**集团基层员工培训现状
调研报告
集团力资源部
2017年12月
目录
摘 3
() 特点 3
(二) 存问题 4
(三) 建议 5
二关次调研说明 8
() 调研背景 8
(二) 调研范围 8
(三) 调研方式 9
(四) 调研象 9
(五) 实调研单位选取 9
三关报告撰写说明 10
() 报告结构逻辑 10
(二) 容源 11
(三) 分报告拟稿核稿审批 12
(四) 总报告确认 13
四基础数 14
() SBUBU基层员工数 14
(二) 集团基层员工结构分析 15
五整体情况 17
() 培训规划 17
(二) 培训制度 17
(三) 培训执行 18
1 培训覆盖率 18
2 培训容 18
3 培训效性 19
4 改进建议 20
(四) 讲师队伍 20
(五) 培训理者 22
六SBUBU培训规划具体情况 22
七SBUBU制度建设具体情况 44
八SBUBU培训执行具体情况 51
九SBUBU讲师队伍具体情况 56
十SBUBU培训理者具体情况 61
十SBUBU特点足 67
十二SBUBU建议 81
摘
() 特点
1 分层分类培训体系（详见四培训规划）：总体单位开展培训工作时较系统性兼顾类层级
次调研9家专业学院（医药医疗分开调研）6家级利润中心中：
1) 10家单位已建立职资格体系学路径规定指导层级员工应接受培训：万家雪花电力置水泥燃气怡宝五丰微电子化工
2) 4家单位通设计实施重点项目覆盖群体：医药医疗纺织物业
3) 金融学院1+6控架构金控总部负责集团项目（**道新理未星）统筹安排利润中心行构建培训体系实施培训
2 培训容岗位业务结合度较高：
次实调研18家单位中：
1) 参加岗位技培训占7819参加理制度行规范占7159
2) 现场访谈中基层员工表示岗位业务相关培训占绝数
(二) 存问题
1 培训容方面：
1) EHS产品知识理技方面培训够次实调研18家单位中接受3类培训基层员工占分459428993664均足12
2) 培训容需求方面较基层员工希岗位业务相关培训（硬技）外增加 软技方面培训开拓视野职业素养力提升等方面培训
2 培训覆盖方面：
培训频次较低次实调研18家单位中年未接受培训基层员工占仅5培训频次较低：73员工年培训次数足10次月足1次
3 培训效性方面：
培训效果满意度较提升空间
1) 次实调研18家单位中基层员工认非常帮助培训足50目前培训非常满意例足50
2) 现场访谈中部分基层员工反馈培训针性实性增强
4 培训安排方面：
部分培训时间安排工作生活存矛盾培训安排晚周末员工需牺牲时间参加培训
5 培训形式方面：
次实调研18家单位中认需改进 培训形式占5856
6 制度建设方面（详见五制度建设）：
单位培训相关制度（讲师课程培训理等）完备程度差异较：
1) 总体万家电力置水泥燃气微电子制度较完备
2) 讲师理制度：8家单位已制定专门讲师理制度：万家电力置水泥燃气怡宝微电子化工
3) 课程开发教材理制度：仅3家单位已制定专门课程开发教材理制度：万家水泥燃气
(三) 建议
1 加强行业专业培养：
1) 目前数SBUBU行业专业培养工作区域公司城市公司基项目公司承担SBUBU总部层面投入足（详见培训理部分）利培养致性规范性培训资源享
建议集团SBUBU总部层面加强投入成立专门组织职职业发展中心技认证中心推动行业专业培养
2) SBUBU商业计划中明确行业专业培养负责部门保障机制资源投入（资金员场设备等）年度规划等确保行业专业培养落
3) 目前部分行业已专业培养方面获行业职业认证资格燃气西南培训中心华北培训中心建议SBUBU进步推动行业职业资格认证提升员工技社会竞争力时建立行业影响力
2 构建职业发展双通道：
行业专业培养必须相结合职业发展激励牵引行业专业断提升专业技优秀行业专业职位薪酬方面应回报
集团SBUBU应构建明晰员工职业发展双通道
3 培训容：
1) 单位清晰定义基层员工必修课选修课必修课争取100覆盖
次实调研18家单位中岗位技（7819）理制度行规范（7159）培训占明显高类培训定提升空间
2) 联合集团EHS部加强EHS培训
3) 适衡基层员工岗位业务需求发展需求优先满足岗位业务需求前提基层员工提供更满足发展需求通课程
4 加强线学加速移动学引进优化培训理台：
目前整集团面基层讲师数基层员工总数例约1：64（绝数讲师兼职）师资较紧张统计数（部分单位暂数）培训理者员工总数均例1：543培训理者兼职培训理者较紧缺时存部分培训时间安排工作生活相矛盾问题
建议通线学移动学方式改善问题线学移动学利课程标准化固化
1) 推广iLearning线学**学引入线更优质通课程单位线更单位特色课程惠更基层员工
2) 加速移动学引进惠没电脑基层员工（数基层员工智手机）
3) 优化培训理台更加易提高培训理规范性效率
目前培训理系统操作复杂绝数SBUBU弃
5 加强制度建设：
1) 讲师理制度：**学2015年9月9日发布**集团部讲师理制度建议**学推动尚未建立讲师理制度SBUBU年年底前制定发布单位讲师理制度时培训理系统（PeopleSoft）载体构建线讲师库促进集团部室SBUBU师资享
2) 课程理制度：**学制定**集团课程理制度明确课程开发理等相关问题时推动SBUBU建立健全单位课程理制度
6 组织建设：
1) 讲师：讲师培训工作开展重资源目前集团整体师资较紧张时讲师授课水程度影响着培训效果学员满意度需加强课程开发授课技巧等专业培训提升讲师水
2) 培训理者：层级组织配置专职兼职培训理者负责单位培训工作开展开展培训理者培养认证提升培训理者水
二 关次调研说明
() 调研背景
**理7月25日集团二季度理工作会议点评讲话中指出集团单位加强基层员工技培训注意提高培训工作针性效性基础员工岗位技培训关系员工职业生涯企业长远发展客户服务质量岗位操作规范培训舍投入资源面基层面员工企业亏损盈利减少松懈明确求集团力资源部单位开展调研评价提出建议集团董事会作专题汇报
(二) 调研范围
调研范围战略业务单元（SBU）级利润中心（BU）
(三) 调研方式
采取问卷调研实调研相结合方式
战略业务单元**学专业学院组成联合调研组交叉进行实调研级利润中心利润中心行组织调研
(四) 调研象
1 SBU总部培训负责：解SBU整体规划制度资源（讲师队伍培训理者）情况
2 实调研单位：
1) 问卷调研：全体基层员工
2) 面谈：单位负责HRD培训负责部分基层员工
(五) 实调研单位选取
重点考量企业规模营理状况业态分布EHS事发生情况四维度时适考虑理分布等实操素选取实调研目标单位
• 企业规模：业务规模员工数量相较单位更具代表性
• 营理状况：兼顾营理水
• 业态分布：包含业态SBU兼顾业态
• EHS事发生情况：适考虑2015年度发生EHS事单位南京热电
基述考量SBUBU选报协商终确定18家实调研单位：
SBU
调研单位
调研员
万家
益田店（Ole）松岗店（超）福星店（标超）
赵艳丽张晔李焯锋
雪花
淮北工厂（生产）四川营销中心（营销）
李江（万家）欧阳晓松苏力克
电力
首阳山电厂（火电）湖北区（新源）南京热电（2015年发生EHS事）
蒋蕙宇冯新岩张瀛月
置
深圳区海区
斌辉张玲晓蔡静
雪花
封开(水泥)江门(混凝土)
叶凯李涛李钦
燃气
安阳公司淄博公司
予苏梁维肖庆登
健康
双鹤北京工业园（医药）昆明童医院（医疗）
马薇张燕牟昱飞
金融
**银行珠海分行（银行）**资产（资产）
史登阳琪周兆新
三 关报告撰写说明
() 报告结构逻辑
报告正文包含六部分容：
1 基础数：包括SBUBU基层员工数集团（整体）基层员工结构分析
2 整体情况：规划（规划制度）执行（培训覆盖率培训容培训效性）资源（讲师培训理者）三方面介绍集团整体情况
3 SBUBU规划制度具体情况：具体介绍SBUBU总部层面规划基层（层级）员工培训制度进行保障
4 SBUBU培训执行具体情况：调研18家公司例介绍培训覆盖率培训容培训效性（否帮助培训满意度）方面情况学员改进建议
5 SBUBU培训资源具体情况：具体介绍SBUBU讲师队伍培训理者情况
6 SBUBU特点足建议
(二) 容源
次调研出具1份总报告14份分报告总报告**学部分专业学院培训负责撰写分报告调研组BU撰写
BU分报告容BU提供SBU报告容专业学院调研组提供具体：
模块
容提供
培训规划
SBU
二制度建设
SBU
三培训执行
调研组（数源调研问卷）
四培训资源：讲师
SBU
五培训资源：培训理者
SBU
六总结：亮点足
调研组
七建议
调研组
(三) 分报告拟稿核稿审批
保证报告容准确性份分报告均求SBUBU培训负责核稿报HRD审批
SBUBU
拟稿
核稿
审批领导
万家
赵艳丽张晔李焯锋
李江（万家）
龚建军
雪花
李江（万家）欧阳晓松苏力克
王莹
蒋文俊
电力
蒋蕙宇冯新岩张瀛月
马薇
王波
置
斌辉张玲晓蔡静
叶凯
孙永强
水泥
叶凯李涛李钦
斌辉
王军祥
燃气
予苏梁维肖庆登
蒋蕙宇
史宝峰
医药
马薇张燕牟昱飞
罗琼
冯毅
医疗
马薇张燕牟昱飞
梁维
张磊
金融
史登阳琪周兆新
史慧
史慧
饮料
冯新岩
冯新岩
唐利清
微电子
欧阳晓松
欧阳晓松
姚东晗
化工
阳琪
阳琪
田美园
纺织
张燕
张燕
王东洋
物业
刘雯
刘雯
郑红
五丰
李钦
李钦
尤澜（代吴雪玲）
(四) 总报告确认
9月9日SBU培训负责部分BU培训负责**学南校区（径湾）总报告容进行确认步建议进行研讨形成识
出席员：
SBUBU
出席员
万家
李江（万家）
电力
马薇
置
叶凯
水泥
斌辉
燃气
蒋蕙宇
金融
王敏
怡宝
冯新岩
纺织
张燕
物业
夏书博
**学
刘立栋梁潇史登
报告正文
四 基础数
() SBUBU基层员工数
No
单位
高层
中层
基层
总计
基层占
1
万家
29
14717
138370
153116
904
2
雪花啤酒
10
3788
48558
52346
928
3
电力
18
4009
35099
39126
897
4
置
37
293
30607
30937
989
5
水泥
21
361
21890
22272
983
6
燃气
15
832
37811
38658
978
7
医药
59
477
49270
49806
989
8
医疗
53
538
8293
8893
933
9
金融
38
225
3052
3315
921
10
五丰
6
164
8227
8397
980
11
饮料
8
213
12373
12594
982
12
微电子
11
406
8196
8613
952
13
纺织
71
214
7940
8225
965
14
化工
14
107
1241
1362
911
15
物业
6
26
2030
2030
98
16
总计
386
26370
412957
439690
939
备注：报告高层中层基层SBUBU根单位实际情况定义般说高层通常集团直理中层通常SBUBU直理基层通常SBUBU直理区域公司城市公司基项目公司部门理团队员工
(二) 集团基层员工结构分析
1 性：
说明：基层员工中男女例基相男性例稍高
2 年龄：
说明：基层员工中30岁3040岁40岁例基相约13
3 司龄：
说明：基层员工中司龄5年占接半
4 学历：
说明：基层员工中高中学历占约23
五 整体情况
() 培训规划
培训规划部分介绍SBUBU总部否制定相关规划（职资格学图学路径图等）明确员工时需接受种培训
次调研9家专业学院（医药医疗分开调研）6家级利润中心中：
1 10家单位已建立职资格体系学路径规定指导层级员工应接受培训：万家雪花电力置水泥燃气怡宝五丰微电子化工
2 4家单位通设计实施重点项目覆盖群体：医药医疗纺织物业
3 金融学院1+6（1金控总部加6利润中心）控架构金控总部负责集团项目（**道新理未星）统筹安排利润中心行构建培训体系实施培训次调研2利润中心（银行资产）中银行培训体系已较成熟
(二) 培训制度
单位培训相关制度（讲师课程培训理等）完备程度差异较：
1 总体万家电力置水泥燃气微电子6家单位制度较完备
2 讲师理制度：8家单位已制定专门讲师理制度：万家电力置水泥燃气怡宝微电子化工
3 课程开发教材理制度：仅3家单位已制定专门课程开发教材理制度：万家水泥燃气
(三) 培训执行
备注：部分抽样调研公司情况例
1 培训覆盖率
结概述：培训频次较低：约73员工年培训次数足10次月足1次
数源：调研问卷Q3：年里您否参加单位组织培训活动？
选项
计
例
A
246
506
B13次
1636
3366
C46次
1079
222
D710次
610
1255
E10次
1290
2654
题效填写次
4861
2 培训容
结概述：基层员工培训容岗位业务结合度较高（提升空间）时EHS产品知识理技方面培训够
数源：调研问卷Q5：培训容中参加？
选项
计
例
A入职培训
3484
7167
B企业文化
3531
7264
C理制度行规范
3480
7159
DEHS(环境健康安全)培训
2233
4594
E岗位技培训
3801
7819
F产品培训
1409
2899
G理技培训
1781
3664
H
1481
3047
题效填写次
4861
3 培训效性
结概述：培训效果满意度较提升空间非常帮助非常满意例均足50
数源1：调研问卷Q7：您认单位组织培训您工作否帮助？
选项
计
例
A非常帮助
2368
4871
B定帮助
2302
4736
C帮助
172
354
D没帮助
19
039
题效填写次
4861
数源2：调研问卷Q8（培训满意度）：您单位目前培训工作总体表示？
选项
计
例
A非常满意
1841
3787
B较满意
2227
4581
C般
737
1516
D满意
40
082
E非常满意
16
033
题效填写次
4861
4 改进建议
结概述：培训形式较改善空间
数源Q9：单位安排培训您认需改进？
选项
计
例
A培训容
1903
3915
B培训组织
1470
3024
C培训形式
2842
5847
D培训讲师
735
1512
E
992
2041
题效填写次
4861
(四) 讲师队伍
结概述：整集团层面师资较紧缺：面基层讲师数（兼职）基层员工总数例约1：64层级讲师总数（兼职）集团总数例约1：66
根现数（部分单位暂数）完全统计SBUBU层级讲师数员工数例：
No
单位
初级讲师
中级讲师
高级讲师
讲师总数
面基层员工讲师数
SBUBU基层员工总数
SBUBU基层员工总数面基层员工讲师数
集团总数
SBUBU总数讲师总数
1
万家
3406
3
0
3409
3409
138370
406
153116
449
2
雪花啤酒
27
27
48558
暂数
52346
19387
3
电力
230
5
0
235
179
35099
1961
39126
1665
4
置
169
169
30607
暂数
30937
1831
5
水泥
298
31
21
350
350
21890
625
22272
636
6
燃气
738
10
0
748
748
37811
505
38658
517
7
医药
235
235
49270
暂数
49806
2119
8
医疗
27
2
1
30
29
8293
2860
8893
2964
9
金融
0
3052
暂数
3315
暂数
10
五丰
320
102
3
425
103
8227
799
8397
198
11
饮料
166
0
0
166
8
12373
15466
12594
759
12
微电子
0
811
8196
101
8613
暂数
13
纺织
693
11
704
693
7940
115
8225
117
14
化工
17
10
0
27
27
1241
460
1362
504
15
物业
102
51
17
170
107
2030
190
2030
119
16
总计
6428
225
42
6695
6464
412957
639
439690
657
(五) 培训理者
结概述：统计数（万家雪花电力水泥燃气医疗）员工总数培训理者均例54281培训理者兼职培训理者较紧缺
SBUBU培训规划培训执行培训资源方面具体情况
SBU专业学院成立时间排序万家雪花电力置水泥燃气医药金融医疗BU排序分先
六 SBUBU培训规划具体情况
() 万家
特点简述：群阶段分新员工职晋阶三类新员工门店类进步细分
1） 培训规划体系
目前万家门店基层员工培训包括三类：新员工入职培训职培训晋阶培训培训容岗位职责胜力模型求进行设计
新员工入职培训：总部统培养流程基容业务单元行运作实施方式开展般培训周期三月
包括0369新员工培养体系（适**万家超门店）123新员工培养体系（适OLE单店）业态教育训练店新员工培养体系（适标超便利店）等3类
职培训：培训容流程标准培训技提升培训业务专题培训制度宣导培训利晨会学集中培训Ilearning线学视频播放岗位技赛等方式开展
晋阶培训（员工——理—副总—店总）：目前已建立起员工→（M1）→理（M2）→副总（M3）→店总（M4）层级晋阶培训项目均融合领导力培训专业力培训通力培训培训容
2） 具体课程设置：
新员工培训：分通力课程专业力课程两类课程容包括：
课程类型
培训课程
培训课时
培训方式
培训师资
通力课程
**万家企业文化
15H
面授
HR学
发展
员工诚信文化教育
05H
**万家力资源政策
1H
门店员工安全操作指引
1H
门店员工沟通服务技巧
1H
食品安全操作规范
1H
门店防损损耗控制
1H
**万家顾客服务
15H
专业力课程
收银操作
贯穿新员工培训全周期
辅导员带教
辅导员
服务台操作
生鲜岗营业操作
食品岗营业操作
非食岗营业操作
收货岗营业操作
职员工培训：课程举例：
课程类型
培训课程
培训象
培训方式
流程标准
营业款控点
收银员
集中培训
SGS操作标准
生鲜营业员
KCOOL线学
技提升
商品陈列技巧
营业员
现场实操
生鲜操作技赛
生鲜技工
题竞赛
绞肉机操作规范
生鲜技工
Ilearning
业务专题
雪花欧洲杯活动培训
门店全体员工
晨会宣导培训
线易企秀
奥运营销活动培训
制度宣导
门店资产理
门店全体员工
集中培训
电梯安全知识
视频播放
员工晋阶培训：培训项目：
项目
类型
项目
名称
培训
象
目标
岗位
培训
方式
培训
时长
培训
理
员工
晋阶类
门店部门晋阶培训
门店部门理晋阶培训
门店基层员工
部门理
领导力专业力集中培训+岗位实践
05
年
统筹
设计
区域
实施
门店副总晋阶培训
门店理
门店
副总
领导力专业力集中培训+岗位实践+综合实践+导师辅导
1年
门店店总
晋阶培训
门店副总
门店
店总
领导力专业力集中培训+岗位实践+职代+导师辅导
1年
(二) 雪花
特点简述：通职资格体系明确学容基业务痛点基层员工培训业务中业务中
1 培训规划
**雪花啤酒发展体系高中基层专业职系两维度进行构建采项目制方式实施：
生产基层员工职业发展体系
销售线职业发展体系（规划）
职专业发展体系（法律试行）
雪花高层领导力
雪花中层胜力
2 面基层员工项目课程：
分类
课程容
基层理类
线学基础理课程
通类
员工职业素养通技ilearning课程
技类
1）生产类技课程体系托专业／技等级评定构建区域行开发
2）销售类技课程体系托销售系统等级评定构建
(三) 电力
特点简述：基职资格双通道制定学图
1 培训规划
电力制定2015年发展规划规划发展覆盖M3理1344专业岗位员工2627
电力启动职资格双通道体系建设工作火电新源两业态开展专业技术类营理类职资格评定明确专业序列技晋升求基础编撰专业级员学图形成14专业力清单根清单进行知识点纳设计容包括知识点正式学（必修选修）专业操作分析解决问题（含技术攻关）规划设计指导维度学图基础进行线课程整理更目标服务广基层员工
2 面基层员工课程：
包含基层理序列通理序列行业专业序列精益理序列合计37门课程时区项目技术序列课程已达430余门外线2015年12月3日正式线运行实现81门课程线学三分屏课件教学时长达2000分钟成功转换传试题库达46284道试题
