**市双创工作指挥部文件
舞创字〔2016〕12号
关印发**省社会文明程度指数测评体系实考察点位标准通知
涉创单位：
根**省社会文明程度指数测评体系求结合市实际现**省社会文明程度指数测评体系实考察点位标准印发请求8月20日前落实位
市双创工作指挥部
2016年8月5日
附件：
**省社会文明程度指数测评体系实考察
点位标准
指标
名称
测评容
测评标准
考察点位标准
责单位
II—1
深入学宣传贯彻总书记系列重讲话精神
III—1
干部群众全面深入学
系统全面学总书记系列重讲话精神抓谈治国理政总书记系列重讲话读学专题学关精神文明建设重述
考察点位：实察基层单位社区村镇政治理学精神文明建设宣传阵
标准：设置宣传版面橱窗面积3方米
乡镇街道市直单位垂直部门**公司银龙集团舞阳矿业公司石漫滩水局
II—5
教育
实践
III—7
深化推广普
1建社会义核心价值观题公园公场公设施采取张贴悬挂刊登刊播等方式宣传展示核心价值观
考察点位：实察种公场（次干道游园广场建筑围挡社区景区场馆）开展核心价值观宣传情况
标准：次干道：500米10处面积300方米
游园广场：根环境合理设置少10处
建筑围挡：连续设置少总长度13
社区村镇：群服务中心显位置集中设置文化墙面积60方米
景区：根实环境合理设置少50处
场馆：博物馆文化馆美术馆图书馆青少年活动中心合理设置宣传版面面积3方米
单位：合理设置宣传版面面积3方米电子屏显示12题词
文明办住建局工商局街道乡镇旅游局交通局文广局体育局市直单位垂直部门**公司银龙集团舞阳矿业公司石漫滩水局
2学校家庭社会三结合教育网络建设推进社会义核心价值观进教材进课堂进头脑具体教学计划
考察点位：实察学校推进核心价值观进教材进课堂进头脑相关做法实际成效
标准：学校集中设置文化墙面积40方米学生熟记12题词序致
教育局
III—8
融入日常生活
1托基层宣传文化阵爱国义教育基开展社会义核心价值观教育
考察点位：实查基层文化阵（乡镇街道综合文化站村社区综合文化服务中心）爱国义教育基（博物馆坝公园虎头山革命烈士陵园）组织开展学宣传情况
标准：合理设置宣传版面橱窗面积3方米
宣传部文明办教育局文广局民政局石漫滩水局街道乡镇
2开展市民公约村规民约学生守行业规范执业规团体章程等规范守教育实践活动
考察点位：实察种行业规范建设落实情况
乡镇街道教育局文明办民政局行政服务中心公安局交通局住建局卫计委旅游局商务局供电公司移动公司联通公司电信公司燃气公司邮政局国税局税局工商局环保局财政局**公司舞阳矿业公司中行建行工行农行农发行邮储银行农联社顶山银行
标准：社区：显著位置展示市民公约
村：显著位置展示村规民约
学校：显著位置展示学生守**省未成年文明行规范
窗口单位：行政服务厅医院商场超市（汽火）车站银行网点宾馆邮政移动电信联通营业厅法律援助中心公交车出租车显著位置展示行业规范
II—6
文化
培育
III—9
培育良家风家教
深化文明家庭创建活动推进领导干部廉洁家庭建设
考察点位：实察基层社区村镇开展文明家庭创建活动情况
标准：社区村群服务中心显著位置设置宣传栏制作宣传版面展示家风家训文明家庭
纪委妇联街道乡镇
III—10
弘扬中华优秀传统文化
做中原非物质文化遗产传承工作加强历史文化名胜文物古迹传统古村落方稀剧种保护
考察点位：实察非物质文化遗产文物古迹传承保护情况
标准：古村落古建筑保存完损坏员日常维护理
文广局
II—8
教育
实践
III—13
专项行动
制定践行价值观文明先行题实践活动方案深入开展文明服务文明执法文明营文明旅游文明餐桌文明交通专项行动深入推进六文明示范点建设
考察点位：实察重点窗口行业加强职业道德建设相关部门开展六文明活动成效六文明示范点建设情况
标准：窗口单位（行政厅医疗商业零售出租汽车银行宾馆旅行社工商税务等）显示业员行规范
文明服务：窗口单位行政服务厅实施服务承诺首问负责限时办结站式服务显著位置展示文明行规范服务承诺制度制作办事明白卡服务指南开展服务窗口服务标兵评选设置宣传版面进行展示获相应荣誉单位悬挂牌匾
文明执法：公检法基层民办事窗口积极推行服务承诺制完善站式窗式条龙综合服务机制显著位置展示文明执法行规范完善接访受理制度展示组织开展文明示范岗文明执法科室文明执法干警等评选宣传版面
文明营：型商场超市集贸市场营较集中方悬挂文明营做起诚信信誉等容宣传标语企业商场集贸市场建立文明诚信榜 黑名单
文明旅游：景区制作中国公民国旅游公约版面中国公民出境旅游文明行指南宣传单志愿者文明劝导星级饭店适张贴悬挂 适量点餐剩餐包声喧哗公场合吸烟等容文明餐公益宣传标语文明引导员文明游客展示版面
文明餐桌：机关单位食堂餐饮企业（含体餐饮商户）餐厅摆放剩饭剩菜适量点餐剩餐包等文明餐提示牌学校开展珍惜粮食文明餐校园宣传活动设立文明餐桌巡视员学生进行文明劝导餐饮企业配备消毒设施建立食材采购台账服务员点餐程中进行温馨提示餐饮企业较集中街区开展文明餐桌示范街示范店评选活动悬挂相应牌匾
文明交通：开展文明交通示范单位文明交通运输企业文明交通示范社区文明交通行政村文明交通示范学校等五创建活动悬挂相应牌匾相关单位创建标准建设建设处驾驶题教育基处中学生题教育基
宣传部文明办市直工委政法委工商局旅游局商务局公安局
III—14
创评活动
开展星级文明户诚信营户文明职工文明警察文明医生文明教师文明市民等创评活动
考察点位：实查4类创评活动情况
标准：星级文明户：行政村农村社区设置评选标准宣传版面农户门显著位置制作星级文明户牌子
诚信营户：商业街显著位置诚信商户事迹展示宣传版面诚信商户店相应牌匾
文明职工：工文化宫设置展示文明职工宣传版面
文明警察：公安局设置展示文明警察宣传版面
文明医生：医院设置展示文明医生宣传版面
文明教师：学校设置展示文明教师宣传版面
文明市民：社区设置展示文明市民宣传版面
乡镇街道红山街道工商局总工会公安局卫计委教育局文明办**公司舞阳矿业公司石漫滩水局
II—10
学雷锋志愿服务活动
III—16
制度化建设
落实**省志愿服务制度化三年行动计划（2015—2017年）建立健全组织协调注册培训活动运行服务记录回馈激励等系列制度机制
考察点位：实察社区村机关事业单位志愿者招募培训回馈等工作制度落实情况
标准：相关制度制作版面墙活动记录
文明办组织部民政局团市委街道乡镇市直单位**公司舞阳矿业公司石漫滩水局
III—17
开展志愿服务活动
落实中央文明办社区志愿服务方案确定社区志愿服务工作流程活动项目
