某局2018年信访工作总结

某局2018年信访工作总结
　　局信访工作省信访局局组正确领导深入贯彻落实关信访工作重讲话精神中央省委省政府关信访工作安排部署牢固树立信访工作事群众利益事思想深入细致做接访工作矛盾纠纷排查化解工作切实维护社会谐稳定局面
　　信访形势概况
　　2017年接职工群众信访xx次中集体访xx次敏感区送久敬庄涉访员xx受理信访事项复查xx件省网信访信息系统转送xx件办结xx件信访反映问题涉xx局属单位包括局属单位协解员反映养老保险参保退休员反映退休遇世纪60年代精简放员求生活补贴等问题着济社会断发展特改善民生力度断加职工群众法律意识维权意识断增强信访形势呈现出新特点：信访诉求落实遇解决生活保障住房等民生问题二信访形式呈现出网信访增量态势三群体性访事件重访事项发造成良社会影响特协解员群体集体访问题时间跨度长涉员政策性强局方努力协调隐患化解鉴协解员诉求断增加续隐患会持续存信访业务培训需常态化制度化定期基层信访工作员进行信访知识调解技培训提高基层信访干部化解矛盾纠纷力促进局范围建立起熟悉信访政策会做群众工作化解矛盾纠纷信访干部队伍
　　二工作情况
　　（）民中心理念明显增强1信访工作组织领导进步加强截止目前区信访局接登记群众信访224件914次件次降93次降54中予受理37件受理11件受理186件已办结169件17件法定期限继续办理时受理率100期办结率100发生区集体访37批减少3批次降75省信访信息系统转送件4件中国家件2件省信访局2件均已办结未发生进京非正常访赴省集体越级访未信访问题引发极端恶性事件舆负面炒作情况信访事项受理时群众满意度评价差开展劝返工作力等省市点名通报
　　深入学贯彻十九精神新时代中国特色社会义思想分层次全覆盖开展全员宣传学研讨活动觉新思想武装头脑指导实践推动工作紧密结合信访工作实际找准信访工作贯彻十九精神结合点着力点进步明晰职责定位强化责担信访工作坚定方提供力政治保证理保证思想保证健全完善信访工作联席会议制度区委区政府定期研究信访工作制度坚持月通报情况季度综合分析定期定期召开区委常委会政府常务会信访联席会研究分析信访形势协调解决重信访问题二精心安排部署制定发金川区2018年信访工作点金川区2018年县级政领导干部公开接访群众工作安排意见金川区2018年县级政领导包案化解重点信访事项务分解通知等系列文件进步健全政领导干部定期公开接访包案化解督查督办等项工作机制三全面落实信访工作目标理责制全区部门单位层层签订年度信访工作目标责书严格实行月通报季点评约谈领导挂黄牌票否决责追究等制度十九届三中全会期间制定印发金川区关认真贯彻落实省委省政府领导批示求进步做信访工作通知全力部署落实十九届三中全会全国两会期间项信访工作务力促进信访责落实
　　（二）信访工作专业化步伐逐步加快社会治理新理念加快信访工作专业化建设断规范信访事项受理办理工作程序细化信访业务环节工作标准先两次组织开展业务规范化建设督查抽查效推动责单位信访事项办理进程加初信初访办理严格落实初信初访首办责制初信初访承办制限期办结制等工作机制第次接受理信访事项实行谁接访谁受理谁办理谁督办工作模式切实规范受理办理办结反馈等环节工作程序确保快时间低成效果解决问题做群众少跑腿认真贯彻中央信访工作责制实施办法甘肃省实施细健全完善领导负总责分领导具体负责领导岗双责领导体制进步实基层委政府权处理单位体责完善信访司法行政接机制区司法局联合开展律师参信访事项化解试点工作健全拓宽第三方力量参信访问题化解渠道推动疑难复杂信访事项化解
　　（三）信访工作信息化水断提升区级视频接访系统建成投入运行群众通信访电网投诉视频接访等种渠道提出信访事项全部纳入信访信息系统实行网流转网办理断规范信访事项受理告知转送办理回复送达等环节工作程序加强信访事项办理程群众满意度评价结果踪督查实现级部门信访事项全覆盖网通通区级信访视频会议室组织召开视频会议4次利视频信访系统组织开展信访业务培训3次30次基形成信访网投事项网办结果网评问题网督形势网判网式信访综合理服务机制加强信访事项时提醒回访督办督促责单位法政策解决群众合理诉求信访事项办理满意率断提高
