2018年4月高等教育学考试全国统命题考试公关系案例试卷
(课程代码03294)
试卷2页满分l00分考试时间l50分钟
考生答题注意事项：
1．卷试题必须答题卡作答答试卷效试卷空白处背面均作草稿纸
2．必须注明题号0．5毫米黑色字迹签字笔作答
3．合理安排答题空间超出答题区域效
名词解释题：题6题题3分1 8分
1．描述型案例
2．跨国公关系
3．品牌涵
4．部公众
5．横公关系
6．睦邻关系
二简答题：题6题题6分36分
7．简述公关系案例基特征
8．简述政府公关系体特点
9．简述媒体行业开展公关系形式
10．简述组织部公关系特点
11．简述正确媒体观含义
12．简述搞社区关系意义
三述题：题2题题l0分20分
13．述新产品市中应注意公关问题
14．述酒店旅游业公关系特点
四案例分析题：题l2分
15．报道日3·11震发生福岛第核电站成世关注焦点
片焦虑安中核电站运营者东电公司通日国家电视台发出通告称：
没出现核泄漏核反应堆切正常
空气水食物中检测出核辐射量超正常标准日政府东京官员东京电力公司保证：样辐射量会体健康造成危害
然日网络电视新闻台家园紧接着播出现场采访报道：
五位日记者前福岛附双叶市采访时通带辐射检测仪发现里辐射量已接仪器极限值政府通报情况迥然
正次报道年轻El网民改变政府流媒体态度日开始狂批政府核泄漏事实隐瞒BBS网站已约60万条日网民政府东电公司口诛笔伐致表示：会相信日官方关核安全保证
问题：(1)案例体现危机处理什原(2分)
(2)请结合危机公关实施步骤分析案例中国政府应危机处(10分)
五操作应题：题l4分
16．年春节刚完××省纪委解全省员干部否存慵懒散拖节综合症否存官等现象特组织调查组节班时深入全省十市全省员干部精神状态特官等问题进行专题暗访
暗访申发现少数部门单位班纪律抓紧门开班然开门员岗严重齐演出幕幕空莳记单位然部分工作员已位干部然处懒散节日状态中振奋精神做事串岗聚众喝茶聊天玩手机游戏镜子活干暗访员桨派出值班三名工作员玩手机时质问：三里玩手机…玩手机叉样中工作员满回答班时候玩手机暗访员接着问问谁工作员抬起头谁老百姓问话没等暗访员说完穿便衣工作员竟扑伸手抢夺暗访员拍摄设备……
问题：(1)结合材料谈谈公关系调研意义理解(8分)
(2)结合材料分析公关系调研应包禽容(6分)
2018年4月高等教育学考试全国统命题考试公关系案例试题答案评分参考
(课程代码03294)
名词解释题：题6题题3分18分
1类案例写法般描述某具体公关系活动程（2分）包括公关系计划方案介绍公关系实施程叙述公关系实施结果概括（1分）
2跨国公关系指社会组织信息传播手段塑造组织形象重点(1分） 缔结跨国公众良性互动关系目标（1分）终实现组织跨国公众利益互惠价值构理行社会活动（1分）
3品牌涵指构成品牌核心素（1分）企业营理念产品利益张服务价值体系等品牌建立发展基础（2分）
4部公众指社会组织部成员（2分）包括组织决策者理者普通员工特定制度需求组成部部门团体（1分）
5横公关系指组织机构中职部门科室班组间(2分)部员工间关系(1分)
6睦邻关系指组织区域公众关系（2分）包括政府理部门方团体组织左邻右舍居民百姓等公众关系（1分）
二简答题：题6题题6分36分
7（1）客观性（2分）
（2）典型性（2分）
（3）实性（2分）
8（1）权威性（2分）
（2）导性（2分）
（3）代表性（2分）
9(1)身载体整合媒体资源面目标公众进行位息传播沟通（2分）
（2）结合媒体发展定位面目标公众制造公关系事件（2分）