考察点位：社区村镇实察问卷形式解关爱空巢老留守童困难职工残疾志愿服务活动记录解员团员社区注册登记参志愿服务情况
标准：社区村相关文字资料设置活动片版面
街道乡镇民政局残联
开展关爱空巢老留守童困难职工残疾志愿服务开展员志愿服务开展文明旅游文明交通文明网等志愿服务
考察点位：实察社区村镇景区交通路口等公场开展志愿服务活动情况
标准：社区村：显著位置公开活动时间项目容相关制度墙相关活动文字材料片
景区：建志愿服务站落实六落实（统标识场制度队伍台账服务项目）设置活动片版面
交通路口：2名志愿者穿戴志愿者服装必备工具协助交警指挥进行文明劝导
乡镇街道民政局妇联总工会残联组织部市直工委文明办旅游局公安局网络中心行政服务中心交通局城执法局卫计委团委
Ⅲ—18
阵队伍建设
1建立志愿者网注册系统市民志愿服务活动认支持率≧90注册志愿者数占城市建成区常住口例≧10占县城区常住口例≧5注册志愿者参加志愿服务活动数占注册志愿者总数例≧70注册志愿者年均参加志愿服务活动时间≧25时
考察点位：实察志愿者网注册系统志愿者花名册
标准：建志愿者网注册系统快速查询志愿者注册数参加志愿服务活动时间
文明办网络中心民政局团委
2公场城乡社区建设文明者志愿服务站口密集区居民区建设青年巾帼文化卫生助残科普红十字等专业志愿服务队伍形成批较影响活动品牌志愿服务点
考察点位：实察文明者志愿服务站六落实情况
标准：1社区行政村车站医院建文明者志愿服务站居民区游园广场车站码头窗口单位建志愿服务点显著位置显示服务项目免费提供便民设施工具
2问卷调查形式解市民志愿服务知晓率参度
住建局交通局公安局行政服务中心卫计委旅游局街道乡镇城执法局**公司舞阳矿业公司石漫滩水局
文明办文广局残联科协妇联团市委总工会民政局红十字会公安局消防队教育局政法委环保局组织部市直工委**公司舞阳矿业公司石漫滩水局
III—20
学宣传活动
开展道德模范身边美物时代楷模善举等学宣传活动
考察点位： 实察基层单位社区村镇开展道德模范身边善举学宣传情况
标准：单位社区村设道德模范善行义举榜专题展览版面图书馆博物馆文化馆青少年活动中心设道德模范专题展览版面
宣传部文明办街道乡镇市直单位文广局(博物馆)教育局（青少年活动中心）**公司舞阳矿业公司石漫滩水局
II—12
未成年思想道德建设
III—22
开展题活动
1组织开展中国梦题教育实践活动力倡导践行**省未成年文明行规范
2开展网祭英烈学雷锋做美德少年童心国旗敬礼等活动
3持续开展文化典诵读活动计划落实总结
考察点位：实察中学校开展活动情况
标准：设中国梦**省未成年文明行规范中学生守师德师风建设宣传版面面积20方米设美德少年评选文化典诵读活动宣传版面
教育局关工委
III —23
社会文化环境建设
1社区未成年活动场校外未成年心理健康辅导站（点）开展种形式教育引导活动
考察点位：社区建未成年活动场校外未成年心理健康辅导站
标准：未成年活动场：适合未成年活动室室外场必需文化体育设施
心理健康辅导站：活动场设置接室心理咨询室心理阅读室心理活动室配备基设施显位置公示心理辅导老师基情况项工作制度完善建心理咨询辅导档案材料
乡镇街道妇联团委教育局
2爱国义教育基公益性文化设施免费未成年开放
考察点位：实解爱国义教育基（虎头山革命烈士陵园）博物馆纪念馆（坝公园）展览馆美术馆文化馆开放情况
标准：显著位置公示服务项目开放时间免费开放详细情况
宣传部文广局尹集镇石漫滩水局教育局
III—23
社会文化环境建设
3加强网吧理取缔黑网吧营性网吧接纳未成年现象
考察点位：察社会网吧否法营存接纳未成年现象
标准：没（营业执）营黑网吧网吧种证齐全（工商文化税务）严格执行网消费者实名登记制度查身份证记录显著位置设置未成年进入警示牌接纳未成年网现象设禁烟标志吸烟现象外环境整洁符合消防安全求
公安局文广局工商局教育局城执法局
4力整治中学周边环境学校周边影响未成年身心健康成长营场摊点广告非法出版物等
考察点位：实察中学校左右200米否网吧歌舞厅游艺厅台球厅等娱乐场否出售出租影响未成年健康出版物
标准：中学校园周边恐怖迷信低俗色情玩具文具出版物销售中学校园周边200米网吧歌舞厅游艺厅台球厅等娱乐场
5完成乡村学校少年宫年度建设务制度活动队伍保障
考察点位：实考察乡村学校少年宫设施建设理师资力量配置教学课程安排察五进乡村学校少年宫开展情况
标准：悬挂相应级彩票公益基金牌子少建7专业功室室相应宣传项制度健全公示师资（必须志愿服务老师）基情况教学课程安排五进（道德实践文艺支教科学体验心理辅导亲情服务进乡村少年宫）活动片展示专栏
教育局财政局文明办关工委乡镇
II—13
公益广告宣传
III —25
制作刊播情况
利类新闻媒体种社会媒介刊播公益广告
考察点位：实察新闻媒体城市广场公园车站商场景区等公场公益广告宣传展示情况（核心价值观宣传宣传）
标准：新闻媒体：电视台周两条网站制作网页报纸月四专版
广场公园：少建10公益广告少10方米
车站码头：显著位置少建5公益广告少10方米
商场超市：外部少50方米部根实际张贴悬挂数量少50
景区：根实际少50
社区村：集中设置总面积少50方米
移动通讯：周少2条
公交出租：电子屏长期滚动播放
集贸市场：悬挂数量少50
广电总台网络中心信息中心住建局交通局工商局市场中心移动公司联通公司电信公司街道乡镇旅游局
II—15
农村精神文明建设
III —28
民风建设
1广泛开展媳妇婆婆等创评活动邻里守志愿服务活动乡风文明建设卓成效
考察点位：实察先进典型评选邻里守志愿服务农村乡风文明建设情况
标准：社区村群服务中心设开展评选活动志愿服务活动专题片展板
文明办妇联乡镇矿建街道红山街道
2广泛开展文明村镇文明集市创建深入实施农村精神文明建设五工程
考察点位：实察农村精神文明创建活动开展情况取成效
标准：乡镇村设创建宣传标语文化墙环境卫生干净整洁脏乱差现象政府干道境道路景区线集贸市场做全天保洁违规占道乱停乱放私拉乱扯等十乱现象保持秩序井然乡镇政府设开展文明户文明村文明集市创评活动标准评结果专栏
宣传部文明办文广局工商局乡镇矿建街道红山街道
III —29
环境整治
防止城市污染农村转移防治农村面源污染农业废弃物资源利化水较高
考察点位：实察农村垃圾处理污染源治理情况
标准：乡镇设垃圾中转站配备垃圾运输车垃圾堆放
乡镇矿建街道环保局 红山街道
II—16
政务
环境
III —34
法行政政务公开
制定推进法行政法办事规章制度
考察点位：深入行政服务中心实察机做问卷调查
标准：显著位置展示相关制度
问卷容：市政务行规范评价
政府办行政服务中心
