城区劳动社会保障局
关服务质量提升年活动开展情况汇报
服务质量提升年活动开展局严格区委办区政府办开展服务质量提升年活动实施方案（城办发〔20**〕8号）文件求活动中结合学实践科学发展观活动进步提高全局干部职工工作效率行政效优化劳动工环境促进区劳动保障事业健康谐发展面前阶段活动开展情况汇报：
加强组织领导提高思想认识
（）组织领导活动利开展保证开展服务质量提升年活动意义重责重确保活动利开展取实效加强组织领导保证确保活动取实效局成立手担组长服务质量提升年活动领导组抛弃领导班子挂名科室负责做法领导班子身作统筹全局手亲抓分领导直接抓落实领导责带头搞服务建立严格领导责制效工作机制坚决杜绝形式义走场
（二）队伍建设活动取实效基础局制定切实行实施方案次活动指导思想基原总体目标务实施步骤等进行明确规定严密部署结合学实践科学发展观活动制定详细学计划二搞宣传发动提高思想认识3月6日召开全局动员会活动进行动员部署全局职工认识提升服务质量重性三组织集体学提高队伍素质通邀请市区领导知名律师专家学者开展讲座观专题片举办强素质培训学先进物事迹等形式组织集中学求记录学笔记少3万字活动开展局已组织集中学19次累计超35课时通市素质教育培训中心举办强素质培训4期机关街道保障150余进行系统培训四样式开展活动营造活动氛围全区劳动保障系统举办提升服务质量实践科学发展演讲赛时结合学实践活动开展进万家察民情送服务解民忧活动累计入户126户解决实际问题46机关科室间开展谈心交流等活动6次干部职工改进工作作风觉性进步提高队伍素质断提升
二采取项措施提升服务质量
加强领导精心组织基础局采取项措施断创新服务方式完善服务功开拓服务渠道活动开展服务质量五方面进步提升
服务环境进步优化推行业务工作基层做社区办理街道街道办理进机关城镇居民医疗保险现已参保67000招聘会改街道举行建立城区城隍庙劳动力市场招聘单位应聘员全部免费机关设立便民阅报栏休息区断优化服务环境完善服务设施
二服务措施进步落实深入调研结合学实践活动出台长治市城区劳动社会保障局关开展送服务变作风实施办法健全完善机关岗位目标责考核制企业退休员审批制度等制度实现制度促进服务太西街道城西北社区开展企业退休员社会化理服务试点工作制定长治市城区企业退休员社会化理实施意见
三服务态度进步转面社会公布城区劳动保障系统工作员服务行规范城区劳动社会保障局便民承诺城区劳动社会保障局服务承诺时公开局长手机号码接受群众监督求工作员精通职业务熟悉方针政策做业务办准确误答复问题耐心详实执法监察做文明礼貌公正严明办理参保做热情周真诚相局没发生起服务态度引起投诉
四服务节奏进步加快严格执行首问负责制限时办结制岗代制效告诫制等做天事情天办紧急事情迅速办限时事情时办困难事情想法办效解决工作推诿扯皮效率低等问题
五服务程序进步简化托城区劳动保障网实行网服务公开网咨询断调优服务流程简化办事程序实行厅式办公（社保厅）条龙站式服务做材料齐全次性办理服务象跑趟
六服务意识进步提高通断学培训力宣传服务服务快乐理念全局干部职工服务意识明显提高动服务力断增强
三活动取成效
全局干部职工努力局服务质量提升年活动取初步成果解决事关民群众切身利益突出问题
解决城区没规模劳动力市场问题局劳动力市场局三楼面积理位置偏等劣势求职招聘方便局创新理念整合资源方协调托城隍庙理优势7月11日启动长治市城区城隍庙劳动力市场周六午举办业求职招聘会招聘单位应聘员全部免费通市区电视台报纸广泛宣传全力造城隍庙劳动力市场品牌目前该市场已举办18期招聘会提供业岗位3480达成业意883着知名度断提高规模正日益壮
二基解决部分工作员服务意识淡薄服务质量高问题针部分工作员服务意识淡薄认识够高理解够深实践够问题局出台长治市城区劳动社会保障局关开展送服务变作风实施办法时健全完善机关岗位目标责考核制等配套制度社会公布城区劳动保障系统工作员服务行规范局领导班子股队负责服务承诺墙公示公开接受群众监督力推行全程式服务窗口式服务站式服务门式服务等四种服务模式服务环境进步优化服务措施进步落实服务态度进步转服务节奏进步加快
