校园生活组合通讯设备管理办法

厚德屋校园生活组合通讯设备理办法
规范公司通讯设备理着正常业务开展杜绝浪费提倡节约兼顾原特制定办法
二 规定适总部员店店长助理
三 固定电话理
1 部门安装电话需提出申请总理批准理部组织安装
2 电话传递信息传播公司形象窗口公司员工觉维护公司形象做语言文明接听电时必须您厚德屋请问您找位请稍等等礼貌语语气温态度诚恳说普通话
① 事间果出现礼貌现象警告次果出现二次严重警告次记入档案次出现罚款20元严重警告次记入档案
② 电话出现礼貌现象次警告次罚款20元记入档案次出现加倍处罚出现岗
③ 供货商教育职部门员电话出现礼貌现象次警告次罚款50元记入档案出现严重情况予开
3 公司部门实施公话登记理部实施情况进行监督月登记进行现场抽查发现少登记漏登记等违规情况发现次予罚款20元两次双倍次累计
4 员工通话求简洁明严禁占公司电话聊天违者补足违规话费外处50元罚款工资中扣
5 严禁员工利办公电话私长途违者补足违规话费处100元罚款
6 严禁员工利公司传真机接发传真违者补足违规传真费处100元罚款
7 总部分部门店固定电话理部总体控店面电话店长助理直接理通前月份话费统计分析拟规定标准执行：
① 总部月消费话费高：200元吴召峰负责
② 分部月消费话费高：150元邢台马仕玲负责沧州马帅负责
③ 店面月消费话费高：100元店长店长助理负责
④ 遇特殊情况提前报理部
8 负责认真职工作出现隐瞒漏报情况处100元罚款
9理部定期定期进行抽查出现问题规定严肃处理
10连续出现三次情况予开
四 手机理
1 手机话费报销执行手机报销标准
2员工手机应全天开机提前交费时回复员工电话发现符述情况天中果发现二次罚款10元次累计
3特殊情况视情况处理
五罚款罚款单形式落实程序：
①负责开出罚款单
②交理部呈报总理批准
③罚签字理部复印份交财务部原件存入罚档案作考核参考
六罚款月工资中扣
六办法理部制定解释权理部
七办法公布日起执行

理部
2007年11月11日
电话举止
1． 电话铃响时总机接线员须时转接接转电话时清方找什位置帮转分机需声提示员总机处接听电话
2． 量方传递尊严礼貌训练素声音方谈事情表示出兴趣清晰声音回答绝提高嗓门
3． 电话机旁常备便笺笔果必方稍等礼貌告诉方者定花时间寻找需信息资料时应询问方否回电方愿挂断轻轻话筒放稳定位置免方听舒服声音
4． 事接电话时果方找先弄清该事致时间长短问方否愿意等留口信回电绝告诉方卫生间类语言事出差出差址目等详细情况告诉方
5． 记录口信应量逐字逐句记录记录电者姓名电话号码电目信息着急耐心听方讲话果方话太理解请求方重复遍登记电话记录笺写明应接电话姓名电者电话号码等记录者签名
6． 筛选电话时机敏蔼免激怒方注意讲话方式方告诉找事领导商量回避立刻接通时注意MUTE键免方听话否非常礼貌
7． 接电话客户访领导谈话时帮忙接听记录口信 出接听电话否客户领导礼貌
8． 传呼时请回电分机号码告诉传呼姐减轻前台工作量 果动台 请时通知总机告知总机传呼姓名便总机准确处理
















厚德屋校园生活组合天公话传真登记表

部门
姓名
具体时间
接听
事
备注



































































































































































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