II—17
法治
环境
III —35
法治宣传教育
法治教育纳入精神文明创建容推进法治宣传教育进机关进乡村进社区进学校进企业
考察点位：深入基层社区村镇学校等场实察法治宣传情况
标准：社区村学校设法治宣传专栏文化墙
文明办司法局法院教育局总工会社局乡镇街道
III—36
法律援助
机构承担法律援助工作费保障社会公布法律维权电话
考察点位：拨法律维权电话咨询相关情况
标准：设热线电话利种媒介社会公布热线电话畅通热情认真接群众访电话
司法局
III—37
治安理
1预防击涉众型济犯罪击两抢盗等发性犯罪成效明显
2卖淫嫖娼聚众赌博吸毒贩毒等违法犯罪效控制封建迷信活动效治理
问卷调查解群众社会治安满意度
问卷容：身安全感市击黄赌毒评价
公安局
II—18
社会
环境
III—38
公场
1次干道卫生状况良相应公文明提示牌乱扔杂物吐痰损坏花草树木等行
考察点位：机抽查干次干道背街巷道路保洁情况
标准：次干道背街巷相应公文明提示牌30米设置环境卫生干净整洁绿化带杂草白色垃圾乱扔杂物吐痰损坏花草树木等行
住建局城执法局街道
2路牌红绿灯路灯绿化带盲道线垃圾箱等基础设施完善缺失损坏侵占现象乱张贴乱涂写乱设广告牌现象
考察点位：次干道察城市基础设施建设理
标准：路牌红绿灯路灯绿化带盲道线垃圾箱等基础设施完善缺失损坏侵占
现象乱张贴乱涂写乱设广告牌现象
路牌指示正确字规范红绿灯正常
路灯功完装灯率100亮灯率≥90城区道路盲道缘石坡等障碍设施办公建筑商业建筑医疗交通建筑室外公厕等公建筑设障碍设施垃圾箱数量设置合理垃圾溢满堆放
住建局城执法局公安局
III—39
居民区
1区路面硬化整生活垃圾定点投放定时清运垃圾房箱（桶）完整洁
考察点位：城市居民区村改居回迁社区城中村察区环境垃圾清运基础设施建设情况机居民进行问卷调查
标准：区路面硬化整明显坑洼积水露天排水沟渠生活垃圾定点投放分类收集垃圾箱（桶）完整洁
住建局街道
2居民觉遵守城市市民公约际关系融洽争吵谩骂违规饲养宠物等文明行
考察点位：居民区村改居回迁社区城中村
标准：设置市民文明公约宣传版面面积少3方米居民遵守公社会公德争吵谩骂违规饲养宠物等文明行
文明办街道公安局住建局城执法局
3楼宇门牌号完整楼道堵塞占墙面干净破损明灯完
考察点位：居民区村改居回迁社区城中村
标准：楼宇门牌号完整楼道堵塞占墙面干净破损明灯完广告
街道
II—19
生态
环境
III—40
环境质量理
1空气质量优良天数310天＞292天≤292天PM10PM25等污染物年日均值均满足国家二级标准
征求级环保部门林业部门意见
环保局林业局
2河渠湖泊水系两侧绿化美化水面漂浮物黑臭水体
考察点位：实察城乡河渠湖泊水质边线环境治理情况
标准：河渠湖泊水系两侧绿化美化水面漂浮物黑臭水体
水利局农业局住建局垭口办铁山乡朱兰办环保局
3建成区绿率31＞28≤28均公园绿8方米＞6方米≤6方米
征求级住建部门意见
住建局
II—20
交通
秩序
III—41
文明交通行动
1实施文明交通行动计划开展文明交通示范街文明交通线路文明交通示范站点文明交通示范学校等创建活动
考察点位：实察示范街线路站点学校等建设情况
标准：文明交通示范街文明交通线路：次干道商业街：交叉路口严重阻塞观察车辆1交叉路口3次绿灯显示否通非法营运车辆争抢客源现象交通路口安装交通信号灯功完停车规范秩序良
文明交通示范站点：车站站牌完字注音规范张贴文明出行社会义核心价值观公益广告站亭设施完备破损
文明交通示范学校：（1）显位置显示聘请交警担交通安全辅导员公示牌（2）建立校车驾驶学生车等交通安全理基础台帐交通安全教育培训考核制度（3）设置交通安全宣传教育活动室阅览室配备必视（音）频播放设备交通安全期刊杂志资料（4）设立固定交通安全宣传栏宣传橱窗板报墙报定期更新宣传容（5）定期开展交通安全题班队会征文画展等活动组织参观交通安全宣传教育基开展互动体验活动
公安局住建局教育局交通局
2公交车出租车规定停欺客甩客现象
考察点位：机抽查公交车出租车
标准：公交1）车况良设施齐全路标志清晰准确车张贴坐规线路走图投诉监督电话2）车身外保持清洁3）准点发车违章驾驶停等现象4）司员规定佩带放置服务证件手机吸烟吃食物5）规定报清站名语规范耐心解答客问询
出租：1）设出租标志服务卡车卫生车况良2）驾驶员仪表整洁语文明微笑服务3）驾驶员行车时系安全带手机吸烟吃食物4）计价器完标准收费动出具发票斩客现象5）违章驾驶现象拒载现象
住建局交通局
III—42
文明出行
1车站公交站点客排队候车车拥挤争抢现象老弱病残孕动礼
2车行道闯红灯乱穿马路翻越护栏违法行驶违规停车等现象
考察点位：机抽查次干道交通路口支路路口
标准：次干道商业街：车辆行行道行乱穿马路翻越护栏现象
交通路口：车辆行行道机动车交通信号灯行横道处行闯红灯乱穿马路违法行驶现象
车站：车站公交站点客排队候车车拥挤争抢现象老弱病残孕动礼车辆停放序
交通局住建局公安局城执法局
II—21
市场
秩序
III—43
营理
1市场商场超市区域划分合理营秩序良占道营占消防通道等现象街巷道路等占道营游商摊贩
2商户守法营店铺证齐全出售假伪劣强买强卖行
考察点位：实暗访综合商场型超市农贸市场检查市场理否位商户否诚信客公交易消费者否满意
标准：商场超市：区域划分合理营秩序良符合规定灭火器烟雾探测器等消防设施消防通道通畅逃生导标识清晰规范
农贸市场：环境干净整洁垃圾堆放市场营秩序良占道营显著位置发布诚信商户开展诚信教育店铺营许证卫生许证健康证等证齐全
工商局公安局（消防队）市场发展中心城执法局
III—45
食品药品安全监
1食品营单位集贸市场出售期变质毒害食品食品安全事时查处漏报瞒报现象
考察点位：实考察食品生产营单位特作坊摊点食品安全生产情况
标准：食品生产营单位取效生产营证亮证营食品营单位集贸市场亮证营证齐全期变质伪劣食品
食药局市场中心
2严格实施药品营许制度药品流通查询源追溯
考察点位：食药局药店
标准：食药局：公布举报电话问题药品时查处市药监局查投诉处理情况
药店：亮证营营业执药品营许证查干种类药品扫描电子编码查药品源流通情况
食药局
II—22
文化
教育
III—46
公文化服务
1市辖区域面社会图书馆博物馆体育馆美术馆科技馆等公文化设施免费市民开放图书馆藏书量达国家规定求县中心城区少建成现代复合式书店城市居民乡镇少建成处发行网点落实乡镇公文化服务馆站建设
考察点位：实察图书馆书店综合文化服务中心等场馆建设理外开放情况
标准：图书馆博物馆美术馆：显著位置显示免费开放时间基服务项目参观导示图