三初步解决全区业业培训力度需求差距较求职员特岗失业员业技单问题局出台长治市城区劳动社会保障局关强培训增技保业实施办法托街道社区劳动保障台广泛宣传业业政策法规居民发放业服务联系卡累计2787名援助象提供业宣传帮助发放宣传资料1万余份建立失业员档案新增劳动力档案零业家庭档案3691份开展订单培训技培训门培训落实创业带动业方针实施培养百名老板带动千业创业培训计划开展创业培训6期职业技培训4期初步解决求职员特岗失业员业技单问题
四初步解决街道劳动保障台功发挥够基层服务网络需进步健全问题局出台长治市城区劳动社会保障局关搭台建网络充分发挥基层劳动保障台站功实施办法配套街道社区劳动保障台工作员理办法等五项政策进行修改完善建立街道保障工作月通报制度街道劳动保障工作完成情况月通报印制城区街道社区劳动保障台工作指南加强工作员培训力度时项工作移基层目前城镇居民医疗保险参保企业退休员社会化理服务职业介绍岗失业安置等工作已够基层办理
五解决企业退休员基层社会化理服务问题制定长治市城区企业退休员社会化理服务实施意见6月18日太西街道城西北社区举行企业退休员社会化理服务示范社区揭牌仪式着工作全面铺开区1400余名企业退休员街道社区劳动保障站享受服务
四创新服务模式造亮点服务
活动开展局建设服务型机关出发点坚持竭诚民力推行亮点服务
推行全程式服务建立服务象踪式全程服务落实回访制度定期征求服务象劳动保障部门工作情况意见建议参加创业培训学员培训结束开办企业参加社会保险招聘求职申请创业贷款实行全程式服务岗失业员业困难象失业登记求职业发放社保补贴工资发放实现全程式服务
二推行窗口式服务断强化窗口职简政放权实行工作重心前移移加街道劳动保障示范社区服务窗口建设力度窗口办理业务工作坚决放窗口办理推行养老失业工伤三险合办理程序窗口办理决职工群众企事业单位跑第二窗口体现服务统性
三推行站式服务建立起劳动保障绿色通道单位求职者须进入门业务基办结体现服务连续性整合资源简化程序企业招聘求职业办理社会保险等工作实现站式服务
四推行门式服务走出机关深入基层企事业单位职工群众提供门服务现场办公现场办公简化手续简化手续体现服务方便性深入惠丰淮海等理位置相较偏社区企业现场审核养老金领取资格城镇居民医疗保险社区办理参保登记
五存问题
服务质量提升年活动开展现局取阶段性成效存问题
首先部分问题没根解决动服务意识加强面复杂疑难问题时没提出操作建设性意见部分问题办理结果企业群众求距离反映出动服务意识企业群众着想意识等改进提高
次活动氛围够浓厚活动形式单开展服务质量提升年活动营造科学发展氛围条效途径年活动效果营造科学发展氛围作加强提高时活动中整体活动缺乏科室间配套活动支持活动形式单
第三科室间协作加强创造性解决问题够科室协作服务质量提升年活动中没充分体现针年学实践活动查找出问题部分问题需科室间协商配合解决实际工作中科室间沟通协作加强时问题解决受条条框框限制缺乏开拓性方便群众尊重现实支持服务科学发展局出发求距离
六步工作计划
服务质量提升起点没终点局服务模式需进步创新服务意识需进步提升服务象想更想更细更周工作中局始终提升服务质量实践科学发展作重工作抓坚持送服务基层业务工作移相结合坚持加强领导改进服务相结合坚持改善环境营造环境相结合坚持受理投诉调解纠正问题相结合坚持体制机制建设查处违纪违法行相结合坚持组织监督社会监督相结合进步提高全局干部职工工作效率行政效优化劳动工环境促进区劳动保障事业健康谐发展建设五区创建清廉明快谐服务型政府发挥应作
二〇**年十月五日
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关服务质量提升年活动开展情况汇报
