**天润燃气限责公司
场站班长月度考核实施细
基础考核（90分）
（）销售业绩（30分）
2考核：站长达班组月销量计划班组月实际完成销量
3考核方式：班组月实际完成销量÷班组销量计划×100实际销量未完成计划站长审核公司认抗拒素（停电停气停水错峰限量等）外未达标差1扣1分
班组销量计划应站长月报公司备案站长未月销量计划考核公司追究站长责
（二）安全理（30分）
1考核：站长
2考核：班长安全目标理责书（容见责书）
3考核方式：站长月班长安全目标理责书班长进行考评安全理终考核分×30计入基础考核分
（三）优质服务（15分）
1考核：站长
2考核：
（1）公司转入12319服务热线投诉记录公司接服务投诉记录（见投诉记录）
（2）公司创建服务检查定期检查发现违反优质服务理实施细行（见例会纪通报）
（3）站长调监控录发现班长处理服务时规范行（见监控录）
3考核容：实行倒扣分制见表（总分15分）站长根表中容考核终分直接计入基础考核分
考核项目
扣分标准
考核容
未员工着装进行检查
02分次
查员工着装
未时班员调换零钞
02分次
查
未员工找零行进行检查
05分次
查点评记录
点评记录未登记
05分次
查点评记录
未时客户开具发票
05分次
客户投诉意见
单报表填写计算错误
02分次
财会科审核检查记录
未时客户进行宣传解释
05分次
查客户投诉记录
站长查处班长未时发现纠正服务规范行
1分次
调监控录现场检查
公司查处班长未时发现纠正服务规范行
5分
公司投诉电话12319热线
员工服务态度问题负理责
5分
根类检查情况
员工找零行问题负理责
5分
根类检查情况
（四）班组理（10分）
1考核：站长
2考核：班长制订月度目标计划完成情况班组员工违规违纪情况班长班前会班员点评记录
3考核容：实行倒扣分制见表（满分10分）站长根班长提交月度目标计划公司发处罚通知单例会纪班前会记录场站工作检查记录进行考评终分直接计入基础考核分
考核容
扣分标准
考核方式
未班前会传达公司理念文件求
05分次
核记录员工情况
未解员工思想动态身体状况
05分次
核记录员工情况
月员工迟早退等违纪现象未予处理
2分次
查监控核考勤记录
未时规范填写点评记录
1分次
查点评记录
未时规范填写考勤记录
1分次
查考勤记录
员工岗未履行手续
1分次
抽查记录
班组理善造成员工辞职
10分次
（五）（创建劳纪综治等）（5分）
1考核：站长
2考核：公司月发纪通报通知等文件考勤记录会议记录检查记录等记录站长调取监控录
3考核容：
（1）劳纪：迟早退月两次次扣05分迟早退缺席超三次次1分累计扣分迟早退三十分钟旷工处理外次5分累计扣分（见考勤记录）
（2）创建：班组检查出存创建问题两次01分扣分超三次次02分扣分严重创建问题影响公司整体考核公司已处理05分扣分未处理2分扣分（见公司创建通报）
（3）：班长违反综治财务等容站长根公司月发纪通报通知等文件场站站务会等记录月两次（含两次）次扣05分（见班长工作职责公司月发纪通报通知等文件）
4考核方式：站长进行考核汇总考核分数直接计入基础考核分
二奖罚
1场站奖励：
（1）：公司例会纪表彰通报文件
（2）考核容：站长员工发生事突出事迹周例会通报直接报公司公司审查通报纪形式进行表扬时次1分予奖励
2公司奖励：
（1）：集团公司级部门表彰通报奖励新闻媒体报道
（2）容：集团公司级部门表彰通报奖励次2分进行奖励新闻媒体正面报道次3分进行奖励
3奖励分数加分形式直接计入分
4处罚：公司纪通知简报通报等文件形式班长进行扣分应文件求班长月考评总分中扣分
考核分数站长汇总班长签字确认站长签字直接报公司总办
三兑现方式
1月度考核85分月发放全额工资
2考核分数85分（含85分）提出批评警告连续批评三次扣罚年终奖金10
3连续三月考核95分（含95分）奖励年终奖金10
4根年终综合考评分数排名实行末位淘汰名者年度基岗薪调200元月连续两年年终考评排名均末位撤销班长职务
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场站班长月度考核实施细