复合式书店：城区少建成社区建成社区书店（社区阅览室）乡镇少建成处发行网点
综合文化服务中心：街道乡镇：综合文化站正常运行设备维护时挪侵占现象社区村：综合文化服务中心正常运行设备维护时挪侵占现象
文广局体育局科协科技局街道乡镇新华书店
2利艺术中心剧场（院）企业学校礼堂（会堂）等文化设施建设批中原文化舞台定期展演展播开展活动
考察点位：机抽查休闲广场社区文化体育健身场设置情况
标准：设施健全必需文化设备显位置展示活动片版面
文广局乡镇**公司舞阳矿业公司体育局
3社区建筑面积满足日常办公活动开展求社区街道建综合性功室文化活动场街道拥晨晚练体育活动点5均体育场面积＞108方米
考察点位：街道社区体育健身场设置情况
标准：街道综合性功室文化活动场长期社区居民开放坚持公益性挤占挪现象正常开展活动活动记录晨晚练体育活动点体育健身设施正常运行设备完整残缺免费公益标示显示时间容负责
街道体育局
4城市社区中学中专村镇等普遍建报阅报栏
考察点位：社区中学中专村镇
标准：社区村群综合服务中心中学职专师范建报阅报栏
街道教育局乡镇
II—22
文化
教育
III—47
公教育服务
机关企事业单位社区村镇建道德讲堂市民学校定期开展思想道德教育
考察点位机关企事业单位社区村镇检查讲堂（学校）环境布置活动材料
标准：阵建设：1讲堂外醒目位置设置道德讲堂名称牌匾2设置讲堂背景3设置持桌持桌道德讲堂字样讲堂背景字样致4环境布置做图文茂讲堂四周墙设置思想道德建设典名言5道德讲堂活动理制度活动时间安排
资料求：持词讲讲稿活动片完整视频年组织活动少4期
街道乡镇市直单位垂直单位**公司舞阳矿业公司石漫滩水局
II—23
科普
卫生
III—48
社区科
普宣传卫生服务设施
1≧80街道乡镇科普活动场常开展科普宣传教育活动
考察点位：实察科普设施场建设情况宣传教育活动情况
标准：集中设置科普宣传橱窗版面面积30方米社区村活动室少100册科普读物定数量科普器材
科协街道乡镇
2310万居民街道办事处乡镇辖区少拥1社区卫生服务机构
考察点位：机抽查干社区乡镇卫生服务中心
标准：街道乡镇辖区少拥1社区卫生服务站设施完善设备完整作发挥
卫计委
II—24
窗口
行业
III—49
服务设施
服务场外环境整洁序服务导引温馨提示饮水座椅报刊等便民服务设施
考察点位：查重点窗口行业营业网点解窗口服务设施建设情况窗口服务效率服务质量机调查服务象窗口服务满意度
标准：1整窗口行业服务设施：外环境整洁序
办事流程指示牌志愿者服务导引服务规范指示牌饮水座椅报刊等便民服务设施正常报刊时更新
2具体窗口基设施服务质量投诉机制：
行政服务中心：1）办公场整洁美观物品排放序安全卫生2）安置行政（审批）信息资料展示架公示应公示材料3)设置醒目便识办事引导标志警示标志告知性标志4）服务员态度真诚热情周问必答文明语5)着装整洁佩戴工作标识牌统制服规定着制服6）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
医疗：1）医院整体环境整洁导医标识清晰收费项目公开2）挂号收费发药等服务窗口排队等候超15分钟
3）医务员规定着装佩戴工号衣帽整洁准时岗位
4）医务员文明语杜绝服务禁语
5）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
商业零售：
1）营业员文明语礼貌客
2）消防安全设施完
3）开展行业诚信建设服务承诺制度公示
4）假伪劣三期商品
5）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
车站：1）车站广场拉客贩票行发生
2）排队购票秩序良
3）设施（垃圾箱厕标示牌广播休息处服务台座椅等）完备功良站容车貌整洁
4）售票窗口售票员擅离岗礼貌客服务快捷
5）醒目位置设置咨询投诉窗口投诉电话
6）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
银行：1）环境整洁设施齐全
2）类业务服务指示牌准确位柜外客户休息场意见簿
3）设置1米线号系统
4）工作员坚守岗位服务文明快捷
5）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
邮政：1）营业场环境整洁设施齐全
2）工作员着装统服务规范态度良
3）公开收费项目收费标准办事制度
4）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
电信1）营业场环境整洁设施齐全
2）工作员着装统服务规范态度良
3）公开收费项目收费标准办事制度
4）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
宾馆：
1）方便残疾老年童等特殊群体通行障碍设施
2）娱乐等服务明码标价
3）消防安全设施完
4）客房干净异味
5）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
旅行社：1）导游带团佩戴胸卡
2）普通话讲解语文明
3）服务规范索取费误导游客消费
4）服务承诺制度公示
5）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
供电：1）办公区域整洁
2）制度健全收费标准公开
3）服务承诺制度公示
4）工程受理抄表维修快捷高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
水：1）办公区域整洁
2）服务标准公开收费出具统票
3）服务承诺制度公示
4）工作员服务规范态度良
5）工程受理抄表维修快捷高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
燃气供热：1）办公区域整洁
2）服务收费项目公开收费出具统票
3）服务承诺制度公示
4）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
行政服务中心公安局交通局住建局卫计委旅游局商务局供电公司移动公司联通公司电信公司燃气公司邮政局国税局税局工商局财政局环保局**公司舞阳矿业公司金融单位
III—50
服务满意度
1服务窗口合理序开放服务象办理等候时间超15分钟
2服务场意见箱（簿）投诉处理反馈机制群众满意度＞90