服务质量提升年活动开展局严格区委办区政府办开展服务质量提升年活动实施方案（城办发〔20**〕8号）文件求活动中结合学实践科学发展观活动进步提高全局干部职工工作效率行政效优化劳动工环境促进区劳动保障事业健康谐发展面前阶段活动开展情况汇报：
加强组织领导提高思想认识
（）组织领导活动利开展保证开展服务质量提升年活动意义重责重确保活动利开展取实效加强组织领导保证确保活动取实效局成立手担组长服务质量提升年活动领导组抛弃领导班子挂名科室负责做法领导班子身作统筹全局手亲抓分领导直接抓落实领导责带头搞服务建立严格领导责制效工作机制坚决杜绝形式义走场
（二）队伍建设活动取实效基础局制定切实行实施方案次活动指导思想基原总体目标务实施步骤等进行明确规定严密部署结合学实践科学发展观活动制定详细学计划二搞宣传发动提高思想认识3月6日召开全局动员会活动进行动员部署全局职工认识提升服务质量重性三组织集体学提高队伍素质通邀请市区领导知名律师专家学者开展讲座观专题片举办强素质培训学先进物事迹等形式组织集中学求记录学笔记少3万字活动开展局已组织集中学19次累计超35课时通市素质教育培训中心举办强素质培训4期机关街道保障150余进行系统培训四样式开展活动营造活动氛围全区劳动保障系统举办提升服务质量实践科学发展演讲赛时结合学实践活动开展进万家察民情送服务解民忧活动累计入户126户解决实际问题46机关科室间开展谈心交流等活动6次干部职工改进工作作风觉性进步提高队伍素质断提升
二采取项措施提升服务质量
加强领导精心组织基础局采取项措施断创新服务方式完善服务功开拓服务渠道活动开展服务质量五方面进步提升
服务环境进步优化推行业务工作基层做社区办理街道街道办理进机关城镇居民医疗保险现已参保67000招聘会改街道举行建立城区城隍庙劳动力市场招聘单位应聘员全部免费机关设立便民阅报栏休息区断优化服务环境完善服务设施
二服务措施进步落实深入调研结合学实践活动出台长治市城区劳动社会保障局关开展送服务变作风实施办法健全完善机关岗位目标责考核制企业退休员审批制度等制度实现制度促进服务太西街道城西北社区开展企业退休员社会化理服务试点工作制定长治市城区企业退休员社会化理实施意见
三服务态度进步转面社会公布城区劳动保障系统工作员服务行规范城区劳动社会保障局便民承诺城区劳动社会保障局服务承诺时公开局长手机号码接受群众监督求工作员精通职业务熟悉方针政策做业务办准确误答复问题耐心详实执法监察做文明礼貌公正严明办理参保做热情周真诚相局没发生起服务态度引起投诉
四服务节奏进步加快严格执行首问负责制限时办结制岗代制效告诫制等做天事情天办紧急事情迅速办限时事情时办困难事情想法办效解决工作推诿扯皮效率低等问题
五服务程序进步简化托城区劳动保障网实行网服务公开网咨询断调优服务流程简化办事程序实行厅式办公（社保厅）条龙站式服务做材料齐全次性办理服务象跑趟
六服务意识进步提高通断学培训力宣传服务服务快乐理念全局干部职工服务意识明显提高动服务力断增强
三活动取成效
全局干部职工努力局服务质量提升年活动取初步成果解决事关民群众切身利益突出问题
解决城区没规模劳动力市场问题局劳动力市场局三楼面积理位置偏等劣势求职招聘方便局创新理念整合资源方协调托城隍庙理优势7月11日启动长治市城区城隍庙劳动力市场周六午举办业求职招聘会招聘单位应聘员全部免费通市区电视台报纸广泛宣传全力造城隍庙劳动力市场品牌目前该市场已举办18期招聘会提供业岗位3480达成业意883着知名度断提高规模正日益壮
二基解决部分工作员服务意识淡薄服务质量高问题针部分工作员服务意识淡薄认识够高理解够深实践够问题局出台长治市城区劳动社会保障局关开展送服务变作风实施办法时健全完善机关岗位目标责考核制等配套制度社会公布城区劳动保障系统工作员服务行规范局领导班子股队负责服务承诺墙公示公开接受群众监督力推行全程式服务窗口式服务站式服务门式服务等四种服务模式服务环境进步优化服务措施进步落实服务态度进步转服务节奏进步加快