电力学院基层员工培养推行精益投入高效产出通总部搭台区出资源项目获收益方式覆盖3万余员工队伍翰威特2015年敬业度数**电力培训发展高市场均水162012年年均年提高2
(四) 置
特点简述：三类项目（领导力专业力通力）理序列专业序列双轨制
1 培训规划
置学院培训体系**文化宣导贯穿前提三类培训系列项目三支持台构建成三类培训项目包括：高层中层基层领导力培训项目总结贯彻专业理道提高组织专业力价值创造力目专业力系列项目系统培养基层员工提高通职业技职业发展目通力培训项目
置推行理序列专业序列双轨制发展路径基础置学院培训体系高中基层领导力素质模型专业序列职资格标准模型紧密结合形成 理力台专业力台两条学发展路径通道：
理力台学发展路径**置领导力素质模型基础涵盖高中基层级理员
专业力台学发展路径**置员工专业力职资格标准基础包括三维度58项力求置学院专业理道高级研修班专业力提升班两抓手搭建覆盖工程设计营销商业力财务等专业层级专业学发展路径
2 面基层员工课程：
置学院建立部课程体系库分理类专业类通类课程中专业类课程根专业职资格标准牵引求分级二级三级目录专业课程目前已开发专业理道级目录课程9门二级目录课程11门计20门精品专业课程实现产价值链专业课程覆盖目标区开发部认证课程108门 2015年全置交付未认证部课程916门
(五) 水泥
特点简述：MPS分类学路径清晰责体明确
1 培训规划
MPS进行分类形成结构化培养图基层员工加入**水泥找学路径明确职业发展通道
2 针基层员工培训项目课程：
类
项目名称
责体实施台
M（理）序列
**水泥卓越中层理培养项目
水泥总部水泥学院
**水泥新中层理培养项目
水泥总部水泥学院
**水泥广西区混凝土中层理培养项目
广西区
工段长赋培训
区
烧成工段长力提升
总部运营部水泥学院
P（专业）序列
合格力资源理培训项目（QHRM）
总部力资源部水泥学院
合格力资源理员培训项目（QHR）
总部力资源部水泥学院
市场决策力提升培训项目
总部市场部水泥学院
战略规划培训项目
总部战略部水泥学院
市场营销力全面提升培训项目
总部市场部水泥学院
市场序列员力提升培训（QS）
总部市场部水泥学院
合格采购理培训项目（QPM）
总部采购部水泥学院
合格采购理员培训项目（QP）
总部采购部水泥学院
合格财务理（QFM）
总部财务部水泥学院
水泥基安全理员培训项目
总部EHS部水泥学院
混凝土安全理员培训项目
总部EHS部水泥学院
物流理力提升培训项目
总部市场部水泥学院
物流理基础培训项目
总部市场部水泥学院
综合行政理员培训项目
总部总裁办水泥学院
ERP项目部顾问培训
总部信息部水泥学院
S（技）序列
矿山机械理维修
总部运营部水泥学院
矿山开采理
总部运营部水泥学院
原料磨操作员力提升
总部运营部水泥学院
窑操作员力提升
总部运营部水泥学院
水泥磨操作员力提升
总部运营部水泥学院
水泥质量理
总部运营部水泥学院
生料配料理
总部运营部水泥学院
电气设备理维修
总部运营部水泥学院
机械设备理维修
总部运营部水泥学院
混凝土配合设计理应
总部运营部水泥学院
混凝土技术员力提升
总部运营部水泥学院
混凝土车辆维修理
总部运营部水泥学院
煤炭采制
总部运营部水泥学院
煤炭化验
总部运营部水泥学院
战略题类
精益理黄带认证培训项目
总部战略部区
海外培养项目
水泥总部水泥学院
新员工
未星训练营
承办区水泥学院
社招新员工培训
层级力资源部公司
(六) 燃气
特点简述：1+5运营模式培训体系全面细致
1 培训规划
针基层员工力培养燃气学院区域培训中心协开展常规培训项目重点培训项目时区域培训中心结合实际情况开展特色培养活动：
线岗位技达标认证：针线岗位进行岗位标准梳理开发课程资源达标认证提升员工岗位胜力2014年燃气学院开始选取重点岗位进行试点标准梳理课程开发2015年针安全输配客服15000名线员工制定37技模块标准完成课程开发2015年10月份全面开展达标考核工作
业务部门协作：开展燃气设备操作技术提升等培训
开展技竞赛：结合 学标杆理题区成员企业发起技武赛促进员工燃气技术掌握
区域培训中心实践：
a) 华中培训中心开发7门基层理员力提升系列课
b) 华南培训中心五邑学合作开展行业专业定培养
c) 西南培训中心开发出批燃气行业初级中级工种课程题库获燃气行业职业资格鉴定资质
d) 华北培训中心建立三处员工实操基获国家承认资格
e) 华东培训中心锡市新区门站常州市城乡建设职业技术学院联合建立实操基面客服安检百尊燃气具维修岗位开展实操模拟培训认证考试
基层理员力提升：助线学台开展班组长理力提升混合式培训
2 针基层员工培训课程：
截止2015年底燃气学院联合总部职部室区域培训中心等方合作开发课程现课程294门中线192门线102门
(七) 医药
特点简述：总部弱控三项目属利润中心成体系
1 培训规划
医药建立针理专业新培养三箭齐发培训体系润药飞翔润药超越润药启航系列项目中润药超越润药启航系列均面基层员工
2 针基层员工培训项目课程：
1) 基层员工培训根控分工**医药总部侧重：
精益理行动学等理工具引领基层员工培训断深入细化**双鹤芜湖工厂评**集团标杆工厂基础继续**三九东阿阿胶推动标杆工厂建设
重点专业商业采购理EHS培训制定EHS培训计划重点专业群执业药师社招新员工牵头组织专业培训
2) **医药属利润中心结合业务战略行业特色产品特点完善基层员工培训培养体系
**三九：营销搭建横零售台商务台高端医院台市场台新进代表资深代表区理区域理核心分层分级培训体系专业线层级匹配课程体系实现营销员快速岗生产研发建立生产系统操作类员工岗位培训体系专业技术序列员工职资格核心培训体系通员职业生涯发展通道
**双鹤：针序列员工设计发展通道明确发展通道层级晋升资格通职级评定进行考核聘通课题研究带项目绩效考核等方式进行聘考核
**医药商业：着力造具商业特色课程零售系统培训课程例：建立5类6单元课程体系培训容包括技专项培训业务学题务等
东阿阿胶：组织跨界学标流企业推行工匠精神精益理全面提升理水时推行全员军训强化执行意识改进执行方法营造执行语境推进战略执行通图卡表会全面推广聚焦组织目标聚焦重点工作强化组织协推进战略目标实施
**紫竹：根GMP理求建立相应培训体系培训容包括（基础培训）企业介绍岗位工作流程岗位职责法律法规等（针性培训）质量六系统理生产工艺设备设施操微生物知识等
(八) 金融
特点简述：总部承接集团项目属利润中心行开展培训工作中银行培训体系相成熟移动app(轻学转化台)学方式重特点
1 培训规划
金融目前架构1+61金控总部加6利润中心2017年金控根集团做实金控求加强属利润中心理培训方面专门分出负责**学项目接金控属利润中心负责行统筹安排专业培训通培训
次调研两家利润中心中：
1) **银行：培训体系包括专业培养领导力培养新员工培养 2015年致力构建**银行轻学转化台初步构建出独具特色**银行轻学体系
2) **资产：关注培训数量转变更注重培训质量通开展读书分享读书分享工作融合造学分享文化
2 针基层员工培训项目课程：
1) **银行：
银行中基层理809000班等项目：
专业年度重点项目钻石计划白金计划等：
未星训练营
轻学台项目
2) **资产：目前培训面基层员工开放
(九) 医疗
特点简述：总部弱控提供通类培训属医院知识技专业化程度高
1 培训规划
**医疗建立专业+理双通道职业发展路径针员工群体培训需求形成医院理领导力&梯队职业素养三类具医疗行业特点培训项目
2 针基层员工培训项目课程：
面成员医院基层员工学培训课程包括职业素养职业技专业技三类：
1) 职业素养
8门课程医患沟通压力情绪理职业化素养高效工作性格分析医护员惯表达演讲高效协作
2) 职业技
2项目医院训师认证项目医院行动学催化师认证项目
3) 专业技
结合医院医疗业务情况分医疗护理职勤3类专业技培训项目根国家职业技标准医院面类员工开展职业技培训活动国家职业技鉴定中心评定持证岗
(十) 饮料
特点简述：三系统（营销系统供应链系统职系统）出发项目课程明确具体
结合发展通道岗位职资格求群体需接受培训清晰界定
业务专业力培训：面销售系统生产系统员分初中高三层次中初中级面基层员工
职专业力培训：面相关职系统总部区域员根培训课题确定具体参加员
总部区域新员工入职培训
公司三系统（营销系统供应链系统职系统）出发针岗位基层员工开展相应项目课程具体：
系统
岗位
培训项目
项目包含课程名称
营销
销售理
灶计划+销售理发展项目
公司认知模块
理模块
团队理模块
业务理模块
销售
灶计划销售培养项目
清晰角色认知
造团队凝聚力
业绩目标制定衡量
团队成员成长辅导
团队高效沟通
高级销售代表
销售精英训练营
团队融合
冠军销售技巧
社招销售代表
新员工训练营
公司文化
销售拜访八步骤
客服投诉处理
EHS安全
团队融合训练
校招销售培训生
水润青春训练营
职场第课
公司历史文化
力资源制度
EHS安全培训
产品介绍品牌定位
工厂参观
拜访八步骤
Office技
优秀案例分享
创新课题导入
未星训练营
学统求
市场专业岗位
市场营销训练营
市场营销专业课程
供应链
厂长
厂长训练营
公司认知模块
理模块
团队理模块
供应链理模块
生产
生产进阶培训
职业化心态素养
跨部门突沟通理
高效团队造
团队领导力
绩效成控制
供应链系统培训
供应链系统专业课程
班组长
TWI线班组长力提升
工作关系
工作安全
工作改善
工作指导
质量专业岗位
质量理训练营
质量专业课程
采购专业岗位
采购训练营
采购专业课程
校招生产培训生
水润青春训练营
职场第课
公司历史文化
力资源制度
EHS安全培训
产品介绍品牌定位
工厂参观
拜访八步骤
Office技
优秀案例分享
创新课题导入
未星训练营
学统求
职
力资源专业岗位
力资源训练营
力资源专业课程
财务专业岗位
财务训练营
财务专业课程
校招职培训生
水润青春训练营
职场第课
公司历史文化
力资源制度
EHS安全培训
产品介绍品牌定位
工厂参观
拜访八步骤
Office技
优秀案例分享
创新课题导入
未星训练营
学统求
(十) 五丰
特点简述：已形成培训项目培训体系尚健全成熟
五丰2017年2月现课程进行盘点课程进行维护开发优化编制匹配**五丰领导力素质模型专业岗位职资格聚焦问题解决课程体系
针基层员工培训项目课程：
1 基层领导力培训：年两期年中年底次学员利润中心事业部基层理者组成期间会进行理训练营非系列培训训会学员进行转训
2 精益理专项培训：基层骨干区组织黄带培训基层员工工厂负责精益理培训
3 安全培训：年初制订培训计划求安全培训全员覆盖年少举办56期时特殊工种新设备培训会定期举行
4 培训：区工厂行举办基层员非标准培训
(十二) 微电子
特点简述：培训体系总体划分领导力发展体系（面理）专业力发展体系（面中基层员工）培训课程明确具体
1 微电子培训发展体系员工职业双通道发展需求总体划分领导力发展体系（面理）专业力发展体系（面中基层员工）
专业力发展体系结合专业序列员职资格力求开展培养包括：
1) 微电子总部：BU办跨界性专业项目质量EHS供应链营销等通科技坛项目营造全公司技术交流分享台科技坛面**微电子重点战略发展方已涉重点产品技术市场领域
2) BU：办统筹规划行业专业特点项目设计研发产品工程设备工程工艺工程等
2 面基层员工课程包括：
课程类
课程容简述
适群
课程数量
分类
模块
专业职类
力资源行政
1事规章制度流程企业文化介绍**历史微电子介绍等
2劳动法讲解绩效沟通辅导力资源佳实践等
3案例赋行动学思维导图等
新入职员工
理
全员
9
信息技术
课程包含软件应操作讲解办公软件硬件讲解等容电脑基操作办公软件运培训Excel实战技巧教程等
全员
4
法务
课程劳动法讲解实操案例解析法律风险防范等课程
理力资源群
3
技术类
工艺
课程：干法腐蚀工艺介绍025um BCD工艺简介Bipolar工艺流程介绍PRT工艺培训IGBT工艺介绍缺陷量测介绍PROMISE系统培训700V高压器件原理等
技术员
136
设备
课程：薄膜CVD LAM设备基介绍真空技术基础知识卧式炉维修Junior培训设备维修注意事项调机员维修技培训ENDURA设备结构介绍等
技术工程员
36
设计研发
课程：集成电路设计制造半定制版图设计电路仿真验证模拟电路设计系统方案设计等
研发员技术员
27
营运类
生产
课程：生产控制手法圆片检验规范培训生产流程培训MES系统操作培训生产成理浪费控制预防误操作等
生产制造员技术工程员
142
质量体系
课程：8D报告思路培训公司质量方针目标质量基础知识8DFMEASPC相关知识简介TS16949知识ICP培训——受控物资理IT系统介绍等
质量员技术工程员
12
质量控制
课程：性测试分析QC新老七工具产品程检验控制产品终审核操作规范线质量控制异常问题分析6S现场理视化培训等
质量员技术工程员
83
EHS
安全知识普宣贯6S应急事件处理等方面课程：紧急应变器材培训灭火器实操训练EHS知识培训消防安全知识培训等
全员
48
营销类
市场营销
半导体行业市场情况介绍销售技巧课程
市场营销类员
2
理
题提升员工素养课程高效士七惯压力情绪理执行力等课程
全员
5
(十三) 化工
特点简述：麻雀五脏俱全
根培训员工范围公司培训分两级：化工行政事部组织级部门化工理培训级培训基公司组织面员工项培训二级培训
制定发布职评聘理制度建立MPS三职类员工发展通道培训体系已基搭建包含五模块：领导力发展培训职业专业培训行业技培训新员工培育部讲师培养
面基层员工课程文化类专业类技类通素质类等计50余门中部讲师调研开发课件约30门课程分类集成宣导工作需加强应逐步完善课程体系
(十四) 纺织
特点简述：处战略调整业务收缩退出期培训维持
纺织总部统筹培训资源重点开展领导力中层理者力提升培训财务力行政信息等职线专业技培训品牌企业结合身特点重点开展基层员工销售技服务技巧陈列等培训棉纺企业精力放基层员工设备操作技设备保养清洁电气维修等培训
基层员工培训涉文化心态培训技培训健康安全培训重点项目辅导培训等：
1 文化心态培训：定期发放文化手册张贴文化宣传板鼓励员工定期开展企业文化活动开展工作题系列阳光心态专题等培训活动塑造员工良工作心态
2 技培训：建立专项培养基开展校企联合机电体化培训班定期开展技术练兵操作技武等
3 健康安全培训：公司范围全员进行安全三级教育安全操作规章安全行观察消防器材应急预案理食品安全知识保健知识讲座等培训活动提高员工健康安全意识确保员工身心健康重点项目辅导培训结合精益理项目实施专业化分工验修布合等项目员工实施岗位辅导结合新工作法求进行操作技培训提升员工新岗位适应力
(十五) 物业
特点简述：两级（公司级事业部级）三阶段（新期蜕变期发展期）
公司整体培训理分两级分公司级培训事业部级培训
**物业员工职业生涯分三阶段：新期（试期间）蜕变期（年）发展期（年员工）阶段培训方式课程设计
针基层员工培训项目课程：
1 新期员工：新期员工培训师带徒文化宣导适岗训练分课堂培训On Job Training两种
2 蜕变期员工：蜕变期员工培训课程三类岗位技类培训安全操作类培训语言类培训岗位技类培训涵盖岗位基操作技服务礼仪等安全操作类培训涵盖设备安全消防安全等语言类培训专业英语服务英语等
3 发展期员工（发展期员工指基层部门前线岗位员酒店领班楼面等基层员工范围）：通岗位历练外派培训部门组织培训外部资质认证等方式持续提升岗位力
4 职业素养工作技公开课 面员工提供定期举办针职业素养工作技公开课
七 SBUBU制度建设具体情况
() 万家
遵循统制定统发布规范实施理原截止目前已建立教材理类讲师理类教务理类预算理类4种类型8培训理制度适公司层级培训象（含基层员工）具体：
制度类
制度名称
教材理
**万家教材理制度
讲师理
**万家讲师建设理规定
**万家讲师授课授权理规定
教务理
**万家培训档案理指引
**万家培训考勤规定
**万家培训设施设备理规定
**万家外训理规定
预算理
**万家培训预算指引培训台帐建设
(二) 雪花
总部已发**雪花啤酒总部培训理规定线学台理规定（试行版）等制度区域根总部培训相关规定行制定区域公司相关培训理规定细
(三) 电力
已出台派遣员工培训理办法部讲师理规定应届毕业生三年培养规划理者培养指引等制度
(四) 置
已发布培训理规定部讲师理规定领导力发展作业指引新员工培训作业指引应届生培养作业指引培训手册等时标准化视觉系统品牌包装
(五) 水泥
已制定发布：
1 **水泥理手册力资源理篇培养
2 **水泥培训理制度
3 **水泥专业职业发展职理制度
4 **水泥总部部室新员工8888实施指引
5 **水泥课程开发部讲师认证理办法
6 **水泥广西区混凝土培养基工作指引（试行稿）
7 **水泥水泥基培训理操作指南（试行稿）
(六) 燃气
序号
制度名称
理范畴
1
燃气学院培训体系规划
**燃气全集团
2
燃气学院十二五规划
**燃气全集团
3
**燃气培训理章程
**燃气全集团
4
**燃气员工外训理办法
**燃气总部
5
**燃气员工学积分理办法
**燃气总部
6
**燃气区域培训中心筹建资源梳理指引
区域培训中心
7
区域培训中心筹建办法
区域培训中心
8
区域培训中心筹建工作指引
区域培训中心
9
燃气学院课程开发指引
**燃气全集团
10
燃气学院部讲师理指引
**燃气全集团
11
**燃气领导力素质模型宣传海报张贴指引
**燃气全集团
12
专业序列3C理培训实操手册
区域培训中心
13
培训资源开发流程指南
区域培训中心
14
**燃气未星承办工作指引
—
15
**燃气线学台理指引
**燃气全集团
16
**燃气线课程开发指引
**燃气全集团
17
**燃气混合式学项目组织实施指引
**燃气全集团
18
线岗位技达标认证指引
**燃气全集团
19
燃气学院十三五规划
**燃气全集团
20
**燃气电子课程开发团队工作规范
**燃气全集团
(七) 医药
**医药总部2017年制定**医药集团培训发展理办法
**医药属**三九**双鹤**紫竹东阿阿胶等利润中心根实际情况制定适合企业特点培训发展训师队伍建设等相关理办法
(八) 金融
金控鼓励员工学进修规定员工放取学假参加培训课程准备参加工作相关类考试学费资助制度流程申报完成课程取相应证书事资助定限额学费金控具体培训理制度正草拟中
1 **银行
**银行2012年颁布珠海**银行员工培训理办法时推动基层分支机构珠海深圳东莞等出台培训理办法
2 **资产
**资产2015年颁布**资产理限公司培训理办法培训权责分工培训容形式员工力发展培训运营部讲师培训费培训档案理等进行规范化理制定配套**资产理限公司培训积分理指引**资产理限公司培训公约实施说明逐步建立部讲师理制度
(九) 医疗
**医疗总部力资源部制定**医疗集团限公司培训发展理制度适**医疗集团限公司总部员工日常培训活动培训资源理医疗集团属企业医院参制度制定单位培训发展理制度
(十) 饮料
已制定发布：
1) 员工培训理办法
2) 培训计划预算费理办法
3) 外部培训机构供应商理办法
4) 部讲师理办法
(十) 五丰
已制定发布新入职员工培训手册EHS理制度
(十二) 微电子
1) 总部层面：**微电子培训理制度**微电子部讲师理制度**微电子限公司职攻读硕士学历教育助学理办法关支持员工报考类专业技术（技等级）职业资格考试评审关规定通知
2) BU层面：参总部培训理制度规范前提结合利润中心身情况进行化特色化制度建设：
• 安盛：培训工作指导书直接员工培训认证规定外出培训理规定培训理程序培训师认证规范
• 华：部讲师理规范CSMC培训控制程序CSMC外训理规范CSMC
• 华晶：力资源控制程序课程讲师理制度线带教理制度
• 矽科：员工教育培训理程序员工教育培训理作业规范专业员教育培训理作业规范
• 制造中心：部讲师理规范培训控制程序外训理规范
• 动力：动力公司师徒理制度
• 华半：培训计划实施
• 矽威：力资源理制度体系
• 掩模：力资源控制程序讲师理规范外训理规范
外利润中心业务部门制定适应特点培训指导书培训手册指南
(十三) 化工
已制定发布：
1) **化工培训体系理办法
2) 新员工培训理办法
3) 特种设备作业员培训理办法