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舞创字〔2016〕12号
关印发**省社会文明程度指数测评体系实考察点位标准通知
涉创单位：
根**省社会文明程度指数测评体系求结合市实际现**省社会文明程度指数测评体系实考察点位标准印发请求8月20日前落实位
市双创工作指挥部
2016年8月5日
附件：
**省社会文明程度指数测评体系实考察
点位标准
指标
名称
测评容
测评标准
考察点位标准
责单位
II—1
深入学宣传贯彻总书记系列重讲话精神
III—1
干部群众全面深入学
系统全面学总书记系列重讲话精神抓谈治国理政总书记系列重讲话读学专题学关精神文明建设重述
考察点位：实察基层单位社区村镇政治理学精神文明建设宣传阵
标准：设置宣传版面橱窗面积3方米
乡镇街道市直单位垂直部门**公司银龙集团舞阳矿业公司石漫滩水局
II—5
教育
实践
III—7
深化推广普
1建社会义核心价值观题公园公场公设施采取张贴悬挂刊登刊播等方式宣传展示核心价值观
考察点位：实察种公场（次干道游园广场建筑围挡社区景区场馆）开展核心价值观宣传情况
标准：次干道：500米10处面积300方米
游园广场：根环境合理设置少10处
建筑围挡：连续设置少总长度13
社区村镇：群服务中心显位置集中设置文化墙面积60方米
景区：根实环境合理设置少50处
场馆：博物馆文化馆美术馆图书馆青少年活动中心合理设置宣传版面面积3方米
单位：合理设置宣传版面面积3方米电子屏显示12题词
文明办住建局工商局街道乡镇旅游局交通局文广局体育局市直单位垂直部门**公司银龙集团舞阳矿业公司石漫滩水局
2学校家庭社会三结合教育网络建设推进社会义核心价值观进教材进课堂进头脑具体教学计划
考察点位：实察学校推进核心价值观进教材进课堂进头脑相关做法实际成效
标准：学校集中设置文化墙面积40方米学生熟记12题词序致
教育局
III—8
融入日常生活
1托基层宣传文化阵爱国义教育基开展社会义核心价值观教育
考察点位：实查基层文化阵（乡镇街道综合文化站村社区综合文化服务中心）爱国义教育基（博物馆坝公园虎头山革命烈士陵园）组织开展学宣传情况
标准：合理设置宣传版面橱窗面积3方米
宣传部文明办教育局文广局民政局石漫滩水局街道乡镇
2开展市民公约村规民约学生守行业规范执业规团体章程等规范守教育实践活动
考察点位：实察种行业规范建设落实情况
乡镇街道教育局文明办民政局行政服务中心公安局交通局住建局卫计委旅游局商务局供电公司移动公司联通公司电信公司燃气公司邮政局国税局税局工商局环保局财政局**公司舞阳矿业公司中行建行工行农行农发行邮储银行农联社顶山银行
标准：社区：显著位置展示市民公约
村：显著位置展示村规民约
学校：显著位置展示学生守**省未成年文明行规范
窗口单位：行政服务厅医院商场超市（汽火）车站银行网点宾馆邮政移动电信联通营业厅法律援助中心公交车出租车显著位置展示行业规范
II—6
文化
培育
III—9
培育良家风家教
深化文明家庭创建活动推进领导干部廉洁家庭建设
考察点位：实察基层社区村镇开展文明家庭创建活动情况
标准：社区村群服务中心显著位置设置宣传栏制作宣传版面展示家风家训文明家庭
纪委妇联街道乡镇
III—10
弘扬中华优秀传统文化
做中原非物质文化遗产传承工作加强历史文化名胜文物古迹传统古村落方稀剧种保护
考察点位：实察非物质文化遗产文物古迹传承保护情况
标准：古村落古建筑保存完损坏员日常维护理
文广局
II—8
教育
实践
III—13
专项行动
制定践行价值观文明先行题实践活动方案深入开展文明服务文明执法文明营文明旅游文明餐桌文明交通专项行动深入推进六文明示范点建设
考察点位：实察重点窗口行业加强职业道德建设相关部门开展六文明活动成效六文明示范点建设情况
标准：窗口单位（行政厅医疗商业零售出租汽车银行宾馆旅行社工商税务等）显示业员行规范
文明服务：窗口单位行政服务厅实施服务承诺首问负责限时办结站式服务显著位置展示文明行规范服务承诺制度制作办事明白卡服务指南开展服务窗口服务标兵评选设置宣传版面进行展示获相应荣誉单位悬挂牌匾
文明执法：公检法基层民办事窗口积极推行服务承诺制完善站式窗式条龙综合服务机制显著位置展示文明执法行规范完善接访受理制度展示组织开展文明示范岗文明执法科室文明执法干警等评选宣传版面
文明营：型商场超市集贸市场营较集中方悬挂文明营做起诚信信誉等容宣传标语企业商场集贸市场建立文明诚信榜 黑名单
文明旅游：景区制作中国公民国旅游公约版面中国公民出境旅游文明行指南宣传单志愿者文明劝导星级饭店适张贴悬挂 适量点餐剩餐包声喧哗公场合吸烟等容文明餐公益宣传标语文明引导员文明游客展示版面
文明餐桌：机关单位食堂餐饮企业（含体餐饮商户）餐厅摆放剩饭剩菜适量点餐剩餐包等文明餐提示牌学校开展珍惜粮食文明餐校园宣传活动设立文明餐桌巡视员学生进行文明劝导餐饮企业配备消毒设施建立食材采购台账服务员点餐程中进行温馨提示餐饮企业较集中街区开展文明餐桌示范街示范店评选活动悬挂相应牌匾
文明交通：开展文明交通示范单位文明交通运输企业文明交通示范社区文明交通行政村文明交通示范学校等五创建活动悬挂相应牌匾相关单位创建标准建设建设处驾驶题教育基处中学生题教育基
宣传部文明办市直工委政法委工商局旅游局商务局公安局
III—14
创评活动
开展星级文明户诚信营户文明职工文明警察文明医生文明教师文明市民等创评活动
考察点位：实查4类创评活动情况
标准：星级文明户：行政村农村社区设置评选标准宣传版面农户门显著位置制作星级文明户牌子
诚信营户：商业街显著位置诚信商户事迹展示宣传版面诚信商户店相应牌匾
文明职工：工文化宫设置展示文明职工宣传版面
文明警察：公安局设置展示文明警察宣传版面
文明医生：医院设置展示文明医生宣传版面
文明教师：学校设置展示文明教师宣传版面
文明市民：社区设置展示文明市民宣传版面
乡镇街道红山街道工商局总工会公安局卫计委教育局文明办**公司舞阳矿业公司石漫滩水局
II—10
学雷锋志愿服务活动
III—16
制度化建设
落实**省志愿服务制度化三年行动计划（2015—2017年）建立健全组织协调注册培训活动运行服务记录回馈激励等系列制度机制
考察点位：实察社区村机关事业单位志愿者招募培训回馈等工作制度落实情况
标准：相关制度制作版面墙活动记录
文明办组织部民政局团市委街道乡镇市直单位**公司舞阳矿业公司石漫滩水局
III—17
开展志愿服务活动
落实中央文明办社区志愿服务方案确定社区志愿服务工作流程活动项目