（3）统筹媒体切资源实行公关战略（2分）
10(1)稳定性（2分）
（2）密切性（2分）
（3）控性等（2分）
11(1)重视媒体作积极动心态面媒体策略整合媒体（2分）
（2）警觉媒体双刃剑效应避免媒体身发展造成必损害（2分）
（3）种媒体观求组织消极回避态度远离媒体更走媒体立面（2分）
12(1)社区关系直接影响着组织生存环境（1分)搞社区关系组织生存发展基需（2分）
(2)社区关系直接影响着组织公众形象（1分)搞社区关系够直接获良□碑(2分）
三述题：题2题题10分20分
评分说明：考生答题语句式参考答案意思正确便酌情分
13(1)控公关活动规模（2分）市公关活动规模应坚持适度原规模够难产生公关效应规模难统筹控（1分）
（2）建立公关活动立体维度层次（2分）新产品市项立体工程公关活动应立体建立维度区分层次指细分目标市场 实现公关目标（1分）
（3）驾驭公关活动进程节奏（2分）新产品市计划分步骤市场行程公关活动进程节奏必须合拍进程超前滞节奏失调紊乱利新产品市推广（1分)
（4）需指出新产品市公关策略应建立实时信息反馈应变机制（1分)
14(1)服务性酒店旅游业公关系抓住服务核心理念千方百计消费者满意（2分）时整合形形公关系素服务精神渗透品牌体系中（1分）
（2）直接性酒店旅游业服务提供必须通员工消费者直接接触进行：消费者满足必须员工直接帮助员工利完成务需消费者配合（2分）酒店旅游业更加注重员工公关系意识培养公关系技训练（1分）
（3）复杂性表现两方面：关系复杂性酒店旅游业繁荣离开社会行业配合支持部门种高度托性公关系行极复杂（2分）二公众复杂性酒店旅游业公众流动公众具体需求增加公关系工作复杂性（2分）
四案例分析题：题12分
评分说明：考生够答出点结合案例作具体分析便酌情分
15(1)①积极动迅速反应
②实事求言行致
③统口径效沟通
④外结合变制变
(意写出2分）
(2)危机公关实施步骤：
①危机发生前应建立危机预警体系（1分）必设立日常性危机预警组负责监测信息组织部问题进行分析策研究危机爆发情况该组班底成立危机应专门机构（1分）
②危机发生迅速成立危机公关领导组（1分）组成员构成般包括：组织负责沟通传播公关等相关职部门负责危机事件涉相关部门负责（1分）
③廓清危机根源确认危机事件中利益相关者（1分）
④制定危机公关题策略（1分）
⑤编制危机处理手册（1分）
⑥处理危机着手进行恢复理（1分）
曰政府应危机处：
危机发生前没建立危机预警体系危机发生没迅速成立危机公关领导组廓清危机根源确认危机事件中利益相关者制定危机公关题策略编制危机处理手册处理危机着手进行恢复理反置民群众健康生命安全顾隐瞒真相逃避责传播虚假信息日木政府相关部门种欺欺手法会危机负面影响越越（2分）
五操作应题：题14分
评分说明：考生没参考答案答题言成理持分析处置事件合情合理合法便酌情分
16(1)公关系调研意义：
①组织准确解公众中形象定位测量出期形象公众心目中实际形象差距提高公关系策划目性（2分）
②组织制定发展战略公关计划提供决策提高公关系策划科学性（2分）
③组织准确解公众意见社会舆便引导积极舆化解消极舆提髙公关系活动效性（2分）
④组织开展公关系活动客观条件较面解便预先做出调整做准备提高公关系活动成功率（2分）
(2)公关系调研容：
①组织形象调研（1分）
②组织公众舆调研（1分）
③组织开展公关系活动条件调研（1分）
④组织公关系效果评估调研（1分）
(结合材料适阐述2分）