4) 安全生产教育培训理制度
5) 员工外派培训理办法
6) 员工培训出勤理办法
(十四) 纺织
总部已构建制度台全面覆盖课程开发理培训讲师理培训计划预算理培训档案理等
属企业根实际情况制定适合企业特点培训发展相关理办法
(十五) 物业
总部制定**物业限公司培训理制度事业部基层单位根实际情况制定入职培训制度部门培训规程部门培训员规程培训出勤制度培训缺勤制度培训师理制度外出培训理制度等
香港物业事业部客户服务部推行ISO9001质量ISO14001环保OHSAS18001职安健ISO10002投诉理ISO50001源理体系建立套完善培训制度包括制定年培训计划执行培训容评估培训成效等相关规范
八 SBUBU培训执行具体情况
备注：部分抽样调研公司情况例
() 培训覆盖率
调研单位
A
B13次
C46次
D710次
E10次
计
A**万家Ole益田店
10(521)
33(1719)
18(938)
10(521)
121(6302)
192
B**万家松岗店
28(1296)
38(1759)
32(1481)
25(1157)
93(4306)
216
C**万家福星店
4(125)
22(6875)
4(125)
0(0)
2(625)
32
D**雪花啤酒淮北工厂
0(0)
11(42)
12(46)
10(39)
227(873)
260
E**雪花啤酒四川营销中心
0(0)
26(1793)
70(4828)
41(2828)
8(552)
145
F**电力首阳山电厂
0(0)
38(239)
29(1824)
30(1887)
62(3899)
159
G**电力新源湖北区
1(132)
33(4342)
24(3158)
4(526)
14(1842)
76
H南京**热电限公司
0(0)
8(381)
70(3333)
88(419)
44(2095)
210
I**置深圳区
5(162)
144(466)
89(288)
27(874)
44(1424)
309
J**置海区
33(786)
241(5738)
100(2381)
11(262)
35(833)
420
K封开水泥
41(835)
177(3605)
102(2077)
58(1181)
113(2301)
491
L江门混凝土公司
6(432)
19(1367)
23(1655)
20(1439)
71(5108)
139
M燃气安阳公司
34(613)
216(3892)
108(1946)
46(829)
151(2721)
555
N燃气淄博公司
6(149)
76(1881)
106(2624)
82(203)
134(3317)
404
O双鹤北京工业园
23(106)
108(4977)
47(2166)
19(876)
20(922)
217
P昆明童医院
45(577)
306(3923)
136(1744)
73(936)
220(2821)
780
Q**银行珠海分行
9(182)
145(2935)
119(2409)
75(1518)
146(2955)
494
R**资产
1(526)
6(3158)
1(526)
1(526)
10(5263)
19
(二) 培训容
备注：红色字体标示表示占50需关注
调研单位
A入职培训
B企业文化
C理制度行规范
DEHS(环境健康安全)培训
E岗位技培训
F产品培训
G理技培训
H
计
A**万家Ole益田店
180(9375)
166(8646)
155(8073)
108(5625)
161(8385)
115(599)
89(4635)
72(375)
192
B**万家松岗店
200(9259)
199(9213)
180(8333)
122(5648)
186(8611)
112(5185)
82(3796)
74(3426)
216
C**万家福星店
29(9063)
25(7813)
20(625)
10(3125)
19(5938)
6(1875)
7(2188)
6(1875)
32
D**雪花啤酒淮北工厂
148（569）
208(80)
240(923)
241(927)
205(788)
130(500)
134(515)
77(296)
260
E**雪花啤酒四川营销中心
115(7931)
144(9931)
140(9655)
22(1517)
119(8207)
133(9172)
33(2276)
124(8552)
145
F**电力首阳山电厂
119(7484)
145(9119)
119(7484)
147(9245)
127(7987)
26(1635)
85(5346)
53(3333)
159
G**电力新源湖北区
65(8553)
57(75)
56(7368)
61(8026)
63(8289)
6(789)
20(2632)
12(1579)
76
H南京**热电限公司
126(60)
202(9619)
191(9095)
198(9429)
185(881)
56(2667)
145(6905)
101(481)
210
I**置深圳区
219(7087)
217(7023)
188(6084)
94(3042)
159(5146)
67(2168)
177(5728)
97(3139)
309
J**置海区
356(8476)
309(7357)
236(5619)
253(6024)
226(5381)
58(1381)
117(2786)
79(1881)
420
K封开水泥
436(888)
384(7821)
381(776)
297(6049)
413(8411)
93(1894)
204(4155)
166(3381)
491
L江门混凝土公司
129(9281)
135(9712)
120(8633)
107(7698)
120(8633)
36(259)
53(3813)
56(4029)
139
M燃气安阳公司
372(6703)
422(7604)
343(618)
164(2955)
479(8631)
145(2613)
128(2306)
131(236)
555
N燃气淄博公司
283(7005)
330(8168)
307(7599)
148(3663)
376(9307)
126(3119)
152(3762)
137(3391)
404
O双鹤北京工业园
143(659)
140(6452)
144(6636)
103(4747)
138(6359)
62(2857)
102(47)
47(2166)
217
P昆明童医院
475(609)
316(4051)
527(6756)
255(3269)
637(8167)
79(1013)
178(2282)
162(2077)
780
Q**银行珠海分行
229(4636)
323(6538)
354(7166)
129(2611)
380(7692)
284(5749)
199(4028)
155(3138)
494
R**资产
7(3684)
15(7895)
16(8421)
13(6842)
11(5789)
4(2105)
8(4211)
9(4737)
19
(三) 培训效性
备注：红色字体标示表示占50需关注
调研单位
A非常帮助
B定帮助
C帮助
D没帮助
计
A**万家Ole益田店
93(4844)
92(4792)
6(313)
1(052)
192
B**万家松岗店
116(537)
90(4167)
9(417)
1(046)
216
C**万家福星店
8(25)
21(6563)
3(938)
0(0)
32
D**雪花啤酒淮北工厂
189(727)
70(269)
1(04)
0(0)
260
E**雪花啤酒四川营销中心
110(7586)
35(2414)
0(0)
0(0)
145
F**电力首阳山电厂
107(673)
48(3019)
4(252)
0(0)
159
G**电力新源湖北区
27(3553)
46(6053)
3(395)
0(0)
76
H南京**热电限公司
182(8667)
26(1238)
2(095)
0(0)
210
I**置深圳区
145(4693)
158(5113)
4(129)
2(065)
309
J**置海区
159(3786)
242(5762)
19(452)
0(0)
420
K封开水泥
175(3564)
290(5906)
25(509)
1(02)
491
L江门混凝土公司
55(3957)
77(554)
7(504)
0(0)
139
M燃气安阳公司
317(5712)
213(3838)
22(396)
3(054)
555
N燃气淄博公司
261(646)
135(3342)
6(149)
2(05)
404
O双鹤北京工业园
69(318)
120(553)
24(1106)
4(184)
217
P昆明童医院
387(4962)
369(4731)
20(256)
4(051)
780
Q**银行珠海分行
149(3016)
327(6619)
17(344)
1(02)
494
R**资产
6(3158)
12(6316)
1(526)
0(0)
19
数源2：调研问卷Q8（培训满意度）：您单位目前培训工作总体表示？
备注：红色字体标示表示占15需关注
调研单位
A非常满意
B较满意
C般
D满意
E非常满意
计
A**万家Ole益田店
76(3958)
82(4271)
33(1719)
0(0)
1(052)
192
B**万家松岗店
90(4167)
92(4259)
32(1481)
2(093)
0(0)
216
C**万家福星店
5(1563)
21(6563)
6(1875)
0(0)
0(0)
32
D**雪花啤酒淮北工厂
149(573)
100(385)
10(38)
1(04)
0(0)
260
E**雪花啤酒四川营销中心
92(6345)
52(3586)
1(069)
0(0)
0(0)
145
F**电力首阳山电厂
99(6226)
52(327)
8(503)
0(0)
0(0)
159
G**电力新源湖北区
14(1842)
34(4474)
25(3289)
2(263)
1(132)
76
H南京**热电限公司
173(8238)
35(1667)
2(095)
0(0)
0(0)
210
I**置深圳区
121(3916)
158(5113)
27(874)
1(032)
2(065)
309
J**置海区
117(2786)
221(5262)
75(1786)
6(143)
1(024)
420
K封开水泥
116(2363)
284(5784)
82(167)
8(163)
1(02)
491
L江门混凝土公司
57(4101)
66(4748)
14(1007)
2(144)
0(0)
139
M燃气安阳公司
264(4757)
210(3784)
74(1333)
5(09)
2(036)
555
N燃气淄博公司
214(5297)
141(349)
46(1139)
1(025)
2(05)
404
O双鹤北京工业园
37(1705)
95(4378)
75(3456)
7(323)
3(138)
217
P昆明童医院
244(3128)
375(4808)
156(20)
4(051)
1(013)
780
Q**银行珠海分行
115(2328)
295(5972)
80(1619)
2(04)
2(04)
494
R**资产
5(2632)
13(6842)
1(526)
0(0)
0(0)
19
(四) 改进建议
备注：红色字体标示表示占50需关注
调研单位
A培训容
B培训组织
C培训形式
D培训讲师
E
计
A**万家Ole益田店
94(4896)
71(3698)
94(4896)
25(1302)
56(2917)
192
B**万家松岗店
78(3611)
73(338)
102(4722)
26(1204)
70(3241)
216
C**万家福星店
17(5313)
6(1875)
12(375)
1(313)
7(2188)
32
D**雪花啤酒淮北工厂
84(323)
16(62)
125(481)
26(10)
11(42)
260
E**雪花啤酒四川营销中心
4(276)
5(345)
124(8552)
17(1172)
11(759)
145
F**电力首阳山电厂
46(2893)
39(2453)
107(673)
18(1132)
21(1321)
159
G**电力新源湖北区
40(5263)
31(4079)
47(6184)
29(3816)
5(658)
76
H南京**热电限公司
55(2619)
28(1333)
118(5619)
14(667)
75(3571)
210
I**置深圳区
116(3754)
61(1974)
155(5016)
43(1392)
53(1715)
309
J**置海区
183(4357)
128(3048)
191(4548)
61(1452)
72(1714)
420
K封开水泥
274(558)
204(4155)
313(6375)
96(1955)
69(1405)
491
L江门混凝土公司
58(4173)
45(3237)
68(4892)
22(1583)
47(3381)
139
M燃气安阳公司
236(4252)
167(3009)
317(5712)
81(1459)
124(2234)
555
N燃气淄博公司
150(3713)
103(255)
249(6163)
67(1658)
118(2921)
404
O双鹤北京工业园
93(4286)
73(3364)
148(682)
47(2166)
22(1014)
217
P昆明童医院
234(30)
265(3397)
468(60)
80(1026)
157(2013)
780
Q**银行珠海分行
215(4352)
166(336)
320(6478)
106(2146)
78(1579)
494
R**资产
9(4737)
4(2105)
9(4737)
1(526)
5(2632)
19
九 SBUBU讲师队伍具体情况
() 万家
No
SBUBU
初级
讲师数
中级
讲师数
高级
讲师数
面基层员工讲师数
1
万家
3406
3
0
3409
1 万家中级讲师中层理者讲课面基层员工
2 万家讲师指通统授权认证部讲师中层培训般外请讲师邀请高做验分享交流高作分享师纳入讲师范畴
(二) 雪花
雪花啤酒总部层面项目认证讲师目前中层胜力讲师27位部分学认证讲师区域公司层面目前行认证区域讲师作雪花啤酒总部讲师理区域公司讲师业务类讲师区域公司根业务需进行统筹针基层员工技提升培训讲师占讲师数
(三) 电力
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师
3
电力
230
5
0
179
2013年建立训师队伍覆盖通技基层理者行业专业序列精益理序列计37门课程成立相应教研组进行理助训师工作前部课程课时占维持70左右
外理团队区域总理均属授课2015年高团队理员工授课沙龙8次席总裁审计总监力资源总监财务总监法律总监信息理总监均带领团队开发课程合计19门
(四) 置
参考集团部讲师理办法2015年第季度置学院发布**置部讲师理规定规范部讲师培养认证激励相应制度
置学院总部层面计培养认证部讲师39开发部课程29门区层面认证讲师130开发标准化课程108门2015年全置已认证部讲师147次学员均满意度分917分发放课酬756万元
(五) 水泥
SBUBU
未定星级讲师
星级讲师
荣誉讲师二三星级讲师
面基层员工讲师数
水泥
298
31
21
350
(六) 燃气
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
6
燃气
738
10
0
748
**燃气初级讲师员构成：
**学认证讲师10燃气学院讲师221素质拓展培训师25行动学催化师151行动学案例萃取师27线课程开发师（蓝精灵）29线课程开发师15区级讲师213公司级讲师57线岗位技达标考核考评员540
(七) 医药
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
7
医药
分训师行动学催化师业务分享师
235
(八) 金融
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
9
金融
暂数
暂数
暂数
暂数
(九) 医疗
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
8
医疗
27
2
1
29
(十) 饮料
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
特聘讲师
面基层员工讲师数
1
饮料
166
0
0
8
166
(十) 五丰
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
1
五丰
320
102
3
103
(十二) 微电子
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
12
微电子
811
(十三) 化工
No
BU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
14
化工
17
10
0
27
(十四) 纺织
No
SBUBU
讲师
面基层员工讲师数
13
纺织
704
693
(十五) 物业
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
物业
102
51
17
107
十 SBUBU培训理者具体情况
SBU
BU
培训理架构
培训理者数
员工总数
员工总数培训理者
万家
基层员工培训分三级培训架构：业务单元总部→城市省区公司→门店
级：业务单元总部HR营运培训
二级：城市省区公司HR营运培训
三级：门店HR区营运培训
截止前业务单元HR学发展：65业务单元营运培训发展：168
153116
6572
雪花
**雪花啤酒培训理采三级架构总部规划区域负责统筹区域培训工厂／营销中心承接区域部分项目实施单位业务类培训交付（基层员工培训区域工厂／营销中心负责）
营销中心／工厂培训：149
52346
3513
电力
• 精益理序列课程总部战略部统筹
• 通序列课程总部力资源部统筹
• EHS序列课程区EHS部统筹
• 基层课程区辖项目统筹
截2015年单位培训理者37
39126
10575
置
置两级总部三级架构：
• 总部培训工作力资源部发展团队牵头统筹专职培训工作负责
• 区培训工作力资源部培训专员负责
• 项目公司线培训工作专职接负责基层单位负责项目负责兼
（基层员工培训区项目公司负责）
置学院5区总部23专职培训员
30937
暂数
水泥
• 战略业务题类培训项目总部力资源部培养组
• 领导力类培养项目总部力资源部培养组
• MPS序列培训项目—总部职部室区力资源部
• 新员工类培训——总部部室区基力资源部
• 总部力资源部：外聘1名轮岗1名专职员工8
• 总部部室HR联络（兼职）16
• 区员7名基专职员40名
22272
3137
燃气
**燃气培训组织部门包括总部力资源部培训组燃气学院区域培训中心区成员企业
燃气学院1+5发展策略核心推动燃气学院五区域培训中心形成虚实联合培训承载体（基层员工培训区域培训中心负责）
前燃气学院层面培训工作员9（中3名交流员）培训中心负责+区培训专员20五区域培训中心拥：培训相关业者1074燃气职业资质鉴定站培训师17613实操训练场
38658
2843
医药
**医药总部：
• 精益理行动学等理工具
• 重点专业商业采购理EHS培训
• 重点群执业药师社招新员工