考察点位：社区村镇实察问卷形式解关爱空巢老留守童困难职工残疾志愿服务活动记录解员团员社区注册登记参志愿服务情况
标准：社区村相关文字资料设置活动片版面
街道乡镇民政局残联
开展关爱空巢老留守童困难职工残疾志愿服务开展员志愿服务开展文明旅游文明交通文明网等志愿服务
考察点位：实察社区村镇景区交通路口等公场开展志愿服务活动情况
标准：社区村：显著位置公开活动时间项目容相关制度墙相关活动文字材料片
景区：建志愿服务站落实六落实（统标识场制度队伍台账服务项目）设置活动片版面
交通路口：2名志愿者穿戴志愿者服装必备工具协助交警指挥进行文明劝导
乡镇街道民政局妇联总工会残联组织部市直工委文明办旅游局公安局网络中心行政服务中心交通局城执法局卫计委团委
Ⅲ—18
阵队伍建设
1建立志愿者网注册系统市民志愿服务活动认支持率≧90注册志愿者数占城市建成区常住口例≧10占县城区常住口例≧5注册志愿者参加志愿服务活动数占注册志愿者总数例≧70注册志愿者年均参加志愿服务活动时间≧25时
考察点位：实察志愿者网注册系统志愿者花名册
标准：建志愿者网注册系统快速查询志愿者注册数参加志愿服务活动时间
文明办网络中心民政局团委
2公场城乡社区建设文明者志愿服务站口密集区居民区建设青年巾帼文化卫生助残科普红十字等专业志愿服务队伍形成批较影响活动品牌志愿服务点
考察点位：实察文明者志愿服务站六落实情况
标准：1社区行政村车站医院建文明者志愿服务站居民区游园广场车站码头窗口单位建志愿服务点显著位置显示服务项目免费提供便民设施工具
2问卷调查形式解市民志愿服务知晓率参度
住建局交通局公安局行政服务中心卫计委旅游局街道乡镇城执法局**公司舞阳矿业公司石漫滩水局
文明办文广局残联科协妇联团市委总工会民政局红十字会公安局消防队教育局政法委环保局组织部市直工委**公司舞阳矿业公司石漫滩水局
III—20
学宣传活动
开展道德模范身边美物时代楷模善举等学宣传活动
考察点位： 实察基层单位社区村镇开展道德模范身边善举学宣传情况
标准：单位社区村设道德模范善行义举榜专题展览版面图书馆博物馆文化馆青少年活动中心设道德模范专题展览版面
宣传部文明办街道乡镇市直单位文广局(博物馆)教育局（青少年活动中心）**公司舞阳矿业公司石漫滩水局
II—12
未成年思想道德建设
III—22
开展题活动
1组织开展中国梦题教育实践活动力倡导践行**省未成年文明行规范
2开展网祭英烈学雷锋做美德少年童心国旗敬礼等活动
3持续开展文化典诵读活动计划落实总结
考察点位：实察中学校开展活动情况
标准：设中国梦**省未成年文明行规范中学生守师德师风建设宣传版面面积20方米设美德少年评选文化典诵读活动宣传版面
教育局关工委
III —23
社会文化环境建设
1社区未成年活动场校外未成年心理健康辅导站（点）开展种形式教育引导活动
考察点位：社区建未成年活动场校外未成年心理健康辅导站
标准：未成年活动场：适合未成年活动室室外场必需文化体育设施
心理健康辅导站：活动场设置接室心理咨询室心理阅读室心理活动室配备基设施显位置公示心理辅导老师基情况项工作制度完善建心理咨询辅导档案材料
乡镇街道妇联团委教育局
2爱国义教育基公益性文化设施免费未成年开放
考察点位：实解爱国义教育基（虎头山革命烈士陵园）博物馆纪念馆（坝公园）展览馆美术馆文化馆开放情况
标准：显著位置公示服务项目开放时间免费开放详细情况
宣传部文广局尹集镇石漫滩水局教育局
III—23
社会文化环境建设
3加强网吧理取缔黑网吧营性网吧接纳未成年现象
考察点位：察社会网吧否法营存接纳未成年现象
标准：没（营业执）营黑网吧网吧种证齐全（工商文化税务）严格执行网消费者实名登记制度查身份证记录显著位置设置未成年进入警示牌接纳未成年网现象设禁烟标志吸烟现象外环境整洁符合消防安全求
公安局文广局工商局教育局城执法局
4力整治中学周边环境学校周边影响未成年身心健康成长营场摊点广告非法出版物等
考察点位：实察中学校左右200米否网吧歌舞厅游艺厅台球厅等娱乐场否出售出租影响未成年健康出版物
标准：中学校园周边恐怖迷信低俗色情玩具文具出版物销售中学校园周边200米网吧歌舞厅游艺厅台球厅等娱乐场
5完成乡村学校少年宫年度建设务制度活动队伍保障
考察点位：实考察乡村学校少年宫设施建设理师资力量配置教学课程安排察五进乡村学校少年宫开展情况
标准：悬挂相应级彩票公益基金牌子少建7专业功室室相应宣传项制度健全公示师资（必须志愿服务老师）基情况教学课程安排五进（道德实践文艺支教科学体验心理辅导亲情服务进乡村少年宫）活动片展示专栏
教育局财政局文明办关工委乡镇
II—13
公益广告宣传
III —25
制作刊播情况
利类新闻媒体种社会媒介刊播公益广告
考察点位：实察新闻媒体城市广场公园车站商场景区等公场公益广告宣传展示情况（核心价值观宣传宣传）
标准：新闻媒体：电视台周两条网站制作网页报纸月四专版
广场公园：少建10公益广告少10方米
车站码头：显著位置少建5公益广告少10方米
商场超市：外部少50方米部根实际张贴悬挂数量少50
景区：根实际少50
社区村：集中设置总面积少50方米
移动通讯：周少2条
公交出租：电子屏长期滚动播放
集贸市场：悬挂数量少50
广电总台网络中心信息中心住建局交通局工商局市场中心移动公司联通公司电信公司街道乡镇旅游局
II—15
农村精神文明建设
III —28
民风建设
1广泛开展媳妇婆婆等创评活动邻里守志愿服务活动乡风文明建设卓成效
考察点位：实察先进典型评选邻里守志愿服务农村乡风文明建设情况
标准：社区村群服务中心设开展评选活动志愿服务活动专题片展板
文明办妇联乡镇矿建街道红山街道
2广泛开展文明村镇文明集市创建深入实施农村精神文明建设五工程
考察点位：实察农村精神文明创建活动开展情况取成效
标准：乡镇村设创建宣传标语文化墙环境卫生干净整洁脏乱差现象政府干道境道路景区线集贸市场做全天保洁违规占道乱停乱放私拉乱扯等十乱现象保持秩序井然乡镇政府设开展文明户文明村文明集市创评活动标准评结果专栏
宣传部文明办文广局工商局乡镇矿建街道红山街道
III —29
环境整治
防止城市污染农村转移防治农村面源污染农业废弃物资源利化水较高
考察点位：实察农村垃圾处理污染源治理情况
标准：乡镇设垃圾中转站配备垃圾运输车垃圾堆放
乡镇矿建街道环保局 红山街道
II—16
政务
环境
III —34
法行政政务公开
制定推进法行政法办事规章制度
考察点位：深入行政服务中心实察机做问卷调查
标准：显著位置展示相关制度
问卷容：市政务行规范评价