基础考核（90分）
（）销售业绩（30分）
2考核：站长达班组月销量计划班组月实际完成销量
3考核方式：班组月实际完成销量÷班组销量计划×100实际销量未完成计划站长审核公司认抗拒素（停电停气停水错峰限量等）外未达标差1扣1分
班组销量计划应站长月报公司备案站长未月销量计划考核公司追究站长责
（二）安全理（30分）
1考核：站长
2考核：班长安全目标理责书（容见责书）
3考核方式：站长月班长安全目标理责书班长进行考评安全理终考核分×30计入基础考核分
（三）优质服务（15分）
1考核：站长
2考核：
（1）公司转入12319服务热线投诉记录公司接服务投诉记录（见投诉记录）
（2）公司创建服务检查定期检查发现违反优质服务理实施细行（见例会纪通报）
（3）站长调监控录发现班长处理服务时规范行（见监控录）
3考核容：实行倒扣分制见表（总分15分）站长根表中容考核终分直接计入基础考核分
考核项目
扣分标准
考核容
未员工着装进行检查
02分次
查员工着装
未时班员调换零钞
02分次
查
未员工找零行进行检查
05分次
查点评记录
点评记录未登记
05分次
查点评记录
未时客户开具发票
05分次
客户投诉意见
单报表填写计算错误
02分次
财会科审核检查记录
未时客户进行宣传解释
05分次
查客户投诉记录
站长查处班长未时发现纠正服务规范行
1分次
调监控录现场检查
公司查处班长未时发现纠正服务规范行
5分
公司投诉电话12319热线
员工服务态度问题负理责
5分
根类检查情况
员工找零行问题负理责
5分
根类检查情况
（四）班组理（10分）
1考核：站长
2考核：班长制订月度目标计划完成情况班组员工违规违纪情况班长班前会班员点评记录
3考核容：实行倒扣分制见表（满分10分）站长根班长提交月度目标计划公司发处罚通知单例会纪班前会记录场站工作检查记录进行考评终分直接计入基础考核分
考核容
扣分标准
考核方式
未班前会传达公司理念文件求
05分次
核记录员工情况
未解员工思想动态身体状况
05分次
核记录员工情况
月员工迟早退等违纪现象未予处理
2分次
查监控核考勤记录
未时规范填写点评记录
1分次
查点评记录
未时规范填写考勤记录
1分次
查考勤记录
员工岗未履行手续
1分次
抽查记录
班组理善造成员工辞职
10分次
（五）（创建劳纪综治等）（5分）
1考核：站长
2考核：公司月发纪通报通知等文件考勤记录会议记录检查记录等记录站长调取监控录
3考核容：
（1）劳纪：迟早退月两次次扣05分迟早退缺席超三次次1分累计扣分迟早退三十分钟旷工处理外次5分累计扣分（见考勤记录）
（2）创建：班组检查出存创建问题两次01分扣分超三次次02分扣分严重创建问题影响公司整体考核公司已处理05分扣分未处理2分扣分（见公司创建通报）
（3）：班长违反综治财务等容站长根公司月发纪通报通知等文件场站站务会等记录月两次（含两次）次扣05分（见班长工作职责公司月发纪通报通知等文件）
4考核方式：站长进行考核汇总考核分数直接计入基础考核分
二奖罚
1场站奖励：
（1）：公司例会纪表彰通报文件
（2）考核容：站长员工发生事突出事迹周例会通报直接报公司公司审查通报纪形式进行表扬时次1分予奖励
2公司奖励：
（1）：集团公司级部门表彰通报奖励新闻媒体报道
（2）容：集团公司级部门表彰通报奖励次2分进行奖励新闻媒体正面报道次3分进行奖励
3奖励分数加分形式直接计入分
4处罚：公司纪通知简报通报等文件形式班长进行扣分应文件求班长月考评总分中扣分
考核分数站长汇总班长签字确认站长签字直接报公司总办
三兑现方式
1月度考核85分月发放全额工资
2考核分数85分（含85分）提出批评警告连续批评三次扣罚年终奖金10
3连续三月考核95分（含95分）奖励年终奖金10
4根年终综合考评分数排名实行末位淘汰名者年度基岗薪调200元月连续两年年终考评排名均末位撤销班长职务
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