利润中心结合业务范围重点关注业务专业员工技培训
• **医药总部目前3名事培训培养工作员
• 属利润中心总部均配专业专职培训员
• 医药商业购区域公司逐步省级台层面设立培训专业员设专兼职培训业员约30
49806
暂数
金融
• 金控负责**学接
• 利润中心负责行统筹安排利润中心相应类专业培训通类培训
目前金控培训员配置2时兼模块工作中1工作重点放培训
**银行：总部专职3分行培训员
**资产：专职培训员1
3315
暂数
医疗
基层员工培训医院力资源部护理部科教科医务处负责
均兼职数约15
8893
5929
饮料
培训职设置总部区域区工厂均设专职兼职培训岗位
• 总部区域区力资源部设培训专岗1
• 基公司销售总部区域区销售发展模块设销售力专岗1
• 总部区域区部门（非力资源部）设培训接1
12594
暂数
五丰
区域HR负责区培训工作组织开展
8397
暂数
微电子
总部利润中心两层理
总部设培训员2名
利润中心视情况设立培训员14
8613
暂数
化工
基公司组织
• 总部专职常设培训理员1名负责化工级培训工作计划实施控制
• 属单位力资源部均设12名培训理员
• 单位部门设培训联络员培训专员负责具体培训实施
1362
暂数
纺织
• 总部力资源部负责总部基层员工培训
• 企业级具体培训工作属企业力资源部联合部室车间手负责
• 纺织年直处战略调整转型业务收缩退出阶段目前力资源部3（含力资源部总理）仅1名兼职事培训工作
• 品牌企业均配12名专职干兼职培训员
• 棉纺企业事行政部配1名兼职培训理者车间手班组长基层员工培训理组织者
8225
暂数
物业
基层单位行组织基层部分培训联络员培训专员司职
2030
暂数
十 SBUBU特点足
() 万家
1 特点
1) 员工培训体系完善架构完整员工培训公司选拔（职晋升）相结合
2) 基层员工培训员工岗位工作容高度融合容详实定期检核
3) 良培训发展氛围
4) 充分利线学系统知识台提高员工培训效率
2 存问题
1) 跨部门跨业务员工培训资源整合享基层员工日常培训集中身岗位专业知识流程标准横部门知识分享横部门营运业务操作标准培训加强
2) 基层员工培训侧重员工岗位实操技素质发展类通力培训部分加强
3) 基层员工培训费投入提高公司目前重点关注库存坪效毛利现金流等业务理关键指标培训投入够
(二) 雪花
1 特点
1) 高层培训工作重视：
培训作提升业务理标准化工作流程精细化公司制度落化重抓手种必少理工具
2) 业务中业务中：
雪花啤酒梳理员工标准化业务动作培训机结合切培训课程基业务中关键痛点设置解决问题导
3) 职业生涯规划学路径清晰：
雪花基层员工普遍公司职业发展生涯需学路径培训容较清晰认知
4) 效果显著师徒制：
淮北成均完善细致师徒培养制度
2 存问题
1) 致性程度提升：
区成体培训工作开展方式然助提升雪花整体培训工作区域市场快速适应性灵活应变性导致雪花区域间相互交流致性缺乏
2) 综合素质培养关注略显足：
3) 培训形式更加丰富：
目前雪花基层员工培训采取集中学现场教学会代培方式开展团队拓展外部交流线学微课程稍显足
(三) 电力
1 特点
1) 高层重视：级理仅授课讲座形式直接参投入资源进行培训基设置仿真机建设训师培养等时价值观倡导员工学乐跑乐读乐耕文化渗透
2) 制度保障：制度层面双通道职资格起点建立基层员工火电专业学图发布应届生三年培养指引通训师线学系统实现配套课程层级均专职培训发展员设置力推进制度落
3) 民间力量：兼职训师组成课程教研组未星体建设闪电侠热爱学乐分享团体通力量撬动广基层员工中形成动学氛围
2 存问题
1) 业态间衡：煤炭外（前工作分流安置）区整合区域火电新源业态基层员工培养水火电员集中培养体系较完善课程部新源业态员分散体系较粗放
2) 培训样性足：前培养定期专业复训培养项目面授实操取证区整合辖区广阔员工工学矛盾客观存方式时间员便利性等方面存问题
(四) 置
1 特点
1) 紧密贴合公司战略业务传达高度畅致
2) 培训工作细致序落实措施扎实效海中央公园项目公司例该项目物业系统员工培训工作仅明确年度计划月度计划月度完成情况记录存档材料月度包括期培训项目实施情况统计数评估材料等整套记录信息培训报告容十分详实存档规范
3) 应届生未星三年培养计划系统性非常高关注宏观层面培训注重微观层面指导培训容紧密贴合工作接气
4) 职资格牵引培训取定成效中工程类职资格培训已成体系员工培训满意度高
2 存问题
1) 基层员工通类课程培训投入需加：专业类知识技培训占较员工通类知识力培训支持偏少
2) 基层员工培训工作计划连贯性体系性加强培训实施更基前岗位需求点状开展
(五) 水泥
1 封开水泥
1) 特点
具完善培训体系
公司提供较培训支持
员工晋升考核具信息化培训考核台题库信息化非常
培训需求培训计划培训落实培训评估体系较完善
部门工段班组等级组织具体培训计划培训记录资料完善
相应部讲师团队课程体系针性部讲师进行培养
2) 存问题：
基层员工培训课程较单课程更新实时性需提高员工参加培训兴趣效度需提高部培训居基层员工参外部培训频率高企业文化需进步更新宣贯
2 江门混凝土
1) 特点
注重学生培养部门部部门间轮岗换岗培训
企业文化落实迅速位
部三级培训效开展：分公司级部门级班组级
鼓励支持进心员工考取岗位岗资格证符合岗位入职求
根公司发展需支持员工继续学
通基间交流学开阔员工视野公司关键岗位员工时解兄弟单位间长处解外界情况互相学互促进步
2) 存问题
水泥学院层面加部讲师关注培养加培训资源投入支持
通水泥学院协形成标准课件操作流程标准化视化呈现（拍视频）
部体系通互相间交流协作
培训器材手段补充MLearning推送510分钟视频解决实问题线培训设施增加电脑电视利工具问卷星等减轻工作量时便培训资料保存
(六) 燃气
1 安阳公司：
1) 特点
基层员工培训基础较
安阳公司独创库（应知应会题库）卡（工作岗位卡）案（操作）盘（标准化作业视频）
培训年度理题相契合
培训认证员工激励发展挂钩
实训基现场理良
2) 存问题
公司部团队理力培训较少辖9家县级公司培训覆盖工作加强
培训效果评估进足
外部培训交流足
2 淄博公司
1) 特点
针岗执证培训求做较扎实专业培训业务求结合紧密
线员工岗位技培训岗求培训根燃气集团力资源部梳理线岗位模块标准认真执行落实
创建实训基
技改项目培训相结合运行动学精益理工具方法公司年度理相结合
2) 存问题
实训基部师资教材开发加强仅赖区域讲师协调根企业实际需开发教材
实训基操作区域未ISO质量理体系求标示区域
(七) 医药
1 特点
1) GMP培训体系完善
2) 理技精益理TPM培训深入开展
3) 工程技术员工技等级评聘考核体系
4) 工技基础培训课程体系
5) 培训板理基层员工培训简单直观
2 存问题
1) 培训相关外部标准众
GMPISO9000等种体系存会重复做功
2) 培训工作相孤立
双鹤工程技术员评聘体系培训体系挂钩培训极促进
3) 工学矛盾突出
生产务繁重利休息时间培训员工学动力减弱
(八) 金融
1 金控
1) 特点
• **学相关项工作稳步推进鼓励员工进行培训进修予假期学费支持
• 属6利润中心均行统筹开展培训工作培训覆盖率较高培训课程费讲师资源均基层员工倾斜
• 理层支持引路层级员工学意愿强烈
• 积极整合外培训资源努力助集团培训相关台集团培训资源
2) 存问题
• 金控作总部培训体系建设工作刚刚起步培训理工作处边缘没专职专属培训员属利润中心培训工作指引支持力度限
• 尚没搭建起统分层分类金融系培训体系
• 培训形式采取授课形式较单培训针性效性需加强
• 调研中属利润中心员工反应培训开展中存占员工休息时间现象
2 **银行
1) 特点
• 培训体系完整覆盖专业领导力新员工三群体
• 突出重点加强移动学着力造轻学转化台两年银行类项目中断试已取非常效果浏览学总量超10万次
3 **资产
1) 特点
• 案例学：**资产通沉淀业务案例总结纳资产理处置型企业重组方面验
• 量质：关注培训数量转变更注重培训质量培训更具针性专业性
• 部分享：部门公司两层面开展读书分享读书分享工作融合造学分享文化
• 高重视：理层重视培训开展实施效果员工学意愿强烈
2) 存足：
• 需进步拓宽培训课程讲师资源渠道
• 需顶层设计整培训体系系统性规划碎片化学相结合提高培训系统性针性
• 关部分享选题文档制作授课技巧等方面进行规范提高部分享质量深度
• 加强培训效果反馈转化形成体系
(九) 医疗
1 特点
1) 培训分工界面清晰
2) 培训体系完善培训记录完整
3) 评带培充分激发员工培训驱力
2 存问题
国家规定培训医院部没专门培训规划非医疗专业员培训略显足
(十) 饮料
1 特点
1) 结合快消行业节奏快特点通周期短见效快培训项目基层员工力进行快速提升
2) 基快消行业销售网络广员分散特点公司基层业务单元设置培训销售力专岗推动培训工作快速落
3) 基快消行业竞争压力员稳定性差特点公司培训重心移基层员工提高基层培训频率基层员工感受公司关怀重视保持团队凝聚力业务拓展激情
2 存问题
1) 基层员培训时性提高
2) 成型教材优秀讲师较少
(十) 五丰
1 米沈阳工厂
特点
• 注重MT培养部门部部门间轮岗换岗培训
• 企业文化落实迅速位
• 安全培训部三级培训效开展：分公司级部门级班组级
• 鼓励支持进心员工考取岗位岗资格证符合岗位入职求
• 根公司发展需支持员工继续学
• 通工厂间交流学开阔员工视野公司关键岗位员工时解兄弟单位间长处解外界情况互相学互促进步
存问题
• 总部层面加部讲师关注培养加培训资源投入支持
• 通总部培训部门协形成标准课件结合生产相关案例视频培训形式容更容易员工接受
• 行业标杆企业交流相互学
2 水屠房
特点
• 具完善业务类培训安全环保生产技操作等培训
• 企业文化类培训推广线基层员工包括生产操作类工
• 公司提供较培训支持
• 培训需求培训计划培训落实较完善
• 部门班组等级组织具体培训计划培训记录资料完善
• 相应训师课程资料针性部讲师进行培养
• 训师转训
存问题
基层员工培训课程项目较单课程更新较慢需提高员工参加培训兴趣效性需提高部培训居基层员工参外部培训频率高通培训沟通企业文化职业修养等方面培训需引进推广
(十二) 微电子
1 特点
1) 微电子领导力培训开展较成熟
2) 利润中心基层作业员工程技术员培训体系较完善明确职业发展通道匹配学发展路径课程师资
2 存问题
1) 总部层面讲师队伍建设够成熟相应选拔培养激励机制刚刚拟制成文没全面展开
2) 培训运营方面领导力发展体系外专业力发展体系通类课程体系建设足职专业课程通类课程资源匮乏微电子部没形成系统性推动
3) 中基层理员参授课数占高善培训作理工具推动业务理技术提升
4) 属利润中心关注生产营运工程技术培训较偏重现流程操作手册工艺文件学解决问题学面未研发类创新类培训少需提高重视
(十三) 化工
1 特点
1）紧密结合公司战略着眼化工核心需求进行培训设计规划
2）健全培训制度培训规划级二级培训动作均够完成闭环理
3）注重员工力部培养
2 存问题
1）培训形式面授
2）培训占员工休息时间现象
3）部分培训效果转化明显
4）课程体系需完善尤专业类课程集成软肋
(十四) 纺织
1 特点
1）基层培训员工岗位工作容联合紧密
2）造基层精品课程基层员工培训细致全面深入心
3）基层员工培训紧密贴合公司战略业务契合公司年度理体业绩导
2 存问题
1）总部层面没配置专职培训员企业基层员工培训面支持力度投入限
2）品牌企业基层员工相关培训制度规范需断完善培训理专业性够尤量化考核力需加强
3）棉纺企业基层员工培训工作计划连贯性体系性加强培训实施更基前岗位需求点状开展需进步加强外部交流培养
(十五) 物业
1 特点
1) 通年度月度培训计划制定时执行培训员工工作技够时提升进行交流显著提升员工专业技
2) 香港客户部2013年2014年2015年分获香港警务处防止罪案科职业训练局办201320142015年度保安服务佳培训奖铜奖银奖金奖
3) 香港事业部培训已器物层面培训教材输出制作客户服务标准手册厦理保安手册客户服务中心手册客户服务控手册拍摄培训场景录作视频教材
2 存问题
1) 现阶段基层员工培训基部培训外部专家业专家培训相欠缺利员工开拓视野解业新信息做法利线员工进行标学
2) 培训专业知识实际操作业务脱节需增加实际操作业务培训
3) 倒班制员工培训时间安排进步完善
4) 师资队伍培训水参差齐部分培训师验够丰富
十二 SBUBU建议
() 万家
1 跨部门专业知识分享公司线台满足基层员工学需求
调研线基层员工专业分工较细知识更新迭代较快建议岗位专业知识流程类操作类等分项公司KCOOL知识台等方便基层员工学提升
2 基层员工培训中定期开展员工素质发展类培训容
3 适增加基层员工培训资源投入增强基层员工培训实施效果
(二) 雪花
1 针导师身持续辅导力提升需加强
建议区域公司专家承担导师辅导力资源部定期导师专业力进行盘点解学需求设置专门面导师专业力辅导力提升项目
2 建议加线学台利度：
淮北成培训基均集团外部台服务建议加线课程开发iLearning台员工中推广扩覆盖率
3 员工更外出交流学机会：
建议够安排更雪花部（区间）外部（企业校企合作供应商）交流学帮助员工开拓视野
4 加碎片化学重：
建议雪花开发更微课简单制度宣贯尝试手机推送丰富员工学方式
(三) 电力
1 加强资源享：区部区间扩训师课程资料享促进业态间互相学参考火电业态学体系加快新源业态学体系建设
2 培训样化：方面需公司部推广电子课程加线学移动学例实现学效果考核促进员工学便利性方面助集团力量完善PS培训理系统更加友实
(四) 置
1 加通类课程实施频次培训课时资源投入等方式提高基层员工获通类素质力培训途径覆盖率促进员工公司成长培训形式建议结合线员工需求（倒班集中面授培训成高）提供视频回放转训E课件学社区等种学方式
2 建议通培训计划调整设计培训需求更集思广益收集等途径进步加强基层员工培训实施系统性层次性前培训课程设计点状线状面状铺开更提升基层培训效果社招新员工培训建议课程课时培训讲师带徒导师等进行系统规划明确求目前存培训课时效果良莠齐状况缺乏进落举措外建议加快推广置工程类职资格建设培训验建设完善职资格牵引培训体系
3 建议置学院进步加强培训资源（课程讲师等）整合综合利建立课程库讲师库定范围享基层员工培训单位部门老师培训渴标准课件较高授课技巧总部区等外部讲师课程外培训体系设计组织中建议更创造跨界资源享交流机会考虑通搭建员工互动台组织公司层面集中培训课程设计调整等种途径促进跨BU跨区跨部门跨项目等单位间验享交流学
(五) 水泥
1 水泥学院层面：提供标准化培训课程讲师等资源保障尤部专业类课程讲师开发时提供制度保障部讲师明确激励政策效整合学SBU部课程讲师资源进行充分调配
2 区基层面：充分调动积极性指导细化专业类课程体系鼓励进行部专业课程开发岗位实操训练
3 培训形式增加丰富样符合实际需求形式：案例教学基间佳培训实践分享设备模拟操作训练等形式
4 培训容更加关注专业操作类岗位容开发知识沉淀
5 培训时间行业特点水泥线员工般四班三倒者二班二倒休息时间非常限量采班前班班途中巴车等方式进行碎片化学建议视频教学者岗位实操等形式减少规模面授时间重
6 系统培养培训操盘手专业技加强建设培训专业类沟通渠道年度培训专业工作会议等彼学加强联动
7 培训器材工具补充MLearning推送510分钟视频解决实设备操作类问题线培训场增加电脑电视基层单位更培训线评估工具问卷星等减轻工作量时便培训资料保存
(六) 燃气
1 增加线领导力培训
燃气工作高危工作节奏紧张建议适安排情绪理压力理课程便纾解身属工作压力燃气线员工普遍年龄较逐步面新老交建议增加线团队理类课程
2 行业教材统开发：
目前区域教材均行开发时市面购燃气行业教材容较落够完全满足企业培训工作需建议组织**燃气部通线岗位部教材统开发保持教材致性
3 安阳公司：
• 增加员工素质团队理培训提升中基层理员工力提升关注
• 提升课程评估效果进
• 增加行业企业部交流机会
4 淄博公司：
• 加强培训员工发展结合
• 完善执行培训理制度
• 分阶段目标完善训师培养开发相应行业教材
(七) 医药
1 整合外部项标准建立岗位学图确定标准培养容
2 学容晋升挂钩部讲师等培训素晋升体系中适加分
3 移动线方式进行学适碎片化呈现方式时调动员工积极性员工牵头组成专题学组结合板手拍等社群化学方式
(八) 金融
1 金控：
1) 加快培训体系搭建步伐
2) 金控总部层面应力开发引入种培训形式加强利润中心培训工作理监督支持金融系培训理中性工作提出相应工作求标准
3) 增加横岗位间交流学机会
4) 量协调员工培训时间做工作生活衡
2 **银行：
建议银行培训工作进步完善培训体系基础着力做精品项目时轻学时代继续聚焦整合资源利轻学转化台进步解决员工提供更时效性落场景赋解决方案通种线工具加强学转化促进验流动破组织边界
3 **资产：
加强培训体系（课程讲师）整体设计进步加强培训针性改善培训环境（教室）适充实培训理者（目前仅兼工作）
(九) 医疗
1 希**医疗协助建立昆明童医院培训体系特教学模拟系统原病身实现技术培训例手术腰穿腹腔镜分娩等VR技术实现
2 移动线方式进行学适碎片化呈现方式时调动员工积极性员工牵头组成专题学组结合板手拍等社群化学方式
3 建议基岗位类基层员工针性提供外派学机会
4 建议培训容方面增加理职员素质力工作交流技巧等方面培训
(十) 饮料
1 充分利电脑终端学手持终端学等现代线学优势提高基层员培训时性覆盖率
2 加教材开发讲师培养力量促进佳实践享传播
(十) 五丰
1 五丰总部层面：提供标准化培训课程讲师等资源保障尤部专业类课程讲师开发时提供制度保障部讲师明确激励政策效整合学SBU部课程讲师资源进行充分调配
2 区基层面：充分调动积极性指导细化专业类课程体系鼓励进行部专业课程开发岗位实操训练
3 培训形式增加丰富样符合实际需求形式：案例教学工厂间佳培训实践分享设备模拟操作训练等形式
4 培训容更加关注专业操作类岗位容开发知识沉淀
5 培训时间量采班前班班途中等方式进行碎片化学建议视频教学者岗位实操等形式减少规模面授时间重
6 系统培养培训操盘手专业技加强建设培训专业类沟通渠道年度培训专业工作会议等彼学加强联动
(十二) 微电子
1) BU培训工作者总部培训工作者没形成效合力需加强BU培训工作员培训予更参加重项目机会加强互动交流提高业务力工作标准
2) 讲师授课纪录双通道晋升条件知识分享求关联起强化理技术专家求提供质量赋培训加强宣传力度提升讲师荣誉感传道授业解惑成种乐实践光荣命
3) **学社会院校行业协会合作通种形式交流学营造创新氛围创新工具创新思维创新资源纳入日常研发运营理方方面面
(十三) 化工
1 加培训宣传力度营造学性组织氛围
2 梳理企业知识培训素材完善课程体系2017年构建移动模块化mlearning学台规划牵引员工时学培育成长文化氛围
3 健全培训力资源模块紧密联系加强培训效果应
4 力开发引入种培训方式
5 加培训需求调研力度增强培训工作针性实性
6 增加横岗位间交流学机会
(十四) 纺织
1 总部发挥培训总协调总统筹职指导协调企业业态基层员工培训资源充分发挥调动企业培训员积极性基层员工培训做实处员工培训工作业务中业务中
2 作品牌企业应基层员工参加品牌相关活动机会基层员工市场媒体等元化渠道解品牌增加外部交流机会部进行资源享扩展员工品牌理力
3 作棉纺企业针基层员工培训方面着手：
1) 针员工流动简化培训流程岗位培训标准化简洁化
2) 针培训师资足加强师资力量培训适增加师资队伍
3) 针线操作工文化文化程度低年龄偏适补充文化程度高员工外理培训量简单化明化
4) 针外培交流次数少进行外培需求调研制定相关外培学计划
(十五) 物业
1 销售淡季加培训力度合理协调安排项培训时间
2 持续丰富培训方法加案例教学互动教学场景模拟实际操作等培训方法利
3 尝试推行兄弟单位间交叉培训轮店轮岗实践等培训方式
4 物业总部加强集团相关部室沟通联系助集团兄弟公司协效应邀请行业专家业专家做培训交流分享
5
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**集团基层员工培训现状