　　（四）法治信访进程进步加快深入贯彻中办国办关进步加强信访法治化建设意见坚持法治轨道法律框架行职权化解矛盾切实提高运法治思维法治方式解决信访问题力水深入推进法逐级走访工作落实加信访条例等信访法规宣传力度先开展法治宣传教育活动3次积极引导群众运法治思维法治方式合理合法解决信访诉求严格执行予受理受理相关规定二法维护信访秩序完善综治部门牵头维稳信访公安部门配合解决序访协调联动机制采取缠访闹访越级访非法串联聚集扰乱社会秩序等违法信访行法采取果断措施予处置效维护正常信访秩序三深入推进法分类处理信访诉求工作深入推进诉访分离工作基础制定印发金川区贯彻落实法分类处理信访诉求工作实施方案建立健全部门单位间协调贯通衔接畅规范序运行机制全面厘清信访途径法定途径间受理范围信访信息系统载体件信访诉求严格进行甄引导分流确保导入法定程序投诉请求法律规定程序合理合法结果力维护法律权威充分发挥律师专业力量法治信访建设中作积极推进律师参信访工作制度化规范化加强信访事项复查复核引导群众信访信法转变
　　（五）信访矛盾化解攻坚战取成效扎实安排部署紧紧围绕重点领域重点群体重点问题重点员四重点深入开展信访矛盾化解攻坚战制定印发金川区关开展信访矛盾化解攻坚战通知成立信访矛盾化解攻坚战领导组明确职责务细化工作容化解攻坚情况纳入年度信访工作目标考核重容深入推进信访矛盾化解攻坚活动二深入排查坚持常排查集中排查普遍排查重点排查方式排查出重点问题稳定苗头性隐患逐建立工作台账分类制定调处方案强化信访风险研判时妥善化解做事出村（镇）事出区三深入开展领导干部接访访坚持月安排2次县级政领导公开接访活动区信访工作联席会议成员单位领导干部月开展2次接访访活动乡镇社区天安排1名领导时接访包村（包网格）化解矛盾解决信访问题力推动信访问题解决年全区14位县级政领导干部参公开接访23次接信访案件23件347次现场化解信访问题12件四领导包案化解排查出信访事项逐落实县级领导包案化解责五包责制求切实做诉求合理解决问题位诉求理思想教育位生活困难帮扶救助位行违法法处理截止目前安排县级领导包案化解信访事项4次包抓信访事项75件化解疑难信访事项17件办结51件13件正法定期限办理五加强督查督办工作加强信访部门日常督查督办工作时全面落实信访工作联席会议召集督办重点信访事项等工作制度涉面广群众反映强烈重疑难信访突出问题时列入委政府督查机构督查范围实行重点督查踪问效截止目前区信访工作联席会议召集组织召开信访事督查督办专题会议5次深入两镇关单位现场督办3次督查督办重点案件22件力推动信访问题落实
　　（六）风险研判宣传引导逐步深入充分利网信访数优势深度挖掘综合分析数资源准确握群众诉求新变化新表现新特点时发现前端治理中带普遍性趋势性问题时提出改进工作完善政策意见建议努力委政府决策提供价值参考完成信访调研理文章5篇切实强化信访风险预警防控健全完善舆情危机应机制加强苗头性倾性信访信息踪分析时掌握信访动态做早发现早预防编报信访情6期完善重敏感信访信息通报机制时妥善处理重敏感信息限度避免极端行规模聚集发生断加强信访改革宣传引导充分利种新兴宣传媒介全方位展示信访工作新举措新成效努力营造利做信访工作良舆环境编撰报攻坚战专题简报10篇建立金川信访微信群众认真做重信息发布典型案例宣传积极推广兄弟县区验做法区信访工作学标杆赶目标较发挥示范引领作
　　二存问题
　　年全区部门单位认真贯彻落实信访工作决策部署深入推进信访工作制度改革信访工作取定成效信访秩序转存困难问题：城乡建建设重点领域关键环节改革深入推进种社会矛盾问题发高发导致解决信访问题难度增加信访行压力然较二责单位信访工作员稳定网信访业务熟练办理规范三信访事项受政策完善法规健全制度缺失等方面素影响协调解决难度较四诉访分离工作开展深入宣传教育位存应通行政复议诉讼等法定渠道解决信访问题部分访群众然级委政府缠访闹访越级访
　　三2019年工作算
　　2019年全区信访工作总体求：新时代中国特色社会义思想指导全面贯彻十九省市代会精神积极适应国社会矛盾新变化坚持民中心社会治理创新动力法时解决群众合理诉求目标坚定移推进信访工作制度改革信访法治化建设持续造阳光信访责信访法治信访谐信访突出理念提升问题化解机制创新制度完善源头治理科技引领断提高专业化法治化信息化水全力信访矛盾化解攻坚战更维护群众合法权益维护社会公正义维护社会谐稳定奋力开创区新时代信访工作新局面