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试卷2页满分l00分考试时间l50分钟
考生答题注意事项：
1．卷试题必须答题卡作答答试卷效试卷空白处背面均作草稿纸
2．必须注明题号0．5毫米黑色字迹签字笔作答
3．合理安排答题空间超出答题区域效
名词解释题：题6题题3分1 8分
1．描述型案例
2．跨国公关系
3．品牌涵
4．部公众
5．横公关系
6．睦邻关系
二简答题：题6题题6分36分
7．简述公关系案例基特征
8．简述政府公关系体特点
9．简述媒体行业开展公关系形式
10．简述组织部公关系特点
11．简述正确媒体观含义
12．简述搞社区关系意义
三述题：题2题题l0分20分
13．述新产品市中应注意公关问题
14．述酒店旅游业公关系特点
四案例分析题：题l2分
15．报道日3·11震发生福岛第核电站成世关注焦点
片焦虑安中核电站运营者东电公司通日国家电视台发出通告称：
没出现核泄漏核反应堆切正常
空气水食物中检测出核辐射量超正常标准日政府东京官员东京电力公司保证：样辐射量会体健康造成危害
然日网络电视新闻台家园紧接着播出现场采访报道：
五位日记者前福岛附双叶市采访时通带辐射检测仪发现里辐射量已接仪器极限值政府通报情况迥然
正次报道年轻El网民改变政府流媒体态度日开始狂批政府核泄漏事实隐瞒BBS网站已约60万条日网民政府东电公司口诛笔伐致表示：会相信日官方关核安全保证
问题：(1)案例体现危机处理什原(2分)
(2)请结合危机公关实施步骤分析案例中国政府应危机处(10分)
五操作应题：题l4分
16．年春节刚完××省纪委解全省员干部否存慵懒散拖节综合症否存官等现象特组织调查组节班时深入全省十市全省员干部精神状态特官等问题进行专题暗访
暗访申发现少数部门单位班纪律抓紧门开班然开门员岗严重齐演出幕幕空莳记单位然部分工作员已位干部然处懒散节日状态中振奋精神做事串岗聚众喝茶聊天玩手机游戏镜子活干暗访员桨派出值班三名工作员玩手机时质问：三里玩手机…玩手机叉样中工作员满回答班时候玩手机暗访员接着问问谁工作员抬起头谁老百姓问话没等暗访员说完穿便衣工作员竟扑伸手抢夺暗访员拍摄设备……
问题：(1)结合材料谈谈公关系调研意义理解(8分)
(2)结合材料分析公关系调研应包禽容(6分)
2018年4月高等教育学考试全国统命题考试公关系案例试题答案评分参考
(课程代码03294)
名词解释题：题6题题3分18分
1类案例写法般描述某具体公关系活动程（2分）包括公关系计划方案介绍公关系实施程叙述公关系实施结果概括（1分）
2跨国公关系指社会组织信息传播手段塑造组织形象重点(1分） 缔结跨国公众良性互动关系目标（1分）终实现组织跨国公众利益互惠价值构理行社会活动（1分）
3品牌涵指构成品牌核心素（1分）企业营理念产品利益张服务价值体系等品牌建立发展基础（2分）
4部公众指社会组织部成员（2分）包括组织决策者理者普通员工特定制度需求组成部部门团体（1分）
5横公关系指组织机构中职部门科室班组间(2分)部员工间关系(1分)
6睦邻关系指组织区域公众关系（2分）包括政府理部门方团体组织左邻右舍居民百姓等公众关系（1分）
二简答题：题6题题6分36分
7（1）客观性（2分）
（2）典型性（2分）
（3）实性（2分）
8（1）权威性（2分）
（2）导性（2分）
（3）代表性（2分）
9(1)身载体整合媒体资源面目标公众进行位息传播沟通（2分）
（2）结合媒体发展定位面目标公众制造公关系事件（2分）
（3）统筹媒体切资源实行公关战略（2分）