调研报告
集团力资源部
2017年12月
目录
摘 3
() 特点 3
(二) 存问题 4
(三) 建议 5
二关次调研说明 8
() 调研背景 8
(二) 调研范围 8
(三) 调研方式 9
(四) 调研象 9
(五) 实调研单位选取 9
三关报告撰写说明 10
() 报告结构逻辑 10
(二) 容源 11
(三) 分报告拟稿核稿审批 12
(四) 总报告确认 13
四基础数 14
() SBUBU基层员工数 14
(二) 集团基层员工结构分析 15
五整体情况 17
() 培训规划 17
(二) 培训制度 17
(三) 培训执行 18
1 培训覆盖率 18
2 培训容 18
3 培训效性 19
4 改进建议 20
(四) 讲师队伍 20
(五) 培训理者 22
六SBUBU培训规划具体情况 22
七SBUBU制度建设具体情况 44
八SBUBU培训执行具体情况 51
九SBUBU讲师队伍具体情况 56
十SBUBU培训理者具体情况 61
十SBUBU特点足 67
十二SBUBU建议 81
摘
() 特点
1 分层分类培训体系（详见四培训规划）：总体单位开展培训工作时较系统性兼顾类层级
次调研9家专业学院（医药医疗分开调研）6家级利润中心中：
1) 10家单位已建立职资格体系学路径规定指导层级员工应接受培训：万家雪花电力置水泥燃气怡宝五丰微电子化工
2) 4家单位通设计实施重点项目覆盖群体：医药医疗纺织物业
3) 金融学院1+6控架构金控总部负责集团项目（**道新理未星）统筹安排利润中心行构建培训体系实施培训
2 培训容岗位业务结合度较高：
次实调研18家单位中：
1) 参加岗位技培训占7819参加理制度行规范占7159
2) 现场访谈中基层员工表示岗位业务相关培训占绝数
(二) 存问题
1 培训容方面：
1) EHS产品知识理技方面培训够次实调研18家单位中接受3类培训基层员工占分459428993664均足12
2) 培训容需求方面较基层员工希岗位业务相关培训（硬技）外增加 软技方面培训开拓视野职业素养力提升等方面培训
2 培训覆盖方面：
培训频次较低次实调研18家单位中年未接受培训基层员工占仅5培训频次较低：73员工年培训次数足10次月足1次
3 培训效性方面：
培训效果满意度较提升空间
1) 次实调研18家单位中基层员工认非常帮助培训足50目前培训非常满意例足50
2) 现场访谈中部分基层员工反馈培训针性实性增强
4 培训安排方面：
部分培训时间安排工作生活存矛盾培训安排晚周末员工需牺牲时间参加培训
5 培训形式方面：
次实调研18家单位中认需改进 培训形式占5856
6 制度建设方面（详见五制度建设）：
单位培训相关制度（讲师课程培训理等）完备程度差异较：
1) 总体万家电力置水泥燃气微电子制度较完备
2) 讲师理制度：8家单位已制定专门讲师理制度：万家电力置水泥燃气怡宝微电子化工
3) 课程开发教材理制度：仅3家单位已制定专门课程开发教材理制度：万家水泥燃气
(三) 建议
1 加强行业专业培养：
1) 目前数SBUBU行业专业培养工作区域公司城市公司基项目公司承担SBUBU总部层面投入足（详见培训理部分）利培养致性规范性培训资源享
建议集团SBUBU总部层面加强投入成立专门组织职职业发展中心技认证中心推动行业专业培养
2) SBUBU商业计划中明确行业专业培养负责部门保障机制资源投入（资金员场设备等）年度规划等确保行业专业培养落
3) 目前部分行业已专业培养方面获行业职业认证资格燃气西南培训中心华北培训中心建议SBUBU进步推动行业职业资格认证提升员工技社会竞争力时建立行业影响力
2 构建职业发展双通道：
行业专业培养必须相结合职业发展激励牵引行业专业断提升专业技优秀行业专业职位薪酬方面应回报
集团SBUBU应构建明晰员工职业发展双通道
3 培训容：
1) 单位清晰定义基层员工必修课选修课必修课争取100覆盖
次实调研18家单位中岗位技（7819）理制度行规范（7159）培训占明显高类培训定提升空间
2) 联合集团EHS部加强EHS培训
3) 适衡基层员工岗位业务需求发展需求优先满足岗位业务需求前提基层员工提供更满足发展需求通课程
4 加强线学加速移动学引进优化培训理台：
目前整集团面基层讲师数基层员工总数例约1：64（绝数讲师兼职）师资较紧张统计数（部分单位暂数）培训理者员工总数均例1：543培训理者兼职培训理者较紧缺时存部分培训时间安排工作生活相矛盾问题
建议通线学移动学方式改善问题线学移动学利课程标准化固化
1) 推广iLearning线学**学引入线更优质通课程单位线更单位特色课程惠更基层员工
2) 加速移动学引进惠没电脑基层员工（数基层员工智手机）
3) 优化培训理台更加易提高培训理规范性效率
目前培训理系统操作复杂绝数SBUBU弃
5 加强制度建设：
1) 讲师理制度：**学2015年9月9日发布**集团部讲师理制度建议**学推动尚未建立讲师理制度SBUBU年年底前制定发布单位讲师理制度时培训理系统（PeopleSoft）载体构建线讲师库促进集团部室SBUBU师资享
2) 课程理制度：**学制定**集团课程理制度明确课程开发理等相关问题时推动SBUBU建立健全单位课程理制度
6 组织建设：
1) 讲师：讲师培训工作开展重资源目前集团整体师资较紧张时讲师授课水程度影响着培训效果学员满意度需加强课程开发授课技巧等专业培训提升讲师水
2) 培训理者：层级组织配置专职兼职培训理者负责单位培训工作开展开展培训理者培养认证提升培训理者水
二 关次调研说明
() 调研背景
**理7月25日集团二季度理工作会议点评讲话中指出集团单位加强基层员工技培训注意提高培训工作针性效性基础员工岗位技培训关系员工职业生涯企业长远发展客户服务质量岗位操作规范培训舍投入资源面基层面员工企业亏损盈利减少松懈明确求集团力资源部单位开展调研评价提出建议集团董事会作专题汇报
(二) 调研范围
调研范围战略业务单元（SBU）级利润中心（BU）
(三) 调研方式
采取问卷调研实调研相结合方式
战略业务单元**学专业学院组成联合调研组交叉进行实调研级利润中心利润中心行组织调研
(四) 调研象
1 SBU总部培训负责：解SBU整体规划制度资源（讲师队伍培训理者）情况
2 实调研单位：
1) 问卷调研：全体基层员工
2) 面谈：单位负责HRD培训负责部分基层员工
(五) 实调研单位选取
重点考量企业规模营理状况业态分布EHS事发生情况四维度时适考虑理分布等实操素选取实调研目标单位
• 企业规模：业务规模员工数量相较单位更具代表性
• 营理状况：兼顾营理水
• 业态分布：包含业态SBU兼顾业态
• EHS事发生情况：适考虑2015年度发生EHS事单位南京热电
基述考量SBUBU选报协商终确定18家实调研单位：
SBU
调研单位
调研员
万家
益田店（Ole）松岗店（超）福星店（标超）
赵艳丽张晔李焯锋
雪花
淮北工厂（生产）四川营销中心（营销）
李江（万家）欧阳晓松苏力克
电力
首阳山电厂（火电）湖北区（新源）南京热电（2015年发生EHS事）
蒋蕙宇冯新岩张瀛月
置
深圳区海区
斌辉张玲晓蔡静
雪花
封开(水泥)江门(混凝土)
叶凯李涛李钦
燃气
安阳公司淄博公司
予苏梁维肖庆登
健康
双鹤北京工业园（医药）昆明童医院（医疗）
马薇张燕牟昱飞
金融
**银行珠海分行（银行）**资产（资产）
史登阳琪周兆新
三 关报告撰写说明
() 报告结构逻辑
报告正文包含六部分容：
1 基础数：包括SBUBU基层员工数集团（整体）基层员工结构分析
2 整体情况：规划（规划制度）执行（培训覆盖率培训容培训效性）资源（讲师培训理者）三方面介绍集团整体情况
3 SBUBU规划制度具体情况：具体介绍SBUBU总部层面规划基层（层级）员工培训制度进行保障
4 SBUBU培训执行具体情况：调研18家公司例介绍培训覆盖率培训容培训效性（否帮助培训满意度）方面情况学员改进建议
5 SBUBU培训资源具体情况：具体介绍SBUBU讲师队伍培训理者情况
6 SBUBU特点足建议
(二) 容源
次调研出具1份总报告14份分报告总报告**学部分专业学院培训负责撰写分报告调研组BU撰写
BU分报告容BU提供SBU报告容专业学院调研组提供具体：
模块
容提供
培训规划
SBU
二制度建设
SBU
三培训执行
调研组（数源调研问卷）
四培训资源：讲师
SBU
五培训资源：培训理者
SBU
六总结：亮点足
调研组
七建议
调研组
(三) 分报告拟稿核稿审批
保证报告容准确性份分报告均求SBUBU培训负责核稿报HRD审批
SBUBU
拟稿
核稿
审批领导
万家
赵艳丽张晔李焯锋
李江（万家）
龚建军
雪花
李江（万家）欧阳晓松苏力克
王莹
蒋文俊
电力
蒋蕙宇冯新岩张瀛月
马薇
王波
置
斌辉张玲晓蔡静
叶凯
孙永强
水泥
叶凯李涛李钦
斌辉
王军祥
燃气
予苏梁维肖庆登
蒋蕙宇
史宝峰
医药
马薇张燕牟昱飞
罗琼
冯毅
医疗
马薇张燕牟昱飞
梁维
张磊
金融
史登阳琪周兆新
史慧
史慧
饮料
冯新岩
冯新岩
唐利清
微电子
欧阳晓松
欧阳晓松
姚东晗
化工
阳琪
阳琪
田美园
纺织
张燕
张燕
王东洋
物业
刘雯
刘雯
郑红
五丰
李钦
李钦
尤澜（代吴雪玲）
(四) 总报告确认
9月9日SBU培训负责部分BU培训负责**学南校区（径湾）总报告容进行确认步建议进行研讨形成识
出席员：
SBUBU
出席员
万家
李江（万家）
电力
马薇
置
叶凯
水泥
斌辉
燃气
蒋蕙宇
金融
王敏
怡宝
冯新岩
纺织
张燕
物业
夏书博
**学
刘立栋梁潇史登
报告正文
四 基础数
() SBUBU基层员工数
No
单位
高层
中层
基层
总计
基层占
1
万家
29
14717
138370
153116
904
2
雪花啤酒
10
3788
48558
52346
928
3
电力
18
4009
35099
39126
897
4
置
37
293
30607
30937
989
5
水泥
21
361
21890
22272
983
6
燃气
15
832
37811
38658
978
7
医药
59
477
49270
49806
989
8
医疗
53
538
8293
8893
933
9
金融
38
225
3052
3315
921
10
五丰
6
164
8227
8397
980
11
饮料
8
213
12373
12594
982
12
微电子
11
406
8196
8613
952
13
纺织
71
214
7940
8225
965
14
化工
14
107
1241
1362
911
15
物业
6
26
2030
2030
98
16
总计
386
26370
412957
439690
939
备注：报告高层中层基层SBUBU根单位实际情况定义般说高层通常集团直理中层通常SBUBU直理基层通常SBUBU直理区域公司城市公司基项目公司部门理团队员工
(二) 集团基层员工结构分析
1 性：
说明：基层员工中男女例基相男性例稍高
2 年龄：
说明：基层员工中30岁3040岁40岁例基相约13
3 司龄：
说明：基层员工中司龄5年占接半
4 学历：
说明：基层员工中高中学历占约23
五 整体情况
() 培训规划
培训规划部分介绍SBUBU总部否制定相关规划（职资格学图学路径图等）明确员工时需接受种培训
次调研9家专业学院（医药医疗分开调研）6家级利润中心中：
1 10家单位已建立职资格体系学路径规定指导层级员工应接受培训：万家雪花电力置水泥燃气怡宝五丰微电子化工
2 4家单位通设计实施重点项目覆盖群体：医药医疗纺织物业
3 金融学院1+6（1金控总部加6利润中心）控架构金控总部负责集团项目（**道新理未星）统筹安排利润中心行构建培训体系实施培训次调研2利润中心（银行资产）中银行培训体系已较成熟
(二) 培训制度
单位培训相关制度（讲师课程培训理等）完备程度差异较：
1 总体万家电力置水泥燃气微电子6家单位制度较完备
2 讲师理制度：8家单位已制定专门讲师理制度：万家电力置水泥燃气怡宝微电子化工
3 课程开发教材理制度：仅3家单位已制定专门课程开发教材理制度：万家水泥燃气
(三) 培训执行
备注：部分抽样调研公司情况例
1 培训覆盖率
结概述：培训频次较低：约73员工年培训次数足10次月足1次
数源：调研问卷Q3：年里您否参加单位组织培训活动？
选项
计
例
A
246
506
B13次
1636
3366
C46次
1079
222
D710次
610
1255
E10次
1290
2654
题效填写次
4861
2 培训容
结概述：基层员工培训容岗位业务结合度较高（提升空间）时EHS产品知识理技方面培训够
数源：调研问卷Q5：培训容中参加？
选项
计
例
A入职培训
3484
7167
B企业文化
3531
7264
C理制度行规范
3480
7159
DEHS(环境健康安全)培训
2233
4594
E岗位技培训
3801
7819
F产品培训
1409
2899
G理技培训
1781
3664
H
1481
3047
题效填写次
4861
3 培训效性
结概述：培训效果满意度较提升空间非常帮助非常满意例均足50
数源1：调研问卷Q7：您认单位组织培训您工作否帮助？
选项
计
例
A非常帮助
2368
4871
B定帮助
2302
4736
C帮助
172
354
D没帮助
19
039
题效填写次
4861
数源2：调研问卷Q8（培训满意度）：您单位目前培训工作总体表示？
选项
计
例
A非常满意
1841
3787
B较满意
2227
4581
C般
737
1516
D满意
40
082
E非常满意
16
033
题效填写次
4861
4 改进建议
结概述：培训形式较改善空间
数源Q9：单位安排培训您认需改进？
选项
计
例
A培训容
1903
3915
B培训组织
1470
3024
C培训形式
2842
5847
D培训讲师
735
1512
E
992
2041
题效填写次
4861
(四) 讲师队伍
结概述：整集团层面师资较紧缺：面基层讲师数（兼职）基层员工总数例约1：64层级讲师总数（兼职）集团总数例约1：66
根现数（部分单位暂数）完全统计SBUBU层级讲师数员工数例：
No
单位
初级讲师
中级讲师
高级讲师
讲师总数
面基层员工讲师数
SBUBU基层员工总数
SBUBU基层员工总数面基层员工讲师数
集团总数
SBUBU总数讲师总数
1
万家
3406
3
0
3409
3409
138370
406
153116
449
2
雪花啤酒
27
27
48558
暂数
52346
19387
3
电力
230
5
0
235
179
35099
1961
39126
1665
4
置
169
169
30607
暂数
30937
1831
5
水泥
298
31
21
350
350
21890
625
22272
636
6
燃气
738
10
0
748
748
37811
505
38658
517
7
医药
235
235
49270
暂数
49806
2119
8
医疗
27
2
1
30
29
8293
2860
8893
2964
9
金融
0
3052
暂数
3315
暂数
10
五丰
320
102
3
425
103
8227
799
8397
198
11
饮料
166
0
0
166
8
12373
15466
12594
759
12
微电子
0
811
8196
101
8613
暂数
13
纺织
693
11
704
693
7940
115
8225
117
14
化工
17
10
0
27
27
1241
460
1362
504
15
物业
102
51
17
170
107
2030
190
2030
119
16
总计
6428
225
42
6695
6464
412957
639
439690
657
(五) 培训理者
结概述：统计数（万家雪花电力水泥燃气医疗）员工总数培训理者均例54281培训理者兼职培训理者较紧缺
SBUBU培训规划培训执行培训资源方面具体情况
SBU专业学院成立时间排序万家雪花电力置水泥燃气医药金融医疗BU排序分先
六 SBUBU培训规划具体情况
() 万家
特点简述：群阶段分新员工职晋阶三类新员工门店类进步细分
1） 培训规划体系
目前万家门店基层员工培训包括三类：新员工入职培训职培训晋阶培训培训容岗位职责胜力模型求进行设计
新员工入职培训：总部统培养流程基容业务单元行运作实施方式开展般培训周期三月
包括0369新员工培养体系（适**万家超门店）123新员工培养体系（适OLE单店）业态教育训练店新员工培养体系（适标超便利店）等3类
职培训：培训容流程标准培训技提升培训业务专题培训制度宣导培训利晨会学集中培训Ilearning线学视频播放岗位技赛等方式开展
晋阶培训（员工——理—副总—店总）：目前已建立起员工→（M1）→理（M2）→副总（M3）→店总（M4）层级晋阶培训项目均融合领导力培训专业力培训通力培训培训容
2） 具体课程设置：
新员工培训：分通力课程专业力课程两类课程容包括：
课程类型
培训课程
培训课时
培训方式
培训师资
通力课程
**万家企业文化
15H
面授
HR学
发展
员工诚信文化教育
05H
**万家力资源政策
1H
门店员工安全操作指引
1H
门店员工沟通服务技巧
1H
食品安全操作规范
1H
门店防损损耗控制
1H
**万家顾客服务
15H
专业力课程
收银操作
贯穿新员工培训全周期
辅导员带教
辅导员
服务台操作
生鲜岗营业操作
食品岗营业操作
非食岗营业操作
收货岗营业操作
职员工培训：课程举例：
课程类型
培训课程
培训象
培训方式
流程标准
营业款控点
收银员
集中培训
SGS操作标准
生鲜营业员
KCOOL线学
技提升
商品陈列技巧
营业员
现场实操
生鲜操作技赛
生鲜技工
题竞赛
绞肉机操作规范
生鲜技工
Ilearning
业务专题
雪花欧洲杯活动培训
门店全体员工
晨会宣导培训
线易企秀
奥运营销活动培训
制度宣导
门店资产理
门店全体员工
集中培训
电梯安全知识
视频播放
员工晋阶培训：培训项目：
项目
类型
项目
名称
培训
象
目标
岗位
培训
方式
培训
时长
培训
理
员工
晋阶类
门店部门晋阶培训
门店部门理晋阶培训
门店基层员工
部门理
领导力专业力集中培训+岗位实践
05
年
统筹
设计
区域
实施
门店副总晋阶培训
门店理
门店
副总
领导力专业力集中培训+岗位实践+综合实践+导师辅导
1年
门店店总
晋阶培训
门店副总
门店
店总
领导力专业力集中培训+岗位实践+职代+导师辅导
1年
(二) 雪花
特点简述：通职资格体系明确学容基业务痛点基层员工培训业务中业务中
1 培训规划
**雪花啤酒发展体系高中基层专业职系两维度进行构建采项目制方式实施：
生产基层员工职业发展体系
销售线职业发展体系（规划）
职专业发展体系（法律试行）
雪花高层领导力
雪花中层胜力
2 面基层员工项目课程：
分类
课程容
基层理类
线学基础理课程
通类
员工职业素养通技ilearning课程
技类
1）生产类技课程体系托专业／技等级评定构建区域行开发
2）销售类技课程体系托销售系统等级评定构建
(三) 电力
特点简述：基职资格双通道制定学图
1 培训规划
电力制定2015年发展规划规划发展覆盖M3理1344专业岗位员工2627
电力启动职资格双通道体系建设工作火电新源两业态开展专业技术类营理类职资格评定明确专业序列技晋升求基础编撰专业级员学图形成14专业力清单根清单进行知识点纳设计容包括知识点正式学（必修选修）专业操作分析解决问题（含技术攻关）规划设计指导维度学图基础进行线课程整理更目标服务广基层员工
2 面基层员工课程：
包含基层理序列通理序列行业专业序列精益理序列合计37门课程时区项目技术序列课程已达430余门外线2015年12月3日正式线运行实现81门课程线学三分屏课件教学时长达2000分钟成功转换传试题库达46284道试题