三初步解决全区业业培训力度需求差距较求职员特岗失业员业技单问题局出台长治市城区劳动社会保障局关强培训增技保业实施办法托街道社区劳动保障台广泛宣传业业政策法规居民发放业服务联系卡累计2787名援助象提供业宣传帮助发放宣传资料1万余份建立失业员档案新增劳动力档案零业家庭档案3691份开展订单培训技培训门培训落实创业带动业方针实施培养百名老板带动千业创业培训计划开展创业培训6期职业技培训4期初步解决求职员特岗失业员业技单问题
四初步解决街道劳动保障台功发挥够基层服务网络需进步健全问题局出台长治市城区劳动社会保障局关搭台建网络充分发挥基层劳动保障台站功实施办法配套街道社区劳动保障台工作员理办法等五项政策进行修改完善建立街道保障工作月通报制度街道劳动保障工作完成情况月通报印制城区街道社区劳动保障台工作指南加强工作员培训力度时项工作移基层目前城镇居民医疗保险参保企业退休员社会化理服务职业介绍岗失业安置等工作已够基层办理
五解决企业退休员基层社会化理服务问题制定长治市城区企业退休员社会化理服务实施意见6月18日太西街道城西北社区举行企业退休员社会化理服务示范社区揭牌仪式着工作全面铺开区1400余名企业退休员街道社区劳动保障站享受服务
四创新服务模式造亮点服务
活动开展局建设服务型机关出发点坚持竭诚民力推行亮点服务
推行全程式服务建立服务象踪式全程服务落实回访制度定期征求服务象劳动保障部门工作情况意见建议参加创业培训学员培训结束开办企业参加社会保险招聘求职申请创业贷款实行全程式服务岗失业员业困难象失业登记求职业发放社保补贴工资发放实现全程式服务
二推行窗口式服务断强化窗口职简政放权实行工作重心前移移加街道劳动保障示范社区服务窗口建设力度窗口办理业务工作坚决放窗口办理推行养老失业工伤三险合办理程序窗口办理决职工群众企事业单位跑第二窗口体现服务统性
三推行站式服务建立起劳动保障绿色通道单位求职者须进入门业务基办结体现服务连续性整合资源简化程序企业招聘求职业办理社会保险等工作实现站式服务
四推行门式服务走出机关深入基层企事业单位职工群众提供门服务现场办公现场办公简化手续简化手续体现服务方便性深入惠丰淮海等理位置相较偏社区企业现场审核养老金领取资格城镇居民医疗保险社区办理参保登记
五存问题
服务质量提升年活动开展现局取阶段性成效存问题
首先部分问题没根解决动服务意识加强面复杂疑难问题时没提出操作建设性意见部分问题办理结果企业群众求距离反映出动服务意识企业群众着想意识等改进提高
次活动氛围够浓厚活动形式单开展服务质量提升年活动营造科学发展氛围条效途径年活动效果营造科学发展氛围作加强提高时活动中整体活动缺乏科室间配套活动支持活动形式单
第三科室间协作加强创造性解决问题够科室协作服务质量提升年活动中没充分体现针年学实践活动查找出问题部分问题需科室间协商配合解决实际工作中科室间沟通协作加强时问题解决受条条框框限制缺乏开拓性方便群众尊重现实支持服务科学发展局出发求距离
六步工作计划
服务质量提升起点没终点局服务模式需进步创新服务意识需进步提升服务象想更想更细更周工作中局始终提升服务质量实践科学发展作重工作抓坚持送服务基层业务工作移相结合坚持加强领导改进服务相结合坚持改善环境营造环境相结合坚持受理投诉调解纠正问题相结合坚持体制机制建设查处违纪违法行相结合坚持组织监督社会监督相结合进步提高全局干部职工工作效率行政效优化劳动工环境促进区劳动保障事业健康谐发展建设五区创建清廉明快谐服务型政府发挥应作
二〇**年十月五日
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