10(1)稳定性（2分）
（2）密切性（2分）
（3）控性等（2分）
11(1)重视媒体作积极动心态面媒体策略整合媒体（2分）
（2）警觉媒体双刃剑效应避免媒体身发展造成必损害（2分）
（3）种媒体观求组织消极回避态度远离媒体更走媒体立面（2分）
12(1)社区关系直接影响着组织生存环境（1分)搞社区关系组织生存发展基需（2分）
(2)社区关系直接影响着组织公众形象（1分)搞社区关系够直接获良□碑(2分）
三述题：题2题题10分20分
评分说明：考生答题语句式参考答案意思正确便酌情分
13(1)控公关活动规模（2分）市公关活动规模应坚持适度原规模够难产生公关效应规模难统筹控（1分）
（2）建立公关活动立体维度层次（2分）新产品市项立体工程公关活动应立体建立维度区分层次指细分目标市场 实现公关目标（1分）
（3）驾驭公关活动进程节奏（2分）新产品市计划分步骤市场行程公关活动进程节奏必须合拍进程超前滞节奏失调紊乱利新产品市推广（1分)
（4）需指出新产品市公关策略应建立实时信息反馈应变机制（1分)
14(1)服务性酒店旅游业公关系抓住服务核心理念千方百计消费者满意（2分）时整合形形公关系素服务精神渗透品牌体系中（1分）
（2）直接性酒店旅游业服务提供必须通员工消费者直接接触进行：消费者满足必须员工直接帮助员工利完成务需消费者配合（2分）酒店旅游业更加注重员工公关系意识培养公关系技训练（1分）
（3）复杂性表现两方面：关系复杂性酒店旅游业繁荣离开社会行业配合支持部门种高度托性公关系行极复杂（2分）二公众复杂性酒店旅游业公众流动公众具体需求增加公关系工作复杂性（2分）
四案例分析题：题12分
评分说明：考生够答出点结合案例作具体分析便酌情分
15(1)①积极动迅速反应
②实事求言行致
③统口径效沟通
④外结合变制变
(意写出2分）
(2)危机公关实施步骤：
①危机发生前应建立危机预警体系（1分）必设立日常性危机预警组负责监测信息组织部问题进行分析策研究危机爆发情况该组班底成立危机应专门机构（1分）
②危机发生迅速成立危机公关领导组（1分）组成员构成般包括：组织负责沟通传播公关等相关职部门负责危机事件涉相关部门负责（1分）
③廓清危机根源确认危机事件中利益相关者（1分）
④制定危机公关题策略（1分）
⑤编制危机处理手册（1分）
⑥处理危机着手进行恢复理（1分）
曰政府应危机处：
危机发生前没建立危机预警体系危机发生没迅速成立危机公关领导组廓清危机根源确认危机事件中利益相关者制定危机公关题策略编制危机处理手册处理危机着手进行恢复理反置民群众健康生命安全顾隐瞒真相逃避责传播虚假信息日木政府相关部门种欺欺手法会危机负面影响越越（2分）
五操作应题：题14分
评分说明：考生没参考答案答题言成理持分析处置事件合情合理合法便酌情分
16(1)公关系调研意义：
①组织准确解公众中形象定位测量出期形象公众心目中实际形象差距提高公关系策划目性（2分）
②组织制定发展战略公关计划提供决策提高公关系策划科学性（2分）
③组织准确解公众意见社会舆便引导积极舆化解消极舆提髙公关系活动效性（2分）
④组织开展公关系活动客观条件较面解便预先做出调整做准备提高公关系活动成功率（2分）
(2)公关系调研容：
①组织形象调研（1分）
②组织公众舆调研（1分）
③组织开展公关系活动条件调研（1分）
④组织公关系效果评估调研（1分）
(结合材料适阐述2分）
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