电力学院基层员工培养推行精益投入高效产出通总部搭台区出资源项目获收益方式覆盖3万余员工队伍翰威特2015年敬业度数**电力培训发展高市场均水162012年年均年提高2
(四) 置
特点简述：三类项目（领导力专业力通力）理序列专业序列双轨制
1 培训规划
置学院培训体系**文化宣导贯穿前提三类培训系列项目三支持台构建成三类培训项目包括：高层中层基层领导力培训项目总结贯彻专业理道提高组织专业力价值创造力目专业力系列项目系统培养基层员工提高通职业技职业发展目通力培训项目
置推行理序列专业序列双轨制发展路径基础置学院培训体系高中基层领导力素质模型专业序列职资格标准模型紧密结合形成 理力台专业力台两条学发展路径通道：
理力台学发展路径**置领导力素质模型基础涵盖高中基层级理员
专业力台学发展路径**置员工专业力职资格标准基础包括三维度58项力求置学院专业理道高级研修班专业力提升班两抓手搭建覆盖工程设计营销商业力财务等专业层级专业学发展路径
2 面基层员工课程：
置学院建立部课程体系库分理类专业类通类课程中专业类课程根专业职资格标准牵引求分级二级三级目录专业课程目前已开发专业理道级目录课程9门二级目录课程11门计20门精品专业课程实现产价值链专业课程覆盖目标区开发部认证课程108门 2015年全置交付未认证部课程916门
(五) 水泥
特点简述：MPS分类学路径清晰责体明确
1 培训规划
MPS进行分类形成结构化培养图基层员工加入**水泥找学路径明确职业发展通道
2 针基层员工培训项目课程：
类
项目名称
责体实施台
M（理）序列
**水泥卓越中层理培养项目
水泥总部水泥学院
**水泥新中层理培养项目
水泥总部水泥学院
**水泥广西区混凝土中层理培养项目
广西区
工段长赋培训
区
烧成工段长力提升
总部运营部水泥学院
P（专业）序列
合格力资源理培训项目（QHRM）
总部力资源部水泥学院
合格力资源理员培训项目（QHR）
总部力资源部水泥学院
市场决策力提升培训项目
总部市场部水泥学院
战略规划培训项目
总部战略部水泥学院
市场营销力全面提升培训项目
总部市场部水泥学院
市场序列员力提升培训（QS）
总部市场部水泥学院
合格采购理培训项目（QPM）
总部采购部水泥学院
合格采购理员培训项目（QP）
总部采购部水泥学院
合格财务理（QFM）
总部财务部水泥学院
水泥基安全理员培训项目
总部EHS部水泥学院
混凝土安全理员培训项目
总部EHS部水泥学院
物流理力提升培训项目
总部市场部水泥学院
物流理基础培训项目
总部市场部水泥学院
综合行政理员培训项目
总部总裁办水泥学院
ERP项目部顾问培训
总部信息部水泥学院
S（技）序列
矿山机械理维修
总部运营部水泥学院
矿山开采理
总部运营部水泥学院
原料磨操作员力提升
总部运营部水泥学院
窑操作员力提升
总部运营部水泥学院
水泥磨操作员力提升
总部运营部水泥学院
水泥质量理
总部运营部水泥学院
生料配料理
总部运营部水泥学院
电气设备理维修
总部运营部水泥学院
机械设备理维修
总部运营部水泥学院
混凝土配合设计理应
总部运营部水泥学院
混凝土技术员力提升
总部运营部水泥学院
混凝土车辆维修理
总部运营部水泥学院
煤炭采制
总部运营部水泥学院
煤炭化验
总部运营部水泥学院
战略题类
精益理黄带认证培训项目
总部战略部区
海外培养项目
水泥总部水泥学院
新员工
未星训练营
承办区水泥学院
社招新员工培训
层级力资源部公司
(六) 燃气
特点简述：1+5运营模式培训体系全面细致
1 培训规划
针基层员工力培养燃气学院区域培训中心协开展常规培训项目重点培训项目时区域培训中心结合实际情况开展特色培养活动：
线岗位技达标认证：针线岗位进行岗位标准梳理开发课程资源达标认证提升员工岗位胜力2014年燃气学院开始选取重点岗位进行试点标准梳理课程开发2015年针安全输配客服15000名线员工制定37技模块标准完成课程开发2015年10月份全面开展达标考核工作
业务部门协作：开展燃气设备操作技术提升等培训
开展技竞赛：结合 学标杆理题区成员企业发起技武赛促进员工燃气技术掌握
区域培训中心实践：
a) 华中培训中心开发7门基层理员力提升系列课
b) 华南培训中心五邑学合作开展行业专业定培养
c) 西南培训中心开发出批燃气行业初级中级工种课程题库获燃气行业职业资格鉴定资质
d) 华北培训中心建立三处员工实操基获国家承认资格
e) 华东培训中心锡市新区门站常州市城乡建设职业技术学院联合建立实操基面客服安检百尊燃气具维修岗位开展实操模拟培训认证考试
基层理员力提升：助线学台开展班组长理力提升混合式培训
2 针基层员工培训课程：
截止2015年底燃气学院联合总部职部室区域培训中心等方合作开发课程现课程294门中线192门线102门
(七) 医药
特点简述：总部弱控三项目属利润中心成体系
1 培训规划
医药建立针理专业新培养三箭齐发培训体系润药飞翔润药超越润药启航系列项目中润药超越润药启航系列均面基层员工
2 针基层员工培训项目课程：
1) 基层员工培训根控分工**医药总部侧重：
精益理行动学等理工具引领基层员工培训断深入细化**双鹤芜湖工厂评**集团标杆工厂基础继续**三九东阿阿胶推动标杆工厂建设
重点专业商业采购理EHS培训制定EHS培训计划重点专业群执业药师社招新员工牵头组织专业培训
2) **医药属利润中心结合业务战略行业特色产品特点完善基层员工培训培养体系
**三九：营销搭建横零售台商务台高端医院台市场台新进代表资深代表区理区域理核心分层分级培训体系专业线层级匹配课程体系实现营销员快速岗生产研发建立生产系统操作类员工岗位培训体系专业技术序列员工职资格核心培训体系通员职业生涯发展通道
**双鹤：针序列员工设计发展通道明确发展通道层级晋升资格通职级评定进行考核聘通课题研究带项目绩效考核等方式进行聘考核
**医药商业：着力造具商业特色课程零售系统培训课程例：建立5类6单元课程体系培训容包括技专项培训业务学题务等
东阿阿胶：组织跨界学标流企业推行工匠精神精益理全面提升理水时推行全员军训强化执行意识改进执行方法营造执行语境推进战略执行通图卡表会全面推广聚焦组织目标聚焦重点工作强化组织协推进战略目标实施
**紫竹：根GMP理求建立相应培训体系培训容包括（基础培训）企业介绍岗位工作流程岗位职责法律法规等（针性培训）质量六系统理生产工艺设备设施操微生物知识等
(八) 金融
特点简述：总部承接集团项目属利润中心行开展培训工作中银行培训体系相成熟移动app(轻学转化台)学方式重特点
1 培训规划
金融目前架构1+61金控总部加6利润中心2017年金控根集团做实金控求加强属利润中心理培训方面专门分出负责**学项目接金控属利润中心负责行统筹安排专业培训通培训
次调研两家利润中心中：
1) **银行：培训体系包括专业培养领导力培养新员工培养 2015年致力构建**银行轻学转化台初步构建出独具特色**银行轻学体系
2) **资产：关注培训数量转变更注重培训质量通开展读书分享读书分享工作融合造学分享文化
2 针基层员工培训项目课程：
1) **银行：
银行中基层理809000班等项目：
专业年度重点项目钻石计划白金计划等：
未星训练营
轻学台项目
2) **资产：目前培训面基层员工开放
(九) 医疗
特点简述：总部弱控提供通类培训属医院知识技专业化程度高
1 培训规划
**医疗建立专业+理双通道职业发展路径针员工群体培训需求形成医院理领导力&梯队职业素养三类具医疗行业特点培训项目
2 针基层员工培训项目课程：
面成员医院基层员工学培训课程包括职业素养职业技专业技三类：
1) 职业素养
8门课程医患沟通压力情绪理职业化素养高效工作性格分析医护员惯表达演讲高效协作
2) 职业技
2项目医院训师认证项目医院行动学催化师认证项目
3) 专业技
结合医院医疗业务情况分医疗护理职勤3类专业技培训项目根国家职业技标准医院面类员工开展职业技培训活动国家职业技鉴定中心评定持证岗
(十) 饮料
特点简述：三系统（营销系统供应链系统职系统）出发项目课程明确具体
结合发展通道岗位职资格求群体需接受培训清晰界定
业务专业力培训：面销售系统生产系统员分初中高三层次中初中级面基层员工
职专业力培训：面相关职系统总部区域员根培训课题确定具体参加员
总部区域新员工入职培训
公司三系统（营销系统供应链系统职系统）出发针岗位基层员工开展相应项目课程具体：
系统
岗位
培训项目
项目包含课程名称
营销
销售理
灶计划+销售理发展项目
公司认知模块
理模块
团队理模块
业务理模块
销售
灶计划销售培养项目
清晰角色认知
造团队凝聚力
业绩目标制定衡量
团队成员成长辅导
团队高效沟通
高级销售代表
销售精英训练营
团队融合
冠军销售技巧
社招销售代表
新员工训练营
公司文化
销售拜访八步骤
客服投诉处理
EHS安全
团队融合训练
校招销售培训生
水润青春训练营
职场第课
公司历史文化
力资源制度
EHS安全培训
产品介绍品牌定位
工厂参观
拜访八步骤
Office技
优秀案例分享
创新课题导入
未星训练营
学统求
市场专业岗位
市场营销训练营
市场营销专业课程
供应链
厂长
厂长训练营
公司认知模块
理模块
团队理模块
供应链理模块
生产
生产进阶培训
职业化心态素养
跨部门突沟通理
高效团队造
团队领导力
绩效成控制
供应链系统培训
供应链系统专业课程
班组长
TWI线班组长力提升
工作关系
工作安全
工作改善
工作指导
质量专业岗位
质量理训练营
质量专业课程
采购专业岗位
采购训练营
采购专业课程
校招生产培训生
水润青春训练营
职场第课
公司历史文化
力资源制度
EHS安全培训
产品介绍品牌定位
工厂参观
拜访八步骤
Office技
优秀案例分享
创新课题导入
未星训练营
学统求
职
力资源专业岗位
力资源训练营
力资源专业课程
财务专业岗位
财务训练营
财务专业课程
校招职培训生
水润青春训练营
职场第课
公司历史文化
力资源制度
EHS安全培训
产品介绍品牌定位
工厂参观
拜访八步骤
Office技
优秀案例分享
创新课题导入
未星训练营
学统求
(十) 五丰
特点简述：已形成培训项目培训体系尚健全成熟
五丰2017年2月现课程进行盘点课程进行维护开发优化编制匹配**五丰领导力素质模型专业岗位职资格聚焦问题解决课程体系
针基层员工培训项目课程：
1 基层领导力培训：年两期年中年底次学员利润中心事业部基层理者组成期间会进行理训练营非系列培训训会学员进行转训
2 精益理专项培训：基层骨干区组织黄带培训基层员工工厂负责精益理培训
3 安全培训：年初制订培训计划求安全培训全员覆盖年少举办56期时特殊工种新设备培训会定期举行
4 培训：区工厂行举办基层员非标准培训
(十二) 微电子
特点简述：培训体系总体划分领导力发展体系（面理）专业力发展体系（面中基层员工）培训课程明确具体
1 微电子培训发展体系员工职业双通道发展需求总体划分领导力发展体系（面理）专业力发展体系（面中基层员工）
专业力发展体系结合专业序列员职资格力求开展培养包括：
1) 微电子总部：BU办跨界性专业项目质量EHS供应链营销等通科技坛项目营造全公司技术交流分享台科技坛面**微电子重点战略发展方已涉重点产品技术市场领域
2) BU：办统筹规划行业专业特点项目设计研发产品工程设备工程工艺工程等
2 面基层员工课程包括：
课程类
课程容简述
适群
课程数量
分类
模块
专业职类
力资源行政
1事规章制度流程企业文化介绍**历史微电子介绍等
2劳动法讲解绩效沟通辅导力资源佳实践等
3案例赋行动学思维导图等
新入职员工
理
全员
9
信息技术
课程包含软件应操作讲解办公软件硬件讲解等容电脑基操作办公软件运培训Excel实战技巧教程等
全员
4
法务
课程劳动法讲解实操案例解析法律风险防范等课程
理力资源群
3
技术类
工艺
课程：干法腐蚀工艺介绍025um BCD工艺简介Bipolar工艺流程介绍PRT工艺培训IGBT工艺介绍缺陷量测介绍PROMISE系统培训700V高压器件原理等
技术员
136
设备
课程：薄膜CVD LAM设备基介绍真空技术基础知识卧式炉维修Junior培训设备维修注意事项调机员维修技培训ENDURA设备结构介绍等
技术工程员
36
设计研发
课程：集成电路设计制造半定制版图设计电路仿真验证模拟电路设计系统方案设计等
研发员技术员
27
营运类
生产
课程：生产控制手法圆片检验规范培训生产流程培训MES系统操作培训生产成理浪费控制预防误操作等
生产制造员技术工程员
142
质量体系
课程：8D报告思路培训公司质量方针目标质量基础知识8DFMEASPC相关知识简介TS16949知识ICP培训——受控物资理IT系统介绍等
质量员技术工程员
12
质量控制
课程：性测试分析QC新老七工具产品程检验控制产品终审核操作规范线质量控制异常问题分析6S现场理视化培训等
质量员技术工程员
83
EHS
安全知识普宣贯6S应急事件处理等方面课程：紧急应变器材培训灭火器实操训练EHS知识培训消防安全知识培训等
全员
48
营销类
市场营销
半导体行业市场情况介绍销售技巧课程
市场营销类员
2
理
题提升员工素养课程高效士七惯压力情绪理执行力等课程
全员
5
(十三) 化工
特点简述：麻雀五脏俱全
根培训员工范围公司培训分两级：化工行政事部组织级部门化工理培训级培训基公司组织面员工项培训二级培训
制定发布职评聘理制度建立MPS三职类员工发展通道培训体系已基搭建包含五模块：领导力发展培训职业专业培训行业技培训新员工培育部讲师培养
面基层员工课程文化类专业类技类通素质类等计50余门中部讲师调研开发课件约30门课程分类集成宣导工作需加强应逐步完善课程体系
(十四) 纺织
特点简述：处战略调整业务收缩退出期培训维持
纺织总部统筹培训资源重点开展领导力中层理者力提升培训财务力行政信息等职线专业技培训品牌企业结合身特点重点开展基层员工销售技服务技巧陈列等培训棉纺企业精力放基层员工设备操作技设备保养清洁电气维修等培训
基层员工培训涉文化心态培训技培训健康安全培训重点项目辅导培训等：
1 文化心态培训：定期发放文化手册张贴文化宣传板鼓励员工定期开展企业文化活动开展工作题系列阳光心态专题等培训活动塑造员工良工作心态
2 技培训：建立专项培养基开展校企联合机电体化培训班定期开展技术练兵操作技武等
3 健康安全培训：公司范围全员进行安全三级教育安全操作规章安全行观察消防器材应急预案理食品安全知识保健知识讲座等培训活动提高员工健康安全意识确保员工身心健康重点项目辅导培训结合精益理项目实施专业化分工验修布合等项目员工实施岗位辅导结合新工作法求进行操作技培训提升员工新岗位适应力
(十五) 物业
特点简述：两级（公司级事业部级）三阶段（新期蜕变期发展期）
公司整体培训理分两级分公司级培训事业部级培训
**物业员工职业生涯分三阶段：新期（试期间）蜕变期（年）发展期（年员工）阶段培训方式课程设计
针基层员工培训项目课程：
1 新期员工：新期员工培训师带徒文化宣导适岗训练分课堂培训On Job Training两种
2 蜕变期员工：蜕变期员工培训课程三类岗位技类培训安全操作类培训语言类培训岗位技类培训涵盖岗位基操作技服务礼仪等安全操作类培训涵盖设备安全消防安全等语言类培训专业英语服务英语等
3 发展期员工（发展期员工指基层部门前线岗位员酒店领班楼面等基层员工范围）：通岗位历练外派培训部门组织培训外部资质认证等方式持续提升岗位力
4 职业素养工作技公开课 面员工提供定期举办针职业素养工作技公开课
七 SBUBU制度建设具体情况
() 万家
遵循统制定统发布规范实施理原截止目前已建立教材理类讲师理类教务理类预算理类4种类型8培训理制度适公司层级培训象（含基层员工）具体：
制度类
制度名称
教材理
**万家教材理制度
讲师理
**万家讲师建设理规定
**万家讲师授课授权理规定
教务理
**万家培训档案理指引
**万家培训考勤规定
**万家培训设施设备理规定
**万家外训理规定
预算理
**万家培训预算指引培训台帐建设
(二) 雪花
总部已发**雪花啤酒总部培训理规定线学台理规定（试行版）等制度区域根总部培训相关规定行制定区域公司相关培训理规定细
(三) 电力
已出台派遣员工培训理办法部讲师理规定应届毕业生三年培养规划理者培养指引等制度
(四) 置
已发布培训理规定部讲师理规定领导力发展作业指引新员工培训作业指引应届生培养作业指引培训手册等时标准化视觉系统品牌包装
(五) 水泥
已制定发布：
1 **水泥理手册力资源理篇培养
2 **水泥培训理制度
3 **水泥专业职业发展职理制度
4 **水泥总部部室新员工8888实施指引
5 **水泥课程开发部讲师认证理办法
6 **水泥广西区混凝土培养基工作指引（试行稿）
7 **水泥水泥基培训理操作指南（试行稿）
(六) 燃气
序号
制度名称
理范畴
1
燃气学院培训体系规划
**燃气全集团
2
燃气学院十二五规划
**燃气全集团
3
**燃气培训理章程
**燃气全集团
4
**燃气员工外训理办法
**燃气总部
5
**燃气员工学积分理办法
**燃气总部
6
**燃气区域培训中心筹建资源梳理指引
区域培训中心
7
区域培训中心筹建办法
区域培训中心
8
区域培训中心筹建工作指引
区域培训中心
9
燃气学院课程开发指引
**燃气全集团
10
燃气学院部讲师理指引
**燃气全集团
11
**燃气领导力素质模型宣传海报张贴指引
**燃气全集团
12
专业序列3C理培训实操手册
区域培训中心
13
培训资源开发流程指南
区域培训中心
14
**燃气未星承办工作指引
—
15
**燃气线学台理指引
**燃气全集团
16
**燃气线课程开发指引
**燃气全集团
17
**燃气混合式学项目组织实施指引
**燃气全集团
18
线岗位技达标认证指引
**燃气全集团
19
燃气学院十三五规划
**燃气全集团
20
**燃气电子课程开发团队工作规范
**燃气全集团
(七) 医药
**医药总部2017年制定**医药集团培训发展理办法
**医药属**三九**双鹤**紫竹东阿阿胶等利润中心根实际情况制定适合企业特点培训发展训师队伍建设等相关理办法
(八) 金融
金控鼓励员工学进修规定员工放取学假参加培训课程准备参加工作相关类考试学费资助制度流程申报完成课程取相应证书事资助定限额学费金控具体培训理制度正草拟中
1 **银行
**银行2012年颁布珠海**银行员工培训理办法时推动基层分支机构珠海深圳东莞等出台培训理办法
2 **资产
**资产2015年颁布**资产理限公司培训理办法培训权责分工培训容形式员工力发展培训运营部讲师培训费培训档案理等进行规范化理制定配套**资产理限公司培训积分理指引**资产理限公司培训公约实施说明逐步建立部讲师理制度
(九) 医疗
**医疗总部力资源部制定**医疗集团限公司培训发展理制度适**医疗集团限公司总部员工日常培训活动培训资源理医疗集团属企业医院参制度制定单位培训发展理制度
(十) 饮料
已制定发布：
1) 员工培训理办法
2) 培训计划预算费理办法
3) 外部培训机构供应商理办法
4) 部讲师理办法
(十) 五丰
已制定发布新入职员工培训手册EHS理制度
(十二) 微电子
1) 总部层面：**微电子培训理制度**微电子部讲师理制度**微电子限公司职攻读硕士学历教育助学理办法关支持员工报考类专业技术（技等级）职业资格考试评审关规定通知
2) BU层面：参总部培训理制度规范前提结合利润中心身情况进行化特色化制度建设：
• 安盛：培训工作指导书直接员工培训认证规定外出培训理规定培训理程序培训师认证规范
• 华：部讲师理规范CSMC培训控制程序CSMC外训理规范CSMC
• 华晶：力资源控制程序课程讲师理制度线带教理制度
• 矽科：员工教育培训理程序员工教育培训理作业规范专业员教育培训理作业规范
• 制造中心：部讲师理规范培训控制程序外训理规范
• 动力：动力公司师徒理制度
• 华半：培训计划实施
• 矽威：力资源理制度体系
• 掩模：力资源控制程序讲师理规范外训理规范
外利润中心业务部门制定适应特点培训指导书培训手册指南
(十三) 化工
已制定发布：
1) **化工培训体系理办法
2) 新员工培训理办法
