XX市银行业服务作风建设年活动方案

XX市银行业服务作风建设年活动方案
进步提高全市银行业服务质量水增强城市转型方济发展支撑力 市里确定年全市银行机构中深入开展银行业服务作风建设年活动确保该项活动取实效特制定方案
指导思想
科学发展观指导提速提质促发展题引导全市银行机构树立客户服务止境工作理念建立健全客户服务体系统服务标准优化服务流程创新服务方式提高服务效率提升银行业整体品牌形象推动全市济社会快发展
二工作目标
服务意识明显增强全市银行机构进步树立客户全员服务意识客户满意率放第位树立全新银行业服务形象
服务质量明显改善断加投入完善服务设施丰富服务项目创新服务模式改善服务环境
服务效率明显提高充分利现资源银行网点分布柜面业务分布信贷产品创新等进行科学规划挖掘潜力断完善服务手段进步提高服务效率
服务满意率明显提升构建起客户满意率衡量标准部监督外部评价相结合银行业评价体系着力培育银行业服务品牌
三容
（）窗口服务方面制定统柜面服务标准服务环境标准部理标准深入开展银行机构柜面服务考评稳步推进标准化服务全市银行业窗口服务达流硬件流理流服务标准（项容市银行业服务作风建设年活动领导组负责考评）
（二）民币流通方面优化民币流通环境改善流通中民币结构提高流通中民币整洁度法兑换残缺污损民币零币加强反假民币工作加社会宣传力度法收缴假币（项容市民银行负责考评）
（三）支付结算方面完善支付结算品种满足社会资金流转需求严格执行支付结算关规定杜绝压单压票理退票等现象维护支付结算秩序严格收费标准法进行公示（项容市民银行负责考评）
（四）案件防范方面开展反腐倡廉教育增强银行业员工遵纪守法观念加强控制度建设完善监督机制加作状态理员失职行监督追究力度开展岗位风险排查工作防范类腐败案件资金风险案件发生（项容市银监局负责考评）
四实施步骤
（）宣传动员阶段（4月份）
4月旬召开全市银行业服务作风建设年活动推进会议具体工作进行安排部署市政府成立全市银行业服务作风建设年活动领导组（简称领导组）负责组织协调指导督查工作领导组办公室设市民银行具体负责活动日常工作
4月中旬银行机构分召开动员会议成立领导机构引导广职工提高认识增强开展项活动觉性开展活动覆盖面达全部网点100
（二）整改落实阶段（56月份）
1银行机构结合关考评标准进行查针查问题逐项整改规范工作标准化流程完善岗位职责岗位目标着重提高窗口单位工作质量
25月份民银行济南分行市政府联合组织开展金融知识进万家巡回展·走进XX活动银行机构积极参搞配合确保巡回展取预期成效
3银行机构制定单位活动计划季度基层网点活动开展情况进行检查检查情况记录档备领导组办公室核查领导组办公室银行机构活动开展情况定期进行督查指导部分营业网点明查暗访银行机构服务质量服务水等进行考评单位活动开展情况予通报
（三）总结深化阶段（712月份）
1建立长效机制银行机构认真研究精心设计着重完善目标理激励约束督导检查等相关制度形成套完整服务质量监督指标体系建立起服务作风建设长效机制
211月份领导组办公室组织开展银行机构评议活动评选出银行业服务满意单位银行业服务标兵
312月份全面进行总结表彰银行机构活动开展情况进行认真总结市里召开全市银行业服务作风建设年活动总结表彰会议活动中涌现出先进典型予表彰
五工作求
（）加强组织领导银行机构充分认识开展银行业服务作风建设年活动重意义切实加强组织领导精心组织周密部署结合实际认真制定具体实施方案增强针性操作性工作着力点放提高职业道
德水准提升服务质量认真落实限时办结制首问责制等便民利民措施
（二）加宣传力度银行机构积极参政风行风热线节目通设立服务意见箱意见簿电子机评价设备等措施认真接受群众监督听取群众意见建议时解决群众提出热点难点问题加强新闻单位联系积极宣传单位系统相关业务政策宣传群众企业排忧解难典型事例活动取成效树立单位系统良社会形象
（三）严格组织考评着实事求客观公正原银行业服务作风建设年活动开展情况进行相关考评领导组办公室切实加强评议活动监督检查特评议代表选聘问卷发放回收汇总等环节严密组织精心安排确保评议结果客观公正评议中群众满意率高单位予表彰群众反映强烈评议中提出问题认真整改单位予通报批评
银行机构柜面服务规范考评办法领导组行发银行机构具体实施方案服务标准服务承诺监督电话等5月1日前报领导组办公室
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