政府办行政服务中心
II—17
法治
环境
III —35
法治宣传教育
法治教育纳入精神文明创建容推进法治宣传教育进机关进乡村进社区进学校进企业
考察点位：深入基层社区村镇学校等场实察法治宣传情况
标准：社区村学校设法治宣传专栏文化墙
文明办司法局法院教育局总工会社局乡镇街道
III—36
法律援助
机构承担法律援助工作费保障社会公布法律维权电话
考察点位：拨法律维权电话咨询相关情况
标准：设热线电话利种媒介社会公布热线电话畅通热情认真接群众访电话
司法局
III—37
治安理
1预防击涉众型济犯罪击两抢盗等发性犯罪成效明显
2卖淫嫖娼聚众赌博吸毒贩毒等违法犯罪效控制封建迷信活动效治理
问卷调查解群众社会治安满意度
问卷容：身安全感市击黄赌毒评价
公安局
II—18
社会
环境
III—38
公场
1次干道卫生状况良相应公文明提示牌乱扔杂物吐痰损坏花草树木等行
考察点位：机抽查干次干道背街巷道路保洁情况
标准：次干道背街巷相应公文明提示牌30米设置环境卫生干净整洁绿化带杂草白色垃圾乱扔杂物吐痰损坏花草树木等行
住建局城执法局街道
2路牌红绿灯路灯绿化带盲道线垃圾箱等基础设施完善缺失损坏侵占现象乱张贴乱涂写乱设广告牌现象
考察点位：次干道察城市基础设施建设理
标准：路牌红绿灯路灯绿化带盲道线垃圾箱等基础设施完善缺失损坏侵占
现象乱张贴乱涂写乱设广告牌现象
路牌指示正确字规范红绿灯正常
路灯功完装灯率100亮灯率≥90城区道路盲道缘石坡等障碍设施办公建筑商业建筑医疗交通建筑室外公厕等公建筑设障碍设施垃圾箱数量设置合理垃圾溢满堆放
住建局城执法局公安局
III—39
居民区
1区路面硬化整生活垃圾定点投放定时清运垃圾房箱（桶）完整洁
考察点位：城市居民区村改居回迁社区城中村察区环境垃圾清运基础设施建设情况机居民进行问卷调查
标准：区路面硬化整明显坑洼积水露天排水沟渠生活垃圾定点投放分类收集垃圾箱（桶）完整洁
住建局街道
2居民觉遵守城市市民公约际关系融洽争吵谩骂违规饲养宠物等文明行
考察点位：居民区村改居回迁社区城中村
标准：设置市民文明公约宣传版面面积少3方米居民遵守公社会公德争吵谩骂违规饲养宠物等文明行
文明办街道公安局住建局城执法局
3楼宇门牌号完整楼道堵塞占墙面干净破损明灯完
考察点位：居民区村改居回迁社区城中村
标准：楼宇门牌号完整楼道堵塞占墙面干净破损明灯完广告
街道
II—19
生态
环境
III—40
环境质量理
1空气质量优良天数310天＞292天≤292天PM10PM25等污染物年日均值均满足国家二级标准
征求级环保部门林业部门意见
环保局林业局
2河渠湖泊水系两侧绿化美化水面漂浮物黑臭水体
考察点位：实察城乡河渠湖泊水质边线环境治理情况
标准：河渠湖泊水系两侧绿化美化水面漂浮物黑臭水体
水利局农业局住建局垭口办铁山乡朱兰办环保局
3建成区绿率31＞28≤28均公园绿8方米＞6方米≤6方米
征求级住建部门意见
住建局
II—20
交通
秩序
III—41
文明交通行动
1实施文明交通行动计划开展文明交通示范街文明交通线路文明交通示范站点文明交通示范学校等创建活动
考察点位：实察示范街线路站点学校等建设情况
标准：文明交通示范街文明交通线路：次干道商业街：交叉路口严重阻塞观察车辆1交叉路口3次绿灯显示否通非法营运车辆争抢客源现象交通路口安装交通信号灯功完停车规范秩序良
文明交通示范站点：车站站牌完字注音规范张贴文明出行社会义核心价值观公益广告站亭设施完备破损
文明交通示范学校：（1）显位置显示聘请交警担交通安全辅导员公示牌（2）建立校车驾驶学生车等交通安全理基础台帐交通安全教育培训考核制度（3）设置交通安全宣传教育活动室阅览室配备必视（音）频播放设备交通安全期刊杂志资料（4）设立固定交通安全宣传栏宣传橱窗板报墙报定期更新宣传容（5）定期开展交通安全题班队会征文画展等活动组织参观交通安全宣传教育基开展互动体验活动
公安局住建局教育局交通局
2公交车出租车规定停欺客甩客现象
考察点位：机抽查公交车出租车
标准：公交1）车况良设施齐全路标志清晰准确车张贴坐规线路走图投诉监督电话2）车身外保持清洁3）准点发车违章驾驶停等现象4）司员规定佩带放置服务证件手机吸烟吃食物5）规定报清站名语规范耐心解答客问询
出租：1）设出租标志服务卡车卫生车况良2）驾驶员仪表整洁语文明微笑服务3）驾驶员行车时系安全带手机吸烟吃食物4）计价器完标准收费动出具发票斩客现象5）违章驾驶现象拒载现象
住建局交通局
III—42
文明出行
1车站公交站点客排队候车车拥挤争抢现象老弱病残孕动礼
2车行道闯红灯乱穿马路翻越护栏违法行驶违规停车等现象
考察点位：机抽查次干道交通路口支路路口
标准：次干道商业街：车辆行行道行乱穿马路翻越护栏现象
交通路口：车辆行行道机动车交通信号灯行横道处行闯红灯乱穿马路违法行驶现象
车站：车站公交站点客排队候车车拥挤争抢现象老弱病残孕动礼车辆停放序
交通局住建局公安局城执法局
II—21
市场
秩序
III—43
营理
1市场商场超市区域划分合理营秩序良占道营占消防通道等现象街巷道路等占道营游商摊贩
2商户守法营店铺证齐全出售假伪劣强买强卖行
考察点位：实暗访综合商场型超市农贸市场检查市场理否位商户否诚信客公交易消费者否满意
标准：商场超市：区域划分合理营秩序良符合规定灭火器烟雾探测器等消防设施消防通道通畅逃生导标识清晰规范
农贸市场：环境干净整洁垃圾堆放市场营秩序良占道营显著位置发布诚信商户开展诚信教育店铺营许证卫生许证健康证等证齐全
工商局公安局（消防队）市场发展中心城执法局
III—45
食品药品安全监
1食品营单位集贸市场出售期变质毒害食品食品安全事时查处漏报瞒报现象
考察点位：实考察食品生产营单位特作坊摊点食品安全生产情况
标准：食品生产营单位取效生产营证亮证营食品营单位集贸市场亮证营证齐全期变质伪劣食品
食药局市场中心
2严格实施药品营许制度药品流通查询源追溯
考察点位：食药局药店
标准：食药局：公布举报电话问题药品时查处市药监局查投诉处理情况
药店：亮证营营业执药品营许证查干种类药品扫描电子编码查药品源流通情况
食药局
II—22
文化
教育
III—46
公文化服务
1市辖区域面社会图书馆博物馆体育馆美术馆科技馆等公文化设施免费市民开放图书馆藏书量达国家规定求县中心城区少建成现代复合式书店城市居民乡镇少建成处发行网点落实乡镇公文化服务馆站建设
考察点位：实察图书馆书店综合文化服务中心等场馆建设理外开放情况