3) 特种设备作业员培训理办法
4) 安全生产教育培训理制度
5) 员工外派培训理办法
6) 员工培训出勤理办法
(十四) 纺织
总部已构建制度台全面覆盖课程开发理培训讲师理培训计划预算理培训档案理等
属企业根实际情况制定适合企业特点培训发展相关理办法
(十五) 物业
总部制定**物业限公司培训理制度事业部基层单位根实际情况制定入职培训制度部门培训规程部门培训员规程培训出勤制度培训缺勤制度培训师理制度外出培训理制度等
香港物业事业部客户服务部推行ISO9001质量ISO14001环保OHSAS18001职安健ISO10002投诉理ISO50001源理体系建立套完善培训制度包括制定年培训计划执行培训容评估培训成效等相关规范
八 SBUBU培训执行具体情况
备注：部分抽样调研公司情况例
() 培训覆盖率
调研单位
A
B13次
C46次
D710次
E10次
计
A**万家Ole益田店
10(521)
33(1719)
18(938)
10(521)
121(6302)
192
B**万家松岗店
28(1296)
38(1759)
32(1481)
25(1157)
93(4306)
216
C**万家福星店
4(125)
22(6875)
4(125)
0(0)
2(625)
32
D**雪花啤酒淮北工厂
0(0)
11(42)
12(46)
10(39)
227(873)
260
E**雪花啤酒四川营销中心
0(0)
26(1793)
70(4828)
41(2828)
8(552)
145
F**电力首阳山电厂
0(0)
38(239)
29(1824)
30(1887)
62(3899)
159
G**电力新源湖北区
1(132)
33(4342)
24(3158)
4(526)
14(1842)
76
H南京**热电限公司
0(0)
8(381)
70(3333)
88(419)
44(2095)
210
I**置深圳区
5(162)
144(466)
89(288)
27(874)
44(1424)
309
J**置海区
33(786)
241(5738)
100(2381)
11(262)
35(833)
420
K封开水泥
41(835)
177(3605)
102(2077)
58(1181)
113(2301)
491
L江门混凝土公司
6(432)
19(1367)
23(1655)
20(1439)
71(5108)
139
M燃气安阳公司
34(613)
216(3892)
108(1946)
46(829)
151(2721)
555
N燃气淄博公司
6(149)
76(1881)
106(2624)
82(203)
134(3317)
404
O双鹤北京工业园
23(106)
108(4977)
47(2166)
19(876)
20(922)
217
P昆明童医院
45(577)
306(3923)
136(1744)
73(936)
220(2821)
780
Q**银行珠海分行
9(182)
145(2935)
119(2409)
75(1518)
146(2955)
494
R**资产
1(526)
6(3158)
1(526)
1(526)
10(5263)
19
(二) 培训容
备注：红色字体标示表示占50需关注
调研单位
A入职培训
B企业文化
C理制度行规范
DEHS(环境健康安全)培训
E岗位技培训
F产品培训
G理技培训
H
计
A**万家Ole益田店
180(9375)
166(8646)
155(8073)
108(5625)
161(8385)
115(599)
89(4635)
72(375)
192
B**万家松岗店
200(9259)
199(9213)
180(8333)
122(5648)
186(8611)
112(5185)
82(3796)
74(3426)
216
C**万家福星店
29(9063)
25(7813)
20(625)
10(3125)
19(5938)
6(1875)
7(2188)
6(1875)
32
D**雪花啤酒淮北工厂
148（569）
208(80)
240(923)
241(927)
205(788)
130(500)
134(515)
77(296)
260
E**雪花啤酒四川营销中心
115(7931)
144(9931)
140(9655)
22(1517)
119(8207)
133(9172)
33(2276)
124(8552)
145
F**电力首阳山电厂
119(7484)
145(9119)
119(7484)
147(9245)
127(7987)
26(1635)
85(5346)
53(3333)
159
G**电力新源湖北区
65(8553)
57(75)
56(7368)
61(8026)
63(8289)
6(789)
20(2632)
12(1579)
76
H南京**热电限公司
126(60)
202(9619)
191(9095)
198(9429)
185(881)
56(2667)
145(6905)
101(481)
210
I**置深圳区
219(7087)
217(7023)
188(6084)
94(3042)
159(5146)
67(2168)
177(5728)
97(3139)
309
J**置海区
356(8476)
309(7357)
236(5619)
253(6024)
226(5381)
58(1381)
117(2786)
79(1881)
420
K封开水泥
436(888)
384(7821)
381(776)
297(6049)
413(8411)
93(1894)
204(4155)
166(3381)
491
L江门混凝土公司
129(9281)
135(9712)
120(8633)
107(7698)
120(8633)
36(259)
53(3813)
56(4029)
139
M燃气安阳公司
372(6703)
422(7604)
343(618)
164(2955)
479(8631)
145(2613)
128(2306)
131(236)
555
N燃气淄博公司
283(7005)
330(8168)
307(7599)
148(3663)
376(9307)
126(3119)
152(3762)
137(3391)
404
O双鹤北京工业园
143(659)
140(6452)
144(6636)
103(4747)
138(6359)
62(2857)
102(47)
47(2166)
217
P昆明童医院
475(609)
316(4051)
527(6756)
255(3269)
637(8167)
79(1013)
178(2282)
162(2077)
780
Q**银行珠海分行
229(4636)
323(6538)
354(7166)
129(2611)
380(7692)
284(5749)
199(4028)
155(3138)
494
R**资产
7(3684)
15(7895)
16(8421)
13(6842)
11(5789)
4(2105)
8(4211)
9(4737)
19
(三) 培训效性
备注：红色字体标示表示占50需关注
调研单位
A非常帮助
B定帮助
C帮助
D没帮助
计
A**万家Ole益田店
93(4844)
92(4792)
6(313)
1(052)
192
B**万家松岗店
116(537)
90(4167)
9(417)
1(046)
216
C**万家福星店
8(25)
21(6563)
3(938)
0(0)
32
D**雪花啤酒淮北工厂
189(727)
70(269)
1(04)
0(0)
260
E**雪花啤酒四川营销中心
110(7586)
35(2414)
0(0)
0(0)
145
F**电力首阳山电厂
107(673)
48(3019)
4(252)
0(0)
159
G**电力新源湖北区
27(3553)
46(6053)
3(395)
0(0)
76
H南京**热电限公司
182(8667)
26(1238)
2(095)
0(0)
210
I**置深圳区
145(4693)
158(5113)
4(129)
2(065)
309
J**置海区
159(3786)
242(5762)
19(452)
0(0)
420
K封开水泥
175(3564)
290(5906)
25(509)
1(02)
491
L江门混凝土公司
55(3957)
77(554)
7(504)
0(0)
139
M燃气安阳公司
317(5712)
213(3838)
22(396)
3(054)
555
N燃气淄博公司
261(646)
135(3342)
6(149)
2(05)
404
O双鹤北京工业园
69(318)
120(553)
24(1106)
4(184)
217
P昆明童医院
387(4962)
369(4731)
20(256)
4(051)
780
Q**银行珠海分行
149(3016)
327(6619)
17(344)
1(02)
494
R**资产
6(3158)
12(6316)
1(526)
0(0)
19
数源2：调研问卷Q8（培训满意度）：您单位目前培训工作总体表示？
备注：红色字体标示表示占15需关注
调研单位
A非常满意
B较满意
C般
D满意
E非常满意
计
A**万家Ole益田店
76(3958)
82(4271)
33(1719)
0(0)
1(052)
192
B**万家松岗店
90(4167)
92(4259)
32(1481)
2(093)
0(0)
216
C**万家福星店
5(1563)
21(6563)
6(1875)
0(0)
0(0)
32
D**雪花啤酒淮北工厂
149(573)
100(385)
10(38)
1(04)
0(0)
260
E**雪花啤酒四川营销中心
92(6345)
52(3586)
1(069)
0(0)
0(0)
145
F**电力首阳山电厂
99(6226)
52(327)
8(503)
0(0)
0(0)
159
G**电力新源湖北区
14(1842)
34(4474)
25(3289)
2(263)
1(132)
76
H南京**热电限公司
173(8238)
35(1667)
2(095)
0(0)
0(0)
210
I**置深圳区
121(3916)
158(5113)
27(874)
1(032)
2(065)
309
J**置海区
117(2786)
221(5262)
75(1786)
6(143)
1(024)
420
K封开水泥
116(2363)
284(5784)
82(167)
8(163)
1(02)
491
L江门混凝土公司
57(4101)
66(4748)
14(1007)
2(144)
0(0)
139
M燃气安阳公司
264(4757)
210(3784)
74(1333)
5(09)
2(036)
555
N燃气淄博公司
214(5297)
141(349)
46(1139)
1(025)
2(05)
404
O双鹤北京工业园
37(1705)
95(4378)
75(3456)
7(323)
3(138)
217
P昆明童医院
244(3128)
375(4808)
156(20)
4(051)
1(013)
780
Q**银行珠海分行
115(2328)
295(5972)
80(1619)
2(04)
2(04)
494
R**资产
5(2632)
13(6842)
1(526)
0(0)
0(0)
19
(四) 改进建议
备注：红色字体标示表示占50需关注
调研单位
A培训容
B培训组织
C培训形式
D培训讲师
E
计
A**万家Ole益田店
94(4896)
71(3698)
94(4896)
25(1302)
56(2917)
192
B**万家松岗店
78(3611)
73(338)
102(4722)
26(1204)
70(3241)
216
C**万家福星店
17(5313)
6(1875)
12(375)
1(313)
7(2188)
32
D**雪花啤酒淮北工厂
84(323)
16(62)
125(481)
26(10)
11(42)
260
E**雪花啤酒四川营销中心
4(276)
5(345)
124(8552)
17(1172)
11(759)
145
F**电力首阳山电厂
46(2893)
39(2453)
107(673)
18(1132)
21(1321)
159
G**电力新源湖北区
40(5263)
31(4079)
47(6184)
29(3816)
5(658)
76
H南京**热电限公司
55(2619)
28(1333)
118(5619)
14(667)
75(3571)
210
I**置深圳区
116(3754)
61(1974)
155(5016)
43(1392)
53(1715)
309
J**置海区
183(4357)
128(3048)
191(4548)
61(1452)
72(1714)
420
K封开水泥
274(558)
204(4155)
313(6375)
96(1955)
69(1405)
491
L江门混凝土公司
58(4173)
45(3237)
68(4892)
22(1583)
47(3381)
139
M燃气安阳公司
236(4252)
167(3009)
317(5712)
81(1459)
124(2234)
555
N燃气淄博公司
150(3713)
103(255)
249(6163)
67(1658)
118(2921)
404
O双鹤北京工业园
93(4286)
73(3364)
148(682)
47(2166)
22(1014)
217
P昆明童医院
234(30)
265(3397)
468(60)
80(1026)
157(2013)
780
Q**银行珠海分行
215(4352)
166(336)
320(6478)
106(2146)
78(1579)
494
R**资产
9(4737)
4(2105)
9(4737)
1(526)
5(2632)
19
九 SBUBU讲师队伍具体情况
() 万家
No
SBUBU
初级
讲师数
中级
讲师数
高级
讲师数
面基层员工讲师数
1
万家
3406
3
0
3409
1 万家中级讲师中层理者讲课面基层员工
2 万家讲师指通统授权认证部讲师中层培训般外请讲师邀请高做验分享交流高作分享师纳入讲师范畴
(二) 雪花
雪花啤酒总部层面项目认证讲师目前中层胜力讲师27位部分学认证讲师区域公司层面目前行认证区域讲师作雪花啤酒总部讲师理区域公司讲师业务类讲师区域公司根业务需进行统筹针基层员工技提升培训讲师占讲师数
(三) 电力
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师
3
电力
230
5
0
179
2013年建立训师队伍覆盖通技基层理者行业专业序列精益理序列计37门课程成立相应教研组进行理助训师工作前部课程课时占维持70左右
外理团队区域总理均属授课2015年高团队理员工授课沙龙8次席总裁审计总监力资源总监财务总监法律总监信息理总监均带领团队开发课程合计19门
(四) 置
参考集团部讲师理办法2015年第季度置学院发布**置部讲师理规定规范部讲师培养认证激励相应制度
置学院总部层面计培养认证部讲师39开发部课程29门区层面认证讲师130开发标准化课程108门2015年全置已认证部讲师147次学员均满意度分917分发放课酬756万元
(五) 水泥
SBUBU
未定星级讲师
星级讲师
荣誉讲师二三星级讲师
面基层员工讲师数
水泥
298
31
21
350
(六) 燃气
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
6
燃气
738
10
0
748
**燃气初级讲师员构成：
**学认证讲师10燃气学院讲师221素质拓展培训师25行动学催化师151行动学案例萃取师27线课程开发师（蓝精灵）29线课程开发师15区级讲师213公司级讲师57线岗位技达标考核考评员540
(七) 医药
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
7
医药
分训师行动学催化师业务分享师
235
(八) 金融
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
9
金融
暂数
暂数
暂数
暂数
(九) 医疗
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
8
医疗
27
2
1
29
(十) 饮料
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
特聘讲师
面基层员工讲师数
1
饮料
166
0
0
8
166
(十) 五丰
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
1
五丰
320
102
3
103
(十二) 微电子
No
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
12
微电子
811
(十三) 化工
No
BU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
14
化工
17
10
0
27
(十四) 纺织
No
SBUBU
讲师
面基层员工讲师数
13
纺织
704
693
(十五) 物业
SBUBU
初级讲师数
中级讲师数
高级讲师数
面基层员工讲师数
物业
102
51
17
107
十 SBUBU培训理者具体情况
SBU
BU
培训理架构
培训理者数
员工总数
员工总数培训理者
万家
基层员工培训分三级培训架构：业务单元总部→城市省区公司→门店
级：业务单元总部HR营运培训
二级：城市省区公司HR营运培训
三级：门店HR区营运培训
截止前业务单元HR学发展：65业务单元营运培训发展：168
153116
6572
雪花
**雪花啤酒培训理采三级架构总部规划区域负责统筹区域培训工厂／营销中心承接区域部分项目实施单位业务类培训交付（基层员工培训区域工厂／营销中心负责）
营销中心／工厂培训：149
52346
3513
电力
• 精益理序列课程总部战略部统筹
• 通序列课程总部力资源部统筹
• EHS序列课程区EHS部统筹
• 基层课程区辖项目统筹
截2015年单位培训理者37
39126
10575
置
置两级总部三级架构：
• 总部培训工作力资源部发展团队牵头统筹专职培训工作负责
• 区培训工作力资源部培训专员负责
• 项目公司线培训工作专职接负责基层单位负责项目负责兼
（基层员工培训区项目公司负责）
置学院5区总部23专职培训员
30937
暂数
水泥
• 战略业务题类培训项目总部力资源部培养组
• 领导力类培养项目总部力资源部培养组
• MPS序列培训项目—总部职部室区力资源部
• 新员工类培训——总部部室区基力资源部
• 总部力资源部：外聘1名轮岗1名专职员工8
• 总部部室HR联络（兼职）16
• 区员7名基专职员40名
22272
3137
燃气
**燃气培训组织部门包括总部力资源部培训组燃气学院区域培训中心区成员企业
燃气学院1+5发展策略核心推动燃气学院五区域培训中心形成虚实联合培训承载体（基层员工培训区域培训中心负责）
前燃气学院层面培训工作员9（中3名交流员）培训中心负责+区培训专员20五区域培训中心拥：培训相关业者1074燃气职业资质鉴定站培训师17613实操训练场
38658
2843
医药
**医药总部：
• 精益理行动学等理工具
• 重点专业商业采购理EHS培训
• 重点群执业药师社招新员工