　　（）着力推动问题法解决加强源头治理建立健全信访风险预警防控机制加强社情民意梳理汇集矛盾纠纷排查化解信访信息综合研判积极参社会稳定风险评估服务委政府科学决策源头预防减少信访问题督促责单位落实已政策针性做风险防范矛盾化解工作
　　二法解决问题持续开展走访接访活动健全完善信访积案化解长效机制推动级领导干部接访访包案化解积案难案防止问题累积矛盾激化三创新思路方法深入贯彻落实总书记关信访工作系列重指示积极应社会矛盾新变化深入分析社情民意新特点准确握信访工作新规律断创新信访工作新方法综合运法律指引济调节协商民公开听证心理疏导等手段努力群众合法合理诉求解决
　　（二）着力推动信访法治化深入发展持续推进法解决信访问题深入推动级政机关法决策法行政严格法定权限程序法履行职责法化解矛盾实现法律效果社会效果相统二持续推进法分类处理工作全面落实访诉分离制度涉法涉诉信访纳入法治轨道解决推动部门单位认真落实法分类处理信访诉求工作规细化单位法分类处理信访诉求责清单工作标准办理时限社会公布健全完善级委政府权处理责部门沟通协调机制加强疑难复杂诉求甄引导三持续推进信访法治宣传教育健全尊法学法守法法机制推动形成法维权理性信访行惯结合七五普法加信访群众法治教育群众明白法反映诉求权利觉遵守法定程序服合理合法终结处理结果义务深入推进法逐级走访树立理取闹理法理性反映诉求正确导
　　（三）着力推动信访信息化提档升级网信访台围绕新时代群众信访工作新需求积极拓展网络APP微信等信访投诉台省市县三级视频接访系统探索实行网络约访微信公众号开通手机微信访努力实现网网触合网掌延伸持续推进阳光信访建设
　　二规范网信访工作流程强化信访业务培训完善办信接访网投诉督查督办工作规程建立信访网投事项网办结果网评问题网督形势网判信访综合理服务机制进步健全全程踪动态评价回访督办信访工作模式三动接受群众监督评价坚持公开促公正信访事项办理程结果网公开实现业务全覆盖信息全录入数全生成办理全公开坚持评价促公信全面推行信访事项办理群众满意度评价做网信访程结果查询踪督办评价评价结果公开发布断提高信访工作公信力四网信访数建立信访信息汇集统筹工作机制信访网投诉视频接访领导信箱等信访事项纳入信访信息系统运转加强信访数综合分析时发现普遍性趋势性问题提出改进工作完善政策建议意见参谋助手
　　(四)着力推动信访责制层层落实强化督查督办信访工作纳入委政府督查范围季度少组织次专项督查适范围通报督查情况牵头统筹组织开展信访工作制度落实情况等综合性督导检查探索建立职部门体信访工作专项督查促进部门（行业系统）信访问题化解加重点信访案件踪督查力度开展信访积案化解回头逐案督办逐案审核效化解二发挥联席会议作充分发挥信访工作联席会议牵头揽总作强化综合协调组织推动督导落实加会商力度推动政策层面研究解决性问题促进相关责部门定期研究单位（系统行业）突出矛盾信访问题排查梳理化解疏导督导检查等工作进步落实级体责加强源头预防推动问题解决三整合社会力量参健全完善社会力量参信访工作机制邀请两代表委员法律工作者心理咨询师社会工作师等社会力量参化解信访矛盾纠纷建立信访调解元化解联动机制通行业性专业性调解组织时效化解矛盾纠纷信访问题
　　(五)着力推动基础业务规范运行加强信访基础业务规范进步细化明确信访事项受理办理复查复核督查督办等环节业务规范工作标准健全完善信访业务制度体系实行精细化理开展信访基础业务常态化检查定期查联查时抽查加强初信初访办理压实首接首办责问题解决基层矛盾化解初始二健全联系服务群众机制全面推行公开接访带案访联合接访完善运行机制适时出台进步规范联合接访工作意见实现站式接条龙办理揽子解决
　　（六）着力推动信访部门身建设深入学贯彻十九精神学懂弄通做实十九省市代会精神深入推进两学做学教育常态化制度化扎实开展忘初心牢记命题教育断增强做新时代信访工作政治觉思想觉行动觉二深入开展五心工程加强政治建设统领深入推进信访系统建设初心工程基层组织心工程干部队伍凝心工程正风肃纪清心工程脱贫攻坚民心工程着眼提升领分层分类开展信访业务培训技竞赛国家信访局统部署组织开展民满意窗口创建活动继续深入推动精准扶贫脱贫帮扶确保完成年度脱贫攻坚务
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