标准：图书馆博物馆美术馆：显著位置显示免费开放时间基服务项目参观导示图
复合式书店：城区少建成社区建成社区书店（社区阅览室）乡镇少建成处发行网点
综合文化服务中心：街道乡镇：综合文化站正常运行设备维护时挪侵占现象社区村：综合文化服务中心正常运行设备维护时挪侵占现象
文广局体育局科协科技局街道乡镇新华书店
2利艺术中心剧场（院）企业学校礼堂（会堂）等文化设施建设批中原文化舞台定期展演展播开展活动
考察点位：机抽查休闲广场社区文化体育健身场设置情况
标准：设施健全必需文化设备显位置展示活动片版面
文广局乡镇**公司舞阳矿业公司体育局
3社区建筑面积满足日常办公活动开展求社区街道建综合性功室文化活动场街道拥晨晚练体育活动点5均体育场面积＞108方米
考察点位：街道社区体育健身场设置情况
标准：街道综合性功室文化活动场长期社区居民开放坚持公益性挤占挪现象正常开展活动活动记录晨晚练体育活动点体育健身设施正常运行设备完整残缺免费公益标示显示时间容负责
街道体育局
4城市社区中学中专村镇等普遍建报阅报栏
考察点位：社区中学中专村镇
标准：社区村群综合服务中心中学职专师范建报阅报栏
街道教育局乡镇
II—22
文化
教育
III—47
公教育服务
机关企事业单位社区村镇建道德讲堂市民学校定期开展思想道德教育
考察点位机关企事业单位社区村镇检查讲堂（学校）环境布置活动材料
标准：阵建设：1讲堂外醒目位置设置道德讲堂名称牌匾2设置讲堂背景3设置持桌持桌道德讲堂字样讲堂背景字样致4环境布置做图文茂讲堂四周墙设置思想道德建设典名言5道德讲堂活动理制度活动时间安排
资料求：持词讲讲稿活动片完整视频年组织活动少4期
街道乡镇市直单位垂直单位**公司舞阳矿业公司石漫滩水局
II—23
科普
卫生
III—48
社区科
普宣传卫生服务设施
1≧80街道乡镇科普活动场常开展科普宣传教育活动
考察点位：实察科普设施场建设情况宣传教育活动情况
标准：集中设置科普宣传橱窗版面面积30方米社区村活动室少100册科普读物定数量科普器材
科协街道乡镇
2310万居民街道办事处乡镇辖区少拥1社区卫生服务机构
考察点位：机抽查干社区乡镇卫生服务中心
标准：街道乡镇辖区少拥1社区卫生服务站设施完善设备完整作发挥
卫计委
II—24
窗口
行业
III—49
服务设施
服务场外环境整洁序服务导引温馨提示饮水座椅报刊等便民服务设施
考察点位：查重点窗口行业营业网点解窗口服务设施建设情况窗口服务效率服务质量机调查服务象窗口服务满意度
标准：1整窗口行业服务设施：外环境整洁序
办事流程指示牌志愿者服务导引服务规范指示牌饮水座椅报刊等便民服务设施正常报刊时更新
2具体窗口基设施服务质量投诉机制：
行政服务中心：1）办公场整洁美观物品排放序安全卫生2）安置行政（审批）信息资料展示架公示应公示材料3)设置醒目便识办事引导标志警示标志告知性标志4）服务员态度真诚热情周问必答文明语5)着装整洁佩戴工作标识牌统制服规定着制服6）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
医疗：1）医院整体环境整洁导医标识清晰收费项目公开2）挂号收费发药等服务窗口排队等候超15分钟
3）医务员规定着装佩戴工号衣帽整洁准时岗位
4）医务员文明语杜绝服务禁语
5）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
商业零售：
1）营业员文明语礼貌客
2）消防安全设施完
3）开展行业诚信建设服务承诺制度公示
4）假伪劣三期商品
5）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
车站：1）车站广场拉客贩票行发生
2）排队购票秩序良
3）设施（垃圾箱厕标示牌广播休息处服务台座椅等）完备功良站容车貌整洁
4）售票窗口售票员擅离岗礼貌客服务快捷
5）醒目位置设置咨询投诉窗口投诉电话
6）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
银行：1）环境整洁设施齐全
2）类业务服务指示牌准确位柜外客户休息场意见簿
3）设置1米线号系统
4）工作员坚守岗位服务文明快捷
5）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
邮政：1）营业场环境整洁设施齐全
2）工作员着装统服务规范态度良
3）公开收费项目收费标准办事制度
4）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
电信1）营业场环境整洁设施齐全
2）工作员着装统服务规范态度良
3）公开收费项目收费标准办事制度
4）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
宾馆：
1）方便残疾老年童等特殊群体通行障碍设施
2）娱乐等服务明码标价
3）消防安全设施完
4）客房干净异味
5）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
旅行社：1）导游带团佩戴胸卡
2）普通话讲解语文明
3）服务规范索取费误导游客消费
4）服务承诺制度公示
5）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
供电：1）办公区域整洁
2）制度健全收费标准公开
3）服务承诺制度公示
4）工程受理抄表维修快捷高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
水：1）办公区域整洁
2）服务标准公开收费出具统票
3）服务承诺制度公示
4）工作员服务规范态度良
5）工程受理抄表维修快捷高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
燃气供热：1）办公区域整洁
2）服务收费项目公开收费出具统票
3）服务承诺制度公示
4）高效投诉处理机制（查阅投诉处理记录）
行政服务中心公安局交通局住建局卫计委旅游局商务局供电公司移动公司联通公司电信公司燃气公司邮政局国税局税局工商局财政局环保局**公司舞阳矿业公司金融单位
III—50
服务满意度
1服务窗口合理序开放服务象办理等候时间超15分钟
2服务场意见箱（簿）投诉处理反馈机制群众满意度＞90
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