利润中心结合业务范围重点关注业务专业员工技培训
• **医药总部目前3名事培训培养工作员
• 属利润中心总部均配专业专职培训员
• 医药商业购区域公司逐步省级台层面设立培训专业员设专兼职培训业员约30
49806
暂数
金融
• 金控负责**学接
• 利润中心负责行统筹安排利润中心相应类专业培训通类培训
目前金控培训员配置2时兼模块工作中1工作重点放培训
**银行：总部专职3分行培训员
**资产：专职培训员1
3315
暂数
医疗
基层员工培训医院力资源部护理部科教科医务处负责
均兼职数约15
8893
5929
饮料
培训职设置总部区域区工厂均设专职兼职培训岗位
• 总部区域区力资源部设培训专岗1
• 基公司销售总部区域区销售发展模块设销售力专岗1
• 总部区域区部门（非力资源部）设培训接1
12594
暂数
五丰
区域HR负责区培训工作组织开展
8397
暂数
微电子
总部利润中心两层理
总部设培训员2名
利润中心视情况设立培训员14
8613
暂数
化工
基公司组织
• 总部专职常设培训理员1名负责化工级培训工作计划实施控制
• 属单位力资源部均设12名培训理员
• 单位部门设培训联络员培训专员负责具体培训实施
1362
暂数
纺织
• 总部力资源部负责总部基层员工培训
• 企业级具体培训工作属企业力资源部联合部室车间手负责
• 纺织年直处战略调整转型业务收缩退出阶段目前力资源部3（含力资源部总理）仅1名兼职事培训工作
• 品牌企业均配12名专职干兼职培训员
• 棉纺企业事行政部配1名兼职培训理者车间手班组长基层员工培训理组织者
8225
暂数
物业
基层单位行组织基层部分培训联络员培训专员司职
2030
暂数
十 SBUBU特点足
() 万家
1 特点
1) 员工培训体系完善架构完整员工培训公司选拔（职晋升）相结合
2) 基层员工培训员工岗位工作容高度融合容详实定期检核
3) 良培训发展氛围
4) 充分利线学系统知识台提高员工培训效率
2 存问题
1) 跨部门跨业务员工培训资源整合享基层员工日常培训集中身岗位专业知识流程标准横部门知识分享横部门营运业务操作标准培训加强
2) 基层员工培训侧重员工岗位实操技素质发展类通力培训部分加强
3) 基层员工培训费投入提高公司目前重点关注库存坪效毛利现金流等业务理关键指标培训投入够
(二) 雪花
1 特点
1) 高层培训工作重视：
培训作提升业务理标准化工作流程精细化公司制度落化重抓手种必少理工具
2) 业务中业务中：
雪花啤酒梳理员工标准化业务动作培训机结合切培训课程基业务中关键痛点设置解决问题导
3) 职业生涯规划学路径清晰：
雪花基层员工普遍公司职业发展生涯需学路径培训容较清晰认知
4) 效果显著师徒制：
淮北成均完善细致师徒培养制度
2 存问题
1) 致性程度提升：
区成体培训工作开展方式然助提升雪花整体培训工作区域市场快速适应性灵活应变性导致雪花区域间相互交流致性缺乏
2) 综合素质培养关注略显足：
3) 培训形式更加丰富：
目前雪花基层员工培训采取集中学现场教学会代培方式开展团队拓展外部交流线学微课程稍显足
(三) 电力
1 特点
1) 高层重视：级理仅授课讲座形式直接参投入资源进行培训基设置仿真机建设训师培养等时价值观倡导员工学乐跑乐读乐耕文化渗透
2) 制度保障：制度层面双通道职资格起点建立基层员工火电专业学图发布应届生三年培养指引通训师线学系统实现配套课程层级均专职培训发展员设置力推进制度落
3) 民间力量：兼职训师组成课程教研组未星体建设闪电侠热爱学乐分享团体通力量撬动广基层员工中形成动学氛围
2 存问题
1) 业态间衡：煤炭外（前工作分流安置）区整合区域火电新源业态基层员工培养水火电员集中培养体系较完善课程部新源业态员分散体系较粗放
2) 培训样性足：前培养定期专业复训培养项目面授实操取证区整合辖区广阔员工工学矛盾客观存方式时间员便利性等方面存问题
(四) 置
1 特点
1) 紧密贴合公司战略业务传达高度畅致
2) 培训工作细致序落实措施扎实效海中央公园项目公司例该项目物业系统员工培训工作仅明确年度计划月度计划月度完成情况记录存档材料月度包括期培训项目实施情况统计数评估材料等整套记录信息培训报告容十分详实存档规范
3) 应届生未星三年培养计划系统性非常高关注宏观层面培训注重微观层面指导培训容紧密贴合工作接气
4) 职资格牵引培训取定成效中工程类职资格培训已成体系员工培训满意度高
2 存问题
1) 基层员工通类课程培训投入需加：专业类知识技培训占较员工通类知识力培训支持偏少
2) 基层员工培训工作计划连贯性体系性加强培训实施更基前岗位需求点状开展
(五) 水泥
1 封开水泥
1) 特点
具完善培训体系
公司提供较培训支持
员工晋升考核具信息化培训考核台题库信息化非常
培训需求培训计划培训落实培训评估体系较完善
部门工段班组等级组织具体培训计划培训记录资料完善
相应部讲师团队课程体系针性部讲师进行培养
2) 存问题：
基层员工培训课程较单课程更新实时性需提高员工参加培训兴趣效度需提高部培训居基层员工参外部培训频率高企业文化需进步更新宣贯
2 江门混凝土
1) 特点
注重学生培养部门部部门间轮岗换岗培训
企业文化落实迅速位
部三级培训效开展：分公司级部门级班组级
鼓励支持进心员工考取岗位岗资格证符合岗位入职求
根公司发展需支持员工继续学
通基间交流学开阔员工视野公司关键岗位员工时解兄弟单位间长处解外界情况互相学互促进步
2) 存问题
水泥学院层面加部讲师关注培养加培训资源投入支持
通水泥学院协形成标准课件操作流程标准化视化呈现（拍视频）
部体系通互相间交流协作
培训器材手段补充MLearning推送510分钟视频解决实问题线培训设施增加电脑电视利工具问卷星等减轻工作量时便培训资料保存
(六) 燃气
1 安阳公司：
1) 特点
基层员工培训基础较
安阳公司独创库（应知应会题库）卡（工作岗位卡）案（操作）盘（标准化作业视频）
培训年度理题相契合
培训认证员工激励发展挂钩
实训基现场理良
2) 存问题
公司部团队理力培训较少辖9家县级公司培训覆盖工作加强
培训效果评估进足
外部培训交流足
2 淄博公司
1) 特点
针岗执证培训求做较扎实专业培训业务求结合紧密
线员工岗位技培训岗求培训根燃气集团力资源部梳理线岗位模块标准认真执行落实
创建实训基
技改项目培训相结合运行动学精益理工具方法公司年度理相结合
2) 存问题
实训基部师资教材开发加强仅赖区域讲师协调根企业实际需开发教材
实训基操作区域未ISO质量理体系求标示区域
(七) 医药
1 特点
1) GMP培训体系完善
2) 理技精益理TPM培训深入开展
3) 工程技术员工技等级评聘考核体系
4) 工技基础培训课程体系
5) 培训板理基层员工培训简单直观
2 存问题
1) 培训相关外部标准众
GMPISO9000等种体系存会重复做功
2) 培训工作相孤立
双鹤工程技术员评聘体系培训体系挂钩培训极促进
3) 工学矛盾突出
生产务繁重利休息时间培训员工学动力减弱
(八) 金融
1 金控
1) 特点
• **学相关项工作稳步推进鼓励员工进行培训进修予假期学费支持
• 属6利润中心均行统筹开展培训工作培训覆盖率较高培训课程费讲师资源均基层员工倾斜
• 理层支持引路层级员工学意愿强烈
• 积极整合外培训资源努力助集团培训相关台集团培训资源
2) 存问题
• 金控作总部培训体系建设工作刚刚起步培训理工作处边缘没专职专属培训员属利润中心培训工作指引支持力度限
• 尚没搭建起统分层分类金融系培训体系
• 培训形式采取授课形式较单培训针性效性需加强
• 调研中属利润中心员工反应培训开展中存占员工休息时间现象
2 **银行
1) 特点
• 培训体系完整覆盖专业领导力新员工三群体
• 突出重点加强移动学着力造轻学转化台两年银行类项目中断试已取非常效果浏览学总量超10万次
3 **资产
1) 特点
• 案例学：**资产通沉淀业务案例总结纳资产理处置型企业重组方面验
• 量质：关注培训数量转变更注重培训质量培训更具针性专业性
• 部分享：部门公司两层面开展读书分享读书分享工作融合造学分享文化
• 高重视：理层重视培训开展实施效果员工学意愿强烈
2) 存足：
• 需进步拓宽培训课程讲师资源渠道
• 需顶层设计整培训体系系统性规划碎片化学相结合提高培训系统性针性
• 关部分享选题文档制作授课技巧等方面进行规范提高部分享质量深度
• 加强培训效果反馈转化形成体系
(九) 医疗
1 特点
1) 培训分工界面清晰
2) 培训体系完善培训记录完整
3) 评带培充分激发员工培训驱力
2 存问题
国家规定培训医院部没专门培训规划非医疗专业员培训略显足
(十) 饮料
1 特点
1) 结合快消行业节奏快特点通周期短见效快培训项目基层员工力进行快速提升
2) 基快消行业销售网络广员分散特点公司基层业务单元设置培训销售力专岗推动培训工作快速落
3) 基快消行业竞争压力员稳定性差特点公司培训重心移基层员工提高基层培训频率基层员工感受公司关怀重视保持团队凝聚力业务拓展激情
2 存问题
1) 基层员培训时性提高
2) 成型教材优秀讲师较少
(十) 五丰
1 米沈阳工厂
特点
• 注重MT培养部门部部门间轮岗换岗培训
• 企业文化落实迅速位
• 安全培训部三级培训效开展：分公司级部门级班组级
• 鼓励支持进心员工考取岗位岗资格证符合岗位入职求
• 根公司发展需支持员工继续学
• 通工厂间交流学开阔员工视野公司关键岗位员工时解兄弟单位间长处解外界情况互相学互促进步
存问题
• 总部层面加部讲师关注培养加培训资源投入支持
• 通总部培训部门协形成标准课件结合生产相关案例视频培训形式容更容易员工接受
• 行业标杆企业交流相互学
2 水屠房
特点
• 具完善业务类培训安全环保生产技操作等培训
• 企业文化类培训推广线基层员工包括生产操作类工
• 公司提供较培训支持
• 培训需求培训计划培训落实较完善
• 部门班组等级组织具体培训计划培训记录资料完善
• 相应训师课程资料针性部讲师进行培养
• 训师转训
存问题
基层员工培训课程项目较单课程更新较慢需提高员工参加培训兴趣效性需提高部培训居基层员工参外部培训频率高通培训沟通企业文化职业修养等方面培训需引进推广
(十二) 微电子
1 特点
1) 微电子领导力培训开展较成熟
2) 利润中心基层作业员工程技术员培训体系较完善明确职业发展通道匹配学发展路径课程师资
2 存问题
1) 总部层面讲师队伍建设够成熟相应选拔培养激励机制刚刚拟制成文没全面展开
2) 培训运营方面领导力发展体系外专业力发展体系通类课程体系建设足职专业课程通类课程资源匮乏微电子部没形成系统性推动
3) 中基层理员参授课数占高善培训作理工具推动业务理技术提升
4) 属利润中心关注生产营运工程技术培训较偏重现流程操作手册工艺文件学解决问题学面未研发类创新类培训少需提高重视
(十三) 化工
1 特点
1）紧密结合公司战略着眼化工核心需求进行培训设计规划
2）健全培训制度培训规划级二级培训动作均够完成闭环理
3）注重员工力部培养
2 存问题
1）培训形式面授
2）培训占员工休息时间现象
3）部分培训效果转化明显
4）课程体系需完善尤专业类课程集成软肋
(十四) 纺织
1 特点
1）基层培训员工岗位工作容联合紧密
2）造基层精品课程基层员工培训细致全面深入心
3）基层员工培训紧密贴合公司战略业务契合公司年度理体业绩导
2 存问题
1）总部层面没配置专职培训员企业基层员工培训面支持力度投入限
2）品牌企业基层员工相关培训制度规范需断完善培训理专业性够尤量化考核力需加强
3）棉纺企业基层员工培训工作计划连贯性体系性加强培训实施更基前岗位需求点状开展需进步加强外部交流培养
(十五) 物业
1 特点
1) 通年度月度培训计划制定时执行培训员工工作技够时提升进行交流显著提升员工专业技
2) 香港客户部2013年2014年2015年分获香港警务处防止罪案科职业训练局办201320142015年度保安服务佳培训奖铜奖银奖金奖
3) 香港事业部培训已器物层面培训教材输出制作客户服务标准手册厦理保安手册客户服务中心手册客户服务控手册拍摄培训场景录作视频教材
2 存问题
1) 现阶段基层员工培训基部培训外部专家业专家培训相欠缺利员工开拓视野解业新信息做法利线员工进行标学
2) 培训专业知识实际操作业务脱节需增加实际操作业务培训
3) 倒班制员工培训时间安排进步完善
4) 师资队伍培训水参差齐部分培训师验够丰富
十二 SBUBU建议
() 万家
1 跨部门专业知识分享公司线台满足基层员工学需求
调研线基层员工专业分工较细知识更新迭代较快建议岗位专业知识流程类操作类等分项公司KCOOL知识台等方便基层员工学提升
2 基层员工培训中定期开展员工素质发展类培训容
3 适增加基层员工培训资源投入增强基层员工培训实施效果
(二) 雪花
1 针导师身持续辅导力提升需加强
建议区域公司专家承担导师辅导力资源部定期导师专业力进行盘点解学需求设置专门面导师专业力辅导力提升项目
2 建议加线学台利度：
淮北成培训基均集团外部台服务建议加线课程开发iLearning台员工中推广扩覆盖率
3 员工更外出交流学机会：
建议够安排更雪花部（区间）外部（企业校企合作供应商）交流学帮助员工开拓视野
4 加碎片化学重：
建议雪花开发更微课简单制度宣贯尝试手机推送丰富员工学方式
(三) 电力
1 加强资源享：区部区间扩训师课程资料享促进业态间互相学参考火电业态学体系加快新源业态学体系建设
2 培训样化：方面需公司部推广电子课程加线学移动学例实现学效果考核促进员工学便利性方面助集团力量完善PS培训理系统更加友实
(四) 置
1 加通类课程实施频次培训课时资源投入等方式提高基层员工获通类素质力培训途径覆盖率促进员工公司成长培训形式建议结合线员工需求（倒班集中面授培训成高）提供视频回放转训E课件学社区等种学方式
2 建议通培训计划调整设计培训需求更集思广益收集等途径进步加强基层员工培训实施系统性层次性前培训课程设计点状线状面状铺开更提升基层培训效果社招新员工培训建议课程课时培训讲师带徒导师等进行系统规划明确求目前存培训课时效果良莠齐状况缺乏进落举措外建议加快推广置工程类职资格建设培训验建设完善职资格牵引培训体系
3 建议置学院进步加强培训资源（课程讲师等）整合综合利建立课程库讲师库定范围享基层员工培训单位部门老师培训渴标准课件较高授课技巧总部区等外部讲师课程外培训体系设计组织中建议更创造跨界资源享交流机会考虑通搭建员工互动台组织公司层面集中培训课程设计调整等种途径促进跨BU跨区跨部门跨项目等单位间验享交流学
(五) 水泥
1 水泥学院层面：提供标准化培训课程讲师等资源保障尤部专业类课程讲师开发时提供制度保障部讲师明确激励政策效整合学SBU部课程讲师资源进行充分调配
2 区基层面：充分调动积极性指导细化专业类课程体系鼓励进行部专业课程开发岗位实操训练
3 培训形式增加丰富样符合实际需求形式：案例教学基间佳培训实践分享设备模拟操作训练等形式
4 培训容更加关注专业操作类岗位容开发知识沉淀
5 培训时间行业特点水泥线员工般四班三倒者二班二倒休息时间非常限量采班前班班途中巴车等方式进行碎片化学建议视频教学者岗位实操等形式减少规模面授时间重
6 系统培养培训操盘手专业技加强建设培训专业类沟通渠道年度培训专业工作会议等彼学加强联动
7 培训器材工具补充MLearning推送510分钟视频解决实设备操作类问题线培训场增加电脑电视基层单位更培训线评估工具问卷星等减轻工作量时便培训资料保存
(六) 燃气
1 增加线领导力培训
燃气工作高危工作节奏紧张建议适安排情绪理压力理课程便纾解身属工作压力燃气线员工普遍年龄较逐步面新老交建议增加线团队理类课程
2 行业教材统开发：
目前区域教材均行开发时市面购燃气行业教材容较落够完全满足企业培训工作需建议组织**燃气部通线岗位部教材统开发保持教材致性
3 安阳公司：
• 增加员工素质团队理培训提升中基层理员工力提升关注
• 提升课程评估效果进
• 增加行业企业部交流机会
4 淄博公司：
• 加强培训员工发展结合
• 完善执行培训理制度
• 分阶段目标完善训师培养开发相应行业教材
(七) 医药
1 整合外部项标准建立岗位学图确定标准培养容
2 学容晋升挂钩部讲师等培训素晋升体系中适加分
3 移动线方式进行学适碎片化呈现方式时调动员工积极性员工牵头组成专题学组结合板手拍等社群化学方式
(八) 金融
1 金控：
1) 加快培训体系搭建步伐
2) 金控总部层面应力开发引入种培训形式加强利润中心培训工作理监督支持金融系培训理中性工作提出相应工作求标准
3) 增加横岗位间交流学机会
4) 量协调员工培训时间做工作生活衡
2 **银行：
建议银行培训工作进步完善培训体系基础着力做精品项目时轻学时代继续聚焦整合资源利轻学转化台进步解决员工提供更时效性落场景赋解决方案通种线工具加强学转化促进验流动破组织边界
3 **资产：
加强培训体系（课程讲师）整体设计进步加强培训针性改善培训环境（教室）适充实培训理者（目前仅兼工作）
(九) 医疗
1 希**医疗协助建立昆明童医院培训体系特教学模拟系统原病身实现技术培训例手术腰穿腹腔镜分娩等VR技术实现
2 移动线方式进行学适碎片化呈现方式时调动员工积极性员工牵头组成专题学组结合板手拍等社群化学方式
3 建议基岗位类基层员工针性提供外派学机会
4 建议培训容方面增加理职员素质力工作交流技巧等方面培训
(十) 饮料
1 充分利电脑终端学手持终端学等现代线学优势提高基层员培训时性覆盖率
2 加教材开发讲师培养力量促进佳实践享传播
(十) 五丰
1 五丰总部层面：提供标准化培训课程讲师等资源保障尤部专业类课程讲师开发时提供制度保障部讲师明确激励政策效整合学SBU部课程讲师资源进行充分调配
2 区基层面：充分调动积极性指导细化专业类课程体系鼓励进行部专业课程开发岗位实操训练
3 培训形式增加丰富样符合实际需求形式：案例教学工厂间佳培训实践分享设备模拟操作训练等形式
4 培训容更加关注专业操作类岗位容开发知识沉淀
5 培训时间量采班前班班途中等方式进行碎片化学建议视频教学者岗位实操等形式减少规模面授时间重
6 系统培养培训操盘手专业技加强建设培训专业类沟通渠道年度培训专业工作会议等彼学加强联动
(十二) 微电子
1) BU培训工作者总部培训工作者没形成效合力需加强BU培训工作员培训予更参加重项目机会加强互动交流提高业务力工作标准
2) 讲师授课纪录双通道晋升条件知识分享求关联起强化理技术专家求提供质量赋培训加强宣传力度提升讲师荣誉感传道授业解惑成种乐实践光荣命
3) **学社会院校行业协会合作通种形式交流学营造创新氛围创新工具创新思维创新资源纳入日常研发运营理方方面面
(十三) 化工
1 加培训宣传力度营造学性组织氛围
2 梳理企业知识培训素材完善课程体系2017年构建移动模块化mlearning学台规划牵引员工时学培育成长文化氛围
3 健全培训力资源模块紧密联系加强培训效果应
4 力开发引入种培训方式
5 加培训需求调研力度增强培训工作针性实性
6 增加横岗位间交流学机会
(十四) 纺织
1 总部发挥培训总协调总统筹职指导协调企业业态基层员工培训资源充分发挥调动企业培训员积极性基层员工培训做实处员工培训工作业务中业务中
2 作品牌企业应基层员工参加品牌相关活动机会基层员工市场媒体等元化渠道解品牌增加外部交流机会部进行资源享扩展员工品牌理力
3 作棉纺企业针基层员工培训方面着手：
1) 针员工流动简化培训流程岗位培训标准化简洁化
2) 针培训师资足加强师资力量培训适增加师资队伍
3) 针线操作工文化文化程度低年龄偏适补充文化程度高员工外理培训量简单化明化
4) 针外培交流次数少进行外培需求调研制定相关外培学计划
(十五) 物业
1 销售淡季加培训力度合理协调安排项培训时间
2 持续丰富培训方法加案例教学互动教学场景模拟实际操作等培训方法利
3 尝试推行兄弟单位间交叉培训轮店轮岗实践等培训方式
4 物业总部加强集团相关部室沟通联系助集团兄弟公司协效应邀请行业专家业专家做培训交流分享
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