镇街道）成员单位该项考核均分
3督查工作
（1）督办事项期反馈承办单位承办时限反馈报办理情况结果逾期1件扣2分
（2）回复意见法合规回复意见符合政策法规避重轻答非问群众合理诉求未效解决件扣1分回复意见真实件扣1分
（3）反馈材料符合规范回复件未责（般承办单位行政负责）审签件扣1分
（4）督办事项重复交办级单位办理结果审核作出综合评价回复质量高退回重新办理件扣2分
（5）办理意见时落实办理意见中承诺群众级单位回访查明未时落实件扣2分
（6）督办事项重复投诉诉求合理诉求承办单位反馈办理结果诉求次反映合理未解决件扣1分
（7）积极配合现场督查承办单位接现场督办通知时安排相关员赶赴现场提供相关资料明确处理意见动配合协调解决积极动配合现场督查次扣2分
成员单位转交督办事项督查督办工作分取督办事项成员单位考核均分
4服务质量
（1）承办12345政府服务直通车未时妥善处理市级新闻媒体曝光造成良影响严重果次扣10分
（2）未遵守保密规定失密泄密致电受击报复造成良果次扣10分
四考核方式结果运
***根考核单位时工作情况实行量化评分考核基础总分100分实行总分扣分加分直接计入总分单位考核分等次报区目标办
文档香网(httpswww*iangdangnet)户传
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档